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服务部规章管理制度一、总则1.为了加强服务部的管理，规范部门内部的工作秩序，提高服务质量，制定本规章管理制度。
2.本规章适用于服务部内所有员工，必须遵守执行，否则将承担相应的法律责任和纪律处分。
二、工作时间1.服务部员工的工作时间为每周五天，每天8小时工作制。
2.具体工作时间为早上8点到下午5点，中午12点到1点为午休时间。
3.有特殊情况需要加班时，须提前向部门主管汇报并获得批准。
三、考勤与请假1.服务部员工必须按时到岗，不得迟到早退，如需请假必须提前向部门主管请假并获得批准。
2.如需请长期病假或事假超过3天以上，需提交医生病假条或事假申请表。
3.迟到早退超过3次的员工，将扣除当月奖金。
4.连续旷工3天以上或未请假的员工，将视情节严重程度而采取相应纪律处分措施。
四、工作行为规范1.服务部员工要保持良好的仪容仪表，工作时需穿着整洁、端庄，不得擅自更换个人形象。
2.在工作环节中，员工应保持积极的沟通态度，文明用语，不得使用侮辱性、歧视性言论。
3.员工应遵守公司相关保密制度，不得向外界透露公司的商业秘密和客户信息。
五、业务处理规范1.员工应根据客户需求和服务流程，认真负责地处理客户问题和需求。
2.对于客户投诉，员工应及时接待和妥善处理，如需积极配合相关部门进行客户投诉处理。
3.员工应当尽量避免与客户发生争执，如遇到纠纷应及时向上级汇报并协调解决。
4.对于服务过程中出现的管理瑕疵和问题，员工应及时反馈，并提出改进建议。
六、工作纪律1.服务部员工应遵守公司内部的工作纪律，如违反工作纪律，将面临相应纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。
2.员工应遵守工作时间和工作任务的要求，如逾期未完成工作任务，将面临相应纪律处分。
3.员工应遵守文件管理的规定，如私自复印、丢失文件，将面临相应纪律处分。
七、奖惩制度1.对于工作出色，完成任务目标的员工，将给予奖励，包括表扬信、奖金、晋升等。
2.对于违反规章管理制度的员工，将给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。
服务部规章管理制度一、引言服务部是公司内部的一个重要部门，负责为客户提供优质的服务。
为了规范服务部的运作，提高服务质量，制定本规章管理制度。
二、管理目标1. 提供高效、专业、友好的服务，满足客户需求。
2. 维护公司形象，树立良好的服务品牌。
3. 保障服务部员工的权益，提升员工满意度和工作积极性。
三、服务部组织架构1. 服务部设立部长，直接向公司高层汇报。
2. 服务部下设客户服务组、售后服务组和投诉处理组。
四、服务流程管理1. 客户服务组负责接听客户来电，记录客户需求，并及时安排处理。
2. 售后服务组负责处理客户的售后问题，包括产品故障维修、退换货等。
3. 投诉处理组负责处理客户投诉，及时解决问题并向客户提供满意的解决方案。
五、服务标准1. 客户服务组应保持电话礼仪，接听客户来电时，要有亲切、耐心、细致的态度，提供准确的信息和解答。
2. 售后服务组要及时响应客户的售后问题，确保在规定时间内完成维修、退换货等服务。
3. 投诉处理组要认真听取客户的投诉意见，及时调查核实，并给予客户满意的解决方案。
六、服务质量评估1. 定期对服务部的工作进行质量评估，包括客户满意度调查、服务质量检查等。
2. 根据评估结果，及时进行改进和调整，提高服务质量和客户满意度。
七、员工培训和考核1. 服务部员工应定期接受相关培训，提升专业知识和服务技能。
2. 员工绩效考核应以客户满意度和工作效率为主要指标，根据考核结果进行奖惩和激励。
八、违规处理1. 对违反规章管理制度的员工，将进行相应的纪律处分，包括警告、记过、降职、辞退等。
2. 对于严重违规行为，将追究法律责任。
九、附则1. 本规章管理制度自颁布之日起执行，并不时进行修订和完善。
2. 对于本制度未涉及的事项，应参照公司其他相关制度和规定执行。
以上为服务部规章管理制度的详细内容，旨在规范服务部的运作，提高服务质量，保障客户满意度和员工权益。
通过严格执行本制度，我们相信服务部将能更好地为客户提供优质的服务，提升公司形象和竞争力。
服务部规章管理制度一、制度目的服务部规章管理制度的目的是为了规范服务部的运作，确保服务质量和效率，提高客户满意度，保障公司的利益。
二、适合范围本制度适合于公司服务部的所有员工，包括正式员工、暂时员工以及外包人员。
三、制度内容1. 规章制度的制定和修订a. 规章制度的制定和修订应由服务部经理或者经理指定的负责人负责，并经过相关部门的审核和批准。
b. 制定或者修订规章制度时，应征求相关岗位员工的意见和建议，并充分考虑实际操作情况。
2. 规章制度的发布和宣传a. 制定或者修订后的规章制度应及时发布到服务部员工的共享文件夹或者内部网站上，并通过公司内部通讯渠道进行宣传。
b. 新员工入职培训时，应将规章制度作为必修课程的一部份，并进行讲解和答疑。
3. 规章制度的执行和监督a. 所有员工都应严格遵守规章制度的要求，不得擅自修改或者违反规定。
b. 监督人员应定期对规章制度的执行情况进行检查，发现问题及时进行整改和纠正。
c. 违反规章制度的员工将面临相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职等。
4. 规章制度的内容a. 工作时间和考勤制度：规定工作时间、歇息时间和考勤要求，包括迟到、早退和旷工的处理办法。
b. 服务流程和标准：明确服务部的工作流程和标准，确保服务质量和效率。
c. 客户投诉处理：规定客户投诉的受理、处理和反馈流程，确保及时解决客户问题，维护公司形象。
d. 保密制度：明确员工在工作中应遵守的保密要求，包括客户信息、公司机密等。
e. 奖惩制度：规定员工的奖励和惩罚制度，激励员工积极工作，提高工作绩效。
5. 规章制度的评估和改进a. 定期对规章制度进行评估，采集员工的反馈意见和建议，及时进行改进和完善。
b. 根据公司发展和业务需求的变化，对规章制度进行适当调整和更新。
四、制度执行服务部经理负责本制度的执行，并委托相关人员进行监督和检查。
员工应严格遵守规章制度的要求，如有违反将承担相应的责任和处罚。
服务部管理制度为了让公司的客户和员工满意度提升，使每一个员工有一个良好的工作空间，走入正规的服务流程，运用精诚的服务理念和专业的沟通技巧，达到有效的完成企业下达的各项指标。
特制定以下的规章制度来约束公司各部门和个人来遵守。
希望部门员工签字确认执行。
一、上班前，须整理好自己的着装，要求干净，整齐，佩带好公司规定的备配物品。
要求：着装（西装，领带，LOGO，黑色皮鞋），发型（男员工需具备中短发型，女员工需具备中长发且系好发套），面部着谈装（眼敛，口红），肢体语言（引导客户的手势，站姿和坐姿）和礼仪话术，车间工作人员要求工衣每天整洁，干净方可上岗，对不合格的服务人员给予每次10元的罚款。
二、严格按照公司规定的作息时间上下班，如有特殊情况须向上级管理人员请示和批准，要求：严格遵守公司《考勤管理制度》，售后部要求员工每天8点45分前到公司进行上班前的准备工作，（6S工作）如有特殊的情况需8点前向上级管理人员请示和批准。
三、工作时间内不得无故离岗，串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，上网聊天，睡觉，坐姿端正，说粗话，值班接待吧台需轮流安排人员站岗。
要求：工作中不得无故去进行工作之外的事情，前台值班接待台不得无人站岗值班，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反本条例的员工给予罚款20元/次执行。
四、对于配置电脑的各岗位员工，要求统一使用TM版QQ作为沟通平台，严禁私自安装游戏、QQ农场、电影等与工作无关的程序，一经发现，对该电脑使用人处以每次20元/次的罚款。
五、严格的按照6S管理服从管理人员的调度和安排，遵照公司的管理制度与规定开展工作。
要求：按照6S管理制度，划分前台与车间的6S卫生区域，（前台接车通道，前台区域，洽谈桌及烟灰缸，接待台，海报及展架等应及时的保持整洁，干净，如接车通道，车间工位，设备设施等发现烟头，垃圾，接待台不整齐，零乱，洽谈桌上的烟灰缸内烟头超过3个，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反制度的部门与人员给予每次20元罚款。
服务部规章管理制度一、背景介绍服务部是公司的重要部门之一，负责客户服务、售后支持等工作。
为了确保服务部工作的顺利进行，提高服务质量和效率，制定和实施规章管理制度是必要的。
本文将详细介绍服务部规章管理制度的内容和要求。
二、制度目的1.明确服务部的职责和权限，规范工作流程，提高工作效率；2.确保服务部工作符合公司政策和法律法规要求；3.保障客户的权益，提供优质的服务。
三、制度内容1.服务部组织架构（1）服务部由部门经理、客户服务人员、售后支持人员等组成；（2）部门经理负责整个服务部的日常管理和决策。
2.服务部职责和权限（1）负责接听客户的咨询电话，提供相关产品和服务的信息；（2）处理客户的投诉和问题，及时解决；（3）协助销售部门进行售后服务，提供技术支持；（4）定期向公司汇报服务部的工作情况和客户反馈。
3.服务流程（1）客户咨询：客户通过电话或者邮件咨询相关产品和服务；（2）问题记录：客户问题由客户服务人员记录，并尽快分配给相应的处理人员；（3）问题解决：售后支持人员根据问题的性质和紧急程度进行处理，及时解决客户的问题；（4）客户反馈：客户服务人员定期与客户联系，了解客户对服务的满意度，并及时反馈给相关部门。
4.服务质量管理（1）建立客户满意度评价体系，定期对客户进行满意度调查；（2）根据客户反馈和投诉情况，及时进行改进和优化；（3）制定服务质量指标，对服务人员进行绩效考核。
5.信息管理（1）建立客户信息库，包括客户联系方式、产品信息等；（2）保护客户隐私，严格遵守相关法律法规；（3）定期备份客户信息，确保信息的安全性和完整性。
6.培训和发展（1）定期组织培训，提升服务人员的专业知识和技能；（2）激励和奖励优秀的服务人员，提高工作积极性和团队凝结力。
四、制度执行1.服务部负责人要全面贯彻执行服务部规章管理制度，确保制度的有效实施；2.服务部员工要遵守制度要求，严格按照规定的流程和标准进行工作；3.公司内部相关部门要配合服务部的工作，提供必要的支持和协助。
第一章总则第一条为规范公司服务部的工作流程，提高服务质量，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司服务部全体员工，包括但不限于客服人员、售后服务人员、信息反馈人员等。
第三条服务部工作宗旨：以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务，树立公司良好形象。
第二章组织架构与职责第四条服务部设部长一名，副部长一名，下设客服组、售后服务组、信息反馈组。
第五条部长职责：1. 负责制定和实施服务部工作计划；2. 协调各部门之间的工作关系；3. 监督和检查服务部各项制度的执行情况；4. 指导和督促员工提高业务水平和服务质量；5. 定期向上级汇报工作情况。
第六条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责服务部日常管理工作；3. 协调各部门之间的工作；4. 对服务部员工进行考核和培训。
第七条客服组职责：1. 接待客户来电、来访，解答客户疑问；2. 收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门；3. 跟进客户需求，确保问题得到有效解决；4. 维护客户关系，提高客户满意度。
第八条售后服务组职责：1. 负责处理客户投诉，及时调查原因，提出解决方案；2. 跟进售后服务进度，确保客户满意度；3. 收集客户反馈，为产品改进提供依据；4. 维护公司品牌形象。
第九条信息反馈组职责：1. 收集和整理客户反馈信息，进行分析和总结；2. 向相关部门反馈客户需求和建议；3. 参与公司产品改进和业务优化；4. 提高公司整体服务质量。
第三章工作流程第十条客户咨询处理流程：1. 客服人员接到客户咨询后，应耐心倾听，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供相应的产品或服务信息；3. 如需进一步协助，转接相关部门；4. 处理完毕后，向客户表示感谢，并告知联系方式。
第十一条客户投诉处理流程：1. 售后服务人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，了解客户诉求；2. 调查原因，提出解决方案；3. 向客户反馈处理结果，确保问题得到解决；4. 对投诉处理情况进行总结，为今后改进提供依据。
服务部管理制度一、服务宗旨确立“客户至上，服务先行”的服务宗旨，确保每一位员工都能将客户满意作为工作的首要目标。
二、服务标准制定明确的服务标准，包括但不限于响应时间、服务态度、问题解决效率等，以此作为员工服务行为的准则。
三、岗位职责明确各岗位的职责范围和服务流程，包括前台接待、咨询回复、技术支持等，确保每个环节都有人负责，无缝对接。
四、培训与发展定期对员工进行服务技能和产品知识的培训，提升员工的专业能力和服务水平。
五、激励机制建立合理的激励机制，对于表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励，激发员工的工作热情和服务创新。
六、客户反馈设立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，作为改进服务的重要参考。
七、服务质量监控通过定期的服务质量检查和不定期的抽查，确保服务标准的执行力度，及时发现并解决问题。
八、信息化管理利用信息技术手段，如CRM系统，来管理客户信息、服务记录等，提高工作效率和服务质量。
九、应急预案制定各种突发情况下的应急预案，确保在任何紧急情况下都能迅速响应，最大限度减少对客户服务的影响。
十、持续改进制度本身也需要不断地评估和改进，以适应服务工作的发展和客户需求的变化。
在实施服务部管理制度时，企业应当根据自身的实际情况进行调整和完善。
例如，对于小型企业来说，可能不需要非常复杂的管理体系，而对于大型企业，则可能需要更加细化和专业化的服务流程。
企业文化也对服务管理有着重要影响。
一个强调团队合作和积极进取的企业文化，能够有效提升服务团队的凝聚力和执行力。
因此，企业在制定服务部管理制度时，也应考虑如何将企业文化融入其中，使之成为推动服务工作向前发展的内在动力。
服务部管理制度第一章总则第一条为了规范服务部的管理，提高服务部的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于服务部所有员工，包括管理人员、技术人员、客服人员、营销人员等。
第三条服务部是公司的重要组成部分，其主要任务是为客户提供优质的产品和服务，满足客户需求，提升客户满意度。
第四条服务部管理应遵循客户至上、服务至大的原则，以客户为中心，持续改进服务水平，提高服务品质。
第五条服务部应注重团队合作，充分发挥各部门的优势，实现协同效应。
第六条服务部应积极开展技能培训，提高员工的专业水平，提升服务能力。
第七条服务部应加强信息共享，保护客户信息安全，确保各项工作顺利进行。
第八条服务部应加强对客户意见和建议的反馈和整改工作，加强对客户满意度的监测和评估。
第九条服务部应加强对员工的管理和监督，建立健全的考核机制，激励员工发挥个人潜力。
第十条服务部应积极履行社会责任，推动企业发展，为社会做出贡献。
第二章组织架构第十一条服务部设有总经理办公室、客户服务部、技术支持部、营销部等职能部门。
第十二条总经理办公室负责服务部的整体管理和决策，负责向公司领导汇报工作。
第十三条客户服务部负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作，确保客户得到满意的服务。
第十四条技术支持部负责产品技术支持、售后服务、技术培训等工作，提供专业的技术支持。
第十五条营销部负责市场调研、市场推广、产品销售等工作，实现销售目标。
第十六条各职能部门之间应加强沟通和协作，形成有机的工作体系。
第三章岗位职责第十七条总经理办公室负责制定服务部的发展战略和发展规划，协调各部门的工作，推动整体工作的顺利进行。
第十八条客户服务部负责客户服务工作的管理和监督，建立健全的客户服务流程和制度，提高客户满意度。
第十九条技术支持部负责产品技术支持和售后服务工作，加强技术培训，提高技术水平。
第二十条营销部负责市场调研、市场推广和产品销售工作，制定销售策略，实现销售目标。
第一章总则第一条为规范服务部门的管理工作，提高服务质量，确保公司整体运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务部门，包括客户服务部、售后服务部、技术支持部等。
第三条服务部门应遵循“客户至上、诚信为本、持续改进”的原则，以提供优质、高效、便捷的服务为目标。
第二章组织架构与职责第四条服务部门组织架构：1. 部门经理：负责部门整体管理工作，制定部门工作计划，组织实施，并对部门工作效果负责。
2. 班组长：负责班组日常管理工作，协调班组内部工作，确保班组工作目标的实现。
3. 员工：负责具体服务工作，按照部门规定和岗位职责要求，为客户提供优质服务。
第五条服务部门职责：1. 负责客户咨询、投诉、建议的受理和处理，确保客户满意度。
2. 负责产品售后服务的跟进，解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 负责技术支持，为客户提供专业、及时的解决方案。
4. 负责部门内部管理，包括人员培训、工作考核、工作总结等。
第三章工作流程第六条服务流程：1. 接到客户咨询、投诉、建议后，第一时间记录相关信息，并通知相关人员。
2. 根据客户需求，提供相应服务，确保服务质量。
3. 在服务过程中，保持与客户的良好沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 服务完成后，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
第七条售后服务流程：1. 接到客户售后需求后，及时响应，提供上门服务或安排维修。
2. 在维修过程中，与客户保持沟通，确保维修质量。
3. 维修完成后，进行试运行，确保产品恢复正常使用。
4. 收集客户反馈意见，对维修效果进行评估。
第四章员工管理第八条员工招聘：1. 部门经理负责招聘工作，按照岗位需求制定招聘计划。
2. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第九条员工培训：1. 部门经理负责制定员工培训计划，确保员工具备相应的工作能力。
2. 员工培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德等。
3. 定期对员工进行考核，评估培训效果。
服务大厅管理制度一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。
上班后不允许外出吃早点和干私活。
短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。
请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。
对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。
因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。
下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。
2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。
6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。
业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。
遇到意外情况及时报告。
8、加强学习，提高思想和业务水平。
服务大厅管理制度（2）是指为了保障服务大厅的正常运行和提高服务质量，制定的一系列规章制度和管理方法。
以下是服务大厅管理制度的一些内容：1. 组织架构：明确服务大厅的组织架构，包括负责人、各部门和岗位设置等，确保分工明确、责任清晰。
2. 值班制度：制定值班轮班表，保证服务大厅在每天工作时间内有专人值班，及时处理来访者的问题和需求。
服务部管理制度仪表、仪容、仪态及个人卫生员工仪容仪表仪容仪表是指人的外表和容貌，衣着服饰，个人卫生及姿态。
公司员工的工作是从事接待宾客的服务，主要是面对的服务，良好的仪容仪表给宾客留下美好的印象，在一定程度上代表着公司的形象，是服务的一部分。
其次，员工的仪容仪表也是企业管理水平的反映。
服务接待中员工的个人卫生方面的基本要求：1、头发：头发应勤梳洗，发型应朴实大方，保持整洁整齐。
男员工不留长发、小胡子、大鬓角，女员工不梳披肩发；2、脸：精神饱满、面部清洁、不戴有色或深色眼镜，女员工须淡妆上岗，保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹。
3、口腔：牙齿清洁、口气清新，上班前不吃有异味食物，不喝含酒精的饮料，不吸烟。
4、不佩戴耳环、项链、手镯、别针及色泽鲜艳的饰物，公司员工一般不戴手表，以免影响正常服务，但允许戴结婚戒指；5、指甲应勤修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；6、整体：勤洗澡、勤换衣及袜子，身上不应有汗臭、狐臭勤涮口，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物，口中不应有异味；7、面部：保持面部清洁，保持良好的精神状态，使人容光焕发，充满活力，给客人留下良好的印象。
面部可化适当的淡妆，以自然为原则，这也是对客人的礼貌的8、手：不留指甲、手指应无烟熏色、不涂指甲油、不得佩戴过多手饰，只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指：9、发型：男员工自然大方、头发整齐、清洁、无头皮屑、不用异味发油；头发长度适中，前不及眉、旁不遮耳、后不及领、不留胡须、鬓角；女员工自然大方、头发整清洁、无头皮屑、不用异味发油；流海不及眉，头发过肩须盘发。
10、着装：工服按规定穿戴整齐，员工证佩戴于上衣左上角；项链或其它饰物不可露出制服外，工鞋清洁、光亮、无破损、袜子无破洞。
11、身体：无体味，不得涂抹气味浓烈的香水。
12、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黑鞋，薄肉色袜。
无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
13、恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分，体态语言是指除了语言以外，人们感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态，它是一种无声的语言，它包括人的表情、精神、眼神、手势等。
如公司员工向客人问候时眼睛看一旁，这一姿势传送过来的信息是漫不经心言不由衷，客人不仅不会愉快，还会有受辱感。
所以，恰当的体态语言是礼貌礼节不可缺少的组成部分。
14、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩7、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
15、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
工作态度1、按公司操作现程，准确及叫时完成各项工作。
2、服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
倘若遇疑难或有不满时应快速向部门经理请示或报告。
一经上级主管决定，应严格遵照执行，员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行，事后再向上司反映问题。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率，热爱本职工作、认真负责，对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。
5、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。
6、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
7、员工应在规定上班时间的基础上提前15分钟到达岗位做好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事。
应尽快离开营业场所。
8、员工不得在任何场所接待亲友来访：未经部门负责人同意，员工_丁作时间不得使用电话及手机。
紧急事情可打电话到行政办公室。
9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、口香糖、槟榔、吸烟、饮酒。
禁止在厨房等公共场所偷吃小吃，不做与本职工作无关的事。
10、热情待客、态度谦和、站立服务、使用礼貌语言。
十大礼貌用语礼貌用语1、晚上好；欢迎光临2、您好、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候；3、对不起，没关系；谢谢；不用谢4、抱歉打扰，5、请保管好您的贵重物品6、请问您还有什么需要吗？7、有什么需要，请尽管吩咐8、请慢用、祝你玩的开心9、对不起让您久等了；请原谅10、谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临走姿1、挺胸、收腹、肩平头正。
两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度；2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意；3、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；4、服务区内两人行走要排竖队；站姿1、挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2、(男)脚后跟分开，呈“v”型，两脚前内侧距离不超过两拳，(女)脚后跟并拢，呈“v”型，两腿自然靠拢；坐姿坐在椅面2／3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰；(男)双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上，(女)并拢，右手搭左手交叉放于腿上；手式1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。
要用整个手，不要用食指；2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大；3、手式运用要尊重客人风俗习惯；礼节1、问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。
当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候；2、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15·30度，头、颈、E体保持一条线，目光注视受礼者；3、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿；目光说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。
不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。
微笑保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。
考勤制度1、所有员工正式上岗前需经过正规的岗前培训和七天的双向选择期。
2、员工上、下班请按规定打卡（需提前十分钟）严禁托人、代人打卡。
3、请提前五分钟到集合场地。
4、忘记打卡者，但确实能证明按时到岗，每次扣除5.00元，迟到10分钟扣20.00元，迟到半小时扣当天工资，迟到半小时以上算旷工处理。
5、各种假期的申请需按相关程序处理（如有私事请假，需提前一天提交书面申请，需经理签字方可生效。
病假需出示正规医院的相关证明，否则按旷工处理，事假扣发两天工资，病假扣发当天工资，未经上级许可，不得私自换班。
无故旷工一天扣三天工资，连续旷工三天或月累计旷工三天者视为自动离职。
）6、每天半天例会未到者按迟到处理。
7、如有工作需要加班，需报总经理批准。
8、请按时各部门例会、培训、工作任务，不可因私而耽误而缺席。
9、不可私自换休或换班，不可电话请假或会班期间调整，特殊情况特殊处理。
10、严禁迟到、早退、溜岗、串岗。
11、每月排班前，尽量征询员工需求，并尽量满足进行排班。
员工必须依照排班表进行工作。
若需换班或换休请提前一天填写书面申请，经双方签字同意，并由经理确认方可生效。
12、员工每月可享受2天带薪休息日（待定）。
13、员工在工作期间，未经部门主管批准，不得离开营业区。
工作效率1、即时做好区域卫生及班前准备工作。
2、工作用具齐备、完好并随身携带。
3、服务迅速、准确、不得无故中途停止工作或遗忘，工作专业知识完善，能及时回答客人疑问。
工作纪律1、无条件服从上级安排、严禁与上司发生争执。
2、无论对错、严禁与客人发生冲突，有突发情况立即向上级汇报，不得自作主张擅自处理。
3、上班前严禁饮酒。
4、严禁利用职务之便以权谋私，贪污公款。
5、严禁私自抬高酒水价格，牟取个人暴利，严禁私自领用客人存酒。
6、严禁利用公司场地私买个人物品。
7、严禁蓄意破坏，盗窃公司、客人、同事财物。
8、工作时间不可携带任何现金、传呼机、手机，经理主管有权随时检查。
9、工作时负责好区域卫生，严格按照工作操作规程工作。
10、工作时，不得因客人是服务员亲属或朋友，便给予特殊照顾，服务完成后立即离开，不得无故停留而怠慢其它客人。
11、严格遵守公司上下班时间及病事假请假规定，严格按照公司规定办理入职和辞职手续。
12、不得在员工之间搬弄是非、拉帮结派、诽谤他人或散布谣言，影响团结。
13、不得与同事在工作场所发生口角、吵架、打架。
14、严禁煽动员工罢工、闹事，严禁有意向外透露公司内部机密。
15、时刻将公司形象和公司利益放在第一位，严禁作出有损公司形象及公司利益的行为。
以上制度，有不齐备之处，由部门作口头补充后即自动成为管理制度。
员工奖罚条例处罚：公司对有过失的员工给予经济、行政处分，经济处分种类：5—10元、20一80元、80—200元，行政处分分类：警告、严重警告、降职、撤职、留店察看、辞退、开除。
(警告一次当月不得升迁、记小过一次三月不得升迁、记大过一次六个月不得升迁、降级一年之内不得升迁)员工如犯有以下过失，给予10-20沙元罚款，并视情节轻重分别给予警告、严重警告处罚。
(A类违纪)1、未按公司规定着装，不佩戴工作牌、仪容仪表不整的：2、不使用指定员工通道；3、下班或工作时间以外无故在公司逗留；4、工作时间打私人电话、会客；5、私自换班、换休、换更衣柜、换锁；6、工作时间在营业范围内吸烟、进食；7、随地吐痰，乱丢垃圾纸屑、大声喧哗；8、未经上级许可穿着工作制服离店；9、工作散漫、粗心大意，未按公司规定完成班前卫生；10、拒绝公司授权人员检查；11、无故迟到或早退；12、见到客人不问好；13、违反公司其他规定，情节轻微者；员工如有犯以下过失，20-80元罚款，并视情节轻重分别给予记小过、记-大过、降职、撤职、留店察看。
(B类违纪)1、上班时间睡觉，未经上级同意擅自离岗；2、由于工作差错或服务态度差，引起客人投诉者；3、对上级、同事表现不礼貌；4、使用专供客人使用之设施物品；5、拿取公司或偷吃公司食品；6、在营业时间内无故吵闹、粗言秽语，影响客人消费情绪，破坏公司形象；7、私自在集体宿舍留宿外人；8、对其他员工违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；9、私自向客人索取小费、物品；10、拾遗不报，私留客人遗留物品。
凡犯有以下情况之一，将处罚80一200元罚款，视情节轻重给予辞退、开除(工资、押金不予退还)。
(C类违纪)1、一个月无故旷工累计三天者；“．2、侮辱、漫骂或与客人发生争吵；3、顶撞上级，不服从上级安排；4、恐吓、威胁公司员工或客人者；5、打架、斗殴、酗酒及聚众闹事者；6、被公安机关处理或拘留者；7、经常违反公司规则，经警告后依然屡次不改者；8、与公司内部员工谈恋爱者；9、组织煽动员工罢工、辞职，有意制造事端或带头闹事者；10、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果者；11、贪污公款、飞单或包庇他人飞单知情不报者；12、未经上级同意私自外出从事第二职业者；13、盗窃或复制公司机密资料，向外界泄露有关公司商业机密资料；14、未经上级同意私自进入收银台、音控室、吧台、保安室。
