《秘书实务》课程教学大纲
一、说明
（一）课程基本信息
[课程类别］专业课
[总学时］32学时。其中理论32学时。
[学分］2学分
[适用对象］文秘专科学生
[先修课程与后续课程］
先修课程：《秘书学》
后续课程：《文秘写作》
（二）课程介绍
《秘书实务》是文秘专业的核心课程，侧重于各项秘书业务的能力培养，包括文字工作、文档管理、会务工作、调查研究、信息工作、参谋咨询、督查和协调、信访工作、谈判事务、时间管理和差旅服务、其他日常事务等。通过学习，学生可以掌握各项秘书工作的基本知识、形成胜任秘书工作的基本能力、培养从事秘书工作的基本素质。
（三）教学目的与要求
教学目的
通过学习使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为机关、企事业单位培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。
教学要求
第一，要注意理论联系实际，积极参加实训活动，把学习的重点放到提高秘书工作的实际能力上。
第二，要搞清各项秘书工作的内在联系，将专项秘书业务能力组合成综合的
立体的能力结构。
（四）主要教学方法、手段
以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，开拓学生视野。本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。
（五）学时分配表
二、具体教学内容
教学内容
第一章文字工作
第一节文字工作概述；第二节文稿撰拟；三节文字记录
第二章第二章文档管理
第一节文档管理概述；第二节文书办理与管理；第三节机关档案管理；第四节电子文档处理
第三章会务工作
第一节会务工作概述；第二节会前准备；第三节会间服务；第四节会后
处理
第四章调查研究
第一节调查研究概述；第二节调查研究的一般程序；第三节常见的调查方法；第四节常用的研究方法
第五章信息工作
第一节信息和信息工作概述；第二节信息工作的一般程序；第三节信息简报；第四节网站的信息管理
第六章参谋咨询
第一节参谋咨询工作概述；第二节领导决策过程中的参谋咨询；第三节日常工作中的参谋咨询
第七章督查和协调
第一节督查和协调概述；第二节督查工作；第三节协调工作
第八章信访工作
第一节信访工作概述；第二节信访工作的一般程序；第三节信访信息的综合利用
第九章谈判事务
第一节谈判和谈判工作概述；第二节谈判的一般程序；第三节谈判中的文书工作
第十章时间管理和差旅服务
第一节时间管理概述；第二节上司日程安排；第三节差旅服务
第十一章其他日常事务
第一节值班工作；第二节通信联络；第三节印信管理；第四节机关后勤事务；第五节保密工作
教学重点与难点
教学重点：1.文档管理
2.会务工作
3.参谋咨询
4.督查与协调
5.时间管理和差旅服务
6.保密工作
教学难点：1.会务工作
2.参谋咨询
3.督查与协调
4.时间管理和差旅服务
辅助教学环节：（习题或作业等）
第一章
1. 秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？
2. 一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？
3. 简述文稿撰拟的一般过程。
第二章
1．简述收文和发文的办理程序。
2．哪些文书需要立卷并归档？
3．怎样进行归档文件整理？
第三章
1．会议有哪些构成要素？
2．简述会前准备、会间服务、会后处理各阶段会务工作的内容。
3．会议的不同阶段有哪些会议文书材料？怎样制作、发放和管理这些文书材料？
第四章
1．调查研究一般分几个阶段？各阶段有哪些主要工作？
2．常用的调查方法有哪些？如何正确运用这些调查方法？
3．对调查材料进行研究常用哪些方法？试述各种方法的作用和特点。
第五章
1. 信息有哪些主要特征？
2. 秘书机构的信息工作有哪些基本要求？信息对领导决策有何重要作用？
3．试述信息工作的一般程序。
第六章
1.简述在领导决策各个环节中秘书机构的参谋作用。
2.简述秘书机构在各项日常工作中的参谋作用。
3.结合秘书咨询工作的内容，谈谈一个称职的秘书要当好上司的参谋必须具备什么样的主观条件。
第七章
1.做好督查工作有何原则和要求？
2.协调工作在管理系统中有何作用？
3.秘书机构协调工作的主要内容有哪些？
第八章
1．信访工作或信访活动的六个基本要素是什么？
2．信访工作必须遵循哪些原则？
3．简述信访工作的一般程序及其要求。
第九章
1.谈判应该遵循哪些原则？
2.一次正规商务谈判的大致程序如何？各阶段有哪些秘书工作？
3.谈判文书有哪些基本类型？
第十章
1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象？
2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。
3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。
第十一章
