《报联商-概述》课件

认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
理解准确 ，才叫开始 汇报到位 ，才叫结束
AP CD
11
小结：“报联商”就是
不仅你要知道 ！ 也需要让他知道！ 还得让他及时地 知道！ 还得让他详细地 知道！
== 这就是“报联商”
12
（二）学习“报告”的技巧
1.学会接受指示 = 把工作做好的根本
被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 (接受指令或上司布置工作时）
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
26
8.带着自己的对策去汇报
鲍 莲裳：关于○ ○事，我想好了几个对策：
1. ○ ○ ○ ○ ○ ○。 2. ※ ※ ※ ※ ※ ※。 3. ★ ★ ★ ★ ★ ★。
站在上司的角度来看问题
18
资料的做成由“给谁看？”、以及“如何回报？”来决定。
１．在A3白紙上写上结构表。 →将要做成的内容一条一条列出。 进行取舍选择，提炼主题 →明确书写的顺序。 抽出要点。 绝不长篇大论···必要时可在最后附上“参考资料”。 →决定要写几张。
２．尽可能将“申请内容”、“呈报事项”放在最前面。 →描述概要 →用标题、索引来总结汇报内容。

工作中的“报联商”
八、“共享信息”
要“依据信息的共享管理”所谓的管理，就 是“动员别人实现自己的意志”管理并非只是领 导所做的事情。“让别人清楚的知道”本身就有 让人行动起来的力量。 年轻的员工为了“动员周围的人”应当让别 人清楚的了解事情，通过直接对话“共享信 息”“人都有理解需求”是知道原委的。只要知 道了原委，心思相通，身体就愿意行动了。
有时尽管没有具备回应对方协商的能力和知识，却会接到对方的协商请求。这种 情况下， 应该认为自己是幸运的遇到了“支援性协商的机会”。因为（从结果上） 是否起到了支援的作用，是对方决定的，作为接受协商的一方，应该以诚实热情 的态度对待。 当然，在感到非自己专长或者能力不足 的情况下，可以坦率告知对方，同时如果 有熟人可以在这件事上帮忙，也可以介绍给对方。
工作中的“报联商”

十三、虽然不容易作到 但是坏信息越要尽早报 告
“越是不好的信息越要早报告”但是，如果是自己引发了不好的事态，首先不是 该自己想办法解决吗？是在解决之前首先把该事态向上级进行报联商吗？ 此外，他人引发了不好的事态，自己看到或听到，如果向上级汇报会被认为是打 小报告，所以很难开口，即使这样也要报告吗？
工作中的“报联商”
一、什么是“报联商”


Hokoku-----报告 Renraku----联络 Sodan-------协商
工作中的“报联商”
什么是报告？
报告指的是就“所 分配的工作的详细 进展和结果，向有 关人员报告” 所分配的工 作
工作中的“报联商”
什么是联络？
联络指的是与跨部 门的相关人员，就 你所分担的工作进 行联系。 所分配的工 作
工作中的“报联商”
七、自上而下的联络—依据信息的管理

报·联·商
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……

有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.

沟通 (gōutōng)(gōutōn g)难吗？
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。

GWM-PPT V2012.2
二.报告注意事项
4.中间报告正方向
GWM-PPT V2012.2
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
不及格
2
当场设定 主题
即兴演讲
清楚表达 重点内容
再接再厉
3
任意随时 设定主题
随时表达
清楚简明 表达
得心应手
GWM-PPT V2012.2
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
GWM-PPT V2012.2
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
GWM-PPT V2012.2
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急

可采用邮件、电话等方式
19
3.3 商谈的时机・要点
商谈的时机
当不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
商谈的要点:
应尽量避开对方繁忙的时间。如有必要，应提前预约 自己思考解决的方案,带着自己的想法去商谈 将实施结果向给予建议的人员反馈
好的地方
不好的地方
改善方案
26
4. 案例演习
＜解答例＞
Q：请回忆小李的报联商哪里做的好，哪里做的不好？
A①： ▼做得好的地方： ・6月16日，发现问卷回收出现问题时，向陈课长进行报告、商谈。 ・6月19日，问卷调查实施结束后，按照日程向陈课长报告问卷回收情况。 ▼做得的不好的地方： ・在P的阶段没有向上司/前辈商谈，因此没能把握顾客入店量等信息。 ・没有与相关者（经销店）进行定期的联络。 ・6月15日，因为进展顺利取消了中间汇报。 ・6月16日，没有带着自己的想法进行报联商。
含义
提示
P
企划报告
（决裁）
Hale Waihona Puke 在P的阶段， 向上司确认方向性。 (5W2H)
1） 向上司确认工作的目的、方向性后， 制定实施计划(报告频度、对象等)。
D
中间报告
在D的阶段， 定期的向上司报告 进展情况。
1） 1～2周以上的工作有必要做中间报告。 2） 在被问之前，定期・迅速・直接地报告。 3） 最好能事前做好中间报告的计划。
报联商
中国丰田学院
1
来自大家的声音
目前工作中， 关于报联商的
困惑
2
来自大家的声音
报联商的意识有所欠缺、有时需要上司提醒 不太了解工作具体应该报到什么级别的上司