运营管理简答题
第一章p37
1.从生产运营活动的角度看，社会组织的基本职能有哪些？关系如何？（P5）答：⑴基本职能：生产运作、理财、营销。生产运作是社会组织基本活动。理财是为社会组织筹措并合理利用资金。营销是发现并发掘顾客需求并让客户体验服务与产品。
⑵关系：相互依存，不可或缺。营销（发现需求）是前提，有资金没市场无
意义；有资金无生产运作能力将无市场；有市场和生产能力没资金运作无法持续运营。
2.生产运作管理的内容与目标？（P8、P10）
答：⑴目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。
⑵内容：生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产特点。（P12、P14）
答：⑴流程式生产与加工装配式生产特点
⑵订货型生产与备货型生产特点
订货型生产：标准化程度低，因而生产效率低；用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客个性化需求满足度高。
备货型生产：产品标准化程度高，因而生产效率高；用户订货提前期短，但库存水品高，且难以满足顾客个性化需求。
5.服务具有哪些与产品不同的特征？（P17）
答：⑴无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。
⑵同步性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。
⑶异质性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。
⑷易逝性。即指服务元法被贮藏起来以备将来使用。
9.如何提高多品种、小批量生产的效率？（P22）
答：减少零件变化与提高生产运作系统的柔性。
第二章P69
1.什么是企业战略和战略管理？（P40、P41）
答：⑴企业战略：指企业为求生存发展，在较长时期内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的谋划，包括企业使命，目标，总体、经营、职能战略。
⑵战略管理：指在企业战略形成和实施过程中制定的决策和采取的行动。
2.企业总体战略、经营战略与职能策略之间的联系。
答：企业总体战略是指企业整体发展方向的筹划；经营战略是企业在经营方面的谋划与方略；职能战略就是为指导企业向哪些方面发展明确企业的职能职责的方针政策。整体经营战略与职能局部的经营关系。
第三章P134
1.讨论面向顾客设计思想的重要性。（P113）
答：大众知识水平提高和市场多样化使消费者的价需求结构普遍向高层次发展。
一是对产品类型呈现多样化、个性化要求，且具有很高的不确定性；二是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，且是以不同用户的满意程度为尺度的；三是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格低廉。因此通过与顾客交流，听取意见，以此分析顾客需求和挖掘产品新意。
3.讨论新产品开发的重要性。（P109）
答：⑴有利于增强企业的市场竞争力
⑵有利于扩大市场份额
⑶适应个性化定制生产的需要
⑷产品更新换代的需要
4.研究产品开发过程对产品成本的影响，并讨论科学合理地组织产品开发过程的重要性。
答：⑴产品成本的决定因素构成即实际成本消耗构成，所以
企业所处的市场竞争环境日趋严峻，正面临着前所未有的新产品/服务设计及其技术选择的压力，新产品/服务开发变得越来越重要这有其深刻的背景。（1）新产品/服务开发是实现企业竞争战略的需要。（2）技术进步越来越快。（3）用户的要求越来越苛刻，用户需求呈现多样化、个性化的特点。随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场越来越多、越来越好的产品，使用户的要求和期望越来越高。（4）产品研制开发的难度越来越大。越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造收益的重要性，因此许多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产出比往往不尽如意。（5）可持续发展的要求。
6.影响生产流程选择的主要因素有哪些？（P119-P120）
答：⑴产品/服务需求性质
⑵自制—外购决策
⑶生产柔性
⑷产品/服务质量水平
⑸接触顾客程度
7.分析几种生产流程形式的特征，说明其适用条件。（P117）
答：⑴适用条件：
①按产品进行的生产流程：大批量生产类型。
②按加工路线进行的生产流程：多品种中小批量或单件生产类型。
③按项目进行的生产流程：所有工序或环节按秩序进行，有些工序可并行作
业，有些工序须顺序作业。
⑵特征：
10.并行工程的实现技术有哪些？
答：⑴产品开发过程建模、仿真与优化分析
⑵产品生命周期数据管理
⑶数字化产品建模及支持并行设计的CAx/DFx数据集成
⑷面向装配的设计(DFA)
⑸面向制造的设计(DFM)
⑹质量功能配置(QFD)
⑺集成产品开发团队的组织、实施及群组协同工作环境；
⑻计算机辅助工程分析(CAE)
11.什么是并行工程？其主要思想和特点是什么？（P124-P125）
答：⑴定义：对于产品和其有关的过程进行并行设计的一种系统的综合方法，它要求研制者从一开始就考虑整个产品寿命周期中的全部要素，包括质量、成本、进度及顾客需求。
⑵主要思想：①设计时同时考虑产品生命周期的所有要素
②设计过程中各活动并行交叉进行
③不同领域技术人员的全面参与和协同工作
④高效率的组织机构
⑶特点：①产品设计的各阶段是一个递阶渐进的连续过程，概念、初步、详
细设计等设计阶段划分只标志产品和设计的粒度和精确度。
②产品设计过程和产品信息模型经历着从定性到定量、模糊到清晰
的渐进演化。
③产品设计过程和工艺设计过程是并行展开同时进行的。
第五章P155
1.为什么要从系统观点考虑选址决策问题？（P138）
答：因为整个生产活动是一个整体，每个企业不可能孤立地存在。一个企业的输出是另一个企业的输入，一系列的输入和输出，一环扣一环，形成了一条生产分配链。因此，任何企业选址既要考虑供应厂家，又要考虑顾客，还要考虑产品分配。从系统观点看，选址决策应该使得整个生产分配链的成本最低；
从一个企业看，选址决策应该使得它所能控制的那段生产分配链的成本最低。从实际情况看，企业的选址决策要受到很多约束。因为一个新企业在考虑选址时，很多企业已经存在。对服务业同样有这个问题，他们也是一条生产分配链的一部分。
2.影响选址决策的主要因素（P138-P140）
答：⑴经济因素：①运输条件与费用②劳动力可获性与费用
③能源可获性与费用④厂址条件与费用
⑵其他因素：①政治因素稳定法制健全②社会因素居民生活习惯等
③自然因素气候与资源
3.哪些因素导致生产服务设施应该靠近原材料供应地？哪些因素导致它们靠近销售市场？
答：⑴①原料笨重而价格低廉的企业②原料易变质的企业
③原料笨重，产品由部分原料提炼而成的企业④原料运输不便
⑵①产品运输不便②产品易变化和变质③多数服务业
4.导致选址决策复杂化的原因
答：⑴选址因素相互矛盾
⑵不同因素的相对重要性很难确定和度量
⑶不同决策部门利益不同，追求的目标不同
⑷判别的标准会随时间变化
5.选址决策的一般步骤（P141-P142）
答：⑴选择某个国家：①政治、文化、经济风险
②市场、资源、成本风险
⑵选择适当地区：①城市：规模小，科技现代化；服务业；环境危害小
②农村：规模大，环境危害大；非技术性且高度制造
③城郊：结合以上优点，规模不断扩大
⑶选择适当地点：①土地面积成本
②交通状况及城市规划限制
③资源供应及环境影响
6.服务设施选址与制造设施选址的区别（P143）
第六章P180
1.什么是工艺原则和对象原则？它们各自优缺点及适用条件？（P161结合9题）答：⑴工艺原则：指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间。
①优点：产品品种适应力强、生产系统可靠性高、工艺管理便利
②缺点：加工路线长、运输量及成本高、生产周期长、组织管理复杂
③适用条件：适用小批量品种多样化生产
⑵对象原则：指按照产品建立生产单位。
①优点：缩短运输路线、减少运输费用、提高生产效率、简化生产管理
②缺点：生产品种单一，品种适应能力差
③适用条件：适用于批量生产，对象专业化适用于大量大批生产
2.工厂平面布置原则（P162）
答：⑴必须满足生产工艺过程的要求，使原材料、半成品和成品的运输线路尽可能的短，避免迂回和往返运输。把联系紧密和协作的部门尽量安排在一起。
⑵要有利于提高经济效益，提高系统的生产能力。充分利用地面和空间面积、
使平面布置具有最大的灵活性和适应性，使投资费用和投产后运费最小。
⑶有利于保证安全和增进职工健康，要进行环境因素分析和危险源分析，做
到厂区布置整洁。
⑷留有发展余地，要充分考虑到企业的未来发展，将来会有什么样的改建或
者扩建，其难易程度有多大等。
4.组织生产过程的基本要求
答：⑴生产过程的连续性。指产品在生产过程的各个阶段在时间上紧密衔接、连续进行，不发生或很少发生中断现象。
⑵生产过程的比例性。指生产过程各个工艺阶段在生产能力上和产品劳动量
上保持必要的比例关系。
⑶生产过程的节奏性。指生产过程的各工艺阶段在相同的时间间隔内，产品
产量大致相等或均匀递增，使每个工作地的负荷保持均匀，保证生产正常进行。
⑷生产过程的适应性。指生产过程的组织形式要灵活，及时地满足市场变化
要求。
10.为什么要进行装配线时间平衡？如何解决？（P173-P174）
答：⑴原因：工作负荷率过高会导致浪费时间资源，忙闲不均，引起矛盾，浪费人力资源等，必须对装配线的工序进行新的组合分析，从新组织工作地。
⑵方法：确定流水线节拍，计算工作地上的最少工作地数，组织工作地，计
算工作地时间损失系数。
第七章P213
2.什么是工作设计以及它的重要意义
答：⑴定义：确定具体任务和责任、工作环境及完成任务以实现生产管理目标的办法。
⑵意义：工作设计是企业运作的基础，透过工作设计与分析，企业得以将组
织内的人力资源做最妥善的配置，以提升企业竞争优势。
3.标准化和专业化的优缺点
答：
4.叙述工作扩大化和工作丰富化缺点（P190-P191）
答：⑴工作扩大化①优点：工作扩大化导致高效率，提高员工的工作满意度和改
善了工作质量，克服专业化过强。
②缺点：工作多样性不足，在激发员工的积极性和培养挑战意
识方面没有太大意义。
⑵工作丰富化①优点：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提
高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率
产生积极的影响。
②缺点：培训费用的增加，工资报酬的上升及工作设施的完善
或扩充。
8.工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的内涵
答：⑴工作扩大化是指对工人工作范围的横向扩大，即增加每个工人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序；工作丰富化是指对工人工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任,更多参与决策和管理的机会。工作职务轮换指允许员工定期轮换所作的工作。
⑵这三者都是为了克服工人工作的单调性，在授权方面工作丰富化的权限更
大一些，有一定的管理决策成份；而另外两种方式在大多数情况下，工作权限主要在执行层,只是工作之间的相关程度不同而已。
14.人机工程可从哪方面帮助提高生产率？讨论注重工作环境布置对操作者产生的有利影响
答：⑴①产品与人体的尺寸、形状及用力是否配合②产品是否顺手和好使用
③是否防止了使用人操作时意外伤害和错用时产生的危险
④各操作单元是否实用，各元件在安置上能否使其意义毫无疑问的被辨认
⑤产品是否便于清洗、保养及修理
⑵不良的工作环境，会对人的身心产生不良影响，引发作业者的不安全行为，
造成其工作失误甚至酿成事故。因此，对员工的工作环境进行优化设计，尽可能消除不良环境对作业者的心理机能和心理状态的干扰，保护作业者的健康与安全，是安全工作中一个重要问题。
第八章P247
1.什么是计划管理？企业计划的层次和生产计划的层次如何划分？（P219-P220）答：⑴指按照计划来管理企业的生产经营活动。
⑵①企业计划层次：战略层计划——长期发展性，为战术层计划产能限制
战术层计划——中期决策，为作业层计划制定边界
作业层计划——短期性，日常行为安排，基础。
②生产计划层次：
4.服务业的服务能力计划同制造业的生产能力计划的区别（P227）
答：服务能力计划对时间和空间的依赖性更大。在时间上，由于服务不能存储，必须提供及时服务；在空间上，制造业的生产设施可以远离顾客，服务能力必须在顾客周围，离服务对象越近越好。另外，由于服务不能存储，且是个性化的，造成服务需求极其不稳定，使得服务者常常要在半小时之内做出合理的服务计划。
7.MTS企业和MTO企业如何确定产品品种和数量
答：⑴MTO：订单式生产——产品的品种和数量取决于客户的订单。
⑵MTS：库存式生产——产品的品种和数量取决于投放产品（一般为大众消
费类的产品）的市场营销策略。
第九章P276
1.什么是库存？库存的作用（P252-P253）
答：⑴定义：是指暂时闲置的用于将来目的的资源。
⑵作用：①缩短订货提前期②稳定供需
③分摊订货费用④防止短缺⑤防止生产中断
2.不同种类的库存问题的特点（P243-P254）
答：⑴①单周期库存：较短时间内库存时间不太长的需求。（圣诞树、报童问题）②多周期库存：足够长时间里对某种物品重复性的不断补充，具有普遍性。
⑵①独立需求库存：需求的对象和数量不确定，只能通过预测粗略估计。
②相关需求库存：可将内部物料转化为个环节所发生需求，可计算预测。
3.哪些费用随库存量增加而上升，哪些费用则随库存增加而减少？
答：⑴正比：资金的成本，仓储空间费用，物品变质和陈旧，税收和保险。
⑵反比：订货费，调整准备费，购买费和加工费，生产管理费，缺货损失费。
4.3种典型库存控制系统的控制机制
答：固定库位系统，随机库位系统，固定库位与随机库位的混合使用。
5.EOQ模型的假设条件以及实际运用（P261）
答：⑴假设条件：①外部对库存系统的需求率已知、需求率均匀且为常量。
②一次订货量无最大最小限制
③采购运输均无价格折扣
④订货提前期已知，切为常量
⑤订货费用与订货批量无关
⑥维持库存费是库存量的线性函数
⑦不允许缺货⑧补充率无限大，全部订货一次交付
⑨采用固定量系统
⑵适用于存货需求量稳定、均衡，订购成本不可避免的采购环境，以及产品品种少、批量大、生产准备成本高的企业环境。
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。
6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理)方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定)顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。 11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源) 四简答题 1简述工作研究的程序 选择研究对象：需注意经济因素，技术因素，人的因素。 确定研究目标：主要包括：减少作业所需时间；节约生产中的物料消耗；提高产品质量；增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件；改善职工的操作方法，减少工人劳动疲劳程度；提高职工对工作的兴趣和积极性等 现状分析：将现在采用的操作方法详实地记录下来。 制定改进方案：包括建立新方法和评价新方法两项任务。 实施新方案：将选出的实施方案报请有关部门批准后，作为新的工作标准，用以培训职工，然后贯彻执行。2简述在产品设计阶段，大批量定制生产所采取的技术方法。
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
运营管理简答题 问答题 1．运营战略的四阶段理论 阶段一：内部中立 制造的任务仅仅是证明制造商的产品设计非常独特，市场非常强有力。 阶段二：外部中立 制造组织是追随其他主要竞争者的标准。 阶段三：内部支持 关于制造的结构和基础决定能支持其特定的竞争战略。他们通过获得清晰的公司竞争战略目 标和开发适当的运营资源来支持它并且实现它。 阶段四：外部支持 在帮助企业获得竞争优势的过程中扮演重要角色。在这个阶段，企业寻求长期的运营。它预 测市场和供给可能发生的变化，它还拓展了以运营为基础的未来竞争市场要求具备的能力。 2．PD，logistics，SCM概念的区别 PD: 美国人用physical distribution来表示物流。美国的销售协会对物流physical distribution 下的定义是：包含于销售之中的物质资料和服务，从生产地点到消费地点流动过程中，伴随 的种种经济活动。 Logistics：军事后勤管理。美国学者鲍沃索克斯在1974出版的《logistics management》一书 中曾对后勤管理下了定义：“以买主为起点，将原材料、零部件、制成品在各个企业之间有 策略地加以流转，最后达到用户手中，其间所需要的一切活动的管理过程。 SCM：supply chain management 供应链管理。以最小成本并满足客户需求的服务水准下， 对从供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户间的整个渠道的整体过程。 物流概念PD PD logistics SCM 国别日本美国美国美国 最早出现时间1965年1915年1905年1982年理论物的流通论实体配送论军事后勤论供应链管理论概念最早属性属于经济现象属于经济现象属于军事现象属于经济现象 概念具体内涵物质资料从供给者向需 要者的物理性移动商品实体配送 军事物资、人员和装 备的调动 商品流通过程中的所有 链条企业的物流整合 概念行为性质有目的的经济行为有目的的经济管理 行为 最先是有目的的军事 后勤管理行为。现在 是整个供应链管理行 为的一部分 有目的的跨企业系统的 整体经济管理行为 概念使用领域流通领域流通领域军事领域和整个供应 链整个供应链系统领域 3．统计过程控制的概念 统计过程控制（statistic process control，简称SPC)是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定的窑顶的一种质量管理技术。它是过程控制的一部分,从内容上说主要是有两个方面:一是利用控制图分析过程的稳定性,对过程存在的异常因素进行预警;二是计算过程能力指数分
【生产运作管理】 重心法求工厂设置地 1、某企业决定在武汉设立一生产基地,数据如下表。利用重心法确定该基地的最佳位置。假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。 １00)=3．0５ Y＝（800*2+9０0*5+20０＊4＋100*5)/（８０0+900＋200+1０0)＝３.7． 所以最佳位置为(3.05，３.7)。 1.某跨国连锁超市企业在上海市有３家超市，坐标分别为(３７,61)、(１2,49)、（29,20)。 现在该企业打算在上海建立分部，管理上海市的业务。假设3家超市的销售额是相同的。 (6.3.24) （1）用重心法决定上海分部的最佳位置。 解:因为3家超市的销售额相同,可以将他们的销售额假设为1. 上海分部的最佳位置,也就是3家超市的重心坐标，可以这样计算： x=(3７+12+29)/3=27 y＝（61+４9+２0)／3=43．3 （2）如果该企业计划在上海建立第四家超市,其坐标为(16,18），那么如果计划通过，上海分部的最佳位置应该作何改变？ 解:增加一家超市后，重心坐标将变为： x=（37+1２+29+16）/4=２4.3
y=(6１+4９＋２0+18)／.4=37 成本结构 1、某商店销售服装，每月平均销售400件,单价１80元/件,每次订购费用１00元,单件年库存保管费用是单价的20%,为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：(1）该服装现在的年库存总成本是多少？(150０0元)（2)经济订货批量（EOQ ）是多少?(163件) （１)总成本＝(８0０/2)*180*20%+(400*12／80０)*10０=1５０00元 (2）ＥOQ ＝ H DS 2=800/)12*400(100 *12*400*2＝1６3件 （３)ＥOQ 总成本＝(１６3/2）＊180*2０%+（400*12/１63)*10０＝5879元 (4)年节约额=15000-5８７9=9１21元 节约幅度＝(912４/1５00０）*10０%=60.81% 2、某食品厂每年需要采购3000吨面粉用于生产，每次采购订货手续费为 300元,每吨产品的年库存成本为２０元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ 。(300吨) EO Ｑ＝ H DS 2=20 300 *3000*2=3０0吨 3、某服装店年销售服装2０00件,每次订购费用约250元，单件年库存保管 费用为4元,目前每次订货量为40０件,试计算该服装店的年库存总成本。(20５０元) 总成本=Q/2（Ｈ)+Ｄ/Ｑ*S=(400/２)*４+(２00０/400）*２50=2050元
摘要：随着市场竞争的日益加剧，许多公司的生存和发展面临着极其严峻的挑战，而与公司的生存和发展密切相关的，就是对维系公司运营资金的管理。本文以日用陶瓷行业冠福家用公司为例，对公司运营资金管理的现状进行分析，探讨了目前存在的运营资金短缺、资金运营效率低、信贷资金比重较大、运营资金结构不合理等问题，并给出了应对现存问题的解决办法及建议。 关键词：运营资金管理问题福建冠福现代家用股份有限公司 引言 在当今经济全球化的形势下，面对竞争的日益激烈，公司的生存面临着诸多问题，其中最为重要的就是运营资金，这是影响公司未来发展的主要瓶颈。当前我国的股份公司普遍存在运营资金短缺等问题，这极大地限制了公司的生产和经营的发展。利润是企业在运作中之追求的最终目的，当然，公司的利润主要是通过依靠流动资金的周转来实现的，因此，运营资金是公司管理的核心，也是公司赖以生存和发展的基础。[1] 福建冠福现代家用股份有限公司成立于1999年6月22日，主要经营日用及工艺美术品，加工、制造家用塑料制品、玻璃制品、不锈钢制品，生产、销售陶瓷制品原辅材料，并且从事货物及技术的进出口业务、对外贸易，以及商务信息咨询、企业管理咨询，以及工业设备领域内的技术研究、计算机领域内的技术研究开发等。 一、冠福公司运营资金管理存在的问题 2012年，全世界经济持续动荡，复苏十分缓慢，欧债危机没有得到根本解决。国内的各种原材料、能源价格和劳动力成本大幅上升。受国家房地产宏观调控、实体经济不景气等因素的持续影响，更使得居民的消费意愿回升缓慢，许多外销陶瓷企业业务回撤国内市场，更加剧了行业竞争[2]。公司在2012年度，加快销售渠道与终端的调整，减少直营店数量，将经营重点转向开发综商超市内的特渠店。公司销售渠道的调整导致部分门店关停等的损失使得2012年销售费用仍然居高不下；另外，银行借款的增加以及利率上升导致公司的财务费用也大幅上升，给公司经营带来巨大的困难。 （一）运营资金短缺 公司要快速发展壮大必须依靠充足的资金，然而受外部经济形势及市场竞争激烈等因素影响公司往往存在经营资金不足的困扰。当前国家紧缩货币政策、通胀压力加重，市场竞争激烈、企业销售利润低、垫资严重等因素使企业面临经营资金短缺问题[3]。此外，从公司自身经营方面，由于不断扩大生产规模，需要大量固定资产投资，如果投资管理不好，也会造成运营资金短缺情况。运营资金短缺会不利于公司的长远发展。 （二）运营资金运营效率低 该公司运营资金效率低，存在流动资金周转速度慢与商业信用使用差距较大的现象。一方面许多公司应收账款控制不严，账面应收账款较大，回收周期较长，呆死账发生概率较大。公司只注重市场占有率扩大，销售业绩增加，而忽视了对应收账款的管理，减少实际现金流，降低了运营资金使用效率。另一方面公司对市场产品需求把握不准确，产品结构不合理，产品滞销，或生产组织协调差，使原材料在某个生产环节上积压，使产品账面价值过高，而可变现能力差，使流动资金周转速度慢。第三、商业信用使用率低，应付账款是一种无息贷款，合理利用应付账款会使企业发展速度加快。对于大型公司运用商业信用效率高，而对于众多中小公司来说应付账款受到限制，商业信用利用率很低，而中小公司又正是支持经济发展的重要组成部分。 （三）信贷资金比重较大 对于大多数公司来说，公司融资的主要渠道是银行短期借款，短期借款的优点是银行资金充足，实力雄厚，能为公司提供较多的短期资金。银行借款具有较高的弹性，可以随借随还。缺点是资金成本较高，限制条件较多。公司在信贷资金管理上往往存在误区，缺乏对运营资金管理规划，在不断扩大公司经营的过程中，存在资金的筹集与运用不匹配的现象，一方面大量向银行借款，另一方面没有合理安排运营资金的使用时间和使用需求量，使信贷资金在某一时
运营管理计算题 1.质量屋 2.运营能力计算 设计能力: 理论上达到的最大能力。即最终设计方案确定的能力。 有效能力：在理想运营条件（如设备维修制度、工作制度和日历班次）下，能够达到的能力。 即交工验收后查定的能力。 实际能力：在一定时期内，在既定有效能力基础上实现的能力。即实际产出 公式： 有效能力实际能力效率= 设计能力 实际能力 利用率= 例题： 位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业7天，2班制，每班工作5 小时。比萨制作流水线的设计产能是每小时400个标准中式比萨。根据快餐店配置的设备及人员，其有效能力是每周25000个标准中式比萨。平均起来，由于个别员工缺勤，加上设备偶尔出现的故障，这家快餐店每周只制作20000个标准中式比萨。试计算：（1）这家快餐店的设计能力；（2）利用率和效率。 市场调查结果表明，当前的生产能力并不能满足周边几所大学的教师、学生及其他顾客的需求。为此，这家快餐店招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员，从而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。同时，该快餐店严格考勤制度，奖勤罚懒，并加强了设备的维护，从而使效率从原来的80%提高到86%。试计算：（1）这家快餐店现在的实际产出；（2）利用率。 解：之前： （1）设计能力=(7×2×5)×400=28000个 （2）利用率=20000/28000=71.4% 效率=20000/25000=80.0% 之后： （1）实际产出=26500×86%=22790（个） （2）利用率=22790/28000=81.4%
3.选址规划 <因素评分法、重心法> <1>因素评分法: 权重由题目给出，按比例加权得分，总分高的优选 <2>重心法：∑∑= - i i i Q Q x x ∑∑= - i i i Q Q y y 例题：某企业现有五座仓库，决定新建一座中转仓库，由仓库向中转仓库供货、中转。各 设施的坐标、运输费率和货物量如表。如何确定中转仓库的最佳位置. 仓库 货物量（吨） 运输费率（元/吨/千米） 坐标 1 2000 0.4 3，8 2 3000 0.4 8，2 3 2500 0.6 2，5 4 1000 0.6 6，4 5 1500 0.6 8，8 解： 仓库 货物量（吨） 运输费率（元/吨/ 千米） 坐标 1 2000 0.4 3，8 2 3000 0.4 8，2 3 2500 0.6 2，5 4 1000 0.6 6，4 5 1500 0.6 8，8 根据上表数据求得中转仓库的坐标为： 18.55000/2590016.55000/2580000====y x 4.设施布置<流水线平衡、作业相关法> <1>流水线平衡 计算流水生产线的节拍：CT=OT/D (每天的生产时间/每天的计划量) 计算最小工作地数：Nmin=(∑ti)/CT (完成作业所需时间总量/节拍) 把作业单元分配到工作地：2准则 (先安排后续作业量多的作业、作业时间长的先安排) 流水生产线的效率测评：效率=(∑ti)/(Nmin ×CT) (完成作业时间总量/最小工作地*节拍) 主要影响因素 权重 得分（总分100） 加权得分 地点1 地点2 地点1 地点2 邻近已有分店 0.10 100 60 0.10×100=10.0 0.10×60=6.0 交通流量 0.05 80 80 0.05×80=4.00 0.05×80=4.0 租金 0.40 70 90 0.40×70=28.0 0.40×90=36.0 店面大小 0.10 86 92 0.10×86=8.6 0.10×92=9.2 店面布置 0.20 40 70 0.20×40=8.0 0.20×70=14.0 运营成本 0.15 80 90 0.15×80=12.0 0.15×90=13.5 合计 1.00 70.6 82.7
浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》课程作业 姓名：学号： 年级：学习中心：——————————————————————————— —— 教材（生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月） 见每章复习与讨论题和习题。 第一章生产运营管理概述 复习与讨论题 1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？ 2、如何认识生产运营管理的定义？ 3、生产运营过程的组成有哪些？各起什么作用？ 4、现代生产运营的基本特征有哪些？ 5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。 第二章生产运营战略 复习与讨论题 1、世界级制造系统应满足哪些属性？ 2、响应性战略的实质是什么？ 3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。 4、生产运营战略具有哪些基本特征？
5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。 6、如何认识订单赢得要素和资格要素？ 第三章产品/服务计划 复习与讨论题 1、说明新产品的含义和特点。 2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。 3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些？ 4、新产品开发的程序是什么？ 5、如何对新产品开发方案进行评价？ 6、工艺设计的程序。 7、你是如何认识服务体系矩阵的？ 8、减少顾客参与影响的方法有哪些？ 第四章生产运营能力决策 复习与讨论题 1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？ 2、学习效果受到的影响因素有哪些？ 3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线，两者如何结合，试讨论之。 4、常见的服务需求均衡战略有几种？ 5、企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。 习题
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
重心法求工厂设置地 1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。利用重心法确定该基地的。 Y=(800*2+900*5+200*4+100*5)/(800+900+200+100)=3.7. 所以最佳位置为（3.05，3.7）。 1. 某跨国连锁超市企业在上海市有3家超市，坐标分别为（37，61）、（12，49）、（29， 20）。现在该企业打算在上海建立分部，管理上海市的业务。假设3家超市的销售额是相同的。(6.3.24) （1） 用重心法决定上海分部的最佳位置。 解：因为3家超市的销售额相同，可以将他们的销售额假设为1. 上海分部的最佳位置，也就是3家超市的重心坐标，可以这样计算： x=(37+12+29)/3=27 y=(61+49+20)/3=43.3 （2） 如果该企业计划在上海建立第四家超市，其坐标为（16，18），那么如果计划通过， 上海分部的最佳位置应该作何改变？ 解：增加一家超市后，重心坐标将变为： x=(37+12+29+16)/4=24.3 y=(61+49+20+18)/.4=37 成本结构 1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存总成本是多少？(15000元)（2）经济订货批量（EOQ ）是多少？(163件) （1）总成本=（800/2）*180*20%+（400*12/800）*100=15000元 （2）EOQ = H DS 2=800/)12*400(100 *12*400*2=163件 （3）EOQ 总成本=（163/2）*180*20%+（400*12/163）*100=5879元 （4）年节约额=15000-5879=9121元 节约幅度=（9124/15000）*100%=60.81% 2、某食品厂每年需要采购3000吨面粉用于生产，每次采购订货手续费为300元，每吨产品的年库存成本为20元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ 。（300吨） EOQ= H DS 2=20 300 *3000*2=300吨 3、某服装店年销售服装2000件，每次订购费用约250元，单件年库存保管费用为4元，目前每次订货量为400件，试计算该服装店的年库存总成本。（2050元) 总成本=Q/2(H)+D/Q*S=(400/2)*4+(2000/400)*250=2050元
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号：xx 姓名：xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：1.57；160
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。运营过程是一个投入-转换-产出的过程。 2生产运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。包括服务业。职能：运营：创造社会所需的产品和服务。运营是核心。财务：为组织筹措资金并合理的运用资金。营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。 3战略层次分为：1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。生产战略属于职能战略层次。 4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。（青霉素）技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。2需求牵引动力模式：首先进行市场调查，了解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品。（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。 6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。2成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。并着手研制开发新产品。3成熟期：运营管理的重点是最大限度的降低成本，同时适时推出新产品。企业把资源更多投向新产品。4衰退期：运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。 7工艺类型：1转化工艺：通过生化方法，将一种或几种物质转化为另一种物质。2制造工艺：将原材料加工成特定形状的产品。3装配工艺：各种零配件组合成产品。 8工艺流程指一个企业如何利用上述一个或多个工艺技术来组织物料的加工和转换活动。 分类：1单件生产：是一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件或少数几件的生产组织过程。特点是多采用富有柔韧的设备，并按照工艺专业化布置设备，要求工人有较高的技术水平。如制作影视剧、建造大楼、为明星定制服装。2批量生产：是一定时期内生产多种或为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限的生产组织过程。特点是当一批产品加工完毕改制另一批产品时，需要重新调整设备和工艺装备。如机械加工、书刊印刷。 3大量生产：是一定时期内只生产一种或品种极少的产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。特点是多采用专业化的设备，按照产品专业化布置设备和工艺设备，管理重点是生产线的平衡。如汽车装配线、饮料灌装线。4流程型生产：是一定时期内不间歇的生产一种产品的生产组织过程。特点是生产组织的刚性强，要求上下游工序之间有非常高的协同作业，一旦某一环节出现问题，会带来极大损失。如化工、炼钢、制药、发电。 9P-P矩阵用于工艺流程选择：这种矩阵有两个维度组成：产品特性和工艺类型。代表产品生命周期(PLC)的箭头的涵义：对同一产品，在投入期倾向采用单件或批量生产，在成熟期，倾向采用装配线。代表单位成本箭头的含义：当采取单件或小批生产时，应尽量满足的定制化，以弥补单件或批量生产较高的单位可变成本。沿对角线选择和配制工艺流程最为经济。10运营能力的定义：组织接收、持有、容纳、给付的能力。度量：设计能力是企业新建扩建后理论上所能达到的最大产量。有效能力是一个系统在一定的产品组合、现实的员工工作
《生产与运作管理》计算题答案 第六章生产和服务设施布置 1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。 解：A方案的月运输量是： （15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+ （20+35）×3000 =420000（m）. B方案的月运输量是： （25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+ （10+25）×3000 =380000（m）. 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（3）安置所以部门如右图 3 答案： 节拍为0.167分/件，31.86个工作日 4 答案 ：（2）节拍为0.25分/件，（3）最小工作地数为 5 （4）重新组合的工作 地为：(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L),效率为83.3% 5 答案 ：为A 第七章 工作设计与工作测量 1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分） 标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） X 关系簇
2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分钟 （2）正常时间：1.2×95%=1.14分钟 （3）标准时间：1.2×95%×（1+10%）=1.27分钟 3、答案：377分钟。 4、答案：5.85分钟。 5.一新达成的工会合同允许…… 解：正常工作时间：14 61+=6.35460??（）（分） 标准作业时间：24+10 6.351+= 7.2240+14 （）（分） 6、答案：57次观察。 7、答案：37个周期。 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： 2 4*10%*1-10%=1440.05 n =（） 14873(/EPL m = ==批） 第十一章 制造业作业计划与控制 1、有5件任务都需要两步操作（先1后2）来完成，下表给出了相应的加工时间…… 解：（1）应用Johnson 算法，可以得到最优顺序为：C ，B ，D ，E ，A 。 （2）甘特图如下： 操作1 操作2 2、有一个4/3/P/F max 问题，其加工时间如下表所示，用Palmer 法求解…… 答：按λi 不增的顺序排列零件，得到加工顺序（4，1，3，2），在此顺序下， F max =34 3、用关键工件法求解第2题的最优排序。 答：用关键零件法得到的加工顺序为：（1，3，2，4），F max =34 4、用CDS 启发式算法求解第2题的最优排序。 答：用CDS 法得顺序（1,4,3,2），F max =34 5、有一个4/3/P/F max 问题，其加工描述矩阵D 和加工时间矩阵T 分别为……
1. 一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（）(单选题) A.层次性 B.多样性 C.动态性 D.激励性 第1题你选择了 . 正确答案B. 结果× 2. 评价备选方案的关键在于（）(单选题) A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案 D.选择满意方案 第2题你选择了 . 正确答案A. 结果× 3. 计划工作的基础是（）(单选题) A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 第3题你选择了 . 正确答案B. 结果× 4. 计划工作的核心是（）(单选题) A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 第4题你选择了 . 正确答案A. 结果× 5. 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）(单选题) A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策 第5题你选择了 . 正确答案A. 结果× 6. 在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（）(单选题) A.战略决策 B.非程序性决策 C.业务决策 D.无法确定 第6题你选择了 . 正确答案C. 结果× 7. 当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题) A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策 第7题你选择了 . 正确答案A. 结果× 8. 下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题) A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法 第8题你选择了 . 正确答案A. 结果× 9. 管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。(单选题) A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.决策职能
企业生产运营管理中常见的问题 生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。企业在生产现场将会遇到各方面的很多问题，诸如作业流程不顺畅导致平均工时增加，生产现场的工作效率降低；因漏检导致不良品的混入；设备故障，导致企业来不及正常生产急需的产品；半成品或成品积压在仓库，影响企业的成本管理以及资金的有效流动；人力增加但产能却不能相应地增加等许多问题。 通过我们的研究，国内制造型企业在生产营运管理上通常一般在以方面的问题： 一、基础“5S”管理方面 1、整理、整顿尚有欠缺，现场存在很多问题点，定置管理混乱。 2、几乎没有目视管理，目视管理不明确，缺乏标识，物品寻找浪费时间。有问题时不能及时发现。 3、标准规范化管理做得不够，生产工作缺少标准化，作业标准不完善，标准制定不合理。 4、设备维护保养机制不健全，故障较多，故障停机次数比较频繁。 二、生产运营与生产现场 1、部分人员生产理念落后，没有形成以定单为中心的生产运作理念。 2、生产统计与分析系统不完善，难以有效评估公司生产系统的状况。 3、生产模式造成中间在制品较大，占用了较大的资金和生产空间。 4、产品开发和样品试制操作不规范，导致生产时间的大量浪费。 5、生产计划制定不够严密，落实和监督手段不够先进或跟不上生产的需要。 6、对交货期不断调整，掩盖了制造过程中的许多问题，生产中的问题不能及时暴露解决，造成系统反应速度缓慢。 7、现场缺乏作业标准，员工作业不规范，随意性强，造成品质不良。 8、现场无标准作业管理的目视工具，管理混乱，现场物流管理缺乏标准，造成物流混乱。 三、品质管理方面 1、品质保证体系不健全、不完善，部品检查、制造检查、QC检查、自主检查等检查体系要加强。 2、质量的过程控制能力较弱，造成大量的质量成本损失。 3、品质的目视管理、事先品质工程诊断、预防管理、事后品质对策改善做得不够。 4、质量数据分析不彻底，无法进行作业行为改善。 5、质量不能持续改进和预防，经常出现重复性或批量性的质量问题。 四、人员素质方面 1、中层管理者的素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理能力。同时需要先进管理理念的培训。 2、有些生产管理人员对“5S”没有足够的认识，出现的小问题没有及时整改。 3、需要进一步营造改善的气候氛围，进行环境渲染，如：员工培训、标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展改善提案活动，从而使公司整体水平提升。 ※精益生产管理
你的得分：100.0 完成日期：2013年07月05日15点49分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作 （）。 ( D ) A.管理过程 B.服务过程 C.控制过程 D.作业过程 2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。 ( B ) A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来 B.都是投入---转换---产出的过程 C.都是属于劳动密集型 D.产品都不可存储 3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生 产，生产的目的是为了补充成品库存。 ( D ) A.订货组装型生产 B.订货型生产 C.订货制造型生产 D.备货型生产 4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。 ( A ) A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 B.物质生产型生产和劳动服务型生产 C.加工装配型生产和流程式生产 D.订货型生产和备货 5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。 ( B ) A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务
D.单件生产品种繁多，生产重复程度低 6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程 ( D ) A.电子技术、自动化技术和计算机技术 B.生产工艺技术和生产管理方法 C.投料、加工和成品生产 D.劳动过程和自然过程 7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的 路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。 ( B ) A.技术上和工艺上 B.空间上和时间上 C.管理上和生产上 D.科学上和适用上 8.工作研究具有（）特征。 ( D ) A.标准化 B.适应性 C.创新性 D.系统性 9.方法研究的内容包括（）。 ( A ) A.过程分析和动作分析 B.系统考察和对象研究 C.经济调查和成本分析 D.定新制定和工人抽样 10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的 生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。 ( C ) A.原材料价格 B.人力资源 C.市场需求 D.生产能力 11.短期生产作业计划在（）企业中的地位和作用是很关键的 ( A ) A.制造装配型 B.订货型
一、流水作业排序 1.最长流程时间的计算 例：有一个6/4/F/Fmax问题，其加工时间如下表所示，当按顺序S=（6，1，5，2，4，3）加工时，求 Fmax 解：列出加工时间矩阵 根据公式： C kSi=max{C(k-1)Si， C kSi-1}+ P Sik，计算各行加工时间，最后得出结果Fmax=Cmsn Fmax=57 2.两台机器排序问题的最优算法（Johnson算法） 例:求下表所示的 6/2/F/Fmax 的最优解 将工件2排在第1位 2 将工件3排在第6位 2 3 将工件5排在第2位 2 5 3 将工件6排在第3位 2 5 6 3 将工件4排在第5位 2 5 6 4 3 将工件1排在第4位 2 5 6 1 4 3 i 2 5 6 1 4 3 ai 1 3 4 5 5 8 i 6 1 5 2 4 3 Pi1 3 4 8 6 5 4 Pi2 1 3 7 5 9 3 Pi3 8 7 5 9 6 2 Pi4 3 5 2 4 6 9
bi 2 7 4 7 4 2 由上表可计算出， Fmax =28 3. 一般n/m/F/Fmax 问题的最优算法 (一)Palmar 算法（λi= ∑ [k-(m+1)/2]P ik k=1,2,…,m 按λi 不增的顺序排列工件 ） 例:有一个4/3/F/Fmax 问题,其加工时间如下表所示,用Palmar 求解. 解：λi= ∑ [k-(3+1)/2]P ik ，k=1,2，3 λi=-Pi1+Pi3 于是，λ1=-P11+P13 =-1+4=3 λ2=-P21+P23 ==2+5=3 λ3=-P31+P33 =-6+8=2 λ4=-P41+P43 =-3+2=-1 按λi 不增的顺序排列工件 ，得到加工顺序（1，2，3，4）和（2,1,3,4），经计算，二者都是最优顺序，Fmax=28 (二)关键工件法 例:有一个4/3/F/Fmax 问题,其加工时间如下表所示,用关键工件法求解. 解：由上表可知，加工时间最长的是3号工件，Pi1<=Pi3的工件为1和2，按Pi1不减的顺序排成Sa=(1,2),Pi1>Pi3的工件为4号工件，Sb=(4),这样得到加工顺序为（1,2,3,4）。经计算，Fmax=28 二、生产能力的计算 （一）、对于加工装配式生产，生产能力是一个模糊的概念。 大量生产，品种单一，可用具体产品数表示; 大批生产，品种数少，可用代表产品数表示; 多品种、中小批量生产，则只能以假定产品(Pseudo-product)的产量来表示 。 （二）、代表产品 适用于：产品结构、工艺相似、多品种生产的企业。选择其中劳动总量最大的一种作为代表产品，以代表产品产量表示生产能力。 换算步骤： ①计算产量换算系数 代t t K i i / Ki ：i 产品产量换算系数 ti ：i 产品台时定额 t 代：代表产品台时定额