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《班轮运输》教学设计◇火眼金睛查等级◇实务模拟释计收标准（解决重点）第三环节：综合实战（20分钟）（突破重点）◇明确任务◇完成任务◇展示互评第四环节：总结提升（7分钟）○归纳特点：“四固定”+“一负责”（三）班轮运价及运价表第一步：快速查出以下货物运价等级：自行车、蜡烛、人造革、塑料袋。
第二步：快速查处以上货物运到温哥华的运费率。
第三步：说明货物等级与运费率的关系。
第四步：总结班轮运价的特点。
（四）班轮运价计收标准○实务模拟：某公司要出口以下货物，请代表船公司报运费计收标准。
1、棉被2、一批教科书3、煤炭4、电子零件5、广本轿车○连连看：连接计收标准与表示方式○争分夺秒：查货物等级运价表快速查出货物等级和计收标准。
三、综合实战第一步：观看视频明确任务（与导入案例相同）第二步：完成任务○火眼金睛○代入计算○组内互评第三步：展示互评○业务组代表展示完成情况；○其他业务组成员接受提问；○教师点评表现，易错点强调；○评出最佳业务组、业务员。
四、总结提升第一关：知识大盘查（PPT展示题目）PPT展示货物等级运价表、航线等级费率表。
巡视学生查找情况。
提问检查学生查找情况。
引导学生观察及寻找规律。
引导学生总结班轮运价特点。
PPT展示实务模拟题目，引导学生从三个方面回答：选什么样的计收方式，如何表示，为什么选择这种方式。
展示题目，组织各小组学生抢答。
播放视频，引导学生明确任务。
引导学生明确班轮运费计算流程。
巡视学生完成情况。
教师点评表现，强调易错点。
统计分数，组织评选，发放证书和奖品随机抽取学号回答问题。
展示案例，提示回答要点。
查货物等级运价表。
查航线等级费率表。
回答问题归纳总结快速浏览课本，选择计收方式，说明理由。
抢答。
看视频，填写任务书。
学生按步骤完成任务。
组内互评，推选优秀代表。
业务组代表展示完成情况。
提问业务组成员。
回顾知识点，回答问题。
步步引导、层层推进，既检验学生自学效果，又能让学生快速掌握知识点；提升学生自主探究、解决问题的能力。
P1:P2:P3:我们从买家的角度来分析我们宝贝详情页的作用当我们需要购物的时候一般情况下呢我们是通过搜索输入你要搜索的内容然后搜索的结果呢是记录了不同商家的一个个宝贝展示出来了然后点击宝贝的图片来进入商店也就是我们的宝贝详情页只有进入了宝贝详情页的只有进入了宝贝详情页才能进入宝贝的首页以及介绍页然后看我们宝贝详情页的包框击率才是最高的P4:一个好的宝贝描述胜过一个好的销售专员因此宝贝描述需要同销售专员一样从买家的需求出发让买家能感受到你能给我什么好P3:我们来看一下宝贝详情页的作用左侧呢就是一个鞋子的描述从整体海报到细节的文字描述一点一点的吸引买家勾引买家的兴趣和欲望最终成交因此呢宝贝详情页有以下两个作用第一点就是引起买家的兴趣和购买欲望，完成转化P3:好我们再来看如果我们的买家浏览到详情页以后发现这款商品不是他想要的这样怎么办呢那么详情页还要有第二个作用就是说可以将我们的流量进行有效的分流能够吸引到买家到你的店铺首页或者是其他宝贝详情页看看也就是说详情页的第二个作用将流量进行有效的分流完成关连促销或第二次转化宝贝详情页面那他就是对说销售的宝贝展示说明主要是对宝贝性能型号价格售后服务进行详细的介绍以使顾客对产品有比较直观和全面的了解增加宝贝销量并且减少不必要的沟通环节此外呢宝贝详情页他还可以提供新品展示促销信息这些内容然后呢能够吸引我们买家眼球给宝贝带啦嗯其他销量所以呢宝贝详情页在我们的店铺中有着非常非常重要的作用P3:那么我们既然知道了宝贝详情页额基本作用的重要性我们就来看一下宝贝描述里面都包含了哪些内容宝贝描述也啊可以包含那些内容分类呢可以有宝贝展示类色彩细节优点卖点包装搭配效果实力展示类品牌荣誉资质销量生产仓储吸引购买类卖点打动情感打动买家评价热销盛况交易说明类购买付款收货验货退换货保修促销说明类热销产品搭配商品促销活动优惠方式我们自己检查一下看看自己的宝贝描述包含了一上那些内容我们将所讲的内容分解成模块来看一下有多少模块我们是可以使用的P3:首先我们看的是宝贝整体图片宝贝整天图片的这个模块呢他的作用呢就是全面展示宝贝的整体效果能够非常全面直观的展示我们的这个宝贝P3:好我们再来看第二个功能第二个模块宝贝详细图片从细节能展示宝贝的部分效果通过部分效果来展示宝贝的另一面给我们的这个买家一个直观的感受P3:我们再来看下一个模特展示或者是使用效果全体展现宝贝的整体效果看起来更具有实感P3:好我们再来看下一个啊广告图在宝贝详情页哪里我们也可以放一些宝贝广告图广告图的主要作用就是买点的发掘或者进行一些促销能够打动买家P3:我们接着来看下一个模块SKU属性SKU属性主要是文字或者是图片还有表格来说明产品的材质规格等信息，像这个案例，展示这个模特的资料，这个品牌、编号，以及他的一些指标参数，薄厚、弹力怎么样，是否修身、是否合适，给我们买家了解更实际的参数，更加了解我们的产品，介绍给我们的买家P3:我们再来看产品介绍这个模块大多以文字描述可以用文字介绍他个性化的特点P3:使用说明产品使用注意事项比如是一个硬盘、手机、使用注意事项P3:产品卖点以细节、图片、文字或产品放大，让我们的顾客更加了解，展示宝贝的部分效果，像这个案例就是做了一个效果图放大了产品的卖点，极佳韧性；放大产品的卖点P3:产品类比就是与同类的产品作比较挖掘本产品与其它产品不同的优势，比如说我们这个产品的简约时尚V领设计，那么一般别的产品呢是高领设计，这个呢不是很舒适，告诉买家本产品有什么值得购买的地方P3:口碑口碑部分可以展示销售记录，月销售超过2W件，1W多人收藏，以及好评，买家深化，这瓶红洒必买的理由，增加P3:真人秀达人示范邀请达人对我们产品进行试用，服装类的，可以带一些买家秀的活动，然后把买家秀的图片展示出来，增加对产品说服力和可信度P3:包装展示在详情页里面呢，展示出包装让人觉得很专业，让买家也增加对你的吸引力，看下这个，五层加厚板，做了一个效果图片，这个人上去踩，箱子都不会坏，让我们很放心，感觉这个纸箱很安全，产品有保障P3:售后说明，比如说质量有问题的，比如说评价，各方面等，可以再给买家以信心，然后强调我们的服务，P3:企业文化展示、品牌文化展示展示出公司的子公司等，像裂帛，这个品牌的介绍，可以增加对产品的可信度，P3:关联促销活动关联销售这部分，增加销售量P3:活动图片模块活动图片模块是可以展示商家最近有搞什么促销活动或者别的优惠从而吸引更多的顾客前来观看购买带动客流量P3:我们分析了16个功能模块，这些都是宝贝描述里面常用见的一些形式，不排除还有更多，但这些模块不一定要全部都用，针对不同的产品可以选择不同的模块来进行组合针对不同的产品我们可以用不同模块进行组合就像搭积木一样P3:现在呢有这六个模块，现在我们给宝贝描述排个序，这个门个模块要怎么排，我们来思考问题，针对大第二部分排顺序①宝贝整体图片②细节图片③产品介绍文字④售后服务⑤交易条款⑥联系方式排序的误区 1.是不是宝贝描述越长越详细就好呢？是不是图片越多越全就好呢？文字要合理有趣不然很容易就让顾客产生疲劳导致关闭页面页面做的是否好，并不取决于长度而是内容制胜2.是不是这16个模块都要用上呢？取决于这个产品是否需要这样的模块来进行层层递进而不是完全一样的使用到底怎样的详情页才能让买家留步太短了可能我们的产品展示不清楚太长了买家又不愿意看这要怎么解决呢我们的宝贝详情已经包含了完整的买家需求模块为什么转化率仍然很低呢排除价格因数买家的浏览习惯也是非常重要的未来我们还要考虑啊在手机啊ipad 的终端媒体上买家的使用习惯到底怎样的详情页才能让我们的买家留步停留时间并不代表用户的实际浏览时间，所以我们的宝贝详情页内容过多的话光加载时间就让买家等了很久没等你的图片刷新完毕用户就把页面关掉虽以PC端买家使用为基准但同时我们也应该兼顾移动端的使用感受像标杆买家的手机淘宝详情页通常显示为4屏多终端的使用体验更优单张图片不宜超过300k 第三部分两种顾客类型的不同页面设计（1）刚性需求直接对商品有需求更在乎他现在看到的商品是不是他需要的这一款价格是否划算卖家是否可信任（2）潜在需求更注意去看卖点挖掘等一系列能够打动他的东西，更关注视觉冲击力适当是也更需要促销的推动案例对比图片清晰真实展示展示产品的整体性展示产品的局部细节展现品质引起受重购物欲望产品的尺寸对比以及售后服务关联销售放在那个位置？如果某个页面的跳失率高我们就应该把关联营销图片放在上面如果某个页面跳转率很高我们可以把关连营销放在下面将关联营销放在上面、中间还有下面一概而论的说法是极其错误的这个要用数据说话关联也可以比如说衬衫搭配外套裤子风格保持一致这样的关联促销成功率也会很高也会更容易让买家所接受将同类产品也进行互相关联关联营销把你的卖点喊出来让我知道你的优势与我有关把品牌体现出来思考您的卖点是什么？您的优势是什么?如何体现你的品牌？宝贝描述的文案制作模版制作完整效果图切片宝贝上架。
“叉车取货、卸货作业”微课说课稿情景导入：今天小熊接到了老板委托的紧急任务，由于仓库管理需要，现急需将A2货位空出，把原放在A2货位的货物转移到A1货位处，小熊从来没做过此类作业，于是在操作过程中出现了没戴安全帽、没系安全带、取货时货垛旁站人、放货后托盘被拽出等一系列错误和安全隐患，最终没能很好的完成这个任务，这使他非常的沮丧，为了使小熊今后不再出现类似的错误，我们今天叫上小熊一起来好好学习一下如何正确使用叉车进行取货、卸货作业。
在正式开始取货、卸货作业之前，我们首先需要对车辆的情况进行检查：首先，绕车一周，检查前后轮胎的状态和方向，检查叉车有无漏油漏水现象，检查门架间距是否合理和平衡，链条是否完好，然后上车。
上车后，调整座位，系好安全带，戴好安全帽，调整后视镜的位置。
启动叉车，检查仪表盘、转向灯和照明灯是否正常工作，查看变速杆、操作杆、方向盘和手刹是否在初始位置。
最后，发动叉车，向后拉升降操纵杆，使门架离地面20~30公分，接着向后拉倾斜操纵杆，使门架后倾，所有工作准备完成后，鸣笛示警，叉车可以起步。
接下来叉车进入取货作业环节：取货第一步：驶向货垛，叉车行驶至货垛前面停稳。
第二步：垂直门架，此时切记将变速杆放入空挡，拉上手刹。
第三步：调整叉高，使货叉的叉尖对准托盘叉孔，要求动作连续，一次到位，切勿反复调整，以提高作业效率。
第四步：进叉取货，将变速杆挂入前进一档，放手刹，叉车向前缓慢行驶，使货叉叉入托盘的叉孔。
（注意：进叉取货时，需通过离合器半联动状态控制进叉速度，缓慢进叉，直至叉臂完全进入托盘叉孔，停车制动，变速杆放入空挡，拉手刹。
这一步骤是取货作业中的难点部分，同学们要多加注意。
)第五步：微提货叉，使货叉上升到叉车可以带货离开并运行的安全高度。
第六步：后倾门架。
第七步：退出货位，直至货物可以落下的安全位置，停车制动，放空挡，拉手刹。
第八步：调整叉高。
准备进入卸货作业环节卸货第一步：继续调整叉高，使货叉上升到放货所必须的高度。
第四章消费者市场与购买行为“识别、接待顾客实训”教学设计
附件1：微视教学法
微视教学法是指学生在学习时，教师只是给他们一些事例、问题或任务，让学生以小组合作的形式，通过阅读、实验、思考、讨论等方式进行探究，利用现代信息技术记载探究成果，并以短视频的形式在课堂教学中呈现、交流的一种方法。
附件2：实训任务书
1、某日，一年轻男子小卢到商场逛街，希望能购买一个方便快捷的电饭锅……
角色要求：小卢是温顺型、经济型顾客
2、某日，一位年轻女生小玲到商场，打算购买一款大容量的电饭锅……
角色要求：小玲是经济型、激动型顾客
3、一位中年女主妇王太太，到商场购买豆浆机……
角色要求：该顾客是健谈型型、经济型顾客
4、中秋节，程先生和太太到旅行社咨询旅行路线……
角色要求：程先生和太太是沉稳型、经济型顾客
5、小明和姐姐到商场购买调和油……
角色要求：该顾客是理智型、习惯型顾客
附件3：视频案例（见视频）
附件4：各组微视
附件5：实训活动记录表
实训活动记录表
组别1：
附件6：优秀团队评价表
“优秀团队”评价表
备注：此表由老师填写，凡是表演组所演绎的顾客类型被观众组判断正确的，在相应的格子内打“√”，到最后，每组纵向总分和横向总分相加，总分最高的组获“优秀团队奖”。
