门诊收费管理流程

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1. 患者就诊。

患者持医疗卡就诊，医生开具处方或检查单。

医院门诊收费与报销流程随着医疗服务的不断提升和就医需求的增加，门诊就诊已成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，面对如此庞大的门诊收费与报销流程，许多人仍然存在困惑。

本文将详细介绍医院门诊收费与报销的流程，以帮助患者更好地了解和利用医疗资源。

一、收费流程1. 患者登记患者首先需前往医院门诊大厅进行登记。

在登记处，工作人员会要求患者提供个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。

患者应如实提供，并确保信息的准确性。

2. 医生诊断登记完毕后，患者将按照叫号顺序等候医生诊断。

医生会根据患者的病情进行诊断，给出相应的治疗建议和开具处方等。

3. 缴费根据医生诊断结果，患者需前往医院门诊收费窗口进行缴费。

在收费窗口，工作人员会核对医生处方和相应的药品费用，并告知患者需要缴纳的费用金额。

患者可以选择现金或其他支付方式进行缴费。

4. 领取处方药品缴费完成后，患者可以前往医院内的药房领取医生开具的药品。

药房会核对患者的处方信息，然后准备相应的药品供患者领取。

二、报销流程1. 保留收据和发票患者在缴费过程中，应妥善保留好缴费收据和购药发票。

这些文件是后续报销的必要凭证，必须妥善保管。

2. 报销凭证准备为了进行报销，患者需要准备相关的报销凭证。

一般情况下，以下文件是必需的：- 填写的报销申请表格- 身份证明- 社会保障卡或医疗保险卡- 缴费收据和购药发票- 医生诊断证明- 其他必要的医疗资料（如化验单、检查报告等）请注意，不同的地区和医保政策可能有所不同，患者在报销前应提前了解当地的具体要求。

3. 申请报销患者准备完毕后，可以前往当地社会保险局或医保办事处提出报销申请。

根据工作人员的要求，患者逐一提交所需的报销凭证，并填写相应的表格。

4. 等待审核和报销提交完报销申请后，患者需等待审核和报销的结果。

通常情况下，社会保险局或医保办事处会进行资料审核，并核实患者报销的合规性和金额。

一旦审核通过，患者可以按规定的时间和方式获得相应的报销款项。

一、目的为了规范医院门诊收费窗口的运营管理，确保收费工作公开、公平、公正，保障患者权益，提高医院收费窗口的服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院门诊收费窗口的所有工作人员及相关部门。

三、管理制度1. 收费标准（1）收费员必须严格按照国家物价部门制定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

（2）收费员应主动向患者明示收费标准，确保患者了解收费项目及金额。

2. 收费流程（1）收费员在收取患者费用时，应核对患者就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。

（2）收费员应按照收费项目逐一录入，确保收费项目与实际相符。

（3）收费员在收费完成后，应向患者提供收费收据，并告知患者收据的重要性。

3. 收费票据管理（1）收费员应使用医院规定的统一收费收据，不得使用其他票据。

（2）收费收据应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。

（3）收费员在出现收费收据短缺、破损等情况时，应及时向财务部门报告，并按照规定程序进行处理。

4. 退费管理（1）患者如需退费，应向收费窗口提出申请，并由收费员审核。

（2）退费时，收费员应核对患者的就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。

（3）退费金额应准确无误，不得出现多退或少退的情况。

5. 服务规范（1）收费员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，用语文明，态度和蔼。

（2）收费员应主动为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问。

（3）收费员在处理收费业务时，应确保操作规范，不得推诿、拖延。

四、监督与考核1. 医院设立收费监督小组，负责对收费窗口进行定期和不定期的监督检查。

2. 收费窗口工作人员应定期接受医院对收费工作的考核，考核内容包括收费规范、服务质量、服务态度等方面。

3. 对违反本制度规定的工作人员，医院将依法依规进行处理。

五、附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

一、总则为了规范医院门诊收费收支管理，保障患者合法权益，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、收费项目及标准1. 医院门诊收费项目包括挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费、手术费等。

2. 医院门诊收费标准严格按照国家和地方物价管理部门规定的标准执行，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。

三、收费管理1. 医院门诊收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2. 收费人员应熟练掌握收费标准，准确录入收费项目，确保收费项目与实际发生相符。

3. 收费人员应使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、使用、销毁等规定。

4. 收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据。

5. 收费员在收费过程中，应主动向患者出示收费收据，确保患者了解收费项目及金额。

四、收支管理1. 医院门诊收费收入应全额上交医院财务部门，不得截留、挪用。

2. 医院财务部门应定期对门诊收费收支进行核对，确保收支平衡。

3. 医院门诊收费支出应严格按照国家和地方相关政策规定执行，用于患者医疗费用报销、药品采购、设备购置等。

4. 医院财务部门应定期编制门诊收费收支报表，报送医院领导及相关部门。

五、监督检查1. 医院设立收费监督检查小组，负责对门诊收费收支情况进行监督检查。

2. 收费监督检查小组应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员业务水平。

3. 收费监督检查小组应加强对收费项目的审核，确保收费项目与实际发生相符。

4. 对违反本制度的行为，一经查实，将依法依规进行处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院财务科负责解释。

3. 本制度如与国家和地方相关政策法规相抵触，以国家和地方相关政策法规为准。

门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。

第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。

第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。

第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。

第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。

第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。

第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。

第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。

第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。

第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。

第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。

第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。

第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。

第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。

第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。

第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。

第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。

第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。

第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。

门诊医疗收费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范和加强医院门诊医疗收费的管理，确保医院门诊医疗收费的公平、透亮、合理和规范，并依据国家有关法律法规、行业规范以及医院相关制度执行。

第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门的医疗收费管理，包含但不限于挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等。

第二章收费标准第三条收费标准订立1.医院门诊医疗收费标准由医院管理部门依据国家有关规定、市场价格和医院自身实际情况综合考虑订立。

2.医院门诊医疗收费标准应当合理、公正、透亮，并在医院网站、门诊导诊牌、收费通知等途径公示。

第四条收费科目1.医院门诊医疗收费包含挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等各项费用。

2.医院门诊医疗收费不得包含与医疗服务无关的费用。

第五条收费项目明细1.医院门诊医疗收费项目明细应当认真列示各项收费内容和标准。

2.医院门诊医疗收费项目明细应当在挂号室、门诊支出处等明显位置进行公示。

第三章收费流程第六条挂号流程1.患者须携带有效身份证件前往医院挂号窗口进行挂号。

2.挂号员应当核对患者身份信息并为患者办理挂号手续，供应挂号收据。

3.患者应当依照医生就诊时间进行候诊，不得交叉挂号。

第七条诊察流程1.患者应依照医生排班和就诊次序进入诊室候诊。

2.医生应当严格依照诊疗规范进行诊察，并为患者开具诊断证明和处方。

3.患者应当依据医生处方到药房购买药品，药房出示药品清单。

第八条收费流程1.患者持挂号收据、诊断证明、处方和药品清单到门诊支出处进行结算。

2.收费员应当核对患者信息和收费项目明细，计算应收金额，并为患者供应收费凭证。

3.患者应当及时支出医疗费用，并保存收费凭证作为备案。

第四章费用结算第九条结算方式1.患者可以使用现金、刷卡、扫码支出等方式进行医疗费用结算。

2.医院收费处应当配备相应的现金、POS机、扫码支出设备等，并保证其正常运行。

第十条特殊费用结算1.对于医保、城镇职工基本医疗保险、新农合等公费医疗患者，医院应当依照相关规定和程序结算费用。

医疗门诊收银管理规章制度第一章总则第一条为了规范医疗门诊收银工作，保障医院经济运转的正常进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊部门的收银工作。

第三条医院门诊收银工作应遵循公平、公正、透明、高效的原则，坚持综合管理，持续改进，不断提高服务质量和工作效率。

第二章收费标准第四条医院门诊收费标准应符合国家相关规定，并及时更新。

第五条医院门诊应当制定明确的门诊收费标准，明示于患者服务指南中，并在显眼位置公示。

第六条医院门诊收费标准应合理确定，不能擅自调整。

第七条医院门诊收费标准应当公开透明，不得存在任何隐瞒或虚假行为。

第三章收费方式第八条医院门诊收费应当采用现金、银行卡、微信支付、支付宝等多种支付方式，方便患者选择。

第九条医院门诊收费不得接受现金报销、私下收费等不合规行为。

第十条医院门诊收费窗口应设有专人负责，对患者的支付方式进行核实，防止交易纠纷。

第四章收费流程第十一条医院门诊收费前应当进行患者身份核实，核实患者是否为门诊患者，并核实患者的基本信息。

第十二条医院门诊收费应当在患者接诊完毕后，结算完所有费用，并告知患者缴费方式。

第十三条医院门诊收费应当及时开具正规收据，将收费明细清楚列示，确保患者缴费清楚。

第五章收费管理第十四条医院门诊收费应当建立完善的收银管理制度，规范收费流程，做好财务日常管理。

第十五条医院门诊收费应当定期进行财务核对，确保门诊收费的准确性和及时性。

第十六条医院门诊收费应当建立完善的退费机制，对患者提出的合理退费请求给予及时处理。

第六章监督检查第十七条医院门诊收费工作应当接受医院相关部门的监督检查，配合相关部门的工作。

第十八条医院门诊收费工作应当接受患者的监督，及时处理患者的意见和建议。

第十九条医院门诊收费工作应当定期开展质量评估，发现问题及时整改。

第七章处罚措施第二十条对于违反医院门诊收费规定的工作人员，将给予相应的处理和处罚，情节严重者将追究法律责任。

第八章附则第二十一条本规章制度自发布之日起开始执行。

医院门诊收费管理制度一、前言医院门诊收费是医院经济收入的重要组成部分，对于医院的经济发展和医疗服务质量具有重要影响。

为了规范门诊收费管理，提高医院服务水平，保障医院利益，制定门诊收费管理制度是必要的。

二、收费标准1. 医疗费用按照国家规定执行，具体收费标准由国家物价部门统一规定，并在医院内公示。

2. 医院对门诊项目的收费标准应当公开透明，合理合法，并严格按照国家规定执行。

3. 医院门诊收费标准应当进行定期审查，根据物价变动进行调整。

三、收费流程1. 患者注册：患者到医院门诊挂号处进行身份验证和登记挂号。

2. 医生诊断：患者到相应医生处就诊，并接受医生的诊断和治疗建议。

3. 收费结算：患者在就诊结束后到门诊收费窗口结算费用。

医院门诊收费窗口应提供票据并在票据上注明收费项目及费用明细。

4. 诚信缴费：患者对收费项目和费用进行认真核对，确保按照规定缴纳费用，不得逾期和欠费。

5. 发票领取：患者缴费后，领取相应的发票并在发票上核对。

四、费用分类管理1. 检查费用：医院根据检查项目的不同设置不同的收费标准，并在公示范围内进行收费。

2. 药品费用：医院提供的药品按照国家规定进行定价，并严格按照处方和医嘱进行发放。

3. 治疗费用：医院提供的治疗项目费用应当合理合法，并按照国家规定执行。

4. 检验费用：医院根据检验项目的不同设置不同的收费标准，并在公示范围内进行收费。

五、费用管理1. 监督管理：医院财务部门对门诊收费进行定期监督检查，确保门诊收费合规合法。

2. 收费审计：每年对门诊收费进行一次全面审计，发现问题及时纠正并改进。

3. 财务公开：医院应当每年对门诊收费情况进行公示，接受患者和社会各界监督。

4. 收费异常处理：对于患者投诉的收费异常情况，医院应当进行及时处理，并报相关部门。

六、医保交易1. 医保结算：患者需要在就诊时出示医保卡，并按照医保政策进行结算。

2. 医保管理：医院门诊收费窗口应当配备专门医保岗位，负责医保政策的解读和结算操作。

门诊收费规章制度范本一、收费标准1. 门诊挂号费：根据不同科室和医生级别设置相应的挂号费用，具体收费标准由医院财务部门统一制定，并向患者公示。

2. 门诊诊疗费：医院按照国家规定的医疗服务项目定价标准收取相应的诊疗费用，具体收费项目和标准由医院财务部门制定，并向患者明示。

3. 门诊检查费：根据检查项目的复杂程度和设备使用费用确定相应的检查费用。

4. 门诊化验费：根据化验项目的复杂程度和试剂费用确定相应的化验费用。

5. 门诊手术费：根据手术的难度、费用以及麻醉等附加费用确定相应的手术费用。

6. 门诊药品费：医院根据国家药品价格管理相关要求，按照药品实际进价加成确定药品费用。

7. 门诊其他费用：如病历本、诊疗用具等费用，由医院根据实际情况进行收费。

二、收费说明1. 收费方式：门诊收费采用预付费方式，患者在就诊前需先到门诊前台缴纳相应金额的费用。

2. 优待政策：医院对一些特殊群体实施优惠政策，如农民工、退休老人等，具体优惠内容由医院财务部门根据实际情况确定。

3. 收费凭证：患者在缴费后将获得门诊收费凭证，凭借该凭证患者可进行就诊和领取药品。

4. 退费办理：如果患者因个人原因需要退费，需在就诊当天向医院财务部门申请，医院将按照相关规定办理退费手续。

5. 医保报销：符合医保政策规定的医疗费用可进行医保报销，患者需提供相关医保证明和费用发票。

三、费用公示1. 医院将定期公示门诊收费标准和具体收费项目，公示的内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、手术费、药品费等，以及各个费用项目的收费标准。

2. 公示内容将以文字和图表的形式展示在医院重要位置，如门诊大厅、缴费处等，以便患者及时了解相关费用信息。

3. 医院财务部门负责对公示内容进行更新和维护，确保费用标准的准确性和透明度。

四、监督机制1. 医院财务部门将建立健全的内部监督机制，对门诊收费进行监督和管理，确保费用的合理性和合法性。

2. 患者对门诊收费有异议时，可向医院财务部门进行投诉和申诉，医院将积极处理，并及时反馈处理结果。