商品绩效考核与ABC管理问题

ABC分类法及最优库存管理模式在瑞联德公司的应用作者：徐新娴来源：《全国流通经济》2020年第04期摘要：自2008年金融危機以来，人民币升值、劳动力价格上涨等多重因素，使得国内中小企业经历了前所未有的严峻考验，部分地区甚至出现了亏损倒闭潮。

瑞联德公司原本粗放式的经营方式难以为继，资金、技术与场地的天然缺陷不断暴露，精细而高效的库存管理成为公司求得生存空间的关键词。

针对公司的经营模式，公司引入了ABC分类法的理论，同时应用最优库存管理模式，逐步形成了新的盈利增长点。

关键词：库存管理;ABC分类;最优库存管理中图分类号：F279 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）04-0013-03一、案例介绍1.公司库存管理现状分析和存在的主要问题江苏省无锡市瑞联德电子制造有限公司成立于2011年，与众多小型生产企业一样，其办公场所位于无锡市高浪路上一个不起眼的小厂区内。

公司规模较小，经营各种小型电子配件的生产与销售，如联轴器、编码器等。

公司目前生产经营存在如下问题：（1）市场高度透明，公司采用库存生产方式为客户提供商品服务。

客户不再像20世纪90年代那样对国内的电子产品缺乏了解，他们可以清楚地了解到构成产品的各个要素。

诸如工艺流程的复杂程序、原材料价格的波动，劳动力成本的变化，甚至是瑞联德上游供应商的基本情况。

联轴器的价值普遍不高，一般价值为50元/个。

在供应或者库存条件允许的情况下，公司甚至能够接受订单中有个别品种订货数量接近零售的订单，因此需要承受较多数量的库存。

（2）部门协调困难，经常延期交货，以致流失部分订单，各部门之间责任相互推诿踢皮球。

各职能部门之间沟通不顺畅，致使公司的库存不能有效地满足市场的需求。

供应、生产和销售各部门通常只追求本部门的利益，而损害了公司的整体利益，导致要么公司的存货储备量低于市场需求使之丧失市场机会，要么造成库存积压，增加了储存成本。

（3）储存不合理，管理不到位。

1.下列不属于学习与成长指标的是（）：• A 制造改善情况、废料降低情况• B 财务系统状况• C 员工提案改善建议次数• D 员工能力正确答案:B2.绩效考核与管理核心是（）• A 关键绩效指标责任的落实• B 绩效沟通与反馈• C 高层领导的重视• D 全员的积极配合正确答案:A3.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）：• A 数字化• B 非量化• C 动态化• D 量化正确答案:D4.标杆超越是一个强调（）的工具：• A 内向型• B 外向型• C 主动型• D 被动型正确答案:B5.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）：• A 合理的组织结构• B 有魅力的领导者• C 互补的性格特质• D 共同的目标正确答案:D6.标杆超越是国外（）发展起来的一种新型的经营管理方法：• A 19世纪70年代• B 19世纪80年代• C 20世纪70年代• D 20世纪80年代正确答案:D7.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）• A 组织目标的实现• B 顾客满意• C 管理无障碍• D 增加股东价值正确答案:D8.目标管理强调（）：• A 自我控制• B 管理控制• C 行为控制• D 过程控制正确答案:A9.目标管理的传播顺序为（）：• A 日本到美国再到西欧• B 西欧到日本再到美国• C 美国到日本再到西欧• D 西欧到美国再到日本正确答案:C10.下列不属于组织类指标的是（）• A 员工总数• B 部门管理费用• C 培训覆盖率• D 员工满意度正确答案:B11.目标管理中设置的目标不超过（）个：• A 3• B 4• C 5• D 6正确答案:C12.组织的核心管理工作是（）• A 绩效考核• B 绩效管理• C 财务管理• D 人力资源管理正确答案:B13.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：• A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时• B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时• C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时• D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时正确答案:A14.目标管理是由（）最先提出的：• A 泰勒• B 德鲁克• C 法约尔• D 布莱克正确答案:B15.绩效改进计划可通过（）方式进行• A 组织结构图• B 方格图• C 非正式组织• D 绩效改进责任矩阵正确答案:D16.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准：• A 绩效考核• B 绩效沟通• C 绩效评估• D 绩效改善正确答案:D17.选择营运类指标应不超过（）个• A 4• B 5• C 6• D 7正确答案:C18.关键绩效指标应基于对（）目标的分解• A 部门• B 员工• C 客户• D 战略正确答案:D19.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡：• A 20%• B 30%• C 40%• D 50%正确答案:C20.财务业绩评价时期不包括（）：• A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段• B 简单成本业绩评价阶段• C 以财务指标为主的业绩评价阶段• D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段正确答案:B21.绩效目标设定时，用（）分解目标：• A 鱼刺法• B 剥洋葱法• C 冰山法• D 网络图法正确答案:B22.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（）：• A 调节员工关系• B 活跃办公气氛• C 保证组织的高效率• D 节省管理成本正确答案:C23.最早运用标杆超越法的是（）：• A 美国施乐公司• B 英国广播公司• C 中国海尔集团公司• D 日本松下电器公司正确答案:A24.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：• A 组织结构• B 经营环境• C 市场环境• D 客户心理正确答案:B25.知识型工作者的特点在于（）：• A 以脑力劳动为主• B 他们比老板更了解自己的工作• C 以体力劳动为主• D 他们对自己工作的了解不如老板正确答案:B26.平衡记分卡设置的指标一般有（）：• A 10-15• B 15-20• C 15-25• D 20-30正确答案:C27.关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用• A 导向• B 关键• C 承上启下• D 基础正确答案:A28.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段：• A 业务业绩评价时期• B 创新时期• C 财务业绩评价时期• D 成本业绩评价时期正确答案:A29.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面：• A 战略• B 管理• C 操作• D 实践正确答案:A30.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代：• A 70• B 80• C 90• D 60正确答案:C31.对团队的考核就是对团队（）的考核：• A 领导• B 成员• C 服务• D 绩效正确答案:A32.绩效改进计划一般要从改善（）入手• A 管理者管理水平• B 员工素质• C 人力资源状况• D 沟通方式和方法正确答案:C33.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）：• A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时• B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时• C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时• D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时正确答案:A34.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境：• A 固定资产• B 流动资产• C 资本资产• D 无形资产和智力资产正确答案:D35.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）：• A 明确绩效考核的责任• B 明确绩效的层次• C 明确组织任务的分工• D 明确管理的目标正确答案:B36.平衡记分卡是（）Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的：• A 麻省理工大学• B 清华大学• C 美国加州大学• D 美国哈佛商学院正确答案:D37.最好的工作团队的成员一般不超过（）人：• A 10• B 11• C 12• D 13正确答案:C38.非系统绩效考核技术存在的问题有（）• A 对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题• B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题• C 绩效考核指标的选择不够全面和系统• D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大• E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大正确答案:AE39.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（）设计变量有关：• A 团队工作设计• B 团队成员间的相互依赖性• C 团队的构成• D 群体内运行过程• E 情景因素正确答案:ABCDE40.团队成员在（）层次上都负有责任：• A 组织• B 部门• C 团队• D 子公司• E 个人正确答案:CE41.高绩效团队的人员组成有（）：• A 具有互补技术专长的成员• B 具有解决问题和决策技能的成员• C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员• D 具有人际关系技能的成员• E 具有职业资格证书的成员正确答案:ABCD42.关键绩效指标可以分为（）• A 组织类• B 部门类• C 营运类• D 管理类• E 财务类正确答案:ACE43.确定工作产出的原则有（）• A 增值产出• B 客户导向• C 结果优先• D 设定权重• E 效率优先正确答案:ABCD44.平衡记分卡考核的角度包括（）：• A 股东• B 财务• C 客户• D 学习与发展• E 内部流程正确答案:BCDE45.内部流程指标体系有（）：• A 设计能力• B 技术水准• C 制造效率• D 安全性• E 新产品推出能力正确答案:ABCDE46.跨部门团队绩效测评应注意（）：• A 打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系• B 在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分• C 跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作• D 确保团队的战略和组织战略保持一致• E 作好非标准化工作正确答案:AC47.关键绩效指标体系由（）构成• A 组织级关键绩效指标• B 部门级关键绩效指标• C 具体岗位关键绩效指标• D 服务部门关键绩效指标• E 基层员工关键绩效指标正确答案:ABC48.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（）：• A 关键任务• B 重要又迫切• C 重要但不迫切• D 迫切但不重要• E 既不重要又不迫切正确答案:BCDE49.实施团队绩效测评时应注意（）：• A 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统• B 确保团队的战略和组织战略保持一致• C 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩• D 测评系统应充分考虑客户的意见• E 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作正确答案:ABCDE50.确定关键绩效指标的原则有（）• A 明确性• B 可实现性• C 现实的• D 有时间限制性• E 可衡量性正确答案:ABCDE51.平衡记分卡的制定原则有（）：• A 包括较少的、简单的、相关的指标• B 不仅仅局限于财务指标• C 将战略目标、短期目标和年度预算相连接• D 强调业绩的前置和后置指标• E 在公司的上下、左右寻求平衡正确答案:ABCDE52.平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程：• A 定量评价和定性评价之间• B 客观评价和主观评价之间• C 指标的前馈指导和后馈控制之间• D 组织的短期增长与长期增长之间• E 企业的内部环境和外部环境之间正确答案:ABCD53.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心• A 销售收入• B 利润• C 投资资本回报率• D 自由现金流• E 盈利能力正确答案:CD54.绩效目标的设定应注意（）：• A 目标必须是上下级员工一致认同的• B 目标必须符合SMART原则• C 目标需要有适度的挑战性• D 目标最好存于完整的工作任务中• E 目标越少越好正确答案:ABCDE55.知识型团队的考核指标有（）：• A 发散性指标• B 递延性指标• C 风险性指标• D 效率性指标• E 效益性指标正确答案:BCDE56.部门平衡记分卡的内容有（）：• A 部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？• B 部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？• C 岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？• D 部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？• E 创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？正确答案:ABDE57.关键绩效指标的设计来源有（）• A 组织战略及业务单元业务计划• B 现有工作绩效汇报系统• C 组织机构与岗位分工• D 监管标准及行业经济技术指标• E 国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准正确答案:ABCDE58.下列关于标杆超越的描述正确的是（）：• A 标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习• B 标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准• C 该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法• D 注重比较和衡量• E 标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段正确答案:ADE59.引入KPI考核的常见问题的有（）• A 高层领导不重视• B 绩效考核结果并不总是很清晰• C 不知道该如何衡量• D 对团队的绩效考核• E 对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性正确答案:BCDE60.标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：• A 制定企业战略• B 业务流程重组• C 解决内部问题• D 组织学习• E 更新观念正确答案:ABCDE61.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）：• A 消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性• B 是考核系统与管理系统的完美结合• C 以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作• D 是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统• E 防止了次优化行为正确答案:ACDE62.知识型团队的特点有（）：• A 任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的• B 创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维• C 通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制• D 任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的• E 通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展正确答案:ABC。

库存考核管理制度一、总则为了规范和优化企业的库存管理工作，提高库存管理的效率和质量，制定本制度。

二、管理目标根据企业的发展战略和业务需求，明确库存管理的主要目标：1. 确保库存的准确性和及时性；2. 降低库存成本，提高资金利用率；3. 优化库存结构，提高库存周转率；4. 加强库存风险管理，防范库存损失；5. 提高库存调配和配送效率。

三、考核标准1. 库存准确性和及时性（1）溢短装率溢短装率=年度溢短装数量/年度进出库总数量×100%目标：小于1%。

（2）错报率错报率=年度错报数量/年度进出库总数量×100%目标：小于0.5%。

（3）库存及时性按时交货率=年度按时交货商品数量/年度进出库总数量×100%目标：大于95%。

2. 库存成本管理（1）库存总额目标：控制库存总额在预算范围内。

（2）库存周转率库存周转率=年度销售成本/平均库存总额目标：提高库存周转率，达到企业规定的目标值。

3. 库存结构优化（1）ABC分类管理按照商品的销售额或库存额进行分类管理，并采取不同的管理措施。

目标：合理控制各类商品的库存量，优化库存结构。

（2）存货周转天数存货周转天数=存货余额/成本商品销售额×365目标：减少存货周转天数，提高资金利用效率。

4. 库存风险管理（1）库存盘点率库存盘点率=实际盘点次数/应盘点次数×100%目标：保证库存盘点的及时性和准确性。

（2）库存损耗率库存损耗率=年度损耗商品数量/年度进出库总数量×100%目标：降低库存损耗率，减少库存损失。

5. 库存调配和配送效率（1）库存周转周期库存周转周期=365/库存周转率目标：减少库存周转周期，提高库存调配和配送效率。

（2）发货及时率发货及时率=年度发货及时数量/年度发货总数量×100%目标：提高发货及时率，满足客户需求。

四、考核程序1. 制定考核计划根据制度规定的考核标准，制定库存管理的年度考核计划，明确考核的内容、周期和责任部门。

典型管理制度案例解析与分析一、案例介绍在现代社会中，管理制度扮演着重要的角色。

通过对管理制度案例的解析与分析，可以帮助我们更好地理解和应用管理制度，提升组织内部的运行效率和管理水平。

本文将选取一典型管理制度案例进行深入分析。

二、背景描述在某ABC公司中，曾经存在着一个旨在提高员工绩效的管理制度，即绩效考核制度。

该制度规定，每个员工每年都要接受一次绩效考核，考核结果将直接影响其晋升和薪资待遇的水平。

三、问题分析然而，在实际操作中，这一绩效考核制度存在着一些问题。

首先，考核标准不够明确，导致员工无法准确了解考核的侧重点和要求。

其次，考核过程缺乏透明度，员工对于考核结果的产生感到质疑和不满。

另外，考核结果的反馈机制不够完善，无法给予员工有效的改进建议。

四、原因剖析导致这一绩效考核制度问题的原因是多方面的。

首先，公司在制定考核标准时缺乏明确的目标和指导方针。

其次，在考核过程中，管理者缺乏公正和客观，存在主观评价的问题。

另外，公司并未建立起良好的绩效管理和反馈机制。

五、解决方案针对以上问题，笔者提出以下解决方案。

首先，公司应提高制度的透明度，明确考核标准和依据，确保员工能够清晰了解考核的要求。

其次，公司应建立起公正、客观的考核程序，避免主观评价的干扰。

另外，公司应加强对于管理者的培训和指导，提高其对于绩效考核的理解和操作能力。

最后，公司应建立完善的绩效反馈机制，为员工提供改进的机会和建议。

六、实施过程为了解决绩效考核制度存在的问题，公司需要经过一系列实施过程。

首先，公司需要召开内部会议，明确制度的改进目标和方向。

其次，公司应邀请专业咨询师参与，对现有制度进行评估和改良。

然后，公司应组织内部培训，确保所有员工对于新制度的理解和运用。

最后，公司应对新制度进行试行和调整，不断优化制度的完善程度。

七、效果评估一段时间后，公司应对改进后的绩效考核制度进行效果评估。

通过对员工的问卷调查、数据统计等方式，获得员工对于新制度的满意度和改进建议。

员工abc管理及相应对策一、员工ABC管理的重要性员工是企业最重要的资产之一，他们的素质和能力直接关系到企业的发展和竞争力。

因此，对员工ABC进行有效的管理至关重要。

1.1 员工A的管理员工A是指那些对工作积极主动、具备高度责任心和执行力的员工。

他们通常能够主动承担工作任务，积极寻求解决问题的方法，并且能够持续提高自身能力。

对于这样的员工，我们应该给予更多的关注和激励，以保持他们的积极性和创造力。

1.2 员工B的管理员工B是指那些工作态度较为一般，对工作不够积极主动的员工。

他们可能会满足于完成基本任务，对于工作中的问题缺乏主动解决的意识。

对于这样的员工，我们应该通过激励和培训来提升他们的工作积极性和能力水平，使其更好地适应工作环境。

1.3 员工C的管理员工C是指那些工作能力较低，表现不佳的员工。

他们可能对工作缺乏兴趣，工作质量不高，甚至出现工作纪律等方面的问题。

对于这样的员工，我们应该及时发现问题，进行有效的培训和指导，帮助他们提升工作能力，并设立明确的目标，以激励其改善表现。

二、员工ABC管理的对策2.1 对于员工A的管理对策对于员工A，我们应该充分肯定他们的工作表现，并及时给予奖励和激励。

同时，可以为他们提供更多的发展机会和晋升空间，以保持他们的积极性。

另外，还可以建立良好的沟通机制，与他们保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并积极解决。

2.2 对于员工B的管理对策对于员工B，我们应该通过培训和激励来提升他们的工作积极性和能力水平。

可以制定明确的目标和计划，帮助他们明确工作重点和任务，并提供必要的培训和指导。

此外，还可以建立明确的绩效考核制度，将绩效与激励挂钩，激发他们的工作动力。

2.3 对于员工C的管理对策对于员工C，我们应该及时发现问题，并给予适当的培训和指导。

可以制定详细的工作计划和目标，帮助他们明确工作重点和标准，并通过培训提升他们的工作能力。

同时，还可以建立良好的反馈机制，定期与他们进行沟通，了解他们的工作进展和问题，并及时解决。

管理学基础（专22秋）形成性考核形考五1.控制过程中的纠正偏差有可能是针对具体活动，也有可能针对计划或衡量这些活动的标准正确的答案是“错”。

题目2只要控制重要的少数，即能控制全局，这就是二八原理。

正确的答案是“对”。

题目3控制是一个过程，通过检查、监督并确定组织活动的进展情况，对实际工作与计划之间所出现的偏差加以纠正，从而确保组织目标的实现。

正确的答案是“对”。

题目4“中兄治病，其在毫毛”就是同期控制。

正确的答案是“对”。

题目5某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。

但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。

当事人抱怨说输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。

他们的工作开展情况表明( )。

正确答案是：为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整；通过严格制度措施来巩固这种调整题目6鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。

正确的答案是“对”。

题目7控制是指通过监视组织各项活动，使组织计划得以执行，并且在执行过程中对各种偏差进行纠正的管理过程。

正确的答案是“对”。

题目8外部控制是一种强制性控制，它是通过行政权力系统实现的，要求严格执行各种标准和各种规章制度。

正确的答案是“对”。

题目9库存控制的方法包括定性库存控制和定量库存。

正确的答案是“对”。

题目10控制是一项非常重要的管理职能，它是指检查和监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。

正确的答案是“对”。

题目11资金控制是管理当局和财务组织对资金运动和日常财务活动进行管理控制的一系列制度安排资金控制，是内部控制的重点。

正确的答案是“对”。

题目12控制按控制进程可以分为战略控制、财务控制和营销控制。

正确的答案是“错”。

题目13以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条(正确答案是：信息的提取及处理能力至关重要题目14控制按控制内容可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。

判断题：1、“保证公司的产品质量提高”这种提法，是制定绩效目标计划中比较恰当的提法。

（）2、真实性审查也称效度审查，即看资料是否真实可靠地反映了调查对象的客观情况。

（）3、绩效评估应建立在客观事实基础上，避免主观性和感情色彩，这一原则主要体现了绩效评估的公平原则要求。

（）4、“学识和业务知识”属于个人绩效评估中工作能力考核的评估指标之一。

（）5、运用目标管理法评估员工绩效，前提是上、下级共同制定出可衡量的组织与个人目标。

（）答案：1、×（不可衡量）2、×（信度）3、×（客观原则）4、√5、√单项选择题：1、在绩效评估中，一般由员工的直接上级对员工进行评价，这体现了绩效评估中的原则。

A.严格B.结果公开C.单头评估D.差别2、下列方法属于资料分析中最重要和应用最广泛的定量分析技术。

A.数量分析B.平均数分析C.统计分析D.质量分析3、某公司依据其绩效评估的结果将某一员工的工资水平上涨了25%，体现了绩效结果应用中的运用。

A.员工任用依据 B.员工培训依据C.员工确定薪酬依据D.员工激励依据4、根据绩效评估目的、对象和组织环境的不同，绩效评估表的要素、内容、形式等均要有所变化，体现出绩效评估表设计程序中的的原则。

A.多样性B.通用性C.复杂性D.灵活多样5、“工作效率”的指标主要是针对的考核。

A.工作方式B.行为方式C.工作结果D.行为结果答案：1. C2. C3. C4. D5.B多项选择题：1、绩效具有的特征包括。

A.多因性B.多维性C.动态性D.时间性2、收集评估信息的方法一般有。

A.观察法B.工作记录法C.他人反馈法D.面谈法等3、以下各项中，符合绩效评估原则的有。

A.公平的原则B.严格的原则C.单头评估的原则D.结合奖惩的原则E.客观评估的原则F.差别的原则4、绩效评估中定性资料的审查主要从角度进行。

A.合格性审查B.完整性审查C.真实性审查D.统一性审查E.准确性审查5、绩效评估中对收集信息一般采用处理方法。

案例一某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门员工的绩效差距进行了分析。

该部门共有员工25名，其中销售员22名，销售主管3名,其人员使用效果如图1所示,部分员工的工作情况和绩效表现如表1所示.请仔细阅读后，回答下列问题：（1)一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员?（2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人?在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题?（1）企业最需要培训的人员:①通过必备技能缺项测评,确实需要补充单项技能的人②因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人,或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人。

③因组织需要，或因个人长远发展的需要而需培养的人。

(2)答案：①王波属于A类人。

对王波的培训与使用计划应重点放在培训必备的技能缺项。

在为其制定培训和使用方案时,要充分考虑如何减少工作失误，提高业务能力,保持较高的销售业绩。

②张蕊属于C类人. 对张蕊的培训与使用计划应重点放在后备力量培养和晋升需求上。

张蕊有很强的工作能力，绩效表现也一贯优秀，具备了提升为管理者的部分素质,应当是公司重点培养的后备力量.可以分析其目前能力状况与新职位能力要求的差异，有针对性的进行培训。

鼓励其向同事宣讲自己的成果，分享销售经验和体会。

③李勇属于D类人. 首先要弄清李勇工作积极性不高的原因,并对症下药，提出具体的对策.若该员工认为公司不能为其提供良好的个人发展空间，或现有的岗位不适合他,则公司可以根据实际情况做相应的调整。

如果是不愿意对工作投入精力,经过沟通也不愿意改善工作态度，或已经决定离开公司，则停止对该员工的培训投入,并做好解除劳动合同的准备。

案例三：亚太公司的绩效评估亚太公司到了年终绩效评估的时候了，由于去年的时候采取了比较公开的方式，结果因为打分高低的问题出现了不少矛盾，因此,今年为了避免重演去年的悲剧,决定采用背靠背的打分方式，即主管人员为员工打一个分数但并不让员工知道，而员工也需要为主管人员打分作为民意调查的结果。