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物业人员服务标准岗位职责及工作流程模版一、岗位职责1. 协助物业管理部门落实公司物业管理政策和工作标准；2. 负责小区环境卫生、绿化、道路、设备设施等工作的日常监督和管理；3. 接待、处理小区居民的投诉、建议和意见，及时回应和解决问题；4. 负责小区安全管理工作，制定并执行安全防范措施、应急预案等；5. 协助进行小区设施设备的维修和保养工作，及时处理异常情况；6. 协助进行小区设施设备的巡查和检查，发现问题及时报告并解决；7. 参与小区活动、会议等相关工作，确保顺利完成任务；8. 完成物业管理部门交办的其他工作。
二、工作流程1. 接待居民投诉、建议和意见的处理流程1) 居民来访或电话投诉——物业人员接待并记录——分类投诉/建议/意见；2) 分类后将投诉/建议/意见内容汇总统计，并进行初步分析；3) 确认问题的属地责任、责任人，并进行记录；4) 将问题转交给相关责任人进行处理，并设定处理时限；5) 监督并记录问题处理的进展；6) 解决问题后，及时向居民反馈处理结果和解决方案。
2. 物业设施设备巡查和检查流程1) 制定巡查和检查计划，确定巡查和检查频次；2) 物业人员按计划进行巡查和检查，记录设施设备的运行情况；3) 发现设施设备异常情况，立即进行记录并报告相关责任人；4) 监督设施设备的维修和保养工作，确保及时维修和保养；5) 定期对设施设备进行维修和保养，确保设施设备的正常运行；6) 巡查和检查结束后，整理详细的巡查和检查报告，向上级汇报工作情况。
3. 小区安全管理工作流程1) 制定小区安全管理工作计划和安全防范措施；2) 定期对小区安全防范措施进行检查和评估；3) 发现安全隐患或问题，立即进行记录并报告相关责任人；4) 协助处理小区安全事故和紧急情况，采取相应措施；5) 协调相关部门，及时修复和改善存在的安全问题；6) 组织和参与小区安全培训，提高居民的安全意识。
4. 小区环境卫生、绿化、道路管理工作流程1) 制定小区环境卫生、绿化、道路管理计划和工作标准；2) 监督、检查小区环境卫生、绿化和道路的日常维护；3) 发现环境卫生、绿化和道路的问题，立即进行记录并报告相关责任人；4) 协调相关部门，及时清理垃圾、修剪绿化和维护道路；5) 定期进行小区环境卫生、绿化和道路的检查和评估；6) 整理详细的环境卫生、绿化和道路管理报告，向上级汇报工作情况。
物业日常工作流程及标准一、客服工作。
客服可是物业的门面担当呢。
1. 接待业主。
每天一上班，就坐在前台等着业主来啦。
业主来了，那得笑脸相迎，就像看到好久不见的朋友一样。
不管业主是来报修、投诉还是咨询事情，都要热情地打招呼。
比如说“叔叔阿姨，今天过得咋样呀？有啥事儿您跟我说就行。
”然后仔细听业主的诉求。
2. 处理业主问题。
如果业主是来报修的，那就赶紧在本子上或者电脑系统里记录下来。
像哪里坏了呀，什么时候发现的呀，都要写清楚。
要是简单的问题，就直接安排维修师傅去处理，还得给业主说“您放心，师傅很快就到，就像超人一样，嗖的一下就把问题解决了。
”如果是比较复杂的问题，得跟业主解释清楚为啥不能马上解决，大概需要多久，让业主心里有个底儿。
3. 回访业主。
维修师傅把问题解决了之后，客服还要给业主打电话回访呢。
问问业主对维修结果满不满意呀，师傅态度好不好呀。
要是业主满意，那就开开心心地说“叔叔阿姨，您满意就好，以后有啥事儿还来找我们呀。
”要是业主不满意，就得赶紧再想办法解决，可不能让业主心里有疙瘩。
二、维修工作。
维修师傅那可都是手艺人。
1. 日常巡查。
维修师傅每天都要在小区里溜达，看看有没有啥地方需要维修的。
像路灯不亮了呀，电梯有小毛病了呀，水管漏水了呀。
这个巡查可不能走马观花，得仔细着呢。
看到问题了，就像发现宝藏一样，虽然这个“宝藏”是要去修理的，但也是能体现自己价值的地方呀。
2. 接到维修任务。
一旦接到客服那边传来的维修任务，就得马上带上工具出发。
到了业主家或者出问题的地方，先跟业主或者周围的人打个招呼，“大哥大姐，我来看看这咋回事儿。
”然后就开始检查问题。
如果是小问题，三下五除二就解决了，还得跟业主显摆一下自己的技术，“看，这小毛病，在我手里分分钟搞定。
”要是大问题，就耐心地跟业主解释需要怎么做，可能要花费多长时间。
3. 维修后的清理。
维修完了可不能拍拍屁股就走。
得把维修现场清理干净，工具什么的都收拾好。
要是在业主家，还得跟业主说“您看，我这修好了，也没给您这儿弄脏弄乱的，您还有啥问题随时找我呀。
物业各岗位服务标准及流程一、物业经理岗位服务标准及流程1. 服务标准：a) 整体规划管理：根据楼盘的特点和业主需求，制定全面的物业管理规划，确保小区的安全、卫生、环境等方面的管理；b) 维修管理：负责小区内设施设备的维修和保养工作，及时响应业主的报修请求，并按照事先预定的维修流程，及时解决问题；c) 人员管理：组织和管理物业团队，确保物业人员的岗位职责明确，工作效率高，并提供持续的培训和发展机会；d) 财务管理：负责物业费用的收取和使用，确保财务流程的透明和准确性；e) 业主沟通：及时向业主反馈小区的工作进展和重要信息，解答业主的咨询和投诉。
2. 服务流程：a) 建立工作计划：根据小区的特点和业主需求，建立物业工作计划，并与物业团队成员共享；b) 每日巡检：定期巡查小区设施设备的运行情况，确保正常；c) 响应报修：及时响应业主的报修请求，派遣维修人员前往现场处理，并记录维修过程；d) 业主投诉处理：记录并及时解决业主的投诉，确保业主满意度；e) 定期会议：组织定期工作会议，与物业团队成员交流和协调工作进展；f) 业主沟通：定期向业主提供工作报告，并解答业主的咨询和投诉；g) 管理财务：确保物业费用的收取和使用流程的透明和准确性。
二、物业管理员岗位服务标准及流程1. 服务标准：a) 小区安全管理：负责小区的安全设施维护和安全巡逻工作，及时发现并处理安全隐患；b) 公共区域卫生管理：负责小区公共区域的卫生清洁工作，保持环境整洁；c) 办公场所管理：负责办公场所的设施维护和管理，保证正常使用；d) 业主服务：对业主的咨询和投诉进行记录和解决，并提供必要的帮助和指导；e) 设备设施管理：负责设备设施的维修和保养，确保设备设施的正常运行。
2. 服务流程：a) 巡逻安全检查：定期巡查小区安全设施的运行情况，及时发现并处理安全隐患；b) 公共卫生清洁：定期对小区公共区域进行清洁工作，保持环境整洁；c) 办公场所管理：负责各办公场所设施的维修和保养，保证正常使用；d) 报修记录和处理：及时记录业主的报修请求，并派遣维修人员前往现场解决问题；e) 业主咨询和投诉处理：记录并解决业主的咨询和投诉，并提供必要的帮助和指导；f) 设备设施维修和保养：定期检查设备设施的运行情况，及时维修和保养，确保设备设施的正常运行。
物业管理岗位职责及工作流程范文一、物业管理岗位职责1. 物业维修与保养管理职责：- 负责物业内部设施、设备的日常维修与保养工作，包括电器、液压设备、电梯等设备的维护保养。
- 及时解决设备故障，提供有效的维修方案。
- 协调维修人员的工作，确保维修工作的高效率和质量。
2. 公共区域管理职责：- 负责公共区域的日常清洁和卫生管理，包括走道、楼梯、大厅等公共区域的清洁工作。
- 监督保洁人员的工作，确保公共区域的清洁和整洁。
- 负责公共区域的安全管理，包括监控系统的使用和维护，保安人员的管理等。
3. 秩序和安全维护职责：- 负责物业内部的秩序和安全管理，保障住户的安全和正常居住。
- 协调保安人员的工作，制定安全管理规范，确保安全措施的落实。
- 提供安全咨询服务，协助住户解决安全问题。
4. 社区信息与业主服务职责：- 负责社区信息的收集和整理，及时向住户发布重要通知和消息。
- 协调住户之间的关系，提供业主服务，解决住户的问题和需求。
- 组织社区活动，促进邻里交流和社区共建。
5. 财务与报告职责：- 负责物业管理费的收缴和管理，保障物业管理费的收支平衡。
- 编制物业管理费的预算和财务报告，定期向上级主管部门提交报告。
- 监督物业开支的合理性和合规性，保证财务管理的透明和规范。
二、物业管理工作流程1. 业主投诉登记与处理流程：- 住户将投诉内容填写在投诉表上，提交给物业管理处。
- 物业管理处将投诉内容进行分类和登记，按照紧急程度进行处理。
- 物业管理处通知相关责任部门进行调查和处理，并跟进处理进度。
- 物业管理处向住户反馈投诉处理结果，解决住户的问题。
2. 设施维护与保养流程：- 物业管理处定期对设施进行巡检和维护，记录设施的运行状态和维修情况。
- 物业管理处根据巡检结果，制定设施维护和保养计划。
- 物业管理处委托专业维修公司进行设施维护和保养，跟进维修工作的进度和质量。
- 物业管理处对维修工作进行验收，确保设施的正常运行和安全使用。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程客服管理岗位职责(兼内勤、档案管理工作)在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作;1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展;4、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作;5、负责传达公司文件、通知及会议精神;6、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审;7、每年组织服务处对业主进行____次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改;8、负责做好相关档案的建立和存档保管工作;9、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档;10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业;12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理;14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。
秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区;4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作;5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作;7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程物业人员的服务标准岗位职责包括以下内容:
1. 提供良好的服务态度：物业人员应具备亲和力，能够与业主和住户友好沟通，解答他们的问题，并提供帮助。
2. 管理物业设施和设备：物业人员负责对物业设施和设备进行管理和维护，包括保洁、绿化、保安、维修等工作，确保其正常运行。
3. 管理物业费用和收入：物业人员负责收取物业费用，并对费用进行清算和管理。
4. 处理业主和住户的投诉和意见：物业人员需要及时处理业主和住户的投诉和意见，并做出合理的解决方案。
5. 组织社区活动：物业人员负责组织社区活动，增进业主和住户之间的交流和友好关系。
物业人员的工作流程一般包括以下步骤：
1. 接到工作任务：物业人员会接到上级指派的工作任务，包括维修工作、收取物业费用、处理投诉等。
2. 进行工作计划：根据工作任务，物业人员会制定工作计划，明确工作流程和时间安排。
3. 开展工作：物业人员会按照工作计划进行实际工作，包括设施维修、保洁、绿化等。
4. 处理业主和住户的问题：在工作过程中，物业人员会及时处理业主和住户的问题和投诉，提供解决方案。
5. 与相关部门和人员沟通合作：物业人员需要与相关部门和人员进行沟通合作，以确保工作顺利进行，如与维修工人、保险公司等合作。
6. 完成工作报告和评估：物业人员会对工作进行梳理和总结，并编写工作报告，进行工作效果评估和改进。
总之，物业人员的服务标准岗位职责主要是为业主和住户提供良好的居住环境和生活服务，并保证物业设施和设备的正常运行。
他们的工作流程则主要包括接收工作任务、制定工作计划、开展工作、处理投诉、与相关部门和人员沟通合作、完成工作报告和评估等步骤。
物业人员服务标准及流程物业人员要牢记我们的服务宗旨，“关注业主，持续改进”。
全体员工时刻以“贴心管家”为服务思想，学习国际酒店的服务能力与管理技巧，用人性化的关怀和人性化的服务，为业主提供具有国际水平的物业服务。
我们的服务三原则：脸上永远带着微笑；态度永远表现亲切；永远热情、健康、充满活力。
把园区当成我们的家，以爱心、关心、贴心的服务心态对待业主。
1）礼节、礼貌上的服务准则一、物业人员在工作岗位上统一着装，左胸前佩戴工牌。
保证工装的干净、笔挺、整齐，保证自己的个人卫生。
用微笑、亲切、活力的态度提供高水平的服务二、遇到业主时面带微笑，主动问好，并且称呼得当。
在楼道、电梯等场所主动礼让，不可超越抢行，谦谨礼让。
三、对业主的问询热情给予满意答复，绝对不能以“不知道”、“不清楚”或不予理睬作回答。
要对回答的语言负责任，不能胡乱作答。
五、时刻注意自己的言行举止，与业主对话时控制好声音及语调，掌握好敲门的力度和节奏，递交给业主的物品双手奉上，接物品也要用双手。
六、在办公区域内，保持最佳工作状态，注意自身的言行举止，不大声喧哗，聚众聊天。
2）服务方面的行为准则遵循“业主第一”服务准则，维护业主的合法权益，满足他们的合理要求。
一切工作以“业主需求”为核心来开展，以让业主满意为标准。
一、管理员时刻铭记“我们的存在，是业主的需要”。
业主时刻都在关注着我们，尊重业主的想法和要求。
二、提高自己的观察、应变及表达能力。
在不同的场合，为业主服务时，做到冷静、及时、准确，并且任何情况下都使用心平气和、礼貌有加的语气。
三、加强自身自制力。
管理员在工作中遇到不顺心或伤心的事，要善于驾驭情感，做好自我调解，不把情绪发泄在业主身上。
正确对待业主提出的批评，要做到冷静、以礼相待。
四、当业主提出的要求不合理时，耐心解释并心平气和的对待。
不与业主争吵或谩骂。
充分运用自己的真诚与智慧解答，维护物业公司的形象。
六、管理人员每天定时对园区进行认真细致的检查，并对发现的问题详细记录，予以协调解决。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程范本一、物业人员服务标准岗位职责1. 客户服务岗位职责：- 负责接待来访客户，提供礼貌、友好、专业的服务；- 回答客户咨询，解答客户疑问，并及时向上级汇报处理；- 协助客户办理入住、退房等手续，并提供必要的协助；- 处理客户投诉，向上级汇报并跟踪解决，确保客户问题圆满解决。
2. 社区管理岗位职责：- 负责社区安全管理工作，定期巡查社区环境，及时发现并处理安全隐患；- 组织社区活动，增进社区居民之间的交流与互动；- 协调解决社区居民的纠纷和矛盾，维护社区和谐稳定；- 维护小区设施设备的正常运行，及时报修和更换损坏设备。
3. 设备维修岗位职责：- 负责维护小区内设备的正常运行，包括电梯、水电设备、通风设备等；- 定期巡检设备设施的安全状况，及时发现故障并进行维修；- 维护设备日常保养，保持设备的良好状态；- 协调处理住户的报修请求，进行及时维修或安排专业人员维修。
4. 绿化养护岗位职责：- 负责小区绿化的维护和养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等；- 定期浇水、施肥、除草等保持绿化的良好状态；- 及时清理绿化区域的垃圾和杂物，保持环境整洁；- 提供绿化方案和建议，改善小区绿化环境。
5. 保洁清洁岗位职责：- 负责小区内公共区域和楼道的保洁工作，包括打扫、清洁和消毒；- 定期检查清洁设备及用品的使用情况，及时补充和更换；- 协助处理住户的垃圾分类和处理工作；- 维护小区卫生，保持小区环境整洁。
二、物业人员工作流程范本1. 客户服务工作流程：- 接待客户，核对客户身份，提供进一步咨询和服务；- 沟通客户需求，向相关部门传达客户需求；- 协助客户办理入住、退房手续，提供必要的协助和服务；- 处理客户投诉，及时向上级汇报并跟踪处理；- 回访客户，了解服务满意度，改进服务质量。
2. 社区管理工作流程：- 定期巡查社区环境，发现问题及时处理或上报；- 组织社区活动，提前准备活动方案和物资；- 协调解决社区居民的纠纷和矛盾，保持社区和谐稳定；- 维护小区设施设备的正常运行，及时报修和更换损坏设备。
