中国移动省级数字家庭管理平台规范

中国移动家客终端维护管理办法（2016版）中国移动通信集团公司网络部2016年10月目录第一章概述 (2)第二章维护组织机构及职责 (3)第三章测试管理 (5)第四章进销存管理 (7)第五章终端安装 (15)第六章日常维护 (16)第七章终端资源管理 (19)第八章终端软件版本管理 (20)第九章终端安全管理 (23)第十章终端后评估 (24)附表一：软件版本装载方案 (25)附表二：家客终端后评估表 (26)第一章概述第1条家客终端是宽带业务、电视业务、VOIP业务及其他家庭信息化业务进门入户的末端载体，现阶段家客终端主要包含SFU、HGU、智能家庭网关、机顶盒等。

第2条为了规范中国移动家客终端安装及维护流程，加强终端的进销存管理、测试管理及后评估，提升终端设备资源准确性、版本统一性及安全可靠性，特制定本管理办法，作为维护、管理中国移动家客终端的依据。

第3条本管理规定适用于中国移动家客终端全生命周期的维护管理，为终端设备的测试、安装激活、日常维护、进销存管理（职责不在网络部门的除外）、后评估等工作提供指导意见。

第4条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。

各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。

第5条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信总部网络部。

第二章维护组织机构及职责第6条中国移动家客终端的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内家客终端的维护管理工作。

第7条总部网络部职责1.负责中国移动家客终端管理办法的制定、监督各省落实管理办法，对各省终端维护管理工作给予指导。

2.负责制定家客终端维护管理平台、OMC、软探针等管理手段相关的技术规范及接口规范，并指导各省落地执行。

与相关部门联合制定家客终端设备规范、接口规范及测试规范等。

3.负责家客终端的安装开通、维护保障等相关流程及支撑手段规范的制定，并督促省公司落地执行。

山东省通信管理局关于推动数字家庭发展的若干措施文章属性•【制定机关】山东省通信管理局•【公布日期】2021.12.23•【字号】鲁建节科字〔2021〕11号•【施行日期】2021.12.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业,城乡建设综合规定正文山东省通信管理局关于推动数字家庭发展的若干措施各市有关部门和单位：为贯彻数字强省战略部署，落实住房城乡建设部等部门《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》，推进我省数字家庭发展，提高居住品质，改善人居环境，提出以下措施。

一、强化数字家庭基础设施建设（一）推进网络设施建设。

加大住宅和社区信息基础设施规划建设投入，加强智能信息综合布线。

提升住宅和社区光纤覆盖率和传输速度，鼓励开展光纤到房间、光纤到桌面建设，实现光纤宽带网络、数字电视网络接入全覆盖，提升社区内4G、5G和千兆光纤网络覆盖能力，提高数字家庭网络支撑能力。

（二）推进交互式网络电视建设。

以家庭电视屏、智慧屏等显示终端为载体，结合集成播控平台能力优势，提升交互式网络电视覆盖率，在政务、健康、教育、文旅、医疗、应急广播等领域进行“内容+服务”新业态深度探索。

（三）推进住区智能设施建设。

倡导智慧住区建设模式，鼓励建设智慧停车、智能快递柜、智能充电桩等公共配套设施，鼓励安装智能门禁，设置高空抛物监测、智慧电梯管控、健康及应急紧急呼叫，推动视频监控全覆盖，保障消防通道畅通，提升社区安防和适老化水平。

二、完善数字家庭平台建设（四）推动政务服务“家中办”。

瞄准居民办事的痛点难点，依托“爱山东”APP，加强掌上办事服务平台建设，推进教育、医疗、养老等政务服务事项开发接入，实现公共教育、劳动就业、社会保障、民政事业、医疗健康、住房保障、广播电视、文化体育等政务服务事项居家办理。

（五）推动居民社会化服务“指尖办”。

推动数字家庭基础平台建设，发展线上社会化服务，满足居民获得家政、维修、医护等上门服务需求。

提升移动集客、家客业务发展的方案设计分析发表时间：2019-06-10T15:50:16.813Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年3期作者：何少萍[导读] 集客作为移动公司发展的三驾马车之一，家客是移动公司收入增长的新引擎，是拓展家庭数字化服务的重要入口。

中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司 528000摘要：集客作为移动公司发展的三驾马车之一，家客是移动公司收入增长的新引擎，是拓展家庭数字化服务的重要入口。

在信息化高速发展时代，国家“互联网+”战略又适时的为信息产业发展开创了宝贵机遇，面对联通、电信“一级宽带运营商”口碑宣传的重压，面对联通已实现光纤网络 100%覆盖的不利局面，如何紧跟市场步伐，前后台协同，做好售后服务支撑，同时为大视频、大流量做好网络资源准备，是移动面临的重大课题。

关键词：家庭宽带；方案设计；网络支撑一、集客发展方案设计承接“十三五”规划和大连接战略，围绕智慧政企和智能物联两大工程，聚焦行业信息化、中小企业、集团成员三大市场，以七项重点产品为抓手，强产品、提价值、保增长、优服务，实现市场与能力的双突破，稳步推动集客业务市场持续健康发展。

1.1 不断提高信息化市场份额“互联网+”战略为信息产业发展开创了难得的历史机遇，要紧抓工业转型升级的发展契机，深化集客体系化运营，实现物联网、大数据、云计算等领域的重点突破、规模拓展和应用升级，确保年内全面实现集团客户通信和信息化收入市场份额“三分天下有其一”的目标。

（1）紧抓重点产品一要狠抓集团专线发展，提升端到端服务保障能力，努力扩大专线和商企宽带规模。

二要加快物联网发展，以物联卡、2/4G 模组为重点，以“One NET”平台为依托，开展“平台+通道+终端+应用”组合营销，有效拓展车联网、人员管理、位置应用等细分市场。

三要针对不同市场需求开展 IDC、移动云差异化营销，主推互联网大带宽收费、高标准机房设施和随需定制的云计算服务及基于IDC 和移动云的整体解决方案。

智家产品融合方案中国移动“管战建”推动业务高效专业运营“管战建”即“集团管总，省分主战，专业主建”。

中国移动集团公司作为智慧家庭产品管理的总体统筹者，负责建制度、立规章、定战略、做规划。

各省分公司是智慧家庭产品的需求方，负责产品运营和本地化设计。

专业公司是产品供给方，负责产品的设计研发与运营支撑。

对于专业公司而言，除了做好产品研发，同时还要配合支撑省分公司做好产品落地推广。

家庭领域具有产品多、推广链长等特点，推广落地环节存在一些客观难题，如产品难以敏捷适配本地客户需求，产品在省专对接中信息滞后，产品落地上线难，产品营销覆盖不足以及产品装维服务质量不稳定等。

“管战建”体系意在推动智慧家庭市场开拓更加高效和专业，促使省分公司和专业公司在战建分工、各司其职的同时，加强互动、不断创新。

“主建”单元赋能产品推广落地中移智家中心是中国移动旗下主要负责智慧家庭产品设计、研发、运营以及落地支撑的专业公司。

针对智慧家庭产品在推广中存在的问题，中移智家中心发挥大数据、人工智能等技术优势，围绕产品匹配对齐、产品信息敏捷对接、支撑精准营销和高效装维四个方面，推动数智化技术与产品推广落地充分融合，提升产品对接效率和服务质量，支撑精准营销及高质量装维，助力中国移动智慧家庭业务可持续发展。

“三步走”提升研发运营信息匹配第一步，强化产品需求沟通，梳理准入产品清单。

对外开展与中国移动省分公司、行业专家的对接交流，梳理省分公司及市场用户需求点，对内由市场部门牵头，与产品经理、项目经理、区域经理开展广泛沟通，完成现有产品体系及产品基本情况梳理。

第二步，基于需求对接及产品信息梳理，打造“重点﹢培育”两类产品清单和一个支撑服务清单，做好产品清单的呈现与信息同步传递。

第三步，对清单内产品定期开展测评，实现清单动态严选、有进有出。

智家平台助力供需敏捷对接。

建立智慧家庭产品中心平台，涵盖产品模块、方案模块、订购模块和意见反馈模块，统一产品上架、业务开通、终端发货、售后服务流程，支持省分公司根据实际需求选取合适的智慧家庭业务解决方案，实现业务快速上线、消费者快速可见。

客户侧质差智能网关自动识别重启方案作者：高建敏来源：《中国新通信》 2020年第18期高建敏中国移动福建公司【摘要】为有效降低质差智能家庭网关对用户业务感知的影响，本文通过对质差智能网关的准确定位，基于软探针采集基础数据提出一种快速的质差智能网关自动识别方法，采用业务闲时自动重启方法，在业务感知不受影响的前提下主动开展性能劣化设备远程重启。

实践结果表明在不影响业务的条件下，智能网关故障用户投诉量明显下降，用户业务感知得到明显提升，有效降低运维部门的人力投入。

【关键词】智能家庭网关软探针性能劣化自动识别引言智能家庭网关(iHGU, Intelligence Homegate Unit)是智慧家庭业务的网络中心，较普通光猫有更强的硬件性能以带来更多的业务并使用户具备更好的体验。

同时支持OSGI以允许第三方参与应用开发，实现业务的动态加载和用户行为分析，并提供统一的API，开发运营平台，与第三方合作提供内容和服务，共享各自优势。

智能网关较普通光猫在软件层面上自带操作系统，支持软探针插件，后者为移动集团研究院研发的一种智能运维插件，可按10分钟为周期向平台上报智能网关CPU利用率、内存利用率、运行时长等各项性能指标参数。

通过大数据分析这些参数可以判定一台是否出现性能劣化。

一线维护人员在上门处理时大量故障均系iHGU长时间运行导致，现场仅需重启iHGU后即可恢复。

目前10086客服已经可以远程指导用户自行重启iHGU，但实际上用户操作容易造成设备尾纤和网线松动产生二次故障。

在实际维护中约70%以上的问题在重启IHGU后可解决或有效缓解。

2019年6月至2020年5月，10086话务台通过远程重启光猫在线指导网慢掉线类客户累计122093户次，解决比例达65.3%，可见远程重启光猫是解决大部分网络品质类投诉事件的有效手段。

省级家庭软探针系统，由软探针插件和软探针前置机采集服务器组成，负责软探针采集数据的汇总、整理、上报以及分析。

目录前言 (V)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 术语、定义和缩略语 (1)4. 管理平台架构 (3)4.1. 管理平台在网络中的位置 (3)4.2. 管理平台与其它网元的接口 (4)4.3. 管理平台的逻辑架构 (5)5. 管理平台系统管理要求 (7)5.1. 安全管理 (7)5.1.1. 登录访问安全策略管理 (7)5.1.2. 管理员角色管理 (7)5.1.3. 管理员帐号管理 (8)5.1.4. 分权分域管理 (9)5.1.5. 管理员登录管理 (9)5.1.6. 在线管理员管理 (10)5.1.7. 外部系统访问接口管理 (10)5.2. 资源监控 (10)5.2.1. 日志管理 (10)5.2.2. 系统软件管理 (11)5.2.3. 服务器资源监控 (11)5.2.4. 系统时间同步 (11)5.3. 数据管理 (11)5.3.1. 关键数据备份和恢复 (12)5.3.2. 数据库备份和恢复 (12)5.4. 报表管理 (12)5.4.1. 缺省报表 (12)5.4.2. 报表定制 (12)5.4.3. 报表输出 (13)5.5. 业务管理 (13)5.5.1. 业务代码管理 (13)5.5.2. 业务代码操作管理 (13)5.5.3. 业务配置模版 (13)6. 网关终端设备管理 (14)6.1. 终端设备注册发现 (14)6.1.1. 终端设备自动发现 (14)6.1.2. 终端设备认证功能 (14)6.2. 终端设备管理 (15)6.2.1. 设备基本信息 (15)6.2.2. 设备业务信息 (15)6.2.3. 设备分域管理 (15)6.2.4. 设备使用资源 (15)6.2.5. 设备配置文件 (16)6.2.6. 设备分组管理 (16)6.2.7. 设备远程操作 (16)6.2.8. 设备批量操作 (17)6.3. 终端设备升级管理 (17)6.3.1. 软件包管理 (17)6.3.2. 软件版本升级 (18)6.4. 终端设备维护管理 (18)6.4.1. 终端设备性能和状态监测功能 (18)6.4.2. 终端设备告警管理 (18)6.4.3. 终端设备日志管理 (18)6.4.4. 管理报文跟踪 (19)6.4.5. 快速故障分析 (19)6.4.6. 在线状态同步（可选） (19)6.5. 智能网关API权限管理 (19)6.5.1. 概述 (19)6.5.2. API权限管理 (19)7. 机顶盒终端管理 (21)7.1. 开机、注册及关机 (21)7.2. 配置管理 (21)7.3. 重置用户账号和密码 (21)7.4. 固件升级 (21)7.5. 故障诊断 (21)7.6. 软探针等维护APP管理 (22)7.6.1. 软探针等维护APP权限管理 (22)7.6.2. 软探针等维护APP文件管理 (23)7.6.3. 软探针等维护APP操作管理 (23)8. 智能网关插件管理 (24)8.1. 本地插件引入审核 (24)8.2. 插件的安装 (24)8.3. 插件的升级 (24)8.4. 插件的卸载 (25)8.5. 插件的启动与停止 (25)8.6. 插件的恢复 (25)8.7. 插件查询 (25)8.8. 心跳保活 (25)9. 软探针前置机 (26)9.1. 魔百和软探针 (26)9.2. 智能网关软探针 (26)10. 业务运营管理 (26)10.1. 网关信息管理 (26)10.1.1. 网关导入 (26)10.1.2. 网关上下线 (26)10.2. 本地统计分析 (27)10.2.1. 宽带业务开通分析 (27)10.2.2. 插件业务使用分析 (27)10.3. 本地业务管理 (28)10.3.1. 业务订购/退订 (28)10.3.2. 订购关系鉴权 (28)10.3.3. 订购关系查询 (28)10.3.4. 采集话单 (29)10.3.5. 应用鉴权 (29)10.3.6. 业务平台鉴权 (29)10.4. 本地产品管理 (30)10.4.1. 业务类型管理 (30)10.4.2. 业务生命周期管理 (31)10.4.3. 产品生命周期管理 (33)10.5. 屏幕管理 (35)10.5.1. 屏幕编排 (35)10.5.2. 屏幕程序管理功能 (36)10.5.3. 屏幕配置文件管理功能 (37)10.6. 机顶盒业务管理 (37)10.6.1. 工作计划及调度策略 (37)10.6.2. 终端参数获取及配置 (38)10.6.3. 终端参数监控 (38)10.6.4. 版本管理 (38)10.6.5. 版本升级 (38)10.6.6. 开机和关机记录 (38)10.6.7. 记录和统计功能 (39)10.7. 应用管理 (39)10.7.1. 应用门户展示 (39)10.7.2. 应用订购下载 (39)10.7.3. 应用远程管理 (39)10.8. 门户管理 (40)10.8.1. 家庭用户门户 (40)10.8.2. 运营管理门户 (40)10.8.3. 合作伙伴门户 (40)10.9. 合作伙伴管理 (41)10.9.1. 信息管理 (41)10.9.2. 合作类型管理 (41)10.9.3. 内容管理 (41)10.9.4. 业务管理 (41)10.9.5. 产品管理 (42)10.9.6. 应用管理 (42)10.9.7. 公告管理 (42)10.9.8. 合同管理 (42)10.9.9. 考核管理 (43)10.9.10. 结算管理 (43)11. 管理平台性能要求 (43)11.1. 处理能力 (43)11.2. 稳定性 (43)11.3. 数据库 (44)11.4. 备份、倒换和故障恢复 (44)12. 编制历史 (45)附录A (资料性附录) 普通家庭网关和智能家庭网关终端设备连接管理平台的初始参数配置 (46)附录B (资料性附录) 智能网关插件API权限分类方法 (46)附录C (标准性附录)网关序列号格式要求 (51)前言本标准适用于中国移动通信集团公司数字家庭终端设备的省级数字家庭管理平台（本标准简称管理平台），为网络规划与建设、设备采购、工程设计和通信组织、网络维护和运营等提供技术依据。

针对省级数字家庭管理平台的设计与实现*罗红，朱婧宇，荣玉军，赵琰（中移（杭州）信息技术有限公司/中国移动杭州研发中心，杭州 310000）摘　要　本文设计实现了一种针对数字家庭不同终端、多种业务统一管理的平台，面向省公司提供完善的端到端数字家庭管理功能。

主要介绍了平台的系统总体设计，包括了它的功能结构和系统架构。

特别是介绍了平台的核心功能设计，主要包括终端管理系统（RMS）、网关插件管理、业务运营管理、软探针——业务质量保障系统和智能家居管理。

省级数字家庭管理平台大量投入生产应用，有助于汇聚用户，以用户感知为出发点从而进一步提用户粘性，最终形成差异化竞争的家庭智能生态。

关键词　数字家庭；终端管理；插件管理；业务运营管理；软探针中图分类号TN913.7 文献标识码 B 文章编号1008-5599（2017）08-0008-071 引言近年来，数字家庭市场的快速发展，已成为了行业热点，为抓住“宽带中国”的战略机遇，中国移动通信集团开始完善数字家庭布局，以手机/智能穿戴设备、魔百和、智能家庭网关为3个入口，通过31个省级数字家庭管理平台加1个一级家庭开放平台，进行统一汇聚管理，构建统一品牌形象的移动家庭业务全景视图，构建中国移动数字家庭生态聚合集团内外部家庭产品和服务，实现统一管理和合作共赢。

首先，据调研统计显示，省公司目前已有大量家庭领域的产品，家庭业务需求旺盛，但却缺少统一的终端及业务管理平台，不同平台支持的管理内容也存在差异，导致终端无法集中监控，管理效率不高。

其次，在用户管理侧，也有很多典型的问题和需求，如上门安装和故障修复的服务时间长、产品单一、用户体验差、网络质量低且缺少闭环管控等。

再次，从合作伙伴的角度来看，智能设备开发者既要专注于硬件开发中的各种难题，还必须面对软件层面上的新挑战，进一步加剧了智能硬件开发的难度，阻碍了智能产品大规模市场化的进程。

因此，无论是从运营商还是用户的角度来看，都急需建设一个家庭终端统一管理平台，面向省公司提供完善的端到端数字家庭管理功能，为数字家庭业务的高起点、高品质、高价值发展提供有力的保障。