周三多管理学习题集第六章计划与计划工作

第六章方案与方案工作习题一、填补题1．__________过程是决议的组织落实过程。

2．__________是方案的前提，方案是__________的逻辑持续。

3．从名词意义上说，方案是指用 __________等形式所表述的，组织以及组织内不一样部门和不一样成员在将来一准期间内，对于行动__________、__________和__________安排的管理文件。

4．我们有时用“__________〞表示动词意义上的方案内涵。

5．方案工作是对决议工作在__________和__________两个维度长进一步地睁开和细化。

6．方案工作拥有次序性，其最主要的次序表现为方案工作的 __________和__________。

7．能够用方案对__________的奉献来权衡一个方案的效率。

8．方案工作一定追求__________、__________、__________等方面的均衡。

9．依据方案的程序化程度，能够把计区分为__________和__________。

10．从职能空间分类，能够将计区分为__________、__________及__________，这其中，__________是组织的主要方案。

11．依据波实时间长短及范围广狭的综合性程度标准，能够将计区分为__________与__________。

12．战略性方案明显的两个特色是__________与__________。

13．依据方案内容的明确性标准，能够将计区分类为__________和__________。

14．__________和__________是方案的两大明显特色。

15．__________决定组织的性质，是决定此组织差异于彼组织的标记。

16．估算是一份用表示预期结果的报表。

17．组织的目标构造包含目标的__________和__________。

18．目标构造描述了组织中各层次目标间的__________。

19．从过去发生的事件中探究事物开展的一般规律，其根本方法有__________和__________。

第六章计划与计划工作习题一、填充题1．__________过程是决策的组织落实过程。

2．__________是计划的前提，计划是__________的逻辑延续.3．从名词意义上说,计划是指用__________等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动__________ 、__________ 和__________安排的管理文件.4．我们有时用“__________"表示动词意义上的计划内涵.5．计划工作是对决策工作在__________和__________两个维度上进一步地展开和细化。

6．计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的__________和__________。

7．可以用计划对__________的贡献来衡量一个计划的效率。

8．计划工作必须追求__________ 、__________、__________等方面的平衡。

9．根据计划的程序化程度,可以把计划分为__________ 和__________ 。

10．从职能空间分类,可以将计划分为__________、__________及__________ ,这其中，__________是组织的主要计划。

11．根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为__________ 与__________.12．战略性计划显著的两个特点是__________ 与__________.13．根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为__________和__________.14．__________和__________是计划的两大显著特征。

15．__________决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。

16．预算是一份用表示预期结果的报表。

17．组织的目标结构包括目标的__________和__________ 。

18．目标结构描述了组织中各层次目标间的__________ .19．从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律，其基本方法有__________和__________ .20．将某一大前提应用到个别情况，并从中引出结论的方法是__________.21．从个别情况发现结论,并推论出具有普遍原则意义的大前提的方法是__________。

十三章沟通1.何谓沟通？管理沟通的功能是什么？首先，沟通是协调各个体、要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；最后，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

2.什么是团队沟通？什么是组织间沟通？团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

个体间沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。

组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

3.影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？①个人因素；人际因素；结构因素；技术因素。

②克服沟通中的障碍一般有以下准则：（１）明了沟通的重要性，正确对待沟通。

（２）培养“听”的艺术。

（３）创造一个相互信任、利于沟通的小环境。

（４）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

（５）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

（６）组成非管理工作组。

（７）加强平行沟通，促进横向交流。

4.导致组织冲突的原因有哪些？如何有效管理组织冲突？①沟通差异；结构差异；个体差异。

②处理冲突实际上是一种艺术（１）谨慎地选择想处理的冲突。

（２）仔细研究冲突双方的代表人物。

（３）深入了解冲突的根源。

（４）妥善地选择处理办法。

十二章激励1.简述马斯洛需要层次论的主要内容。

①这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。

②马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。

一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。

另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

③马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2.何谓激励因素？何谓保健因素？赫兹伯格双因素理论可为我们提供哪些启示？①保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

周三多管理学（高教版）第六章战略性计划第六章战略性计划战略性计划是指应用于整体组织的，为未来组织较长时间（通常为五年以上）设立整体目标和寻求组织在环境中的地位的计划彼得?德鲁克: “一个企业不是有它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。

企业只有具备了明确的任务和目标，才可能制定明确和现实的企业目标”第一节远景和使命陈述一、核心价值观核心价值观是组织持久的和本质的原则（组织哲学和组织宗旨）MOTOROLA 公司：对人保持不变的尊重，坚持高尚操守IBM 公司：尊重个人、我们希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务、一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。

西安杨森制药有限公司：忠实于科学，献身于健康海尔：海尔，真诚到永远长虹股份有限公司：长虹以产业报国、民族昌盛为己任附：一级理念：企业的核心理念，是具有传播意义的理念口号。

这种理念口号表达的是企业的价值观或企业经核心价值观core values远景和使命陈述核心目标10～30年宏伟、大胆、有难度的目标生动逼真的描述 Statementenvisioned futurecore purposevivid description10-to-30-years big ,hairy, Audacious goal ( BHAG)营宗旨的核心思想。

通常也就是企业的座右铭二级理念：二级理念是一级理念在不同领域内的深化和具体。

但二级理念在每一个领域内仍然是指导性的企业理念，从整个企业到了不同的范围（生产范围、营销范围等）三级理念：把企业的理念进一步具体化，使之成为企业的行为准则。

它表述了企业在每一个方面应采取的行为和指导思想二、核心目标核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。

有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。

西安杨森：止于至善MOTOROLA：顾客完全满意IBM：IBM就是服务Walt Disney：给千百万人带来快乐三、10～30年的宏伟、大胆、有难度的目标一个有效的BHAG具有强大的吸引力，人们会不由自主地被它吸引，并全力以赴地为之奋斗；它非常明确，能够使人受到鼓舞；它让人一目了然，几乎无需任何解释。

周三多管理学第4版(1/5/6/8/11/12/14章)课后思考题题答案第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。

（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。

（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色：监督者、传播者和发言人角色。

决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。

4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。

5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。

（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。

（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。

（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。

周三多《管理学》第4版章节题库第六章计划与计划工作一、选择题1．下列项目中不属于计划范畴的是（）。

[中央财经大学2013年研]A．课程表B．规章制度C．统计报表D．工作流程【答案】C【解析】从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

统计报表是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自下而上提供基础统计资料，不属于计划范畴。

2．组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的（）。

[北科2012年研]A．长期计划B．具体计划C．指令性计划D．指导性计划【答案】D【解析】指导性计划可以是上级主管部门下达的，也可以是同级部门编制的，它对于计划执行者不具有严格的约束力，是一种参考性的计划。

在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并下移，权力层级不明确，组织结构设计可以采用柔性灵活的有机结构形式。

3．某公司为提高管理水平，对公司内部的各种问题进行了梳理与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明确的政策、规则、程序加以规范。

在以下内容中，哪一项属于政策层面的内容？（）[北科2008年研]A.员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通费总额不得高于300元B.客户服务部必须在24小时内对客户的投诉做出反应C.公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀的人员D.任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当月奖金【答案】C【解析】政策不是具体地告诉管理者应该做什么或不应该做什么。

ABD三项均给出了操作性规定。

4.政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。

以下四条中，哪一条所列的特征组合对政策而言最为恰当？（）[北京科技大学2009年研]A.一贯性、针对性、可操作性与完整性B.一贯性、适应性、可操作性与针对性C.适应性、针对性、协调性与完整性D.一贯性、协调性、适应性与完整性【答案】D【解析】政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。

周三多管理学第五版习题及答案周三多管理学第五版第一章管理与管理学管理活动的五大职能计划、组织、领导、控制、创新，这五种职能是所有管理活动最基本的职能，已经在许多新的管理理论和实践中被证明。

管理者的角色根据XXX的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色和决策角色三大类。

管理二重性管理具有自然属性和社会属性，这就是管理二重性。

管理学的研究对象管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。

选择题1.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。

2.著名的XXX研究是采用试验研究管理中人际关系的成功例子。

3.XXX最近参与的几项活动中，与他的领导职能无关的是与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。

4.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。

5.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定长远全局性决策。

6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：概念技能＞技术技能＞人际技能。

7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。

从管理的角度来看，最恰当的解释是（B），即对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

因为这样会导致管理效率降低，甚至可能造成管理混乱。

第三章管理的基本原理一、填空题1.管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。

2.管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。

3.企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。

4.系统从组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统，管理系统属于人造系统。

二、选择题4.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关。

5.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的。

6.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。