下载文档原格式
美容美发管理制度培训课件第一章XX美容美发连锁事业理念与使命公司为构成全体员工，产为暂时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，也是最珍贵的资源，制定运营理念：产业规范化、效劳规范化、外型特性化。
运营理念口号〔诉求〕要点信条〔使命〕以客为尊〔顾客〕顾客最满意全员效劳满意至上关心顾客暂时同伴全员效劳，经顾客满意为最高原那末充份关心顾客心情，掌握心思变化与顾客树立良好暂时的关系，使之门庭若市创新热忱〔员工〕效劳有热情新陈代谢发明愉悦自动进取应战目的不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的务本塌实〔主管〕管理讲效率追根究底本钱控管责任中心危机看法追根究底，实事求是，不可只做外表功夫拂拭不合理的糜费，一切考究本钱数字全员承当责任目的，努力扩展业绩空间互利共荣共创品牌运营高效益团队肉体结盟连锁永续运营共创团队肉体，共享团队效果，外部创业广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界第二章开展战略前言基本战略管理制度化6、社区浸透化运营连锁化7、技术创新化外部结盟化8、效劳多元化差具竞争化9、顾客组织化区域第一化10、行销整合化说明本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一位，打造企业名牌，树立知名度。
发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。
第三章目的管理化前言本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。
本企业推行目的管理原那末：树立以兽性为中心及人人参预管理制度追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体以鼓励方式作为指导同仁执行任务之基础藉商议原那末树立各级目的，以树立分层担任的原那末透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。
美容院店务管理培训一、培训概述美容院店务管理培训旨在提升美容院店务管理人员的专业能力和管理水平，帮助他们更好地理解和应用店务管理知识，提高服务质量和客户满意度，进而提升美容院的竞争力和市场份额。
二、培训内容1. 店务管理概述- 了解店务管理的定义、重要性和作用- 掌握店务管理的基本原则和方法- 理解店务管理与客户关系的密切关联2. 客户服务技巧- 掌握与客户沟通的基本技巧和方法- 学习有效解决客户问题和投诉的技巧- 理解客户需求，提供个性化服务3. 服务流程管理- 分析美容院服务流程中的关键环节- 设计和优化服务流程，提高效率和质量- 学习如何应对突发状况和处理紧急情况4. 团队管理- 培养团队合作意识和团队凝聚力- 学习有效的团队沟通和协作技巧- 管理员工绩效，激励和激发员工潜力5. 销售技巧- 学习销售心理学和销售技巧- 掌握销售过程中的有效沟通和谈判技巧- 提高销售转化率和客户满意度6. 数据分析与决策- 学习如何收集和分析店务管理相关数据- 利用数据进行决策和优化管理策略- 掌握常用的数据分析工具和方法7. 店务管理案例分析- 分析成功的店务管理案例，学习借鉴经验和教训- 进行实际案例模拟和讨论，培养解决问题的能力- 提升应对复杂情况的应变能力三、培训方式1. 理论讲授- 通过讲座、课堂教学等形式，向学员传授店务管理的理论知识和方法。
- 结合实际案例和行业动态，让学员更好地理解和应用所学内容。
2. 案例分析- 通过分析典型案例，帮助学员将理论知识与实际应用相结合，培养解决问题的能力和应变能力。
3. 角色扮演- 通过模拟真实场景，让学员在实践中学习和应用店务管理技巧，提高实际操作能力。
4. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，促进交流和思维碰撞，培养团队合作和协作能力。
四、培训师资培训将由经验丰富的美容院店务管理专家和行业资深人士担任讲师，他们具备丰富的实际经验和专业知识，能够向学员提供实用的指导和建议。
美导下店工作规范培训课件标题：美导下店工作规范培训课件一、引言美导下店工作规范是美容行业中的重要一环，它不仅关系到美容师的专业形象，更关系到美容院的经营效益和客户满意度。
本课件旨在通过对美导下店工作规范的培训，提升美导的专业素养，规范美导的工作行为，提高美容院的服务质量，从而提升客户满意度，推动美容院的经营发展。
二、美导下店工作规范1. 仪容仪表美导的仪容仪表是给客户留下良好第一印象的关键。
美导应保持整洁、干净、得体的仪容仪表，着装应符合美容院的规定，佩戴工牌，以便客户识别。
2. 服务态度美导的服务态度直接影响到客户的满意度。
美导应保持热情、真诚、耐心的服务态度，尊重客户的意愿和需求，积极主动地为客户提供服务。
3. 技能操作美导的技能操作是美容服务的关键环节。
美导应熟练掌握各项美容技能，严格遵守操作规程，确保服务的质量和安全。
4. 咨询沟通美导的咨询沟通能力是提高客户满意度的关键。
美导应具备良好的沟通技巧，能够准确了解客户的需求和问题，提供专业的建议和解决方案。
5. 卫生清洁美导应严格遵守卫生清洁规定，确保工作环境和工具的清洁卫生，防止交叉感染，保障客户的安全。
6. 客户档案管理美导应认真做好客户档案的管理工作，详细记录客户的基本信息和消费记录，为客户提供个性化服务。
三、美导下店工作规范的实施1. 培训与考核美容院应定期组织美导进行工作规范的培训，提升美导的专业素养和服务水平。
培训结束后，应进行考核，确保美导掌握规范要求。
2. 监督与检查美容院应建立健全监督与检查机制，对美导的工作进行定期检查，发现问题及时纠正，确保美导按照规范要求开展工作。
3. 激励与奖惩美容院应建立激励与奖惩机制，对遵守规范的美导给予奖励，对违反规范的美导给予处罚，激发美导遵守规范的积极性。
四、结语美导下店工作规范是美容行业中的重要一环，它关系到美容师的专业形象，美容院的经营效益和客户满意度。
美容院应通过培训、监督、激励等手段，确保美导按照规范要求开展工作，提升服务质量，推动美容院的经营发展。
美容院店务管理培训课程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：美容院店务管理培训课程一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。
④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。
E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
美容院店务管理培训课程我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户：2、针对六种类型加以认真分析：（1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼（3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。
（4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
（6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
