客服魅力声音塑造(精简版
- 格式:pptx
- 大小:932.84 KB
- 文档页数:83
让电销员声音更有吸引力让电销人员声音更标准、更有磁性一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松,增加信任感,降低心理屏障,那么怎样才能很好的管理我们的声音呢,1、让你的声音抑、扬、顿、挫声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题,她们的服务就象典型的呼台或查号台,语气平平、声调单一,让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。
当然,造成这种现象,有一定原因:第一、不断重复。
电话营销员面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情。
第二、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致电话营销员的茫然。
克服的方法可以有:第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话。
第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
2、通过声音表现你的热情与自信一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松,增加信任感,降低心理屏障。
(1)热情的问候问候语的标准有两种,一种是"三段式"的:"早上好,我是黄谷,很高兴为您服务",另一种是"四段式"的:"您好,XX公司,我是黄谷,请问……".你的热情在这样的问候中才有表现空间,给客户留下很好的第一印象后,客户才会有进一步沟通的兴趣。
(2)让客户听到你的微笑热情的展现通常和笑容连在一起,如果你还没有形成自然的微笑习惯,试着自我练习,这里介绍两种方法:第一、将电话铃声作为开始信号,只要铃声一响,微笑就开始。
第二、照着镜子,让你每次微笑时能露出至少八颗牙齿。
如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话,你的声音会显得热情、自信。
3、不快不慢的语速太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。
说话太快,客户会认为你是一个典型的推销员;说话太慢,客户会对你不耐烦,恨不得早早地跟你说再见。
所以,用不快不慢的语速与客户交流是电话营销员进行声音管理的必修内容。
另外,还有两个方面值得注意:第一、语速因客户而异,也就是说,对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。
帮助客服人员提高语音使用的技巧客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客户感到舒服?下面是小编为大家整理的帮助客服人员提高语音使用的技巧,希望对大家有用。
提高语音使用的技巧1 语速不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员最好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。
当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。
提高语音使用的技巧2 清晰度电话销售人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
提高语音使用的技巧3 语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表,电话销售人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户,给他讲第一次,没有听清楚,讲第二次也没有听清楚,到讲第三次时还不清楚,这时电话销售人员解释一次,语气可以,解释第二次,也可以,解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气,这时心里肯定这么想:“你怎么这么笨呀,都跟你讲三遍了,你还不清楚。
”这种语气一流露出来,结果就是把客户给吓跑了。
提高语音使用的技巧4 音调音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话,好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。
既然电话销售是一门声音的艺术,那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
提高语音使用的技巧5 节奏恰到好处的停顿,可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来。
大多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。
高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。
呼叫中心员工提高声音魅力的八大技巧甜美的声音对于呼叫中心人员来说,具有明显的优势,本文就介绍了,呼叫中心人员提高声音魅力的八个技巧。
很多人都愿意听中国移动10086客服人员甜美的声音,其实,她们也并不是天生都具有这种声音的,而绝大多数是经过专业训练的,对于电话营销人员来说,进行专业训练,提高声音魅力是必须的。
1、变化你的说话语调语调能反映出你说话时的内心世界,表露你的情感和态度。
当你生气、惊愕、怀疑、激动时,你表现出的语调也一定不自然。
从你的语调中,人们可以感到你是一个令人信服、幽、默、可亲可近的人,还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人,你的语调同样也能反映出你是一个坦率而且尊重他人的人。
无论你谈论什么样的话题,都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合,并能恰当地表明你对某一话题的态度。
要做到这一点,你的语调应能:◇向他人及时准确地传递你所掌握的信息;◇得体地劝说他人接受某种观点;◇倡导他人实施某一行动;◇果断地做出某一决定或制定某一规划。
2、热忱及信心感染你的听众销售会被定义为“传染热忱”。
只有当你对自己的产品感到无限的热忱,并且能传染到未来客户的心中时,销售才可能完成。
这像是一道弧光一样,当你对销售产品的热忱及信心越强烈,从你身上传导到客户身上的电弧光就越强烈。
当未来客户对你的产品变得和你一样有热忱时,这笔销售就敲定了。
听说过有一位失明的顶尖销售人员,在他刚进入销售业时就因为车祸而失明,但是他不因此自怨自艾,也不曾放弃。
他一出院就立刻返回工作岗位,请秘书为他打电话安排访谈。
即使看不见,他还能说,还能和客户沟通,还能和其他人举行会谈。
当他出去访问未来客户时,他的秘书也会一起前往。
他会安排他坐在未来客户的面前,并坐在他身边。
因为他看不见,所以他就想像这位未来客户一定乐意见到他,并且愿意买他的产品。
他说话非常兴奋、热情、信心十足。
假如未来客户拒绝或质疑任何问题,他都假设这是对他产品的观察评论。
销售电话中的声音魅力掌控话术技巧随着科技的发展,销售电话在商业活动中变得越来越重要,它成为了企业获取客户和推广产品的重要渠道。
然而,销售电话并不容易,需要销售人员具备一定的声音魅力和掌握话术技巧,才能在电话中产生积极的影响并达成目标。
本文将探讨销售电话中的声音魅力掌控话术技巧,帮助销售人员提高电话营销的效果。
声音魅力是销售电话中的重要因素之一,一个悦耳的声音可以增加人们对话语的亲和力,使对方更愿意倾听和接受信息。
首先,要注意自己的音量和节奏。
声音过于柔弱会让人感到不自信,过于高亢则显得咄咄逼人,应该掌握一个适中的音量。
同时,在对话中要注意语速的控制,过快会让对方难以理解,过慢则容易引起不耐烦。
调整自己的节奏,使语速稳定而平缓,有助于建立良好的沟通氛围。
其次,语调的变化也是营销电话中的关键。
通过对语调的变化,可以有效地传达情感和信息的重要性。
在介绍产品或服务时,适当加重语气,突出亮点,让对方感受到你的自信和专业。
当处理客户的疑问和反馈时,语调要温和、亲切,以表达你的关心和尊重。
灵活运用语调,能够让销售电话更具吸引力,产生更好的效果。
此外,良好的掌控话术技巧也是成功销售电话的关键。
在电话中,沟通技巧的运用能够增加与对方的共鸣和信任,提高销售效果。
首先,要善于倾听和理解对方的需求。
通过仔细倾听对方的问题和要求,你可以更好地回应和解决对方的需求。
同时,要能够做到简洁明了地表达,将复杂的问题简化,用简单易懂的语言传达信息。
清晰的表达能够提高沟通效率,让对方更容易接受你的建议。
其次,积极回应和处理客户的疑问和反馈,是保持良好通信的关键。
当客户提出疑问或反馈时,要耐心倾听,并通过积极回应来解决问题。
即使面对一些困难的问题,也要保持冷静,找到解决的方法或寻求协助。
积极回应和处理客户的反馈,能够增加双方的互信,建立良好的销售关系。
另外,语言的亲和力也是销售电话中的重要因素。
在对话中使用适当的称呼和问候,可以增加与对方的亲近感。
用声音塑造形象——客服人员综合能力提升训练营实战型管理教练-黄俭老师简介:滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通过蓝草企业精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐!蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,恭请致电,了解详情。