售后服务部经理绩效考核表

4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。

NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。

4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。

以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。

5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。

七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。

（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。

3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。

2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。

部门经理绩效考核表(客户服务)
1. 引言
本文档旨在对客户服务部门经理进行绩效考核，评估其在客户
服务方面的工作表现。

根据部门经理所承担的职责和任务，提供以
下评估指标。

2. 评估指标
2.1 客户满意度
评估部门经理在客户满意度方面的表现，包括但不限于以下方面：
- 客户投诉处理的及时性和结果
- 客户反馈的积极因素和改进建议的处理情况
- 客户关系的维护和管理情况
2.2 团队管理
评估部门经理在团队管理方面的表现，包括但不限于以下方面：- 团队目标的设定和达成情况
- 团队成员的培训和发展
- 团队绩效的监督和激励
2.3 问题解决能力
评估部门经理在解决问题和应对危机时的能力，包括但不限于以下方面：
- 快速准确地识别和解决客户问题
- 能够协调资源和团队以解决复杂问题
- 灵活应对突发事件和危机
2.4 业绩目标达成情况
评估部门经理在完成业务目标方面的表现，包括但不限于以下方面：
- 客户服务指标的达成情况（如接听率、处理速度等）
- 客户满意度提升情况
- 团队业绩的贡献情况
3. 评估流程
评估流程如下：
1. 部门经理将填写自评表，详细描述自己在各项评估指标上的表现。

2. 直属上级将根据部门经理的自评表和实际观察，给予绩效评估。

3. 绩效评估结果将与部门经理进行沟通和反馈，共同商讨改进计划。

4. 考核结果和奖惩措施
根据评估结果，将进行相应的奖惩措施，以激励和引导部门经理的进一步发展。

5. 附录
本文档所涉及的表格和评估工具，详见附录。

以上为部门经理绩效考核表(客户服务)的内容。

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率季度考核成绩÷100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××月度考核成绩÷1006、备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×月度考核成绩÷100⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×月度考核成绩÷100⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×月度考核成绩÷100系数根据实际人数进行调整二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2 ×接车目标达成率｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= 工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数以签字的质检单为准×2 －质量返修处罚因质量返场每台车处罚一百｝×月度考核成绩÷1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任;三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X 提成系数1%X部门净利润完成率×月度考核成绩÷100岗位系数索赔员索赔助理四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成：每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元;救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元; 每月底将救援单行政部备案核算;4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放;5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100％的成本费用;。

部门经理绩效考核表部门经理绩效考核表姓名：部门：职位：填表说明：1．本表第一部分及自评分由员工填写，其余部分由主管业务领导填写；2．请填写人用签字笔清楚填报表中各项内容；3．填写人应客观、公正评价员工工作表现；4．本表完成后由人力资源部统一归档保管；5．填报人对表中各项如疑问，请向人力资源部咨询；6．考核评定分为五级：优秀、良好、合格、尚可、较差。

其中：优秀——95分以上；良好——80~94分；合格——60~79分；尚可——40~59分；较差——39分以下一、自我评定自我评价1、对于过去一年在公司的表现感到：（）很满意（）还可以（）不满意2、对你与同事及上司间关系感到：（）很满意（）还可以（）不满意3、对目前工作感到：（）还能担当更重要的工作（）能力明显不足（）正适合本身能力（）能力稍感不足4、对目前的工作量感到：（）太大（）适中（）太少5、对目前的工作环境感到：（）很好（）好（）尚好（）差6、对目前的工作时间感到：（）太长（）稍长（）刚好7、对目前的待遇感到：（）很好（）合适（）稍少（）太少8、对所担任职务希望：（）继续担任现职（）如有机会能变更至（）公司（）部门工作，期望担任（）职务9、对何种训练较感兴趣或对你现职有所帮助10、有机会希望从事何种工作：对主管领导的建议：对公司的建议（包括管理、创利良策等）：签字：（如内容多，可另附页）年月日二、主管业务领导考核（一）综合考核考核项目要素考核内容评定标准分自评考核工作态度纪律性A．理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；B．理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；C．理解并遵守规则，尚未超过规定；D．出勤较差，有违规现象；E．出勤差，违规现象严重。

87540ABCDE积极性A．工作有重点，并出色完成任务；B．能独立完成工作而很少等候指示；C．经常依赖上司指示、无主见；D．只能完成指令性工作；E．勉强完成指令性工作。

76530ABCDE责任心A．责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；B．责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；C．有责任感，能如期完成任务；D．尚有责任感，勉强完成任务；E．责任感不强，有人监督方能完成任务。

售后经理绩效考核:指标明细说明及实施细则（初稿）二、考核指标明细说明及实施细则1、来厂台次任务完成率注：在下达目标台次时，有可能未按上述项目进行分类，那么仅以实际台次进行统计。

注：（1）来厂台次任务完成率=实际来厂台次量/目标计划台次量×100%。

（2）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标来厂台次量，同时由售后部拟订全年每月的月计划来厂台次量。

每月末由售后部制定下月的目标台次量，月目标台次量比月计划台次量最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。

注：（1）维修产值任务完成率=实际维修产值/目标维修产值×100%。

（2）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标维修产值，同时由售后部拟订全年每月的月计划目标维修产值。

每月末由售后部制定下月的目标维修产值，月目标维修产值比月计划维修产值量最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。

附：工时费收入明细表、材料费明细表3、BG产值(瓶)完成率（1）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标产值，同时由售后部拟订全年每月的月计划产值。

每月末由售后部制定下月的目标产值，月目标产值比月计划产值最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。

（2）BG产值完成率=实际产值（瓶）/目标产值（瓶）×100%。

4、精品销售任务完成率（1）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标销售额，同时由销售部拟订全年每月的月计划销售额。

每月末由销售部制定下月的目标销售额，月目标销售额比月计划销售额最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。

（2）精品销售任务完成率=实际销售额/目标计划销售额×100%。

5、厂商电话回访（CSI电话调查）客户满意度分值、服务流程分值及区域排名次；厂商飞行检查（CSI飞检调查）分值及区域排名次所对应的指标得分说明。

注：（1）如当月未做飞行检查，就仅以厂商电话回访成绩来进行考核；如当月进行了飞行检查，分别以厂商电话回访考核得分成绩、飞行检查考核得分成绩各占40%、60%的权重比例综合进行考核。

售后服务部经理绩效考核量化方案设计一、关键绩效指标：1.客户满意度：通过客户满意度调查、投诉率和客户反馈等指标来考核。

可以采用五星评级制度进行评价，从而定量评估客户对售后服务的满意度。

2.工作效率：通过考核售后服务部门的处理速度、售后服务问题的解决率和服务质量等指标来评估。

3.团队管理：通过员工的绩效评估、培训计划完成率、团队士气和团队合作等指标来考核。

4.成本控制：通过考核售后服务部门的成本控制能力，包括维修费用、物料成本和人力资源成本等指标。

二、绩效考核计划：1.客户满意度考核计划：a.每季度对客户进行满意度调查，通过问卷调查统计客户满意度得分。

b.每月统计客户投诉率和处理及时率。

c.每季度召开客户满意度评估会议，综合考核各项指标，给予经理相应的满意度评级。

2.工作效率考核计划：a.每月统计售后服务流程中的处理时间，及时反馈和解决率等指标。

b.每季度进行售后服务绩效评估，综合考核工作效率指标。

3.团队管理考核计划：a.每季度对团队成员进行绩效评估，包括工作完成情况、培训计划完成率等指标。

b.每月召开团队士气会议，评估团队合作情况，制定团队建设计划。

4.成本控制考核计划：a.每季度评估售后服务部门的成本情况，包括维修费用、物料成本、人力资源成本等指标。

b.每季度召开成本管理会议，评估经理的成本控制能力。

三、绩效奖励与考核结果反馈：1.根据上述绩效考核计划得出售后服务部经理的绩效评级，可设定优秀、良好、一般和不合格等评级。

2.根据绩效评级设置相应的奖励，如薪资调整、奖金、晋升机会等。

3.每季度或每年对经理进行绩效考核结果反馈，指出优点和改进点，制定改进计划并跟踪执行情况。

以上是一套售后服务部经理绩效考核量化方案设计的示例。

根据具体的企业情况和售后服务部门的特点，可以对指标和考核计划进行调整和优化，以确保绩效考核的公正性和有效性。

4s店客服经理绩效考核表4s店客服经理绩效考核表范本有很多的人都有写过绩效考核表的经历，4s店客服经理也不例外。

下面为您精心推荐了4s店客服经理绩效考核表，希望对您有所帮助。

客服经理绩效考核表客服经理绩效考核方案一、考核方案原则、目的及对象(一)绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”的原则。

(二)鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。

(三)公司客户经理指公司银行部客户经理。

二、工资构成(一)公司客户经理工资构成(1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分);(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分;(二)绩效工资的说明(1)浮动工资。

浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化;(2)客户维护费用。

客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬;(3)营销奖励。

营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的报酬。

考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销奖励;(4)不良贷款清收奖励。

不良贷款奖励是指客户经理按照《XX农村信用合作联社清收处置不良资产奖励暂行办法》，清收不良贷款获得的奖励收入。

三、绩效工资考核计算。

绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资考核和绩效工资考核。

(一)浮动工资考核计算客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。

浮动工资考核金额=浮动工资×完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。

(二)绩效工资计算1、维护正常贷款户数的考核正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。

正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或减少户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。

客户服务部经理绩效考核指标量表
本文档旨在为客户服务部经理的绩效考核提供指标量表，以确
保其工作的质量和效率。

以下是几个重要的绩效指标：
1.客户满意度
根据客户反馈和调查结果评估客户对部门服务的满意度。

定期进行客户满意度调查，并根据结果制定改进计划。

2.问题解决率
根据客户提出的问题和投诉，统计部门解决问题的数量和速度。

统计通过电话、邮件或在线渠道解决的问题比例。

3.团队绩效
考核客户服务团队的整体绩效，包括团队的响应时间、问题解
决能力和工作质量。

根据团队的协作和合作能力进行评估。

4.客户服务质量
监控客户服务电话录音和邮件回复，评估客户服务质量和有效
沟通能力。

对服务质量不达标的问题进行分析和改进。

5.工作效率
根据客户服务部门的工作量和服务质量，评估经理的工作效率。

统计客户服务请求的数量和平均处理时间。

6.问题预防与改进
倡导并执行持续改进计划，以预防和解决客户服务过程中出现
的问题。

分析客户反馈和投诉，提出改进建议和行动计划。

以上绩效指标将有助于客户服务部经理评估其工作的效果，并
促进绩效提升和团队合作。

定期评估和调整指标量表，以适应不断
变化的工作需求和客户要求。

汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。