医院门诊收费管理制度

门诊收费管理规定范本一、总则1. 为规范门诊收费管理，保障患者权益，提高医院运行效益，制定本规定。

2. 本规定适用于我院所有门诊收费业务。

二、收费标准1. 医疗服务项目的收费标准应严格按照国家和地方有关规定执行，不得越权擅自制定。

2. 患者应在就诊前，明确了解相应医疗服务项目的收费标准。

三、收费方式1. 门诊收费可采用现金、银行卡、移动支付等方式。

2. 患者使用移动支付时，应提供个人有效的支付账户信息。

四、患者费用结算1. 患者应当及时办理费用结算手续，并在就诊之前缴纳相应费用。

2. 患者可选择医院提供的预付费服务，提前缴纳一定金额作为就诊费用。

3. 患者如有医保或其他第三方支付方式，应在就诊前提供相关证件和资料。

五、放射影像及化验单费用1. 患者在医院进行放射影像检查或化验时，应事先了解并确认相应费用。

2. 患者应妥善保管好自己的放射影像片或化验单，不得私自带走或丢失。

六、费用开票1. 患者在就诊费用结算后，有权要求开具费用发票。

2. 医院应按相关规定，为患者开具准确、规范的费用发票，并记录相关信息。

七、补偿政策1. 患者对医院服务质量有异议时，有权提出投诉。

医院应及时进行调查处理，并合理补偿。

2. 医院对患者在就诊过程中的意外损害承担相应责任，并按照有关规定给予适当赔偿。

八、违规行为处理1. 医院对于违反本规定的人员，将视情节轻重，采取相应纪律处分措施，并将其违规行为记录在案。

2. 患者如发现医院存在违规行为，可及时向医院有关部门进行投诉，并维护自己的合法权益。

九、附则本规定自颁布之日起执行，如有需要修改的情况，将按照相关程序进行审议和修改。

以上即为门诊收费管理规定，旨在规范医院门诊收费业务，并保障患者权益。

任何人员不得擅自制定收费标准，患者有权要求开具费用发票，并对医院的服务质量和意外损害享有合理补偿。

对于违反规定的行为，医院将采取相应处罚措施。

患者如发现违规行为，可及时向医院投诉并维护自己的权益。

医院收费管理制度1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额____倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额____倍罚款上交医院。

对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。

交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。

如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。

交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。

如有不符，需立即查找原因，及时解决。

6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。

当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。

7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。

如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的____%。

10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在____小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。

对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。

11.在院职工担保的住院病人需在____天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。

在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。

一、总则为了规范医院门诊收费收支管理，保障患者合法权益，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、收费项目及标准1. 医院门诊收费项目包括挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费、手术费等。

2. 医院门诊收费标准严格按照国家和地方物价管理部门规定的标准执行，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。

三、收费管理1. 医院门诊收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2. 收费人员应熟练掌握收费标准，准确录入收费项目，确保收费项目与实际发生相符。

3. 收费人员应使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、使用、销毁等规定。

4. 收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据。

5. 收费员在收费过程中，应主动向患者出示收费收据，确保患者了解收费项目及金额。

四、收支管理1. 医院门诊收费收入应全额上交医院财务部门，不得截留、挪用。

2. 医院财务部门应定期对门诊收费收支进行核对，确保收支平衡。

3. 医院门诊收费支出应严格按照国家和地方相关政策规定执行，用于患者医疗费用报销、药品采购、设备购置等。

4. 医院财务部门应定期编制门诊收费收支报表，报送医院领导及相关部门。

五、监督检查1. 医院设立收费监督检查小组，负责对门诊收费收支情况进行监督检查。

2. 收费监督检查小组应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员业务水平。

3. 收费监督检查小组应加强对收费项目的审核，确保收费项目与实际发生相符。

4. 对违反本制度的行为，一经查实，将依法依规进行处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院财务科负责解释。

3. 本制度如与国家和地方相关政策法规相抵触，以国家和地方相关政策法规为准。

第一章总则第一条为规范医院收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。

第三条我院收费工作应遵循公开、公平、合理、透明的原则，严格执行国家物价政策，确保收费行为的合法性和规范性。

第二章收费管理第四条收费标准1. 我院收费项目必须执行国家规定的收费标准，并按照物价部门核定的价格手册执行。

2. 收费项目价格如有变动，应及时向患者公示，并报物价部门备案。

第五条收费程序1. 医院各收费点应明码标价，收费员在收取费用时，应向患者出示收费票据。

2. 收费员应按照患者提供的医疗项目清单，逐项收取费用，并确保收费金额与清单相符。

3. 患者交费后，收费员应开具正规收费票据，并加盖收费专用章。

第六条收费监督1. 医院设立收费监督小组，负责对收费行为进行监督检查。

2. 患者对收费有异议的，可向收费监督小组或上级主管部门投诉。

第三章收费退费第七条退费条件1. 患者因病情需要取消已预约的检查、治疗项目，可申请退费。

2. 患者在治疗过程中，因医生误诊或治疗不当导致病情恶化，可申请退费。

3. 患者因故未能按期住院，可申请退还预交金。

第八条退费程序1. 患者申请退费时，应提供相关证明材料。

2. 收费员审核退费申请，并按照规定办理退费手续。

3. 退费金额应退还给患者本人或指定账户。

第四章法律责任第九条违反本制度，有下列行为之一的，依法承担相应法律责任：1. 擅自提高收费标准，多收费用的；2. 采取欺诈手段，骗取患者费用的；3. 收费不公开、不透明，损害患者合法权益的；4. 对患者投诉不闻不问，造成严重后果的。

第五章附则第十条本制度由医院负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

特此公告XXXX医院年月日。

门诊与住院诊费细则管理制度一、总则为进一步规范医院门诊和住院的诊费收取管理，保障患者的合法权益，加强医院内部管理，特订立本《门诊与住院诊费细则管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、适用范围本制度适用于医院门诊和住院部门的诊费收取管理，以及相关的费用政策订立与执行。

三、门诊诊费管理1.门诊诊费的收费项目和标准应依照国家规定和医疗服务价格管理的相关要求执行，不得随便提高或降低。

2.门诊诊费认真项目和标准应公示于医院官方网站和相关宣传栏目，并定期更新。

3.患者就诊时，须在挂号处完成挂号手续，并依据就诊情况收取相应的挂号费，并供应挂号收据。

4.医院应建立完善的医疗费用结算系统，确保门诊诊费的准确收取和及时结算。

患者可选择现金支出、银行卡支出或第三方支出进行清算。

5.门诊诊费收取过程中，医务人员应供应诚信服务，不得索取或接受患者以外的任何利益，不得以任何形式敛财。

四、住院诊费管理1.住院诊费的收费项目和标准应依照国家规定和医疗服务价格管理的相关要求执行，不得随便提高或降低。

2.住院诊费认真项目和标准应公示于医院官方网站和住院部相关宣传栏目，并定期更新。

3.患者住院前，应办理住院登记手续，并依照医生的诊断与治疗方案，签订住院治疗合同，并缴纳相应的住院押金。

4.医院应建立完善的住院费用结算系统，确保住院诊费的准确收取和及时结算。

患者可选择现金支出、银行卡支出或第三方支出进行结算。

5.住院期间，医院应依据患者的病情和治疗进度，及时更新住院费用清单，并向患者或其指定的家属进行明细解释。

6.住院期间如需进行额外检查或治疗，医院应与患者及其家属进行充分沟通，并取得其书面同意后方可实施，同时收取相应费用。

五、费用政策订立与执行1.医院应订立明确的门诊和住院诊费收费政策，并报经医务委员会批准后执行。

2.门诊和住院诊费的标准订立应综合考虑医疗服务本钱、患者支出本领、地区收入水平等因素，确保公平合理。

3.医院应建立费用政策调整机制，依据国家和地区相关规定及时调整诊费标准，并向社会公布。

门诊医疗收费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范和加强医院门诊医疗收费的管理，确保医院门诊医疗收费的公平、透亮、合理和规范，并依据国家有关法律法规、行业规范以及医院相关制度执行。

第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门的医疗收费管理，包含但不限于挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等。

第二章收费标准第三条收费标准订立1.医院门诊医疗收费标准由医院管理部门依据国家有关规定、市场价格和医院自身实际情况综合考虑订立。

2.医院门诊医疗收费标准应当合理、公正、透亮，并在医院网站、门诊导诊牌、收费通知等途径公示。

第四条收费科目1.医院门诊医疗收费包含挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等各项费用。

2.医院门诊医疗收费不得包含与医疗服务无关的费用。

第五条收费项目明细1.医院门诊医疗收费项目明细应当认真列示各项收费内容和标准。

2.医院门诊医疗收费项目明细应当在挂号室、门诊支出处等明显位置进行公示。

第三章收费流程第六条挂号流程1.患者须携带有效身份证件前往医院挂号窗口进行挂号。

2.挂号员应当核对患者身份信息并为患者办理挂号手续，供应挂号收据。

3.患者应当依照医生就诊时间进行候诊，不得交叉挂号。

第七条诊察流程1.患者应依照医生排班和就诊次序进入诊室候诊。

2.医生应当严格依照诊疗规范进行诊察，并为患者开具诊断证明和处方。

3.患者应当依据医生处方到药房购买药品，药房出示药品清单。

第八条收费流程1.患者持挂号收据、诊断证明、处方和药品清单到门诊支出处进行结算。

2.收费员应当核对患者信息和收费项目明细，计算应收金额，并为患者供应收费凭证。

3.患者应当及时支出医疗费用，并保存收费凭证作为备案。

第四章费用结算第九条结算方式1.患者可以使用现金、刷卡、扫码支出等方式进行医疗费用结算。

2.医院收费处应当配备相应的现金、POS机、扫码支出设备等，并保证其正常运行。

第十条特殊费用结算1.对于医保、城镇职工基本医疗保险、新农合等公费医疗患者，医院应当依照相关规定和程序结算费用。

第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有医疗服务收费，包括门诊、住院、检查、治疗、药品、耗材等。

第三条医院收费服务管理遵循公开、公平、公正、合法、合理的原则。

第二章收费标准第四条医院收费项目分为基本收费项目和自费项目。

第五条基本收费项目按照国家规定的收费标准执行，包括医疗服务项目、药品、耗材等。

第六条自费项目按照国家规定和医院实际情况制定，并报相关部门备案。

第七条医院收费项目价格公开透明，在医院显著位置公示，方便患者查阅。

第三章收费流程第八条医院设立收费窗口，负责收费工作。

第九条收费人员应熟悉收费标准，严格执行收费政策，确保收费准确无误。

第十条患者就诊时，收费人员应主动向患者提供收费项目清单，明确告知收费标准。

第十一条患者自愿选择付费方式，收费人员应耐心指导，确保患者顺利完成缴费。

第十二条医院实行实名制收费，患者需提供有效身份证件。

第十三条医院对收费情况进行登记，建立收费台账，确保收费可追溯。

第四章收费监督第十四条医院设立收费监督委员会，负责对收费工作进行监督。

第十五条收费监督委员会定期对收费情况进行检查，发现问题及时整改。

第十六条患者对收费有疑问，可向医院收费监督委员会投诉。

第十七条医院对收费投诉进行调查处理，并及时向患者反馈处理结果。

第五章信息公开第十八条医院应定期公布收费项目、收费标准、收费政策等信息。

第十九条医院应建立健全信息公开制度，保障患者知情权。

第六章法律责任第二十条医院违反本制度，擅自提高收费标准、扩大收费范围、隐瞒收费项目等行为的，由相关部门依法予以处罚。

第二十一条医院工作人员违反本制度，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法予以处分。

第七章附则第二十二条本制度由医院收费管理部门负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

门诊收费规章制度模版第一章总则第一条为规范门诊收费行为，保障医疗费用的合理收取，提高患者就医体验，制定本门诊收费规章制度。

第二条本规章制度适用于本院所有门诊科室的医疗服务收费。

第三条门诊医疗服务收费原则是公平合理、透明明示、按项目计价。

第四条门诊医疗服务收费内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、治疗费、手术费、床位费等各项费用。

第五条本院门诊收费以收据为凭证，所有收费详细项目、金额及医生签字均应明确注明。

第二章门诊挂号费收费规定第六条门诊挂号费按科室划定等级标准收取，具体标准由院内负责门诊管理的部门根据市场行情、医疗服务水平和患者负担能力合理确定。

第七条门诊挂号费收费明细应在患者就诊前公示于医院大厅或其他醒目位置，确保患者知情。

第八条所有挂号费用必须通过医院指定的收费渠道进行缴纳，不得擅自变更或调高挂号费用。

第三章门诊诊疗费收费规定第九条门诊诊疗费按疾病分类确定，具体收费标准由主治医师根据医学知识和诊断情况合理确定。

第十条门诊诊疗费的收费项目及金额应当在患者就诊前向患者明示，并通过收据明细清晰体现。

第十一条门诊诊疗费应当按疗程进行结算，避免因次数过多导致的费用递增。

第十二条门诊诊疗费的收费明细应当详细注明所使用的药品、耗材等信息，确保患者知情。

第四章门诊检查费、化验费收费规定第十三条门诊检查费、化验费按项目收费，具体收费标准由医院相关管理部门依据市场价格和服务水平合理确定。

第十四条门诊检查费、化验费的收费项目及金额应当在患者就诊前向患者明示，并通过收据明细清晰体现。

第十五条门诊检查费、化验费应当严格按照医学需要进行申请和执行，避免不必要的费用产生。

第十六条门诊检查费、化验费的收费明细应当详细注明所实施的具体检查方法、仪器设备使用情况等信息，确保患者知情。

第五章门诊治疗费、手术费收费规定第十七条门诊治疗费、手术费按照治疗过程、难易程度及所使用的技术设备等因素进行计价。

第十八条门诊治疗费、手术费的收费项目及金额应当在患者就诊前向患者明示，并通过收据明细清晰体现。

门诊收费与退款管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊收费与退款管理工作，确保门诊费用的合理收取和及时退款，保障医院门诊服务质量和患者权益，遵从《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定。

第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门，包含普通门诊、专科门诊、急诊等。

第三条收费标准医院门诊收费依照国家相关规定订立，并通过医院内部门诊费用公示系统进行公示，由医院财务部门进行监督和管理。

第四条退款管理原则1.门诊退款应依照法律法规和相关规定来进行处理。

2.门诊非正常退款应当依据实际情况及时退还患者。

第二章门诊收费管理第五条收费流程1.患者到达门诊，凭借就诊卡或其他有效证件进行登记。

2.医务人员依据患者所需就诊项目或服务，进行收费。

收费时应向患者清楚告知收费项目、数量、金额和收费标准，并开具正式收据。

3.患者缴费后，医务人员应在收据上签字确认，并记录到门诊费用系统中。

4.患者依据收据到指定窗口领取药品或进行治疗。

第六条收费核对1.医院财务部门应设置特地人员，负责门诊收费核对工作。

2.医院财务部门每日对门诊各科室收费情况进行核对和统计，确保收费与系统数据的全都性。

3.如发现问题或异常情况，应及时核实原因并作出处理，确保门诊费用的准确性和合理性。

第七条收费记录保管1.医院财务部门应建立门诊收费档案，包含收费流水和相关收据等。

2.门诊收费档案应妥当保管，保管期限依据国家相关规定执行。

第三章门诊退款管理第八条退款申请1.患者可以在就诊后的肯定时期内提出退款申请。

2.退款申请应当以书面形式提交，并注明退款原因、金额、联系方式等必需信息。

3.医务人员应及时向患者供应退款申请表格，并帮助患者填写完整。

第九条退款处理1.医院财务部门收到退款申请后，应指派专人负责退款处理工作。

2.退款处理应依照退款申请的合理合规原则进行审核，确保退款事项真实可信。

3.审核通过后，医院财务部门应在规定的时间内办理退款手续，并向患者出具退款凭证。

门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。

为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。

2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。

3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。

4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。

二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。

b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。

2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。

b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。

3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。

b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。

c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。

4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。

b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。

5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。

b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。

6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。

b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。

三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。

2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。

门诊收费室规章制度
一、工作时间。

门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。

二、服务态度。

收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。

三、收费标准。

收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。

四、收费流程。

患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。

五、收费记录。

收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。

六、财务管理。

收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。

七、安全防范。

收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。

八、违规处理。

对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。

以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

医院门诊收费管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊收费管理，保障医院门诊医疗服务质量，维护患者合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊收费管理工作。

第三条医院门诊收费管理应遵循公平、合理、透明、有序原则，切实维护公民合法权益。

第四条医院门诊收费管理工作由医院门诊部门负责具体实施。

第五条医院门诊收费管理应遵守国家有关法律法规、政策和医院规章制度。

第二章门诊收费规定第六条医院门诊收费应当按照国家规定收取合理费用，不得擅自提高收费标准。

第七条医院门诊收费标准应当向患者公示，确保患者清楚知晓。

第八条医院门诊收费应当实行明码标价，不得设置虚假收费项目。

第九条医院门诊收费应当提供发票或收据，确保收费记录真实可查。

第十条医院门诊收费应当依法向患者开具收费明细清单，确认收费项目及金额。

第三章门诊收费管理第十一条医院门诊收费管理应当建立完善的收费管理制度，保障收费工作的规范进行。

第十二条医院门诊收费管理应当明确收费人员的职责范围和权限，严格规范收费行为。

第十三条医院门诊收费管理应当设立专门的收费窗口或收费岗位，保证患者顺利缴费。

第十四条医院门诊收费管理应当加强对收费人员的培训和考核，提高服务意识和业务水平。

第十五条医院门诊收费管理应当建立完善的收费监督机制，及时发现和纠正收费违规行为。

第四章监督检查第十六条医院门诊收费管理应当接受专门部门的监督检查，确保收费工作的合规进行。

第十七条医院门诊收费管理应当接受患者投诉和建议，及时处理并回复。

第十八条医院门诊收费管理应当定期进行自查自纠，保障收费工作的整体质量。

第五章法律责任第十九条对违反本规章制度的行为，将依法受到相应的处理和处罚。

第二十条对严重违反收费管理规定的行为，将依法追究相关责任人的法律责任。

第二十一条患者如发现门诊收费有违规行为，可及时向医院相关部门举报，医院将依法处理。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起正式施行。

第二十三条本规章制度解释权归医院门诊部门。

第一章总则第一条为规范医院门诊收费财务行为，加强医院财务管理，确保医疗收费的合法性、合规性和安全性，根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务管理制度》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊部及各相关科室的收费财务管理工作。

第二章收费管理第三条医院门诊收费严格执行国家规定的收费标准，做到应收尽收、不漏收。

第四条收费人员必须使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、报销等规定。

第五条收费人员应准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。

第六条收费人员应严格按照操作规程进行收费，确保收据项目齐全、字迹清晰、准确无误，印章清晰。

第七条收费人员应接收现金时唱收唱付，当面点清，确保资金安全。

第八条严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。

第九条每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。

第十条月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。

第三章退款管理第十一条处理病人退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

第十二条当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，应给予办理，不得推诿。

第十三条工作时间不得撤离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

第十四条门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内，保证资金安全，做好清洁卫生。

第四章监督检查第十五条医院财务部门对门诊收费财务管理工作进行监督检查，确保制度执行到位。

第十六条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、通报批评、经济处罚等处理。

第五章附则第十七条本制度由医院财务部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

医院门诊费用收取管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊费用的收取管理，保障患者权益，提高医院门诊收费工作的规范性和透亮度，依据国家相关法律、法规和政策，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院全部门诊部门收费工作，包含挂号费、诊疗费、检查费、治疗费等各项门诊费用。

第二章收费标准第三条医院门诊费用收费标准应当遵从国家卫生健康委员会订立的相关规定，并通过医院内部核定程序订立。

费用标准应当公示，并定期进行调整。

第四条门诊费用标准应当依据科室、诊断、治疗方案等因素进行分类，并在医院门诊大厅、科室等明显位置张贴，以便患者了解收费情况。

第五条医院门诊费用收费标准的修改，应经医院财务部门审核，并报医院行政主管部门备案。

第三章费用收取第六条医院门诊费用收取应当遵从公平、合理、合法的原则，不得以任何形式变相加添患者负担。

医院门诊费用应当通过电子收费系统进行收取，确保收费过程的准确性和透亮度。

在特殊情况下，可以采取现金收费方式，并由收费员开具正式收据。

第八条医院门诊费用应当依据实际就诊情况收取，不得强制患者支出未实际使用的费用项目。

第九条医院门诊费用的收取应当有相应的依据，如病历、医嘱、检查结果等。

相关费用依据应当真实、准确、合法，确保患者能够查验。

第十条门诊收费过程中，对于负担本领较弱的患者，医院应当依据患者的经济情形和费用情况，及时予以相应的减免或优惠政策。

第十一条医院门诊收费工作应当建立相关的监督检查机制，确保收费的规范性和合法性。

医院行政主管部门应当定期对门诊收费进行检查，对违反规定的行为进行矫正并追责。

第四章投诉处理第十二条患者对门诊费用收取过程中存在的问题有权利提出投诉。

医院应当设立投诉受理窗口，并明确投诉处理流程和时限。

第十三条医院应当对患者的投诉进行及时处理，并告知患者处理结果。

对于确实存在违规行为的，医院应当及时矫正，并依法追究相关人员的责任。

医院应当建立健全投诉工作的监督机制，定期对投诉案件进行统计分析，总结经验，及时改进服务，并向上级主管部门报告。

门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

门诊收费室管理制度（2）门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。

本文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。

一、门诊收费室的功能定位门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部门，其功能主要包括以下几个方面：1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。

2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。

3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。

门诊费用收取及退费管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊费用的收取和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的费用收取和退费管理。

第三条定义1.门诊患者：指在本医院门诊部门接受诊疗服务的病人。

2.门诊费用：指门诊患者在接受诊疗服务过程中需支出医院的费用。

3.退费：指门诊患者因特殊情况需要退还已经支出的门诊费用。

第二章门诊费用收取管理第四条收费标准1.本医院门诊费用收取依照国家政策规定执行，确保收费合理、透亮。

2.收费标准由医院经济管理部门或者相关科室订立，并报医院行政管理部门备案。

第五条收费方式1.门诊费用可以以现金、刷卡、支出宝等方式支出。

2.门诊费用收取前，应向患者明确告知收费方式，并供应支出凭证（如收费清单、收据等）。

第六条优惠政策1.本医院依据国家相关政策，对符合条件的门诊患者可以享受相应的优惠政策。

2.优惠政策的具体实施方法由经济管理部门订立，并及时向患者公示。

第七条发票开具1.门诊患者在支出门诊费用后，有权要求医院开具正规发票。

2.医院财务部门负责发票的开具工作，并按规定备案。

第三章门诊费用退费管理第八条退费条件1.门诊患者符合以下情况之一，可申请退费：–因特殊情况导致未能正常就诊。

–门诊服务未按商定完成。

–医疗费用发生重复支出。

–其他符合法律法规规定的情况。

2.门诊费用退费的具体条件和办理流程由医院经济管理部门负责订立，并及时向患者公示。

第九条退费申请1.符合退费条件的患者需填写《门诊费用退费申请表》，并附相关证明料子。

2.退费申请表和证明料子应在规定的时间内提交给医院经济管理部门。

第十条退费审核和处理1.医院经济管理部门负责对退费申请进行审核，并及时作出处理决议。

2.退费申请审核结果将以书面形式通知患者，包含是否受理、退费金额、退费方式等信息。

医院收费管理制度一、一切医疗收费必须通过收费处，任何科室和个人不得私自收费，违者加倍罚款，情节严重者按贪污论处。

二、各种收费处方和检查、治疗单必须注明收费项目，收费员按收费项目录入处方后，进行收费并在处方上盖现金收讫章。

三、药房凭粘有收费小票的处方发药，各科室凭粘有收费小票的处方给患者做各项医疗检查或治疗，并保存好处方，不得收受与收据金额不符和无ID号的处方，否则，由当事人承担经济损失。

四、患者交费后一般不准退款，如遇特殊情况必须由经治医生在处方上注明退款原因，报经院长批准签字后，由财会人员监退，并将退款手续贴在收费票据存根上备查。

五、收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据，收费收据一律套写三联，严禁大头不尾，否则均按贪污论处。

____人民医院二0____七月____日修订医院收费管理制度（二）是指医院建立的一套科学、公正、合理的收费管理制度，以确保医院收费工作的规范化、透明化和高效性，保障患者的权益和医院的正常运营。

医院收费管理制度应包括以下内容：1. 收费政策：明确医院的收费标准、付费方式和退费政策，包括基本医疗服务费、特殊医疗服务费、检查费、药品费、材料费等项目的收费标准和计费方法。

2. 收费项目清单：制定收费项目清单，明确医疗服务和药品、材料等各项费用的名称、项目代码、计费方式和收费标准，方便患者了解和核对自己的费用。

3. 收费流程：规定医院的收费流程，包括挂号、检查、治疗、结算等环节的收费程序和操作规程，确保每个环节的收费都符合相关规定，避免乱收费和漏收费的情况。

4. 收费管理人员的岗位职责和权责：明确负责收费管理的工作人员的职责范围和工作要求，包括收费员、财务人员、医保专员等岗位的职责和权限，确保收费工作的准确性和及时性。

5. 收费监督措施：建立收费监督机制，包括患者满意度调查、投诉处理机制、内部审查等措施，监督和检查医院的收费行为，防止乱收费、超标收费和其他不正当行为。

第一章总则第一条为规范民营医院门诊收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于民营医院门诊收费工作，包括挂号、诊疗、药品、检查、治疗等项目。

第三条门诊收费工作应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行物价、医疗收费标准。

第二章收费项目及标准第四条医院门诊收费项目包括但不限于挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费等。

第五条医院收费项目及标准按照国家物价、医疗收费标准执行，并根据市场变化适时调整。

第六条医院应将收费项目、收费标准、优惠政策等在门诊大厅、收费窗口等明显位置公示，接受患者监督。

第三章收费流程及管理第七条患者就诊时，应在收费窗口办理挂号手续，领取挂号单。

第八条收费人员根据挂号单，按照收费项目及标准向患者收取费用。

第九条收费人员应准确录入患者信息，确保收费信息与实际相符。

第十条患者支付费用后，收费人员应向患者出具收费票据。

第十一条收费票据应包括患者信息、收费项目、收费标准、收费金额等。

第十二条收费人员应妥善保管收费票据，不得擅自涂改、伪造、转让、出借。

第四章收费退费管理第十三条患者在缴费后，如因以下原因需要退费，可向收费窗口申请退费：（一）收费错误；（二）患者要求退费；（三）其他合理原因。

第十四条退费时，收费人员应核实患者身份，确认退费原因，办理退费手续。

第十五条退费金额应准确无误，并及时退还患者。

第五章收费监督及责任第十六条医院设立收费监督举报电话，接受患者和社会各界对收费工作的监督。

第十七条收费人员应严格遵守收费制度，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。

第十八条收费人员违反本制度，造成患者经济损失的，由医院按规定追究其责任。

第十九条医院应定期对收费工作进行自查，发现问题及时整改。

第六章附则第二十条本制度由医院财务科负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。

（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。

（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。

（4）协助医院进行费用统计与分析。

（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。

2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。

（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。

（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。

3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。

（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。

三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。

（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。

（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。

2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。

（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。

（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。

（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。

3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。

（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。

（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。

四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。

2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。

确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。

3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。

4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。

门诊检查治疗费用管理制度第一章总则第一条为了规范门诊检查治疗费用的收费和管理，保障患者合法权益，提高医院运行效率，订立本制度。

第二条本制度适用于我院全部门诊部门的检查治疗费用收费和管理工作。

第三条门诊检查治疗费用分为自费、医保和其他社会保险三种类型。

第四条本制度内容包含费用收费标准、患者费用支出方式、费用核算与结算、费用返还、费用监督等内容。

第二章费用收费标准第五条门诊检查治疗费用收费标准由医院财务部门会同相关科室依据国家有关规定和本院实际情况订立，并向上级主管部门备案。

第六条门诊检查治疗费用收费标准应当公示于医院内部和网站上，以便患者及时了解。

第七条费用收费标准应当严格依照规定进行执行，不得私自调整或提高，如有需调整情况须经医院领导同意并公示。

第三章患者费用支出方式第八条患者支出门诊检查治疗费用时，应依据费用收费标准进行支出，并持有效的付款凭证。

第九条患者费用支出方式包含现金支出、银行卡支出、第三方支出等，患者可自行选择支出方式。

第十条患者费用支出应当及时，并在付款凭证上注明患者姓名、卡号及费用明细等相关信息。

第十一条对于享受医保和其他社会保险的患者，应当依照相关规定进行费用结算，并供应相应的证明和资料。

第四章费用核算与结算第十二条门诊部门应建立规范的费用核算制度，确保门诊检查治疗费用的准确性和合规性。

第十三条费用结算应当依照实际项目进行，不得虚报、变相增收或其他违规行为。

第十四条费用核算和结算应当由财务部门负责，定期进行内部审核和审计，确保费用的合理性和准确性。

第五章费用返还第十五条患者有权要求退还多付的费用，医院应当做好相关手续并及时返还。

第十六条对于患者费用支出错误的情况，医院应当及时进行核实并帮助患者解决退款问题。

第十七条患者的费用返还申请应当供应相应的证明和资料，并依照规定的程序办理。

第六章费用监督第十八条医院应加强对门诊检查治疗费用的监督，建立健全内部掌控机制，防备和矫正费用违规行为。