下载文档原格式
[键入文字]
冲突管理案例：亚通网络公司的冲突管理
亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
下面为大家介绍冲突管理案例：亚通网络公司的冲突管理。
冲突管理案例：亚通网络公司的冲突管理
亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机;生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
1。
2003某化工公司为了从A产品中获得高额利润，试图开发利用一种新材料来生产A产品。
就这一事件进展决策。
从目前市场形势看，A产品的价格可能有三种变动趋势：〔1〕价格下降，低于现价；〔2〕价格上涨，高于现价；〔3〕现价不变。
根据上述情况，公司做出未来五年时间研究开发的三种策略：〔1〕先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以降低本钱；〔2〕边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进展，可能会有亏损；〔3〕应急开发：完全按现有工艺尽快开发，风险较大。
鉴于公司在选择这三种策略时存有较高风险，应该采用何种策略进展开发和研究是一项非常重要的决策。
试根据决策的程序分析如何进展这一决策，并根据决策的特征，分析进展决策时应注意的问题。
要点：从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，因为，我们只知道未来的市场形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率。
因此，在确定了决策目标之后，要根据经历和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进展估计，遵照一定的决策原那么，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。
这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响较大，所以，在进展决策时应特别注意考虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析和防范，要采用科学的方法进展评价选择方案。
2004东方公司是一家新兴企业，六年以前以房地产业务起家，公司初创时只有几个人，资产1500万元，开展到现在已有1300余人，5.8亿元资产，业务拓展以房地产开发为主,集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多元化经营格局。
随着公司的不断开展，人员开场膨胀，部门设置日益复杂。
如总公司下设五个分公司和一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等工程。
另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。
管理层次也不断增加，总公司有三层，各分公司又均有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。
直线职能制直线职能制的优缺点直线职能制篇1:直线职能型组织结构-直线职能型组织结构直线职能型组织结构是现代工业中最常见的一种结构形式，而且在大中型组织中尤为普遍。
这种组织结构的特点直线职能型组织结构是:以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门(如计划、销售、供应、财务等部门)从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。
在直线职能型结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。
各级行政领导人逐级负责，高度集权。
因而，这是一种按经营管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制。
直线-职能型组织结构被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”“单元结构”（U-form Organization, Unitary Str直线职能型组织结构ucture）。
这种组织结构，相对于产品单一、销量大、决策信息少的企业非常有效。
在20世纪初期（以及在此之前），经济增长的主要特点是劳动分工，这激发了职能制结构的产生。
美国钢铁公司就是以这种方式在1901年成为第一个10亿美元的企业的。
美国标准石油公司也是采用直线-职能型结构的先驱。
这种组织结构同样也在福特时代的汽车工业得到应用，它使福特公司开发出流水线作业方式，使汽车工业得以规模化并带动了经济上的成功。
主要特征编辑本段回目录在这种结构中，除了直线人员外，还需要职能参谋人员提供服务——他们与直线人员共同工作。
直线人员直接参直线职能型组织结构与组织目标的实现；而职能参谋人员则是间接参与，他们为组织目标的实现提供服务。
对于生产性企业，它的主要目标有两个：生产和销售。
作为组织目标实现的直接参与者，生产与市场人员构成了直线人员。
区分组织中谁是直线人员和职能参谋人员的一个方法就是根据组织的目标，看谁直接为其作出贡献，谁间接为其作出贡献。
在一个组织中，人事、工程、研究与开发、法规、财务及公共关系部门往往被认为是职能参谋部门。
施工组织设计4 施工管理组织机构在建筑施工项目中，施工管理组织机构的建立和有效运作是确保项目顺利进行、实现预期目标的关键因素。
一个科学合理、职责明确、协调高效的施工管理组织机构能够有效地整合资源、优化施工流程、提高工作效率，从而保障工程质量、进度、安全和成本控制等方面的要求。
一、施工管理组织机构的设置原则1、目的性原则施工管理组织机构的设置应围绕项目的目标和任务，以确保实现项目的质量、进度、成本和安全等目标为出发点。
2、精干高效原则力求做到机构精简、人员精干，以提高工作效率，降低管理成本。
3、管理跨度与层次合理原则根据项目的规模和复杂程度，合理确定管理跨度和层次，确保信息传递畅通、决策迅速、指挥灵活。
4、分工协作原则明确各部门和岗位的职责和权限，同时强调相互协作，形成一个有机的整体。
5、责权对等原则赋予管理人员相应的职责和权力，使其能够履行职责、承担责任。
二、施工管理组织机构的形式常见的施工管理组织机构形式有直线职能制、事业部制和矩阵制等。
1、直线职能制是一种以直线制为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织机构形式。
这种形式的优点是指挥统一、职责分明、管理效率较高；缺点是职能部门之间的横向联系较差。
2、事业部制是一种在总公司领导下，按地区、工程类型或经营业务划分事业部的组织机构形式。
事业部具有相对独立的经营权和决策权，能够灵活适应市场变化。
但存在资源重复配置、管理成本较高等问题。
3、矩阵制是将职能部门和项目组织结合起来，形成一个矩阵结构。
项目成员同时接受职能部门和项目经理的双重领导。
其优点是能够充分利用人力资源，提高工作效率；缺点是双重领导可能导致指挥混乱。
在实际施工中，应根据项目的特点和需求选择合适的组织机构形式。
三、施工管理组织机构的构成一个完整的施工管理组织机构通常包括决策层、管理层和作业层。
主要由项目经理、项目副经理等组成，负责制定项目的总体目标、战略规划和重大决策。
一、概念：直线职能制组织形式，是以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。
即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。
二、优缺点：1、直线职能制组织结构的优点是：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。
2、直线职能制组织结构的缺点有：1）各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高。
2）若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。
3）职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。
4）可能增加管理费用。
备注：直线职能制仍被我国绝大多数企业采用。
直线职能制优缺点优点：（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
缺点：（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。
直线型组织结构是最古老的组织结构形式。
所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层直线型组织结构开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。
其特点是：(1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。
(2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。
(3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。
即，主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。
第一阶段测试卷考试科目:《行政学原理》第1章至第4章（总分100分）时间：90分钟______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题：（每小题２分，共２０分）1、．被称为“扁形结构”的行政组织结构表现为( )。
A．管理层次多，管理幅度小B．管理层次少，管理幅度大C．管理层次多，管理幅度大D．管理层次少，管理幅度小2、我国根本的行政领导制度是( )。
A．民主集中制B．行政首长负责制C．混合制D．委员会3、提高行政领导效能的最直接方式是( )。
A．说服式B．激励式C诱导式D．人事并重式4、办公室属于（）A、监督机关B、职能机关C、咨询机关D、辅助机关5、从创建的时间看，行政学比（）要早。
A、政治学B、历史学C、管理学D、哲学6、层级制和职能制，是行政组织按( )的标准划分得来的。
A．上下级的权限关系B．组织的不同功能C．组织的不同作用D．组织机构的职权性质和范围7、管理层次与管理幅度的关系是（）。
A、正比例关系B、反比例关系C、等比关系D、毫无关系8、职务和( )是构成行政领导者职位的必要要素。
A．权威B．权利C、责任D．气质9、对以事为中心的领导方式的描述中，正确的是（）。
A、尊重工作人员的人格B、与部属关系较平等C、只注重工作进程D、上下级私交较好10、20世纪50年代初，我国中央人民政府实行的是（）A、个人负责制B、委员会制C、总理负责制D、混合制二、多项选择题：（每小题3分，共15分）1、威尔逊对行政学发展所做的突出贡献有（）A、提出从行为学的角度来研究政府管理B、创立了政治、行政两分法C、提出应从行政管理角度来研究政府管理D、指明政治与行政的联系E、提出行政学的主要内容是文官制度、行政组织和行政活动。
2、二战后，行政管理学从中汲取营养的管理理论学派包括A、决策理论学派B、系统理论学派C、管理过程学派D、社会系统学派Ｅ、权变理论学派3、若按行政领导的指挥模式，通常将行政领导的方式分为（）A、强制方式B、诱导方式C、说服方式D、激励方式Ｅ、示范方式4、根据路径----目标理论，下列哪种表述是正确的。
《管理学》课程 2019 年秋季期末考试复习题考试重点一、填空题（每小题 2 分，每空 1 分）1.企业活力主要表现为企业在复杂、开放的动态环境中的应变力、创新力和竞争发展力。
2.管理是指一定组织中的管理者，通过实施（计划）、（组织）人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3.任何一个组织结构都存在着三个相互联系的问题：管理层次的划分，(部门的划分)；(职权的划分)。
4.组织内的职权有三种类型：直线职权、谋职权、职能职权。
5.企业战略中有几个关键的词汇决定了战略的取向，这就是长期目标、外部机会与威胁、内部优势和劣势。
6.决策程序大体可分为确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。
7.要想消除预算编制中的危险倾向，有三种方法：编制可变预算、零基预算、项目预算。
8.网络图的构成要素有：工序、节点、线路。
9.三维构面理论利用的三维构面是：任务导向、关系导向、领导效能。
10.控制工作过程中包含三个基本工作步骤是：拟定标准、评定活动成效、采取纠正措施。
二、单项选择题（每小题 1 分）1.韦伯认为理想的行政组织体系是(A高度结构的、正式的、非人格化的)。
A. 高度结构的、正式的、非人格化的B. 自觉协作系统C. 非正式的、人性化的、弹性的D. 军事化的2.古典企业制度是指传统的业主制和合伙制，又叫(B. 自然人制度).A. 法人制度B. 自然人制度C. 股份制D. 工厂制度3.( D亚当· 斯密)在其所著《国富论》一书，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。
A. 艾尔弗雷德·马歇尔B. 约翰·斯图亚特·穆勒C. 塞缪尔· 纽曼D. 亚当· 斯密4.在下列企业组织形式中，( A联合经营，合伙经营)是最早的。
A. 联合经营，合伙经营B. 有限责任公司C. 有限联合股份公司D. 股份公司5. ( B法约尔)是“管理过程之父”。
一、直线制组织形式直线制组织形式是最简单的组织结构形式，适用于规模较小、技术简单的项目。
在这种组织形式中，项目经理直接进行直线垂直领导，各级均有主管，主管在其所辖范围内具有指挥权。
优点是命令源唯一、责任明确、接受任务快。
但缺点是专业分工差、横向联系困难，适用于规模小、技术简单的项目。
二、直线职能制组织形式直线职能制组织形式是在直线制组织形式的基础上，设立职能机构，但职能机构无指挥权。
这种组织形式有利于实现专业化管理和统一的指挥，有利于集中各方面专业管理力量，积累经验，强化管理。
优点是高效率、标准化、专业化。
但缺点是职能部门之间横向联系差，信息传递缓慢，不容易进行适应环境变化的调整，适用于综合性的施工任务。
三、职能制组织形式职能制组织形式强调管理业务的专门化，注意发挥各类专家在项目管理中的作用。
在这种组织形式中，项目团队成员隶属于各自的专业职能部门，项目完成后，团队成员返回原部门。
优点是项目团队成员隶属关系不变，因此项目结束后不会有后顾之忧；各职能部门能够在本职工作与项目工作之间进行人力、财力、时间等资源力量平衡。
缺点是项目管理层没有权威性，毕竟人员隶属关系不在项目组织中；项目团队成员没有成就感和责任感，将项目工作视为额外工作，对项目质量和进度有一定的影响；对于参与多个项目的职能部门，人力资源安排捉襟见肘；不利于部门之间成员的交流沟通；成员发展空间有限。
四、矩阵制组织形式矩阵制组织形式是将按职能划分的部门与按工程项目（或产品）设立的管理机构，依照矩阵方式有机地结合起来的一种组织机构形式。
这种组织机构以工程项目为对象设置，各项目管理机构内的管理人员受项目经理和职能部门经理的双重领导。
强矩阵制组织形式特点是拥有专职的、具有较大权限的项目经理以及专职项目管理人员，适用于技术复杂且时间紧迫的工程项目。
中矩阵制组织形式也称为平衡矩阵制，特点是需要精心建立管理程序和配备训练有素的协调人员，适用于中等技术复杂程度且建设周期较长的工程项目。
一、简答题1.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。
答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。
2.简述双因素理论中双因素的作用。
①双因素是指保健因素和激励因素。
保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。
但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
3.组织变革的外在动因有哪些？①整个宏观社会经济环境的变化；②科学技术进步；③资源变化的影响；④竞争观念的变化。
3.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。
试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。
双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。
从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通；从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。
4,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。
请简述公平理论的基本内容。
(1)员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。
(2)员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。
(3)员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。
