【蓝凌用户大会】十大典型客户案例,见证智慧组织新魅力

澳洋集团：用智慧oa办公支撑500强企业精细化管理500强企业，多元化业务、多层级组织，如何用IT支撑一体化精细管控？系统林立，各成一体，如何让其拧成一个拳头？工作沟通成本高、手段单一、效率低，如何突破？知识文档多，无形资产利用率低怎么办？流程不给力，拖累执行力如何是好……澳洋集团连续6年入选中国企业500强，现有37家下属子（孙）公司（含3家上市公司），员工近万人，产业涉足毛纺服装、化学纤维、金属物流、医药健康、高端制造、养老地产、绿色生态、文化创意、金融投资、电子商务等十大领域。

One Group One System构建智慧澳洋伴随着集团快速发展，核心业务流程信息化支撑较弱、各子公司（部门）间横向协同效率不高、信息上传下达主要靠QQ等问题日渐突显，为了适应企业不断发展、满足高质量经营管理要求，澳洋集团携手蓝凌启动了新一代协同办公管理平台建设。

澳洋集团认为核心业务流程和规则需落地到各业务应用系统，而OA是信息门户、协同办公/知识平台，以及未来融合各系统流程的平台，是所有系统资源与流量交汇的统一入口，其地位在信息化建设中的重要性不言而喻。

新平台以“支撑澳洋精细化管理，助力提升核心竞争力”为愿景，倡导“一个集团，一套体系One Group One System”，通过信息门户、协同办公、流程管理、移动办公、集成开发的统一，力图打造“智慧澳洋”，赋能企业高效管理与发展。

十八大门户，打造多元化办公入口通过集团公司/子公司门户、行政、财务、人事、信息、导航、通讯录、报表、八大类门户，涵盖澳洋科技、纺织实业、优居壹佰、澳洋园林、如意通动漫等下属公司的十八个工作门户构建，打造了立体化的办公入口，支撑以用户为中心的业务场景化协作。

不同角色的员工，可以基于不同门户，快速处理工作待办、待阅，便捷获取新闻、发文、制度、数据、知识等信息，单点登陆HR、ERP、WMS、HIS、ITSMS等异构系统，让学习、沟通、协作更高效。

以用户价值为中心的案例随着互联网时代的到来，用户体验和价值成为企业竞争的核心。

越来越多的企业开始关注用户的需求和体验，以用户价值为中心的经营理念也逐渐成为了企业发展的关键。

下面我们将通过几个案例来分析以用户价值为中心的经营模式对企业发展的影响。

案例一：滴滴出行滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，一直以“以用户为中心”为宗旨。

在滴滴的APP上，用户可以方便地呼叫出租车、快车、顺风车、代驾等各种出行服务。

滴滴不断优化用户体验，提供更便捷、更安全、更舒适的出行服务。

用户通过平台可以选择适合自己的车型、司机评分等，极大地提升了用户的出行体验。

而且滴滴持续改进营运模式、技术和用户服务标准，为用户提供更为便捷的出行服务。

案例二：苹果公司苹果公司一直倡导“以用户为中心”的产品设计理念。

从最初的iPod到iPhone和iPad，苹果产品凭借过人的用户体验和精美的设计成为了消费者的首选。

苹果的产品设计在用户体验方面做到了极致，每一项功能都围绕着用户需求进行设计和实现。

苹果设备的操作简单、界面清晰，使得用户可以更加轻松地使用产品。

苹果之所以能取得成功，正是因为他们一直将用户的需求和体验放在首位。

案例三：小米科技小米科技的发展同样也是以用户价值为中心。

小米公司利用互联网模式，通过直接与用户互动获取产品改进的灵感和方向，形成独特的用户体验和产品附加值。

小米通过丰富的社区互动和用户反馈，不断改善产品和服务。

小米在产品定价上也一直坚持“性价比”为宗旨，让更多用户享受到高性能产品的同时也满足了用户的物有所值的需求。

以上案例表明，以用户价值为中心的经营模式对企业发展具有重要的意义。

企业如果能够真正做到以用户需求为导向，不断优化产品和服务，为用户创造更大的价值，就能够赢得用户的口碑和忠诚度，实现持续的发展和成长。

未来，随着人工智能、大数据等新技术的不断发展，以用户价值为中心的企业经营理念将会更加重要，成为企业持续发展的关键。

近年来，全球各行各业对数字化转型的需求日益增长，企业对服务管理评台的需求也在不断提高。

作为全球领先的企业服务管理解决方案提供商，ServiceNow在便捷高效地帮助企业实现数字化转型方面发挥着至关重要的作用。

在我国，ServiceNow也为众多客户提供了成功的解决方案，为其数字化转型和企业管理提供了有力支持。

本文将结合实际案例，对ServiceNow在我国客户中的成功案例进行分析，以期为更多企业对服务管理评台的应用提供借鉴和启示。

一、客户简介1.1 客户行业我们来看一下ServiceNow在我国客户中所涉及的行业范围。

ServiceNow的客户涉及金融、制造、电信、科技、医疗、教育等多个行业，不同行业的客户对服务管理评台的需求也各有不同。

1.2 客户规模我们将简要介绍一下ServiceNow在我国客户中所涉及的企业规模。

在ServiceNow的客户裙体中，既包括了大型跨国企业，也有中小型本土企业。

不同规模的企业对服务管理评台的应用需求和挑战也不尽相同。

二、客户需求2.1 服务管理需求针对不同客户的服务管理需求，ServiceNow提供了涵盖IT服务管理、IT运营管理、企业服务管理、安全运营管理等多个领域的解决方案，以满足企业在数字化转型过程中对服务管理的全面需求。

2.2 企业挑战在数字化转型的过程中，企业可能会面临一系列的挑战，包括组织架构调整、业务流程优化、IT系统集成、信息安全保障等方面的问题。

ServiceNow致力于帮助客户解决这些挑战，提升企业管理效率和服务质量。

三、解决方案3.1 解决方案概述ServiceNow的解决方案以“Now Platform”为核心，囊括了IT服务管理、IT运营管理、企业服务管理、安全运营管理等多个产品模块，能够为企业提供全面的服务管理能力。

与此ServiceNow强大的开放性和扩展性也为客户在定制化服务管理解决方案时提供了广泛的可能性。

3.2 客户案例分析接下来，我们将以部分客户为例，对ServiceNow在我国客户中的成功案例进行详细分析，探讨其在数字化转型过程中所取得的成就。

蓝凌基于知识管理的协同办公系统（EKP_OA）办公应⽤软件（OA）经过多年的发展已经趋向成熟，功能也由原先的⾏政办公信息服务，逐步扩⼤延伸到组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营信息化的⼀个重要组成部分，同时竞争的压⼒也使得办公应⽤软件应具有更⾼更多的内涵，客户更关注如何⽅便、快捷地实现单位内部各级组织、各部门以及⼈员之间的协同、内外部各种资源的有效组合、为员⼯提供⾼效的协同⼯作平台。

在协同⼯作平台上，还经常出现同⼀件事、同⼀规范的⼯作流程由不同的员⼯去完成，结果却⼤相径庭；专家神龙见⾸不见尾难以寻找，经验得不到传承；新员⼯进⼊⾓⾊慢；员⼯越来越缺乏⼯作激情等现象。

分析原因不难发现，在注重流程、制度规范的同时，却忽略组织的主体——员⼯及其知识的管理，难以提升员⼯的执⾏能⼒。

蓝凌多年来⼀直专注于⾼效的协同办公系统的咨询、产品研发和实施服务，并根据市场需求的变化、IT最新技术的演进，不断完善⾃主的基于知识管理的协同办公系统（EKP_OA），最新产品更加注重知识管理的实际应⽤，融协同⼯作、激情管理、实时通信、信息发布、⾏政办公、信息集成、业务流程集成于⼀体。

⼀、关于EKP_OAEKP_OA是蓝凌基于知识管理的企业知识化平台（EKP）解决⽅案系列的核⼼产品：现代企业办公系统已经不再是简单的⽂件、公⽂、⾏政事务处理的IT系统，⽽是基于的流程驱动的协同系统，从⽽提⾼企业办公效率，蓝凌则在协同办公的基础引⼊知识管理基本思想，在提⾼执⾏效率的同时，提升执⾏⼒。

解决⽅案融知识管理、⾏政办公、协同⼯作、激情管理、即时通信、信息发布、⾏政办公、信息集成、业务流程集成于⼀体，构建企业新⼀代的员⼯⼯作平台。

它是：1. ⾼效的协同管理⼯作平台能够将组织管理中的业务活动、管理活动及活动产⽣的信息在组织、部门、个⼈之间进⾏及时⾼效、有序可控、全程共享的沟通和处理。

2. 融⼊知识管理思想的知识资产管理平台帮助组织在对⼈、财、物这些有形的物质资产管理的基础上，重视⽆形的知识资产管理，借助知识管理机制和⼯具，提升协同⼯作平台的效率，实现对组织内外的知识进⾏有效的获取、沉淀、共享、应⽤、学习和创新，从⽽提⾼员⼯的素质、技能和执⾏⼒。

Spirent Communications 在软件工程突破方面已建立起了其高达5亿美元的性能分析和 网络管理解决方案的生意帝国。

该公司的实验室和现场测试产品和服务同时利用了内部开发和外部开发的软件创新，用于评估诸如宽带联网和卫星导航等下一代通信技术的性能。

对于Spirent 的长期发展计划来说，成功的战略收购是至关重要的。

该公司平均每年实施两到三宗收购，大多是针对软件公司。

“我们有一项有效的并购计划，”Spirent （位于新泽西州伊顿敦）并购部副总裁Ste ve Clark 说。

“我们一直在互补或相邻领域寻觅收购目标。

”Clark 相信Spirent 的并购活动可帮助公司交付一系列精湛的新服务和产品功能，从而解决诸如思科、AT&T 、威瑞森、三星及中国移动等高端客户不断变化的需求。

“我们曾是一家制盒厂 – 将仪表装到外壳中，并制成一个系统，”他说。

“大部分的分析都由硬件承担。

也含有代码，但是是在芯片上。

当建立了这个系统后，人们便不愿意再买更多的盒子，因为太贵了。

但是，他们想要盒子做更多的事。

要增添特性和功能，最快捷、最便宜的方式就是通过软件。

”客户偏好的转变，加上新兴的虚拟化和自动化趋势，推动了Spirent 逐步开展其并购 活动 – 这让软件代码质量成为关注的重点。

“黑鸭的服务已成为了我们在购买软件公司时尽职调查的一个标准组成部分。

”- Steve Clark ，SPIRENT 并购部副总裁客户成功案例SPIRENT 认识到代码审 计在并购尽职调查 中的重大价值知识产权是并购中的头等大事“当收购一家软件公司时，知识产权就像是皇冠上的明珠，”Clark说。

对于Spirent 来说，收购中的第一要务必定是找到高效、可靠的方式来评估包括软件代码在内的知识产权的质量和源头。

而近期，这种尽职调查的重要性变得更加显著。

“如果架构有问题，我们便无法将目标公司的代码集成到Spirent的代码中，”Clark说。

蓝凌知识门户解决方案一、方案概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理解决方案，旨在帮助企业构建高效的知识管理体系，提升员工的知识获取和共享能力，推动企业的创新和发展。

该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、社区交流等，为企业提供全方位的知识管理支持。

二、解决方案特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库管理功能，支持企业对知识进行分类、标签、搜索等操作，方便员工快速查找所需的知识资源。

同时，还支持知识库的权限管理，确保知识的安全性和保密性。

2. 文档管理：通过蓝凌知识门户解决方案，企业可以对各类文档进行统一管理，包括文档的上传、下载、版本控制等功能。

员工可以通过知识门户轻松查找和共享文档，提高工作效率。

3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持多人协同办公，员工可以通过知识门户进行项目管理、任务分配、进度跟踪等操作，实现团队的高效协作。

4. 社区交流：为了促进员工之间的交流和学习，蓝凌知识门户解决方案还提供了社区交流功能。

员工可以在社区中发布问题、分享经验、答疑解惑，实现知识的互通互享。

三、解决方案应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识库的建设与管理、文档的归档与共享、协同办公等。

2. 学习与培训：蓝凌知识门户解决方案可以作为企业内部的学习与培训平台，提供在线学习资源、培训课程管理等功能，帮助员工提升专业技能。

3. 技术支持：对于技术型企业，蓝凌知识门户解决方案可以作为技术支持平台，提供技术文档、问题解答、知识共享等功能，帮助技术人员快速解决问题。

四、解决方案效益1. 提升工作效率：蓝凌知识门户解决方案通过集成多种功能模块，帮助员工快速获取和共享知识，提高工作效率，减少重复劳动。

2. 促进创新发展：通过知识的共享和交流，蓝凌知识门户解决方案能够激发员工的创新思维，促进企业的创新和发展。

“智慧2020”解读：蓝凌软件从知识图谱到开放创新，赋能智慧企业近期，“智慧2020——蓝凌2017用户大会”隆重召开，智能办公与企业智慧化转型引发高度关注，“智慧2020”将通过AI&门户、大数据、流程与协作、知识&创新四大维度，助力企业智能运营和智慧创新，个中要义，请听小编一一道来。

据统计，全球最受尊敬的知识型企业（MAKE）评选中，获奖及入围企业平均TRS（Total Return to Investors 投资回报率) 2.2倍于财富全球500家企业的中位值，这些企业都有一个特点，即对知识资本高度重视，而这也是智慧企业的重要特征之一。

AI时代，知识管理正呈现：从文档内容到知识图谱、从流程E化到工作指数、从组织赋能到员工画像、从内部研发到集体智慧等全新趋势；知识图谱作为众多创新知识应用基础，和企业开放式科研创新平台，正越来越受到关注……知识图谱奠定AI时代知识管理基石知识图谱把所有不同种类的信息连接在一起而得到的一个关系网络，提供了从“关联性”的角度去分析问题的能力，进而构建一站式的服务平台。

通过自动化数据采集（多数据格式采集，实现采集任务预览、监控）、知识本体构建（基于本体技术，对知识体系框架和知识图谱进行描述，并保存在数据库中）、文档结构化和知识标注（将文档结构化重组，标注现有语料，以机器标注为主，人工为辅)、知识可视化（基于知识本体，进行语义检索与协同推荐）四大步骤构建多业务场景的知识图谱应用。

流程知识图谱，可实现流程的结构化描述，构建流程与岗位、KPI、风控、制度、标准等五位一体关联，实现流程体系内信息穿透和智能关联；岗位知识图谱，可实现岗位的结构化图谱描述，为岗位招聘、岗位培训、岗位知识主动推送等智能支撑；情报知识图谱，可构建情报或技术热点本体库，追踪管理整合多源异构知识数据，对情报或技术热点进行追踪、技术点标注；其它包括智能信息分析、智能贷审、智能风控等，可谓应用前景广阔。

2017中国房地产百强企业榜单综合实力、规模性、稳健性、盈利性TOP10企业：中海地产OA门户项目启动会成功举行。

中海地产将携手蓝凌，共同打造全新OA门户系统，赋能企业高效运营，创新发展！
关于中海地产
中海地产隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市（股票代码：00688.HK，简称“中国海外发展”），2007年入选恒生指数成份股。

公司拥有39年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地60余个城市，累计开发项目超过500个，截至2017年底，公司总资产达港币6454亿元，净资产达港币2657亿元。

2017年，中海地产实现销售合约额港币2321亿元，股东应占溢利港币407.7亿元，经营效益领跑行业。

2017年，三大国际评级机构给予中海地产的信用评级分别是：穆迪Baa1、标准普尔BBB+、惠誉A-，信用评级保持行业领先。

关于项目
伴随企业的迅速发展和规模的扩大，中海地产原有OA已然难以满足现有发展需求。

基于蓝凌在智慧OA办公领域的专业、口碑以及成功实践，中海地产选择携手蓝凌搭建全新的OA 门户系统，通过统一门户、统一搜索、统一流程、统一移动，集成消息、待办待阅，集成SAP、金蝶等多项业务系统，构建流程管理、会议管理、资产管理、用章管理等多项应用，全面提升企业经营管理水平和员工工作效率，助力中海地产实现“成为卓越的国际化不动产开发运营集团”的企业愿景。

中海地产、蓝凌相关领导出席了启动会，就项目目标、实施安排等事项进行了交流与探讨，并期望多方积极配合，保障项目顺利推进、成功上线！
未来，蓝凌将发挥与更多地产百强企业成功合作经验，积极推进智慧办公的深化应用，携手更多优秀企业，共创中国地产行业新价值！。

蓝凌知识门户解决方案一、概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌软件开发平台的企业级知识管理系统。

该解决方案旨在帮助企业高效地管理和共享知识资源，提升员工的工作效率和团队协作能力。

本文将详细介绍蓝凌知识门户解决方案的特点、功能模块以及部署和使用流程。

二、特点1. 灵活性：蓝凌知识门户解决方案提供了丰富的自定义配置选项，可以根据企业的需求进行灵活定制，满足不同业务场景的要求。

2. 高效性：通过智能搜索、分类和标签等功能，用户可以快速找到所需的知识资源，提高工作效率。

3. 安全性：蓝凌知识门户解决方案采用了严格的权限管理机制，确保知识的安全性和机密性，只有授权人员才能访问和编辑相关内容。

4. 可扩展性：蓝凌知识门户解决方案支持与其他系统的集成，可以与企业已有的知识管理和协同办公工具无缝对接，提高系统的整体效能。

三、功能模块1. 知识库管理：用户可以创建和管理各类知识库，将知识资源按照不同的分类和标签进行组织和归档，方便用户快速检索和浏览。

2. 文档管理：用户可以上传、下载和共享各类文档，支持多种文件格式，如Word、Excel、PDF等，同时提供版本控制和协同编辑功能，方便团队协作。

3. 问答社区：用户可以在问答社区中提问、回答和讨论问题，促进知识的交流和共享，提高团队的智慧和创新能力。

4. 在线学习：用户可以通过在线学习模块学习和培训各类知识技能，系统提供了丰富的学习资源和学习路径，支持学习记录和考试评估。

5. 数据分析：系统提供了强大的数据分析功能，用户可以通过图表和报表等形式，对知识的使用情况和效果进行分析和评估，为企业的决策提供参考依据。

四、部署和使用流程1. 部署：蓝凌知识门户解决方案可以部署在企业的私有云或公有云环境中，根据企业的实际情况选择合适的部署方式。

2. 安装：根据蓝凌知识门户解决方案的安装指南，按照步骤进行安装和配置，确保系统能够正常运行。

3. 配置：根据企业的需求，对系统进行相应的配置，包括用户管理、权限设置、知识库分类和标签等。

UFIDA LIMITED鸿合美歌用友TurboCRM应用案例本文版权归用友软件股份有限公司所有。

北京鸿合美歌电子工程技术有限公司行业：硬件集成公司简介：2000年北京鸿合美歌电子工程有限公司适应市场需求，宣告成立。

投资方鸿合科技与香港美歌工程有限公司本着“强强携手共创未来”的原则，以两家公司十数年的市场背景、专业技术以及雄厚的资金为基础，共同进军这个新兴的市场。

北京鸿合美歌电子工程技术有限公司（以下简称：鸿合）针对智能化视听会议系统、背投拼接系统、视像会议系统以及中央控制系统提供设计、咨询、系统安装、施工，器材供应以及维修保养各项专业服务。

无论是设计、施工、维护、培训，还是企业管理，鸿合都力求专业和完美，以期为国内外的客户提供具有国际水准的完善而优良的专业服务。

公司总部设在北京，上海、广州设有分公司，哈尔滨、成都设有办事处。

同时，透过鸿合科技广设于国内的二十六家分公司及办事机构，更为国内客户的服务提供了强力支持。

本着“专业化、国际化、团队化”的精神，在不断丰富资源、开拓市场的同时，极其重视质量管理，2003年6月正式启动ISO9000质量体系认证工作，确立了“顾客至上，质量第一，诚信服务，不断创新”的质量方针。

2004年3月公司正式通过ISO9000质量体系认证，成为业内质量管理的先进企业。

成立五年以来，公司锁定国内中高端市场，以优质的设计、施工和市场推广工作，不断进取。

截止2005年10月，公司已经为数百家客户提供了产品及服务，涉及十几个行业和领域。

其中包括国家级、省市级政府机关、世界五百强企业、国内外知名企业、大型金融机构、知名学府等。

公司提供的高品质产品和服务，赢得了最专业最挑剔客户的满意，获得了市场的好评。

在发展过程中，公司与大量的供应商、集成商结成了长期稳定的合作，甚至结成战略合作关系。

其中包括HITACHI、CRESTRON、POLYCOM、IBM、SIEMENS等行业巨擘。

公司的业务情况：鸿合盛视作为鸿合科技集团的附属部门，主要业务为标准产品的销售，销售方式有两种：一是内部销售，通过与鸿合集团下的其他公司合作，向其承揽的项目提供产品；二是外部销售，既直接将产品销售给中间商或最终客户。

客户体验管理的前沿技术应用案例分享在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。

为了提升客户体验，企业纷纷采用前沿技术来更好地理解客户需求、优化服务流程和提高客户满意度。

以下将为您分享一些令人瞩目的客户体验管理前沿技术应用案例。

一、虚拟助手与聊天机器人许多企业已经引入了虚拟助手和聊天机器人来提供即时的客户服务。

以_____电商平台为例，其开发的智能聊天机器人能够 24 小时在线，快速回答客户关于产品信息、订单状态、退换货政策等常见问题。

通过自然语言处理技术，聊天机器人能够理解客户的意图，并提供准确、有用的回答。

这不仅大大缩短了客户的等待时间，还减轻了人工客服的工作压力，使人工客服能够专注于处理更复杂、个性化的问题。

二、大数据分析与个性化推荐＿____在线视频平台通过大数据分析用户的观看历史、搜索行为和偏好，为每个用户提供个性化的内容推荐。

这种个性化推荐不仅增加了用户发现感兴趣内容的概率，还延长了用户在平台上的停留时间。

通过深入挖掘数据，平台还能够预测用户可能喜欢的新内容，并提前进行推广，进一步提升用户的体验。

三、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术在零售领域，＿____品牌运用增强现实技术，让客户通过手机应用程序虚拟试穿服装和饰品。

客户可以在自己的形象上看到不同款式和颜色的商品效果，从而更有信心地做出购买决策。

此外，一些汽车制造商利用虚拟现实技术，为客户提供沉浸式的汽车试驾体验。

客户无需亲自前往展厅，就能在虚拟环境中感受车辆的内饰、操控和性能，这种创新的体验方式吸引了更多潜在客户，并提高了购买转化率。

四、物联网（IoT）与智能家居＿____智能家居公司通过物联网技术将各种家电设备连接起来，为用户打造智能化的生活体验。

用户可以通过手机应用远程控制家电，设置自动化场景，如在到家前提前打开空调、热水器等。

同时，设备能够实时监测运行状态，提前预警故障，为用户提供及时的维修服务。

这种便捷、智能化的体验，使得用户对品牌的忠诚度大幅提高。

接时代，蓝凌全新移动互联解决案利用“微信、钉钉”连接一切、利用“蓝凌kk”深化应用，连接员工、连接客户、连接上下游合作伙伴，构建企业ALL-in-ONE的接应用。

当下，“连接”成为人们关注的热门话题，“连接”是一种互联网思想，更是一种时代趋向。

企业期望能构建ALL-in-ONE的无缝接，在一个移动端入口实现部、外部的协作和服务，通过连接员工提升组织产能、通过连接客户创新营销与服务。

多年来，蓝凌在服务于众多领先企业的信息化建设中，总结了企业实现接的最佳实践：利用微信连接一切、利用私有kk深化应用，为企业提供连接客户、连接员工、连接上下游合作伙伴的IT落地支撑平台，实现用1套平台完成ALL-In-One的移动技术转型。

接时代下蓝凌的移动互联整体解决案：一体为主，两翼拓展。

蓝凌KK：企业统一移动工作平台，实现ALL-in-ONE接的落地支撑平台。

规、公文项目管理（BAM）学习考试金地集团的统一移动协同平台“掌中金地”作为金地集团与蓝凌共同打造的标杆项目，为金地集团提供了统一、开放、安全的移动工作平台，实现了点对点的即时通讯、消息推送，协同办公、费控管理以及其他异构系统连接集成、客户数据挖掘和管理等应用，使金地集团步入崭新的企业应用移动化时代的开端。

美的集团的统一移动工作门户“美信”——美的人的微信，是美的全新的移动工作门户，集沟通、社交、外部应用服务于一体，融合协同办公、人力资源、企业社交、采购管理、客户管理、财务管理等移动应用，美信采用原生“APP+轻应用“的开发模式，大大降低了开发及平台建设的成本，且功能迭代的期短，应用升级便快捷，满足了美的“易工作、乐分享”的运营管理需求。

蓝凌BAT整合应用解决案企业的核心在于应用，蓝凌的价值在于建立企业应用和各种终端的连接：包括企业私有化的KK和互联网化的微信、钉钉、易信等APP，终端是什么不重要，最终都是以应用为核心！我们的目标是为企业构建一个多终端、大后台、全业务的新一代移动平台。

蓝凌知识门户解决方案引言概述：蓝凌知识门户解决方案是一种高效的知识管理工具，旨在匡助企业更好地组织和共享知识资源。

本文将详细介绍蓝凌知识门户解决方案的五个关键特点。

一、全面的知识管理功能1.1 知识库建设：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库建设功能，可以根据企业的需求，自定义知识分类和标签，方便用户快速检索和浏览相关知识。

1.2 知识分享：用户可以通过蓝凌知识门户解决方案将自己的知识和经验分享给其他人，促进团队间的沟通和协作，提高工作效率。

1.3 知识更新：蓝凌知识门户解决方案支持知识的版本管理和更新，确保用户获取的知识始终是最新的，避免重复劳动和错误。

二、智能化的知识推荐2.1 个性化推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的兴趣和需求，智能地推荐相关的知识内容，提高用户的工作效率和满意度。

2.2 相似知识推荐：基于蓝凌知识门户解决方案的强大的数据分析能力，系统能够自动识别和推荐与用户当前浏览的知识相似的其他知识，匡助用户更全面地了解和应用相关知识。

2.3 知识热点推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的浏览和搜索行为，实时追踪和分析知识热点，为用户推荐热门的知识内容，匡助用户紧跟时代潮流。

三、高效的知识搜索和检索3.1 快速搜索：蓝凌知识门户解决方案提供了快速、准确的搜索功能，用户可以通过关键词、标签、作者等多种方式进行搜索，快速找到所需的知识。

3.2 高级检索：蓝凌知识门户解决方案支持高级检索功能，用户可以根据时间、类型、属性等多个条件进行筛选和排序，精确定位所需的知识。

3.3 智能推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的搜索历史和浏览行为，智能地推荐相关的知识内容，提高用户的搜索效率和准确度。

四、便捷的知识协作和分享4.1 在线协作：蓝凌知识门户解决方案支持在线编辑和协作功能，多人可以同时编辑同一篇知识，实时更新和共享最新的知识内容，提高团队的协作效率。

4.2 评论和评分：用户可以在蓝凌知识门户解决方案上对知识进行评论和评分，促进用户之间的交流和互动，提高知识质量和可信度。

信创客户案例
大型企业信创计划：自主可控
信创全称是“信息技术应用创新”，旨在实现信息技术自主可控，规避外部技术制裁和风险，其涉及产业链包括IT基础设施、基础软件、应用软件、信息安全等方面。

以下是一个关于信创的客户案例：某大型企业为了提高其信息化水平和应对外部技术风险，决定实施信创计划。

该企业选择了一家具有信创经验和专业技术的服务商作为合作伙伴，共同推进该计划。

首先，该服务商为企业进行IT基础设施的升级和替换，使用了国产芯片、操作系统、数据库等产品，实现了IT基础设施的自主可控。

其次，服务商为企业提供了基础软件和应用软件的定制开发服务，开发出了符合企业实际需求的应用系统，其中包括了办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统等。

此外，服务商还为企业提供了信息安全服务，建立了一套完善的信息安全体系，包括防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，保障企业的信息安全。

通过实施信创计划，该企业实现了信息技术自主
可控，提高了信息化水平和应对外部技术风险的能力。

同时，该企业也获得了更好的业务发展机会和更广阔的市场空间。

以上案例仅供参考，不同企业的信创需求和实施计划可能存在差异，建议企业结合自身实际情况制定相应的信创计划。

同创伟业基于OA构筑一体化智慧投资平台——项目背景同创伟业集团成立于2000年，是中国第一批专业创业投资公司，旗下设立6支PE基金，管理资产规模超100亿人民币，投资超150家企业，其中27家成功上市，18家并购上市，共57家成功退出，是国内领先的本土品牌专业投资机构。

公司曾连续六年位列清科集团最佳本土创投机构前10名，连续五年位列ChinaVenture最佳创投机构前10名，并多次获得国家发改委、行业协会的嘉奖和荣誉。

同创伟业一直致力于新兴产业的“全产业链”投资，以“三大三新”（大健康、大信息、大消费、新能源、新材料、新工业）为主要投资方向，从传统PE投资为主逐步延伸到VC及天使阶段的投资，并凭借自身优势布局新三板业务、并购业务、二级市场业务等，在产业结构调整及产业升级的国家战略指引下，有效地搭建起了新兴产业与资本市场的桥梁。

投资机构越来越多，竞争越来越白热化，业务快速成长让同创伟业的管理瓶颈渐显：——投资企业、客户的多触点信息不能集中有效保存，不利公司无形资产保护；——多年积淀的投资项目执行方法，没有通过流程固化，规范化与效率待提升；——项目池、渠道、过程、投后等环节数据共享不够，需打通投资前、后端协作；——项目存在的对赌、回购等信息需要及时提醒，形成智能化的投资风险管控；——差旅、周报、审批等后端流程需简化提效，推动前端投资业务过会效率；——投资数据安全、云端部部署、移动化办公等前瞻性需求越来越迫切……如何突破传统模式、解决业务痛点，提高企业竞争力与做战能力，加强业务一体化管控与内部协作成为同创伟业的重要考量。

——解决方案●多维门户：不同角色快速配置信息资源。

公司门户（推送待办待阅、新闻看板）、合伙人门户（项目成果可视化、多维数据）、风控门户（风险提醒）、投资经理门户（聚集业务精化、推动标准流程）、管理员门门户，优化资源配置，快速开启与推进业务协作。

●基金管理：强关联全方位掌控基金实况。

覆盖基金基础信息、LP信息、项目信息、财务信息到基金行业分析、修改记录等领域，与投资管理、投后管理等模块紧密关联，打造同创伟业的投资中后台核心。

益田集团：借力钉钉+蓝凌OA，实现智慧地产的高效办公深圳市益田集团股份有限公司成立于1996年，目前已发展成为拥有旅游商业、智慧地产、新兴产业、文化教育、医疗健康和金融服务六大板块业务的股份制企业集团公司。

公司员工逾1900人，总资产规模逾500亿元人民币、净资产近200亿元，连续多年获得“广东房地产综合实力10强”、“深圳地产资信10强”等荣誉，2017年、2018年连续两年获评“中国商业地产企业品牌价值10强”和中房协“中国房地产开发企业100强”。

作为大型的多元化产业集团，益田集团一直以来非常注重企业信息化建设，自2011年以来携手蓝凌构建智慧OA办公平台，并不断进行升级和完善，满足集团流程一体化管控、加强全员协作、多系统集成及单点登录、移动办公等多项需求，提效业务运营，支撑集团不断创新发展。

选型思考通过对多家企业的调研、选型及方案评选，益田集团最终选择和蓝凌一起合作，主要基于以下方面：1. 平台功能齐全：支撑多领域协同办公，可快速配置多维度门户，赋能企业高效运营；2. 流程引擎强大：构建一体化流程体系，加强集团管控；3.移动平台可靠：基于钉钉，能够快速构建移动应用，管理方便，信息安全有保障。

方案规划基于蓝凌EKP办公平台和钉钉，益田集团携手蓝凌，通过统一门户、统一搜索、统一信息、统一移动，构建流程管理、协同办公、知识管理、行政资源管理几大板块多项应用，搭建流程一体化体系，加强全员协作，提升企业管理水平，助力益田集团贯彻“铸树精品，创新无限”的经营理念，成为品质生活的引领者！应用场景多维门户，构建员工高效办公台全新智慧OA平台通过配置集团总部、商业集团、物业公司、高管门户、广西公司、合作项目门户等不同区域公司、不同角色共12类门户，满足员工个性化需求。

进入商业集团门户，商业集团新闻资讯、通知公告、知识成果等信息全天候共享，待办待阅入口一键切入；物业公司、东莞公司等门户支持EHR、ERP等异构系统单点登录，流程一键发起；高管门户通过图表等形式实时展现关键经营数据，助力领导决策洞察。

目录Contents蓝凌简介 (1)蓝凌产品和服务模型 (2)蓝凌总体解决方案体系 (2)知识管理专业服务介绍 (3)知识管理核心方法论 (4)典型客户价值 (5)蓝凌简介蓝凌致力于“信息知识化，管理和谐化”，定位为知识化管理软件和解决方案的供应商和业界的知识管理专家。

•蓝凌是国内领先的知识协作门户平台及企业知识化引领者•蓝凌国内领先的“管理支撑”倡导者, 知识化平台软件EKP是管理领域信息化的最优秀产品之一•蓝凌执行“管理＋IT”，以管理咨询为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，通过知识来创造价值•蓝凌为客户提供全生命周期整体解决方案：教育培训＋管理咨询＋软件产品＋应用实施•240人技术服务团队，50人国内知名专家组成的专业咨询服务团队，落地“管理+IT”思想领袖企业:中国500强企业，有20多家选择蓝凌；诸多行业的领头羊企业，他们选择了蓝凌。

成功CIO/CKO:超过100多位的各行业CIO/CKO在和蓝凌的长期合作中取得共赢。

客户群体：遍布海内外各行各业共300多家优秀企业选择了蓝凌，成就了蓝凌的辉煌历史。

市场占有率：自2004年以来，连续5年取得中国知识管理市场占有率第一。

高效的协作、成功的实施、增值的服务和专业的精神，铸就了蓝凌和客户的共同成功。

蓝凌产品和服务模型蓝凌产品和服务：以知识化为目标，以EKP为IT维度的落地载体，以KM为管理维度的核心方法论，构建客户亲密型解决方案，实现业务导向的管理支撑,体现以人为本的应用模式,提供咨询+IT的实施服务,真正落地知识创造价值的目标.蓝凌总体解决方案体系蓝凌基于EKP产品体系和KM方法论，面向不同客户需求，形成“三维”解决方案体系，既：通用型解决方案，业务渗透型解决方案和行业应用型解决方案。

知识管理专业服务介绍客户之惑•“我是产品开发部的经理，现在就在苦恼是否能有一个平台收集销售人员、市场人员、客户对于产品的改进建议？”•“我是采购中心的老总，大多时间都在忙于协调财务部门、生产基地、供应商之间的关于入库、质检、付款之间的事情，真想搞一个供应商门户，实现公司内部对供应商的统一的服务界面？”•“我是知识协同中心的主管，上次主管要我明确公司3-5年的知识管理发展方向，愁啊？”•“我是业务部门的主管，公司请了咨询公司规划了知识管理的发展方向，可是还是不知道如何将知识管理与本部门的业务结合起来，实施落地难啊？”专业服务蓝凌提供全面的知识管理服务，包括各个层面：•知识管理战略规划：制定知识管理的发展规划、建设策略和推广模式;•知识管理基础平台服务：提供基础的知识管理软件平台，并实施建设;•知识化业务导向门户：在知识管理基础平台的基础上，拓展建设业务专业的知识门户;•知识管理的专项服务：针对不同的业务特点设计专项的知识管理服务，比如针对人力资源管理，提供能力素质测评管理的服务；针对项目型运作，提供项目的知识运营与传播分析等；针对研发机构，提供点子管理和创新梦工厂服务等。

蓝凌软件EKP v10.0 引领平台型OA应用热潮1、全面协同平台EKP以提升组织产能为整体目标，以战略、协同、知识和文化等无形资产和能力为核心管理要素，抽象企业管理运作过程的协作模式，全面支撑各类专项协作业务；能帮助企业内管理运作实现全面无纸化、效率化、知识化协同办公，通过组织产能模型提升企业全面协同能力。

2、移动互联平台提供iOS、Android、WP等丰富的APP应用，通过手机、PAD等移动终端访问，实现高效实时移动办公，使您在瞬息万变的时代中永远把握先机；EKP的开放的可扩展移动平台框架，在实现全协同过程移动化的同时，支持新应用快速部署，保护企业既有的信息化投资，打造企业实时在线。

3、业务流程统一管控平台蓝凌LBPM采用业界开放性技术与工业标准BPMN，更关注企业跨系统的业务驱动，能够真正地应对端到端、跨系统整合的流程管控需求，打造企业统一业务流程管控平台。

使得企业能够科学地管控各个业务环节，在运营效率、透明度与控制力和敏捷性等方面受益；EKP流程平台提供图形化拖拉拽交互方式，实现表单、流程、规则和报表的配置管理，帮助客户轻松实现管理流程E化。

4、内容管理平台以知识管理为核心理念，实现知识的沉淀、共享、学习、应用和创新的全生命周期管理，帮助企业积累各类核心知识资产，为高层管理提供决策支持和信息情报；通过完善的信息发布机制，为企业提供统一的信息发布和文化传播平台，使企业的新闻简报、热点事件得以及时传播；帮助企业文化建设，提高员工工作激情，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的共同工作氛围。

5、强大的数据中心“数据中心”提供实时准确的业务报表、数字仪表盘等，为公司领导根据相关权限随时随需调取企业运营数据；方便集团公司随时了解和监控下属分子公司或关联企业的运营情况，并做出分析和决策，提升管理职能。

同时EKP提供了一系列支撑战略和运营的管理工具，通过战略绩效、运营计划管理和数据管理，将企业、部门和个人之间的绩效目标一致化，有效落实企业战略，提升企业的目标共识和战略执行能力。

蓝凌智慧化客户服务解决方案7第2页蓝凌：咨询+IT的项目实施服务，真正保障IT平台的高效运营客服的知识管理≠知识库IT平台建设，企业知识管理体系构建需要“知识识别+技术+管理+文化”缺一不可，蓝凌有国内最专业的知识管理咨询顾问团队，有着各行各业的丰富实践经验，由他们帮助企业梳理业务，建立相应的流程规范，给出最适合企业的知识管理建议，真正保障客户知识管理的有效落地，助力企业客户服务能力的全面提升。

未来，蓝凌将发挥与华夏基金、国信证券、中国银联、联想移动、南方基金等行业标杆企业的成功合作经验，帮助更多企业在移动互联时代，深掘客户服务价值，获取更大成功……蓝凌智慧化客户服务解决方案7 蓝凌智慧化客户服务解决方案从华为到亚马逊，优秀的企业都在奉行与追求“以客户为中心”，但作为其重要一环的“客户服务”，正面临着三大压力与挑战！三大系统激发智慧客服价值洞察客服行业发展，把握三大趋势：1、保证服务质量的同时，提升人工服务效率；2、降低人工服务比例，提高自助服务比例；3、重视消费者问题管理，强调VOC分析与应用。

蓝凌推出全新智慧化客户服务解决方案。

知识库（KMS）：统一的知识管理平台，全面支撑3大服务平台（人工服务、现场服务、自助服务）；智能机器人：提升自助服务的粘性，分流人工服务业务量，降低人力成本；工单管理系统：全流程管理客户服务的每一个问题直到闭环，为VOC（消费者声音）分析提供数据支撑，保障企业“以客户为中心”战略的落地。

多维知识库，助力坐席人员对答如流基于蓝凌成熟的知识管理平台，构建多维度知识库，支撑对内知识管理与对外知识服务。

以标准化的客服知识库、产品库、脚本库等为载体，辅以知识关联、标签、知识地图、爱问等，透过快速检索、场景集成等支持坐席人员，在呼入电话时直接获取知识，快速应答，全面提升首问解决率，激发客服人员生产效率。

以维基百科形式将非结构文档结构化，实现产品介绍多格式版本统一管理，一键多渠道（网站、微信、短信、客户端）推送，方便客户自助获取。