客服魅力声音塑造(精简版)

让电销员声音更有吸引力让电销人员声音更标准、更有磁性一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障，那么怎样才能很好的管理我们的声音呢,1、让你的声音抑、扬、顿、挫声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题，她们的服务就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。

当然，造成这种现象，有一定原因:第一、不断重复。

电话营销员面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。

第二、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致电话营销员的茫然。

克服的方法可以有:第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。

第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。

2、通过声音表现你的热情与自信一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。

(1)热情的问候问候语的标准有两种，一种是"三段式"的:"早上好，我是黄谷，很高兴为您服务",另一种是"四段式"的:"您好，XX公司，我是黄谷，请问……".你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后，客户才会有进一步沟通的兴趣。

(2)让客户听到你的微笑热情的展现通常和笑容连在一起，如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习，这里介绍两种方法:第一、将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。

第二、照着镜子，让你每次微笑时能露出至少八颗牙齿。

如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。

3、不快不慢的语速太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。

说话太快，客户会认为你是一个典型的推销员;说话太慢，客户会对你不耐烦，恨不得早早地跟你说再见。

所以，用不快不慢的语速与客户交流是电话营销员进行声音管理的必修内容。

另外，还有两个方面值得注意:第一、语速因客户而异，也就是说，对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。

客服、培训师等练习声音方法公司的客服人员，声音好不好听，有没有穿透力是客服人员能否被对方喜欢的关键，这里摘一段和声音有关的内容给主持人、客服、讲师做参考。

1、丹田在哪里？或许大家都知道，气运丹田的说法，但丹田到底在哪里呢？史老师给我做了示范：抬头挺胸站立，当用闻花的方式去吸气时，我们会发现肚脐附近的区域会收缩和紧绷，这就是丹田所在。

原来，丹田不是一个穴位，而是一个区域。

2、如何正确用嗓？培训师，常常会一天6个小时地连续用嗓，若没有正确的方法，很容易因疲劳而失声。

我们的误区是把嗓子当成了发音的器官，其实正确的做法应该是：靠声带和气息配合为主，喉、咽、口腔的共鸣来形成，而嗓子只是个通道。

无论说话还是唱歌，都不能光靠嗓子来喊。

3、如何正确发音？1）练习气息：既然发音主要是声带和气息为主，气息的练习就是关键。

最简单的气息练习法是：闻花法假设你正在闻花香，先吸气，使气息不断向上走，吸5秒，直到头顶，保持5秒后，再慢慢呼出，同样用5秒钟，使气息不断下沉，直到丹田。

每天早晚各5-10分钟，进行这样的练习，可不断加长吸气、停留、呼气的时间，以增强效果。

（特别提醒：刚吃饱饭时，不要练习，容易得胃下垂）2）发音练习：发音时，每个字母都有固定的位置停留，而共鸣的运用，使我们的声音不但有了质感，还富有磁性。

而这些固定的位置，其实是从我们的头顶到丹田的这条线。

结合声乐知识，以汉语拼音的发音为例提音：共鸣在脑后 --u 如：乌云的“乌”，正确的发音会让我们觉得脑后有震动，若你用口腔来发“乌”，就不会有这样的感觉。

擎音：共鸣重心在口咽、鼻咽腔附近-- 鼻咽 yu 如：下雨的“雨”，当我们用鼻子前端来发此音时，就会产生共鸣，若用喉音则没有。

-- 口咽 yi o ，如：遗憾、我们等，均为口腔音，不同的是，发“ yi ”时，口腔闭合，发“ o ”张开。

沉音：共鸣重心是沉在喉腔下方-- e 如：额外的“额”，当我们用喉部发音时，会觉得低沉有回音，若用鼻音发“额”，效果就完全不同。

用声音塑造形象——客服人员综合能力提升训练营课程背景：在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。

客服工作是银行服务工作中必不可少的一部分，是银行产品销售的延伸服务，也是完善产品、满足客户需求的有效途径，更是提高银行品牌的重要途径。

客服人员是银行的一扇窗口，承担着对客户的服务、金融信息的传递、银行形象的展示等责任，客服人员主要以电话沟通的形式，为客户提供金融信息服务、产品咨询营销、投诉抱怨处理。

一名优秀的客服人员需要具备良好的服务心态与语言表达能力，还要掌握电话礼仪与沟通技巧。

如何通过电话沟通，及时向客户传递有效信息？如何向客户阐述银行产品？如何化解客户的疑虑？如何处理好客户的投诉与抱怨？如何通过声音塑造好银行形象？……这些，在本课程中相信您会一一找到答案。

《用声音塑造形象》训练营课程设计思路：为了全面提升客服人员的综合能力，本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结及现场模拟考试等方式结合，培训主要内容包括服务意识与心态、语言表达与沟通技巧、电话礼仪与流程，客户投诉抱怨处理四大单元，以快速提升客服人员的客户服务水平和质量。

课程大纲课题一：客服人员必备职业素养（Day1）第一讲：未来银行对客服的要求一、银行业服务发展现状1．客户对服务的要求越来越高3．银行对客服人员的职业化要求二、银行客服人员的能力需求分析1．职业服务能力2．资源整合能力3．专业业务能力现场研讨：大堂经理需要具备的态与能力第二讲：客服人员角色认知与定位一、客服人员的定位与职责1．客服人员的定位2．客服人员的职责二、客服人员应具备的心态1．客户至上：客户是我们的好朋友2．服务创造价值3．同理心：理解&体会4．投诉：客户不想放弃我行5．团队力量无限大三、客服人员应体现的四项能力1．服务亲和力2．有效表达沟通能力3．业务处理能力4．主动营销能力第三讲：语言表达与训练一、普通话训练1．气息的训练1）发声练习——嗓子——鼻腔共鸣2）气息练习——数数字——闻花香——吹小瓶2．语言训练1）字正腔圆2）语速训练二、客服人员语言表达训练1．语速2．清晰度3．语气4．音调5．节奏6．音量7．热情度8．带笑的声音9．简洁10．礼貌用语课题二：客服人员职业技能提升（Day2-3）第一讲：客服人员职业技能要求一、电话礼仪运用能力1．用声音塑造形象2．您的礼仪价值百万二、表达沟通能力1．演讲力就是影响力2．沟通的28原则3．内部沟通、外部沟通三、资源整合能力1．信息对接与反馈2．信息资源整合第二讲：电话礼仪与流程管理一、电话基础礼仪1．您在用声音传递公司形象2．什么时间拨打电话有讲究3．个人状态准备4．信息记录的准备5．电话响几声接最好6．自报家门有方法7．不打断对方或有礼提示8．如何表达感谢与致歉9．挂电话也有礼节二、电话流程管理1．接听电话流程——接听电话——自报家门——信息询问——详细记录——复述内容——提出意见——礼貌致谢——信息呈送2．拨打电话流程——列出提纲——拨打电话——信息询问——自报家门。

发音训练1、语速：是要掌握的一个重要方面。

每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢，但要记住：太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。

太快会让客户感觉你是一个典型的推销者，而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。

另外，语速掌握中还应该注意“匹配”，即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。

当然语速还要根据内容而调整，若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时，应适当放慢语速，给客户时间思考理解。

2、音量：掌握合适的音量，能使你和客户都不会感到太疲劳。

音量微弱会一下子拉远你与客户之间的距离。

当客户几次要求你说“请大声一点时”，你应尽快调整并询问客户“这样您听得清吗？”，千万不可“我行我素”，否则公司有可能就此失去一个客户；当然，声音太大除了让人耳朵感到不适外，还会带近很多诸如你的喘气声、键入声等声音。

同时，你应该注意调测麦克风放置到准确的位置。

3、声高（或语调）：是一个比较难调节的因素。

很多时候是由个人的声带特质先天决定的，首先要保持坐姿舒适、呼吸平稳，同时头不要抬得太高或压得太低。

试图练习让你的自然音落在音高的中间段，以便根据表达内容适当生高或降低。

要注意：男性的自然声音尖细而女性的自然声音粗犷，都会引起客户的不适应。

可以通过适当的练习可以使音高趋于适中。

4、音准：是客服代表的一个基本素质。

调查显示，当客户没有听清楚时，他们多数时候不会要求重复，这就要求客服代表在电话沟通过程中咬字要清楚，不要“口含橄榄”，包括嚼口香糖、喝茶、不断变换姿势找东西等。

同时适当提问，以确保客户清楚：“你能听清楚吗？”“您理解我的意思吗？”塑造专业的声音还有一些其他的技巧。

如在引出客户具体受益前作一停顿以引起客户的兴趣，对客户受益用重音表达，在句子结束时不要拉长尾音以避免造成还有下文的误解。

同其他技巧一样，好的客服代表会针对自己的情况不断改进。

一个简单的训练方法是听名家演讲、广播等，倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达意思，增强沟通。

客服声音美化练习在当今的服务行业中，客服人员与客户的沟通至关重要。

而声音作为沟通的主要载体之一，其质量和魅力直接影响着客户的感受和满意度。

一个悦耳、清晰、富有亲和力的声音能够迅速拉近与客户的距离，提升服务质量和品牌形象。

因此，客服声音的美化练习成为了一项必不可少的技能培训。

首先，我们要明确客服声音美化的重要性。

对于客户来说，在与客服交流的过程中，如果听到的是一个温柔、亲切、清晰的声音，会自然而然地产生一种舒适和信任感。

相反，如果客服的声音粗糙、含糊不清或者语气生硬，很可能会让客户感到不耐烦甚至反感，从而影响客户对整个服务的评价。

对于企业而言，优秀的客服声音能够提升品牌形象，增强客户忠诚度，促进业务的发展。

那么，如何进行客服声音的美化练习呢？第一，要注意发音的准确性。

清晰准确的发音是声音美化的基础。

客服人员需要掌握标准的普通话发音，避免口音和错误的发音习惯。

可以通过练习拼音、朗读文章等方式来提高发音的准确性。

同时，要注意语速的控制，既不能太快让客户听不清楚，也不能太慢让客户感到拖沓。

第二，注重语调的变化。

语调的起伏能够使声音更富有感染力和表现力。

在与客户交流时，要根据不同的情境和表达的内容，合理地运用语调的升降。

比如，在表示欢迎和问候时，语调可以上扬，展现出热情和友好；在解释问题或表达歉意时，语调可以适当下降，表现出诚恳和稳重。

第三，培养良好的语气。

语气是传达情感和态度的重要方式。

客服人员应该始终保持亲切、温和、耐心的语气，让客户感受到尊重和关注。

避免使用生硬、冷漠、不耐烦的语气，即使在面对一些棘手的问题时，也要保持冷静和专业。

第四，进行声音的共鸣训练。

共鸣能够让声音更加圆润、饱满、富有穿透力。

通过练习胸腔共鸣、鼻腔共鸣和头腔共鸣，可以改善声音的音质。

比如，深呼吸后，用胸部的力量发声，可以增强胸腔共鸣；而通过鼻腔轻轻哼鸣，可以提高鼻腔共鸣。

第五，加强声音的节奏感。

在说话时，要有适当的停顿和重音，使语言更有节奏感和韵律感。

呼叫中心员工提高声音魅力的八大技巧甜美的声音对于呼叫中心人员来说，具有明显的优势，本文就介绍了，呼叫中心人员提高声音魅力的八个技巧。

很多人都愿意听中国移动10086客服人员甜美的声音，其实，她们也并不是天生都具有这种声音的，而绝大多数是经过专业训练的，对于电话营销人员来说，进行专业训练，提高声音魅力是必须的。

1、变化你的说话语调语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。

当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。

从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽、默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人，你的语调同样也能反映出你是一个坦率而且尊重他人的人。

无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。

要做到这一点，你的语调应能：◇向他人及时准确地传递你所掌握的信息;◇得体地劝说他人接受某种观点;◇倡导他人实施某一行动;◇果断地做出某一决定或制定某一规划。

2、热忱及信心感染你的听众销售会被定义为“传染热忱”。

只有当你对自己的产品感到无限的热忱，并且能传染到未来客户的心中时，销售才可能完成。

这像是一道弧光一样，当你对销售产品的热忱及信心越强烈，从你身上传导到客户身上的电弧光就越强烈。

当未来客户对你的产品变得和你一样有热忱时，这笔销售就敲定了。

听说过有一位失明的顶尖销售人员，在他刚进入销售业时就因为车祸而失明，但是他不因此自怨自艾，也不曾放弃。

他一出院就立刻返回工作岗位，请秘书为他打电话安排访谈。

即使看不见，他还能说，还能和客户沟通，还能和其他人举行会谈。

当他出去访问未来客户时，他的秘书也会一起前往。

他会安排他坐在未来客户的面前，并坐在他身边。

因为他看不见，所以他就想像这位未来客户一定乐意见到他，并且愿意买他的产品。

他说话非常兴奋、热情、信心十足。

假如未来客户拒绝或质疑任何问题，他都假设这是对他产品的观察评论。

销售电话中的声音魅力掌控话术技巧随着科技的发展，销售电话在商业活动中变得越来越重要，它成为了企业获取客户和推广产品的重要渠道。

然而，销售电话并不容易，需要销售人员具备一定的声音魅力和掌握话术技巧，才能在电话中产生积极的影响并达成目标。

本文将探讨销售电话中的声音魅力掌控话术技巧，帮助销售人员提高电话营销的效果。

声音魅力是销售电话中的重要因素之一，一个悦耳的声音可以增加人们对话语的亲和力，使对方更愿意倾听和接受信息。

首先，要注意自己的音量和节奏。

声音过于柔弱会让人感到不自信，过于高亢则显得咄咄逼人，应该掌握一个适中的音量。

同时，在对话中要注意语速的控制，过快会让对方难以理解，过慢则容易引起不耐烦。

调整自己的节奏，使语速稳定而平缓，有助于建立良好的沟通氛围。

其次，语调的变化也是营销电话中的关键。

通过对语调的变化，可以有效地传达情感和信息的重要性。

在介绍产品或服务时，适当加重语气，突出亮点，让对方感受到你的自信和专业。

当处理客户的疑问和反馈时，语调要温和、亲切，以表达你的关心和尊重。

灵活运用语调，能够让销售电话更具吸引力，产生更好的效果。

此外，良好的掌控话术技巧也是成功销售电话的关键。

在电话中，沟通技巧的运用能够增加与对方的共鸣和信任，提高销售效果。

首先，要善于倾听和理解对方的需求。

通过仔细倾听对方的问题和要求，你可以更好地回应和解决对方的需求。

同时，要能够做到简洁明了地表达，将复杂的问题简化，用简单易懂的语言传达信息。

清晰的表达能够提高沟通效率，让对方更容易接受你的建议。

其次，积极回应和处理客户的疑问和反馈，是保持良好通信的关键。

当客户提出疑问或反馈时，要耐心倾听，并通过积极回应来解决问题。

即使面对一些困难的问题，也要保持冷静，找到解决的方法或寻求协助。

积极回应和处理客户的反馈，能够增加双方的互信，建立良好的销售关系。

另外，语言的亲和力也是销售电话中的重要因素。

在对话中使用适当的称呼和问候，可以增加与对方的亲近感。

客服技巧（语音-语速-语气-语调）电话里的语音声音不要过于激昂，也不要过于低沉。

过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么感觉呢？舒不舒服？是不是感觉很垃圾？好像是骗人的？同样我们看另外一个广告，美女对着你相视一笑，跟你说“你本来就很美”！是不是感觉很舒服？是的，所以说呢，我们打电话的声音要把握好一个度。

电话里的语速语速不能过快也不要过慢.尤其是开场白，一定不能过快。

因为一开始过快的话，客户有可能根本没听清楚你讲什么，紧接着对方可能就会问你问题：你是干什么的呀？你是什么公司啊？有什么事啊？等等，问完你又要复述一遍你刚才讲的内容，而这个时候听你再讲一遍客户可能已经产生了对你不耐烦甚至于抗拒的情绪，这个时候对我们的电话营销的顺畅进行是很不利的。

当然我们在面对一个急性子的客户的时候或者反应思维能力过慢，我们的语速也要做出适当的调整。

当我们有问到对方问题的时候，要注意适当的停顿。

一通电话结束的时候也是不要讲的太快，太快给对方什么感觉呢？就是你搞定了我这个客户，那你就着急挂电话了，最后客户挂下电话之后可能会有一丝的不安，而这种不安也有可能造成客户退货或再后悔当初的决定选择考虑。

电话里的语气语调语气要柔和，尤其是对女性顾客，依我多年的做电话营销的经验来看，女性客户是不可以接受太强硬的语气，所以这个时候一定要把握好一个度。

语气要肯定，尤其是客户把你当成他的一个解决问题的专家的时候，一定要肯定，这样对方才会快速接受你提供的方案语调要做到抑扬顿挫，不能整个电话打下来，都一个调，这样我们是很难吸引客户，也很难突出沟通的重点，打电话毕竟对方是看不到你的，我们要吸引对方，所以有必要将声音修炼到有如泉水叮咚一样，渗透人心。

客服简洁明快的语言风格1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4.迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。