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质量管理知识试题姓名得分一、填空题（60分，每题1分）1、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。
2、全面质量管理的英文缩写是TQM,它是质量管理发展的新阶段,起源于美国.3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
4、全面质量管理的“三全一多样”是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。
5、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。
6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。
7、质量体系是：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。
8、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定.9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。
10、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?、在提供预期的结果方面过程是否有效？11、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。
12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。
13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。
14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程.15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。
16、技术标准一般分为国家标准（GB)、行业标准、地方标准和企业标准。
17、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
18、质量信息是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。
19、班组是企业质量体系的基本环节，也是质量信息的一个重要信息源。
20、现场质量管理是指生产第一线的质量管理，也就是从原材料投产直至产品完工入库的整个制造过程中进行的质量管理。
2024年质量月（全面质量管理）安全生产知识考试题库与答案一、单选题1.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的起点，用于确定质量目标和要求？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：A2.质量检验的基本任务之一是（）。
A：生产组织出具检验人员检测能力的凭证B：出具检测器具适用性的凭证C：出具质量符合要求的产品的检验凭证D：出具产品使用中质量状况的凭证参考答案：C3.全面质量管理（TQM）中，咖个原则强调了组织应关注顾客的需求和期望？A、顾客至上B、全员参与C、持续改进D、管理的系统方法参考答案：A4.在全面质量管理中，哪个工具用「测量过程的能力并评估其是否满足要求？A、过程能力指数B、因果图C、流程图D、直方图参考答案：A5.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以O为标准。
A：过程受控和满足需求B：检验合格C：顾客需求和期望D：认证机构的要求参考答案：A6.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应关注与供方的关系？A、顾客至上B、持续改进C、互利的供方关系D、全员参与参考答案：C7.在全面质量管理中，哪个环节是为了防止不合格品的发生？A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：B8.质量管理的开展，大致经历了()三个阶段的开展。
A：产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B：统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段c：产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D：全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段参考答案：A9.质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策A：明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B：现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C：现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D：明确问题、分析原因、制定对策、现状调查参考答案：A10.质量开展是（）A：兴国之道、强国之策B：治国之道、立国之策C：立国之道、强国之策D：兴国之道、立国之策参考答案：A11.产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。
1、交通红绿灯是采用哪种原理？DA.相符原理B.顺序原理C.复制原理D.警告原理2、按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括。
ACDA.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产3、标准作业法步骤包括设定改善目标、、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
AA.作业观察B.现状标准C.作业改善D.节拍优化4、在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是。
CA.速度损失B.加速损失C.慢性损失D.故障损失5、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是。
AA.1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B.1看板信号2运输3推动箭头4控制点C.1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D.1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点6、标准文件有。
ABDA.工序能力表B.标准作业组合表C.时间观测表D.标准作业表E.作业流程图7、判别目视化管理是否有效的原则是_____。
ACDA.判断结果不会因人而异B.显示状态C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品8、防错法在即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
AA.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生过程中和之后9、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括DA.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是10、浪费在日文中被称为Muda，可分为|型Muda和Ⅱ型Muda。
以下陈述正确的是。
DA.不论是l型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是l型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除l型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda11、5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有。
质量管理知识一、选择题1、PDCA循环的四个阶段中，D阶段是：（ B ）A.策划B.实施C.检查D.处置2、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题3、对不合格品进行标识的目的是（CD）A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性4、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于l993年几月几日起实施（ B ）A.5月1日B.9月1日C.10月1日D.1月1日5、产品交付合格率指标的统计周期是（A ）A.产品出厂到带电投运前B.产品运行阶段C.产品现场调试阶段6、质量改进中的分析问题原因一般有（BC）等步骤。
A.调查原因B.设立假说C.验证假说D.整理原因7、以下有关全面质量管理含义论述正确的是(ABD)。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它D.将质量概念扩充为全部管理目标8、以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有（A B ）。
A．企业应当健全内部产品质量管理制度 B．实施质量成本管理 C．严格实施岗位质量规范 D．开展方针目标管理 9、产品实现过程策划应明确的内容包括（ABC ）。
A．产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件 C．需要的符合性记录110、一家生产销售电脑的企业做出保修一年、终生维修的承诺，最近常收到消费者的来信或电话，反映购买不到一年的电脑出现故障。
为此该企业支付了大笔免费维修费用。
从质量成本的角度看，这笔费用属于质量成本分类中的（ B ）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本11、产品现场运行故障占比指标的统计周期是（ C ）A.产品运行阶段B. 产品现场调试阶段C.质保期内的产品运行阶段12、“六西格玛”管理的核心特征：(C)A.提高客户满意度；B.追求零缺陷生产；C.顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。
1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A、整理B、整顿C、清扫D、清洁3.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。
A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图4.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性5.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性6.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性7.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物8.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺9.（ B ）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA 循环10.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料11.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事12.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
2024质量管理体系知识竞赛题库附答案（100题）1.上海科华实验系统有限公司成立于哪一年？OA、1999年B,2000年C、2001年D,2002年正确答案：C2、上海科华实骏系统有限公司是以下哪些称号的获得者？OA、上海市高新技术企业B、上海市专精特新企业C,上海市科技小巨人企业D、所有以上说法都对正确答案：D3,ST-360,ST-380,ST-960、ST-980是什么机型？OA、洗板机B、全自动化学发光免疫分析仪C、酶标仪D、全自动生化分析仪正确答案：C4、ST-36W,ST-36WT.ST-36WF.ST-96W,ST-98W是什么机型？A、洗板机B、全自动化学发光免疫分析仪C酶标仪D、全自动生化分析仪正确答案：A5、Po1.ariSi2400、Po1.ariSi2410属于什么机型?()A、洗板机B、全自动化学发光免疫分析仪C、薛标仪D、全自动生化分析仪正确答案：B6、P。
IariSC2000属于什么机型？OA、洗板机B、全自动化学发光免疫分析仪C、酶标仪D、全自动生化分析仪正确答案：D7,POIariSi2400有效期是多少年？A、1年B、5年C、10年D、3年正确答案：B8,化学品进入眼睛后应立刻O并尽可能请医生诊治。
A,滴氯霉素眼药水B,用干净手帕擦拭C,用大量清水洗眼D、用纱布包扎正确答案：C9、化学发光免疫分析技术是将化学发光体系与O相结合，用于检测微量抗原或抗体的一种新型标记免疫测定技术。
A,荧光反应B,化学反应C、物理反应D、免疫反应正确答案：D10,科华的流水线可搭载O系列的分析仪：A、北极星系列B、卓越系列C、北极星和卓越系列正确答案：A11,本体线加工作业中，需要使用到哪些常用工具OA、剥线钳B、美工刀C、压线钳D、螺丝刀正确答案：AC12、科华实验系统目前拥有以下哪几个产品的注册证OA、全自动生化分析仪B、心电监护仪C、酶标仪D、全自动化学发光免疫分析仪正确答案：ACD13、医疗器械注册证分哪几类？OA、一类B,二类C、三类D、四类正确答案：ABC14、医疗器械说明书和标签不得有下列内容：OA、产品的存储要求B、与其他企业产品的功效和安全性相比较的C、产品的工作原理D、产品使用的参数指标正确答案：B15、说明书中非许可内容发生变化的，应当向医疗器械注册的审批部门书面告知，并提交说明书更改情况对比说明等相关文件，审批部门自收到书面告知之日起20个工作日内（）的，说明书更改生效。
质量管理知识试题一、单选题：（（1分一空*25=25分）1、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。
［单选题］A、产品生产者、销售者工确备案）B、消费者C、消费者协会D、检验人员2、2023年“质量月”是我国的第（）个质量月。
［单选题】A、36个B、34个C、45个D、46个（正确答案）3、生产企业现场管理的自检、互检、专检"三检''中，应以（）为主，其他为辅。
［单选题］A、自检B、互检C、专检D、同等重要4、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将首先应用在满足客户需求上。
［单选题］A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进5、戴明认为（）的水平越高,（）的水平就越高。
［单选题］A'质量、成本B、质量、生产率（C、市场占有率、利润D、质量、库存6、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。
［单选题］A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任7、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。
［单选题］A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对8、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果（）。
［单选题］A'顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望9、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）。
［单选题］A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想（正确7；至）D、加强过程管理的思想10、现场质量管理的主要任务是（）。
［单选题］A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破H、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（）。
［单选题］A、返工B、让步C、纠正（：：*）D、纠正措施12、（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。
［单选题］A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验14、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲''包括质量策划、质量控制和（）。
26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√)40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
（×）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。
（×）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
质量管理知识100题(总13页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.MarchD、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（ A ）A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本 D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（ A ）A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是（ C ）A、策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（ C ）的范畴。
A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ A ）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A、原材料 B.设备C.专业技能D.人力资源15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程16、推动PDCA循环，关键在于( D )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段17、质量管理的所有工作都是通过( D )来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则19A 朱兰B 石川馨C 克劳斯比D 休哈特20A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师21规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
2024质量管理知识竞赛题库1.质量管理中的“PDCA”循环指的是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-设计-控制-评估C. 生产-检验-改进-控制D. 预防-发现-纠正-预防答案：A2.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调了对顾客满意度的关注？A. 条款4：领导作用B. 条款5：顾客满意C. 条款8：运行控制D. 条款9：绩效评价答案：B（注：实际ISO 9001标准中可能条款编号有所不同，但此处以概念为准）3.下列哪项不是质量管理的七大原则之一？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 持续改进D. 最大化利润答案：D4.在质量控制过程中，常用的“5M1E”分析法指的是什么？A. 人、机、料、法、环、测B. 人、机、料、法、测、市场C. 人、机、料、市场、环、利润D. 人、机、市场、法、环、测5答案：A（注：“5M1E”实际为“人、机、料、法、环、测”的六要素，但此处题目可能简化为五大要素，通常不包括“市场”和“利润”）5‘’质量管理中的“六西格玛”方法主要关注于什么？A. 减少过程变异B. 提高生产效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：A6.下列哪个工具在质量管理中常用于数据分析和过程改进？A. 甘特图B. 鱼骨图（因果图）C. 流程图D. 组织结构图答案：B7.在实施全面质量管理（TQM）时，哪个方面不是其核心特征？A. 全员参与B. 持续改进C. 强调预防而非检验D. 仅仅关注最终产品的质量答案：D8.质量管理中的“8D”问题解决法不包括以下哪个步骤？A. 定义问题B. 建立小组C. 实施并验证永久对策D. 最大化生产利润答案：D（注：“8D”问题解决法实际包括“定义问题、建立小组、实施并验证临时措施、确定并验证问题原因、选择和验证永久对策、实施永久对策、预防再发生、表彰与总结”等步骤，不包括“最大化生产利润”）。
质量知识题库一、名词解释1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
2、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。
3、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
5、产品：过程的结果。
6、不合格：未满足要求。
7、合格：满足要求。
8、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
9：预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
10、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
11、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
12、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。
13、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
14、放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。
15、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。
16、试验：按照程序确定一个或多个特性17、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认可。
18、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
19、评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
20、体系：相互关联或相互作用的一组要素。
21、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
22、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
23、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
24、质量目标：在质量方面所追求的目的。
25、管理：指挥和控制组织的协调的活动。
26、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
27、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
28、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
29、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
30、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
31、批次管理：为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出标识的活动。
32、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
33、质量：一组固有特性满足要求的程度。
34、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
35、顾客：接受产品的组织或个人。
36、供方：提供产品的组织或个人。
37、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
38、合同：有约束力的协议。
39、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
40、内部审核：由组织自己或以组织的名义对其自身的质量管理体系进行的审核。
41、检验计划：是企业针对特定的产品投入生产时，对检验工作进行系统筹划和安排的文件。
它规定产品投产后检验工作的措施、资源和活动。
42、检验指导书：是用来指导检验人员正确实施检验作业的文件，是产品检验计划的构成部分，其目的在于为重要的检验作业活动提供具体的指导。
43、3C认证：就是中国强制性产品认证制度，英文名称China Compulsory Certification，英文缩写CCC。
44、抽样方案：所使用的样本量和有关批接收准则的组合。
45、工艺：使原材料、半成品成为产品的方法和过程。
46、工艺规程：规定产品或零件制造工艺过程和操作方法等的工艺文件。
47、典型工艺：根据零件的结构和特征进行分类、分组，对同组零件制定的统一加工方法和过程。
48、不合格品：通过检验，质量特性不符合标准要求的制品。
49、电气间隙：不同电位的两导电部件间的空间直线距离。
50、爬电距离：不同电位的两个导电部件之间沿绝缘材料表面的最短距离。
二、简答题1、公司于哪年首次通过ISO9001：1994质量管理体系认证。
1997年2、公司的质量方针是什么？科技领先 质量求精 创新管理 顾客满意。
3、什么叫质量管理？它通常包括哪些活动？质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
4、质量管理的八项原则是什么？1）以顾客为关注焦点。
2）领导作用。
3）全员参与。
4）过程方法。
5）管理的系统方法。
6）持续改进。
7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系。
5、质量检验的功能？鉴别、把关、监督预防、报告功能。
6、什么是ISO9000族：“ISO9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。
它是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
该标准族可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。
7、质量改进的基本过程任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即计划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段。
第一阶段是计划：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：即按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。
对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。
8、全面质量管理的基本含义？以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
9、质量成本的定义是什么？具体包括哪几部分？含义是什么？质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。
它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
（1）预防成本用于保证和稳定产品质量，防止不合格品发生与故障发生的各种费用，称为预防成本。
它包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费和从事质量管理人员的工资及福利基金等。
（2）鉴定成本用于评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，称为鉴定成本。
它包括试验检验费、质量检验部门办公费、检测设备维护折旧费、质量检验人员的工资及福利基金费等。
（3）内部损失成本产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用，称为内部损失成本。
它包括报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、质量事故处理费等。
（4）外部损失成本产品交货后因不满足规定的质量要求，导致修理等的损失，称为外部损失成本。
它包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。
10、产品质量特性重要性分级的定义？关键特性（1级特性）：如果超过规定的特性值要求，直接影响产品安全或产品整机功能丧失；重要特性（2级特性）：如果超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失；次要特性（3级特性）：如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失。
11、记录的作用是什么？A.为产品符合要求和过程有效提供证据；B、有需要时实现可追溯性12、GB/T 19001-2008标准7.5.5中的“搬运”的含义是什么？是从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。
13、质量的定义及特点？一组固有特性满足要求的程度。
质量具有广义性、时效性和相对性的特点。
14、装备产品质量特性包括哪些？包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全性、保障性、环境适应性等。
15、特殊过程的定义？我公司的特殊过程有哪些？特殊过程〔特种工艺〕：直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。
〔GJB1405A标准中4.2〕在机械加工中，常见的特殊过程有：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理、以及复合材料的胶接等过程。
我公司的特殊过程有：热处理、焊接、屏体表面处理16、什么是外包过程？我公司现已识别的外包过程有哪些？外包过程：是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外包方实施的过程。
我公司现已识别的外包过程有继电器产品零部件的加工制造；成套类产品零部件加工、包装；产品的发货和运输；相关产品的委托开发设计。
17、质量管理的三大职能？1）确定质量方针和目标2）确定岗位职责和权限3）建立质量体系并使其有效运行18、不合格品的处置方式通常有哪几种？、返工、返修、降级、让步、报废。
19、公司具体确定的质量管理体系文件包括哪几类？质量方针和质量目标、质量手册、质量计划、程序文件、作业文件、质量记录。
20、对质量目标的要求有哪些？1）是可测量的，并与质量方针保持一致。
2）包括满足产品要求所需的内容3）在相关职能和层次上进行分解和落实21、设计验证有几种方法？1）变换方法进行计算；2）将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；3）进行试验和演示；4）文件发布前的评审。
22、什么是纠正措施？它与纠正有何区别？纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施。
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
23、采用行线槽配线时有何要求？采用行线槽配线时，行线槽的配置应合理，固定可靠，线槽盖启闭性好。
24、下列企业标准代号代表什么标准？1）Q/AJ 2051-2000 2）Q/AJ 2052-2000 3）Q/AJ 4052-2010 4）Q/AJ 192-2010 5）Q/AJ 160-2008答：Q/AJ 2051-2000 二次电路配线工艺守则Q/AJ 2052-2000 二次电路安装工艺守则Q/AJ 4052-2010 质量手册Q/AJ 192-2010 成品包装检验规范Q/AJ 160-2008 低压开关设备检验规范25、下列标准代号代表什么标准？1）JB 5777.2-2002 2）GB/T 19001-2008 3）GJB 9001B-20094）GB/T 19000-2008JB 5777.2-2002 电力系统二次电路用控制及继电保护屏（柜、台）通用技术条件GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求GJB 9001B-2009 质量管理体系要求GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语26、屏（柜、台）防触电措施有何要求？保证屏（柜、台）的各裸露的非带电的导电部件之间以及它们与保护电路之间的电连续性，屏（柜、台）内任意应该接地的点至总接地点之间的电阻不大于0.1Ω。
27、采用单股导线配线时有何要求采用单股导线配线时，导线接线端应制作缓冲环，以免在振动、冲击下断线。
28、二次电路选线的要求？二次电路电压回路一般选截面积为1.5 mm2的导线，电流回路选截面积为2.5 mm2的导线，二次电路如果元件布置较密，无法采用1.5 mm2的导线配制时，电压回路经工艺员允许可采用1mm2的导线。
29、对长期带电发热的元件安装时有哪些注意事项？对长期带电发热的元件，安装位置应靠上方，按其功率大小与周围元件及导线束应保持有不小于20mm的间隙距离，以确保周围元件及导线束不受影响。
