跟国外客户打电话技巧

与外国客户沟通的40个绝招第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。

出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。

如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。

）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

第2招向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。

)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。

因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪--Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。

此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招适时承认自己的过失--It's my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。

）通常能够获得对方的原谅。

就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。

在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。

因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。

本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。

一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。

我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。

预期内容是积极的、想要了解和分享的。

此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。

二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。

在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。

如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。

三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。

通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。

要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。

如果时间允许，可以请对方回答一些问题。

通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。

四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。

如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。

这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。

五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。

将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。

同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。

如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。

六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。

与外国客户沟通的10个技巧沟通是商务环境中至关重要的技能，特别是当你需要与外国客户进行交流时。

与外国客户进行沟通可能会面临语言和文化差异的挑战。

下面是与外国客户沟通的10个技巧，帮助您更好地与他们合作并取得成功。

1.提前做好准备。

在与外国客户沟通之前，了解他们的文化背景和商务习惯是非常重要的。

这将帮助您更好地了解他们的价值观和期望，并为沟通做出准备。

2.使用简洁明了的语言。

当与外国客户进行沟通时，尽量使用简洁明了的语言。

避免使用多余的词汇和复杂的句子结构。

使用简单的单词和短语能够更有效地传达您的意思。

3.避免使用俚语和隐喻。

俚语和隐喻在不同的文化中可能会被误解。

尽量使用直接和清晰的语言，以避免引起误解和混淆。

4.听取并尊重他们的观点。

与外国客户进行沟通时，要确保倾听他们的观点，并尊重他们的意见。

这将有助于建立信任和合作关系。

5.文化敏感性。

了解并尊重对方的文化差异是非常重要的。

在与外国客户沟通时，要注意不同的礼仪和习俗，并确保遵守当地的文化准则。

6.给予肯定和赞扬。

积极向外国客户表达肯定和赞扬，可以帮助建立良好的合作关系。

接受并承认他们的成就和贡献，让他们感到被重视和受到尊重。

7.使用简单、图文并茂的沟通工具。

使用简单、直接、图文并茂的沟通工具可以帮助外国客户更好地理解您的意思。

使用清晰的图片和图表，可以更好地传递信息。

8.避免使用幽默。

幽默经常会因文化的差异而被误解或引起尴尬。

在与外国客户进行沟通时，尽量避免使用幽默。

9.沟通的确切目的。

在与外国客户进行沟通时，确保明确沟通的目的和期望。

清楚地表达你的需求和要求，并确保对方理解你的意图。

10.寻求反馈。

与外国客户沟通后，寻求他们的反馈，并对其进行积极的回应。

这将有助于改进和调整沟通策略，以更好地满足对方的需求。

与外国客户沟通的10个技巧1.尊重文化差异：了解对方的文化背景和价值观是沟通成功的关键。

尊重对方的习俗、信仰和社会规范，并努力避免任何可能冒犯对方的言行。

2.清晰表达：使用简洁明了的语言，避免使用太多的俚语和隐喻。

使用简单的句子和词汇，并避免过于技术性的术语，以确保对方能够明确理解您的意思。

3.用图表和图像辅助表达：有时候，使用图表、图像和图片能够更好地传达您的意思。

选择易于理解的图表和图像，并确保它们与您的信息保持一致。

4.多问问题：通过提问来激发对方的参与，确保您正确理解对方的意思。

询问他们的看法、意见和需求，以便更好地满足他们的期望。

5.耐心倾听：在与外国客户交流时要保持耐心，给对方充分表达的时间。

避免打断对方并尽量理解他们的观点和要求。

然后再做出回应。

6.注重非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和姿态，因为这些也是沟通的一部分。

学会解读对方的非语言信号，并妥善回应。

7.使用简洁明了的语言：尽可能使用简洁明了的语言进行沟通，以减少误解的机会。

确保您的口音和发音清晰，以便对方容易听懂。

8.重申要点：为了确保对方准确理解您的意思，重申重要的要点和关键信息。

通过简短而明确地总结可以帮助巩固对方对您交流内容的理解。

9.简化语言：如果您的外国客户对说话的语言不太熟悉，尽量使用简化的语言和词汇。

逐渐增加难度，以确保沟通的顺利进行。

10.使用翻译工具：如果沟通障碍仍然存在，可以考虑使用翻译工具，如在线翻译软件或专业翻译人员来帮助您和对方进行交流。

总之，与外国客户进行沟通需要耐心、灵活性和敏感性。

通过尊重文化差异、使用清晰明了的语言并注重非语言沟通，您可以打破沟通障碍，并建立良好的合作关系。

礼仪/职场礼仪
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。

与国外客户沟通技巧以下是 7 条关于与国外客户沟通技巧的内容：1. 嘿，你可得知道，说话要简洁明了呀！就像给人指条路，别弯弯绕绕的。

比如客户问你产品特点，直接说“它超耐用，质量杠杠的！”而不是长篇大论。

别让人家在那费劲猜你的意思，明白不？2. 哇塞，一定要尊重他们的文化和习惯啊！这就好比去别人家做客，得懂人家的规矩。

比如和日本客户打交道，多鞠躬表示礼貌准没错。

你可别大大咧咧地触犯了人家的忌讳还不知道呢！3. 嘿呀，得学会倾听呀！别光顾着自己说。

就好像听朋友倾诉一样，认真听他们表达需求。

客户说“我想要更环保的”，你就得赶紧抓住这点去回应，而不是自己在那一个劲说别的。

记住没？4. 哇哦，面带微笑很重要呀！这跟阳光让人心情好一个道理。

就算是电话沟通，也要让人家感觉你在微笑呢。

“Hello，can I help you?”的时候带点笑意，对方都能感觉得到的哟！5. 哎呀，要注意语速别太快啦！就像跑步一样，匀速才好。

别跟机关枪似的噼里啪啦，人家国外客户都跟不上啦！慢点说，“How are you today?”这样多清晰呀！6. 嘿，懂得赞美呀！谁不喜欢听好听的话呢？就像给人送朵花一样。

客户说个想法，你就说“哇，这主意太棒了吧！”保准对方心里美滋滋的，合作也能更顺利呢，不是吗？7. 哇呀，要保持耐心呀！别遇到点问题就不耐烦。

这就像钓鱼，得沉得住气。

客户纠结半天选哪个，你就耐心陪着，别催。

你想想，如果你是客户，人家没耐心你会咋想？是不是得换人呀！所以呀，耐心真的超级重要！我的观点结论就是：和国外客户沟通，一定要多从他们的角度去考虑，用这些小技巧让沟通更顺畅，合作更愉快！。

第一，打电话的心态：态度很重要，口语不好，害怕打电话，容易紧张这些都很正常，只要做好电话前的准备，这些都是可以避免的，特别是在你打过第一次电话之后，心态自然就好我们国内朋友之间打电话差不多的。

第二为什么需要电话沟通客户有很多的供应商可以选择，如果你不主动打电话让客户记住你的话，你发的邮件、报价可能就淹没了了。

刚开始打电话不知道说什么很正常，万事开头难，坚持打上1个星期，一个月，一年，3年，你肯定和别的业务所有精英外贸业务员都是需要勇气、智慧，付出和别人不一样的努力.欧洲的客户态度都比较好，如果你们有邮件联系，打电话给他的他都不会烦感。

客户很多时候都不会拒绝你的，最多委婉地提示。

如果电话在听不懂客户说的怎么办。

可以和客户直接说，so sorry,my speak english not well.,so can you speak I hope can help you so want to clear you need.打电话阶段：1 能和客户基本沟通（确认邮件报价是否收到，提醒客户回复等、问下客户对哪款产品感兴趣，是否需要样品2 深入交谈订单细节、价格等，就像用母语和本地客户一样对话3 聊聊家常地道使用客户感兴趣话题和客户情感交流。

打电话时间：欧洲国家适合在北京时间下午3点半打电话，对方正好是9点半。

（东一区的国家较多：欧洲的：瑞典，挪威，芬兰，立陶瓦，拉托维亚，爱沙尼亚，丹麦，德国，奥地利，捷克意大利，瑞士，列支敦士吨，匈牙利，圣马力诺，阿尔巴尼亚，原南斯拉夫分裂的几个国家等等开场白：Hello, this is ** from ** (company).话题：天气how is the weather today ?问候how are you ?正题：have you received my quoation of ** ?do you have plan for developping new product this season ?do you have suppliers for ** in China ?do you need sample to test ?结尾：I will email you later, thank youSo glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !另外，在首次打电话之前，最好再不厌其烦的给客户发一封邮件，并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认，这样，也许在你去电话之前，客户的邮件就回过来了哦。

如何电话接洽新客户？1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。

2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。

例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。

应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。

Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。

可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。

例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。

例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。

外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话第一篇：外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话1.ABC corporation.May I help you?ABC 公司, 我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“, 然后再说, “May I help you?“ 或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“(我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上“May I help you?“ 跟“How can I help you?“ 都很常见就是了.不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, “Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1.If you want to recieve information or publication, press 2.If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line.“(感谢你打电话到 ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按 1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按 2, 如果是要找总机, 请按 #, 或是请别挂断.2.And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager?“(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是, “Whom I am speaking with?“ 或是“Whom am I talking to?“(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are?“(你是?)如果人家这样问我, 我就可以答, “This is Benlin.“像是“And you are?“ 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“And you are?“ 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说, “I’m looking for Mr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他, “And you are?“(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3.I’ll put her on the phone.Just a second.我会请她听电话, 请等一下.Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, “Could you please just put her on the phone?“(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, “Ok.I’ll put her on the phone.Just a second.“(好, 我会请她听电话, 请稍等一下.)上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用‘转接’ transfer 或是 redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说, “I’m transferring your call.“ 或是“I’m redirecting your call.“(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, “One moment, please.“ 或是, “OK.I’ll put you through.“4.Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话录音, “All of our representatives are currently busy serving their customers.Your call will be answered in approximate 5 minutes“(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后, 就会有人接听你的电话), 然后十分钟过去了, “Please continue to hold, your call is very important to us.“(请继续等候, 你的来电对我们非常重要).所以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得, 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, “Hold on“, 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说, “Would you mind holding for one minute?“ 所以记得要给对方一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minutes 不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次, “Sorry, I am still on the phone.Could you hold for another minute?“(对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟.)5.He’s out for lunch.Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来?受到中文的影响, 许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成, “He went out for lunch.“ 其实这个 went 是多余的, 通常老美只讲be out for something 就行了.如果要再简化一点, 单说, “He is on lunch.“ 或是“He is on(lunch)break.“(他正在休息时间.)这样子也可以.如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请别人晚点再打来, 除了像例句用 try again/ call again 之外, 我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法.例如你可以建议别人, “Why don’t you call back in 30 minutes?“(你何不 30 分钟后再打来呢?)第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是, “May I take your message?“ 或是“Would you like to leave a message?“(你想留言吗?)6.She is not here but you can call her machine.她不在这里, 但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫answer machine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“You can call her machine.“ 就是说, 你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人, 但你想他很可能不在, 这时你就可以说, “I’m expecting a machine.“(我想会是电话答录机接的电话.)如果是“I want to check on my machine.“ 则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔!通常人家讲someone’s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言, 你可别傻傻地问人, “Answering machine?“ 像六人行(Friends)里有一集Chandler 说, “I got her machine.“ 结果Joey 还呆呆地问他, “Her answeringmachine?“ Chandler 就讽刺Joey 的无知说, “No.interestingly enough, her leaf blower(machine)picked up the phone.“(很有趣喔, 不是电话答录机喔!而是她的吹落叶机接的电话.)注: 美国的萿叶都不是用扫的, 而是用吹的, 很神奇吧? 而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7.I’m interested in your CRM software.Can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗?之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答, 现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征工作, 推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱, 你可以说, “Can you give me a quote?“ 或“Can you give me an estimate?“ 但是提醒大家, 这个quote 发 /kwot/ 的音, 记得要特别强调那个 /wo/ 的音, 不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字.这种情况就发生在我身上不只一次, 有一次拿车去修车厂估价, 我跟技工说, “Can you give me a quote?“ 他却回答我, “You need a coat?“ 扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来自己quote 的音发错了.所以最好的办法就是用estimate, 这个字是绝对不会发错的.另外, estimate 和 quote 也可以指‘报价单’而言, 例如你可以要求别人, “Can you send me a sample with an estimate ASAP?“(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)8.I’d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家, 我都直接说, “I want to buy this, I want to buy that.“ 当然啦!要买东西的人最大, 不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时, 最好正式一点用 order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如“I want to order a color printer.“ 或是, “I want to place an order for a color printer.“ 都是不错的用法.9.I’mcalling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道 check order status 这个用法, 常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说, “I ordered something yesterday.Can you check if you’ve shipped it or not.“ 这句话听起来是不是蛮笨的? 后来我暗中观察, 同样的情况原来老美居然都简简单单地说“I want to check my order status.“ 或是“I want to track my order status.“ 就能完整地表达这句话的意思, 真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是, 我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他大概几点会到, 当我好不容易讲完这么长一串时, 柜台小姐居然只回了我一句, “You wanna check passenger status?“ 差点没昏到, 原来我只要用check passenger status 就行了喔?10.I was referred to you by Mr.Gordon.我是 Gordon 先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦, 最好能先攀点关系啦!例如最常用的招数, 我是某某人介绍来的, 就是“I was referred to you by someone.“(注意, 介绍在这里用refer 而不是用 introduce.)还有呢? 如果你今天拿到了该公司的折价卷, 则最好也是开宗明义地说, “I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today.“(我是根据你们折价卷上的号码打过来的, 它上面写着今天产品五折优待.)这样子让他想赖都赖不掉.总之呢? 先表明自已是怎么搭上这条线的, 这样子别人才不会有突兀的感觉啦.T elephone Calls打电话Brief Introduction 电话问询是贸易中一种很常见的方式。

如何与国外客户沟通在商务活动中，掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的，这能让你的工作开展顺利很多。

以下就是在和客户沟通中需要注意的点。

下面小编整理了与国外客户沟通的方法，供你阅读参考。

与国外客户沟通的方法011. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive(互动)的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。

假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。

非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。

荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。

i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。

气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。

你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。

千万不要没有听懂就接客户的话。

否则客户会觉得和你沟通很困难。

很容易就走掉了。

4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。

How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。

和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。

希望找一些什么样的供应商。

有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。

这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。

他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。

所以你要有放长线钓大鱼的功力。

假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；
（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；
（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；
（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；
（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；
（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；
（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；
（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；
（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；
（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。

跟老外电话沟通技巧探讨国外电话，前面5次要注意点方式方法, 电话后要有邮件配合：第一通电话，要知道对方是谁，基本问题：公司名，人名，负责人，主要需求。

并告知对方你是谁，非常重要，当然第一通电话可以要留一个邮件的借口。

然后邮件好好介绍你自己，介绍你的产品；第二通电话，可以问对方是否确认收到邮件，然后展开对自己的推销，进一步了解对方的需求；第三通电话可以根据了解的情况，细化到产品上来，介绍国内市场大致情况，细讲自己产品的情况，把差异化表述出来；第四通，可以催促诱导客人下单了；注意每次电话后，都要邮件跟进很多人打电话，二话不说就要邮箱地址，老外也烦垃圾邮件如果对方是买塑料产品，你给人推荐电子产品，那你对他来说真是烦透了，当然对方也懒得理会你的邮件，你还在这纳闷为什么他不理你；第五通电话非常重要了，中国人喜欢拉关系，老外未必就不喜欢，这个时候是做关系的时候，你们有一定熟悉度了，可以从对方言语，文字中，窥探到喜好，或者特点，你们可以针对这些喜好，特点来聊聊闲话。

记住，前面的交流，不要目的性太强，熟悉和了解对方，是合作的基础。

尤其是新手，一开始接触老外，会紧张，不淡定，以为他就是百分百客户，期待很高，往往你的这种心态，情绪，会给客人造成压力，电话内容，简洁明了，邮件内容，条理清晰。

邮件不要每次都新建邮件，合并邮件一起发（点击全部回复），如果老外有问题来，可以先电话回复他，并告知你会在邮件一次回复他，并且在老外原有的问题下面，用不同颜色来区分回复。

不要嫌麻烦，我认为一个好的，清晰的回复应该是有口头，然后还有文字。

做如此两次回复，客人会觉得非常省心，如果有电话，还可以编辑一条短讯回复，做三次回复，我想你在客户那不留下深刻印象都难。

我们很多新手们，或者老业务的习惯，以为电话讲了就可以，或者邮件回复了就可以，你应该要想到，客人应该能随时随地能看到你的信息那你就做到位了。

关于一些非英语国家的客户，电话沟通效果不佳，那邮件功底要好。

如何和老外的电话交谈用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。

因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。

接下来，小编给大家准备了如何和老外的电话交谈,欢迎大家参考与借鉴。

如何和老外的电话交谈1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。

Is there anything else I can do for you?(还有什么我可以帮忙的吗?)2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：Say hello to your folks1. (请代向你家人问安。

)这样会增进彼此的情谊。

3、如果你答应给别人传话，可以说：Then I’ll make sure he gets your message.(我一定会转达您的话。

)4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：Thank you for calling.(谢谢您打电话来。

)Nice talking to you.(很高兴与你通话。

)Hope to see you again soon.(希望近日还能见面。

)5、如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：That’s all I have to say for now.(这就是我现在所要讲的。

)Thank you for your trouble.(谢谢，麻烦您了。

)Well-I’ll call you again later.(我会再打电话给您。

)扩展：汇款汇票汇单用语汇款用语汇款||寄钱to remit||to send money寄票供取款||支票支付to send a cheque for payment寄款人a remitter1收款人a remittee汇票汇单用语国外汇票foreign Bill国内汇票inland Bill跟单汇票documentary bill空头汇票accommodation bill原始汇票original bill改写||换新票据renewed bill即期汇票sight bill||bill on demand... days after date||... days' after date ... 日后付款... months after date||... months' after date ... 月后付款见票后... 日付款... days' after sight||... days' sight见票后... 月付款... months' after sight||... months' sight同组票据set of bills单张汇票sola of exchange||sole of exchange远期汇票usance bill||bill at usance长期汇票long bill短期汇票short bill逾期汇票overdue2 bill宽限日期days of grace电汇telegraphic transfer (T.T)邮汇postal3 order||postal note (Am.)||post office order||money order本票promissory note (P/N)押汇负责书||押汇保证书letter of hypothecation4副保||抵押品||付属担保物collateral5 security担保书trust receipt||letter of indemnity6承兑||认付acceptance单张承兑general acceptance 有条件承兑。

如何给客户打电话电话前:背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。

把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。

电话中：问候每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi, how've you been? / Nice to hear from you. / How are you?逐步表明来意接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。

这样的话，就使用短语I'm just calling to ...作为过渡。

例如，I'm just calling to see if you'd like to set up a meeting.如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打电话给你，你可以这么引导对话，So what can I do for you?礼貌的打断别人如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难get a word in edgewise或插上嘴。

如果一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。

例如，用I would like to say something here, if I may或Allow me to make a point 开始。

或是，你可以只是问一句：May I interrupt you for a second?确认如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。

可以用以下的短语开始Please let me confirm...和So, let me make sure I've got things straight...并加上你理解下的各种信息。

结束电话有时这可能是通话中最难把握的一部分！你可以祝福别人，例如在合适的情况下说hope you feel better soon。

此外，你可能想要确认一下你们制订的任何计划：I'll see you on Friday, then./ I’ll send you an email to confirm it. / I’ll contact you on skype later. 有时最简单的方式就说你和某人通话非常的愉快。

外贸新手如何坦然面对老外电话
做外贸与老外通电话是经常有的事，但是如果我的英文不好，口语不好，听不懂老外说的话，那该怎么进行交流呢？首先面对这些问题不要退缩，几乎每一个外贸人都是会经历这一阶段，漫漫磨练后才能更得心应手；你告诉自己这是一次锻炼的好机会。

但是听不懂、不会说的问题还是需要解决；这就要你做好充分的准备；
如果你要打电话给客户，事先应该想好如何开头，应该说些什么，怎么介绍你的产品，想想客户会问些什么，面对这些问题应该怎么回答，当然谈话过程不可能100%和你设想的一样，千万不要因为给不了客户明确答复或听不懂客户中间说什么而冷场；如果你对于客户所说的话听不懂，就勇敢的要求客户repeat again，知道听清楚为止，如果你觉得实在无法沟通该怎么办，那就委婉的告诉客户现在不方便说话要求客户留下email，可以通过邮件方式进行后续跟进；当然如果你的电话可以录音，也可以将通话内容进行录音，通话结束会再仔细研究一下。

下面我们再说说电话沟通是需要注意些什么；
打电话是一定要集中精神，不要一心两用，说话声音饱满、富有感情，可以让客户感受到亲切感，对于通话中重要的消息进行记录，后续可以重点研究；通话过程中要注意语速、停顿，千万不要支支吾吾、说话逻辑不清晰；
只有你会最基本的英文，就不要有过多的担心，一次次的通话一定会提高你的口语能力。

给国外客户打电话注意事项（精选五篇）第一篇：给国外客户打电话注意事项给国外客户的电话技巧(2011-12-02 16:55:19)转载▼标签：电话用语注意的问题礼节性邮件客户客户电话外贸电话电话技巧外贸通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧：1.给外贸客户打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.分类：外贸知识D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

2.打电话的时间要正确3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识，比如用途，性能等4.了解客户的性质、资料等以下是总结的一些经验，仅供参考：第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。

（这个是避免手忙脚乱）第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。

那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。

你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。

然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。

如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。

七个技巧教你与外商打电话与外商打电话的技巧：一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“ 你好，这里是 XX 公司” 。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

姑娘，教你如何给外贸客户打电话！姑娘：在实战中，职场打电话有一些固定的说辞，一起来看看，各种情况下，电话应该怎么打？接电话第一句怎么说？1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [your name] speaking, how may I help you?比如：Hello/Good morning/Good afternoon. Quick Translations, Alice speaking, how may I help you?2. [Company name], [your name] speaking.比如：Quick Translations, Alice speaking.打电话如何自报家门？1. Hello, this is [your name] from [company name].比如：Hello, this is Neil Jenkins from ABC Travels.2. Hi, it's [your name] from [company name].比如：Hi, it's Neil Jenkins from ABC Travels.如何打电话找人？1. May I speak to [person's name]?比如：May I (please) speak to Mr. Smith?2. I'd like to speak to [person's name], please.比如：I'd like to speak to Mr. Smith, please. 如果你很确定你要找谁，可以用这样的句型。

如何阐明打电话原因？一般打电话时候，开头的时候，你需要稍微阐释下，为什么你要打这通电话，这样双方能知判断下面该如何处理，是直接对话，还是需要转达等。