最新01 报联商讲义_图文.ppt

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报告的时机·要点
√ 详细信息适时报
• 不要懈怠
·适时报告
• 内容详细
·形式灵活
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚
至会产生疑虑。
√ 用疑问消除疑虑 掌握真因，做好被提问的准备。
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CHAPTER 04
“报·联·商” — 联
※ 把信息准确无误地传达到对方，并 确认。就是这样一个小小的细节，却 是执行力落地的唯一通路。
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2.沟通未必真到位 认识差距
怕
打扰领导
挨批评，担责任
想当然
不讲领导也知道 小事，自己可以解决 事情解决了，不用说了
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领导不领情 后果更严重
领导根本不了解情况 无法达成既定目标 被领导追问
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2.沟通未必真到位 认识差距
公司及上级的期待
期待
差距 下级认识
没必要
上级认为理所当然应该报告，下级确认为没有必要报告，二者存在认识上的差 距，这正是贯彻实施报·联·商的最大理由。
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报告的时机·要点
高效报告技巧（5W1H分析法）
Why
Who
What
目的
对象
什么
When 时间
Where 地点
Why —— 明确报告目的 Who —— 明确报告对象 What —— 1.思考报告的“内容”、“要点”
2.制作报告材料 when —— 报告的时期、时长，预约相关人员的时间 Where —— 预约地点 How —— 1.思考报告方法
2.预想可能被问到的问题 3.带上相关资料/数据
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How 怎么做
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结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问 题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让 你这么做的，为什么不汇报！”
二、为什么需要报联商
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就 会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不 在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别 的事情中忘记了。
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、为什么需要报联商
2、沟通未必真到位
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为什么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
沟通的困难
两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上， 他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边 的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……
两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚…… 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……
二、为什么需要报联商
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企 业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只 要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较 高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏 很多时候不在个人的控制范围内。

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报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
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报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
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报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4

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主动地、尽快地、 报告
最基本 的要求
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不报告导致的 麻烦！
. 不能尽快解决问题,小问题拖成大问题;
. 问题的真因难明确;
. 损坏与顾客之间的相互信赖关系;
. 单凭自己的判断做事，容易出错;
. 上司不再信赖你;
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联络--- Communicate
信息共享
(Sharing of Information)
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
2019
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-- 学 习 的 目 的 --
• 了解什么是报联商； • 报联商在工作中的意义； • 如何进行有效的报联商； • 如何提高报联商的水平； • 如何培养部下的报联商；
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“报·联 ·商”中的5W2H
Who? When? Where?
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报告的5W1H Who When Where What Why How
Why---为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没有 作工作，更不能“不报告失败”。
n在异常时更要报告。早期报告的话能弥
补失败。就是说“发现”异常进行报告是
工作中应尽的职责。
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报告的5W1H Who When Where What Why How
安心和信赖是建立在报联商之上的
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为什么不报 ·联 · 商
•不知道怎么报联商； •不认为需要报联商； •经常得不到反馈，不愿意报联商；
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“报 ·联 · 商”和“菠菜”

报·联·商
——高效率的工作方法
DDS课堂
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讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
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课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
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报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
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2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……