从卫哲辞职看阿里巴巴的风险管理

《阿里铁军》读后感《阿里铁军》读后感（精选5篇）当品读完一部作品后，相信大家的收获肯定不少，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。

你想知道读后感怎么写吗？以下是小编收集整理的《阿里铁军》读后感（精选5篇），希望能够帮助到大家。

《阿里铁军》读后感1说到B2B销售，这里会有不同的模式，从产品的类型和价格而言，会有大额的一次性的项目，比如工厂建设或者生产设备，这属于合同金额较大的B2B销售产品；还有一些金额较小，但持续时间较长的消耗品或者服务类产品，比如电或者阿里巴巴销售的网络广告服务；而今天要说到的这本书，就是《阿里铁军》，一个从外人视角看到的阿里最初成长起来的中国供应商销售团队，一群帮助中国中小企业上网，将产品卖向世界的销售团队。

这里我将尝试从B2B类产品的销售套路，分析一下这群牛B的人是如何将29800元的服务费产品卖到如此大的规模和影响力的。

首先，B2B销售最核心的是要理解产品，也就是产品能给客户带来的价值是什么。

一方面要理解产品的独特卖点，一方面也有理解竞争环境如何。

文中说到当时大环境中，国内企业有走出去的契机和需求，互联网也在逐渐普及阶段，而当时现有服务中小企业的是一家做会展的公司，也是通过类似行业杂志的形式进行传播，且时效性较慢，价格也较贵，但很多企业的海外客户也就是通过这个传统渠道获取的。

这时候阿里推出的中国供应商服务，简称中供，用相对便宜的价格和较为新的互联网平台进行客户服务；然而，改变客户观念并不容易；这时候中供铁军分析了市场，从中小企业集中的区域展开工作，不断拜访和与客户沟通；便宜的产品不一定好卖，因为很多人都会有“便宜无好货”的预设！贵的产品不一定难卖，如果贵的产品价格与客户预期价值符合或者高出预期。

其次，团队销售流程的必须动作要做到。

为什么这么说呢？因为改变人的心智很难，而可以从改变行为开始，通过行为改变慢慢塑造心智的调整。

比如拜访客户的数量要求，中供铁军的销售目标考核从销售额改为客户数量等，以及每周的周会，无论在哪里，铁军的相关团队都会一起电话沟通工作内容，有什么挑战和经验分享，而不是天天催业绩达成。

揭露阿里巴巴卫哲离职事件员工的不守信究竟是企业的不幸还是公司的损失呢？那么因员工的疏忽会给企业带来多大的损失呢？我们应该如何去防范于未然呢？为什么因为一个小小的员工贪婪会给企业带来致命性的打击呢?阿里巴巴由于过去两年中2000余家“中国供应商”客户涉嫌欺诈事件，正对公司的股价造成打击，而阿里巴巴内部的风暴也正产生深远影响。

其公司内部调查小组认为，这次事件对阿里巴巴收入上没有很大影响，但需要发出一个很强的信息，处理违背价值观的行为。

B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖因此引咎辞职。

阿里巴巴集团董事局主席马云向客户和员工公开强调，价值观问题上公司不会做任何妥协。

阿里巴巴到底发生了什么？这一事件的内外因素，又到底有哪些？这2000多家中国供应商客户到底如何出现和进行诈骗的，其实已经有案例。

这类案例在2009年就时有曝光，但当时影响不大。

比较典型的案例是这样的。

当客户A急需一批产品时，他可能会在阿里巴巴寻找供应商B公司，当客户A和B公司负责人取得联系后，B公司要求客户A提交1万元“押金”到自己公司或者个人账户上，而当这笔押金支付之后，客户A就发现再也联系不上这家公司了。

在这一案例中，B公司就是涉嫌欺诈的“中国供应商”。

“我实在不明白，如果是骗人的公司，为什么还会大量出现在网站上呢？”互联网上如是的抱怨和投诉屡见不鲜。

在阿里巴巴平台上，确实有一些诸如支付宝之类的平台保障客户A的利益。

但是问题在于当客户A被试图欺诈的B公司骗取钱款后，阿里巴巴对诸多的“B公司”到底采取怎样的态度。

这个问题就是阿里巴巴的问题了。

之后阿里巴巴许多销售人员为追求业绩也不管质量，导致许多消费者上当受骗，卫哲就为这些不负责任的员工买单，离职了，这对这些员工来说只是损失了一份工作而已，但是对于阿里巴巴却是致命的打击，是什么造成了他们如此猖狂的性格呢？对，是没有拘束，没有后顾之忧，这份工作没了，可以再找下一家，但是这个中国职业信息管理系统（）就不一样，它可以把每个员工的工作表现和业绩全纪录下来，如果，他一旦有什么不良纪录，就会被企业拒之门外，当然我们的系统也并不是那么无情，只要你不频繁的犯错误，就不会被纪录，所以我想企业和个人都需要这个系统。

从卫哲辞职看阿里巴巴的风险管理胡永星2011年2月21日，阿里巴巴（中国）网络技术公司有限公司宣布，公司CEO 卫哲和COO（首席运营官）李旭辉因2010年有1107名客户存在欺诈行为而引咎辞职。

阿里系高层引咎辞职的直接原因是2009年、2010年两年时间，分别有1219家（占比）和1107家（占比%）的“中国供应商”涉嫌欺诈。

“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，供应商可借助“中国供应商”身份在阿里巴巴的电子商务平台上向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。

一些涉嫌欺诈的“中国供应商”在阿里巴巴平台上被授予“金牌供应商”，这些供应商诱惑海外买家购买笔记本电脑和电视机等家用电器，金额一般在1200美元以下，等钱到账后公司随之消失。

受骗人向阿里巴巴投诉。

阿里巴巴董事会于三个月前启动了“客户资质独立调查活动”，在揭示涉嫌诈骗的供应商的同时，发现阿里巴巴内部有近百名直销员工，为了追求高业绩高收入，明知是骗子客户而签约。

阿里巴巴可能因此被动涉嫌民事欺诈，临近，如果投诉事件在CCTV曝光，阿里巴巴的诚信形象将严重受损，这对于阿里巴巴高度依赖信誉的电子商务平台来说，不啻为致命一击。

阿里巴巴意识到问题的严重性，自揭家丑，开展公关秀，暗示其诚信价值观，淡化负面消息带来的灾难性后果。

从风险管理的角度，这个事件带给我们很多思考。

1、基于核心业务的关键风险事件这个事件起因于客户投诉。

阿里巴巴的主要业务是为供货商提供交易平台，从供货商获取会员费收入。

购销业务中，购销双方产生争议是非常普遍的问题。

从阿里巴巴角度来看，虽然供货方是其收入主要来源，但供货方愿意付款的原因在于阿里拥有大量的潜在购买者。

购买者才是阿里的价值源泉。

购销双方的争议是阿里巴巴核心业务上的关键风险事件。

关键风险事件的整理和存档会形成关键风险时间的数据库，当关键风险事件经常性出现偏差时，就会发出风险预警信息。

从而引起管理层的注意。

2、风险预警信息的独立传导机制客户投诉会导致阿里平台对供应商进行限制，甚至将供应商逐出平台。

兔死狗烹：解读阿里巴巴卫哲离职背后的真相“蜚鸟尽，良弓藏；狡兔死，走狗烹。

越王为人长颈鸟喙，可与共患难，不可与共乐。

”——司马迁《史记·越王勾践世家》笔者真的不愿意相信，马云，这个精明的、依靠一双嘴巴行遍天下的、并不英俊的中国小个子男人，会像越王勾践一样的心胸狭窄，只可与其共患难，不能与其共富贵。

笔者真的不愿意相信，卫哲，这个百安居前总裁、阿里巴巴总裁，会像宋代岳飞一样被一个“莫须有”的罪名（供应商涉嫌欺诈，请注意“涉嫌”二字），而遭遇马云公开信抨击，以“昭告天下”的方式公开，并且不体面的辞职而去。

笔者绝不相信，马云那封正义凛然、冠冕堂皇的公开信，叙述得是卫哲离职的真正原因，所以笔者宁愿透过现象看本质，分析其离职的真相，并进一步剖析阿里巴巴的现状。

首先，马云在公开信上称“阿里巴巴清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的‘中国供应商’客户，公司CEO卫哲、C OO李旭晖因此引咎辞职”，“涉嫌”二字的中文意思是：可能有嫌疑，但是不确定，试问，不确定的罪名怎么能让一个公司的CEO引咎辞职呢？不确定的罪名，就像是莫须有的罪名，所以卫哲辞职的背后一定另有隐情！其次，所谓“涉嫌欺诈客户”，其实是中国企业普遍存在的一种业绩造假现象，并非阿里巴巴独有。

一些企业为了拔苗助长，虚报业绩，就弄虚作假，放宽松对客户、对合作伙伴的审核条件，在中国这样一个“人情”社会以及“没有关系寸步难行”的社会里，这样的事件屡见不鲜，为何马云要在此事件“上升高度”呢？马云在阿里巴巴成立的12年时间里不提，而偏偏在12年后提起；提就提了，何必戴上一顶冠冕堂皇的大帽：“触犯商业诚信原则、触犯公司价值观底线”？事情真的严重到这种程度吗？未必！笔者更相信这些冠冕堂皇的、类似于口号、标语的语言是一种权谋手段，或者清洗手法。

那么，卫哲辞职背后的隐情是什么？马云的“最终”目的又是什么？一切要从阿里巴巴业绩讲起。

笔者查询了阿里巴巴2009~2010年的公司业绩，发现阿里巴巴B2B业务增长乏力，所以卫哲只是阿里巴巴业绩不佳的替罪羊。

——马云最不能容忍的是哪两种人？成功企业必须为社会创造价值，同时也要有良好的业绩支持。

不仅要讲理想，同时也要有稳定的盈利，否则都是空话。

也就是说，业绩和价值观要同样重视。

马云对于员工的考核，主要有两个标准，一个是业绩，一个是价值观。

他用野狗和小白兔这两个十分生动的形象，对员工在两大标准的表现上给予了评判。

对于野狗，他给予的定义是：一个人的业绩很好，但没有价值观。

而马云对于野狗的态度，是坚决地踢出去。

那么小白兔呢，则是业绩不怎么好，但拥有非常好的价值观。

对于小白兔，也得毫不留情地坚决杀掉。

因为作为一个立足百年的企业阿里巴巴，她的员工必须是业绩、价值观都好的人。

当今企业界特别是500强企业，都狠抓绩效管理。

在某种意义上，绩效关系到企业的生死存亡和美好愿景。

绩效管理对于提升个人业绩和企业业绩发挥着重要作用。

霍夫斯坦德曾经说过：“企业文化是一种软的、以完整主义理论为依据的观念，但其结果是坚实的。

”他称其为“一个组织的心理资产，可以用来预测这个组织的金融资产在5年内将会发生什么变化”。

而国内则有人称“企业文化譬若水势，可载舟亦可覆舟”，可见企业文化在一个企业中所具有的无形效力。

而企业绩效，则是企业追求的实实在在的东西。

企业招聘员工的目的，是让员工创造绩效，而员工绩效的合并，则构成了企业绩效。

企业绩效决定企业创造价值的空间和效果，包括企业的财富价值、社会价值和承担的社会责任。

如果将企业文化比喻为不可触摸的“海市蜃楼”，那么企业绩效则“落地为安”。

近年来，中国企业在重视企业绩效的过程中，开发了一系列考核的工具，如平衡积分卡、360度考核等，也开始重视企业文化的作用。

企业家们已经意识到了企业文化落地抑或是“执行”这一点，并在自己的企业建设当中，注意将文化理念一并渗透于企业的方方面面。

凡是大的企业，包括海尔、联想，都开发出适合自己企业的文化价值观、企业愿景、企业目标。

好的企业文化一定可以帮助企业成功，但并不是所有有企业文化的企业就能成功。

卫哲离职背后作者：楚云来源：《新财经》2011年第03期2011年2月21日、阿里巴巴B2B公司宣布，承认在2009年和2010年两年间，分别有1219名及1107名签约的“中国供应商”(Gold supplier)涉及诈骗全球买家，而阿里巴巴CEO卫哲及C00李旭晖也因此引咎辞职，淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲，兼任BZB公司GEO。

阿里巴巴B2B公司本次调整涉及到的其他高管及员工还包括：阿里巴巴B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务，降级另用；支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务；先后有近百名销售人员被认为负有直接责任，这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

阿里巴巴B2B公司在公告中披露，这是BZB公司董事会近一个月委托专门的调查小组，对客户欺诈事件进行了独立调查后的结果。

阿里巴巴称在调查环节发现，在5000人的直销团队中，近100名销售人员和部分主管及销售经理需要对其故意或疏忽容许骗了规避公司的认证措施，及在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任。

调查得出的结论是：对业绩的过分追求，使得业务人员为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。

阿里巴巴认为B2B管理层应该承担主要的责任，网此才有了上述的CEO及COO 双引咎辞职。

阿里巴巴集团创始人、董事会主席兼CEO马云在内部邮件中要求B2B团队必须进行深刻检讨、要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。

卫哲在一份媒体声明中表示，为上述事件进行公开道歉，“正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请”。

马云在媒体声明中表示，“对于有才干的人离开公司，我感到非常痛心。

卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为，我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力”，“这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛!但我们别无选择。

”欺诈始末“中国供应商”是阿里巴巴网推出的高级会员制度，是阿里巴巴B2B业务的主要利润来源之一。

案例正文新兴企业的企业文化落地——以阿里巴巴集团为例摘要本文首先阐述了企业人力资源管理与企业文化落地的关系，然后基于人力资源管理视角详细分析了阿里巴巴的企业文化落地。

介绍了阿里巴巴企业文化的发展历程、人力资源管理对企业文化落地的助推作用、企业文化落地的危机，希望可以给其他企业文化的传承提供借鉴意义。

关键词新兴企业企业文化落地人力资源管理引言作为新兴企业,要谋求快速、持续的发展,必须培育切合自身实际的鲜明企业文化,并落实在每个员工身上，体现在每个工作环节之中,即实现“企业文化落地”。

而企业文化落地是与人力资源管理密不可分的,付亚和(1998 )认为企业文化就是人力资源管理的最高境界。

本文着重讨论创业型企业人力资源管理对企业文化落地的作用。

阿里巴巴集团始于1999年马云创办的阿里巴巴网站,现已成为中国最大和世界第二大网络公司,集团现有12家旗下公司。

作为国内典型的创业型企业,阿里巴巴在创业过程中形成了十分鲜明、独特的企业文化,并实现了有效落地,但也出现了一些危机。

因此,研究阿里巴巴企业文化落地具有很强的启发意义。

正文|（一）阿里巴巴企业文化的发展历程.阿里巴巴在不断创业过程中形成其特有的企业文化,经历了三个阶段。

第一阶段:2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代,企业文化为“可信、亲切、简单”。

可信即诚信,后来演变为核心价值观,并衍生出“诚信通”产品；亲切反映了企业员工之间、企业与客户之间亲如一家的关系；简单既指阿里巴巴产品应用简单,也指傘业人际关系简单。

第二阶段:2001年4月至2004年7月华星时代,企业文化为“独孤九剑”。

“独孤九剑”有两个轴线。

一是创新轴:创新、激情、开放、教学相长,其中激情是核心；二是系统轴:群策群力、质量、专注、服务与尊重。

贯穿创新和系统轴线的是简易,即防止内部产生官僚作风,防止办公室政治。

第三阶段:2004年8月至今，创业大厦时代，企业文化为“六脉神剑”。

“六脉神剑”指的是客户第一、团队合作,拥抱变化、激睛、诚信、敬业。

马云案例分享：从阿里巴巴看价值观冲突2011-04-22 13:55 来源：中国企业家网2011年中国绿公司年会于4月22日在青岛举行，阿里巴巴以高管引咎辞职的激烈方式捍卫了被该公司视为生命的价值观和原则。

阿里巴巴董事局主席马云做了案例分享《从阿里巴巴看价值观冲突》，以下为具体内容：夏华：各位企业家朋友、各位媒体朋友，大家好。

我们现在开始这场论坛，相信这是一场让大家午休时间都毫无睡意和困倦感的论坛，因为我认为这是非常有意思也是非常有意义的话题。

就在昨天中国企业家俱乐部的理事会上，有两个人的两段话给了我特别深刻的印象。

第一个人的第一段话就是今天在座的马云，我问他，我说这个事儿过去两个月了，好不容易风平浪静了，大家再拿来重提，我说你觉得事后价值是什么？马云的一句话很出乎我的意料，也让我觉得很感动。

他说我觉得这件事儿不跟中国企业家们分享太可惜了，他说我一直在倡导一种开放、公开、透明的中国企业家绿色责任，所以与大家分享这个案例特别有意义，也特别有价值。

昨天还有一个今天坐在台下的这件事儿的其中一位当事人卫哲也让我很感动，昨天因为是企业家内部的闭门理事会，卫哲很真诚地说了那段相信所有在座的企业家都很有感触的一句话，他说因为这句话真的是因为阿里的价值观让他有所改变，让他真的发自内心的认同，所以这件事儿觉得没有什么可说的，是谁该承担的，不是谁该承担的，因为没有哪一条阿里的制度和章程里面写着出现什么问题该由谁承担责任。

周其仁(专栏)老师最近说过一句话，他说在中国，很多的人把价值观、道德不当成底线，而当成一种智力游戏，大家只要有机会跳过了就OK，但是恰恰我觉得今天看到的马云还有阿里巴巴不是想去跳，也不想越过，而是想撞墙，一直高举着价值观的大旗。

所以今天这个论坛的一开始，还是从马云开始，让他用十几分钟的时间跟大家讲讲这件事儿，分享一下他的感受，我相信他在这一段时间发自内心的纠结或者说发自内心的痛处，大家听后会有更深刻的感悟。

阿里巴巴失败案例【篇一：阿里巴巴失败案例】在05年，阿里巴巴曾收购雅虎，并获得雅虎10亿美元投资。

相应的，雅虎置换阿里巴巴40%的股份。

而到了2014年，阿里巴巴耗资76亿美元才从雅虎手中收回21%的股份。

而拿在手中的雅虎却近乎无用，不能谋得收益反而要倒贴。

雅虎在中国曾经有举足轻重的分量其中雅虎通及雅虎邮箱在同类产品中均属于佼佼者。

阿里在拥有雅虎后，一面将技术转移到淘宝上，一面则三心二意的创新，或做门户或做搜索。

收购雅虎中国的失败，来源于马云对搜索引擎的膜拜，尽管电商与搜索引擎的关系密切，但随便收购一家搜索引擎公司，并非就能获得相应的优势。

口碑网之死口碑网曾经是国内最早跨区域、一站式满足用户消费需求的网络平台，与大众点评、58同城互为竞争对手，而如今口碑网似乎已经销声匿迹而显得无足轻重，可有可无了。

倘若口碑网在那时就能够做起来，其结果想必是令人瞠目结舌的。

口碑网曾经是大众点评网最强有力的对手。

而如今的大众点评网估值十亿，身价不菲。

而口碑网却似乎早已失去了昨日的风光。

阿里巴巴收购口碑网，是因为其战略方向互为一致。

然而憧憬是美好的，口碑网却未能串联和补充阿里电商服务。

定位的不明确，导致口碑网最终失去了竞争力。

来往被废来往的成立来源于与企鹅的加量，当初的信誓旦旦，激烈宣言，如今却成了扶不起的阿斗，最终成为过去式。

阿里尽管拥有强大的商业基因，在社交方面却先天不足。

阿里文化决定了其在移动端的发展有限，微信的普及，来往却并无创意，怎么能够与之抗衡。

公司-诺信科技，拥有专业设计团队为企业提供、、佛山微信开发、整体营销解决方案，互联网品牌顾问机构。

网址：【篇二：阿里巴巴失败案例】9月19日，阿里巴巴将在纽交所上市，融资额将高达240亿美元。

阿里上市后，阿里巴巴创始人马云将成中国首富，阿里巴巴也将成为中国最大的互联网公司。

借着这股上市东风，马云又有被推上神坛的“赶脚”。

其实，创始人不经千辛万苦，千锤百炼，不吃一堆亏，是很难成长和成熟起来的，即便是马云也不例外。