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《秘书实务》董继超主编（实践考试内容整理）第三章文字工作1、案例：“5万为何变成35万”（书102页）考点：书写规范和审核制度文稿撰拟的要求：一是符合必须行文的原则；二是符合国家现行的法律、法规；三是符合党合国家的方针、政策；四是符合实际情况；五是符合领导意图；六是所提措施和办法要切实可行；七是涉及其他部门或地区的问题要协调一致；八是文字表达要合乎语法、修辞、逻辑；九是格式、标点符号、数字和计量单位要符合现行规定。
文稿审核制度：初审、复审、终审案例讲解原因：（1）数字书写不规范（2）校对工作马虎（3）不遵守文字的复核程序教训：（1）涉及数字要书写规范（2）认真审核（3）思想上要高度重视，树立质量意识2、案例：“用文学手法撰写工作总结”（书69页）考点：思维特点和表达特点秘书文字工作的特点：一、写作活动的受动性二、思维形式的抽象性三、表达方式的综合性四、成文过程的程序性案例讲解从秘书文字工作的思维特点和表达特点的角度分析错误。
（1）秘书写作要用抽象思维，而非形象思维。
（2）秘书写作的表达方式以记叙为主，兼说明。
（3）数字上从15万夸大到50万，违背事实。
第四章文书工作3、案例：“拟成立‘江苏省公务员素质教育培训中心’”考点：发文处理（书81页）发文处理：一、交拟与拟稿二、审核与签发三、印制与校对四、用印与登记五、封发与传递案例讲解请将该文稿在南师大的办理程序写出来。
（1）文学院领导交拟秘书拟稿；（2）校长办公室秘书初审后，交资深秘书或办公室主任核稿；（3）分管副校长或校长签发；（4）交由校长办公室编号、打印、校对；（5）加盖“南京师范大学”印章；（6）登记、封发，进入传递渠道。
4、案例：某县教育局设立再就业培育基地和20层教育培训大楼……考点：请示的行文制度（书80页）行文制度：相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；（特别是请示类公文）公开行文制度。
案例讲解原因：（1）文种应用“请示”，应当一文一事，且只主送一个机关单位；（2）文稿必须由领导或分管领导签发；据此我们应该：（1）涉及两件事，应当用两个请示；（2）应当送市教育局，不应送劳动局；（3）应当送机关单位，不能送局长家里；（4）不能由办公室签发，须由局长或分管副局长签发。
第三章秘书的日常事务工作一、单项选择题1 .15一一20平方米的小办公室。
优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（D）,空间比较浪费。
A.监督不便B.缺乏活力C.等级森严D.联系不便2 .一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（C）摆设，以免影响思考。
A.靠墙B.当中C.面对面D.朝向门口3 .秘书对办公室的各种物品要养成（B）,归置整齐的习惯。
A.每月底B.随时清理C.隔一段时间清理D.留出大段时间清理4 .秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D）。
A.马上通报上司B.请对方留言C.转接电话D.弄清对方身份和来电目的5 .秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（八）和礼貌。
A.有效B.弹性C.全面D.管理6 .以下接打电话的行为中，（C）是不适宜的。
A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系7 .衡量督促工作的好坏的标准（D）0A.准确B.事实C.实际D.实效8 .对列入督查范围的决策事项应坚持的立项原则是（D）。
A.责任到人B.分解量化C.落实时限D. 一事一项9 .专项督查的特点是（八）。
A.内容具体,事项单一B.内容广泛,事项较多C.内容具体,事项较多D.,内容广泛,事项单一10 .（C）是处理突发事件的一项基本原则。
A.齐心协力B.服从上级C.统一指挥D.实事求是11 .重大交通事故的处理属于（八）。
A.偶发性人为事故B.偶发性自然灾害C.刑事案件D.偶发性政治事件12∙（B）是决策督查的目的之一。
A.准备拟定决策B.补充和完善决策C.深入调查研究D.广泛征求意见13 .决策督查的程序要求按照（八）的原则立项。
A. 一事一项B. 一事多项C.多事多项D.多事一项14 .在决策督查的过程中,对已立项的决策事项,要制定（B）。
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。
2014年秘书五级第三章⽂书拟写与处理第⼆节收发⽂处理考点第⼆节收发⽂处理 本节重点 了解⽂书处理程序，熟悉⽂书签收、拆封、登记、分发的要求，能够准确⽆误地签收、拆封、登记、分发⽂书。
⼀、⽂书的签收 (⼀)相关知识 1．收⽂处理的程序 收⽂处理是对收到⽂书的办理与管理活动。
收⽂处理程序包括⽂书的签收、拆封、登记、分办、传阅和拟办、批办、承办、催办、注办。
2．发⽂处理的程序 发⽂处理是根据⼯作需要形成的发出⽂书的整个运⾏过程，是秘书⽇常⽂书处理的重要部分。
发⽂处理程序包括草拟、审核、签发、缮印、校对、⽤印、登记、封发。
3．⽂书签收的含义 ⽂书签收是指收件⼈在收到来⽂后，经过清点，在送件⼈的投递单或送⽂簿上签字，履⾏交接⼿续。
4．⽂书签收的要求 (1)按照投递单或送⽂簿对来⽂进⾏签收。
(2)发现有误投、误送或破封散包、密封损毁情况，应拒收。
(⼆)⽰例分析 ⼀天上午，初萌刚上班不久就收到⼏份⽂书，她查看投送单上的件数与收到件数正好相符，就收下来件，在送件⼈的投递单上签字。
当她进⾏来件登记时，发现有⼀封信的收件⼈姓 名⾃⼰没有见过，问⼈⼒资源部门也说⽆此⼈。
这时，初萌才知道，⾃⼰错收了⼀份不该收的来件。
点评：进⾏签收，⼀定要认真清点，仔细核对，既查看数量，⼜查看收件⼈，确认⽆误、⽆破损之后，才能履⾏签收⼿续。
(三)⼯作程序 1．清点 收到⽂书要逐件清点，查看投递单登记的件数与实有件数是否相符。
2．检查 检查收件是否属于本单位收件；检查书写的收、发件单位或个⼈是否明确；检查封⼝是否破损；检查信封号与递送⼈在签收登记簿上所登号码是否⼀致。
确认没有问题后，⽅可收下。
3．签字 清点检查⽆误后，在投递单或送⽂簿上签字，并注明⽇期。
签字要字迹⼯整、清晰，急件注明收到的年、⽉、⽇、时、分。
(四)注意事项 (1)签收要态度认真。
清点来件时，要集中精⼒，认真对待，尽可能不受⼲扰。
(2)签收要耐⼼操作。
第三章文书处理内容提要：文书处理是秘书专项工作中最为重要的内容。
章主要阐述了文书处理的基本知识和要求，介绍了文书制作的的基本环节。
对文书的撰写、传递和处理的基本程序和操作要点做了专门的介绍。
学习本章内容可以帮助学习者正确认识文书在管理中的作用，掌握文书处理的基本方法与技能。
第一节文书处理的基本知识一、文书处理的含义“文书”是一个整体概念。
文书一词，在公务活动中以及日常生活中适用较为普遍，他可以作为所有文件材料的总称，既可以指公文文书，也可以指私人文书，是一个整体概念。
“文件”是指人们在社会管理、交往和科学技术、文化艺术以及其他实践活动中自然形成的文字信息及其物质载体构成的结合体。
从广义上说，它和文书一样，即可指公文文件，也可指私人文件，有时也可以指文件材料的总称。
通俗地讲，文件在书面范畴是指公文、信件及有关政治、时事、学术研究的方面的文章。
“公文”是公务文书的简称，是指机关单位进行公文活动而形成的文件材料。
文书处理又称文件处理、文书工作、公文处理、文件管理，是国家机关或社会组织制作、传递、使用、保存或销毁文件等行为的总称，是行政管理的重要组成部分。
二、文书的分类（一）按行文关系分类第一、上行文。
在垂直的领导系统中，下级机关向上级机关呈报的公文就是上行文。
有请示、报告两种。
第二、下行文。
上级机关向下级机关发送的公文就是下行文。
有逐级下行文和多级下行文。
第三、平行文。
没有领导或指导关系的机关之间，及不相隶属的机关或平级机关之间往来的公文。
（二）按制文机关分类第一，行政公文。
有13种，具体包括：命令、决定、公告、通告、通报、通知、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
第二，党的机关公文。
有14种：决议、决定、指示、通报、通知、公报、报告、请示、批复、条例、规定、意见、函、会议纪要。
第三，法规文件。
即国家权力机关和行政机关制定和颁布的法律、法令和行政法规。
如章程、条例、规定、规则、办法、细则、守则、制度。
秘书实务重点难点提示第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
第一章秘书实务概述一、填空题1.准确、保密2.情况要属实、建议要慎重3.动态的循环反复4.发文、归档5.角色知觉，角色互动二、选择题1.B2.D3.D4.C三、判断题1.√2.√3.√4.×四、简答题1.秘书实务的内容有哪些？①“办公”工作②“办文”工作③“办会”工作④“办事”工作2.简要概述秘书的职业特征？①身居中枢②角色多重③成果隐匿五、综合分析题1.答：最后一项e。
企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
2.答：机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其他资料将文件盖上。
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。
但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
第二章秘书“办公”工作第一节办公环境管理一、填空题1.开放式办公室，封闭式办公室2.确保安全，便于监督3.净化、美化4.书架、文具等5.氛围，人文环境二、选择题1.B2.C3.B4.C三、判断题1.×2.√3.×4.×四、简答题1.简要回答布置办公室的工作流程与方法？确定各部门员工工作位置；设定各部门员工工作空间；选配办公家具、设备及装饰；绘制办公座位布置图；合理安放设备。
2.办公室布置原则是什么？①方便工作②舒适整洁③和谐统一④确保安全⑤便于监督五、综合分析题1.答：办公空间的设计和布局需要考虑下列因素：（1）空间利用的成本。
在设计办公空间时，要有节省成本的意识，保证所需费用最少，空间利用率最高。
（2）办公室的主要职能。
办公室工作职能的不同决定应该采用什么样的空间设计。
如讲究独立性、专业性强的办公室，应该采用小的办公空间，而注重工作衔接、配合的办公室，就应该采用比较大的办公室。
