公关礼仪2次作业

1.下列关于接待礼仪的说法中，错误的是()。

A.客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接B.上车时,接待者应为客人打开车门,由右边上车,同时自己也从右边上去C.下车后,陪客者应走在客人的左边,或者是走在主陪人员与客人的后面D.沏茶时茶叶量要适中,用开水冲泡【参考答案】: B2.素有“热带旅游乐园”之称的是()。

A.日本B.韩国C.新加坡D.泰国E.马来西亚【参考答案】: E3.国家公务员向有关单位提出申诉的必要理由是()。

A.对公务员个人的处理不公正B.公务员对涉及本人的人事处理决定不服 C.公务员认为自身受到的处理或待遇不合理 D.须有涉及公务员个人的处理决定【参考答案】: B4.预约的方式不包括()。

A.电话预约B.当面预约C.书信预约D.口头预约【参考答案】: D5.下列关于舞伴的说法中错误的是()。

A.正常情况下,两个女伴可以同舞B.正常情况下,两个男伴可以同舞C.男女即使互相不认识但是可以互相邀请D.男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢【参考答案】: B6.选出下列说法中错误的一项()。

A.握手时间应该是2-3秒为宜B.握手时力度要适中C.握手时,目光要注视对方并微笑D.可以交叉握手【参考答案】: D7.下列关于馈赠的说法中错误的是()。

A.礼品包装要精美B.给关系密切的人送礼可以在公开场合进行C.赠送礼品时,要平和友善D.赠礼选择在相见或道别时,最为恰当【参考答案】: B8.人生价值的展示过程是()。

A.表现自我的过程B.服务他人的过程C.服务社会的过程D.表现他人的过程【参考答案】: A9.香港人喜欢的数字不包括()。

A.3B.6C.8D.13【参考答案】: D10.下列关于致词的说法中错误的是()。

A.致词也可写成致辞B.贺词可用于可庆之事即将来临之际C.祝词表示预祝、祈盼和希望的意思D.贺词表示庆祝和道喜的意思【参考答案】: B11.下列关于跳舞的说法中错误的是()。

A.跳舞者的舞姿要端庄、大方和活泼B.跳舞动作要协调舒展,和谐默契C.跳舞时女方不可挂在、扑在对方身上D.男方用右手扶住女方腰肢时,应用右手手掌心贴女方腰部【参考答案】: D12.下列关于信的礼仪说法中错误的是()。

电大《公关与社交礼仪》练习二答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：分校（校区）：姓名：学号：分数：《公关与社交礼仪》练习二一、案例分析题（2题50分）（一）某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。

服务员很快把饭菜端上来了。

张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。

中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。

回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。

张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？答：错在张先生。

张先生的行为让服务员误认为他吃好了，所以把餐桌收拾干净了。

张先生“使劲切割牛排”不合适，“刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声”不合适，应使用适中的力度，并且在切的过程中刀盘不发出刺耳的响声。

“把牛排切成一块块后”，“一大块一大块地塞进嘴里”不对，应该切一块吃一块。

“狼吞虎咽，将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上”不对，在吃的过程中不能狼吞虎咽，鸡骨、鱼刺等应用手指从口中取出。

“将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾摞在桌上”不对，中途离开应该将刀叉成八字放着，餐巾放在椅子上。

张先生将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾摞在桌上的行为让服务员误以为他吃好了，所以把餐桌收拾干净了。

（二）某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者较多。

中文系毕业的小张前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等；为六家公司策划过周年庆典；一口英语表达极为流利；书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。

一、单选题1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。

A.10日B.13日C.4日D.14日2、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）3、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。

在提批评意见时需要注意的是( )。

A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评4、接到打错的电话时，应当说（）。

A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话5、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳6、下列不符合请柬要求的是（）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬7、接到电话后，应当先说（）。

A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。

”8、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞9、下列行为符合进餐礼仪的是（）。

A.可以将口就食物B.喝汤时可以发出声音C.汤或菜太烫，可以用嘴吹D.口内含有食物时不要和人说话10、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。

东财《公关社交礼仪》在线作业二
一、单选题
1. 讣告的内容不包括()。

A. 标题
B. 正文
C. 落款
D. 结尾
正确答案：C
14. 维吾尔族的禁忌不包括()。

A. 送礼物时,忌讳用单手接,尤其忌讳左手
B. 睡觉时忌讳头东脚西
C. 屋内就座时应跪坐,忌讳双腿伸直、脚掌朝人
D. 忌讳别人对自己的孩子过分夸奖
正确答案：D
3. 题词的特点不包括()。

A. 针对性
B. 庄重性
C. 公开性
D. 凭证性
正确答案：D
8. 握手的方式不包括()。

A. 对等式
B. 控制式
C. 乞讨式
D. 手套式
E. 死鱼式
正确答案：A
5. 下列不属于动态体语的是()。

A. 首语
B. 手势语
C. 目光语
D. 微笑语
E. 姿势语
正确答案：E
11. 下列关于握手的说法中，错误的是()。

A. 与他人握手时,应该是洁净的。

一、单选题1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。

秒秒秒秒2、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（）。

A.一个B.同意C.请求D.反对3、关于握手的顺序，以下说法正确的是（）。

A.主人为男性，客人为女性，客人先伸手B.宾主双方均为男性，见面时主人先伸手C.上下级握手，下级先伸手D.长幼握手，年轻者先伸手4、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。

A.小礼服B.大礼服C.职业套裙D.高级休闲服5、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。

6、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是()A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

C.穿双排扣西装时，无须系领带。

D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

7、为他人作介绍的原则是（）。

A.尊者居前B.尊者居后C.尊者居中D.尊者居右8、青年女性化妆应突出（）。

A.成熟美B.优雅美C.自然美D.时尚美9、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。

A.横摆式B.双臂横摆式C.曲臂式D.斜下式10、（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

A.工作妆B.晚宴妆C.舞会妆D.休闲妆11、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（）。

A.小于米米米米D.大于3米12、（）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。

A.尊重原则B.谦虚原则C.平等原则D.诚信原则13、介绍时应避免对（）过分赞扬。

A.老人B.孩子C.女士D.男士14、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（）伸手为主。

A.年长者B.年轻者C.男性D.女性15、双握式握手适用于（）之间相握。

A.初次见面的人B.关系较深的人C.领导和下属D.见面10次以下的人16、()是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

A.公务凝视B.社交凝视C.亲密凝视D.公关凝视17、用于同级或同辈的致意方式是（）。

一、单选题1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

（ B ）A左侧B右侧C随便2．在马路上行走时，一般（A ）A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C两者皆可3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。

（A ）A后排右边B司机旁边C后排左面4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（A ）A副驾驶座B后排右侧C后排左侧5．在电梯里，正确的站立方向：（B ）A侧身站立B面对电梯门站立C与人背对背站立6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（A ）A由近而远B由远而近C左右开弓，同时进行7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（B ）A左侧B右侧C正前方8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（ A ）A面门一侧B背门一侧C均可9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（C ）A主动回避，注意影响B主动帮助，挂拿存取衣服C在旁边等待，然后挂拿存取衣服10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？( C )A客户应该坐在经理的左边B客户应该坐在经理的右边C客户应该坐在经理的对面二、名词解释1.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。

具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

2.礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。

3.多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。

公共礼仪第二阶段在线作业单选题 (共20道题)收起1.（2.5分）在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，通常要在（）补妆。

∙A、办公室∙B、洗手间∙C、公共场所我的答案：B 此题得分：2.5分2.（2.5分）宴会上，为表示尊重，主宾的座位应∙A、在主人的右侧∙B、在主人的左侧∙C、随其所好我的答案：A 此题得分：2.5分3.（2.5分）下列几种花中，哪种花最适合赠送给母亲∙A、玫瑰∙B、月季∙C、康乃馨我的答案：C 此题得分：2.5分4.（2.5分）古代男子举行冠礼的时间是∙A、20岁∙B、16岁∙C、12岁∙D、15岁我的答案：A 此题得分：2.5分5.（2.5分）认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是∙A、美国∙B、中国∙C、日本∙D、印度我的答案：D 此题得分：2.5分6.（2.5分）世界范围内的第一大宗教是∙A、佛教∙B、基督教∙C、道教∙D、伊斯兰教我的答案：B 此题得分：2.5分7.（2.5分）日本的国名别称是∙A、千岛之国∙B、樱花之国∙C、万岛之国∙D、水乡之国我的答案：B 此题得分：2.5分8.（2.5分）穿西装，钮扣的扣法很有讲究，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

∙A、两粒扣∙B、三粒扣∙C、单排扣∙D、双排扣我的答案：D 此题得分：2.5分9.（2.5分）现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮∙A、23响∙B、21响∙C、19响∙D、17响我的答案：C 此题得分：2.5分10.（2.5分）介绍两人相识的顺序一般是∙A、先把上级介绍给下级∙B、先把晚辈介绍给长辈∙C、先把客人介绍给家∙D、先把早到的客人介绍给晚到的客人我的答案：B 此题得分：2.5分11.（2.5分）宴会中的上座应该是∙A、背对正门∙B、侧对正门∙C、面对正门我的答案：C 此题得分：2.5分12.（2.5分）在家中接待访客的礼仪包括∙A、女性客人入座后，应主动敬烟∙B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。

电大闵一公关与社交礼仪第一二次计分作业(2021)电大闵一公关与社交礼仪第一、二次计分作业(2021)电大闵一公关与社交礼仪第一、二次计分作业三、判断题1、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。

√×2、宾主见面时击掌，主人应先向客人先低头。

√×3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。

√×4、男女击掌，男士必须等女士先低头。

√×5、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将职位高者介绍给职位低者。

√×6、通常情况下，在了解的顺序上必须为将已婚者了解给未婚者。

√×7、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。

√×8、男士站姿必须彰显出来阳刚之气，脚尖可以自然分离，大于30度。

√×9、不要用左手与阿拉伯人握手。

√×10、“ok”手势在美国则表示“称赞”、“容许”、“成功”、“不好”。

√×1、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。

√×2、“鄙人”、“在下”就是胡少安自己。

√×3、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。

√×4、饮用咖啡时，必须用手指沿着杯环趴下杯子，送来至嘴边。

√×5、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。

√×6、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√×7、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将职位高者介绍给职位低者。

√×8、通常情况下，在了解的顺序上必须为将已婚者了解给未婚者。

√×9、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

√×10、通常情况下，在了解的顺序上必须为将男士了解给女士。

√×单选题例题（选自记分作业）1.私人距离又称亲密无间距离，就是指（a）的距离。

a.小于0.5米b.0.5米-1.5米c.1.5-3米d.2.常规距离也称交际距离，是指（b）的距离。

a.小于0.5米b.0.5米-1.5米c.1.5-3米d.3.晚间最为正式的西式男礼服是（c）。

题目：谈话中双方正确的语言运用应该是
选项A：行话或术语
选项B：商量或祈使语气
选项C：尊敬的语言
选项D：礼貌的语言
选项E：肯定或否定语气
答案：商量或祈使语气, 礼貌的语言, 尊敬的语言
题目：组织进行文化生活方面的赞助，不仅可以培养与公众良好的感情，而且还可以大大提高组织的( )。

选项A：社会效益
选项B：经济效益
选项C：整体利益
选项D：局部利益
答案：社会效益
题目：个人在大众媒介”亮相”的实质在于展现其( )
选项A：心态
选项B：素质
选项C：服饰
选项D：仪表
答案：素质
题目：对人称自己的父亲可用（）
选项A：家严
选项B：令尊
选项C：家慈
选项D：令爱
答案：家严
题目：在文件礼仪中，计划的核心是（）
选项A：指导思想
选项B：工作安排
选项C：工作目的
选项D：执行工作
答案：工作安排
题目：一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过（）选项A：4秒
选项B：1秒
选项C：2秒
选项D：3秒
答案：2秒
题目：盂兰盆节俗称( )。

选项A：浴佛节
选项B：神节
选项C：花节
选项D：鬼节
答案：鬼节
题目：在进行涉外会谈时，应根据相对排座的方式安排座次。

选项A：对
选项B：错。

公关礼仪第二次作业————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的（）。

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时，应当说（）。

A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳5、接到电话后，应当先说（）。

A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。

”6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。

A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行7、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞8、以下关于乘车礼仪正确的是( )。

A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。

A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话10、欧式刀叉用法为（）。

A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。