示范区物业服务各岗位职责及服务标准(秩序及保洁)

示范区物业服务各岗位职责服务标准秩序维护部（领班）岗位职责1. 负责示范区现场秩序维护工作;2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训;3. 负责对示范区内的安防及消防工作;4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。

5. 负责对示范区区域巡视工作, 发生安全隐患及时处理并上报;6. 负责秩序员夜间查岗工作。

7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序;8. 配合营销部举办的各项活动。

9. 负责部门团队建设;停车场岗位职责及服务标准1. 负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内;2. 必要时为客户提供开门服务, 微笑迎接来访者, 礼貌问候;3. 提醒客人将贵重物品随身携带, 锁好车门, 关好车窗;4. 引导客人进入示范区;5. 负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处;6. 能够妥善处理各类突发事件和紧急事故, 劝阻闲杂人员进入销售区, 或在门前聚集围坐;7. 对岗位周边的卫生环境状况加以关注, 制止破坏和污染环境的行为, 发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫, 时刻保持车场清洁、有序;8. 负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭;9. 对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解, 以便解答客户的各类咨询;10. 维护停车场的各项设备设施, 发现有损坏立即上报;11. 熟悉各级领导、各部门车辆及人员, 准确引导;12. 工作中主动服务, 尽可能为每一位客人提供到位的服务;13. 完成上级交办的其它工作任务。

停车场岗位服务标准1. 使用标准手势指引车辆进出与停车入位;2. 当车辆入位后, 必要时马上到车门旁为客户提供开门服务并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门, 在客户下车时要主动向客户问好。

3. 认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好;4. 车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识, 解答客户的简单咨询, 并引导客户前往示范区方向;5. 对进入车场的车辆, 向大厅岗通报, 便于大厅岗人员做好迎接客户准备;6. 当遇到进出车辆会车时, 提前提示驶入车辆靠边停车, 待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场, 避免发生两车刮蹭事件;7. 负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查, 确保车场内干净、整洁;8. 停车场各类车辆按指定位置停放, 做到摆放整齐、有序;9. 看管好车场内标识牌,并摆放到位。

小区保洁员工作标准一、岗位职责。

1. 负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、垃圾桶等的清扫、擦拭和消毒工作；2. 负责小区绿化带、花坛、草坪等的日常清理和维护，保持整洁和美观；3. 负责小区垃圾分类和垃圾桶的清理工作，确保垃圾分类工作得到有效执行；4. 负责小区环境卫生的监督和管理，及时发现并解决环境卫生问题；5. 协助物业管理人员做好小区环境卫生的日常巡查和整改工作。

二、工作标准。

1. 服装整洁，保洁员上岗时应穿着整洁、统一的工作服，着装要求整齐、干净，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装；2. 工作态度，保洁员要有良好的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，与业主和其他员工保持良好的沟通和合作；3. 工作效率，保洁员要按照工作计划和工作要求，按时、按质完成各项清洁工作，保持工作效率；4. 工作质量，保洁员要保证清洁工作的质量，做到干净、整洁、无死角，确保小区环境卫生；5. 安全意识，保洁员要具备安全意识，注意工作中的安全问题，做到安全第一，确保自身和他人的安全。

三、工作方法。

1. 合理安排工作时间和工作路线，提高工作效率；2. 使用清洁工具和清洁用品时，要注意节约使用，避免浪费；3. 遇到环境卫生问题时，要及时向上级主管反映，协助解决；4. 遇到业主提出的合理建议和意见，要认真倾听，及时整改。

四、工作纪律。

1. 严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假；2. 不得在工作中私自接受业主的委托工作，不得接受业主的私人物品；3. 不得在工作中使用手机、吸烟等影响工作效率和工作形象的行为；4. 不得在工作中与他人发生纠纷，保持良好的工作环境。

五、工作考核。

1. 每月对保洁员的工作进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等；2. 对考核结果优秀的保洁员给予奖励，对考核结果不理想的保洁员进行必要的培训和整改。

六、工作总结。

小区保洁员是小区环境卫生的重要保障，他们的工作直接关系到业主的生活质量和小区的形象。

保洁服务细则：（一）质量目标：1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。

2）、地面：无污迹、无灰尘；3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。

5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；（二）保洁时间：1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。

2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。

3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁；2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面；5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；（四）清扫保洁应注意事项：【营销中心】1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。

而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。

【办公室】1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。

并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。

客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。

保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。

清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。

维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。

绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。

物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。

停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。

装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。

投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。

物业公共服务岗位职责要求
1. 协助管理和维护物业公共设施设备，确保其正常运行和安全性。

2. 负责处理物业公共设施设备的日常维护和保养工作，确保设备的正常使用。

3. 负责监督物业公共区域的清洁和卫生工作，保持环境整洁。

4. 协助处理物业公共区域的安全管理工作，确保居民和设施的安全。

5. 及时处理居民的投诉和意见，妥善解决各类问题。

6. 协助开展物业公共活动，促进业主和居民之间的交流和互动。

7. 配合完成上级领导交代的其他工作任务。

示范区物业服务各岗位职责服务标准一、秩序维护部（领班）岗位职责1. 负责示范区现场秩序维护工作；2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训；3. 负责对示范区内的安防及消防工作；4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。

5. 负责对示范区区域巡视工作，发生安全隐患及时处理并上报；6. 负责秩序员夜间查岗工作。

7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序；8. 配合营销部举办的各项活动。

9. 负责部门团队建设；二、停车场岗位职责及服务标准1.负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内；2.必要时为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候；3.提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗；4.引导客人进入示范区；5.负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处；6.能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入销售区，或在门前聚集围坐；7.对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫，时刻保持车场清洁、有序；8.负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭；9.对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各类咨询；10.维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报；11.熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导；12.工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务；13.完成上级交办的其他工作任务。

停车场岗位服务标准1.使用标准手势指引车辆进出与停车入位；2.当车辆入位后，必要时立刻到车门旁为客户提供开门服务，并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门，在客户下车时要主动向客户问好。

3.认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好；4.车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识，解答客户的简单咨询，并引导客户前往示范区方向；5.对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接客户准备；6.当遇到进出车辆会车时，提前提示驶入车辆靠边停车，待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场，避免发生两车刮蹭事件；7.负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查，确保车场内干净、整洁；8.停车场各类车辆按指定位置停放，做到摆放整齐、有序；9.看管好车场内标识牌,并摆放到位。

物业岗位职责
1. 负责物业管理工作，包括维护和保养物业设施、设备和公共区域的清洁与安全。

2. 协调物业维修和维护工作，确保设施设备的正常运转和维护保养计划的执行。

3. 负责物业费用的管理和预算编制，确保费用的合理支出和预算的执行。

4. 负责与业主和租户的沟通和协调工作，解决物业管理相关的问题和投诉。

5. 负责制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理工作的顺利进行。

6. 负责物业管理团队的管理和培训工作，确保团队的工作效率和服务质量。

7. 负责定期进行物业设施设备的巡检和维护工作，确保设施设
备的正常运转和安全性。

8. 负责与相关部门和外部供应商的合作和协调工作，保障物业管理工作的顺利进行。

9. 负责定期进行物业管理工作的总结和评估，提出改进建议和优化方案，不断提升物业管理服务水平。

物业岗位职责
1. 负责日常物业维护工作，包括楼宇设施的保养、修理和清洁
工作，确保物业设施的正常运转和整洁卫生。

2. 负责安全管理工作，包括定期检查安全设施和设备的完好情况，制定应急预案，以及协助处理突发安全事件。

3. 负责与供应商和承包商的沟通和协调工作，包括与保洁公司、维修公司、保安公司等的合作，确保物业服务的质量和效率。

4. 负责居民服务工作，包括接待业主、处理投诉、协助解决居
民生活中的问题，提高业主满意度。

5. 负责物业财务管理工作，包括编制物业费用预算、管理物业
费用支出、跟踪费用支付情况等。

6. 负责物业设施的定期检查和维护工作，包括电梯、消防设施、给排水系统等设施的检查和维护。

7. 负责物业管理规章制度的执行，包括对居民的行为规范、对
物业设施的使用规定等的执行和监督。

8. 负责物业信息管理工作，包括建立物业档案、维护物业信息系统、做好相关资料的整理和归档工作。

9. 负责协助物业经理处理日常工作，包括协助制定物业管理计划、协调物业团队工作等。

10. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。

物业各岗位职责及服务标准
1. 物业经理
- 负责整体物业管理工作，包括财务管理、人员管理、设施维护等。

- 确保物业安全和秩序，制定并执行相关规章制度。

- 维护与业主和租户的良好关系，解决相关投诉和纠纷。

2. 物业管理员
- 负责日常物业管理工作，包括维修、清洁、安全等。

- 协助物业经理处理紧急事件，如火灾、水管堵塞等。

- 根据业主或租户需求提供必要的服务和支持。

3. 清洁工
- 负责物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、大厅等。

- 定期清理垃圾，保持环境整洁。

4. 保安
- 负责维护物业安全，防止盗窃、打架等不法行为。

- 协助应对突发事件，确保事态不扩大。

5. 设施维修工
- 负责物业设施的维护和维修，保证正常运转。

- 对于损坏或故障的设施及时修复，确保住户生活便利。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程客服管理岗位职责(兼内勤、档案管理工作)在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作;1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展;4、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作;5、负责传达公司文件、通知及会议精神;6、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审;7、每年组织服务处对业主进行____次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改;8、负责做好相关档案的建立和存档保管工作;9、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档;10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业;12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理;14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。

秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区;4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作;5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作;7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。