浅谈如何跟国外客户打电话

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。

在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。

因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。

本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。

一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。

我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。

预期内容是积极的、想要了解和分享的。

此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。

二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。

在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。

如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。

三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。

通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。

要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。

如果时间允许，可以请对方回答一些问题。

通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。

四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。

如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。

这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。

五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。

将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。

同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。

如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。

六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。

发现国内很多外贸同行不喜欢给老外打电话，原因不外乎有二，一是国际长途电话费比较贵，这个可以通过Skype之类的网络电话来降低成本；二是英语口语听力不过关，或者担心老外的英语口语听力不过关，总之就是怕无法沟通或者沟通不好。

我出几个点子，大家可以结合自己的实际情况试试。

1、一定要在电脑上使用网络电话。

2、把你要同老外说的话简明扼要地事先写在文档里，在电脑上打网络电话之前，把文档打开，准备照着念。

3、打开一个录音软件，准备把你和老外通话录下来。

有时候这种通话记录在产生纠纷的时候也可以作为证据。

我用的软件是autocity。

大家可以自行寻找更好的。

4、拨通电话，开始录音。

5、开始念事先准备好的稿子了。

6、如果没有老外的邮件地址，记住一定要在合适的时间直接向老外询问。

7、如果实在没有听懂老外说什么，就可以谎称通话效果不太好，下次再打电话，这样自己也不丢面子。

8、挂断电话以后，反复地听录音。

还是听不懂的话，找个英语高手来帮忙吧！1.At first, you can start with "hello ,this is ***,is that ***?or may i speak to ***?"And then you can talk about your things, and ask him something ,if you didn't understand him, you can say "beg your pardon, could you please speak slower?"At last, you can end with" it is a pleasure talking with you, thank you for your help. Bye bye!"Just so! hehe, if you want to show more kindly, you can say more.2.hello,is that Mr./MS ** ?How are you ?This is ** from ** company,sorry to disturb you, but I have send you an E-mail previously and got no reply. would you mind me to cost your a few minutes?他/她要是同意你就go ahead咯。

与外国客户沟通的10个技巧沟通是商务环境中至关重要的技能，特别是当你需要与外国客户进行交流时。

与外国客户进行沟通可能会面临语言和文化差异的挑战。

下面是与外国客户沟通的10个技巧，帮助您更好地与他们合作并取得成功。

1.提前做好准备。

在与外国客户沟通之前，了解他们的文化背景和商务习惯是非常重要的。

这将帮助您更好地了解他们的价值观和期望，并为沟通做出准备。

2.使用简洁明了的语言。

当与外国客户进行沟通时，尽量使用简洁明了的语言。

避免使用多余的词汇和复杂的句子结构。

使用简单的单词和短语能够更有效地传达您的意思。

3.避免使用俚语和隐喻。

俚语和隐喻在不同的文化中可能会被误解。

尽量使用直接和清晰的语言，以避免引起误解和混淆。

4.听取并尊重他们的观点。

与外国客户进行沟通时，要确保倾听他们的观点，并尊重他们的意见。

这将有助于建立信任和合作关系。

5.文化敏感性。

了解并尊重对方的文化差异是非常重要的。

在与外国客户沟通时，要注意不同的礼仪和习俗，并确保遵守当地的文化准则。

6.给予肯定和赞扬。

积极向外国客户表达肯定和赞扬，可以帮助建立良好的合作关系。

接受并承认他们的成就和贡献，让他们感到被重视和受到尊重。

7.使用简单、图文并茂的沟通工具。

使用简单、直接、图文并茂的沟通工具可以帮助外国客户更好地理解您的意思。

使用清晰的图片和图表，可以更好地传递信息。

8.避免使用幽默。

幽默经常会因文化的差异而被误解或引起尴尬。

在与外国客户进行沟通时，尽量避免使用幽默。

9.沟通的确切目的。

在与外国客户进行沟通时，确保明确沟通的目的和期望。

清楚地表达你的需求和要求，并确保对方理解你的意图。

10.寻求反馈。

与外国客户沟通后，寻求他们的反馈，并对其进行积极的回应。

这将有助于改进和调整沟通策略，以更好地满足对方的需求。

与外国客户沟通的10个技巧1.尊重文化差异：了解对方的文化背景和价值观是沟通成功的关键。

尊重对方的习俗、信仰和社会规范，并努力避免任何可能冒犯对方的言行。

2.清晰表达：使用简洁明了的语言，避免使用太多的俚语和隐喻。

使用简单的句子和词汇，并避免过于技术性的术语，以确保对方能够明确理解您的意思。

3.用图表和图像辅助表达：有时候，使用图表、图像和图片能够更好地传达您的意思。

选择易于理解的图表和图像，并确保它们与您的信息保持一致。

4.多问问题：通过提问来激发对方的参与，确保您正确理解对方的意思。

询问他们的看法、意见和需求，以便更好地满足他们的期望。

5.耐心倾听：在与外国客户交流时要保持耐心，给对方充分表达的时间。

避免打断对方并尽量理解他们的观点和要求。

然后再做出回应。

6.注重非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和姿态，因为这些也是沟通的一部分。

学会解读对方的非语言信号，并妥善回应。

7.使用简洁明了的语言：尽可能使用简洁明了的语言进行沟通，以减少误解的机会。

确保您的口音和发音清晰，以便对方容易听懂。

8.重申要点：为了确保对方准确理解您的意思，重申重要的要点和关键信息。

通过简短而明确地总结可以帮助巩固对方对您交流内容的理解。

9.简化语言：如果您的外国客户对说话的语言不太熟悉，尽量使用简化的语言和词汇。

逐渐增加难度，以确保沟通的顺利进行。

10.使用翻译工具：如果沟通障碍仍然存在，可以考虑使用翻译工具，如在线翻译软件或专业翻译人员来帮助您和对方进行交流。

总之，与外国客户进行沟通需要耐心、灵活性和敏感性。

通过尊重文化差异、使用清晰明了的语言并注重非语言沟通，您可以打破沟通障碍，并建立良好的合作关系。

与国外客户沟通技巧以下是 7 条关于与国外客户沟通技巧的内容：1. 嘿，你可得知道，说话要简洁明了呀！就像给人指条路，别弯弯绕绕的。

比如客户问你产品特点，直接说“它超耐用，质量杠杠的！”而不是长篇大论。

别让人家在那费劲猜你的意思，明白不？2. 哇塞，一定要尊重他们的文化和习惯啊！这就好比去别人家做客，得懂人家的规矩。

比如和日本客户打交道，多鞠躬表示礼貌准没错。

你可别大大咧咧地触犯了人家的忌讳还不知道呢！3. 嘿呀，得学会倾听呀！别光顾着自己说。

就好像听朋友倾诉一样，认真听他们表达需求。

客户说“我想要更环保的”，你就得赶紧抓住这点去回应，而不是自己在那一个劲说别的。

记住没？4. 哇哦，面带微笑很重要呀！这跟阳光让人心情好一个道理。

就算是电话沟通，也要让人家感觉你在微笑呢。

“Hello，can I help you?”的时候带点笑意，对方都能感觉得到的哟！5. 哎呀，要注意语速别太快啦！就像跑步一样，匀速才好。

别跟机关枪似的噼里啪啦，人家国外客户都跟不上啦！慢点说，“How are you today?”这样多清晰呀！6. 嘿，懂得赞美呀！谁不喜欢听好听的话呢？就像给人送朵花一样。

客户说个想法，你就说“哇，这主意太棒了吧！”保准对方心里美滋滋的，合作也能更顺利呢，不是吗？7. 哇呀，要保持耐心呀！别遇到点问题就不耐烦。

这就像钓鱼，得沉得住气。

客户纠结半天选哪个，你就耐心陪着，别催。

你想想，如果你是客户，人家没耐心你会咋想？是不是得换人呀！所以呀，耐心真的超级重要！我的观点结论就是：和国外客户沟通，一定要多从他们的角度去考虑，用这些小技巧让沟通更顺畅，合作更愉快！。

如何与国外客户沟通在商务活动中，掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的，这能让你的工作开展顺利很多。

以下就是在和客户沟通中需要注意的点。

下面小编整理了与国外客户沟通的方法，供你阅读参考。

与国外客户沟通的方法011. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive(互动)的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。

假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。

非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。

荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。

i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。

气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。

你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。

千万不要没有听懂就接客户的话。

否则客户会觉得和你沟通很困难。

很容易就走掉了。

4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。

How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。

和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。

希望找一些什么样的供应商。

有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。

这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。

他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。

所以你要有放长线钓大鱼的功力。

假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；
（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；
（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；
（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；
（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；
（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；
（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；
（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；
（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；
（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。

外贸电话技巧引言外贸业务中，电话沟通是一种常见的交流方式。

在进行外贸电话时，掌握一些有效的技巧可以提高沟通效果，推动业务的发展。

本文将介绍一些外贸电话的技巧，帮助您在外贸业务中更加积极高效地进行电话沟通。

1. 准备工作在进行外贸电话之前，准备工作是非常重要的。

以下是一些建议，帮助您更好地准备外贸电话：•了解目标客户：在拨打电话之前，了解目标客户的背景资料、需求和关键信息是至关重要的。

这可以帮助您更好地定位自己的话题和谈判策略。

•制定目标：在打电话之前，明确您的目标是什么，例如：了解客户需求、安排商务会议或促成交易等。

有明确的目标可以帮助您更有针对性地进行电话沟通。

•准备话术：事先准备一些开场白和常见问题的回答可以让您更加自信地进行电话沟通。

确保自己对产品或服务的了解充分，并尽量与目标客户的需求紧密相关。

2. 提升语言表达能力在电话沟通中，清晰准确地表达是至关重要的。

以下是一些技巧，帮助您提升语言表达能力：•简明扼要：电话时间宝贵，所以需要尽量用简洁的语言表达自己的观点和意思。

避免过度冗长和啰嗦，让客户能够迅速理解您的意思。

•适应对方：根据对方的语速和口音，适当调整自己的语速和语调。

不要讲得太快或者太慢，以免影响沟通效果。

•避免行话：在外贸领域，有很多专业术语和行话。

在电话沟通中，尽量避免使用这些术语，以免引起对方的困惑。

使用通俗易懂的语言，让对方更容易理解。

3. 倾听和回应在电话沟通中，倾听和回应是非常重要的技巧。

以下是一些建议，帮助您更好地倾听和回应对方：•专心倾听：在电话中，要始终保持专心和注意力集中。

不要分散注意力，也不要干扰对方的发言。

倾听对方的问题和需求，以便更好地回应。

•提问和澄清：如果对方提出问题或疑虑，不要急于做出回应。

可以先提出一些问题，澄清对方的意图和需求，确保自己了解问题的核心。

•友好回应：在回应对方时，保持友好和善意的态度。

避免对客户或对方的观点进行过度批评。

以积极的方式提出自己的建议或观点，并尽可能满足对方的需求。

和国外客户沟通的技巧沟通是生活和工作中不可或缺的一部分，尤其是在和国外客户进行交流时，良好的沟通技巧对于建立和维护良好的商业关系至关重要。

下面将介绍一些和国外客户沟通的技巧：1.语言和文化的了解：在和国外客户沟通时，了解他们所使用的语言和文化背景是至关重要的。

尽量学习一些他们的语言，尊重并理解他们的文化习俗，这可以建立起一种相互尊重和真诚交流的基础。

2.使用简单明了的语言：尽量以简单明了的语言进行表达，避免使用太多行业术语或难以理解的词汇。

如果必须使用特定术语时，确保解释清楚，避免产生误解。

3.注意翻译的准确性：如果需要进行翻译，确保翻译的准确性和一致性。

最好找一个熟悉目标语言和文化的专业翻译人员或机构来协助翻译。

4.有效运用非语言沟通：非语言沟通，如面部表情、手势和姿势，也是沟通的重要组成部分。

在和国外客户交流时，要注意肢体语言的使用，尽量避免不礼貌或冒犯对方的行为。

5.强调清晰的沟通目标：在进行商业交流时，要明确自己的沟通目标，并清楚地表达自己的意图。

确保对方了解你的想法、要求和预期，并进行必要的反馈和确认。

6.提供清晰的相关信息：在和国外客户交流时，提供清晰、准确和详尽的信息非常重要。

在发送电子邮件或文字信息时，要注意语法、拼写和格式的准确性。

7.有效的倾听和反馈：在和国外客户交流时，倾听对方的意见和观点，并进行适当的反馈。

确保对方知道你正在关注他们的需求，并尽量满足他们的期望。

8.结合技术手段进行沟通：技术的发展使得与国外客户的沟通更加便捷。

通过使用视频会议、即时通讯工具等，可以更直接地与客户进行交流，增加沟通的效率和准确性。

9.尊重时间和时区差异：当与国外客户进行交流时，要注重对方的时间差和假日习惯。

提前安排好会议时间，并及时调整自己的计划，以免耽误对方的时间。

10.解决问题和冲突：在商业交流中，问题和冲突是难免的。

当发生问题或冲突时，要采取积极主动的态度，及时沟通，并寻找解决方案，避免局面进一步恶化。

如何和老外的电话交谈用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。

因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。

接下来，小编给大家准备了如何和老外的电话交谈,欢迎大家参考与借鉴。

如何和老外的电话交谈1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。

Is there anything else I can do for you?(还有什么我可以帮忙的吗?)2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：Say hello to your folks1. (请代向你家人问安。

)这样会增进彼此的情谊。

3、如果你答应给别人传话，可以说：Then I’ll make sure he gets your message.(我一定会转达您的话。

)4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：Thank you for calling.(谢谢您打电话来。

)Nice talking to you.(很高兴与你通话。

)Hope to see you again soon.(希望近日还能见面。

)5、如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：That’s all I have to say for now.(这就是我现在所要讲的。

)Thank you for your trouble.(谢谢，麻烦您了。

)Well-I’ll call you again later.(我会再打电话给您。

)扩展：汇款汇票汇单用语汇款用语汇款||寄钱to remit||to send money寄票供取款||支票支付to send a cheque for payment寄款人a remitter1收款人a remittee汇票汇单用语国外汇票foreign Bill国内汇票inland Bill跟单汇票documentary bill空头汇票accommodation bill原始汇票original bill改写||换新票据renewed bill即期汇票sight bill||bill on demand... days after date||... days' after date ... 日后付款... months after date||... months' after date ... 月后付款见票后... 日付款... days' after sight||... days' sight见票后... 月付款... months' after sight||... months' sight同组票据set of bills单张汇票sola of exchange||sole of exchange远期汇票usance bill||bill at usance长期汇票long bill短期汇票short bill逾期汇票overdue2 bill宽限日期days of grace电汇telegraphic transfer (T.T)邮汇postal3 order||postal note (Am.)||post office order||money order本票promissory note (P/N)押汇负责书||押汇保证书letter of hypothecation4副保||抵押品||付属担保物collateral5 security担保书trust receipt||letter of indemnity6承兑||认付acceptance单张承兑general acceptance 有条件承兑。

外贸实战：如何和海外客户打交道？随着全球化的深入发展，外贸成为越来越多企业的主要盈利来源。

但是，国外的市场文化与国内有着很大的不同，尤其是与海外客户打交道这一方面，很容易犯各种文化差异的错误。

因此，外贸业务人员需要具备一定的文化意识和技能，方能成功地开展对外贸易的业务。

一、了解海外客户的文化背景首先需要了解海外客户的文化背景，这样能够更好地了解他们的思维模式和习惯。

例如，中国文化强调礼仪和尊重。

然而，在很多西方国家，更加注重效率和直接。

如果外贸业务人员不了解这些文化差异，很容易得罪客户。

因此，业务人员需要了解对方国家的文化差异，以便做好沟通准备。

二、了解海外客户需求了解海外客户的需求是外贸业务人员必须做的功课。

只有知道客户的需求，才能针对客户提出具体的业务方案。

在和客户交流时，业务人员需要充分聆听客户的意见和需求，并根据这些需求提供更专业的便捷的服务，以满足客户的期望，从而建立良好的合作关系。

三、了解海外客户的商业习惯在和海外客户打交道时，不同商业习惯的差异也是一个需要注意的问题。

在国外，商务谈判通常比较严肃，商务聚会也比较规范。

商务礼仪也有着不同的要求。

如果在和海外客户进行谈判或会面时，没有考虑到这些问题，可能会引起很多不必要的误解。

四、了解海外客户的英语水平在和海外客户交流时，语言成为一大挑战。

因此，了解对方的英语水平，选择恰当口语风格以及使用恰当的术语非常重要。

可以在交流中使用简单的语言和词汇，使得客户更好地明白自己所想表达的信息。

五、注意文化礼仪文化礼仪在对外贸易中非常重要。

例如，有些文化禁忌要求不用左手触摸、不要问个人的年龄、收到彩色礼物等等，如果不注意这些细节，就可能会给客户留下不好的印象。

在商务场合需要注意一些细节，比如避免谈论政治、宗教和性问题。

六、关注时差在和海外客户打交道时，尤其是在沟通上需要留意时差。

当我们躺在床上睡觉的时候，海外客户可能正在工作，或在线上等着我们。

如果我们无法克服这种时差的差异，将会立即影响到客户的满意度和信心，甚至可能会让我们失去这个商业机会。

与外商打电话的七个技巧外贸人员除了通过网络与外商联系外，电话也是外贸人员与外商联系方式常用方式，那幺，外贸人员与外商打电话的技巧有哪些?下文就介绍了与外商打电话的七个技巧，希望对大家能有所启发!技巧一、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX 公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

技巧二、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

技巧三、端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

技巧四、迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

跟国外客户沟通技巧随着全球化的加速，跨国公司之间的业务合作和交流已经变得越来越频繁。

对于客户、供应商或合作伙伴在国外的公司来说，如何有效地与他们沟通是至关重要的。

本文将介绍一些跟国外客户沟通的技巧。

1.了解对方的文化背景了解对方的文化背景是沟通的关键。

学习对方的语言、文化、历史和传统可以帮助我们更好地理解他们的行为和想法。

这可以避免出现误解和尴尬的情况。

例如，在中国，礼仪和面子是非常重要的，因此在与中国客户交流时，需要注意自己的言行舉止。

2.明确沟通目的在与国外客户进行交流之前，您应该明确您的沟通目的。

您需要知道您想要什么，以及您想要对方完成什么事情。

当我们深入了解对方的需求、目标和期望时，我们就能够更好地与他们沟通，并得到更好的回应。

3.使用简单、明了的语言使用简单、明了的语言可以确保你的信息得到准确地传达。

与客户交流时应避免使用过于专业化的术语和语言。

您需要确认对方是否理解所说的内容。

如果您不确定您说的话是否被理解，您应该再次解释，并让对方重复您说的话以确保他们理解得正确。

4.避免使用口音和方言避免使用口音和方言可以确保您的语言得到正确的传达。

口音和方言可能被其他人视为难以理解，而且可能导致错误的表达，从而导致误解和沟通问题的发生。

建议使用中规中矩的语音并尽可能标准。

5.保持礼貌和尊重尊重是任何交流的基础。

与国外客户交流时，我们应该时刻注意保持礼貌和尊重，并把对方放在平等的位置上。

我们应对他们的文化、价值观和差异性保持敏感和尊重。

6.使用视觉辅助材料使用视觉辅助材料，如幻灯片、流程图、图表等，可以帮助您更好地传达您要表达的信息。

视觉辅助材料可以提高沟通的质量，并使您的信息更加清晰、精确和易于理解。

7.提前准备好谈判前，应尽可能地做好准备工作。

在与国外客户沟通之前，您应该熟悉他们的背景和情况，了解他们的需求、目标和期望，并准备好可能出现的问题的回答，这样您就可以更加自信和冷静地与客户交流。

8.使用技术手段在无法实际面对面会面的情况下，可以使用Skype、Zoom 或电子邮件等技术手段进行视频会议或电子邮件沟通。

外贸新手如何坦然面对老外电话
做外贸与老外通电话是经常有的事，但是如果我的英文不好，口语不好，听不懂老外说的话，那该怎么进行交流呢？首先面对这些问题不要退缩，几乎每一个外贸人都是会经历这一阶段，漫漫磨练后才能更得心应手；你告诉自己这是一次锻炼的好机会。

但是听不懂、不会说的问题还是需要解决；这就要你做好充分的准备；
如果你要打电话给客户，事先应该想好如何开头，应该说些什么，怎么介绍你的产品，想想客户会问些什么，面对这些问题应该怎么回答，当然谈话过程不可能100%和你设想的一样，千万不要因为给不了客户明确答复或听不懂客户中间说什么而冷场；如果你对于客户所说的话听不懂，就勇敢的要求客户repeat again，知道听清楚为止，如果你觉得实在无法沟通该怎么办，那就委婉的告诉客户现在不方便说话要求客户留下email，可以通过邮件方式进行后续跟进；当然如果你的电话可以录音，也可以将通话内容进行录音，通话结束会再仔细研究一下。

下面我们再说说电话沟通是需要注意些什么；
打电话是一定要集中精神，不要一心两用，说话声音饱满、富有感情，可以让客户感受到亲切感，对于通话中重要的消息进行记录，后续可以重点研究；通话过程中要注意语速、停顿，千万不要支支吾吾、说话逻辑不清晰；
只有你会最基本的英文，就不要有过多的担心，一次次的通话一定会提高你的口语能力。

给国外客户打电话注意事项（精选五篇）第一篇：给国外客户打电话注意事项给国外客户的电话技巧(2011-12-02 16:55:19)转载▼标签：电话用语注意的问题礼节性邮件客户客户电话外贸电话电话技巧外贸通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧：1.给外贸客户打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.分类：外贸知识D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

2.打电话的时间要正确3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识，比如用途，性能等4.了解客户的性质、资料等以下是总结的一些经验，仅供参考：第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。

（这个是避免手忙脚乱）第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。

那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。

你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。

然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。

如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。

浅谈如何接打国外买家英文电话的沟通技巧作者：李灵来源：《对外经贸实务》 2018年第7期摘要：电话沟通是外贸实践工作中迅速拉近买卖双方距离并获得反馈的高效沟通方式，电话沟通中声音对情感表达的特性能够增加买家对供应商的印象以及信任感，同时也能使国外买家更直接的感受到买家的需求和想法。

但是很多外贸销售人员尤其是外贸销售新人，对接打国外买家电话往往都存在主观上抗拒以及客观上缺乏技巧的问题，进而导致电话沟通失败，所以如何接打国外买家英文电话值得研究。

关键词：外贸销售；国外买家；英文电话沟通；准备与技巧一、接打国外买家英文电话的准备工作（一）接打国外买家英文电话的心理准备外贸实践工作中，相比于无法感受到沟通对象情感的即时通讯工具或是电邮，电话沟通过程中可以通过声音对情感进行表达及传递，更容易拉近买卖双方的距离，有更多机会赢得买家信任，并使其在后续选择中有一定倾向性。

外贸合同商订与履行过程中，也有很多紧急情况需要买卖双方通过电话沟通确认，所以接打国外买家英文电话在某种意义上已经是外贸销售人员的一项基本技能，要在主观上认识到其重要性与必要性，减少抗拒性。

同时，要努力克服对接打国外买家英文电话的心理障碍，减少恐惧性。

笔者认识一个年龄超过50岁的外贸企业老板娘，比较熟悉的英语不超过30句，但是却可以接打印度买家电话。

她说外贸实践中电话沟通主要围绕着价格（price）、数量（quantity）、交货期（delivery time）进行，一次说不清楚就再说一次，听不懂对方说什么，就说自己想说的，只要双方沟通的是同一件事情，有一方听懂了就可解决问题，最多后续再发邮件确认，能够解决问题就完成了电话沟通的目的。

笔者相信，有良好英语基础的外贸销售人员在与国外买家的电话沟通过程中，完全可以比这位老板娘做得更好，所以没有必要对接打国外买家英文电话感到恐惧。

（二）接打国外买家英文电话的信息准备国外买家都希望同他合作的供应商是专业的，熟悉行业、产品及外贸流程，并能给他们提供有价值的建议，所以专职外贸销售人员有必要提前做好准备工作，保证与国外买家英文电话沟通过程中的顺畅性以及专业性。

第一，打电话的心态：态度很重要，口语不好，害怕打电话，容易紧张这些都很正常，只要做好电话前的准备，这些都是可以避免的，特别是在你打过第一次电话之后，心态自然就好我们国内朋友之间打电话差不多的。

第二为什么需要电话沟通客户有很多的供应商可以选择，如果你不主动打电话让客户记住你的话，你发的邮件、报价可能就淹没了了。

刚开始打电话不知道说什么很正常，万事开头难，坚持打上1个星期，一个月，一年，3年，你肯定和别的业务所有精英外贸业务员都是需要勇气、智慧，付出和别人不一样的努力.欧洲的客户态度都比较好，如果你们有邮件联系，打电话给他的他都不会烦感。

客户很多时候都不会拒绝你的，最多委婉地提示。

如果电话在听不懂客户说的怎么办。

可以和客户直接说，so sorry,my speak english not well.,so can you speak I hope can help you so want to clear you need.打电话阶段：1 能和客户基本沟通（确认邮件报价是否收到，提醒客户回复等、问下客户对哪款产品感兴趣，是否需要样品2 深入交谈订单细节、价格等，就像用母语和本地客户一样对话3 聊聊家常地道使用客户感兴趣话题和客户情感交流。

打电话时间：欧洲国家适合在北京时间下午3点半打电话，对方正好是9点半。

（东一区的国家较多：欧洲的：瑞典，挪威，芬兰，立陶瓦，拉托维亚，爱沙尼亚，丹麦，德国，奥地利，捷克意大利，瑞士，列支敦士吨，匈牙利，圣马力诺，阿尔巴尼亚，原南斯拉夫分裂的几个国家等等开场白：Hello, this is ** from ** (company).话题：天气how is the weather today ?问候how are you ?正题：have you received my quoation of ** ?do you have plan for developping new product this season ?do you have suppliers for ** in China ?do you need sample to test ?结尾：I will email you later, thank youSo glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !另外，在首次打电话之前，最好再不厌其烦的给客户发一封邮件，并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认，这样，也许在你去电话之前，客户的邮件就回过来了哦。