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美容院店务管理培训课程三篇篇一：美容院店务管理培训课程一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户：2、针对六种类型加以认真分析：（1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼（3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。
（4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
（6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
3、具体实施方法：认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。
美容院店务管理培训课程三篇第1条美容院商店管理培训课程美容院商店管理培训课程1 、(症状)顾客不能按时护理，降低产品效果会使顾客不满意，导致顾客流失。
解决方案建议实施客户出勤管理系统1=可实施0+月护理考勤制度或2个月护理考勤制度(4次或8次)；2、为每月护理4次选择的客户激励服务项目(手部护理或颈部护理或足部护理或其他礼物)；3、客户奖励8次准时(2个月)；A、选择的客户激励服务项目(手部护理或颈部护理或足部护理或其他)；B、奖励产品(沐浴露、沐浴露、旅行套装等。
)；4、注意事项:不要设置太多的考勤次数进行奖励，否则会失去对路人的吸引力，同时奖励标准可以公布，美容师将结合此奖励制度重点讲解新老客户。
2 、症状①店内客户管理系统不清晰；(2)找不到顾客的需求，不能满足顾客的需求；(3)不能及时发现问题，也不能拿出好的解决办法；(4)不能充分利用客户资源；(5)不能最大化顾客价值的解决方案要解决这些问题，我们必须首先了解问题是什么，并了解我们的顾客、我们的店内情况和美容师的综合能力。
建议先实施客户分类管理的方法。
1、客户首先分为六种类型:消费金额高、消费频率快的A、客户；B、消耗量不高，但消耗频率快；C、高消耗量，但消耗频率低；D、间歇客户；E、利用客户；F、流失客户2、六种类型的仔细分析(1、忠诚顾客，给予最大的优惠待遇和VIP服务来留住(2、忠诚顾客，但缺乏消费力应该理解，不要厚此薄彼(3、高消费力，但缺乏忠诚度，加强沟通和培养感情，使其对商店的依赖自然解决)。
(4、需要教育和培训的客户，了解是什么导致了他的间歇性最终消费(5、正在流水的客户，打折购买，这样的客户不能顺其自然。
(6、对于美容院最有价值的顾客，有必要找出原因，即服务、店面、美容师、环境、技术、产品等问题造成的路人损失。
，必须立即纠正，否则损失将继续扩大。
3、具体实施方法仔细计算每种类型的客户数量；然后分析每种类型的客户，针对消费能力、职业、年龄、性格等提出不同的解决方案。
美容院店务管理培训一、培训概述美容院店务管理培训旨在提升美容院店务管理人员的专业能力和管理水平，帮助他们更好地理解和应用店务管理知识，提高服务质量和客户满意度，进而提升美容院的竞争力和市场份额。
二、培训内容1. 店务管理概述- 了解店务管理的定义、重要性和作用- 掌握店务管理的基本原则和方法- 理解店务管理与客户关系的密切关联2. 客户服务技巧- 掌握与客户沟通的基本技巧和方法- 学习有效解决客户问题和投诉的技巧- 理解客户需求，提供个性化服务3. 服务流程管理- 分析美容院服务流程中的关键环节- 设计和优化服务流程，提高效率和质量- 学习如何应对突发状况和处理紧急情况4. 团队管理- 培养团队合作意识和团队凝聚力- 学习有效的团队沟通和协作技巧- 管理员工绩效，激励和激发员工潜力5. 销售技巧- 学习销售心理学和销售技巧- 掌握销售过程中的有效沟通和谈判技巧- 提高销售转化率和客户满意度6. 数据分析与决策- 学习如何收集和分析店务管理相关数据- 利用数据进行决策和优化管理策略- 掌握常用的数据分析工具和方法7. 店务管理案例分析- 分析成功的店务管理案例，学习借鉴经验和教训- 进行实际案例模拟和讨论，培养解决问题的能力- 提升应对复杂情况的应变能力三、培训方式1. 理论讲授- 通过讲座、课堂教学等形式，向学员传授店务管理的理论知识和方法。
- 结合实际案例和行业动态，让学员更好地理解和应用所学内容。
2. 案例分析- 通过分析典型案例，帮助学员将理论知识与实际应用相结合，培养解决问题的能力和应变能力。
3. 角色扮演- 通过模拟真实场景，让学员在实践中学习和应用店务管理技巧，提高实际操作能力。
4. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，促进交流和思维碰撞，培养团队合作和协作能力。
四、培训师资培训将由经验丰富的美容院店务管理专家和行业资深人士担任讲师，他们具备丰富的实际经验和专业知识，能够向学员提供实用的指导和建议。
美容院店务管理课程第一篇：美容院店务管理课程美容院《快速赢利模式》总裁班彭雅翎主讲《顾客营销与项目规划系统》[课程纲要]主题一：如何打造美业《快速盈利模式》1、在战略层面：如何打造《业绩倍增的店务运营模式》？2、在战略层面：如何打造《利润倍增的店务管理模式》？3、在执行层面：如何打造《业绩倍增的美容院销售模式》？4、在执行层面：如何打造《利润倍增的美容院服务模式》？5、美业《快速赢利模式》落地执行的《业绩倍增的十大钱流系统》主题二：业绩倍增的十大钱流之《顾客营销系统》《一》年度营销策略：1、业绩倍增的12套年度营销策略。
年度营销策略，是《年度运营规划》的关键系统。
2、顾客营销策略，是年度营销策略的关键系统。
《二》顾客营销系统概述1、商圈环境与顾客营销策略？2、顾客结构与顾客营销策略？3、顾客分析与顾客营销策略？《三》顾客营销系统1、顾客定位与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；2、顾客分析与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；3、顾客培育与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；4、顾客需求与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；主题三：业绩倍增的十大钱流之《项目规划系统》《一》顾客需求是《项目规划》的关键对接点1、顾客需求与顾客价值---莲花图2、顾客需求在项目规划中的具体体现？《二》项目规划策略与项目推广策略1、《项目规划》的消费需求与消费能力组合策略？2、《项目规划》的项目结构与顾客结构组合策略？3、《项目规划》的项目结构与项目定位组合策略？4、《项目规划》的项目结构与项目定价组合策略？5、《项目规划》的项目规划与项目盈利KPI组合策略？6、《项目规划》与《项目营销与项目推广》组合策略？第二篇：美容院店务管理不做店务管理的话很有可能造成美容院业绩无法突破或有下滑情况出现，不过美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。
只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。
美容院经营管理实战培训篇美容师整体素质不高管理难度大，是大多数美容院存在的问题，美容行业目前还没有被国家划为科学文化学科，虽然也有美容师的职称考评，但美容教育行业的不成熟和教学质量的参差不齐以及美容师自身的文化程度都造成了美容师的专业水平并没有达到一个行业标准，所以若想提升美容师的整体素质就必须靠“祖嘉儿”美嘉臣公司和经营者共同的培训力量来加强对美容师的培养。
对美容师的培训除了技能、专业知识、沟通、销售职业道德等专业素质的内容以外，更重要的是心态理念的培训和对美容师进行的感情投资，训练她们的团队凝聚力，将美容师直接有效地转换为生产力和生意伙伴。
一、利用现有资源提高训练效果1、塑造美容院良好的学习气氛，设制培训计划，多放置专业书籍，通过考核检查和奖励激发美容师自我学习的积级性。
2、举行专业的层次培训，可以不定期邀请同行专家或不同领域的人士来讲座，开拓视野增长见识，使她们认识到自己与别人的差距感，激发美容师好奇心和学习欲望。
3、增强参与创新意识，鼓励美容出席同行举办的研讨会和表演秀，并昼参与其中，可以提高美容院声誉和美容师的实际操作水平及职业修养。
4、推出王牌美容师进行重点培训：推出王牌美容师树立榜样，利用约束性的合约制度，可选择性送到公司或其他地方接受训练，提升美容院知名度。
二、对美容师的感情投资，增加“精神薪资”1、一分钟赞美：一分钟赞美比10分钟的批评要管用，赞美是润滑剂是定心丸，可以化解矛盾不满，笼络员工的不安，增加凝合团。
2、生日祝福：一封精美的明信片，几句祝福问候语，如春风微雨，无声胜不声。
3、共进晚餐：拉近距离，产生亲切感。
4、外出活动：一次集体活动，在娱乐中放松的环境下最能培养团队精神。
5、单独沟通：比开会更重要，能了解员工深层而神秘的东西，相互了解而达成共识。
6、年度体检：使员工体会到做主人的感觉，企业的归属感、认同感大增。
7、盛待来客：重视员工的客人，关心生活当面赞扬下属，让员工面子十足，会在第二天用十倍的工作热情回报您。
按摩门店管理培训方案及计划一、培训目标通过培训，使按摩门店管理人员掌握基本的按摩技能、专业知识和服务理念，提升服务质量，提高员工绩效，推动门店业绩增长。
二、培训内容1. 按摩技能培训2. 服务理念培训3. 专业知识培训4. 客户关系管理培训5. 人员管理培训6. 安全卫生培训7. 销售技巧培训三、培训方法及时间安排1. 理论培训：员工集中学习时间为1周，每天8小时，共40小时。
2. 实践培训：员工实践时间为1周，每天8小时，共40小时。
3. 考核培训：员工考核时间为1天，8小时。
四、培训的具体内容1. 按摩技能培训a. 按摩手法b. 按摩技巧c. 按摩器械使用d. 按摩技能练习2. 服务理念培训a. 服务态度b. 服务技巧c. 解决问题的能力d. 服务质量管理e. 客户满意度3. 专业知识培训a. 按摩的基本原理b. 健康知识c. 心理健康知识d. 专业知识测试4. 客户关系管理培训a. 客户接待技巧b. 客户需求分析c. 客户投诉处理d. 客户关系维护5. 人员管理培训a. 团队建设b. 绩效管理c. 岗位责任d. 人员激励e. 人员管理技巧6. 安全卫生培训a. 按摩环境卫生b. 安全设施使用c. 紧急处理措施d. 安全卫生知识7. 销售技巧培训a. 销售技巧b. 产品知识c. 促销活动d. 销售技巧测试五、培训材料准备1. 培训教材：按摩技能教程、服务理念指南、专业知识手册、客户关系管理资料、人员管理手册、安全卫生手册、销售技巧参考资料。
2. 培训设备：按摩床、按摩器械、安全设施、培训用电脑、投影仪等。
六、培训师资1. 内部培训师：门店内部技师、经理等进行培训。
2. 外部培训师：邀请资深按摩师、专业培训师进行培训。
七、培训效果评估1. 参训员工考核：通过理论、实践和技能考核。
2. 参训员工评价：由员工自评和管理人员考评。
3. 培训后的门店收益增长情况评估。
八、培训计划1. 制定培训时间表2. 确定具体培训内容和方法3. 负责培训材料制作和设备准备4. 师资培训5. 培训师筛选和确认6. 培训效果评估和总结九、后续培训计划1. 定期进行员工技能培训2. 加强员工服务意识和质量管理培训3. 根据门店实际情况进行销售技巧和客户管理培训4. 不定期安排员工安全卫生培训十、总结通过培训，使按摩门店的管理人员掌握了基本的按摩技能、专业知识和服务理念，提高了服务质量，增强了员工绩效，推动了门店业绩的增长，为门店的健康发展奠定了坚实的基础。
美容院店务管理美容院顾客管理课件一、引言美容院作为一个提供美容和美发服务的场所，顾客管理是其店务管理的重要部分。
良好的顾客管理可以提高服务质量，增加顾客满意度，进而提升美容院的业绩。
本课件将介绍美容院店务管理中的顾客管理内容，包括顾客接待、顾客数据管理、顾客满意度调查等方面。
二、顾客接待顾客接待作为美容院店务管理的第一步，需要专业且友好的态度。
以下是顾客接待的几个要点：1.提供热情友好的问候 - 当顾客到来时，接待员应主动上前迎接，用热情友好的语言问候顾客，营造良好的服务氛围。
2.倾听顾客需求 - 接待员应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和要求，并根据顾客的需求提供相应的建议和服务。
3.提供详细的服务介绍 - 接待员应全面介绍美容院提供的服务项目，并向顾客解释每项服务的具体内容和效果，帮助顾客选择适合自己的项目。
4.安排专业美容师进行服务 - 根据顾客的需求和美容师的专长，合理安排美容师进行服务，确保顾客获得专业的美容服务。
三、顾客数据管理良好的顾客数据管理可以帮助美容院更好地了解顾客，提供个性化的服务。
以下是顾客数据管理的主要内容：1.顾客信息收集 - 美容院应建立一个完善的顾客信息数据库，包括顾客的基本信息（姓名、年龄、性别等）、联系方式和偏好等。
2.数据分析与挖掘 - 美容院可以通过分析顾客数据，了解顾客的消费习惯、偏好和需求，为顾客提供个性化的服务和推荐。
3.客户关系管理 - 美容院可以通过建立客户关系管理系统，及时跟进顾客的服务反馈和投诉，提升顾客满意度。
4.顾客回访 - 美容院可以定期进行顾客回访，了解顾客对服务的满意度和意见反馈，及时改进服务质量。
四、顾客满意度调查顾客满意度调查是评估美容院服务质量的重要手段，可以帮助美容院了解顾客对服务的满意度和改进的空间。
以下是几个常用的顾客满意度调查方法：1.口头调查 - 在顾客接受服务后，接待员可以在顾客离开时进行简要的满意度调查，记录顾客的反馈意见。
美容院店务管理培训课程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：美容院店务管理培训课程一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。
④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；A、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E、占便宜的客户；F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。
E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
美容师店内培训计划一、背景在美容行业竞争日益激烈的背景下，提高美容师的专业技能和服务质量，是实现店铺竞争力的关键。
因此，店内培训计划的制定和实施对于提高美容师的专业素养和服务水平具有重要意义。
二、培训目的1.提高美容师的专业技能和知识水平，提升服务质量。
2.增强美容师的服务意识和团队合作意识，提高客户满意度。
3.推动店铺业绩增长，提升竞争力。
三、培训内容1.专业技能培训（1）美容技术培训：包括按摩手法、面部护理技术、化妆技巧等。
（2）美容器械使用培训：包括仪器操作和保养等内容。
（3）产品知识培训：了解店内产品的特点、使用方法和功效，提升销售能力。
2.服务意识培训（1）客户沟通技巧：包括倾听、表达、解决问题、沟通技巧等。
（2）服务态度培训：提升服务意识和服务质量，努力满足客户需求。
（3）客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
3.团队合作意识培训（1）团队精神：培养团队合作意识，增强团队凝聚力。
（2）协作能力：学习如何有效地协同工作，共同完成店内的工作任务。
四、培训方法1.理论教学通过课堂教学、讲座等形式，向美容师传授美容专业知识和技能。
2.实践操作通过模拟练习和实际操作，让美容师们熟练掌握美容技术和服务技能。
3.案例分析通过分析实际案例，让美容师们学习如何应对各种客户问题和挑战。
4.互动讨论通过小组讨论、角色扮演等形式，培养美容师的团队合作和沟通技巧。
五、培训周期1.初级美容师：3个月培训周期。
2.中级美容师：2个月培训周期。
3.高级美容师：1个月培训周期。
六、培训评估1.理论考核：通过笔试、闭卷考试等形式，对美容师的专业知识进行考核。
2.实践评估：通过实际操作、表演等形式，对美容师的技术能力进行评估。
3.综合评定：综合考虑理论和实践成绩，对美容师进行培训成绩评定。
七、培训反馈1.培训效果评估：定期邀请客户进行满意度调查，收集客户意见和建议。
2.适时调整培训方案：根据客户反馈和美容师反馈，适时调整培训方案和内容。
美容院经营管理培训在当今社会，美容行业的市场需求越来越大，而经营一家美容院也成为了许多人的事业选择。
然而，要想在美容行业立足并获得良好的发展，不仅要有丰富的专业技能，更需要具备优秀的经营管理能力。
因此，美容院经营管理培训显得尤为重要。
一、关于美容院经营管理培训的必要性1. 提高美容行业从业者的管理技能和管理思维，培养专业美容人才的经营决策能力和风险防范意识，为美容行业培养更多具有专业素质和管理能力的人才。
2. 帮助美容院经营者更好地掌握市场需求和发展趋势，制定科学合理的经营策略，切实提高公司运营效益和行业竞争力。
3. 整合美容行业众多资源，推动行业的良性发展，为美容行业的规范化和标准化发展奠定坚实的基础。
二、美容院经营管理培训的内容1. 美容行业的管理知识和技能，包括公司管理中的决策、组织、领导、控制等方面的知识和技能。
2. 美容市场的营销策略和技巧，包括市场调查、竞争对手分析、消费者心理分析等方面的知识和技能。
3. 美容企业的财务管理，包括资金管理、投资决策、成本控制等方面的知识和技能。
4. 美容行业的法律法规及常识，美容业卫生处理、化妆品使用等安全问题。
5. 销售技能与美容业务等领域的知识等。
6. 人际交往、沟通技巧等方面的知识和技能。
三、美容院经营管理培训的方式1. 线上培训线上美容培训通过网上视频、直播、在线大课堂等多种形式进行，方便随时随地学习，不受地点、时间的限制。
线上培训的优点在于灵活性和方便性，可以选择自己需要的培训内容和时间。
2. 线下培训线下美容培训采用面授的形式进行，适用于需要集中学习、强化沟通和交流的场合，可以更好地与其他从业者交流经验。
同时，线下培训也能更好地实际操作，让学员更快更好地学习和掌握知识。
四、美容院经营管理培训的效果通过美容院经营管理培训，美容行业的从业者将更全面和系统掌握美容市场的经营管理知识和经验，深入了解行业的市场和竞争，提高管理决策和市场营销的能力，增强市场适应性和竞争优势。
美业管理运营培训内容简述引言美业管理运营培训是为了提升美业行业从业人员的管理和运营能力而设计的一系列课程和培训活动。
在竞争激烈的美业市场，仅仅依靠技术和服务质量已经远远不够，良好的管理和运营能力成为美业从业者取得成功的关键。
本文将简要介绍美业管理运营培训的内容和重要性。
内容概述美业管理运营培训涵盖了多个方面的知识和技能，旨在帮助从业人员了解和掌握美业市场的动态、学习有效的管理和运营策略，提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是美业管理运营培训的一些主要内容：1. 美业市场分析与趋势预测了解美业市场的现状和未来发展趋势是制定有效经营策略的基础。
通过对市场的分析和趋势的预测，从业人员可以做出明智的决策，抓住机遇，避免风险，提升企业竞争力。
2. 美业品牌建设与传播品牌在美业行业的竞争中起着至关重要的作用。
培训课程将重点介绍品牌战略的制定与执行，品牌形象的打造与维护，以及有效的传播渠道和工具。
通过培训，从业人员可以学习如何建立一个独特且有吸引力的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
3. 人员管理与团队建设人员管理是一个企业可持续发展的关键因素。
美业管理运营培训将培养从业人员对人才招聘、薪酬激励、绩效管理、培训发展等方面的能力。
此外，还将介绍如何建立并发展一个高效团队，以提升工作效率和员工满意度。
4. 销售与客户关系管理销售是美业行业实现业绩增长的关键。
培训课程将重点介绍销售技巧和策略，如如何进行销售咨询、销售谈判、销售团队管理等。
同时，培训还将教授客户关系管理的重要性和方法，让从业人员能够建立和维护良好的客户关系，促进客户忠诚度和口碑传播。
5. 财务管理与成本控制财务管理和成本控制是美业企业持续盈利的保障。
培训课程将教授基本的财务知识和技能，如财务报表分析、预算编制、成本控制等。
通过对财务管理的掌握，从业人员可以更好地理解企业的财务状况，制定合理的财务目标和策略。
重要性美业管理运营培训对美业从业人员具有重要的意义和价值。
美容店培训制度范本模板一、总则第一条为了加强美容店员工的专业技能和服务水平，提高整体服务质量，制定本培训制度。
第二条本制度适用于美容店全体员工。
第三条培训目标：提升员工专业技能，增强服务意识，提高客户满意度。
第四条培训原则：注重实效，理论与实践相结合，分层次、分类别进行培训。
二、培训内容第五条培训内容主要包括：美容专业知识、美容技能、服务流程、服务规范、产品知识、销售技巧等。
第六条培训方式：1. 定期培训：按照店内计划定期进行专业培训。
2. 在职培训：通过日常工作中的指导和传授进行培训。
3. 外部培训：参加业内专业培训课程，提高员工专业水平。
4. 自我学习：鼓励员工自主学习，提升个人能力。
三、培训安排第七条培训时间：1. 定期培训：每月至少进行一次专业培训。
2. 在职培训：日常工作中的实时指导。
3. 外部培训：根据实际情况安排。
4. 自我学习：鼓励员工利用业余时间进行自我提升。
第八条培训地点：美容店内或外部培训场地。
第九条培训讲师：由店内专业美容师、店长或聘请的外部专业讲师担任。
四、培训考核第十条培训考核分为：理论知识考核、实践技能考核、服务态度考核。
第十一条理论知识考核：通过书面测试或在线考试的方式进行。
第十二条实践技能考核：通过实际操作演示，评估员工掌握的技能水平。
第十三条服务态度考核：通过客户反馈、同事评价等方式，评估员工的服务态度。
五、培训奖励与惩罚第十四条奖励措施：1. 培训优秀者，给予精神鼓励和物质奖励。
2. 培训期间，表现突出的员工，优先考虑晋升和加薪。
第十五条惩罚措施：1. 未参加规定培训的员工，给予警告或罚款。
2. 培训考核不合格的员工，要求重新参加培训，仍不合格者，考虑调整工作岗位或辞退。
六、培训资料与档案管理第十六条培训资料包括：培训课程表、培训讲义、培训教材、员工培训记录等。
第十七条培训档案管理：1. 建立员工培训档案，记录员工培训情况、考核成绩等。
2. 培训档案作为员工晋升、加薪的重要依据。
美容院店务管理培训美容院店务管理培训课公司提醒大家，针对所有的课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：A 、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B 、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。
④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；A、消费金额高且消费频率快；B 、消费金额不高但消费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；E 、占便宜的客户；F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。
E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师? 环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
3、具体实施方法：认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。
并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。
特别关注流失客户的重要性：①从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决并改正;②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知她她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨地提示和祝福。
在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知她，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。
③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。
（最好能掌握客户的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息）④预测的结果：A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。
我们很重视的还是他，等等感觉。
再说我们要有“吃水不忘挖井”的一种态度，因为前期没有这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心；B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻对我们不利的影响（客户少说或不说乃至回来这都是有可能）；C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较，若感觉她现在选择的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能及时感情回访，则客户有台阶下，就会有很大机率再回到我们店里。
只要她回来，我们又针对我们的问题进行了有效的解决，则这个顾客一般不会再流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并中以宣传。
三、症状：①美容院会碰到有客户来做护理时，因美容师的短缺而没人服务的问题②美容院会碰到有人服务时没有客户的问题；③没预约客户突然到来后，美容院准备不充分等这些问题，都会造成美容院的利润损失、信誉丧失以及客户的流失；解决方案：预约管理制度要解决这些问题建议：1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内; 并加以宣传力争达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并进行交底，制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标；3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间, 回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
一、症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。
解决方案：建议采取服务时段管理制度1、服务前：①运用好预约管理，前面已讲过了②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。
无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来，并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责；体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况，及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。
以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
③在服务前，提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品，给客户提供超值和温馨的服务。
2服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）①根据客户的自身情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品的存放等），让客户接受服务时有舒适、安心的感觉；②护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉（如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小），并及时进行纠正。
③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显；④想和客户沟通时，得首先咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松;⑤在征求客户的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目（手护、足疗、颈护、眼护等）。
3、服务后:①护理完则马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板，以便她们熟悉顾客的情况，但是提醒老板不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢她的，同时还有实惠给她。
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访，了解效果，了解美容师的服务或技术手法，收集信息进行汇总登记，针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。
症状：很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设，总认为自己是领导者，不爱学习与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户流失。
解决方案：建议采用以下2个办法来解决①店内设置“建议管理箱”：广泛征求意见②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议; 及时记录整理。
③每月评出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。
奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，她们出来打工就是为了多赚点钱，满足她们的需要。
或应季实用的产品，奖励多少根各店情况而定。
④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置：一边实施和宣传⑤若提出的建议能被及时运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个潜在的好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感。
①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷（内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到的服务、店面的环境、员工的生活问题等内容）并及时做到收集和反馈、解决并改善、制订并执行；②一旦采用必须给予一定的物质奖励；以便今后获取更多的信息六、症状：没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户, 是影响美容院利润的根本原因。
解决问题：特约顾问管理法1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等（可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等）；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的，不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。
另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。
2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客，这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。
3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端，在操作上要求先做到以下几点：1,联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张，贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用，2,换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一份爱心，又能刺激我们的顾客多消费，我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不为呢。
七、症状：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐:解决方案：轮岗管理法若有主管，位置不变，另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作, 负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工的主人翁意识和提升自身综合能力；每个员工都能体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德；在今后各自的本职工作岗位上能更自律些。
在积极参与管理的工作中，促使每个员工积极思考，努力工作；老板要给员工创造个人施展才能的机会，还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工，但需注意的是店长或主管需要监督。
