售楼部物业服务中心各岗位工作标准-制度大全
售楼部物业服务中心各岗位工作标准之相关制度和职责，售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:先生、太太、女士、小姐等。接待礼节:笑脸相迎...
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准
岗位类别内容标准
全体服务人员
礼节礼貌
称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。
接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。
送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。
微笑服务:态度亲切、面带微笑
应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。
进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。
当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。
仪容仪表标准
面容:男员工经常修面,不留胡须
女员工化淡妆,不可浓妆艳抹
发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁
女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁
手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油
着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。
每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。
与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。
与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋
喋不休。
与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。
谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。
谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
回答业主问题时不得直接说:"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。
接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做什么。
举止规范/员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。站姿员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
行走员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。
在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。
坐姿坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在过沿上。手自然放在双膝上,双膝并拢,目双视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
手势员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。禁止行为在业主面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。
综合服务管理员
安防部
/所有来电,务必在三响之内接答。接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司及服务中心名称
亲切地使用问候语"请问能帮您什么忙
通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。
必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。
掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。
熟悉常用电话号码。熟悉有关物业询问的知识。
在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。
/迎送站立迎接业主(客人),对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。
事务处理重视业主的投诉、报修、咨询等事务,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。
记录详细记录,认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。
注意事项遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向相关领导汇报。
保密事项业主的情况、业主的房号。/秩序维护部担负着辖区公共秩序维护、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项公共秩序维护、消防制度,维护辖区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。
负责做好"防火、防盗、防破坏、灾害"的四防工作,维护辖区范围内治安秩序
严
格公共秩序维护管理,做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患
积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动
抓好安防队伍的业务培训
安防领班
/对秩序维护部负责,组织领导安管队工作,对辖区公共秩序维护工作和消防工作负全面责任
熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况,带领本班全体人员,根据制定的岗位职责,做好辖区内安全和消防工作
贯彻落实公共秩序维护工作和消防工作,做好对安防员工的领导工作根,据岗位职责和要求,严格进行检查,督促本班全体人员落实岗位责任制;
组织实施安防责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
主持部门例会,传达贯彻上级的指示精神
监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系
做好部门领导和基层保安人员的协调工作,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排
要有法律知识和法律观念,熟悉安防业务,了解公司所制定的规章制度,掌握辖区内公共秩序维护和消防工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作
带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权,以身作则,做好本职工作
认真做好本班人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门主管汇报一次
对安管员的聘用,解聘提出建议
迎宾员/着装整齐、统一,衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损
仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感
每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位
站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距(或跨立姿势站立)
对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心,杜绝闲散人员进入管理范围
器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然
对客户要用规范用语问好
认真作好访客登记工作,并及时与秩序维护员保持联络
遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办
熟知各种器械、设备使用方法,熟练掌握使用技巧
不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)
下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求
秩序维护员/着装整齐、统一,衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损
仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;器械佩带、物品配备齐全、整齐
认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报
巡逻过程中,若接到住户投诉或建议,应认真记录及时上报
对重点区域和部位做重点监测跟踪和记录工作(1次/小时)
巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问
与其他岗位保持密切联系,及时通报相关情况
接报警后,2分钟内到达现场
熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧
熟练使用各种消防器械,掌握使用要领
巡逻时注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致,目视形象感要好
遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办
下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求
按规定路线巡视检查,主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)
保洁工作标准
保洁员:地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍
办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘,烟灰缸无烟头。
售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐
每100平方米控制烟头或纸屑在1个以内
垃圾必须做到日产日清
卫生间内无痰迹、烟头、杂物,无臭味
样板间内物品摆放整齐,无灰尘、纸屑
每日更换垃圾袋,清理残液,喷香1次宣传部职责办公室职责班干部职责
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*****园售楼处工作流程 备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天内贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档
现金购买总天数（不含尾款）：10天—18天 贷款购买总天数（不含尾款）： 现金购房者须知 一：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。 二：需提供资料： 1、房款20%以上（现金、支票均可） 2、购房者身份证（房产共有人） 3、户口簿、私章（房产共有人） 剩余房款自合同签订日起15天内付清 附：购房者需付100元预售合同登记费 三、（港澳台地区、境外人士另有规定） 四、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
纯公积金贷款购房者须知 一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。 二、需提供资料： 1、购房者提供本人公积金帐号查询后需自己办理 2、购房首付款发票（总房款20%以上） 3、房产共有人身份证 4、房产共有人私章 5、房产共有人户口簿 6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 7、独生子女证明 8、自办公积金贷款资金15天内必须到指定帐户 （从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）三、（港澳台地区、境外人士另有规定） 三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
纯商业贷款购房者须知 一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。 二、需提供资料（签订预售合同日备齐）： 1、购房首付款发票（总房款20%以上） 2、房产共有人身份证 3、房产共有人私章 4、房产共有人户口簿 5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 6、独生子女证明 7、房产共有人月收入证明 附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元 三、（港澳台地区、境外人士另有规定） 三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
客户中心职责 一.协助公司对物业进行前期接管验收。 二.负责物业交接工作。 三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物 业实际情况不定期提出改善建议。 四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。 五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。 六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门 就管理服务方面提出更佳之工作建议。 七.对业户之档案进行整理及管理。 定期对业户进行回访。 八. 九.保持与政府各职能部门维持良好关系。 十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。 十一.协助公司定期开展社区文化建设。 十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。
工程部职责 一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设 备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。 三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设 备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、 年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、 考核，确保施工质量。 七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质 服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。
销售部日常工作管理制度 1.行为规范 1)员工应遵纪守法，认真执行公司的各项规章制度。 2)员工每日上班应注意仪容、仪表，着装整洁。男士必须穿着公司发 放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必须穿着公 司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同 色或淡色内衣；不得佩带夸张的饰物，不得卷起袖子，与工服不同 色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。 3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚 1分。 4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互 检各自的状态，做好工作前的准备。迟到扣罚1分。 5)员工在办公区内禁止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。否则 扣罚1分。 6)员工在工作时间内，必须服从上级主管所下达的各项工作指令，并 努力完成。不服从指挥者，扣罚当事人2分；未及时完成者，扣罚 当事人1分。 7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的 其它物品，并须保持桌面及周边环境整洁；离座时须将坐椅摆放回 原位。否则扣罚1分。 8)员工应爱护公司一切公共财物,不随意浪费、损毁或挪为私用。否则 扣罚当事人1分。
9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得经常串岗, 不得高声喧哗，或三五成群聊天，影响其他人的正常工作或客户情 绪。否则扣罚当事人1分。 10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、 杂志。否则扣罚当事人1分。 11)上班时间上网聊天QQ、打游戏、浏览与工作无关的视频和网站， 扣罚当事人2分。 12)销售部所有员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书 面鉴定汇总后，提交综合报告呈项目总监，作为公司对员工能力开 发、奖惩、晋升、调整的依据。 13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为规范督察权，主要 负责监督和检查销售主管和营销顾问等部门全体人员的日常行为规 范，凡是违反条例者，均有权按照部门制度条例对其进行处罚。 2.职业道德 1)员工之间应相互关爱,发扬团队合作精神，工作时须把公司的利益放 在第一位,竭尽全力,同心同德完成公司整体目标。 2)员工在接待客户及来宾时应保持微笑、热情、诚恳、亲切,员工在介 绍楼盘情况时,应仔细,耐心，不得与来访客户发生强烈争执或谩骂, 否则违规员工作辞退处理。 3)员工不得在同事之间或购房客户中挑拨、搬弄是非或诋毁、指责本 公司其它员工,否则一经查实，违规员工作辞退处理。
门诊管理制度
门诊管理制度 1、门诊工作制度 ①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理, 组织协调, 督促检查各科室的门诊工作; ②门诊各诊断室医师值班, 调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续; ③门诊医师在诊断过程中, 对诊明确或可颖传染病人, 应及时 填写传染病报告卡, 特殊情况及时上报; ④对重病人、老年人、残疾人, 则应协调优先安排就诊; ⑤认真规范书写门诊病历, 处方及门诊日志, 做到细致诊断, 合理用药, 态度和蔼, 耐心解释, 对经复诊仍不能确诊的难重病人, 则 应及时请示上级医师; ⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通, 以便 及时收治病人和早日明确诊断; ⑦专家专科门诊则要按时出诊, 特殊情况不能出诊, 则应当公 示或告知病人; ⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱, 以便接受群众监督; ⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动, 以提高医院的知名度。 2、门诊服务台工作制度
①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 ②准时上班, 坚守工作岗位, 热情主动接待病人。 ③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况, 以便能正确的引导病人。 ④病人选择医师时, 则应详细介绍专业特长及相关资料, 具体方法等。 ⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。 ⑥主动帮助病人就医、交费、取药, 引导各项检查, 解答有关事宜, 其中环节出现问题, 及时给予协调解决。 ⑦经常巡视候诊厅, 以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。 ⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检, 维持秩序, 负责安排个体体检工作。 ⑨宣传卫生保健知识, 发送卫生宣传资料, 监督保洁员, 劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。 ⑩负责收集病人的意见, 沟通医患关系, 随时为病人提供优质服务。
东方铭园 售楼处操作规范流程 考勤制度第一部分 案场卫生制度第二部分 案场工服管理及仪容仪表规范第三部分案场例会制度第四部分 来访接待及业绩确认制度第五部分 案场工作流程规范第六部分
页8共页1第 为规范售楼处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到相互 监督文明办公，以提高工作效率，提升专业形象，特制定本管理制度。 考勤制度第一部分 一、考勤时间 作息时间：1、 。，中午轮排值班（具体见轮排值班表），下班17:30正常班：上班8:30 特殊情况由销售主管安排。
、签到：每天到岗第一时间签到登记考勤。2 外出：正常作息时间内，销售部人员不宜私自外出办理私事，如外出办理，须领导批、3 准。 、请假：销售部员工因事、因病需请假的，宜提前请示，经领导批准后方可。4天的轮休制度，并以不影响正常销售工作为前提。45、休息：销售部采用每月休息 销售人员休息需提前报销售主管。）1 法定节假日给予调休。）2 案场卫生制度第二部分 售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售 楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。 一、卫生制度 售楼部卫生工作由销售部人员每日统一打扫。1、 每天下班后，销售人员互相分工集中清扫，做好如下卫生清扫工作：、2 主动打扫地面、桌面，摆放好销售资料； 办公桌椅、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐； 饮水机外表擦洗干净，并保证有水和水杯； 关闭售楼处的照明灯箱、空调、门窗。 销售部须保持案场、接待区清洁、卫生：3、 页8共页2第 案场地面、桌面保持清洁，无垃圾；⑴ 洽谈区接待完毕后应将椅子推回原位；⑵ 在客户离开后，应及时清洁：⑶ 丢弃客人使用一次性水杯① 整理展示架② 清洁地面③ 清理桌面④
售楼处管理及工作流程 一、现场管理组织构架 销售总监办证组内勤 策划组 代竣代 办工办户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证销产销 售品售 渠包推 道装广 与与与 销广促 售告销 市宣策 场传划 研策 究划 其销销销销 它售售售售 相档认资统 关案购料计 文归与与及 职档签文报 工与约件表 作管办管编 理理理制 对 外 推 广 ` 销 售 洽 谈 工 作 销售1组销售2组 地产公司 销售主管
二、销售工作管理流 一、客户接待程序 客户步入售楼处 前台置业顾问接待客户 按序排列的销售小组 前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表 根据1个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户处 置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜. 客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案. 建立潜在客户档案 客户第一 次分类 客户再分 类 前台置业顾问提供咨询服务 客户所属销售小组 购 铺类客户 安 排销 售 组接 待 新 客 户 洽谈 档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组 投诉类客户 访问类客户 咨询类客户 洽谈
二、销售程序 客 户接待 销售小组洽谈 成 交 认购签约 归 档 建立客户档案 客户购铺意向 申请购铺优惠 销售总监批示 根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序 置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买. 成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序] 内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效. 销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示. NO 决定购买 NO YES 不购买 YES
1、门诊部工作制度 2、门诊工作制度 3、会诊工作制度 4、门诊护理工作制度 5、门诊挂号收费工作制度 6、门诊首诊负责制度 7、门诊诊断证明书管理规定 8、门诊病历书写制度 9、专科、专家门诊工作制度 10、门诊日志管理制度 11、门诊接待投诉工作制度 12、便民门诊工作制度 13、门诊导医工作制度 14、门诊分诊工作制度 15、门诊（）科内质量考核标准 16、门诊处方质量考核标准 17、门诊病历质量评定标准 18、医技检查申请单质量考核标准 19、急危重症患者处理流程 20、医患沟通制度
一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。 六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。 八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
2、门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。 五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床及病床使用情况,有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和
售楼部工作流程 福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼，语言亲切。一般主动问候“××楼盘名称，你好！”而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来售楼部观看模型。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，并提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具等。 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 ⑴销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 ⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及时整理归纳，及向售楼部经理汇报 。 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。）⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。 ⑴5分钟内倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
门诊工作制度 1．认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。 2．严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。 3．将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。 4．按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。 5．认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志。 6．对病员认真检查，合理治疗，科学用药。对疑难病人2次门诊不能确诊者，及时转上级医院。对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。 7．认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。 8．树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。保持诊所环境清洁。 9．依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。 1 0，开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
药品管理工作制度 1．药品实行专人管理。严格按照《处方管理办法》采购药品。药品采购有计划，按正规渠道购药，保证质量、价格合理。严禁购进、使用和销售假药、劣药和过期药品。 2．药品排放有序，做到离地离墙存放，保持室内整齐，室内禁止吸烟。 3．调剂处方必须做到四查十对。药剂管理人员发现不合理用药或用药错误时，应当拒绝调剂，及时告知医师，请其确认或者重新开具处方。 4．配方时应细心、准确、按照调配技术规程进行调配。中药应按《中国药典》规定和《中药炮制规范》要求调配，称量要准确，严禁估计抓药，毒性药材要逐剂称量。 5．发药时将病人姓名、药品用法、用量及注意事项详细写在药袋或瓶签上，并耐心向病人交待清楚。 6．处方调配后应经严格核对方可发出，调配人和检查人应在处方上签名。 7．药品应定期检查，妥善保管。对有效期的药品应建立登记管理制度。确保药品质量。 8．麻醉药品、精神药品和医疗用毒性药品的管理工作严格按照国家有关规定执行。
物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：
⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管
第一章营销策划部组织结构 第二章营销策划部部门职能 部门职能： 营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划，包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。
2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。
第三章部门岗位职责描述
第四章市场调研管理规范
第一章销售工作流程及行为规范 销售部架构及岗位职责 一、销售部的职责 售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。 （二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。 （三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。 （四）积极为客户办理产权证。 （五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。 （六）参与工程的竣工验收。 （七）参与房地产交易谈判。 （八）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。 二、售楼中心的架构与岗位职责 （一）、专案经理（一人） 负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。 掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。 掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。 把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。 处理客户投诉。 售楼处人事、安全与清洁工作管理。 组织员工培训和考核。
与客户进行价格谈判，签订认购书，签定正式合同。 按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。 与公司其他部门的协调工作。 与开发商的沟通及协调工作。 着力于对大中型客户的开发。 （二）、销售副专（一人） 负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。 回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。 记录客户档案。 售楼中心的卫生工作。 参与项目推广宣传实施 文件、资料的保管 协助销售经理进行销售结果汇总 协助销售经理开展售楼工作 会议记录 （三）、置业顾问（五人） 负责：开发新客户 跟踪目标客户 收集房地产综合信息；定期调研市场，并及时向经理汇报。 上门客户的接待和项目情况的介绍。 回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。 记录客户档案。 售楼中心的卫生工作。 对客户的服务质量及公司形象负责。 （四）、礼仪保安（二人） 站立上岗 负责：客户引导，停车指引。
门诊部工作制度 一、首诊负责制 1.遵守首诊负责制的各项规定，既是各级医师对患者负责的首要表现，又是杜绝医疗事故发生的重要部分，也是精神文明建设的重要内容 2.对属于本科疾病的患者，首诊医师必须负责到底。杜绝“踢皮球”现象。遇到困难时可请上级医师指导或同级医师会诊处理。 3.对危重病人要力争就地抢救，可请上级医师或同级会同抢救；对转送途中有生命危险的和可能延误抢救时机的患者，未经抢救不得转送，必须边抢救边联系转送。 4.不得借故把棘手的问题推给上级医师或行政主管接办。对重病或危急患者不可以任何理由拒绝接诊。 5.对跨科的症状和疾病如腹痛、血尿、眩晕等要特别慎重。首诊医师首先要考虑本科疾病，排除本科疾病后再转往他科，不可颠倒程序。 6.对难以分科的重危病人、急诊、出诊（除了实习医生）请谁谁去，找谁谁看，不得以任何理由推诿或拒绝，否则要承担所致后果的责任。 二、转诊制度 1.属本门诊部无条件处理或经会诊，对诊治确有困难者，可转指定的医院处理。 2.转诊时，接诊医生应在病卡上较详细地记录病史、转诊医院、转诊目的以及时间说明。 3.一种疾病不得同时转两家医院。 4.接到转诊医院门诊病历后，应记录外院检查、诊断和治疗情况、并视病人病情及本院条件可帮助病人完成诊疗过程（在本门诊部治疗或继续转诊）。 5.危重病人应就地抢救或边抢救边转院，手续从简，但处理后须做出回顾性记录。
三、传染病管理制度 1.传染病由门诊医生负责筛选，应及时向院感科报告，同时转向传染病专科医院。 2.院感科做好对传染病的传报、有登记、访视等，同时对传染病住所以及接触物品进行消毒。必须做到报告及时，不漏报，不错报，对疑似病例一旦明确诊断即应更正报告。 3.对未能达到住院程度的患者，收到传染病隔离病房进行隔离，有力地控制传染源、切断传播途径、保护易感人群，尽一切措施控制传染病扩散。 4.发现传染病疑似病人，又无条件排除，也应及时转传染病专科医院诊治。 5.发现烈性传染病，如流脑、乙脑、霍乱等，必须立即向疾控中心和卫计委报告，积极采取措施，防止疫情扩大。 6.对慢性肝炎和肺结核病人解除隔离后，须定期门诊随访。 四、处方管理制度 1.各级医师的处方权，须经门诊部主任批准，报医务科审批。 2.处方应按规范要求开具，项目内容填写齐全，挂号和药房要严格把关，有权拒收医师填写内容不全或不规范的处方，否则均有责任。 3.医师不得为本人和家属开具处方。 4.如处方有误或不合规范，药师应通知医师更改，否则药房有权拒绝配发。但药房人员不得擅改处方,也不得擅自配发任何药品,否则要承担相应责任。 5.处方应按规定要求归档、保存和销毁。 五、考勤制度 （一）、上下班守则 1.自觉遵守作息时间，准时开诊工作，不得迟到和早退。 2.工作时间内，坚守岗位，不擅离职守，不干私活。 3.有事需外出，必须向组长请假，同时安排好工作。 （二）、病事假处理 1.因病请假一律凭病假单，事先履行请假手续，将病假单交所在科主任。急诊病假而居住较远者，可打电话请假，
门诊工作制度 1、在分管院长的领导下，全面开展各项工作 2、协调各科关系，督促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。 3、积极调查研究门诊病人需求，规范门诊秩序，努力探索简化门诊流程的方法，方便病人就医。 4、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防差错事故的发生。 5、门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。 6、认真做好来信来访及接待工作。 7、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。
门诊办公室工作制度 1、门诊办公室是门诊部所属办公机构，主要协调门诊各科室的相应工作，解决门诊各科及病人就医过程中发生的矛盾。 2、门诊办公室工作人员必须严格执行岗位职责，自觉遵守医院及门诊部制订的各项工作制度及工作章程。 3、门诊办公室工作人员应具备高尚的医德素养，严谨的工作态度和良好的服务理念，树立一切为病人、积极支持临床一线工作的观念。 4、门诊办公室工作人员要不断改进工作方法，提高工作效率，做到优质高效服务。 5、门诊办公室工作人员要积极配合门诊部主任工作，经常深入门诊各科了解情况，主动及时解决医疗服务环节中存在的问题，不能马上处理的应及时汇报。 6、门诊办公室工作人员应做好团结互助，分工合作，努力提高自身工作水平。 门诊工作制度 1、门诊工作由一名分管副院长负责，门诊部具体协调处理相应事宜。各科主任应加强本科门诊技术力量安排及业务指导，确保门诊专科化的正常运行。 2、各科门诊应确定一名副主任医师协作科主任管理本科的门诊工作。 3、各科室参加门诊的医务人员应准时开诊，特殊情况及人员调换时，要及时通知门诊部，并由该科及时安排相应人员替代。 4、各科室应派一名一定经验、一定数量的医师担任专科化门诊工作，确保门诊医疗质量和工作秩序。 5、对疑难危重病人不能确诊，及两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治。
物业客户服务部员工岗位职责 6.2.1客户服务主管 工作督导：项目经理 直接下属：客户服务助理/ 前台接待/档案资料管理员 岗位职责： 1)收取及审阅大厦/ 小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重 点内容进行归纳； 2)具体负责对大厦/ 小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调； 3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导； 4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人； 5)遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； 6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作； 7)本部员工的培训与业务指导 8)督导外包单位的各项工作； 9)接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； 10)制订一般之文书通告表格等工作； 11)核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费 用的交费通知单；
12)指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责； 13）协调各部门处理突发事件； 14）指导档案资料员整理大厦/ 小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料； 15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查； 16）负责大厦/ 小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 18）负责制定节假日布置方案。 19）及时协调做好售后服务工作。 20）执行上级所指派之工作。 6.2.2客户服务助理 工作督导：客户服务主管 岗位职责： 1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报； 2）遇有紧急事故，协助处理善后工作； 3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；
*****园售楼处工作流程
备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档 现金购买总天数（不含尾款）：10天—18天 贷款购买总天数（不含尾款）： 现金购房者须知 一：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。 二：需提供资料： 1、房款20%以上（现金、支票均可） 2、购房者（房产共有人） 3、户口簿、私章（房产共有人） 剩余房款自合同签订日起15天付清 附：购房者需付100元预售合同登记费 三、（港澳台地区、境外人士另有规定） 四、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
纯公积金贷款购房者须知 一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。 二、需提供资料： 1、购房者提供本人公积金查询后需自己办理 2、购房首付款发票（总房款20%以上） 3、房产共有人 4、房产共有人私章 5、房产共有人户口簿 6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 7、独生子女证明 8、自办公积金贷款资金15天必须到指定 （从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）三、（港澳台地区、境外人士另有规定） 三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。
售楼处启 2003年11月1日 纯商业贷款购房者须知 一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。 二、需提供资料（签订预售合同日备齐）： 1、购房首付款发票（总房款20%以上） 2、房产共有人 3、房产共有人私章 4、房产共有人户口簿 5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供） 6、独生子女证明 7、房产共有人月收入证明 附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元 三、（港澳台地区、境外人士另有规定） 三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。
门诊部工作管理制度 一、在分管院长的领导下开展工作，在门诊工作的人员接受门诊部和业务科室的双重领导。门诊部负责门诊的日常管理及协调各部门之间的业务，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。 二、门诊各科室工作人员按医院要求时间开诊。 三、门诊部按要求定期组织学习及科务会。 四、参加门诊工作的医、护、技等各类人员，均应取得相应资格并注册，严禁未注册人员单独坐诊或值班。 五、普通门诊必须安排工作满三年以上的医师坐诊，专科门诊由主治医师以上人员担任，每周必须有专家坐诊。 六、门诊各级医师应严格执行首诊负责制，做到合理检查，合理用药，因病施治，尽可能减轻病人痛苦和减少负担。门诊病历、检查申请单及处方书写符合病历书写规范和处方管理办法的规定。对疑难重症及两次未确诊病人，当班医师应及时请上级医师复诊或请相关科室会诊或收住院，确保医疗质量和医疗安全。 七、认真落实医患沟通制度，门诊医师接诊患者时，主动加强与患者沟通，征求意见，争取对各种医疗处置的理解。尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。 八、门诊各科应加强与住院部联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划安排病人住院治疗。 九、对转诊我院病人要认真诊治，若需要转回原地时应提出诊治意见。 十、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。各诊室认真填写门诊日志，及时做好传染病疫情报告。
十一、门诊医技科室各项检查结果，必须做到准确、及时。 十二、门诊医务人员在为患者进行诊疗、检查或提供其他医疗服务过程中，不得接听电话、手机，确有急事需向病人说明并征得同意。 十三、文明行医，医务人员着装整齐，挂牌上岗。关心体贴病人，做到语言文明、态度和蔼、解释耐心、有问必答、有求必应，主动为病人排忧解难。 十四、廉洁行医，遵纪守法遵守职业道德规范，严禁索要、收受红包、回扣及提成。 十五、保持门诊环境整洁、安静、秩序良好，禁止吸烟。 十六、凡违反门诊工作制度，经调查核实，视情节按医院有关规定执行。
物业客服部岗位职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业客服部岗位职责 接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。 责任范围 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业管理客服主管职责 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作及实施，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告； 五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
安全管理方案 1.0 目的 确保售楼部工作安全开展，预防可能发生的安全事故。 2.0 范围 售楼部。 3.0 安全报告制度成立安全责任小组，拟定以安全事故大小为标准的逐级上报制度，确定紧急联系人， 确定各级人员处理权限，确定安全事故行为准则，完善安全事故处理流程。落实各项应急预警方案的准备、培训。 4.0 例外 本方案不包含对防地震、防噪音、防爆炸、防暴动、防辐射、防灼伤、防中毒、防倒塌、防传染、防暑防冻、防案件、防人为等不可预计事件的预防方案。 5.0 目标及方针 5.1 防人 1 、人员安全，售楼部内部地面光滑、台阶陡峭、儿童区管理、顶部及周边装饰坠落、车场 地面摔倒及车辆指挥人员安全、员工上下班及上班期间过马路存在隐患等安全防范。针对 以上问题建议：完善各标示标牌、加强员工安全意识宣传、购买员工保险、公众责任险。 2 、人员状态，售楼部人员缺编、工作压力大、业余生活项目少、工作向上心不足，工 作流程制度不明确，安全防范意识不强、突发事件处理不及时。针对以上问题建议：招聘 超过编制的售楼部人员配置，强化安全培训，合理安排工作时间、工作岗位、工作内容减 轻工作压力，明确工作流程制度，拟定突发事件处理方式加强岗位突发事件处理培训，提 高员工工作责任心，提高员工学习、职位上升空间。丰富业余生活，确定活动项目，完 善配套设施，改善生活环境。 5.2 防物 1 、物品被盗，售楼部内客人、员工物品被盗窃。建议：在前台放置一个标示牌，提醒销售手 机的放置、强调个人财物妥善保管，整理个人储物柜，调整售楼部监控范围，拟定物品丢 失处理流程，协调各公司员工对可疑人员跟踪汇报方式。 2 、物资购买，工作物资放置地点、工作物资到位时间不及时。建议：确定工作工具堆放位置， 工具摆放方式，明确物资的申购方式、申购内容、临时物品购买方式、明确处理申购物品 及临时物品购买责任人，确定购买时间，物品到位时间，未购买到物品处理办法，购买物 品报销方式及报销时间。 3 、物品丢失，售楼部内工作物品丢失、客人贵重物品丢失。建议：拟定详细条目检查工作 物品、拟定客人贵重物品丢失处理流程（与物品丢失流程合并），确定物品丢失发现人 奖励和处罚原则，协调各公司对售楼部物品、个人物品的看管问题，购买财产保险。 5.3 防火 建议：培训员工对消防水袋位置，消防栓使用方式，灭火器使用，火源大小处理方式、报告流程，人员疏散引导及现场注意事项。 5.4 防水建议：强调对积水的处理、大雨时监控、漏水点的处理，地下管网漏水等不 可预见的报告流程，告知相关员工水总闸位置，及关闭注意事项。
售楼部接待服务流程及注意事项（通用版） 售楼部道入口处 主要内容：1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。 注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。 门口迎客 主要内容：1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
医疗机构诊所规章 制度大全
医师工作职责 1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程。 2、严格执行门诊工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。 3、要热情接待每一位患者，耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏史等，并对病人做认真仔细的检查。 4、医师必须认证填写门诊病历，做好门诊登记，向患者交代治疗方面的注意事项，对需要转诊的患者及时提出处理意见。 5、医师应根据需要按照诊疗规范药品说明书中的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。 6、根据社区疾病发生、流行的特点，负责社区健康状况调查和社区健康诊断，做好社区居民的卫生宣传工作。 7、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现、及时报告。 8、负责社区的健康咨询门诊工作。 9、积极参加有关部门组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。 医务人员医德医风规范 一、救死扶伤，全心全意为人民服务
1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。 2、工作认真、负责、细致，责任心强。 二、尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密 1、平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者。 2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 三、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系 1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范。 3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 四、遵纪守法，廉洁行医 1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。 2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定。 3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 4、遵守规定，不私自外出行医。 五、因病施治，规范医疗服务行为