下载文档原格式
2024年3月质量管理体系基础知识真题及答案解析一、单项选择题（每题1.5分，共60分）1．提高绩效的活动称为（）。
A.持续改进B.改进C.创新D.纠正措施参考答案：B解析：GB/T19000标准3.3.1。
2．基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具参考答案：A解析：GB/T 19001标准0.1总则。
3．为正确理解和实施GB/T19001—2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO 9004 《质量管理组织的质量实现持续成功指南》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《管理体系审核指南》参考答案：C解析：GB/T 19001标准0.4。
4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。
A.应作为成文信息得到保持B.可获得C.可以根据组织的需要任意删减D.描述所覆盖的产品和服务类型参考答案：C解析：GB/T19001标准A.5适用性。
5．在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。
A.应对的竞争对手B.产生的输出C.应对的风险和机遇D.应对的风险参考答案：C解析：GB/T19001标准6.1.1。
6．依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。
A.按计划进行B.按所策划的方式C.重新策划后D.在最高管理者审批后参考答案：B解析：GB/T19001-2016标准6.3:当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,变更应按所策划的方式实施。
7．组织确定所需的知识的目的是（）。
A.予以保留B.申请专利保护C.运行过程并获得合格产品和服务D.满足组织的评奖要求参考答案：C解析：GB/T19001标准A.7。
2024年质量管理知识竞赛题库及答案（共50题）1.某法定计量单位的符号是s-1，则该计量单位是( C )。
A.时间计量单位B.周期计量单位C.频率计量单位D.长度计量单位2.计量的（约定）真值减去计量结果是( B ) 。
A.计量误差B.修正值C.示值D.偏差值3.SI词头的使用规则（ A ）。
A.不能单独和重叠使用B.能单独使用，但不能重叠使用C.不能单独使用但可以重叠使用D.既能单独使用，也能重叠使用4.国防计量是指（ B ）。
A.计量产品研制、开发、生产、销售等环节的综合计量工作B.军工产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作C.军工产品的维护和保障方面的计量工作D.民用产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作5.以下哪种不是测量过程的输入量（ D ）。
A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书6.下面是测量不确定度的几种含义，（C）是正确的。
A.表征被计量的真值所处的量值范围的评定B.用误差极限规定的各计算结果的分散性C.表示由于测量不确定性的存在而对被测量值不能肯定的程度D.用误差极限规定的各计算结果的合理性7.质量管理体系审核的末次会议应由( A)主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。
A.审核组长B.审核委托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举产生的代表8.下列论述中错误的是( B)。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性9.新版IS09000族标准的理论基础是(C)。
A.持续改进原理B.系统理论C.七项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础10.计量特点中，( B )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性11.GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例（B ）。
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
质量管理试卷一、填空题1.质量管理包括制定质量方针和 ,以及通过质量策划、、质量控制和实现这些质量目标的过程。
2.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、和阶段。
3.ISO 8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以为中心，以为基础，目的在干通过让顾客满意和本组织所有成员及受益而达到长期成功的”。
4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即、、和的质量管理。
5.任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是循环。
6.朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
7.质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。
8.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型： (1) , 如QC 新老七种工具等; (2) , 如QC 小组活动、六西格玛管理等;(3) , 如ISO 9001、卓越绩效模式等。
9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量管理理《全面质量管理》习题集念和方法的 ,它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践，反映了质量管理的。
10.质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是 ,统计质量控制阶段特点是 ,全面质量管理阶段的特点是全面管理、为主。
二、判断题1.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。
( )2.在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。
( )3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。
( )4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
( )5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( )6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
质量管理知识100题1、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（）A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程2、.质量管理的所有工作都是通过（）来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程3、“致力于满足质量要求”是指（）。
A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进4、顾客满意度调查的费用属于（）A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本D、非符合性成本5、质量是一组()满足()的程度。
（）A、固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,标准6、PDCA循环当中的“D”指的是（）A、策划B、检查C、实施D、处置7、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证8、QC小组的成员一般控制在（）A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内9、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（）A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源10、组织的基本任务是（）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式11、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性12、顾客的满意水平是（）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数13、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性14、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（）A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则15、统计过程控制的主要工具是（）。
质量管理知识一、选择题1、PDCA循环的四个阶段中，D阶段是：（ B ）A.策划B.实施C.检查D.处置2、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题3、对不合格品进行标识的目的是（CD）A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性4、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于l993年几月几日起实施（ B ）A.5月1日B.9月1日C.10月1日D.1月1日5、产品交付合格率指标的统计周期是（A ）A.产品出厂到带电投运前B.产品运行阶段C.产品现场调试阶段6、质量改进中的分析问题原因一般有（BC）等步骤。
A.调查原因B.设立假说C.验证假说D.整理原因7、以下有关全面质量管理含义论述正确的是(ABD)。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它D.将质量概念扩充为全部管理目标8、以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有（A B ）。
A．企业应当健全内部产品质量管理制度 B．实施质量成本管理 C．严格实施岗位质量规范 D．开展方针目标管理 9、产品实现过程策划应明确的内容包括（ABC ）。
A．产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件 C．需要的符合性记录110、一家生产销售电脑的企业做出保修一年、终生维修的承诺，最近常收到消费者的来信或电话，反映购买不到一年的电脑出现故障。
为此该企业支付了大笔免费维修费用。
从质量成本的角度看，这笔费用属于质量成本分类中的（ B ）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本11、产品现场运行故障占比指标的统计周期是（ C ）A.产品运行阶段B. 产品现场调试阶段C.质保期内的产品运行阶段12、“六西格玛”管理的核心特征：(C)A.提高客户满意度；B.追求零缺陷生产；C.顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。
1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A、整理B、整顿C、清扫D、清洁3.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。
A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图4.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性5.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性6.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性7.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物8.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺9.（ B ）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA 循环10.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料11.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事12.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
质量管理考试题库一、选择题1、ISO9000质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者2、ISO的中文全称是( C )A 国际电工委员会B国际劳工组织C国际标准化组织D联合国大会3、OHSAS18000是( C )标准﹐ISO9000是 ( A )体系﹐ISO14000是 ( B )体系。
A. 质量管理B. 环境管理C. 职业健康安全管理体系4、企业竞争力的核心是（ A ）A 质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力5、公司提供的培训属于（ C ）A.硬件B. 软件C.服务6、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源7、人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A 教育和培训B技能C经验D以上皆是8、质量管理的所有工作都是通过来实现的。
( D )A.资源B.程序C.组织结构D.过程9、引起产品质量波动的因素主要六方面〔A〕A、人、机器、材料、方法、环境、测量B、机器、标准、培训、工艺、工装、测量C、工艺、设备、管理、技术、人、材料10、在填写检验记录时，当发生记错数据时，应采用( C )的方法更改。
A、涂改B、刮改C、杠改并签字D、更换笔迹11、质量管理的培训对象是(D)A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工12、ISO9001:2008标准中的资源是指：(D)A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是13、客户满意度是指(D)。
A.用户对公司生产的产品及提供的服务的满意程度B.对提供产品及服务的及时率的满意程度C.对问题解决及反应的速度的满意程度D.以上皆是14、我们经常把（B）作全面质量管理的“第一道工序”。
A标准化B质量教育C质量信息二、判断题1、质量管理是指导和控制组织的关于质量体系的相互活动。
（√）2、质量控制(QC)是属于质量管理的一部分，其关注在为达到质量要求而采取的技术和活动。
26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√)40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
（×）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。
（×）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
质量管理专业题库一、单项选择题：1. 十八届一次职代会提出的2013年经营方针，涉及质量提升的提法是( )。
A. 持续改进上质量B. 提升标准促突破C. 精细管理提质量D. 全员培训上质量2. 2013年集团公司安调缺漏件降低的目标是( )。
A. 40%B. 30%C. 20%D. 50%3. 包装箱箱外牌应钉牢在包装箱侧面( )位置，装箱单盒钉牢在箱外牌的右侧。
A. 上方左面B. 上方中间C. 下方左面D. 下方中间4. 为表述产品质量形成的规律性，( )提出了质量螺旋的模型。
A. 休哈特B.道奇和罗米格C. 朱兰D. 戴明5. 对有追溯性要求（如容器用钢材）的原材料，检验合格入库后，库房仓储必须( )进行标识。
A. 用记号笔B. 打钢印C. 油漆D. 拴扉子6. 按照《产品质量问题处理规定》，( )判定产品零件不合格严重程度分级。
A. 设计员B. 工艺施工员C. 计划员D. 室主任7. 使用的记录要字迹清楚、填写内容完整、并与标识相符，具有（）。
A. 可检查性B. 可考核性C. 可追溯性D. 可查阅性8. 集团公司质量体系文件中的《服务控制程序》，其适用范围是（）。
A. 自合同签订直到产品在用户报废B. 自合同签订直到产品质保期满C. 从用户安装调试开始直到产品质保期满D. 从购买意向开始直到产品在用户报废9. 1926年，（）提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，发明了具有可操作性的“质量控制图”。
A. 休哈特B.道奇和罗米格C. 朱兰D. 戴明10. 按照《采购控制程序》，所有采购产品的验证记录，由物流公司负责保存，保存期为( )年。
A. 3B. 10C. 15D. 511.检验状态标识主要有（）。
A. 待检、合格、不合格B. 合格、回用、报废C. 待验、已验、待处理D. 转序、回用、报废12. PDCA循环的方法适用于（）。
A. 产品实现过程B. 产品实现的生产和服务提供过程C. 质量改进过程D. 构成组织质量管理体系的所有过程13.生产制造过程质量控制的核心是( )。
A. 设计质量控制B. 工序质量控制C. 加工质量控制D. 装配质量控制14. 集团公司的质量管理体系文件包括( )。
A. 质量手册、程序文件、作业文件B. 质量手册、管理规定、质量记录C. 质量手册、设计文件、工艺文件D. 设计文件、工艺文件、质量记录15. 工作票（微机）作为质量记录，保存期限是( )。
A. 5年B. 3年C. 2年D. 1年16. 质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。
A. 因果图B. 直方图C. PDOC 法D. 系统图17. 涉及形位公差的夹具（胎具）检定周期为( )。
A. 半年以内B. 半年至一年C. 一年至两年D. 两年以上18. 废品标识字头为( )。
A. □B. △C. ◇D. ○19. 不合格品凡需采取返工、返修措施的，须经检验员( )，做好标记，《不合格品报告单》随实物一起入库。
A. 默许认可B. 目测合格C. 复检签字D. 汇报处理20. 凡生产中发生废品，需补制或补料、补发外购物资等，均以各公司检验部门开出的( )为依据。
A. 《不合格品报告单》B. 《零件补制单》C. 《料具领用单》D. 《废品单》21. 认为工序能力严重不足的判定标准为( )。
A.Cp＞1.67B.1.67 ≥Cp＞1.33C. Cp≤0.67D. 1.33 ≥Cp＞1.0022. 集团公司通过2008版质量体系换证审核的时间是( )。
A. 2009年B. 2010年C. 2011年D. 2012年23. 集团公司第一次通过质量体系认证的时间是( )。
A. 1998年B. 2000年C. 2002年D. 2004年24. 工艺纪律检查以各单位自主管理为主，主要形式有( )。
A. 日常检查、周检查、月检查B. 日常检查、月检查、季检查C. 日常检查、周检查、不定期检查D. 日常检查、定期检查、不定期检查25. 凡在质保期且属于“三包”范围内的问题，由( )落实处理。
A. 销售公司B. 产品产出单位C. 公司总部D. 生产安全部26. 各单位使用中的监视和测量装置的受检率必须达到( )。
A. 95%B. 96%C. 97%D. 98%27. 质量记录按专业进行归口管理并进行存储、保管，保管方式应便于( )，确保环境适宜，以防止质量文件的损坏、变质和丢失。
A. 存取和检索B. 检查和考核C. 查阅和分析D. 分析28. 在产品整机检验中，凡经验证或用户验收提出的问题，必须开据( )，按返工或返修进行处理。
A. 退修单B. 不合格品报告单C. 废品单D.用户纪要29. 集团公司的服务原则( )。
A. 信誉至上、质量第一、服务满意B. 质量为主、服务第一、使用满意C. 用户至上、质量第一、服务满意D. 用户至上、信誉第一、服务满意30. 按检验特性值的属性，抽样检验可分为计数抽样检验、( )。
A. 计点抽样检验B. 计件抽样检验C. 计量抽样检验D. 计时抽样检验31. 当前集团公司不合格品报告单传递的主要方式是( )。
A. 纸质传递B. 内网传递C. 通知传递D. 口头传递32. 单位内部责任造成的废品，必须有( )签字确认。
A. 班组长B. 责任者C. 操作者D. 计划员33. 集团公司的质量方针是塑造国际一流品质，持续为用户提供( )的产品和服务。
A. 正确、完整B. 可靠、满意C. 满意、完整D. 正确、可靠34. 不合格品在未处理前，不得使用和( )。
A. 传递B. 转移C. 报废D. 下车35. 需集团公司领导审批的不合格品的级别是( )。
A. AB. BC. A和BD. C36. 大中件废品在生产现场放置的时间不超过( )天。
A. 3B. 5C. 7D. 1037. 关于产品标识，( )负责检验状态的标识管理。
A. 班组长B. 工序检验员C. 操作者D. 计划员38. 让步回用标识字头为( )。
A. □B. △C. ◇D. ○39. 零件热处理过程中应保留毛坯件、加工件编号，以便于质量追溯，热处理完成后，及时用记号笔或( )移植编号。
A. 粉笔B. 油漆C. 字头D. 拴扉子40. 保管人员对入库成品应到现场认真核对产品型号、出厂编号、件数，同时检查包装箱的( )和标识等。
A. 尺寸B. 外观质量C. 重量D. 用户名称41. 对大型裸体软包装且露天存放的产品，物流公司每月( )次对包装箱进行检查。
A. 1B. 2C. 3D. 442. 质量体系文件中，作业活动文件由起草该文件的单位主管部门负责人审核，( )批准。
A. 单位领导B. 单位主要领导C. 质量管理部D. 部门经理43. 受控的技术性文件需要修改时，应有( )提出申请，由原审批人员或授权人审核批准。
A. 设计员B. 文件编制人员C. 产品主管D. 室主任44. 集团公司《人力资源控制程序》规定，( )负责编制各单位负责人《职位说明书》。
A. 各单位B. 人力资源部C. 总部办公室D. 集团公司总部45. 集团公司《设备控制程序》规定，年度设备项修台数占设备使用单位主要生产设备的( )。
A. 3%～5%B. 5%～12%C. 10%～20%D. 15%～35%46. 外购物质按产品质量特性重要程度、技术要求及批量价值等因素分为A、B、C、D四类，特厚钢板应属于( )。
A. AB. BC. CD. D47. 生产能力性外协件的检验，由( )负责检验。
A. 物流公司B. 外协提出单位C. 机械加工公司D. 使用单位48. 《合格供方评定准则》规定，对供方的选择评定，主要是针对( )类物质和对产品有一定影响的C类物质。
A. AB. A、BC. BD. A、B、C49.等同采用的国际标准使用的符号是（）。
A.≡B.∽C.≈D.=50.顾客满意度调查的费用属于（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本51. 广义的质量概念认为劣质成本（）。
A. 与不合格的制造品有关B. 与全公司的质量管理水平有关C. 无缺陷使成本总和最低D. 与不合理的管理制度有关52. 通常所说的6西格玛水平是指过程输出的缺陷率为（）。
A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.2%D.3.0ppm二、判断题（√）1. 产品的质量特性满足人们需要的程度可以反映产品质量的高低。
（×）2. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）3. 集团公司的出厂产品在用户终验收合格并经双方签字后，即进入“三包”（包修、包退、包换）期。
出厂产品“三包”期后，各有关单位可以不履行集团公司对用户的质量承诺。
（√）4. ISO9001：2008标准除了体现质量保证外，还旨在增强顾客满意。
（√）5. 质量方针是质量目标的框架。
（×）6. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（√）7. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（×）8. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
（√）9. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）10. 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（×）11. 计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
（√）12. 计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
（×）13. 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，必须形成文件。
（×）14. 产品超出三包期限，但只要是产品质量问题，产品产出单位直接按照三包处理。
（×）15. 对于生产急需来不及检验的外购物资，可由采购人员直接采购至生产现场。
（×）16. 产品转入包装工序后，扣箱人员接到打箱人员口头通知后扣箱即可。
（×）17. 只要贯彻了质量体系标准，就是推行了全面质量管理。
（√）18. 操作人员应得到岗位技能、执行程序、作业文件、工艺纪律和质量责任等方面的培训。
（×）19. 公司内工艺协作严格执行“下序到上序”的原则。
（×）20. 只有通过发放《用户满意度调查表》，才能收集分析用户满意状况。
（√）21. 集团公司的质量档案实行集团公司和商品公司两级管理。
（×）22. 集团公司的产品质保期一般为自出厂之日起，至合同规定的期限内的时间。
（×）23. 工艺文件修改时，由编制单位下达工艺文件更改通知单，凭通知单修改。
（×）24. 所有外协检验由物流公司负责。
