门诊收费管理流程

门诊收费管理规定第一章总则第一条为规范门诊收费行为，保护患者合法权益，提高门诊服务质量，制定本规定。

第二条本规定适用于所有医疗机构的门诊收费行为。

第三条门诊收费应遵循公平、合理、透明、有据可查的原则。

第四条医疗机构应制定门诊收费标准，明确收费项目和收费标准，并向社会公布。

第五条医疗机构应加强对门诊收费管理的监督和检查，及时纠正违规收费行为。

第六条患者有权要求医疗机构提供收费明细和发票，医疗机构应提供符合相关法律法规要求的收费明细和发票。

第七条任何单位和个人不得以任何形式收取非法费用，不得违反规定提高收费标准。

第八条门诊收费违法行为将依法追究法律责任。

第二章收费项目和标准第九条门诊收费项目包括药品费、治疗费、检查费、手术费、材料费、床位费等。

医疗机构应根据实际情况确定收费项目。

第十条门诊收费标准应按照相关政策规定进行制定，保证收费合理、透明。

第十一条收费项目和标准应在门诊处明示，并及时向患者进行说明。

第十二条患者对门诊收费有异议的，可以向医疗机构提出申诉，医疗机构应及时处理并给予解释。

第十三条医疗机构应制定价格差异化政策，对低收入人群给予优惠。

第三章收费管理责任第十四条医疗机构应设立专门的收费管理部门，负责门诊收费的管理和监督。

第十五条收费管理部门应制定门诊收费管理制度，明确收费操作流程和责任分工。

第十六条所有参与门诊收费的工作人员都应具备相关知识和技能，并遵守收费管理制度。

第十七条医疗机构应加强对门诊收费操作的监控，及时发现和纠正收费违规行为。

第十八条医疗机构应定期对门诊收费情况进行内部审计和外部监督。

第十九条医疗机构应及时公布门诊收费信息，向社会公开收费标准和政策。

第四章惩罚措施第二十条医疗机构违反本规定的，由相关部门责令整改，给予警告，并可以处以罚款。

第二十一条医疗机构收取非法费用的，由相关部门责令退还，并处以罚款。

第二十二条医疗机构违反收费标准的，相关部门可以责令退还差额，并处以罚款。

第二十三条医疗机构存在重大违规行为的，可以暂停门诊服务，相关人员可以被追究法律责任。

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1. 患者就诊。

患者持医疗卡就诊，医生开具处方或检查单。

《医疗收费管理制度》
录入
病人挂号流水号
门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质量管理科向医生或收费员提出改进要求。
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程
责任岗位
工作要求
作业指导书/记录
挂号
病人
病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑
业务科室
业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费
病人
持挂号单到收费窗口缴费。
2.用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。严禁发票乱放乱扔。
3.填写《缴款单》。
《门诊收款员日报表》
缴款银行
门诊收费处
门诊收费处将当日收款现金交给银行。
开具发票
财务科出纳
财务科出纳开具发票。
收发票
门诊收费处
门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交
全月发票
门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开出的全月发票。
发票
收费凭据审核
业务Байду номын сангаас室
1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。

医院门诊收费与报销流程随着医疗服务的不断提升和就医需求的增加，门诊就诊已成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，面对如此庞大的门诊收费与报销流程，许多人仍然存在困惑。

本文将详细介绍医院门诊收费与报销的流程，以帮助患者更好地了解和利用医疗资源。

一、收费流程1. 患者登记患者首先需前往医院门诊大厅进行登记。

在登记处，工作人员会要求患者提供个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。

患者应如实提供，并确保信息的准确性。

2. 医生诊断登记完毕后，患者将按照叫号顺序等候医生诊断。

医生会根据患者的病情进行诊断，给出相应的治疗建议和开具处方等。

3. 缴费根据医生诊断结果，患者需前往医院门诊收费窗口进行缴费。

在收费窗口，工作人员会核对医生处方和相应的药品费用，并告知患者需要缴纳的费用金额。

患者可以选择现金或其他支付方式进行缴费。

4. 领取处方药品缴费完成后，患者可以前往医院内的药房领取医生开具的药品。

药房会核对患者的处方信息，然后准备相应的药品供患者领取。

二、报销流程1. 保留收据和发票患者在缴费过程中，应妥善保留好缴费收据和购药发票。

这些文件是后续报销的必要凭证，必须妥善保管。

2. 报销凭证准备为了进行报销，患者需要准备相关的报销凭证。

一般情况下，以下文件是必需的：- 填写的报销申请表格- 身份证明- 社会保障卡或医疗保险卡- 缴费收据和购药发票- 医生诊断证明- 其他必要的医疗资料（如化验单、检查报告等）请注意，不同的地区和医保政策可能有所不同，患者在报销前应提前了解当地的具体要求。

3. 申请报销患者准备完毕后，可以前往当地社会保险局或医保办事处提出报销申请。

根据工作人员的要求，患者逐一提交所需的报销凭证，并填写相应的表格。

4. 等待审核和报销提交完报销申请后，患者需等待审核和报销的结果。

通常情况下，社会保险局或医保办事处会进行资料审核，并核实患者报销的合规性和金额。

一旦审核通过，患者可以按规定的时间和方式获得相应的报销款项。

门诊收费管理规定
是指在门诊部进行收费时应遵守的一系列规定。

以下是常见的门诊收费管理规定：
1. 价格公示：门诊部应当清楚公示收费项目及相应收费标准，以便患者了解。

2. 收费明细：门诊部应向患者提供收费明细，包括各项检查、治疗、药品等费用的具体金额。

3. 收费标准：门诊部应按照相关规定制定合理的收费标准，不得乱收费、乱开药。

4. 收费凭证：门诊部应向患者提供有效的收费凭证，如收据或发票，以便患者进行后续报销或索要退费。

5. 收费方式：门诊部应提供多种收费方式，包括现金、银行卡、支付宝等，方便患者付费。

6. 收费时限：门诊部应及时收取费用，不得拖延或过长时间才收费。

7. 收费咨询：门诊部应有专人负责解答患者关于收费方面的问题，如费用明细、医保报销等。

8. 收费监管：相关部门应对门诊收费进行监管，确保收费合规、公正、透明。

以上是一些常见的门诊收费管理规定，具体实施还需根据当地的医疗机构管理规定和相关法律法规进行具体的制定。

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一、目的为了规范医院门诊收费窗口的运营管理，确保收费工作公开、公平、公正，保障患者权益，提高医院收费窗口的服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院门诊收费窗口的所有工作人员及相关部门。

三、管理制度1. 收费标准（1）收费员必须严格按照国家物价部门制定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

（2）收费员应主动向患者明示收费标准，确保患者了解收费项目及金额。

2. 收费流程（1）收费员在收取患者费用时，应核对患者就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。

（2）收费员应按照收费项目逐一录入，确保收费项目与实际相符。

（3）收费员在收费完成后，应向患者提供收费收据，并告知患者收据的重要性。

3. 收费票据管理（1）收费员应使用医院规定的统一收费收据，不得使用其他票据。

（2）收费收据应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。

（3）收费员在出现收费收据短缺、破损等情况时，应及时向财务部门报告，并按照规定程序进行处理。

4. 退费管理（1）患者如需退费，应向收费窗口提出申请，并由收费员审核。

（2）退费时，收费员应核对患者的就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。

（3）退费金额应准确无误，不得出现多退或少退的情况。

5. 服务规范（1）收费员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，用语文明，态度和蔼。

（2）收费员应主动为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问。

（3）收费员在处理收费业务时，应确保操作规范，不得推诿、拖延。

四、监督与考核1. 医院设立收费监督小组，负责对收费窗口进行定期和不定期的监督检查。

2. 收费窗口工作人员应定期接受医院对收费工作的考核，考核内容包括收费规范、服务质量、服务态度等方面。

3. 对违反本制度规定的工作人员，医院将依法依规进行处理。

五、附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

门诊收费与费用预算制度第一章总则第一条为规范门诊收费及费用预算工作，提高医院管理水平，保障患者的合法权益，特订立本制度。

第二条本制度适用于我院门诊部全部医疗服务项目的收费及费用预算工作。

第二章门诊收费管理第三条门诊收费应遵从公平、公正、公开原则，合理确定费用标准。

第四条医院门诊部应当订立并公布收费项目清单，明确予以患者了解医疗服务项目及费用的机会。

第五条医院门诊部应当设立特地窗口，负责门诊收费的咨询和解答工作。

第六条门诊收费采取实名制，患者支出费用时应供应有效身份证件。

第七条门诊收费采取预收费方式，患者应在接受医疗服务前完成费用结算。

第八条门诊收费应当采用电子支出、银行卡等现代化方式，并供应发票或费用凭证。

第九条门诊收费时，医院应当严禁任何形式的附加费用收取，不得强制患者购买相关医疗用品。

第十条门诊收费凭证应当保管至少五年，便于患者后续查询核对。

第三章费用预算管理第十一条医院门诊部应当依照国家相关政策和法规，订立门诊费用预算，并提交医院行政部门审批。

第十二条门诊费用预算应当包含医疗费用、药品费用、检查费用、治疗费用、料子费用、设备费用等。

第十三条门诊费用预算应当合理编制，科学估量各项费用，并设置合理的费用掌控指标。

第十四条门诊费用预算应当充分考虑医院实际情况、病人需求以及各项医疗服务本钱，并提高费用预算的准确性和科学性。

第十五条医院门诊部应当依照费用预算，合理配备医疗设备和药品，确保患者能够获得高质量的医疗服务。

第十六条门诊费用预算应纳入医院年度财务预算，依照相关规定执行。

第十七条门诊部应当建立费用预算的跟踪监控机制，及时调整预算，提升经济效益和服务质量。

第十八条门诊费用预算执行过程中，涉及与患者的费用调整，应当充分沟通、协商，确保患者的知情权和合法权益。

第四章监督与惩罚第十九条医院门诊部应当建立健全内部监督机制，定期进行门诊收费和费用预算的审查与核对。

第二十条对于违反门诊收费制度的医生、护士及相关工作人员，医院应当及时进行处理，依据情节轻重予以相应的纪律处分和经济惩罚。

医院门诊收费管理制度第一章总则第一条为加强门诊收费管理,依据卫生部《医院财务制度》《医院会计制度》及《医疗机构财务会计内部控制规定》等相关文件，制定本制度。

第二条本制度医院的一切收入纳入规划财务科统一管理和核算，医院收费部门主要由门诊和住院收费处组成，负责相应的收费业务。

第三条本制度适用于医院门诊收费处。

第二章权责划分第四条门诊收费工作由财务部门的收费人员来完成。

第五条医院财务部门要合理设置门诊收费岗位，并建立岗位责任制。

第六条门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费部门审核责任人和财务部门审核责任人三个层次。

(1)收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费日报表或开具的票据存根上的金额，将收入及时上交收费部门审核责任人审核。

(2)收费部门审核责任人根据收费人日报表，要求收款员上缴收入，核对一致后，及时准确地将当日收入送存银行，并将银行进账单及收入日报表及时报送财务部门。

(3)财务部门审核责任人负责将银行进账单与收入日报表核对一致后及时入账确认收入。

第七条财务部门负责每月核对门诊收入月报表与当月所有日报表的收入总和是否一致。

发现不一致的，需要及时查明原因，予以纠正，并报告上级主管人员。

第三章门诊收费管理要求第八条门诊收费项目应按照物价管理部门制定的收费标准和相关规定执行，做到不漏收、不重收、不多收。

第九条门诊收费各环节经办人员及审核人员均应签字确认。

第十条门诊收费应建立登记簿做好交接环节的相关记录。

第十一条门诊收费应严格遵守国家的有关货币资金管理规定，做到当日清点全部所收款项，当日结账，当日送存银行。

第十二条财务部门要加强对门诊收费印章的统一管理。

第四章门诊费用清单制度第十三条医院应加强门诊药品收费管理，增加门诊药品费用透明度，接受病人监督。

第十四条门诊药房负责打印“门诊病人药品费用清单”，向每位门诊取药病人发放药品的同时发放“门诊病人药品费用清单”。

费用清单上列明病人所取药品名称、规格、剂量、单价、金额等详细情况。

门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。

第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。

第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。

第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。

第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。

第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。

第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。

第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。

第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。

第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。

第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。

第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。

第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。

第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。

第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。

第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。

第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。

第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。

第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。

医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。

（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。

如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。

收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。

门诊收费管理规定范本第一章总则为规范门诊收费管理工作，加强门诊收费监管，保障患者合法权益，制定本管理规定。

第二章收费标准第一条门诊收费应按照国家相关规定执行，严禁违规乱收费。

第二条门诊收费标准应综合考虑医疗服务费、治疗费、检查费、检验费、床位费等因素，根据医疗机构实际情况确定。

第三条门诊收费标准的调整应符合法律法规的规定，并应由医疗机构充分公示，接受社会监督。

第三章收费方式第一条门诊收费方式应包括自费、医保报销、统筹基金支付等多种方式，确保患者的选择权和利益。

第二条患者应在就诊前明确支付方式，并准备好相应的支付方式，以便顺利完成门诊收费。

第三条医疗机构应建立健全收费系统，确保收费过程准确、及时、公正。

第四条医保部门应加强对门诊收费方式的监管，确保医保资金的合理使用。

第四章收费流程第一条患者在门诊就诊前，应办理挂号手续，领取就诊号码。

第二条患者在就诊时，应出示就诊号码、有效身份证件等相关信息，医护人员应核实该信息的真实性。

第三条医护人员应按照规定的收费项目和收费标准，向患者说明具体费用，并向患者提供费用清单。

第四条患者应根据费用清单，选择支付方式，并向医护人员支付相应费用。

第五条医护人员应开具合法有效的收费凭证，如发票、收据等，确保收费记录的真实性和准确性。

第六条医护人员应妥善保管患者的个人信息和支付信息，严禁泄露和滥用。

第五章监督管理第一条收费过程应接受相关部门和社会监督，确保收费工作的公正、透明、规范。

第二条患者对收费过程有异议的，可以向医疗机构投诉，并要求查阅相关收费记录。

第三条医疗机构应建立健全投诉处理机制，及时受理患者投诉，并依法进行调查和处理。

第四条监管部门应加强对医疗机构门诊收费管理工作的监督和检查，发现问题及时予以处理。

第六章处罚与奖励第一条对违反收费管理规定的医疗机构，将依法给予处罚，并暂停相关资质。

第二条对收费管理工作出色的医疗机构，可以给予奖励，并加强资金的支持。

第七章附则第一条医疗机构应严格按照本规定执行门诊收费管理工作，不得违规乱收费。

千里之行，始于足下。

医院收费处管理制度医院收费处是医院管理中非常重要的一环，直接影响到患者的医疗费用管理和医院财务的收支情况。

为了规范收费处的管理，保证医院的收入能够合理、准确地记录和使用，制定一套科学、合理的医院收费处管理制度是很有必要的。

一、收费处的组织结构和职责划分1.1 收费处的组织结构收费处是医院的一个部门，一般设置在医务部门下面。

收费处可以根据需要设置分支机构，如门诊收费处、住院收费处等。

收费处的组织结构应当包括处长（或主任）、副处长（或副主任）、科室长和收费员等职位。

1.2 收费处的职责划分1）收费处的主要职责是负责医院患者的收费工作，包括门诊、住院、手术等各个方面的收费和费用核算。

2）收费处还负责与医院的财务部门进行联络和配合，确保医院各项收费工作的顺利进行。

3）收费处还要负责患者医疗费用的结算和发票开具工作，保证医院的收支公正、合法。

4）收费处要及时收集和整理医院各项收费数据，制作收费统计表和报告，向上级主管部门报送。

5）收费处还要开展各种收费政策的宣传工作，向患者解释收费标准和政策，保证患者对医疗费用有正确、清晰的认识。

二、收费流程和管理要求2.1 收费流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

医院收费流程一般包括以下几个环节：1）患者登记：患者来医院就诊，需要在门诊登记处或住院收费处进行登记，提供个人基本信息和就诊目的等，领取就诊卡。

2）检查、治疗和药物配发：患者在医院检查、治疗和取药时，需要根据医生诊断开展相应的操作，并与收费处进行沟通和确认。

3）结算和收费：患者在完成就诊后，需要到收费处进行费用结算，核对费用、开具发票并进行支付。

4）费用明细和统计：医院收费处需要及时整理费用明细和数据，进行统计和核算。

2.2 管理要求1）收费处工作人员应严格遵守医院规章制度，不得收受任何形式的回扣和私下交易，保证工作的公正、透明。

2）收费处工作人员应具备一定的业务水平和专业知识，熟悉医保政策和医院的收费管理规定。

医院门诊收费管理制度一、前言医院门诊收费是医院经济收入的重要组成部分，对于医院的经济发展和医疗服务质量具有重要影响。

为了规范门诊收费管理，提高医院服务水平，保障医院利益，制定门诊收费管理制度是必要的。

二、收费标准1. 医疗费用按照国家规定执行，具体收费标准由国家物价部门统一规定，并在医院内公示。

2. 医院对门诊项目的收费标准应当公开透明，合理合法，并严格按照国家规定执行。

3. 医院门诊收费标准应当进行定期审查，根据物价变动进行调整。

三、收费流程1. 患者注册：患者到医院门诊挂号处进行身份验证和登记挂号。

2. 医生诊断：患者到相应医生处就诊，并接受医生的诊断和治疗建议。

3. 收费结算：患者在就诊结束后到门诊收费窗口结算费用。

医院门诊收费窗口应提供票据并在票据上注明收费项目及费用明细。

4. 诚信缴费：患者对收费项目和费用进行认真核对，确保按照规定缴纳费用，不得逾期和欠费。

5. 发票领取：患者缴费后，领取相应的发票并在发票上核对。

四、费用分类管理1. 检查费用：医院根据检查项目的不同设置不同的收费标准，并在公示范围内进行收费。

2. 药品费用：医院提供的药品按照国家规定进行定价，并严格按照处方和医嘱进行发放。

3. 治疗费用：医院提供的治疗项目费用应当合理合法，并按照国家规定执行。

4. 检验费用：医院根据检验项目的不同设置不同的收费标准，并在公示范围内进行收费。

五、费用管理1. 监督管理：医院财务部门对门诊收费进行定期监督检查，确保门诊收费合规合法。

2. 收费审计：每年对门诊收费进行一次全面审计，发现问题及时纠正并改进。

3. 财务公开：医院应当每年对门诊收费情况进行公示，接受患者和社会各界监督。

4. 收费异常处理：对于患者投诉的收费异常情况，医院应当进行及时处理，并报相关部门。

六、医保交易1. 医保结算：患者需要在就诊时出示医保卡，并按照医保政策进行结算。

2. 医保管理：医院门诊收费窗口应当配备专门医保岗位，负责医保政策的解读和结算操作。

2024年门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

2024年门诊收费室管理制度（二）____年门诊收费室管理制度第一章：总则第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、收费、退费等环节的管理。

第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准时、准确、高效。

第四条门诊收费室应当遵守医院的各项规章制度，不得违法乱纪。

第五条门诊收费室的工作人员应具备熟练的业务技能和良好的服务意识，严守职业道德，保护患者的隐私和权益。

第六条门诊收费室应当与医院其他相关部门密切合作，形成良好的工作协作机制，提高整体效能。

门诊收费业务医疗门诊收费票据管理办法第一章总则第一条为规范门诊收费业务，保障医疗门诊收费的合法性和准确性，提高医疗门诊服务质量，依据相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于医疗门诊部门的收费业务和票据管理工作。

第三条医疗门诊部门应当建立健全门诊收费业务和票据管理制度，加强内部管理，提高服务效率。

第四条医疗门诊部门负责对门诊收费业务和票据管理工作进行监督、检查和指导。

第二章门诊收费业务管理第五条医疗门诊部门应当制定收费标准，公布在显著位置，向患者明确收费内容，不得擅自修改收费标准。

第六条医疗门诊部门应当设置专门的收费窗口，明确工作人员岗位职责，保障收费工作的顺利进行。

第七条医疗门诊部门应当配备足够数量的收费人员，保证收费窗口的正常运作。

第八条收费人员应当熟悉收费标准，正确填写门诊收费票据，如门诊收费员在收费过程中发现医药品、耗材、检查费等价格异常，应当及时向上级主管报告处理。

第九条收费人员应当做好服务意识和保密工作，对患者提出的问题要及时回答，不得泄露患者个人信息。

第十条医疗门诊部门应当建立健全门诊收费核查制度，加强收费数据的审查和监督。

第十一条医疗门诊部门应当加强对患者就诊卡的管理，确保患者就诊卡与患者本人一致。

第十二条医疗门诊部门应当建立门诊预约挂号体系，引导患者提前预约挂号，减少排队等候时间。

第十三条医疗门诊部门应当建立门诊收费退费制度，对因医院原因造成的收费错误应当及时退费。

第三章票据管理第十四条医疗门诊部门应当使用国家统一规范的门诊收费票据，不得私自印制或使用非正规的门诊收费票据。

第十五条收费人员应当及时、准确填写门诊收费票据，确保票据内容的真实性和准确性。

第十六条医疗门诊部门应当建立门诊收费票据的编号管理制度，对每一张票据进行编号登记，并定期进行盘点。

第十七条医疗门诊部门应当加强对门诊收费票据的保管工作，确保票据不丢失、不被盗用。

第十八条医疗门诊部门应当建立门诊收费票据的使用记录，及时清点、核对票据的使用情况。

门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。

为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。

2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。

3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。

4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。

二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。

b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。

2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。

b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。

3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。

b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。

c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。

4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。

b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。

5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。

b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。

6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。

b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。

三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。

2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。

门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

门诊收费室管理制度（2）是针对医疗机构的门诊部收费室的管理规定和制度安排。

以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：1. 收费室工作时间：确定门诊收费室的工作时间，包括每天开始和结束的时间，以及是否设置午休时间。

2. 收费室工作人员：明确收费室的工作人员配备，包括收费室主管、收费员等，确定人员的职责和工作分工。

3. 收费室设备和工具：提供适当的收费设备和工具，如收费机、计算器、电脑等，并规定相关人员的使用方法和维护保养。

4. 收费室费用结算：明确收费室的费用结算制度，包括收费方式（现金、刷卡、支付宝等）、开具发票的规定、收费明细记录等。

5. 收费室信息管理：规定门诊收费室的信息管理制度，包括患者信息的安全保密、收费记录的保存和归档等。