面向知识融合的电子商务服务教学模式改革

办公自动化杂志0引言《电子商务》课程是我校电子商务、智能科学与技术等专业的骨干课程。

作为电商的综述性入门课程，该课程紧密结合新时代背景下信息技术的发展特点以及相应的电子商务应用场景，全面系统地介绍了电子商务技术及商务运营等方面涉及到的基础理论、基本知识和技能。

信息技术创新催生了电子商务模式创新，在商务方面主要对商务模式、盈利模式、网络营销和电子商务运营管理等内容进行讨论；在技术方面覆盖了电子商务基础技术、商务数据分析、商务智能技术、电子商务安全与支付等应用型技术，为学生后续专业课程的学习乃至大学四年的发展做出铺垫和引导。

1思政教学改革思路电子商务是典型的跨学科专业，其知识结构涉及数学、计算机、经济、管理、法律等学科。

而《电子商务》作为专业核心课程，其课程内容密切联系政治经济社会诸多热点，尤其在商业运营模式层面，由于电子商务的空间虚拟性会产生很多法律问题以及热会、热点话题，比如在当今社会，仍屡有大学生深受网络贷款迫害的新闻报道。

随着我国电子商务行业的发展，信息技术创新越来越多元化，产生了更多的电子商务应用场景，诸如网络安全、诚信履约、媒体价值引导等问题更为突出。

而大学生正处于价值观形成的关键阶段，在教学活动过程中，课程组老师发现电子商务专业的学生，对这些问题会更敏感一些。

因此，在电子商务专业知识教授过程中，积极主动融入社会主义核心价值观的引导，培养学生“自觉反渗透、抵制西化、诚实守信、国家安全至上”的意识和能力，是非常重要和必要的。

1.1价值引导在电子商务课程教学过程中，充分结合思政教育资源，在电子商务专业知识点中恰如其分地把社会主义核心价值观，以及电子商务相关职业应具备的职业道德等因素融入到教学实践过程中。

结合电子商务企业社会责任、“一带一路”跨境电商发展、农业电商“精准扶贫、乡村振兴”等主题，帮助学生树立社会主义核心价值观、爱国主义精神、诚信精神，并提高学生的综合道德水平，为国家、为社会培养高素质的复合型应用人才。

基于OBE 理念的“专创融合”教学改革研究①———以高职商贸类专业为例刘益真（山东经贸职业学院，山东潍坊261011）为了培养学生全面发展的能力，越来越多的高职院校采用了基于结果的OBE 教育理念，其中“专创融合”教学改革模式作为OBE 理念的一种实践方式，在高职商贸类专业教育中引起了广泛的关注和探讨。

“专创融合”教学改革模式重点是专业教学和创新创业教育的融合，旨在培养学生的综合素质和实践能力，以适应日益复杂和多样化的商贸行业需求，通过对教育改革实践的深入研究和探索，帮助学校进一步提升教育质量，并为未来的教育发展提供有益的借鉴和启示。

一、OBE 理念的应用价值和优势（一）OBE 理念的概念OBE ，即Outcome-Based Education （基于结果的教育），是一种教育理念和教学方法，以学习结果和能力发展为中心，关注学生在学习过程中所能够达到的具体目标或结果，OBE 强调学生的学习成果和能力培养，鼓励实际应用、问题解决、批判思考和综合能力的发展，使学生能够在实际生活和职业中应用所学知识和技能。

OBE 以学习结果为导向，明确学习目标和评价标准，强调实践和应用，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力；倡导综合性学习，跨学科培养学生的综合素质和批判性思维能力，鼓励学生参与和自主学习，培养学生的自主学习能力和合作精神；注重以能力为导向的评估，评价学生的学习成果和能力发展[1]。

（二）OBE 理念在教育中的应用价值OBE 将学习的结果和能力发展置于教育的核心，使教育过程更加注重学生的实际学习成果，通过明确的学习目标和评价标准，教育者能够更加有效地指导学生的学习，培养他们所需的实际能力，如问题解决能力、创新能力、合作能力等。

OBE 还强调实践和应用，鼓励学生通过实际操作、实践任务和项目作业等方式来理解和运用所学知识，这有助于学生将抽象的概念与实际情境相联系，培养他们的实际操作能力和解决实际问题的能力，通过实际应用，学生能够更好地掌握所学知识，并将其应用于实际生活和职业中，提高职业竞争力和适应能力[2]。

基于多学科交叉融合的电子商务技术专业课程体系的研究随着电子商务的快速发展，电子商务技术专业课程的建设变得越来越重要。

在这一背景下，基于多学科交叉融合的电子商务技术专业课程体系的研究成为当前的热点问题之一。

本文将针对这一问题进行深入研究，并探讨如何构建一套全面且实用的电子商务技术专业课程体系。

一、多学科交叉融合的意义多学科交叉融合是指在课程设置和教学实践中，将不同学科的知识和理论相互融合，形成一套完整的、多元化的教学体系。

对于电子商务技术专业来说，多学科交叉融合具有以下几点意义：1.1 提高学生综合素质电子商务技术专业需要学生具备丰富的知识和综合能力，包括计算机技术、市场营销、管理学、经济学等多方面的知识。

通过多学科交叉融合的教学模式，可以让学生在学习过程中接触到更广泛的知识领域，从而提高他们的综合素质和综合能力。

1.2 培养学生的创新思维电子商务技术是一个快速发展的领域，需要有创新精神和创新思维的人才。

多学科交叉融合的教学模式可以让学生接触到不同学科的知识和思维方式，培养他们的跨学科思维能力和创新意识，从而更好地适应电子商务技术领域的需求。

1.3 促进学科之间的互相渗透和融合在构建多学科交叉融合的电子商务技术专业课程体系时，需要考虑以下几个方面的因素：2.1 课程设置的多样化电子商务技术专业需要涉及多个学科领域的知识，因此在课程设置时需要考虑到多样化的因素。

除了一些基础的计算机技术、网络技术等课程之外，还应该设置一些市场营销、管理学、经济学等领域的课程，以便学生能够接触到更广泛的知识领域。

2.2 教学方式的创新多学科交叉融合的教学模式需要进行相应的改革和创新。

在教学过程中，可以采用小组讨论、案例分析、项目实践等多种方式，促进不同学科之间的交叉融合，同时培养学生的团队合作和创新能力。

2.3 教师团队的建设构建多学科交叉融合的电子商务技术专业课程体系需要有一支高水平的教师团队。

这些教师不仅需要具备丰富的学科知识，还需要具备跨学科的教学和研究能力，能够促进不同学科之间的融合和交流。

电子商务专业教学存在的问题和改革思考作者：王秀华来源：《科技创新导报》2011年第23期摘要:电子商务专业是处于发展中的专业,大部分院校经过几年的教学积累,有了一定的教学经验和成果,但随着电子商务的发展,对院校的教学又提出了新的要求,本文分析了目前电子商务发展的形式后,列举了目前电子商务专业教学过程中存在的一些问题。

根据这些问题,对电子商务专业教学改革提出了一些思考。

关键词:电子商务教学发展实践教学校企合作中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)08(b)-0178-021 电子商务的目前发展情况随着计算机网络不断发展,其应用面越来越广。

电子商务悄悄进入了市场经济的舞台,电子商务在经济活动中有了很大的发展和推广,存在的巨大的市场和无限的商机,已成为了我国经济发展中重要的推动力。

在我国大力发展电子商务的同时,为了满足电子商务对人才的需求,我校早在2000年开始设置了电子商务专业,然而电子商务是个新兴专业,具有较为深刻的内涵。

经过几年的探索、总结。

在培养目标、课程设置、教学方法、实训教学等方法不断修改、提高。

但是,因为电子商务是一个不断发展演进的新事物,随着电子商务的发展对院校的教学方式和方法提出了更高的要求和挑战。

决定院校必须对电子商务专业在课程设置、教学方法、手段、教学组织等方面进行一系列的改革,以适应市场对电子商务人才的需求。

2 目前市场对电子商务人才需求的情况社会对人才的需求是多方面的,在电子商务方面,就目前情况我国电子商务发展情况来看对人才提出了以下几个层面的需求:2.1 电子商务应用型人才企业发展电子商务,除了相关的硬件需求条件以外,还有知识复合型人才的需要。

具体包括:企业电子商务管理人员,主要负责本单位电子商务系统运行的管理;企业电子商务操作人员,主要负责本单位电子商务活动的具体操作。

2.2 电子商务项目开发人才搞好一个单位的电子商务的关键是在商务法规、市场、应用环境创建与完善电子商务的项目开发。

电子商务专业典型案例一一开发“赛教融合，赛融于教”的优质课程体系我校电子商务专业重视学生技能的提高与培养，积极鼓励学生参加电商技能大赛，做到以赛促教、以赛促学，创新性地将国赛、省赛与专业课程相对接，即将比赛项目进行技术、技能分解，融入到配套的课程和综合实训中去。

近年来，经过团队的努力，在技能大赛中取得屡创佳绩，在全国大学生创新、创意、创业大赛中获国赛一等奖；“全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能比赛”获得二等奖一项、三等奖三项；在“省职业院校技能大赛高职组电子商务技能比赛”获得一等奖四项、二等奖三项、三等奖两项的好成绩；在省互联网+大学生创新、创业大赛中获得银奖和三等奖的好成绩，为学校争得了荣誉。

一、开发“赛教融合，赛融于教”的优质课程体系的实施背景开展技能大赛的目的是为了筛选出具备较高专业技能的高素质人才，检测参加比赛人员的专业技能水平以及各项基本素质，同时参赛人员可以依据评比找出自身存在的薄弱之处。

近几年，电子商务技能大赛不断在国内各个地区开展，比赛结果不仅能够考察各院校的教学水平，还为电子商务教学改革指明了方向，课程改革应充分体现出技能竞赛对实际教学的要求，提炼出专业技能竞赛的核心内容，并整合到课程改革项目和常规教学过程中。

一方面，技能竞赛可以助于学生实现“学以致用”，另一方面又可以使学校实现“教有所用”。

对于高职院校来说，通过技能竞赛来促进项目教学的改革是当前的目标，使其更好地服务于高职院校的教学改革和课程改革。

电子商务技能竞赛的目的是将技能竞赛中的知识、技能和素质融入到教学过程中，提高学生对所学知识的活学活用及其专业素质。

同时，在实施该课程的教学过程的同时，完成对学生的参赛训练，达到了竞赛的目的，学生的专业技能水平得到了很大的提升。

2015年我们把竞赛内容引入到实训课堂，学生通过完成网店开设装修、运营推广、客户服务等竞赛内容,全面提升学生的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。

“课赛证融通、工学结合”教学模式改革与实践电子商务专业“课赛证”融通教学模式是为适应高职院校教育發展要求，根据广东工商职业学院（以下简称工商学院）电商专业发展的现状，为保证学院电商专业“两双递进式工学交替”人才培养学模式实施而提出的。

“课赛证”融通主要体现为“课岗对接，课证融合，课赛融通”。

通过对课程教学模式改革的内涵和实施关键的探索，实现课程体系与职业岗位，课程内容与职业证书，课程模块与职业大赛三融通发展。

标签：课赛证；融通；工学结合；教学模式0 前言肇庆作为国家电子商务示范基地，基于肇庆和粤港澳大湾区区域经济发展和产业转型升级需求，传统教学模式已不能满足社会亟需应用型、实战型电商人才。

近年来，电子商务专业紧跟行业发展，不断深化教育教学模式改革，积极推动创新教学方法，破除传统的教学方法，探索以学生为中心的新教学模式，引导学生主动学习和积极参与教学过程。

2015年，电子商务专业提出了新时期的教育教学模式：“课赛证融通、工学结合”。

其理念核心内容是将深化“引企入教”改革，促进企业需求融入人才培养环节，通过引进校企合作企业的竞赛项目，同时将电子商务专业技能证书考试复习大纲与课程教学大纲相衔接，使课程与岗位和职业证书融通；在课程教学过程中组织学生参与电子商务技能、电商运营项大赛，实现课赛结合，实现课赛证三融通。

1 教学改革现状1.1 社会市场需求肇庆市十三五规划指出：以“互联网+”引导新兴服务业加快发展。

出台扶持鼓励政策支持实施“互联网+”行动计划，发挥肇庆国家电子商务示范基地效应，重点在端州区、肇庆新区、四会市东南部地区等地布局建设电子商务相关产业。

肇庆市是国家电子商务示范基地，基于肇庆和粤港澳大湾区区域经济发展和产业转型升级需求，社会急需技术技能型和应用型电子商务人才，而专业原本的一些教学模式不能满足现实社会对人才培养的需求。

1.2 专业建设发展需求电子商务专业经过十二年的发展建设，已初步形成专业人才培养模式特色，可概括为“两双递进式工学交替”人才培养模式。

产教融合模式下中职电子商务专业课程改革研究作者：王倩刘敏来源：《消费电子》2021年第02期【关键词】产教融合;课程改革;网络客服;电子商务产教融合是目前中职院校电子商务专业人才培养的一项重要措施。

要紧跟地方产业发展的需求。

不断更新人才培养的途径和方式，从课程改革入手，实现课程内容与岗位标准、教学过程与工作过程的对接，将产教融合落到实处。

因此，本文以“网络客服”课程为例，从现状进行分析，提出了相应的改革策略，以提高电子商务专业学生的网络客服的实践能力，实现企业与职业院校间人才需求与培养的无缝对接。

（一）教学目标与企业需求的匹配性问题在电子商务专业课程体系中，《网络客服》只是作为一门专业方向课。

在技能训练中，以打字速度为考核标准。

但是，企业所需要的网络客服，是能够挖掘潜在客户，促成及时购买，妥善处理售后的金牌客服人才。

因而沟通技巧、服务意识、投诉处理等职业能力更为重要。

（二）教学内容与实际需求的结合性问题现有的备选教材大多是客户服务或者市场营销教材，专门的网络客服教材非常少。

而在实训中，主要是淘宝网规则学习、沟通工具的使用以及打字速度的提升。

因而学生所学的知识和技能都比较单一而且落后。

（三）教学方法的创新及多样化问题在教学过程中，灌输式教学、重理论教学，使同学们听起来非常枯燥，无法集中注意力，便产生了许多学生玩手机和睡觉的现象。

机房中的实训则以打字訓练和客服模拟软件完成任务为主。

练习情境单一，学生缺乏真实的与顾客对话的实践平台和训练机会。

（四）师资力量薄弱，“双师型”教师缺乏我院教师大多为电子商务、国际贸易、市场营销等商科类专业毕业，也没有开网店以及实际电商运营的经历。

在教学中，只能凭借自己平时网上购物的经历来了解实际的有关的工作内容。

使得在对学生的实践指导、创业培训方面都有一定的限制。

（一）基于岗位任务的教学内容改革从搜集的资料和株洲地区对于客服岗位的招聘信息来看，网络客服工作岗位可分为三个层次，包括管理层、操作层和应用层。

《电子商务综合实训》“线上+线下”混合式教学改革思考1. 引言1.1 背景介绍在当今信息化时代，电子商务已经成为了商业领域的主流发展模式，极大地改变了人们的生活方式和消费习惯。

随着电子商务的快速发展，传统的面对面教学模式已经无法满足学生的需求，如何更好地结合线上和线下教学资源，实现教学内容的有效传达和学生能力的提升，成为了当前教育界的热门话题。

在这样的背景下，本文将探讨《电子商务综合实训》课程采用“线上+线下”混合式教学模式的必要性和可行性，以及具体实施方案、教学效果评估、风险与挑战等方面展开讨论，旨在为实践教学改革提供理论支持和实践参考。

1.2 问题提出在传统的《电子商务综合实训》课程中，学生们通常是通过线下教学来学习相关知识和技能。

在面对如今快速发展的科技时代，传统的线下教学方式似乎已经不能完全满足学生的学习需求了。

随着互联网的普及和电子商务行业的不断壮大，线下教学的局限性逐渐显现出来。

学生们需要更多的实践操作和与实际情况接轨的学习体验，而这些往往是线下教学无法完全达到的。

1.3 目的和意义混合式教学的目的和意义主要体现在以下几个方面：一、促进教学效果的提升。

混合式教学既结合了线上教学的高效便利性，又保留了线下教学的互动性和体验感，能够更好地满足学生不同学习风格和需求，提高学习的灵活性和多样性，从而促进教学效果的提升。

二、拓展教学资源和渠道。

通过线上和线下相结合的教学模式，可以有效整合和拓展教学资源，引入更多优质教学内容和资源，提高教学的多样性和丰富度，让学生获得更广泛的学习体验和知识覆盖。

三、培养学生综合能力。

混合式教学注重学生主动学习和合作学习，培养学生的创新能力、团队合作能力和综合分析能力，更好地促进学生的全面发展和终身学习能力。

四、适应社会发展需求。

当前社会对人才的需求日益多样化和个性化，传统的教学模式已经难以完全满足社会的需求。

混合式教学能够更好地适应社会发展需求，培养更加符合社会需求的高素质人才。

［摘要］2019年2月，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，明确提出从2019年开始，在职业院校、应用型本科高校启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点（以下称“1+X ”证书制度试点）工作。

汕头市林百欣科技中专作为“1+X ”网店运营推广（初级）职业技能等级证书制度试点学校，逐步推进试点项目，对电子商务专业课程进行了整改，而电商运营课程作为电子商务专业的核心课程，也被列为重点的课程改革对象。

以电商运营课程中的“商品标题优化”课堂实践为例，展开对探索实施基于“1+X ”证书制度的电商运营课堂书证融通创新教学模式的可行性分析。

［关键词］“1+X ”制度；电子商务专业；书证融通［中图分类号］G712［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2021）39-0164-02“1+X ”制度下电子商务专业书证融通教学模式创新实践———以电商运营课程“商品标题优化”课堂为例郑向雯（汕头市林百欣科技中专，广东汕头515000）一、书证融通对电商运营课程的指导意义（一）“1+X ”模式下的书证融通“1+X ”证书制度中的“1”反映了中职学校教育的特征，既需要遵循普通高等教育的共性，又需要强调职业教育的特殊性，中职学校需要以当下的就业作为导向，培养出基础知识扎实、实操能力强的技能型人才。

而“X ”则更强调专业和技术方面的技能，更加反映了当前企业和社会的需求。

“1”是基础，“X ”是补充和强化。

（二）中职网店运营课程教学的现状及存在的问题1.课堂教学重理论，轻实践相对于高职或其他高等院校的学生来说，中职学生电商理论课程占比较大，电子商务运营课程也多以模拟平台的操作为主，而模拟平台的更新换代速度往往跟不上真实的电商平台发展速度，学生所学内容也难以与真实的工作情况接轨。

2.产教融合深化阻力大就目前情况来看，中职院校在与社会企业合作的时候，基本都是签订合作协议，而不是签订订单，这一现状使产教融合的程度不是很深入，效果不是很显著，大多数校企合作只是涉及学生定岗实习等，很少有企业直接参与到学校专业课程的设计和课堂的教学中，导致实践性教学效果不佳，人才缺乏针对性。