企业信用缺失的主要表现

《商场现代化》年月（中旬刊）总第5期古人云:“人无信不立，政无信不威,商无信不富”。

诚实守信不仅是儒家伦理思想的重要内容,也是传统商业中的道德要求，在我国历来就有货真价实、童叟无欺、重视信誉的商德。

中共中央颁发的《公民道德建设实施纲要》明确把“明礼诚信”确定为公民的基本道德规范之一,并在职业道德建设中大力倡导“诚实守信”。

最近,胡锦涛总书记在十七大报告中进一步强调:“健全社会信用体系”。

由此可见,在我国社会主义市场经济条件下,诚实守信依然是市场主体——现代企业的重要道德规范和立身之本。

一、现代企业诚信缺失的现状根据中国企业联合会、中国企业家协会2006年的调查研究，近年来，诚信危机已经成为企业危机的主体，呈现多发趋势。

总体来说，主要表现在两个方面:1.数量比较多、范围比较广。

据不完全统计，仅2006年，发生影响较大的企业诚信危机就达390多起，其中最受社会关注的危机15起。

从发生数量上看，增长较快，2006年比2005年同比增长了近25％;从地区分布看，地区差距不明显，呈现弥散布局特点;从行业特征看，一、二、三产业都有，重点行业出现连续发生危机现象;从企业类型看，各种经济类型齐全，跨国公司在国内诚信受到质疑。

2.危害比较大，解决比较难。

消费者、企业以及利益相关方是危机的最大受害者，责任认定不清增加危机解决难度。

如：在科龙电器事件中，原董事长顾雏军等人提供虚假财会报告、挪用资金等行为败露，我国最早、规模最大的冰箱生产企业，拥有万余名职工的广东科龙电器公司，事发后全面停产2个多月，股票市值几天内跌去了四分之一，9名高级管理人员被捕。

企业被挪用侵占资金达到7.23亿元。

同时，一大批企业被牵扯其中。

格林柯尔公司将被香港联交所撤销上市资格。

ST 亚星、襄阳轴承、美菱电器、华意压缩等上市企业受到波及。

德勤华永会计师事务所因涉嫌造假陷入德勤危机。

危机引发一系列司法案件，仅科龙及其控股子公司涉及诉讼案就达95宗，涉及资金11.52亿元。

企业诚信缺失的主要表现及其对策研究摘要：企业诚信缺失主要表现为：制假售假现象猖撅，恶意负债行为频频发生，合同违约和欺诈屡禁不止，偷税、骗税大量存在，虚假广告充斥生活。

因此，加强企业诚信制度建设是克服诚信缺失的路径选择，为此，必须加快立法，完善产权制度改革，建立和完善企业征信制度、信用评估制度、信息披露制度和失信惩戒机制等。

关键词：企业诚信缺失；表现；对策中图分类号：f279.24 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）11-00-02企业诚信是企业生存的生命之源，市场秩序的伦理支柱，市场繁荣的道德基石。

但处于社会转型期的我国，因受经济、政治、文化、制度和社会环境等多种要素的综合影响，企业诚信缺失现象大量出现并在一定领域呈泛滥之势，成为社会主义市场经济健康有序发展与和谐社会构建的突出瓶颈和主要障碍之一，因此，本文主要探讨了企业诚信缺失的表现，并提出相应的对策建议，以期有益于我国企业诚信制度的建立。

一、企业诚信缺失的表现及其危害目前，我国企业的诚信状况基本是好的，但部分企业、在部分领域，企业诚信缺失现象仍很严重。

所谓企业诚信缺失是指企业在生产、经营、销售和服务的过程或环节上没有做到重承诺、守信用，其主要表现为：1.制假售假现象猖撅，假冒伪劣商品充斥市场假冒伪劣产品成为了我国经济发展中的一颗“毒瘤”，中国已成为世界假冒产品大国，这可以说是无可争辩的事实。

制假售假不仅品种繁多、数量巨大、范围广泛、后果严重，而且呈蔓延发展趋势，令人触目惊心。

据有关部门测算，每年我国的假冒伪劣商品的总产值高达2000—3000亿元，因假冒伪劣给国家和企业造成的税收和利润损失高达1000亿元人民币以上，相当于我国国民经济总产值的十分之一，给消费者带来的财产乃至生命的损失更是不可估量。

近年来各地屡屡发生诸如假烟酒假食品致人中毒死亡事件；假农药假种子使农民颗粒无收事件；假美容化妆品毁人容貌事件；劣质煤气罐、啤酒瓶爆炸致伤致残事件；劣质电器、热水器致死人命事件等，至于假奶粉、黑心棉、注水猪肉乃至毒猪油、毒大米、毒饼干更是屡见不鲜，甚至连医院治病的药品，救人性命的血浆，都有人敢造假，无怪乎出现民谣：“除了飞机大炮，什么都敢假冒。

一、当前信用缺失的表现目前，我国社会主义市场经济秩序比较混乱，存在着许多信用缺失现象，突出表现为企业之间的相互拖欠债务，合同违约，形成“三角债”、“多角债”、“链条债”一环套一环的债务链，导致企业之间信用的恶性循环；大量企业恶意逃避银行债务，造成银行惜贷，银企之间陷入信用危机；社会中介组织在执业过程中作假现象严重，各种违规操作层出不穷，损害了广大中小投资者的权益；假冒伪劣商品泛滥成灾，制假贩假活动十分猖獗。

以劣充优、以次充好等欺诈失信行为严重冲击着商业信用和消费信用领域；金融欺诈、走私贩私、骗汇逃汇、偷税漏税、虚假报表、黑幕交易、价格陷阱、伪装上市、恶性竞争、知识产权侵权、地方保护与机构腐败等行为屡禁不绝，信用也在变成最为稀缺的一种资源。

二、信用缺失的原因在我国建设社会主义市场经济过程中，经常会出现不诚信的现象，究其原因，主要有以下几点：（一）社会历史根源!、由于我国长达两千多年的封建统治以及与之相伴的自给自足的小农经济，信用行为大多反映的是以人格为凭信的人际关系，而非商品经济、市场经济所要求的契约关系，个体之间的契约意识和信用精神则比较淡薄，这是社会历史发展过程中信用文化落后的表现。

#、在计划经济时代，我们的教科书和舆论工具把市场经济描绘成尔虞我诈，弱肉强食的豺狼世界，形成了人们对市场经济认识的偏差。

又由于长期处于计划经济体制之下，整个社会只需要调拔、统购统销，社会经济生活排斥价值规律，也无需讲商业信用，更谈不上信用体系的形式，人们的信用观念极淡，取而代之的是交易中的机会主义，结果造成经济主体的短视行为，从而滋生了信用缺失现象。

7、在建立社会主义市场经济过程中，新的市场经济体制和以“诚信”为核心的道德秩序发生了冲突，没有相应地实现义利观、道德观和价值观的转变，无论企业还是消费者个人，都普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德观念的培养。

有些人不知道市场经济条件下强调的“诚信经营”和互利性的道德原则，不明白商业信誉也是一种特殊的资产，它会给企业带来源源不断的收益等，以致出现社会道德秩序的失衡。

企业信用缺失的原因分析与对策摘要：在我国，随着市场经济的不断发展，诚信问题也越来越为人们所重视。

同时也应看到，在现实的经营活动中，有些企业经营确实不讲诚信，存在着大量的诚信问题。

本文从市场经济条件下企业出现的信用问题出发，论述了企业信用管理重要性。

并针对出现的原因，提出了加强企业信用管理的对策。

关键词：企业;信用缺失;原因分析;对策一、加强企业信用管理具有十分重要的现实意义(一)市场经济发展的需要俗话说，从广东到北京，买的没有卖得精，就是说，在商品买卖的过程中，卖方在信息上掌握的比较全面，在交易过程中，卖方可以利用信息不对称对买方进行质量、价格或者服务上的欺骗，以谋取超额利润。

现在中国市场上比比皆是的假冒伪劣商品就是典型的企业信用缺失的表现，这与目前市场经济的发展需要是不相适应的。

市场经济，实际上就是契约经济，要求所有从事经济活动的参与者诚实经营，信守承诺，如果参与者不守信用，会使交易成本大大上升，经济活动陷入混乱，每个参与者都要承受巨大的压力，严重的甚至会威胁经济的发展，破坏改革开放的成果和社会的稳定。

(二)企业自身发展的需要据商务部报道：企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。

由于失信现象的严重性，我国中小企业普遍存在发展难、融资难的问题。

随着企业生产及规模的扩大，企业避免不了会发生借贷和融资业务，债权人以有条件让渡形式贷出货币或赊销商品，债务人则按约定的日期偿还借贷或偿还货款，并支付利息。

而在现实的经济活动中，中小企业拖欠货款或贷款已是屡见不鲜，这些成为我们每个企业都要面对的问题，分析其原因关键在于企业的信用管理缺失或不到位。

我国企业信用管理制度比较滞后，信用管理水平较低，管理的方法和技术手段比较单一，这与当前经济发展和我国的贸易大国形象是不相称的。

统计表明，中国仅11%的涉外企业建立了自己的信用管理部门和信用管理制度，此外，我国企业的信用销售能力和西方国家相比也存在较大的差异。

我国社会信用状况及改善措施摘要当前我国社会信用存在着较为严重的问题，已经严重制约了我国经济健康稳定的发展、扰乱了正常的经济秩序。

因此要建设中国特色的社会主义市场经济，我们必须首先解决社会信用问题。

本文分析了目前我国社会信用存在的问题、原因及改善措施。

关键词：社会信用；市场经济一信用及其在社会生活中的作用（一）信用的含义信用在社会生活中被广泛使用。

由于使用广泛，人们赋予信用十分丰富的含义。

《辞海》、《新帕格雷夫经济大辞典》、《牛津法律大辞典》对信用都有不同的解释。

但从信用的来源来看，它最早是一个社会伦理学的范畴，是指从事社会和经济活动的当事人之间建立起来的以诚实守信为道德基础的履约行为。

就是通常我们所说的“一言九鼎”、“讲信誉”等，它是社会生活中人际关系的道德准则。

可见信用被人们赋予了十分丰富的含义，归结来看它有广义和狭义之分。

广义上的信用即诚信。

是指参与经济活动的当事人之间建立起来的以诚实守信为基础的践约能力。

即通常我们所说的“一言九鼎”、“讲信誉”等。

狭义上的信用是指以约期偿还为条件的价值运动的特殊形式。

是经济活动中的资金借贷行为和商品赊销行为，债权人有条件的贷出自己的货币或者赊销出自己的商品，债务人则按约定日期偿还借款或者贷款并且支付利息，它是一个经济范畴。

（二）现代社会生活中信用的重要作用第一，信用是国家宏观调控的重要手段。

由于信用的不断发展相继出现了银行和信用机构。

当出现通货膨胀时，国家通过中央银行制定各项金融政策和金融法规来抑制社会需求，避免经济危机的发生。

当出现通货紧缩时国家制定相应的货币政策来加大货币的供应量，刺激社会需求，进而调节宏观经济。

第二，信用是政府、企业及个人筹措发展资金的前提和保障。

在政府的财政预算收入中，有一部分是通过发行国债或者建设债券筹措建设资金来弥补财政赤字，这就需要政府信用。

在企业的资金来源中，有一部分是企业通过股票市场发行股票把社会上分散的资金聚集起来以解决在建设中遇到的资金困难问题。

我国企业信用缺失的成因与治理对策
1. 信用缺失的成因
我国企业在市场竞争中，存在着信用缺失现象。

这一现象的成因
主要体现在以下几个方面：
1.1 缺乏诚信意识
一些企业存在以牟取暴利为首要目的，不择手段地利用不实信息，误导消费者，造成了诚信方面的问题。

1.2 技术保障不足
一些企业因为技术保障不足，在产品质量方面表现不佳，为了掩
盖问题透过虚假或夸张营销手段瞒过顾客，打击了企业品牌形象和消
费者信任。

1.3 社会诚信环境差
当前社会呈现出社会道德降低的苗头，诚信环境也趋向差。

这样
的环境不仅让企业无法建立良好的信用，而且消费者的诚信意识也会
下降。

2. 治理对策
针对以上问题，需要有针对性的治理对策。

下面，本文提供以下
两种思路：
2.1 提高企业社会责任意识
企业应该以公平竞争为基础，增强诚信意识，通过强化产品的技
术保障，着力提高产品质量，保证消费者权益，正面展示企业的形象。

2.2 加强政府监管
政府应该加大对企业乱象的治理力度，加大企业违法的惩罚力度，加强市场监管，减少制假售假等违法行为。

同时，政府也应加强社会
信用体系建设，为企业和消费者都打造具有信心的商业环境。

治理企业信用缺失现象是一项长期而艰巨的工作。

但只有采取更
加有效的措施，真正针对信用问题进行治理，才能大幅度提高企业诚
信度，让企业在更大的市场环境下，更多得到消费者的认可和信任。

企业信用管理缺失的原因及对策作者：李建桥来源：《科学与管理》2007年第01期摘要：在以“客户为中心”的客户关系管理环境下，赊销成为主要的交易方式，这就要求企业要有有效的信用管理，本文针对企业信用管理缺失的问题，分析原因并提出确立企业信用管理的对策。

关键词：客户关系企业信用管理对策客户是企业真正的财富，是企业利润的源泉。

在现代电子商务与网络经济时代，唯一能把企业与竞争对手区分开来的是客户关系。

这种新形式下，企业所关注的重点由单纯提高内部效率转向以“客户为中心”、以提高客户满意度和吸引更多的客户为主的新型管理机制上，通过优化客户关系来实现企业利润最大化，这就是客户关系管理（CRM）的理念。

从上个世纪九十年代以来，企业为了争取到更多的客户，刺激销售额的快速增长，赊销方式盛行一时，在绝大多数市场竞争激烈的行业,赊销方式下完成的交易额已占到60%-90%。

赊销已成为我国居主导地位的交易结算方式。

正是在这个意义上，现代市场经济也是信用经济。

然而遗憾的是，由于我国市场经济秩序的不完善以及传统企业管理方式的落后，企业间交易呈现出一种严重信用失控的混乱局面。

“不赊销是等死，赊销是找死!”，许多企业为此付出了惨痛的代价。

企业如何实现对客户信息和资源统一有效的管理，如何构建一个有效的信用管理模式，如何做到“客户满意，企业盈利”。

这些问题成为摆在企业面前无法回避的重要课题。

一、企业内部信用管理缺失的主要原因剖析（一）目标错位导致信用管理流于形式很多时候，一些企业尽管有较为科学的信用管理方法与流程，有完善的激励机制，但是由于销售目标错位，使得方法与流程无法实施，机制安排广遭非议，最终导致企业的信用管理流于形式。

这其实都是错误的目标定位导致的结果：盲目追求帐面销量，这是在中国企业中普遍存在的问题，这种偏差尤其对传统产业中的企业有百害而无一利，有时甚至会导致一个传统产业中的企业的陷入困局。

最典型的例子是四川长虹在海外市场的销售。

企业诚信缺失的原因及对策思考作者：李树东庞坤来源：《现代经济信息》2012年第14期摘要：诚信是企业的经营之本，对于企业的生存与发展有着十分重要的意义，但我国企业受多种原因影响，诚信缺失现象由来已久，且已成为一个非常严重的问题，这不仅影响到企业自身的健康发展，也影响到我国整个经济与社会的稳定与繁荣。

关键词：企业；诚信缺失；原因；对策中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-00-01加强企业的诚信建设已经成为我国社会主义市场经济建设中迫切需要解决的重大理论和现实问题。

本文笔者着重研究一下其成因及其整治的法律对策。

一、企业诚信缺失的原因(一)体制障碍由于我国经济体制尚处转轨的过程中，法律、制度上尚存在不少缺陷，计划经济体制影响下形成的思维观念、行为方式依然处于强势地位，致使在经济管理方面的政策取向、制度安排、利益保障机制、机会公平程度等方面仍存在一些不利于企业生存和发展的方面。

而国家相关政策的持续性、稳定性、协调性不够，使得企业原本就脆弱的经营状况更易受到不利因素的影响和冲击，使得企业难以把握未来的预期，其经营只能以短期利益为导向，长期积累信用的想法也很少，这成为影响企业信用状况的体制因素。

(二)征信体系不健全征信体系是实现企业信用信息查询、交流和共享的社会化平台，是集建立信用信息征集和评价功能体系的基础。

当前，我国一些部门、地区和试点城市都在尝试建立区域性的征信体系，但是还很不健全，仍存在许多问题。

主要表现在：一是信用数据上市场开放的程度低，企业和个人信息的正常获取和检索途径尚缺乏；二是信用评级机构缺乏公信力，企业信用等级的建立和评估缺乏统一的标准；三是没有形成统一的信用信息网络，各部门、各地区之间的信用数据不通用等，难以完成企业信用信息查询、交流和共享的社会化，信息传输渠道不通畅。

目前我国企业信用登记、评估、担保、转让、监管等一系列信用制度还没有健全，各市场主体在业务往来中对信用的发展、甄别和防范比较困难。

信用缺失的原因及其对策信用是指债权人和债务人对资金、商品或服务的暂时的、有条件的让渡。

市场经济是契约经济，是信用经济。

在市场经济条件下，商品交换的基本原则是等价交换，这就要求交换双方以信用作为守约条件，在日渐复杂的市场活动中建立起互相依赖、互相制约的信用关系链条，以维系错综复杂的交换关系和正常有序的市场秩序。

一、当前信用缺失的表现目前，我国社会主义市场经济秩序比较混乱，存在着许多信用缺失现象。

突出表现为企业之间的相互拖欠债务，合同违约，形成“三角债”、“多角债”、“链条债”一环套一环的债务链，导致企业之间信用的恶性循环；大量企业恶意逃避银行债务，造成银行惜贷，银企之间陷入信用危机；社会中介组织在执业过程中作假现象严重，各种违规操作层出不穷，损害了广大中小投资者的权益；假冒伪劣商品泛滥成灾，制假贩假活动十分猖獗。

以劣充优、以次充好等欺诈失信行为严重冲击着商业信用和消费信用领域；金融欺诈、走私贩私、偷税漏税、虚假报表、黑幕交易、价格陷阱、伪装上市、恶性竞争、知识产权侵权、地方保护与机构腐败等行为屡禁不绝，因失信造成的后果一直或正在沉重地影响着我们的社会生活健康发展。

据有关专家研究统计，我国每年因失信造成的经济损失达5855亿元。

这些失信的存在，提高了市场交易成本，降低了社会资源配置效率，严重影响了我国社会主义市场经济健康发展。

二、信用缺失的原因从企业主观方面来分析，主要是我国相当一部分企业欠缺符合市场经济要求的企业核心价值观，惟利是图、金钱至上的经营理念支配了企业的行为，利令智昏，使其丧失了职业道德。

除了上述主观原因外，导致企业诚信缺失还有一些复杂的客观原因，主要是：（一）信用主体的逐利性这是信用缺失的主要原因。

以赢利为目的的商业活动，使一些追求暴利的经营者，在利润的驱动下以假冒伪劣商品欺骗消费者，以获取暴利。

大量银行信贷资金、企业生产经营资金进入股市，最大诱因正是利益驱动。

（二）地方保护主义严重制假售假能够大规模发展，与地方保护主义是分不开的。