XX物业公司员工文明服务规定

物业工作人员员工守则一、工作准则为了维护良好的工作环境，保障小区内居民的生活质量，物业工作人员需遵守以下准则：1. 遵守工作纪律：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁擅自离岗。

工作期间要服从领导的安排和指示。

2. 保守秘密：工作人员接触到的业主个人信息等需要保守的信息，不得随意泄露给他人，以保护业主的隐私权。

3. 严格执法：工作人员在执行岗位职责时，必须严格按照相关法律法规进行操作，不得超越自己的职权范围，也不得滥用职权。

二、服务守则为了提供优质的服务，改善小区居民的生活品质，物业工作人员应遵守以下守则：1. 热情礼貌：工作人员应以热情、礼貌的态度面对居民的咨询和投诉，认真倾听并及时解决问题，积极为居民提供帮助。

2. 高效服务：工作人员必须及时回应业主的需求，确保服务及时到位，不因个人原因拖延或推诿，以保障业主合法权益。

3. 维护公平：工作人员在处理小区内的事务时，要公平对待所有业主，不偏袒、不歧视，做到公正处理。

三、责任守则为了彰显专业素养，提高工作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 精细管理：工作人员应对小区内的设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行，并及时发现和解决问题。

2. 安全防范：工作人员应加强对小区安全的关注，定期巡视，发现隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 维护形象：工作人员在执勤工作时，应穿着整洁，仪容仪表端庄，积极向居民传递良好的工作形象。

四、团队守则为了增强团队凝聚力，协作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 善于沟通：工作人员间要加强沟通与协作，互相支持，共同解决问题，创造和谐的工作氛围。

2. 学习进取：工作人员应不断学习行业知识和提升专业技能，与时俱进，不断提高自身素质。

3. 团结友爱：工作人员应互相尊重、包容，建立友好关系，共同为小区的发展贡献力量。

物业工作人员是小区居民生活质量和安全的守护者，遵守员工守则对于提供优质的服务至关重要。

希望每一位工作人员都能严格遵守守则，以高度的职业操守和责任心履行自己的岗位职责，为小区居民营造一个温馨、安全、舒适的居住环境。

物业公司文明服务公约
1、认真执行国家和上级有关物业管理的规定，贯彻“住户至上、服务第一”的宗旨，一切为住户着想，模范遵守职业道德，处理问题不卡、不拖、不优亲厚友。

2、设立接待制度，方便群众反映问题，及时解决。

3、公开办事制度，便于群众监督，增加住户的安全信任感。

4、深入走访住户，掌握第一手材料，热情接待住户，和气礼貌，认真解决住户的实际困难，服务讲信誉、讲实效。

5、房屋及设备维修实行循检循修制，做到小修、零修及时到位，“水电零修不过夜，土建零修三日有结果”保质保量，建立回访制度和回访记录。

6、住户新搬入小区实行“一条龙”服务。

7、冬季供暖之前，对供暖设备进行全面检修，保证住户室内普遍达到16度以上。

8、卫生定时清扫，绿地保持整洁，垃圾日产口清。

9、设岗巡逻，24小时保安制度。

10、电视大线服务全大候，为住户办理有线电视入网。

11、设立便民服务存车处、停车场，免除住户的后顾之忧。

物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。

为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。

请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。

一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。

2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。

3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。

二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。

2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。

3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。

4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。

三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。

2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。

3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。

四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。

2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。

3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。

五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。

2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。

3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。

2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。

3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。

- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。

3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。

- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。

- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。

3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。

- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。

3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。

- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。

4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。

- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。

4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。

4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。

5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。

5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。

6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。

所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。

物业礼仪礼貌规章制度为了营造一个和谐、文明的物业环境，促进业主、租户和物业管理人员之间的良好关系，提高物业服务水平，制定以下物业礼仪礼貌规章制度。

一、一般规定1.1 业主、租户及物业管理人员应相互尊重，互相理解，友好相处。

1.2 在公共区域如大堂、电梯等地方，要保持安静，不得大声喧哗。

1.3 禁止在公共区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境清洁整洁。

1.4 业主、租户对物业管理人员提出的合理要求应予以配合，不能无理取闹或随意指责。

1.5 物业管理人员要做到服务周到、态度温和、与业主、租户交流时要注意礼貌。

1.6 业主、租户应听从物业管理人员的指导和管理，配合物业管理工作。

二、大堂礼仪2.1 进出大堂时要保持队伍整齐，不得拥挤推搡。

2.2 进入大堂要保持安静，不得嘈杂高声喧哗。

2.3 禁止在大堂内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等行为。

2.4 在大堂等公共区域要注意礼貌，与他人交流要言语文明，不得冲突争吵。

2.5 在大堂内要注意个人形象、服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。

2.6 大堂内严禁携带易燃易爆危险物品，不得携带大件行李。

三、电梯礼仪3.1 进入电梯时要等待他人出来，不得争抢上下电梯。

3.2 进出电梯时要保持队伍整齐，不得拥挤挤压。

3.3 进出电梯时要按提示按键，不得乱按乱动。

3.4 禁止在电梯内吸烟、吃东西、喧哗等行为，保持电梯内空气清新。

3.5 在电梯内要彬彬有礼，待他人如待己，不得对他人冷漠无礼。

四、楼道礼仪4.1 禁止在楼道内堆放杂物、乱扔烟蒂等行为，保持楼道通畅整洁。

4.2 禁止在楼道内闲聊、打闹，保持安静，不影响他人休息。

4.3 在楼道内遇到他人要微笑打招呼，互相尊重。

4.4 业主、租户在楼道内遛狗时要清理狗粪，不得让狗乱拉乱尿。

4.5 物业管理人员在巡查楼道时要注意礼貌，与业主、租户交流要耐心细致。

五、停车场礼仪5.1 进出停车场时要礼让他人，不得争抢车位。

5.2 在停车场内要按规定停车，不得乱停乱放。

第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业和员工，以及参与物业管理的相关单位和个人。

第三条物业管理服务应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和物业管理合同的规定提供服务。

（二）以人为本：尊重业主意愿，关注业主需求，提供人性化服务。

（三）优质服务：不断提高服务质量，确保业主满意度。

（四）公平公正：维护业主权益，公平处理业主与物业服务企业之间的矛盾。

（五）持续改进：不断完善服务流程，提高服务水平。

第二章物业服务标准第四条物业服务企业应按照以下标准提供服务：（一）环境卫生：保持物业管理区域内的环境卫生，做到无垃圾、无杂物、无污垢。

（二）公共秩序：维护物业管理区域内的公共秩序，确保业主的人身和财产安全。

（三）设施设备：定期检查、维护和保养公共设施设备，确保其正常运行。

（四）绿化养护：保持物业管理区域内的绿化景观，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带的整洁。

（五）安全保障：加强安全管理，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。

（六）客户服务：设立客服中心，提供咨询、投诉、报修等服务。

第三章物业服务流程第五条物业服务流程包括以下环节：（一）服务前准备：了解业主需求，制定服务计划，明确服务内容、服务标准和服务时限。

（二）服务实施：按照服务计划，提供各项服务，确保服务质量。

（三）服务反馈：收集业主意见，及时改进服务。

（四）服务总结：定期对服务情况进行总结，查找不足，提出改进措施。

第四章物业服务监督与考核第六条物业服务监督与考核应遵循以下原则：（一）公开透明：考核结果公开，接受业主监督。

（二）客观公正：考核标准客观公正，确保考核结果的准确性。

（三）持续改进：根据考核结果，不断改进服务质量。

第七条物业服务监督与考核内容包括：（一）环境卫生：环境卫生状况、垃圾清运、公共区域清洁等。

物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。

2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。

3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。

5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。

二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。

2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。

3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。

4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。

5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。

三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。

2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。

3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。

4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。

5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。

物业公司员工守则为了保证物业公司的工作正常运行和提升员工素质，制定了以下的物业公司员工守则：一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。

2. 服从安排：员工应服从上级的合理安排和指导，不得擅自行事。

3. 保守秘密：员工要保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员。

4. 保持工作区整洁：员工应保持工作环境整洁，个人物品归纳有序。

二、工作态度1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事违法活动。

2. 积极主动：员工应积极主动地完成工作任务，提出改进建议，并以公司利益为先。

3. 与同事和睦相处：员工应与同事友好相处，互相尊重，团结合作，营造良好的工作氛围。

4. 立足本职，争取进步：员工应尽职尽责，不搞怠工潜规则，不得从事与工作无关的私人活动。

三、工作技能1. 熟悉公司业务：员工应对所负责的业务进行深入了解，熟悉公司服务流程和标准操作规范。

2. 持续学习：员工应不断提升自己的专业技能和综合素质，通过培训和学习提高工作能力。

3. 高效沟通：员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与他人进行高效沟通，减少不必要的误解和冲突。

4. 解决问题：员工应具备解决问题的能力，对遇到的问题积极处理，主动找出解决方案，并及时上报。

四、职业操守1. 工作中不收受礼金：员工不得在工作中收受任何形式的礼金、回扣等，保持自我纯洁和职业操守。

2. 不违背职业道德：员工应严格遵守职业道德规范，不从事与职业不符的行为，不利用职务之便谋取私利。

3. 尊重客户：员工要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务，不得对客户进行任何形式的侮辱和虐待。

4. 维护公司形象：员工应以良好的仪表和言行举止代表公司形象，不得从事任何贬低公司形象的行为。

上述物业公司员工守则是为了规范员工的行为和工作，确保公司的正常运营和提升客户满意度而设立的。

希望所有员工能够认真遵守，成为优秀的物业服务人员。