秘书实务与案例分析

秘书实务与案例分析（DOC41页）第二章秘书任务基本要求案例剖析案例1：下属办公桌上的秘密文件琳达是费希德〔上海〕公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。

这天上午，琳达的下属被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。

下属办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现下属的桌子有份印有〝公司秘密不得外传〞的文件翻开在那里。

面对这种状况，琳达应该怎样办？下面有5个选项：a、由于是在下属的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的下属发短信，请示他如何处置办公桌上的秘密文件。

c、将文件放进保险柜里，下属回来后，马上向他报告。

d、给老同事艾玛打，问她可否在下属前往座位之前自己把文件保管起来。

e、秘密文件这么摊着能够会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。

请从下面5个选项中挑选出1个你以为适宜的，并说明理由。

答案e公司的秘密文件让不该看到的人看到了会惹出费事，所以，作为助手，秘书有责任帮下属保管好文件。

但是，下属毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只需复杂把它盖好就行了。

案例2：秘书任务的基本原那么琳达是下降仪器〔北京〕公司财务总监的秘书。

她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她停止培训。

这位老同事通知她做秘书任务的一些基本原那么。

下面有5个选项：a、在处置下属交办的任务时，假设遇到不明白的中央，不要自作主张，而是在请下属确认之后再处置。

b、在下属身边任务，一定会比普通员工多知道一些公司秘密，所以，即使知道了也要装作不知道。

c、秘书不能只等下属给自己交办任务，应该学会自己找事做。

d、即使下属指示你帮他处置一些团体私事，你异样要处置好。

这事究竟与下属的任务有没有关系，可以在处置完之后再去确认。

e、由于秘书的任务就是协助下属处置日常杂务，所以，秘书应细心观察下属，了解他如今想做什么，从而提早自动为他提供协助。

请从下面5个选项中挑选出1个你以为不适宜的，并说明理由。

秘书工作实务案例作为一位秘书，工作实践是至关重要的，其重要性不言而喻。

秘书工作实务案例不仅可以帮助秘书不断提高自己的工作能力，同时也可以提高团队的整体工作效率。

下面将介绍一些秘书工作实务案例。

案例一：周杰的日程安排公司大型活动策划中，秘书周杰要负责整个活动日程安排。

周杰必须与各个团队领导协商好日程，同时，还需要不断地与各方商量，以确保整个活动的顺利进行。

为此，周杰在日程安排演练期间，严格按照任务表的要求进行工作。

在与领导协商活动日程的时候，周杰一定要保证主办方的需求得到合理的体现。

同时，在整个活动过程中，周杰需要及时报告整个活动的进度情况，以及与各方商量的事项，以保证活动顺利进行。

案例二：张莉的文件处理作为一位优秀的秘书，张莉每天要接收并处理大量文件。

在处理文件时，她要保证文件的安全性、完整性和机密性。

为此，张莉会在初次接收文件时细心审核内容，确保文件所属部门、机密等级及保密期限等信息填写完整准确。

同时，她还会归档、分类好文件，确保文件的存储和检索高效、方便，以提高工作效率。

在文件处理过程中，张莉还需要及时反馈收到文件的进度情况，以便相关部门掌握文件流转情况，同时，她需要保证每份文件都得到妥善处理。

案例三：刘云的会议组织作为一位秘书，刘云每周要组织不同规模的会议和活动。

刘云充分利用先前的会议记录，仔细分析每个部门的需要，安排会议季的时间、地点、参会人员及议程，确保会议的效率和目标达成。

在会议前，刘云会逐个发出会议通知，并提前向参会人员提供会议材料和相关信息。

在会议期间，刘云不仅要确保会议的顺利进行，还要及时地做好记录汇总、翻译及会议纪要撰写等工作。

总结：以上三个案例，都是针对秘书的日常工作，展现了秘书的工作职责和实际操作，也给读者提供了一些有参考价值的工作实践。

在实际工作中，秘书们可以以此为借鉴，定期总结、学习积累新的经验，提高自己的工作技能，从而更好地完成工作职责，为公司的发展和业务进展做出更大的贡献。

秘书会务管理实务范例分析琳达是秋野电机(上海)公司总经理的秘书。

这天下午上司对琳达说：“我准备开一个用户座谈会，你给准备一下。

”在确认了会议日期之后，琳达还就其他事项向上司进行了确认，下面有____个选项：a、这次座谈会大概有多少人参加?b、我想还是租用长城大饭店的会议室，可以吗?c、如果在长城大饭店开会，什么时候去预定会议室比较合适?d、会场上的桌椅摆“口”字形合适吗?e、我在这个星期五之前将邀请函发出去，可以吗?请从上面____个选项中挑选出____个你认为不合适的，并说明理由。

本题答案c上司指示琳达来筹备会议，既然将会议日期和地点都定下来了，那什么时候去订会议室就是秘书份内的工作了，所以，问上司什么时候去预订会议室是不合适的。

秘书会务管理实务范例分析（2）秘书会务管理是秘书工作中一个非常重要的内容，涵盖多个方面，如会议组织、会议策划、会议执行等。

在秘书会务管理实务中，可以通过具体的范例来进行分析和实践。

以下是一个秘书会务管理实务范例的分析。

范例名称：年会组织与策划背景：某公司每年都会举办一次年会，以总结过去一年的工作成果，展望未来发展方向，加强员工之间的沟通与合作。

今年的年会预计有1000名参会人员，内容包括领导演讲、表彰优秀员工、展示公司业绩、员工互动等。

秘书需要负责整个年会的组织与策划工作。

组织工作：1. 编制年会组织工作计划：根据公司要求，确定年会的主题、时间、地点和预算等，与相关部门沟通协调，制定详细的工作计划。

2. 成立年会筹备小组：组建包括会务、宣传、财务等方面的工作人员，明确各自的职责。

3. 确定年会流程：根据会议内容，确定年会的流程和议程安排，包括开场致辞、领导演讲、员工表彰、业绩展示、娱乐节目等。

4. 邀请演讲嘉宾：联系相关领导和专家，邀请他们来参加年会，并确定演讲主题和时间。

5. 确定会议设备和场地：与物业和会议设备供应商联系，租借需要的设备和场地。

策划工作：1. 主题和视觉设计：根据年会主题，设计会标、会刊和会场布置等。

秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。

黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。

在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。

这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。

几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。

由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。

当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。

案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。

在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。

就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。

而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。

折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。

原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。

没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。

无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。

此次海滩考察着实令人扫兴。

而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。

盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。

不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。

秘书实务案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。

我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。

取到东西后，你再帮我送一下。

”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。

于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。

”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。

根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。

出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。

面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。

b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。

”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。

”e、“对马总我似乎不太了解。

”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

三、分析本题的最佳选择是c。

选a肯定是错误的。

的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。

但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。

选b与选a一样，甚至有过之而无不及。

秘书实务案例秘书实务案例是实际工作中秘书处理不同案例的经验总结，涵盖了许多方面的实务操作和秘书的工作技巧。

秘书实务案例对于秘书员而言，是一种宝贵的工作经验，可以帮助他们更好地处理各种工作难题。

以下是一些秘书实务案例，通过了解这些案例，可以更加深入的了解秘书员的工作。

案例1：婚礼策划叶女士是一位机关干部的秘书，在她工作的时间里，接到了领导的一项任务：策划领导的女儿的婚礼。

叶女士在策划婚礼时，经过精心准备，先后与酒店、摄影、化妆、婚礼布置等多家公司对接，对每个细节都精益求精。

最终，成功地将领导女儿的婚礼策划得相当完美，使得领导非常满意。

案例2：应急处理张先生是一位高端客户经理的秘书，在一次与重要客户接待的过程中，客户突然觉得身体不适，需要前往医院接受治疗。

张先生使用了快速应对的技巧，赶紧与所在城市一个专业医院联系，紧急安排了专车，拉着客户和医生前去医院就诊。

同时，张先生还积极配合公司的紧急应急流程，将客户的病情和处理过程及时汇报给了领导和客户经理。

这样的应急处理斩获领导的高度认可，并赢得了客户信任。

案例3：领导行程安排王女士是一位高级领导的常务助理秘书，在领导出差的时候，领导的日程被提前调整，这时候，王女士需要立即行动：和行程安排有关联的客户和会议都需要重新排期。

通过灵活变通的方式，结合领导的抉择，及时地解决了问题并且使领导的工作不受影响，赢得了领导和合作伙伴的赞赏。

案例4：公司管理运营李先生是一家中型公司的秘书，他不仅要协助领导处理各种业务，还需要管好公司的日常运营。

李先生时刻关注公司的经济运营情况，及时地向领导汇报，并给出了改善经济运营状况的实际意见。

通过他的努力，公司在数年之内实现了良好增长。

案例5：文件收发处理赵女士是一位部门秘书，在处理文件方面经验丰富。

每天都收到大量的文件，处理这些文件是她主要的工作之一。

赵女士会对文件进行分类、记录、整理，保证文件的完整、准确和及时性，并在保证高效率的同时，进行归档工作，确保文件资料有条不紊地维护。

秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。

以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。

案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。

原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。

小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。

然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。

随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。

但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。

在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。

总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。

从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。

同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。

案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。

有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。

几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。

这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。

事后，小王深刻反思了自己的失误。

首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。

其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。

秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。

秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。

将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。

跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。

最后呆了两个月又回学校了。

回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。

一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。

公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。

号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。

老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。

秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。

这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。

第一章从事秘书工作的前提条件案例1：男朋友的工作调动本题的最佳选择是E。

选A把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。

对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；如果张三李四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。

调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。

那么，他会把胡毅找去问个究竟。

纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系说出来。

其结果可想而知，于雪肯定不能在总经理办公室工作了，甚至连饭碗保得住保不住都成问题……到时就悔之晚矣！B虽然没有明说调动的事，但它和C与D一样，这几种态度多多少少会引起胡毅的怀疑，他肯定会追问。

如果于雪不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。

选E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。

的确，对于像于雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。

但是，这件事并不是件单纯的私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。

作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。

从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。

也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大作?！但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。

秘书，顾名思义，就是要严守秘密。

秘书的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secret→secretary。

作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密！案例2：老总的隐私本题的最佳选择是C。

选A肯定是错误的。

的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。