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尝试回答下列问题1、什么领带使男人看起来有活力呢？2、有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么？什么颜色的西装？什么颜色的衬衣？什么颜色的领带？3、华尔街有句俗语“不要相信那些——”（1）穿破西服的人（2）鞋跟破旧的人（3）西服不正的人（4）头发不整的人4、在西方有种风衣的颜色代表中上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？5、一个成功的领导者，其一举一动都要表现出领袖般的魅力。
西方为领导人形象开设的培训咨询提供哪些方面的培训？（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势（7）进门的仪态（8）坐姿（9）如何与别人交谈6、心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等。
这个比例是？（1）20% （2）50% （3）78% （4）93%7、美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波说，他的什么价值百万美金？（1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服8、接电话时，应该让电话铃响到第几声时再去接？9、在西方，公司对电话员的训练，为了让他们的声音放射出热情和兴趣，为了让别人感到他们的温暖，打电话时，应该（1）用沙哑的声音讲话（2）用有力的声音讲话（3）先对自己微笑（4）快速讲话10、丘吉尔、伊丽莎白女王、布什、希腊船王等世界著名人物都戴某种品牌的手表，这种表意味着富贵、至高无上的身份。
这个表是什么品牌？11、西方销售心理学家研究发现，小个人男人做销售员，易于让女人相信还是不易于让女人相信他们？12、一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？13、最有品位的衬衣是带花案还是不带花案？花案越大越好还是越小越好？14、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？15、女人在工作中的穿着，越有性感魅力会越有利于事业，还是越有损于事业？16、在身体语言中，手摸脸的动作易于让人产生什么想法？17、撒切尔夫人为了自己的政治前途，为了建立一个强有力的领导者的形象，曾参加过什么训练咨询？18、男人身上的西服套装中，最能让人判断其性格的是什么？19、男人用领带夹是有品位还是无品位的表现？20、列出正常商业西服、领带之忌的图案是什么？21、与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？22、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（1）前20分钟（2）前40分钟（3）前10分钟（4）前10---40秒23、在西方，打保龄球是有助于形象还是有损于形象？24、个有爱好反映出你的品位。
《社交礼仪》2次平时作业请以以下内容为话题，自拟题目，写2篇不少于1500字的文章，表达你对礼仪的看法。
一、有一天，白居易听说一位得道禅师学问高深，不惜千里跋涉去求见，见到禅师，求教道：“师父，我如何才能得道?”禅师回答：“诸恶莫做，众善奉行。
”白居易又问：“这连三岁小孩也知道呀，怎说是道呢?”禅师回答：“三岁小孩也知道，但八十老翁也难奉行啊。
”二、美国《洛杉矶时报》报道说，中国正向存在人们身上的陋习开战，以构建文明和谐社会。
报道说：随着2008年奥运会的日益临近，中国政府着手掀起一场旨在让这个世界第一人口大国逐步培养良好习惯的运动。
政府策划人士努力打破一些根深蒂固的陋习，如随地吐痰和随地便溺、超速驾驶以及加塞儿等。
在中国，发起这种运动可能比其他地方更具挑战性，这部分是由中国的历史决定的。
社会学家说，一些文明礼仪被抛到一边，甚至彻底铲除，在文化大革命期间尤其如此。
如今中国正在努力赶上，因为它意识到仅仅通过制造一些小玩艺和建造五星级饭店还不足以让它博得各国人民的尊重。
去年4月，在中国举行的一次世界台球锦标赛上，裁判员一再对球迷的无礼、大声喧哗和刺耳的手机铃声提出严厉批评。
虽然奥运会是促使国民改善举止的重大因素，但不是唯一因素。
在中国，腐败、日益拉大的收入差距和占用土地的问题导致社会矛盾越来越激化，良好的举止会在一定程度上减少摩擦。
中国正在不遗余力地发起魅力攻势。
电视上的谈话节目、电视剧以及黄金时段播出的一些内容简短的节目都在教授人们一些基本礼仪，比如如何正确使用手机。
大学里开展礼仪方面的竞赛，乡村的墙上刷上了建设文明社会这样的标语，社区参与了争当“文明社区”的评比活动。
对许多地方进行的调查表明，随地吐痰比宠物问题更让人生厌，将它与非典联系起来都不足以让一些人改掉这个坏习惯。
其他不良习惯包括在公共场合光膀子、在路边做饭、加塞儿以及随地便溺等。
礼仪专家靳羽西说：“进餐礼仪是另外一个大的方面。
吃饭时响声过大、不知餐巾为何物、将骨头吐在桌子或地板上，这些都是不文明的表现。
公关礼仪作业题(11-6整理)公关礼仪作业题(11-6整理)103. 下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（C ）。
A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行104. 以下关于手机礼仪正确的是（C ）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话105. 吃西餐时，如果吃完了，应该（ C）。
A.将刀叉摆成"八"字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃106. 下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（D ）。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞107. 下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（A ）。
A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花108. 上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（A ）。
A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边B.不偏不倚，居中调停C.不火上浇油，不引火烧身D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定109. 下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（D）。
A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D.可以回赠对方相同的礼物110. 下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B）。
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好111. 作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（A ）。
考试作业二
1.接打电话应该注意哪些礼仪规范？（本题50分）
答：
1、打电话之前要知道对方基本信息
2、接起电话前要做好记录准备，就是要拿好纸笔
3、一般通话时间是8：00~21：00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题
4、一通电话最好把握在3分钟【长话短说，废话不说，没话不说】
5、对方打来电话时，在电话铃响起的第2、3声接，这段时间里用来准备纸和笔的
6、打别人电话时，6次以上还不接的话选择挂电话
7、接电话用语可以是：您好+自报家门
8、禁忌尊者、先打来的人先挂电话
9、在公共场合下，比如公交车上，地铁上打电话时，尽量一只手捂着嘴，要轻声2.一份接待计划应包括哪些内容？（本题50分）
答：接待工作计划
1. 明确接待的对象、人数和具体任务
2. 根据培训人员的多少确定培训地点
3. 拟定接待期间的程序和日程表
4. 确定接待人员及分工
5. 接待场地的布置和需要的设备
6. 食宿安排
7. 迎送安排
8. 经费预算
9. 审定接待计划。
公关与社交礼仪网上作业(汇总)-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1、“鄙人”是谦称自己。
√2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。
×3、男士的标准体型是“H”型。
×4、男女握手，男士要等女士先伸手。
√5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。
√6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。
×7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。
√8、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。
√9、佩戴首饰的数量，上限为三。
√10、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。
×11、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。
×12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。
×13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。
×14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。
√15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。
×16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。
√17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。
√18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。
√19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。
√20、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。
√三、判断题1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。
×2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。
×3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。
√4、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。
“仪”是尊重。
×5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。
×6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后 ×7、男士的标准体型是“H”型。
公关礼仪第二次作业————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的（）。
A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时，应当说（）。
A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。
A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳5、接到电话后，应当先说（）。
A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。
”6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。
A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行7、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞8、以下关于乘车礼仪正确的是( )。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。
A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话10、欧式刀叉用法为（）。
A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。
1、“鄙人”是谦称自己。
√2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。
×3、男士的标准体型是“H”型。
×4、男女握手，男士要等女士先伸手。
√5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。
√6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。
×7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。
√8、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。
√9、佩戴首饰的数量，上限为三。
√10、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。
×11、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。
×12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。
×13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。
×14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。
√15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。
×16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。
√17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。
√18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。
√19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。
√20、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。
√三、判断题1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。
×2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。
×3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。
√4、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。
“仪”是尊重。
×5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。
×6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后×7、男士的标准体型是“H”型。
×8、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。
×9、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。
分校（校区）：姓名：学号：分数：《公关与社交礼仪》练习二一、案例分析题（2题50分）（一）某公司业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。
服务员不久把饭菜端上来了。
张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳响声，她将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白台布上。
半途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。
回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着她结账。
张先生非常气愤，在那儿与服务员争执起来。
问题：请问究竟谁做错了？为什么？对的做法是什么？答：错在张先生。
张先生行为让服务员误以为她吃好了，因此把餐桌收拾干净了。
张先生“使劲切割牛排”不适当，“刀盘磨擦发出阵阵刺耳响声”不适当，应使用适中力度，并且在切过程中刀盘不发出刺耳响声。
“把牛排切成一块块后”，“一大块一大块地塞进嘴里”不对，应当切一块吃一块。
“狼吞虎咽，将鸡骨、鱼刺吐于洁白台布上”不对，在吃过程中不能狼吞虎咽，鸡骨、鱼刺等应用手指从口中取出。
“将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾摞在桌上”不对，半途离开应当将刀叉成八字放着，餐巾放在椅子上。
张先生将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾摞在桌上行为让服务员误觉得她吃好了，因此把餐桌收拾干净了。
（二）某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者较多。
中文系毕业小张前去面试，她背景材料也许是最棒：大学四年，在各类刊物上刊登了3万字作品，内容有故事、诗歌、散文、评论、政论等；为六家公司策划过周年庆典；一口英语表达极为流利；书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似大腿，上身是露脐装，涂着鲜红唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相互换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等告知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
一、单选题
1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。
A.1秒
B.3秒
C.8秒
D.15秒
2、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（）。
A.一个
B.同意
C.请求
D.反对
3、关于握手的顺序，以下说法正确的是（）。
A.主人为男性，客人为女性，客人先伸手
B.宾主双方均为男性，见面时主人先伸手
C.上下级握手，下级先伸手
D.长幼握手，年轻者先伸手
4、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。
A.小礼服
B.大礼服
C.职业套裙
D.高级休闲服
5、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。
A.5
B.15
C.30
D.45
6、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是()
A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。
B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。
C.穿双排扣西装时，无须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。
7、为他人作介绍的原则是（）。
A.尊者居前
B.尊者居后
C.尊者居中
D.尊者居右
8、青年女性化妆应突出（）。
A.成熟美
B.优雅美
C.自然美
D.时尚美
9、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。
A.横摆式
B.双臂横摆式
C.曲臂式
D.斜下式
10、（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。
A.工作妆
B.晚宴妆
C.舞会妆
D.休闲妆
11、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（）。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
12、（）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。
A.尊重原则
B.谦虚原则
C.平等原则
D.诚信原则
13、介绍时应避免对（）过分赞扬。
A.老人
B.孩子
C.女士
D.男士
14、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（）伸手为主。
A.年长者
B.年轻者
C.男性
D.女性
15、双握式握手适用于（）之间相握。
A.初次见面的人
B.关系较深的人
C.领导和下属
D.见面10次以下的人
16、()是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。
A.公务凝视
B.社交凝视
C.亲密凝视
D.公关凝视
17、用于同级或同辈的致意方式是（）。
A.点头微笑
B.欠身
C.注目
D.举手
18、在中国，出席商业活动，宜采用（）。
A.亲吻礼
B.拥抱礼
C.鞠躬礼
D.拱手礼
19、在一般公务活动中，介绍人应该是（）。
A.活动中职位最高者
B.办公室人员
C.任何一人
D.活动中职位最低者
20、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（）。
A.令
B.贤
C.舍
D.鄙
二、多选题
1、使用手势的尺度应把握（）。
A.宜少
B.宜多
C.宜小
D.宜大
E.适度
2、礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式
E.言谈举止
3、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。
A.沟通思想
B.联络感情
C.促进了解
D.达成共识
E.构造和谐环境
4、以下哪些握手方式是不礼貌的（）。
A.手不干净的时候，先洗手再与人握手
B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里
C.握手时与旁人交谈
D.握手前先脱帽
E.坐着和站着的人握手
5、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（）西服套装。
A.浅色
B.深色
C.单色
D.近色
E.对比色
6、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（）。
A.您老
B.阿姨
C.老刘
D.哥们
E.阁下
7、公关与社交礼仪的基本原则有（）。
A.尊重原则
B.谦虚原则
C.平等原则
D.诚信原则
E.宽容原则
8、以下关于递接物品描述正确的是（）。
A.递接物品最好用双手
B.带文字的物品要正面向自己
C.带尖的物品朝向他人
D.带刃的物品朝向自己
E.向领导、客户递送文件应将文件打开
9、在工作场合做自我介绍时，应介绍（）。
A.姓名
B.单位
C.职务
D.爱好特长
E.具体工作
10、女士首饰佩戴应注意（）。
A.争取同质
B.银色首饰适合冷季佩戴
C.穿职业装时适合佩戴宝石首饰
D.气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰
E.力求同色
三、判断题
1、“鄙人”是谦称自己。
√×
2、“ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。
√×
3、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将职位高者介绍给职位低者。
√×
4、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。
√×
5、不要用左手与阿拉伯人握手。
√×
6、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。
√×
7、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。
√×
8、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。
√×
9、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。
√×
10、有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。
√×
11、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。
√×
12、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。
√×
13、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。
√×
14、在与人交谈时，如果口腔有异味，可以含茶叶、嚼口香糖等去除异味。
√×
15、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。
√×
16、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。
√×
17、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。
√×
18、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。
√×
19、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。
√×
20、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。
√×。
