IBM创新IT服务模式

案例目录1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 (2)2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 (2)3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 (3)4 长安民生物流 (3)5陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例 (3)6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络 (4)7 里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化 (5)8 中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业 (5)9 米其林：拓展汽车后市场服务 (6)10 ICT转型：制造业服务化 (6)11.苹果：让精英制造体验 (7)12. 服务，不仅仅是“售后服务” (8)13. 深圳新合程：装备制造业物流案例 (8)14 诺基亚的服务化之路 (9)15 TNT惠普物流服务案例 (9)16 海尔服务化转型 (10)17 信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化 (12)18 装备制造业的服务化转型 (12)19 昆山轴承老企业实现转型升级 (13)20 上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱 (13)21 制造型企业如何卖服务？ (13)22 利丰集团的供应链管理 (14)22 易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商 (14)1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。

作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。

发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是发动机公司在每个大型机场都驻有专人修理。

这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也“落得轻松”。

也正因如此，廉价航空公司也才有发展的空间，因为它们不用专门养一批发动机维修队伍。

近年来，罗尔斯－罗伊斯公司通过改变运营模式，扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加了服务型收入。

企业业务外包及其管理二、企业业务外包的形式企业业务外包可以分为以下几种形式：1. 全面外包：将公司的所有业务功能全部外包给外部供应商，由供应商负责管理和运营。

2. 部分外包：将公司部分的业务功能外包给外部供应商，而核心业务仍由公司自己管理和运营。

3. 专业外包：将特定领域或特定业务功能的管理和运营外包给专业的供应商，以提高运营质量和降低成本。

三、企业业务外包的优势企业业务外包可以带来以下几个优势：1. 降低成本：通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，从而降低人力、物力、财力等方面的成本。

2. 提高专业水平：外部供应商通常在某个领域或业务功能上具有专业知识和经验，能为企业提供更优质的服务。

3. 提高灵活性：通过外包，企业可以根据市场需求和业务变化的情况灵活调整业务规模和结构。

4. 加强核心竞争力：通过外包，企业可以将更多的资源和精力集中在核心业务上，提高核心竞争力，更好地满足市场需求。

四、企业业务外包的风险与挑战1. 隐私和信息安全风险：外包给外部供应商的业务往往涉及到企业的敏感信息和核心业务数据，存在信息泄漏和隐私泄露的风险。

2. 服务质量风险：如果外部供应商的服务质量无法满足企业的需求，可能会对企业的经营产生负面影响。

3. 合作伙伴选择风险：选择合适的外部供应商是成功进行业务外包的关键，如果选择不当可能会导致合作伙伴无法胜任工作，影响企业的运营。

4. 交流和沟通困难：由于外包涉及到不同的组织和团队，跨组织之间的交流和沟通可能会面临一定困难，对业务的执行产生影响。

五、企业业务外包的管理1. 制定明确的外包策略：企业应根据自身的情况和需求制定明确的外包策略，明确外包的目标和范围。

2. 选择合适的外部供应商：企业在选择外部供应商时应考虑其专业能力、信誉度、稳定性等因素，以确保合作的顺利进行。

3. 建立有效的合作机制：企业与外部供应商之间应建立有效的合作机制，明确责任和权益，以实现合作的协同效应。

4. 加强风险管理：企业在外包过程中应加强风险管理，特别是隐私和信息安全方面，采取合适的措施保护企业的敏感信息和核心业务数据的安全。

新型CIO的新使命——IBM发布《通过IT转型创建业务优
势》CIO创新白皮书
李莉
【期刊名称】《现代制造》
【年(卷),期】2006(000)023
【摘要】什么是当今的CIO最为关注的？在信息化建设充满激烈竞争的舞台上，CIO在推动业务创新和发展中所扮演着崭新的角色。

CIO如何规划更加高可用的信息系统并通过成熟的IT治理，以全面支持业务增长等一系列问题进入IBM的视野。

2006年8月8日IBM公司在北京发布了《通过IT转型创建业务优势》CIO 创新白皮书，对这一系列问题进行了深入分析与探讨，并结合不同企业以及IBM 自身通过IT转型实现商业价值的成功实践，与中国企业的CIO们分享创新经验。

【总页数】1页(P16)
【作者】李莉
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F471.266
【相关文献】
1.IBM发布CIO创新白皮书 [J],
2.IBM发布CIO创新白皮书 [J],
3.IBM发布《通过IT转型创建业务优势》CIO创新白皮书CEO眼中未来的CIO
[J], 李卫忠
4.《通过IT转型创建业务优势》CIO创新白皮书在京发布 [J], 赵
5.IBM发布《通过IT转型创建业务优势》CIO创新白皮书 [J],
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ibm优质服务的案例
IBM在提供优质服务方面有很多成功的案例。

以下是其中两个：
1. HTI公司：HTI在2006年才进入远程信息处理市场，需要从头开始建立业务。

该公司相信，将公司业务建立在开放标准平台之上，可以为公司带来无限商机，从而帮助公司将竞争对手远远甩在身后。

HTI与IBM结为合作伙伴，利用IBM的软件和服务设计并交付了一个平台，用于持续创新。

通过与IBM的合作，HTI公司如今能够在30天之内将新服务推向市场，速度远远超过了竞争对手。

2. 明源云：作为地产生态链数字化服务商，明源云累计为超过6000家房地产企业提供智能商业解决方案和管理系统，与99家地产百强房企合作过数字化项目。

为了更好地推进地产业数字化转型，打造智能化全生态链，明源云借助IBM的ESA嵌入式解决方案合作模式，打造地产投资收益与预算管理智能化平台，持续为地产行业客户的智慧运营和数字化创新赋能。

以上信息仅供参考，如果您需要了解更多案例，可以登录IBM官网获取。

ibm服务解决方案
《IBM服务解决方案：全方位打造您的企业发展利器》
IBM作为全球领先的科技解决方案提供商，致力于为企业提
供创新的服务解决方案，助力企业实现数字化转型和持续发展。

IBM服务解决方案涵盖了从基础设施搭建到业务流程优化的
全方位服务，为企业提供了一站式的解决方案，帮助企业应对日益复杂的商业挑战。

在基础设施搭建方面，IBM提供了云计算、服务器存储、网
络和安全等多种解决方案，为企业构建了稳定、可靠的基础设施平台。

在业务流程优化方面，IBM运用人工智能、大数据
分析和物联网技术，为企业提供了智能化的业务管理解决方案，帮助企业提高效率和降低成本。

除此之外，IBM还提供了一系列的行业解决方案，针对不同
行业的需求进行了定制化的服务，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

无论是金融、医疗、零售还是制造业，IBM都
能为企业提供最合适的解决方案，助力企业实现全面发展。

总之，IBM服务解决方案不仅涵盖了全方位的服务，还注重
了个性化的定制和创新的应用技术，为企业创造了更多的价值和竞争优势。

无论您的企业面临何种挑战，相信IBM都能为
您提供最全面的服务解决方案，助您实现企业的长远发展目标。

数字化成功案例分享，助力企业转型升级在当今数字化的时代，企业转型升级已成为一个必不可少的过程。

数字化的成功已经成为很多企业的目标，以此来提高其运营效率、创造更多的商业价值。

而与此同时，数字化也不仅仅是一种技术上的转型，它还需要整个企业上下的全新思维方式、文化以及商业模式的变革。

在这篇文章中，我将分析几个数字化成功案例，以此来彰显数字化对于企业转型升级的重要性和益处。

第一个案例是IBM。

IBM是在数字化潮流中引领者之一。

虽然在上世纪80年代出现了微软和英特尔这样的竞争对手，使得IBM逐渐失去了 IT 技术领域的优势，但在2000年以后，IBM快速地实现了数字化转型和公司文化的整合，成为了数字化领域的先驱者。

为了实现全面数字化转型，IBM 开始拥抱开放式。

它放弃了严格的管理制度，鼓励员工自由决策及思考，并采用了云计算、大数据、移动应用、机器学习和人工智能等数字化工具，正在不断地开拓新的领域，将数字化理念无处不在地应用在了企业运营的各个方面。

IBM的成功例子告诉我们，数字化领域不仅仅是硬件和软件技术的创新，更重要的是企业形态的变化，是一种全新的商业模式的构建。

下一个案例是三星。

三星集团是韩国最大的财阀，现主要经营OLED 显示器、半导体、电子产品等业务。

在数字化领域，三星集团拥有自己的Tizen操作系统和智能门锁、可穿戴设备、智能电视等高科技产品。

在公司向数字化转型的过程中，三星集团把重心放在了与客户关系的建立和维护上。

通过应用大数据和AI技术，他们实现了精确的客户分析，更好地理解他们的需求，进而生产出真正物美价廉的产品。

三星集团的经验告诉我们，数字化领域不是追求科技进步就能成功，而是通过发现需求和运用数据去寻找新商业机会。

接下来是阿里巴巴。

阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，其在数字化领域为人所知，并因电子商务的成功而被称为中国互联网的领导者。

阿里巴巴通过企业文化的强调和政策的变革，使得其员工不断地为用户创造物美价廉的产品。

信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。

许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远远不能适应IT管理岗位的需要，还需要能将IT和公司业务很好整合，以提高服务水平、加强技术安全、增加投资回报率。

于是，取得ITIL资格认证便成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

行业：ITIL保质增效近几年来，各种IT系统，包括ERP、供应链系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、决策支持系统（DSS）和知识管理系統等逐步进入企业IT营运管理体系中，以支持企业的正常运营和快速发展。

国际专业咨询公司、管理类的集成软件供应商和高级管理顾问，都将IT系统运营和服务管理作为管理咨询的重点。

20世纪末，由于企业应用软件、电子商务及千年虫的困扰，IT部门经常充当救火队角色，重点放在实施速度上，甚至不惜走捷径或在质量上大打折扣，从而导致诸如延误项目工期、成本超出、不可预料的停工及安全等问题的不断出现。

ITIL旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它基于高质量、合理定义，并可重复流程等运作基础。

将规划方针、精简流程、需要详尽的文档，并确立可持续改进的计划。

ITIL有助于改善服务的同时降成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。

如宝洁公司(Procter & Gamble)于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%。

全面实施ITIL模式对任何IT企业都至关重要，而且要从最痛处入手。

比方如果你所在IT部门对于支持一个庞大的分布机构应接不暇，不妨实行ITIL服务热线。

完成了一个区域的培训、组织机构的变化将作为先知经验，应用到其它有问题的地区。

切记在着手IT治理之前，先记录下现有环境，以便随着时间的流逝来衡量成效。

一、IBM公司战略转型（一）1993年第一次转型：开创IT服务模式1993年IBM一年亏损81亿美元，郭士纳临危受命，确立了公司从硬件厂商向服务型转型的大策略，开创了IT服务的新模式，即后来人们描述的“大象跳舞”。

（二）2002年第二次转型：向（On Demand）“随需应变”的转型2000年互联网泡沫的破灭殃及计算机、通讯等行业，到2002年第一季度，IBM已经连续第三季度出现利润及营收下滑。

下滑幅度更是公司十年之最。

在这种情况下，I BM形成了新时期的“随需应变”战略。

向客户提供对方的需求的任意解决方案，包括整合含有IBM包括硬件、软件和服务在内的产品和合作伙伴的产品。

在2002年，首先提出“电子商务随需应变”，借助“随取即用”服务，很自如的梳理、优化并整合从订单到最终产品的全部流程，然后通过电子商务方式打通链接，将企业外部统一连接，以快速响应客户需求和市场机遇，应对外部挑战。

在“随需应变”战略下购买了普华永道等企业服务供应商，硬件业务收缩整合，不再只强调IT,不再仅涉及技术，而是涉及企业的各项业务。

IBM通过这两次战略转型从一家以生产为中心的硬件制造商向以客户为中心的服务提供商转变。

通过收购和出售来增强服务能力，具体举措有：软件方面：1995年，收购了Lotus Development,并将其整合成IBM现有的五大软件之一；2002年，收购软件工具发展商瑞里软件公司，此举使得IBM公司能够提供完整的软件开发环境；2004年，收购提供服务器和存储设备管理软件的坎德尔公司，加强了IBM公司Tivoli系统管理工具的组合。

咨询方面：2002年，收购了普华永道会计事务所的咨询部门，此举给IBM公司增加了约50亿美元的收入，并带来了三万名在垂直行业富有丰富经验的咨询师队伍。

硬件方面：2002年出手了连年亏损的硬盘部门；2004年，出手了缺乏行业竞争能力的PC部门；通过两次出售，使得IBM能够将资源集中于核心业务，专注于核心业务的能力提升。