塑造专业的声音
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声乐表演的音色塑造方法音色是声音的品质特征,对于声乐表演来说,音色的塑造至关重要。
它能够让歌曲更加生动、感染人心,使听众沉浸其中。
在声乐表演中,有许多方法可以用来塑造音色,下面将探讨其中的一些方法。
1. 声音的发声位置声音的发声位置对音色有着重要的影响。
在声乐表演中,常见的发声位置有胸腔发声、喉咙发声和头腔发声。
胸腔发声通常产生较为浑厚、饱满的音色,适合表达力强烈的情感。
喉咙发声则产生较为明亮、尖锐的音色,适合表达高亢激昂的情感。
头腔发声则产生较为清澈、轻盈的音色,适合表达柔和、细腻的情感。
通过调整发声位置,歌手可以根据歌曲的情感需要来塑造不同的音色。
2. 呼吸控制呼吸是声乐表演中的基础,良好的呼吸控制可以帮助歌手更好地塑造音色。
在演唱过程中,合理的呼吸间隔和深度可以使声音更加稳定、连贯。
同时,通过控制呼吸的力度和速度,歌手可以调整声音的强弱、音色的明暗。
例如,在演唱柔和的部分时,可以稍微放慢呼吸速度,让声音更加轻盈、柔和;而在演唱高潮部分时,可以加大呼吸力度,让声音更加强劲、有力。
3. 音域的运用音域是指歌手能够轻松唱到的音高范围。
在声乐表演中,合理运用音域可以使音色更加丰富多样。
例如,利用较低的音域可以表现出沉稳、深情的感觉;而利用较高的音域则可以表现出激昂、高亢的情感。
通过合理运用音域,歌手可以让歌曲更加生动有趣,吸引听众的注意力。
4. 发音的准确性发音的准确性对于音色的塑造同样至关重要。
清晰、准确的发音可以使歌词更加易懂,让听众更好地理解歌曲的情感。
同时,不同的发音方式也会对音色产生影响。
例如,发出清晰的辅音可以使音色更加饱满、有力;而发出柔和的辅音则可以使音色更加柔和、细腻。
因此,歌手在表演中需要注重发音的准确性,以塑造出更具个性的音色。
5. 情感的表达音色的塑造不仅仅依赖于声音的技术手段,更需要歌手能够将情感融入到演唱中。
歌曲中的情感是音色的灵魂,它能够让音色更加真实、贴近人心。
因此,歌手需要通过情感的表达来塑造音色。
主持人的声音和发音技巧作为一个主持人,声音和发音技巧是非常重要的。
一个好的声音和准确的发音可以帮助主持人更好地传达信息,给观众留下深刻的印象。
本文将介绍一些提升主持人声音和发音技巧的方法。
第一部分:声音的塑造声音对于一个主持人来说是非常重要的,它不仅仅是传递信息的媒介,还能对观众产生情感上的影响。
以下是一些方法,可以帮助主持人塑造出更好的声音。
1. 声音训练:通过声音训练,主持人可以提高嗓音的音域和音量,使得声音更加富有表现力。
这可以通过参加声乐课程、练习发音等方法实现。
2. 呼吸控制:良好的呼吸控制可以帮助主持人在长时间讲话时保持声音的稳定和持久。
定期进行呼吸练习,如深呼吸或慢速呼吸,可以帮助提高呼吸控制能力。
3. 正确发声:发声的方式和技巧也会对声音产生影响。
主持人需要学习正确的发声方法,例如喉咙放松、舌头的位置等等。
这些细节将有助于改善声音的清晰度和响亮度。
第二部分:发音的准确性除了声音,发音的准确性也是一个主持人需要注重的方面。
准确的发音可以让观众更容易理解信息,同时也表达了主持人的专业水平。
以下是一些方法来提高发音的准确性。
1. 最常见的发音错误:主持人需要了解并避免常见的发音错误,例如混淆"th"音的发音、舌头位置不正确导致"r"音发不准等。
通过学习国际音标和与母语发音的对比,可以有效地改善自己的发音能力。
2. 发音练习:通过大量的发音练习,主持人可以加强自己对不同音素的掌握。
可以使用语音录音软件来进行自我评估,或者请教授或语音专家提供反馈。
3. 语调和节奏:主持人需要学会正确的语调和节奏,以便更好地传递信息并吸引观众的注意力。
适当的语调变化和节奏调整可以增加讲话的生动性和吸引力。
结论:声音和发音技巧对于一个主持人来说是非常重要的。
通过声音的塑造和发音的准确性的提高,主持人可以更好地传递信息,吸引观众的注意力,并给人留下深刻的印象。
因此,主持人需要不断地进行声音和发音的练习,以不断提升自己的水平。
人物的声音塑造独特角色的技巧人物的声音是塑造角色形象中非常重要的一个方面。
通过声音的特点和表达方式,可以让读者或观众更加深入地理解和认识角色。
在文学、戏剧、电影等艺术形式中,通过巧妙运用声音的元素,创造独特的角色形象是一项精彩而又挑战性的任务。
本文将探讨一些塑造独特角色的声音技巧。
一、音调和节奏音调和节奏是声音中最基本的元素之一,也是塑造角色性格的关键因素。
不同的音调和节奏可以传递出不同的情感和个性特点。
例如,一个高亢的音调和快节奏的说话方式可以展现出一个活泼开朗的角色,而一个低沉的音调和缓慢的说话方式则可以传达出一个内敛而深沉的角色。
二、音量和力度音量和力度不仅可以影响角色的形象,还可以在情感和氛围上产生巨大的冲击力。
一个大声而有力的角色可以给人一种强烈的冲击和存在感,而一个低音量和柔声细语的角色则会给人一种神秘和温柔的感觉。
通过善于运用音量和力度的变化,可以使角色在表达情感时更加生动和真实。
三、语速和语调语速和语调是塑造角色形象的重要手段之一。
通过调整语速和语调的变化,可以让角色展现出不同的性格特点。
比如,一个快速而有力的语速和激昂的语调可以传递出一个紧张和充满活力的角色形象,而一个缓慢而柔和的语速和抑扬顿挫的语调则可以展现出一个温和和沉静的角色。
四、口音和方言口音和方言是声音中特殊的元素,可以帮助刻画更加丰富多样的角色形象。
通过运用不同地域的口音和方言,可以使角色更具地域色彩和个性特征。
例如,一个带有浓重乡音的角色可以给人一种朴实和直接的感觉,一个带有特殊方言的角色则可以让观众更加深入地了解其背景和身份。
五、声音质感和音色声音质感和音色是声音中最具感染力的元素之一。
通过声音的质感和音色,可以让角色的形象更加饱满和立体。
一个嘶哑而沙哑的声音可以传达出一个坚强和顽强的角色形象,而一个清澈而甜美的声音则可以展现出一个温柔和善良的角色。
运用声音的质感和音色,可以使角色更加真实和可信。
六、音效和背景音乐音效和背景音乐是塑造角色形象的重要辅助手段。
演员如何塑造角色的声音演员是通过多重表现手段来塑造角色的,其中声音是非常重要的一项。
通过合理运用声音,演员可以更好地呈现角色的特点、情感及内心世界,使观众能够更好地理解和感受到角色的形象。
在演员如何塑造角色的声音方面,有以下几点要素需要注意:一、声音的音调和音质演员通过调整自己的音调和音质来使声音符合角色的性别、年龄、身份和性格特点。
比如,一个温柔善良的女性角色,她的声音可能会选择偏高而柔和的音调,以及清澈而圆润的音质。
而一个阳刚有力的男性角色,则可能会选择低沉而有磁性的音调,以及富有力量感的音质。
声音的音调和音质的调整需要演员根据角色的塑造需求进行练习和调整,使之与角色的形象和性格相匹配。
二、语速和节奏的掌控演员在演绎角色时,通过调整语速和节奏来体现角色的性格特点以及当前情感状态。
比如,当角色处于紧张激烈的情境中时,演员可以适当加快语速和节奏,以表现出角色的焦虑和紧张;而当角色处于忧伤或思考的状态时,则可以适当减缓语速和节奏,以表现出角色的内心波动和沉思。
语速和节奏的掌握需要演员通过练习和观察生活中的不同人物来提升自己的表演技巧。
三、用音量和音色刻画角色的情感演员在塑造角色的声音时,可以通过调整音量和音色来表现角色的情感。
比如,当角色愤怒时,演员可以选择提高音量和使用尖锐的音色,以表现出角色内心的愤慨和激动;而当角色悲伤时,则可以选择降低音量和使用柔和的音色,以表达出角色的痛苦和哀伤。
通过运用适当的音量和音色,演员可以更加立体地展现角色的情感和内心世界。
四、特定声音技巧的应用在角色的声音塑造中,演员可以运用一些特定的声音技巧来增加角色的独特性。
比如,演员可以通过使用口音或方言来塑造角色的地域特色,以区分不同角色之间的差异;演员还可以通过使用特定的声音效果,如哭泣、笑声或幽灵声音等,来增强角色形象的神秘感或吸引力。
特定声音技巧的应用需要演员进行大量的训练和实践,以确保技巧的灵活运用和合理表达。
总结起来,演员通过调整声音的音调和音质、掌握语速和节奏、运用音量和音色、应用特定声音技巧等手段,可以更好地塑造角色的声音。
教师职业自我形象提升方案引言:教师作为一个充满责任和荣耀的职业,其形象直接影响学生的学习态度和价值观。
提升教师的自我形象对于教学工作的开展至关重要。
本文将从丰富教师形象的内涵、塑造专业形象、提升学科知识结构、扩展社交圈、培养教学技能、更新教学理念、积极参与专业发展、注重外貌仪容、重视声音语言、改进教师形象宣传、关注品德修养,并给出总结,以提供教师职业自我形象提升的方案。
一、丰富教师形象的内涵教师的形象不仅仅是外在形象的展现,更包括知识结构、教育理念、职业道德等内在素养。
丰富教师形象的内涵可以通过持续学习提升自身素质,培养自主性思维,关注学科前沿,注重教育科研。
二、塑造专业形象教师作为专业人士,需要有着高度的专业素养和职业道德。
通过接受相关教育培训,参加学术研讨会议,了解并遵循教育伦理准则,塑造专业形象,成为学生的榜样。
三、提升学科知识结构教师应不断完善自己的学科知识结构,保持与学科前沿的接轨。
定期参加学科培训、阅读相关教育理论著作、关注学科研究成果等,并将学科知识巧妙融入教学实践中,提升自身的学科影响力。
四、扩展社交圈教师需要积极参与社会交往,扩展社交圈。
与同行教师、家长、教育管理者等建立良好的人际关系,互相学习、交流经验,从中获取更多教育资源和机会。
五、培养教学技能教师的教学技能是提升形象的重要因素之一。
通过参加教学培训、观摩优秀课堂、深入研究教学方法等方式,不断提升自身的教学技能和教学效果。
六、更新教学理念教学理念的先进与否直接体现了教师的思维水平和教育观念。
及时关注教育改革、学科发展方向等,更新自己的教学理念,适应教育发展的需要,真正成为推动教育进步的中坚力量。
七、积极参与专业发展教师应积极参与学校和教育机构组织的各类教师培训和学术交流活动,展示自身的专业素质和教学成果。
同时,主动申请和参与学校教研、改革项目等,不断提高自己在教育领域的影响力。
八、注重外貌仪容教师的外貌仪容直接体现职业素养和形象形象的方方面面。
专业配音员的声音表达与情感传递技巧声音是配音员最重要的工具之一,通过声音的表达和情感传递,他们可以将角色的形象和情感传递给观众。
在配音行业中,专业配音员需要掌握一系列声音表达和情感传递的技巧。
本文将探讨这些技巧,帮助读者深入了解专业配音员的工作过程。
一、声音表达技巧1. 声音调节和控制专业配音员需要经常进行声音调节和控制,以适应不同角色和场景的要求。
他们可以通过调整音量、音调、速度等来表达不同的情感和身份特征。
例如,在演绎角色时,他们可以通过调整音调的高低和速度的快慢,表现角色的性格特点和情感状态。
2. 声音质感的塑造声音质感是指声音的音质和音色。
专业配音员可以通过使用不同的发声技巧和调整发声部位,来塑造出不同的声音质感。
例如,通过调整发声部位,他们可以产生沉稳的低音,或者是明亮的高音,以适应不同角色的形象需求。
3. 语速和节奏的掌握专业配音员需要根据剧本的要求,掌握不同的语速和节奏。
他们可以通过适当地加快或减慢语速,来表达角色的紧迫感或冷静思考的状态。
同时,他们还可以通过掌握节奏的变化和停顿的运用,来表达角色的情感起伏和思考状态的变化。
二、情感传递技巧1. 角色情感的理解和表达专业配音员需要深入理解角色的情感状态,并通过声音的表达来传递给观众。
他们可以通过调整声音的音量、音调、语速等,来表达角色的喜怒哀乐、愤怒、紧张等情感状态。
同时,他们还可以通过独特的发声技巧和音色的塑造,来准确地传递角色的情感。
2. 文字的诠释和演绎专业配音员需要通过文字的诠释和演绎,将剧本中的情感和意境传递给观众。
他们可以通过深入理解剧本中的情感表达和角色的心理活动,来准确地诠释角色的台词和动作。
同时,他们还可以通过声音的表达和情感传递技巧,来增强文字的感染力和观众的共鸣。
3. 情感转换和过渡在配音过程中,角色的情感会随着剧情的发展而发生转换和过渡。
专业配音员需要准确地捕捉这些情感变化,并通过声音的表达来传递给观众。
他们可以通过调整声音的音色、音量等,来呈现角色情感的转换和过渡。
声音塑造基本技巧与方法
嘿,你问声音塑造基本技巧与方法啊?这事儿咱可得好好聊聊。
首先呢,得学会呼吸。
可不是随便喘口气就行哦,得用腹式呼吸。
就像你吹气球,得从肚子里往外吹气。
吸气的时候,肚子鼓起来,呼气的时候,肚子瘪下去。
这样能让你的气息更足,声音更有力量。
然后呢,要注意发声的位置。
不能用嗓子喊,那会把嗓子喊坏的。
得把声音从丹田往上送,经过胸腔、口腔、鼻腔,最后发出来。
就像你吹笛子,得从下面往上吹,才能吹出好听的声音。
接着,要控制音量和音调。
不能一会儿大一会儿小,一会儿高一会儿低。
得根据不同的情况,调整好音量和音调。
比如说,讲故事的时候,声音可以温柔一点,音量小一点;吵架的时候,声音就得大一点,音调高一点。
再然后,注意语速。
不能说得太快,也不能说得太慢。
说得太快了,别人听不清;说得太慢了,别人会着急。
得根据内容和场合,调整好语速。
就像你走路,不能走得太快,
也不能走得太慢。
还有哦,要注意语气和语调。
不同的语气和语调,能表达出不同的情感。
比如说,高兴的时候,语气可以轻快一点,语调可以高一点;难过的时候,语气可以沉重一点,语调可以低一点。
我给你举个例子哈。
我有个朋友,他以前说话声音很小,也没什么感情。
后来他学习了声音塑造的方法,开始注意呼吸、发声位置、音量、音调、语速、语气和语调。
现在他说话可好听了,声音洪亮,有感情,让人听了很舒服。
你看,只要掌握了这些基本技巧和方法,你的声音也能变得更好听。
电话礼仪与服务用语呼叫中心是对外服务窗口,是面向客户的公司形象展示。
电话礼仪与服务用语是呼叫中心统一服务标准、树立优质服务形象的基础。
各级呼叫中心在话务工作中需遵守电话礼仪,并按照规范使用标准的服务用语,避免出现服务禁语。
2.1电话礼仪为树立公司良好服务形象,各呼叫中心应遵循电话礼仪基本内容。
电话铃响三声内接起电话;服务过程中应遵循尊重、礼貌原则,服务中使用“十字礼貌用语”——“您、请、谢谢、很抱歉、不客气”;避免使用容易引起歧义的语言;服务过程中做好记录;保持自信与热诚,塑造专业声音形象,注意声音三要素的运用;语音:声音甜美,具有磁性;语调:语调柔和,适当把握轻重缓急,抑扬顿挫;语速:语速适中,语速标准为120字/分钟,实际工作中应与客户的语速相匹配。
服务过程中保持良好的服务态度,做到耐心、关心、用心服务。
耐心:不随意打断客户的谈话,服务过程中始终表现出聆听的兴趣并适时的回应客户。
关心:换位思考,理解客户心情,了解客户需要,急客户之所急,想客户之所想;用心:认真对待工作中每一个细节,优质服务从关注细节开始;2.2服务用语(话术)为树立良好的服务形象,各呼叫中心应使用规范化服务用语,并统一使用以下基本服务用语。
拨打客户电话时应遵循“先表明身份、告知客户去电目的、礼貌询问客户意愿”的基本话务原则。
2.2.1呼入电话电话开场用语电话语音表明身份,“****,请问有什么可以帮您”“****!”——可根据节日名称、时间等变更。
如“早上好(新年好)!请问有什么可以帮您?”结束通话前的征询语“请问还有什么可以帮您?”结束通话用语“感谢您的来电,***********,再见!”“***********”——可根据实际情况,增加祝福语或礼貌性的要求等。
如“感谢您的来电,祝您工作顺利(稍后请为我的服务评分,谢谢),再见!”2.2.2呼出电话电话开场用语“您好!我是客服代表********(表明身份),请问您是XX先生/小姐吗?(确认身份)这次来电*******(来电目的),请问能耽误您几分钟时间吗?(客户意愿)”结束通话用语“感谢您对我们工作的支持,************,再见!”“***********”——可根据实际情况,增加祝福语或礼貌性的要求等。
如何练就一副悦耳动听的好声音想要拥有一副悦耳动听的好声音,需要通过一系列的训练和练习来实现。
以下是一些方法和技巧,可以帮助你培养出一副好声音。
1.声音放松练习:放松你的喉咙和颈部肌肉,可以通过深呼吸和颈部旋转来实现。
扩大胸腔,放松肩膀和喉头,这样会让你的声音更加自由和流畅。
2.声音强化练习:练习利用腹部肌肉和膈肌来支持你的声音,这样可以增加你的音量和音质。
可以尝试深呼吸并发出长时间的“啊”的音,感受你的声音从腹部发出。
3.声音调节练习:练习调节你的音调和音高,以达到最佳的声音表现。
可以尝试用不同的调子和音阶来演唱,这样可以锻炼你的音调感和音高准确性。
4.发声发音练习:注重清晰的发音和正确的发声方式。
可以找一些发音练习的素材来进行练习,例如读口令、练习发音困难的单词等。
同时可以注意舌头和嘴唇的位置,以及声带的振动情况。
5.塑造个人风格:找到适合自己的声音风格,不断探索和实验。
可以借鉴一些已经成功的音乐或者演讲人的风格,但要保持个人独特性。
通过不断地尝试和改进,你可以建立起属于自己的声音特色。
6.保持健康生活习惯:饮食、运动、休息、保护喉咙都是非常重要的。
避免食用刺激性食物和饮品,如辛辣食物、咖啡、酒精等。
多饮水以保持喉咙的湿润,定期运动来增加呼吸能力。
避免吸烟和保持良好的睡眠习惯也是非常重要的。
7.密切注意声音的反馈:录音并多次回放自己的录音,以便听到自己的声音,并识别问题所在。
可以请亲朋好友或专业人士给予意见和建议,以帮助你改进声音。
8.参加声乐课程或培训班:专业的声乐指导可以帮助你掌握正确的发声技巧和训练方法。
从一个专业的声乐教练那里学习更多的知识和技能,可以更加有效地提高你的声音质量和控制力。
拥有一副悦耳动听的好声音需要时间和努力,因此要保持耐心和恒心。
坚持以上练习和训练,相信你一定能够培养出自己独特的优雅声音。
职场礼仪塑造专业形象的关键在现代职场中,一个人的外在形象是非常重要的。
职场礼仪作为塑造专业形象的关键因素之一,不仅能够给他人留下良好的印象,还能够提升自己在职场中的竞争力。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼节三个方面来探讨职场礼仪如何塑造专业形象并给出一些实用的建议。
一、仪容仪表在职场中,一个人的仪容仪表往往是他人对他第一印象的来源。
一个整洁、得体的形象能够让人觉得你注重细节,有条理,对工作要求严谨。
以下是几点关于仪容仪表的建议:穿着得体:职场不同的行业有不同的着装要求,所以根据自己所从事的行业选择合适的服装。
无论是正式还是休闲装,都要保持整洁,避免衣物起皱或者脏污。
个人卫生和干净面孔:每天注意个人卫生习惯,保持身体清洁,并维持一个整洁干净的面孔。
这样既能让别人感到舒服,也表明了你对自己形象的重视。
注意化妆:女性在职场中化妆可以提升形象,但要注意不要过分浓妆艳抹。
淡妆为主原则,尽量保持自然清新。
二、言谈举止除了仪容仪表之外,一个人在职场中的言谈举止也是展现自己专业形象重要的一环。
以下是一些关于言谈举止的建议:语言表达清晰:在进行沟通时,要尽量表达清晰,避免使用口头禅和俚语。
使用恰当的词汇和语法能够给人留下专业、有条理的印象。
尊重他人:待人接物要尊重他人,并给予正确的称呼。
尽量避免使用过于亲昵或不合适的称呼。
不随意批评或贬低他人,应以友善和尊重为原则。
注意声音和节奏:在职场沟通中,声音要注意保持适度大小,并保持稳定而有节奏感。
显示出自信和专业。
三、社交礼节社交礼节也是职场中塑造专业形象必不可少的一部分。
以下是一些关于社交礼节的建议:礼貌待人:在与他人沟通或交往时,保持礼貌和友善,并尽量避免争吵或冲突。
注意倾听别人并尊重他们的观点。
准时和守信:遵守工作中规定好的时间安排,并尽量避免迟到或提前离开。
同时,在承诺做某事时,确保按时完成。
知晓文化差异:当工作环境中有跨文化交流时,应了解并尊重对方文化习俗和价值观念。
塑造专业的声音
发表时间 : 2005-5-29
从研究数据开始谈,根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查,人际沟通中各种因素所起的作用如下:
面对面沟通 ·身体语言 55% ·声音 38% ·用语 7% 电话沟通 ·声音 82% ·用语 18% 在中国这数据如何我们尚不得而知,但声音在电话沟通中的极其重要地位应该不会有太大的不同。
你被招聘作为座席代表时,大概首先经历"听试"这样一个过程。
在我们自己的听试设计中,我们会对声音、理解力、概述能力、情绪控制力及快速反应能力等作一系列的测试。
你之所以能入选,声音的优美应该是高于普通人群的平均值。
即便如此,你的改进空间依然很大。
我们来谈谈声音塑造的几个方面. 声音缺乏阴阳顿锉(音变, Inflection)常常是一大问题。
不少呼叫中心的服务就象典型的呼台或查号台, 座席代表们保持一种单一声调, 让人无法从这一接触点感到企业对每个客户的欢迎与重视. 当然, 你作为座席代表有一定的原因: 1. 不断重复。
你面对的客户太多,常常又要说同样的话,你说着说着就丧失了热情。
2. 你有给定的脚本,照本宣科常常使你变得很机械。
3. 当然因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致你的茫然。
克服的方法可以有: 1)想像对方是坐在你的对面的一个具体形象。
和这个形象而不是电话交谈。
2)适当安排工作程序。
特别是你即要打呼出又要接呼入,可以将呼出穿插进行,减少大量重复的机会。
3)认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
4)如果你的给定脚本写的很差劲, 向你的主管提一些改进建议. 很多企业的脚本不是由有专门训练的人员来写. 写出的东西自然是一些很难生动表达的文字堆积. 你需要通过声音表现出热情与自信 (语气, 即Tone 的问题)。
一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松,增加信任感,降低心理屏障。
问候语应当是表示你热情的第一步,很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号,然后由座席代表说一声"请讲"。
这样两个字是很难把热情完美地展现出来。
我们通常要求"三段式"。
如"早上好,我是田淑红,很高兴为您服务。
"若没有自动语音问候在先,则成"四段式""您好。
中国通信公司,我是田淑红,请问今天我能为您做什么?" 你的热情在这样的问候中才有表现空间,给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。
热情的展现通常和笑容联在一起。
如果你还没有形成自然的微笑习惯,试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号,只要铃声一响,微笑就开始。
2)照着镜子,让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。
如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话,你的声音会显得热情、自信。
语速(Pace)是另一个要掌握的方面。
你可能先天是一个急性子或慢性子,但你不能因此而给自己找借口. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。
太快会感觉你是一个典型的推销者,太慢会使对方感到不耐烦,从而早早的和你说拜拜。
语速掌握中还应注意"匹配",即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。
当然语速还要根据内容而调整。
若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速,以给客户时间思考理解。
保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。
音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。
当客户几次要求你说"请大声一点时",你知道他和企业继续作生意的机会又减少了许多。
当然声音太大除了让人
耳朵感到不适外还会带进很多诸如你的喘气声, 键入声等杂音。
耳麦的准确位置也是需要注意测试的。
音高(或语调,Pitch)是一个比较难调节的因素。
很多时候是由个人的声带特质先天决定的。
尽可能使你的坐姿舒适,呼吸平稳,头不要抬得太高或压得太低. 试图练习让你的自然音落在音高的中间段,以便根据表达内容适当升高或降低。
可能引起客户不完美感觉的是性别声高互置:男性的自然声音尖细而女性的自然声音粗旷。
适当的练习可以使音高趋于适中。
音准( Clarity)是座席代表的另一基本素质。
调查显示,当客户没有听清楚时,他们多数时候不会要求重复,这就要求座席代表在电话沟通过程中咬字要清楚,不要"口含橄榄",包括嚼口香糖、喝茶、不断变换姿势找东西等。
同时适当提问,以确保客户清楚:"您能听清楚吗?""您理解我的意思吗?" 塑造专业的声音还有一些其它的技巧。
如在引出客户具体受益前作一停顿以引起客户的兴趣,对客户受益用重音表达,在句子结束时不要拉长尾音以避免造成还有下文的误解。
同其它技巧一样, 好的座席代表会针对自己的情况不断改进. 一个简单的训练方法是听名家演讲,广播等,倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达意思,增强沟通。
你可将自己与客户的对话录下来,按照我们讲的这些原则, 对照范本(你的主管,培训师都应是这方面的标杆)找出问题, 然后不断琢磨, 练习,以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平。
让更多的人欣赏你的优美声音。