外贸找客户1-13 外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话

发现国内很多外贸同行不喜欢给老外打电话，原因不外乎有二，一是国际长途电话费比较贵，这个可以通过Skype之类的网络电话来降低成本；二是英语口语听力不过关，或者担心老外的英语口语听力不过关，总之就是怕无法沟通或者沟通不好。

我出几个点子，大家可以结合自己的实际情况试试。

1、一定要在电脑上使用网络电话。

2、把你要同老外说的话简明扼要地事先写在文档里，在电脑上打网络电话之前，把文档打开，准备照着念。

3、打开一个录音软件，准备把你和老外通话录下来。

有时候这种通话记录在产生纠纷的时候也可以作为证据。

我用的软件是autocity。

大家可以自行寻找更好的。

4、拨通电话，开始录音。

5、开始念事先准备好的稿子了。

6、如果没有老外的邮件地址，记住一定要在合适的时间直接向老外询问。

7、如果实在没有听懂老外说什么，就可以谎称通话效果不太好，下次再打电话，这样自己也不丢面子。

8、挂断电话以后，反复地听录音。

还是听不懂的话，找个英语高手来帮忙吧！1.At first, you can start with "hello ,this is ***,is that ***?or may i speak to ***?"And then you can talk about your things, and ask him something ,if you didn't understand him, you can say "beg your pardon, could you please speak slower?"At last, you can end with" it is a pleasure talking with you, thank you for your help. Bye bye!"Just so! hehe, if you want to show more kindly, you can say more.2.hello,is that Mr./MS ** ?How are you ?This is ** from ** company,sorry to disturb you, but I have send you an E-mail previously and got no reply. would you mind me to cost your a few minutes?他/她要是同意你就go ahead咯。

外贸英语口语-打电话电话往来是外贸办公的一部分。

得体娴熟的英文会在生意上帮你不少忙哦！这次就来给你一些非常实用的句子。

1、ABC Corporation. May I help you?这里是ABC公司，我能帮你什么吗？这句话算是制式的讲法。

一般接起电话的人通常会先报公司的名字"ABC corporation", 然后再说，"May I helpyou?" 或是如果要更客气一点的话则可以说"How can I help you?" (我该怎么帮你？)，因为这样的问法表示我'该'怎么帮你，而非我'需不需要'帮你？但基本上"May I help you?" 跟"How can Ihelp you?" 都很常见就是了。

不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样，"Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party's last name or extension, press 1. If you want toreceive information or publication, press 2. If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on the line." (感谢你打电话到ABC 来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品，请按2, 如果是要找总机，请按#, 或是请别挂断。

2、And you are?请问您是？如果人家打电话来是要找你的上司，"May I talk to your manager?" (我能不能跟你们经理讲话？)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。

外贸学习分享2013年如何与国外客户电话沟通？本次分享包括以下板块前言打电话前注意事项打电话中的注意事项①主动给客户打电话②客户给你打电话通完电话后注意事项打电话常用语与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。

那么沟通方式都有哪些呢？写邮件。

也是大家都爱用并且用的最多的一种沟通方式。

发传真。

不常用，中东国家和地区有时用这种方式聊天工具。

1》MSN目前用的最多，但是据说要在3-15这天“退休”。

2》Skype。

有人说MSN要与Skype合并，不管怎样，Skype不错的语音聊天工具。

3》QQ。

国内常用。

也有一些在中国的国外办事处的客户也用。

4》邮箱在线。

像yahoo, gmail等都有这个功能。

不过有局限性，某些国家和地区的偏好。

打电话。

很重要，但是用的不多的沟通方式。

在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多朋友友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??今天我们就重点谈谈--电话沟通注意事项。

我们从三个方面和大家聊聊。

第一：打电话前需要注意什么。

第二：打电话中注意事项和一些常用语。

第三：打电话后应该记录什么。

《1》打电话前注意事项首先得确认该客户是否需要打电话。

在我看来有几个方面来参考。

①---如果是老客户。

一般不用打电话，写个邮件ok。

除非是特别着急的事。

②---如果是新客户。

从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后有回复。

给老外沟通绝招本文摘自全球采购网站，跟老外沟通绝招--成功做外贸32招。

第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。

出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。

如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。

）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

第2招向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。

）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。

因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪--Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。

此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

（经常打网球的人一眼就能看出谁专业谁不专业，依此类推吧！——frank）第5招适时承认自己的过失--It's my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。

如何电话接洽新客户？1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。

2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。

例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。

应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。

Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。

可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。

例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。

例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。

外贸打电话英语口语精选随着中国对外交流的日益频繁,整个社会越来越重视英语的应用。

英语口语表达是英语的最重要的应用形式。

小编精心收集了外贸打电话英语口语，供大家欣赏学习!外贸打电话英语口语篇1Jane：Hello. Sales Department. This is Jane Fields speaking. How may I help you?珍妮：您好，业务部，我是Jane Fields ，我能为你效劳吗?Michael：I'm interested in a couple of items in your new catalog, and I would like to know the prices.迈克尔：我对你们新目录里的几项产品感兴趣，我想知道它们的定价。

Jane：Great. We're offering a special promotional price on a few of the items. Which items did you have in mind?珍妮：好的。

我们针对几项产品提供特价。

你对哪些产品有兴趣?Michael：We're particularly interested in your new RS-five sound card shown on page five of your catalog. I would also like more details about the model RS-four card on page seven.迈克尔：我们特别中意你们目录第五页里的新型RS-5 的声卡。

我还想知道更多关于第七页里RS-4 型声卡的细节。

Jane：OK. The price on the RS-five is forty-five U.S. dollars for quantities up to five hundred units. Then we offer quantity discounts for larger orders.珍妮：好的。

电话话术SCENCE 1我：hi,客户,this is xxx from Everest case, how are you?客户: hi, xxx, i am fine, thank you, how about you?我：i am fine, thank you, as Easter is drawing near, on behalf of all staff who are working in Everest, we wish you and your family a happy holiday!client: thank you r so sweet.Me: we appreciate your continually support in the past year, in order to express our appreciation, we have sent a secret present to you today. I have sent the tracking NO. to your email.CLIENT: Thank you! xxx. You are so nice. Thank you very much.SCENCE 2Me: May I speak with Mr. XXX?FRONT：Wait a moment please.CLIENT:This is XXX, who is speaking?Me: Good morning! Mr.XXX, this is XXXX from EVEREST .We are factory for SAFETY CASE。

Thank you for your inquiry on Alibaba.CLIENT: O~~,Hi, XXX. How are you?Me: I’m fine, thank you. I have replied to your email about half an hour ago. Have you received it? May I have your comment on my quotation?SCENCE 3M: Good morning, this is XXX from China, could you get XXX pls.……….Hello, XXX, I’m XXX from EVEREST China, I am calling you for safety cases you asked, may I have 2 minutes with you?L: Well……that’s OK.O: I’d like to know whether you received my email?L: Hmm, let me check….I find it.O: How do you think about our rough price?L: I found it’s more expensive than other suppliers.O: As you may know, Chinese suppliers always have lower price, but quality is also essential, do you agree. L: Of course, quality must be good.O: Yes, great minds think alike, quality comes first, So, would you like to test the sample before placing an order?L: Sure.O: When do you need the sample be ready on your table?L: It must be ready by somedate, cause we’ll go on vacation, and I’ll pass sample to my colleague.O: OK, I’ve checked sample before I call you, the answer is we could meet your schedule.L: That’s good.O: And I found you’re a company supplying promotional products in France, which means the potential quantity would be considerable, may I know your estimate quantity for this Item?L: It’s around 10,000pcs for the first shipment.O: Thank you, xxx, I’ll give you an offer based on 10,000pcs, I’d like to discuss it once you satisfy with our sample, Would you agree?L: But I’d like to know your price first.O: Understand, so do you have a target price?L: What’s your price for me?O: As you may know, different material has different prices, which type of steel do you prefer？Suggestion 1:L: No idea, I have no idea.O: It’s Ok, I think this transaction would take a little bit time, how’s your X’ mas promotion?Suggestion 2:L: It’s around $4 to $6. I think you price is higher.O: Suppose we could meet your target price; is there anything else you must consider before ordering? Suggestion 3:L: It’s not a right time, we’ll discuss about that later.O: No problem, let’s discuss later. Would you be free at 10 o’clock?SCENCE 4M: Good morning, xxx. Nice talking to you again. How’s the weather in your part of the world?C: Couldn’t be better, xxx. Sunny, 29°, light breeze...M: Stop! I can’t take any more. So, what can I do for you, Jacques?C: I need a couple of your EPC020 to rent to guests. Can you give me a price quote?M: Let’s see... Uh, the list price is $150 U.S. You’re a valued customer, so I’ll give you a 10% discount. C: That’s very reasonable. Do you have them in stock?M: Sure do! We set up new inventory controls last year, so we don’t have many backlogs any more. C: That’s good. The tourist season is just around the corner, so I need them pretty quick. What’s the earliest shipping date you can manage?M: They can be ready for shipment in 2-3 weeks.C: Perfect. What’s the total CIF price, Rocky?M: Hang on ... The price will be $200 U.S. to your usual port. Do we have a deal?C: You bet! Send me a fax with all the information, and I’ll send you my order right away. I’ll pay by irrevocable letter of credit, as usual. Same terms as usual?M: Of course.C: Great! Nice to do business with you again, Rocky. Bye for now, and say hello to the family for me. M: Will do, and the same goes for me. Bye, Jacques.SCENCE 5A:Hello!B;Hello,is xxx available?A:This is xxx ,. Who’s calling please?B:Hi, xxx, this is xxx from everest, I’m calling to confirm your appointment for tomorrow morning at 9 am with xxx..A: Oh, I almost forgot, Thank you for calling to remind me. Actually, I do need to change the time of my appointment. I have a scheduling conflict. And can’t make it that early.B: If I put you in at a later spot, would that work out?A : It would have to be after lunch. Are you available at about 2 o’clock?B : Sorry ma’m, the only opening we have after lunch is 1:15, but I might be able to work you in after 4 . would that be a better time?A :That’s alright,. I think I should be able to make it at 1:15. Can you put me down for that time slot?B :No problem. I have you appointment changed from tomorrow morning to tomorrow afternoon at 1:15.A : Wonderful. Thanks very much.。

外贸打电话英语口语学会打外贸电话是一项很重要的技能。

接下来小编为大家整理了外贸打电话英语口语，希望对你有帮助哦!要找的人不在a: hello, this is carol. may i speak to miss chen?b: yes, one moment please. i'll get her for you.a: thank you.b: i'm sorry, she's not at her room right now.a: oh, i'll call her again.翻译a: 喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗?b: 好，请等一下，我为你转接。

a: 谢谢。

b: 对不起，她现在不在。

那我在打给她。

自我介绍时，请注意：1. "hello"等于是中文的“喂”，随时随地可用。

2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。

电话中最常用" this is~"的形态而不是"here is~"或"i am~",这是打电话需要注意的。

3. " may i speak to~" 也可以换成是 "can i speak to~" 请~听电话。

抱歉这么晚打来的说法：1. I'm sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。

2. I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。

(含有希望没有打扰到你的意思)3. I hope I didn't wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。

4. I'm sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。

5. I'm sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。

外贸电话话术HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】You may try to call some customer;1. Introduce your company and yourself2. Let customer know how and where to get their information3. Brief you main products4. Tell customer you would send mail to show details after call5. Give regards or best withes to your customerThat's it.事情缘由：1.是哪里见过？2.是RFQ？3.是老客户？4.是主动开发客户你好，我找外贸部刘小姐。

我就是，什么事我是XXX我们提供XX服务，能否加一下联系方式以后询价 OK。

以后效果--很一般。

有，而且我觉得效果挺好，每次发完邮件给客户后，如果第二天没回复的话，我就会跟一封邮件过去问问客户有无收到，如果第三天还是没答复，我就会打电话。

一般打电话会有几种结果：询问客户有无查看我的报价或者觉得怎么样的时候，其实大部分客户都是很礼貌的，没看的话会说我没收到或者什么什么的，让你重新发下。

一般打电话会有几种结果：1.直接说不需要这个产品了，那么没事，我们可以不用浪费时间在邮件跟踪来跟踪去的。

2. 客户是中间商，说在等他的客户的消息。

这个时候你可以问问大概什么时候会有消息，客户说3天后，那么我们3天后再联系下。

3. 客户嫌弃价格高。

那么就可以继续谈了，具体邮件技巧什么的就不多说了。

4. 客户一直是有供应商在合作了，只是看到我们的产品一样顺便来问问价，目前没有和我们合作的意向。

那么这种不要放弃了，你可以试探问问你是和谁合作的啊，还有平时有空没空发发新产品介绍或者新款相关产品型号报价给客户参考下。

外贸业务电话沟通技巧Sunny1）明确介绍自己，找对对方联系人。

发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。

Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue.2) 做好充分的电话前准备。

言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。

结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。

3）听不懂客户所谈内容。

这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。

Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me?4）所谈内容追加电话。

电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去Hi ***,As we discussed on the phone, there were some details as below:1)*****2)*****3)*****Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。