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IT服务外包解决方案概述：IT服务外包是指将企业的IT服务交由外部专业的IT服务提供商进行管理和运营。
这种方式能够帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等优势。
本文将详细介绍IT服务外包的解决方案，包括外包流程、选择外包合作伙伴的要素、外包目标的设定以及实施过程中的注意事项等。
一、外包流程：1. 需求分析：企业首先需要对自身的IT需求进行全面的分析，明确需要外包的具体服务类型和范围。
2. 寻找合作伙伴：根据需求分析，企业可以通过招标、询价等方式来选择合适的IT服务外包合作伙伴。
3. 合同签订：在选择合作伙伴后，双方需要签订正式的合同，明确服务内容、服务期限、费用等具体条款。
4. 迁移与实施：在合同签订后，企业需要与外包服务商进行迁移与实施工作，将原有的IT系统和数据迁移到外包服务商的平台上。
5. 运营与管理：外包服务商将负责企业的IT运营和管理工作，包括系统维护、故障处理、安全管理等。
6. 监控与评估：企业需要对外包服务商的服务进行监控和评估，确保其按照合同约定提供高质量的服务。
二、选择外包合作伙伴的要素：1. 经验与专业能力：外包合作伙伴应具备丰富的经验和专业能力，能够提供符合企业需求的IT服务。
2. 技术实力：外包合作伙伴应具备先进的技术实力，能够应对各种复杂的IT问题和挑战。
3. 服务水平：外包合作伙伴应提供高质量的服务，包括快速响应、高可用性、数据安全等。
4. 成本效益：外包合作伙伴应提供具有竞争力的价格，确保企业能够获得较高的成本效益。
5. 信誉与口碑：外包合作伙伴应具备良好的信誉和口碑，能够得到其他客户的认可和推荐。
三、外包目标的设定：1. 成本控制：通过外包，企业能够降低IT运营和管理的成本，减少人力资源和设备的投入。
2. 提高效率：外包合作伙伴具备专业的技术和经验，能够提供高效的IT服务，提升企业的运营效率。
3. 专注核心业务：将IT服务外包后，企业可以将更多的精力和资源集中于核心业务的发展上。
试卷总分:100 得分:911.IT项目的特点有：收益的无形性、复杂性、高不确定性、柔性、（）。
A.简单性B.硬性C.学习型投资D.有形性【答案】:C2.IPS是入侵检测系统。
【答案】:错误3.IDS是入侵防御系统。
【答案】:错误4.工业企业通过互联网，不同程度的执行数字化转型战略，就是所谓的“互联网+制造”或者是“制造+互联网”。
【答案】:正确5.( )企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。
A.C2CB.B3CC.B2BD.B2C【答案】:D6.（）是公司通过给客户销售商品、资讯或服务来取得利益。
A.交易费收益模式B.销售收益模式C.订阅收益模式D.免费增值收益模式【答案】:B7.建立完善的企业信息安全管理系统，必须内外兼修，一方面要防止外部入侵，另一方面也要防范内部人员泄密可能。
【答案】:正确8.CRM是一整套企业级的整体解决方案，包括运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。
【答案】:正确9.知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。
【答案】:正确10.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
【答案】:正确11.数据采集又称数据获取，是根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取过程。
【答案】:正确12.IT外包有如下四种方式：整体外包、选择性外包、战略资源联盟和（）。
A.集中外包B.系统外包C.买入式外包D.分散外包【答案】:C13.任何信息系统都具备以下五个方面的功能：信息采集；信息存储；信息加工；信息传输；信息提供。
【答案】:正确14.（）是企业对支持或履行的交易收取费用。
A.销售收益模式B.免费增值收益模式C.交易费收益模式D.订阅收益模式【答案】:C15.信息技术不能为企业变革提供支持。
【答案】:错误16.一个典型的集中式数据处理的例子是风险抵押系统。
【答案】:错误17.数据存储主要涉及保存什么信息、存储介质、保存时间、存储方式四个问题。
IT服务外包解决方案一、引言IT服务外包是一种将企业的IT业务交由第三方专业服务提供商管理和运营的模式。
通过外包，企业可以节省成本、提高效率、专注核心业务，并获得更稳定和可靠的IT支持。
本文将介绍一个完整的IT服务外包解决方案，包括外包流程、外包合作伙伴的选择、服务内容和服务水平等方面。
二、外包流程1.需求分析：与企业合作伙伴沟通，了解其IT需求和业务目标，进行需求分析和评估。
2.方案设计：根据需求分析的结果，制定IT服务外包的解决方案，包括服务内容、服务水平、安全措施等。
3.合作伙伴选择：通过招标、评估和谈判等方式选择合适的IT服务外包合作伙伴。
4.合同签订：与选择的合作伙伴签订合同，明确双方的权责和服务细则。
5.过渡期：在过渡期内，逐步将IT业务交由外包合作伙伴接管，并进行相应的培训和知识转移。
6.运营和管理：外包合作伙伴负责日常的IT运营和管理工作，包括维护、支持、升级等。
7.绩效评估：定期对外包合作伙伴的服务进行评估，确保其按照合同约定提供高质量的服务。
三、合作伙伴选择1.资质和经验：选择具备相关资质和丰富经验的IT服务外包提供商，确保其有能力满足企业的需求。
2.技术能力：评估合作伙伴的技术实力，包括硬件设备、软件系统、网络安全等方面。
3.服务水平：了解合作伙伴的服务水平，包括响应时间、故障处理能力、服务支持等。
4.合作模式：与合作伙伴明确合作模式，包括服务范围、责任分工、费用结算等。
5.合作案例：了解合作伙伴的客户案例，评估其在类似行业和业务领域的成功经验。
四、服务内容1.硬件设备管理：负责企业的硬件设备采购、配置、安装、维护和报废处理等。
2.软件系统管理：包括软件的安装、升级、维护、备份和故障排除等。
3.网络管理：负责企业的网络架构设计、网络设备配置、网络安全等。
4.数据管理：包括数据备份、恢复、存储、安全和合规性管理等。
5.用户支持：提供用户的日常支持和培训，解决用户在使用过程中的问题。
IT服务外包解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始意识到IT服务外包的重要性。
IT服务外包解决方案成为了企业降低成本、提高效率和专注核心业务的有效途径。
本文将详细介绍IT服务外包解决方案的五个部分，包括需求分析、供应商选择、合同管理、项目实施和服务监控。
一、需求分析：1.1 确定外包目的：企业需要明确外包的目的，是为了降低成本、提高效率还是其他方面的需求。
1.2 定义外包服务范围：根据企业的需求，明确外包的服务范围，包括硬件设备维护、软件开发、网络安全等。
1.3 评估外包风险：对外包可能面临的风险进行评估，包括安全风险、合规风险等，以便在选择供应商时能够更加谨慎。
二、供应商选择：2.1 制定供应商选择标准：根据企业的需求和外包目标，制定供应商选择的标准，如技术能力、经验、信誉等。
2.2 寻找潜在供应商：通过市场调研、参考其他企业的经验等方式，寻找潜在的供应商，并与其进行初步接触。
2.3 进行供应商评估：对潜在供应商进行全面评估，包括技术实力、项目经验、服务质量等方面，以确定最适合的供应商。
三、合同管理：3.1 确定合同条款：双方在签订合同前，应明确合同的条款，包括服务内容、服务水平、费用结构等，以避免后期纠纷。
3.2 签订合同：根据双方的协商结果，签订正式的合同，并确保合同的合法性和有效性。
3.3 监督合同履行：在合同履行过程中，企业应对供应商的履约情况进行监督，确保供应商按照合同要求提供服务。
四、项目实施：4.1 制定项目计划：在项目实施前，制定详细的项目计划，包括项目目标、里程碑、资源分配等，以确保项目能够按时、按质量完成。
4.2 管理项目进度：在项目实施过程中，及时监控项目的进度，及时解决项目中出现的问题，确保项目按计划进行。
4.3 完成项目交接：项目实施完成后，进行项目交接，包括对项目成果的验收、知识转移等，确保项目的顺利交接。
五、服务监控：5.1 建立服务监控机制：建立完善的服务监控机制，包括监控服务质量、客户满意度等指标，及时发现和解决问题。
IT外包服务方式一.电话上门服务方式（ON CALL）：维护范围及内容：1.服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。
2.客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。
3.电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。
4.局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。
5.电脑基本应用简单培训。
维护方式：接到客户的电话或其它方式通知后，我们会有工程师在最短时间内赴客户故障现场为其排除故障。
二.每周固定上门服务方式：维护范围及内容：1.服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。
2.客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。
3.电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。
4.局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。
5.电脑基本应用简单培训。
6.用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）。
7.客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）。
维护方式：1.每周固定时间上门一次为客户解决问题。
2.如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在最短时间内赴客户故障现场为其排除故障。
三.工程师长驻服务方式：维护范围及内容：1.服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。
2.客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。
3.电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。
4.局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。
5.电脑基本应用简单培训。
6.用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）。
7.客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）。
维护方式：根据客户具体情况，我们会有一个或者几个工程师长驻在客户处，为客户进行日常维护。
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅速发展和企业规模的扩大，越来越多的企业开始意识到IT外包的重要性。
IT外包是指将企业的部份或者全部IT业务交由外部专业团队来承担和管理，以提高企业的运营效率、降低成本、提升核心竞争力。
本文将详细介绍我们公司的IT外包服务方案，以满足客户的需求。
二、服务内容1. 信息技术咨询服务我们拥有一支经验丰富的咨询团队，可以为客户提供全方位的信息技术咨询服务。
包括IT战略规划、系统架构设计、业务流程优化等方面的咨询，匡助客户制定合理的IT发展战略，提升企业的竞争力。
2. 系统开辟与集成我们拥有一支高效专业的开辟团队，可以根据客户需求开辟各类定制化软件系统。
无论是企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统还是电子商务平台，我们都能提供高质量的开辟和集成服务，确保系统的稳定运行和良好的用户体验。
3. 网络和安全服务我们提供网络架构设计、网络设备配置、网络安全评估等一系列网络和安全服务。
通过优化网络架构和配置，提升网络的稳定性和安全性，保护客户的信息资产，防范各类网络安全威胁。
4. 数据中心服务我们拥有先进的数据中心设施和技术团队，可以为客户提供数据存储、备份与恢复、容灾等一系列数据中心服务。
通过高可靠性的设备和严格的数据管理流程，确保客户的数据安全可靠，实现数据的高效存储和管理。
5. 技术支持与维护我们提供7x24小时的技术支持与维护服务，确保客户的系统和网络的稳定运行。
我们的技术支持团队具备丰富的经验和专业知识，可以及时响应客户的需求，解决各类技术问题，保障客户的业务连续性。
三、服务流程1. 需求分析我们将与客户深入沟通，了解客户的业务需求和IT目标，进行需求分析和评估，确保我们的服务能够准确满足客户的需求。
2. 解决方案设计基于需求分析的结果，我们将制定详细的解决方案设计，包括系统架构、技术选型、实施计划等，确保方案的可行性和有效性。
3. 开辟与实施根据解决方案设计，我们将组织开辟团队进行系统开辟和集成工作，并进行系统测试和上线部署，确保系统的稳定运行。
IT成功外包的四个步骤根据Gartner的研究显示，这些天来节约资金甚至都不是外包最重要的原因。
外包新的最大动机在于它能够让公司集中精力发展自己的战略核心。
再有就是外包通过不断加快的市场响应速度和稀有的或昂贵的IT 资源利用为公司提供了改善运营效率的机会。
所有这些都是考虑外包的原因。
但决定采取外包只是实现你的战术目标的一部分。
怎样能够成功外包才是你最需关心的问题。
第一步：应用软件状态核查并不是所有的应用软件都适合外包。
制定外包决策首先就要分析和确定在你的项目中哪些应该外包。
选择的标准包括应用软件的规模和稳定性、资源的可用性和技能以及投资价值比率等。
状态核查指示器我们推荐使用一种定量方法来确定应用软件外包的相对容易程度。
这是我们专用的一种方法——状态核查指示器——使用9个不同的因素来定义各个应用软件的特征以及它在某个时期的适宜性。
通过赋予一个数值，我们就可以得到一个主观的平均值。
这个平均值能够将应用软件进行排序，用以决定采取外包的适宜顺序。
这些标准包括：软件规模：大的应用软件通常更适合于采取外包。
对于那些既要用到本地资源又要用到离岸资源的软件更是如此。
技术平台：当需要把应用软件集成为大型软件时，这一因素显得非常重要。
那些需要特殊技术或在整个项目中显得很孤立的应用软件很难进行外包，因为提供支持性资源的成本非常高。
应用软件的稳定性：稳定的应用软件（即软件出现的问题较少）与那些在某一期间有很多问题的软件相比更容易支持和维护。
修理、进行根本原因分析、改善整体绩效的时间与维护所需的时间直接成比例。
易变性：这定义了应用软件在某一确定的时间内需要改动的次数。
那些高度不稳定的软件出现错误的机会要大的多，这点必须要特别注意。
将要报废的软件：计划在近期（也就是少于1年）报废的应用软件并不适合考虑外包，因为在知识获取和转变过程中的投资要高于回报的价值。
必需的业务知识：所有的应用软件都需要一定的业务知识用以确保维护过程中的高生产率。
[推荐] IT成功外包的四个步骤（下）By AMT 周祖军编译第三步平稳转变问任何一个IT经理成功外包的关键是什么，他们肯定会提到平稳转变的重要性。
转变阶段涉及多方人员以及大量的动态性。
你的公司和供应商如何成功地解决这些动态性对对外包安排的结果而言很重要。
外包带给公司的新型服务交付方式影响到了所有的相关人员——员工、用户以及支持群体。
很多员工都关心这种变化给他们的工作和他们的未来会造成什么样的影响。
对某些员工而言，清楚地理解他们所要发生的变革会让他们接受和支持外包。
其他的员工会问一些问题和感兴趣的基本原理，并找出实施计划和流程中的一些缺陷来表达他们的关心。
还有一些员工可能会通过避免参与其中或制造一些现实或潜在的破坏来抵制这种变化。
理解抵制阶段平稳转变的关键一步就是理解与组织性抵制相关的行为模式的三个阶段。
这三个基本阶段被组织管理专家定义为坚持惯例、任之发展和继续前进。
坚持惯例是抵制变革的最初行为，即个人“坚持”他们最熟悉最舒适的行为方式。
很多用户习惯于以某种独特方式从某个团队获得服务。
其中包含着相互信任和对未知事物的担心。
在离岸外包的情况下，他们的团队可能相隔千里。
这自然会导致对一些问题的担心，例如：我怎么知道我的团队在海外干什么？在工作日我如何同我的团队讲话呢？每个人都在哪？这个阶段的现象包括“忘了”要参加关于变革的会议，上班迟到，打电话请病家的员工增多，或者员工性格变得急躁，或者疏远那些以前有着良好工作关系的人。
第二个阶段当个人面临变革时，通常会任之发展。
你可能开始听到员工在说如果管理人员让事情这样做，它就得这样做；如果别人不反对这样做，我也没意见；其它地方可能在运作，但我不知道这里会如何运作。
当人员开始参加会议，但不参与讨论或采取对立的观点，或当个人质疑与变革相关事宜时，便是处于任之发展阶段。
他们开始花费更多的个人时间来讨论“要是……，可能就会……”。
第三个阶段被称为继续前进。
在这个阶段，你将会听到这样的议论：我什么时候才能学会如何做呢？我怎样才能适应现在的形势呢？这毕竟也不是很糟糕嘛。
信息技术外包企业服务外包包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和招聘流程外包（RPO）。
信息技术外包（IT Outsourcing）是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。
常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。
中国的IT项目经理经验还比较缺乏，基础的通信网络设施还很有限，但中国的IT外包业务将在2007年到2010年间进入世界三强。
现在越来越多的中国企业也开始选择信息技术外包，信息技术外包正在中国升温。
目录[隐藏]•1外包类型•2ITO服务内容•3外包过程•4信息技术外包的好处•5前景展望•6相关条目[编辑] 外包类型信息技术外包根据不同的划分方法可以划分为不同类型，现在主要有四种划分方法：第一种划分方法是，按照信息技术外包的程度可以将信息技术外包划分为整体外包和选择性外包。
整体外包系指将IT职能的80%或更多外包给外包商，选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包数量少于整体的80%。
第二种划分方法是，根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。
第三种划分方法是根据战略意图可以把信息技术外包划分为信息系统改进（IS Improvement）、业务提升（Business Impact）和商业开发（Commercial Exploitation）三种类型。
最后按照价值中心的方法可以将信息技术外包划分为成本中心型、服务中心型、投资中心型和利润中心型外包。
[编辑] ITO服务内容强调自主开发和技术创新，拒绝平凡，以领先的技术优势、灵活的市场策略为客户提供信息化过程中全方位、一站式的解决方案。
主要信息技术服务包括系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合；系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等；基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。
IT服务外包运营模式IT服务外包是指企业将部分或全部的信息技术服务委托给专业的外包服务提供商来完成的一种商业模式。
它通过将企业的信息技术部门外包给专业服务商，来降低企业的IT运营成本、提高IT服务质量和效率，让企业能够更专注于核心业务。
1.人员外包模式：在这种模式下，企业将自己的现有IT人员和部门外包给专业的服务提供商。
外包服务商负责人员的招聘、培训、管理和绩效考核等。
这种模式适用于企业想要保留一定程度的IT人才，同时又希望降低人力资源管理成本的情况。
2.项目外包模式：这种模式下，企业将一些特定的IT项目委托给外包服务提供商完成。
外包服务商负责项目的规划、开发、实施和维护等。
这种模式适用于企业对一些特定项目的需求较强，但自身没有足够的资源来完成的情况。
3.全面外包模式：在这种模式下，企业将整个信息技术部门的运营外包给外包服务提供商。
外包服务商负责企业的IT基础设施建设、系统运维、技术支持等。
这种模式适用于企业对IT运营成本的要求较高，且自身没有足够的资源和能力来进行IT运营的情况。
4.混合外包模式：这种模式是将上述几种模式进行组合，根据企业的实际需求来选择合适的外包方式。
例如，企业可以将一部分IT人员外包，同时将一些特定的IT项目全部外包给服务提供商来完成。
无论采用哪种模式，企业在选择外包服务提供商时应该考虑以下几点：1.服务水平协议：与外包服务提供商签订明确的服务水平协议，明确服务的质量标准和绩效评估的指标，以保证外包服务的质量和效果。
2.知识保护：确保外包服务提供商能够保护企业的商业机密和知识产权，避免信息泄露和侵权的风险。
3.风险管理：与外包服务提供商共同制定风险管理计划，明确风险的识别、评估和应对措施，以确保外包过程的安全和稳定。
4.合作模式：建立良好的合作关系和沟通机制，确保企业与外包服务提供商能够有效地协作和沟通，以达到共同的目标。
总之，IT服务外包通过将企业的信息技术部门委托给专业的服务提供商来完成，能够降低企业的IT运营成本、提高IT服务质量和效率。
IT外包的四种方法根据客户的不同需求，为客户提供以下IT外包服务：1。
IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
2。
单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。
3。
维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
4。
IT行业信息咨询:目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。
IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT外包服务。
IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。
按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
随着全球各大软件公司越来越高的成本压力和全球资源合理配置的迫切需要，软件外包这种全球合作模式已渐渐成为当代社会非常重要的一种商业模式，是企业价值链中的重要一环，并被认为是软件产业落后的国家和地区快速缩小差距的一条有效捷径。
而目前公认的四种常见的软件外包模式分别为：Onsite型外包、OO型外包，ODC型外包，BPO型外包。
Onsite型外包：这种服务就是简单的人力资源外包-把人包到对方公司，管理和工作地点全部在对方公司，也是国内很多外包公司的主要服务模式。
OO型外包：Offshore Onsite，这种服务模式一般需要公司建立2个团队，一个团队在公司内部，另一个团队往往在对方公司。
在对方公司的团队一般是做系统分析，架构等方面的事情。
这种项目一般业务比较复杂，需要有Onsite团队不停的挖掘客户需求。
ODC型外包：Offshore Development Center，这种服务模式的话，公司只有一个团队，并且在公司内部工作。
但是客户一般有较大的管理权；从收费上来说的话，一般是按人/天或者按小时收费，欧美公司一般采用。
BPO型外包：业务流程外包（Business Process Outsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。
BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。
外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。
一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。
也就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
IT外包服务目录[][]一、IT外包服务的概念IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
IT外包服务是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。
显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。
为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。
最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码（coding）工作转移给海外（offshore）的发展中国家尤其是印度、台湾等地的公司。
最初，外包需要对核心能力概念的理解。
核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未来成功的能力。
在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。
关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。
时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。
其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。
[]二、IT外包服务的市场规模IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。
到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。
预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。
从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。
根据仁通科技对IT外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中，有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约，这样算下来，中国IT外包的实际市场规模可能还要大，这样算下来，IT外包服务的市场规模在2012年将突破1 000亿。
[]三、IT外包服务的研究未来不再是一成不变，外包正在被企业作为取得竞争优势的有力工具。
理解企业在何处、何时以及如何成功的外包，这是您公司未来需要的最具难度和至关重要的业务能力。
今天的外包覆盖了广阔的范围，包括HR、房地产管理、存货控制、管理信息系统MIS和通讯网络管理等等。
你的企业是否需要外包？可以问自己以下问题：[]四、IT外包服务的五大战略原因1.提高业务关注度外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。
对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。
2.获得世界级的出色能力通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。
组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。
3.加速重组的收益外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。
在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。
4.分担风险与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。
当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。
5.将IS资源转向战略性活动很多组织面临可用资源限制问题。
外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。
[]五、IT外包服务的五大策略原因1.一时应用需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。
于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。
此时，外包是最好的选择。
例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。
2.减少和控制运作成本外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。
外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。
在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。
3.更多的可用资本金外包减少了投资资本金于非核心业务领域的需求，这使资本金在核心领域更可用。
另一方面，由于不需要就非核心领域的投资显示回报率，外包也提高财务绩效的表现。
4.产生现金流入外包包括了资产从客户向供应商的转移。
现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。
5.取得内部缺少的资源公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。
比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行和重要的选择。
金融IT外包服务有这样的例子。
深圳发展银行继新一代综合业务系统投产之后，宣布将采用外包的方式接受灾难备援服务，随后与高阳万国公司签约，该合约持续1 0年，总额约3亿元人民币。
国内中小型商业银行有灾难备援等系统运营外包服务的需求，但却没有必要自建灾备中心。
将这项业务外包，从战略而言，可以提高对银行核心业务关注度，使用国际最新技术，分担风险；从策略而言，灾难备份和恢复非经常业务，外包可以降低成本，同时取得外部的可用资源。
[]六、IT外包服务的发展趋势不可阻挡外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。
这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。
调查显示，现在的管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。
调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。
