aar0418内部质量审核员培训教程
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质量管理体系内部审核员培训教程质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指一个组织内部用于规范和管理质量的一套处理程序、资源和监测方法。
内部审核员是质量管理体系的重要组成部分,他们负责评估和监督组织的质量管理系统的有效性和符合性。
本文将为内部审核员提供一份详细的培训教程,帮助他们了解内部审核的目的、过程和技巧。
1. 内部审核概述:- 解释内部审核的定义和目的;- 简要介绍内部审核的重要性和益处;- 强调内部审核员的责任和义务。
2. 质量管理体系审核要求:- 解释内部审核员应遵守的标准和要求,如ISO 9001等;- 介绍审核过程中应关注的重要方面,如文件控制、流程控制、记录管理等。
3. 内部审核准备:- 解释内部审核前的准备工作,包括制定内部审核计划和审核程序;- 介绍内部审核员应了解的相关文件和资料。
4. 内部审核过程:- 解释内部审核的主要步骤,包括准备、执行、记录和报告;- 介绍内部审核员应注意的关键事项,如收集证据、提出发现、评估风险等。
5. 内部审核技巧:- 培训内部审核员如何有效地进行面对面访谈;- 培训内部审核员如何有效地观察和评估过程;- 培训内部审核员如何有效地编写内部审核报告。
6. 内部审核问题处理:- 培训内部审核员如何处理审核过程中出现的问题和不符合项;- 介绍解决问题的常用方法和工具。
7. 内部审核后续工作:- 介绍内部审核员应对审核结果进行的后续工作;- 强调内部审核员的追踪和监督责任。
8. 内部审核员培训案例:- 提供一或多个实际案例,让内部审核员通过模拟内部审核来加强实践能力;- 提供案例分析和讨论,帮助内部审核员深入理解内部审核的复杂性和挑战性。
教程可以通过讲授和实践相结合的方式进行。
可以借助讲座、示范、小组讨论和案例分析等教学方法,让内部审核员学员充分参与,提高培训效果。
此外,还可以提供相关资料和资源供内部审核员查阅和学习,如质量管理体系文件、审核程序和标准规范等。
1.目的:验证本公司质量和环境体系的相关程序作业的有效性,及及时发现问题并采取适当的纠正措施,以确保产品质量。
2.范围:本公司质量及环境管理和活动的相关部门,其程序作业及文件。
3.定义:无5.1.年度审核计划作成、审查、核准5.1.1.审核计划(1)企管办依质量体系及环境体系的各项作业程序及相关联性排定[年度内审计划],送管理者代表审查、总(副)经理核准后,作为执行定期审核的依据。
(2)审核小组对特定项目执行不定期审核时,企管办须排定[年度第次内审计划] ,作为执行临时审核的依据。
5.1.2.审核频率与调整(1)定期审核:对所有参与质量活动的相关部门,每半年(6/12月)定期举行一次内部质量审核。
(2)非定期审核:(增加审核次数或延长审核时间)(a)质量方针改变。
(b)质量及环境体系改变。
(c)新设备作业方法改变。
(d)上次审核结果不佳。
(e)不符合状况或客户抱怨发生时。
5.2.成立质量及环境审核小组5.2.1.管理代表为定期审核小组召集人,审核小组成员由管理代表指派合格的审核员担任,其资格认定依《特定人员资格审查办法》(WI-6.1-002)执行;内部质量审核小组编制如下:5.2.2.职责(1)审核召集人:(a)召集审核小组。
(b)确认审核人员的资格。
(c)审查年度审核计划。
(d)依计划团体调整审核人员的分派(考虑审核员的专业条件及指派主任审核员)。
(2)主作审核员:对全程管理负责,必须是有管理能力与经验,其职责包括:(a)协助选用审核小组成员。
(b)代表审核小组。
(c)审核结果的最后裁决权。
(d)提供审核报告。
(3)审核员:(a)依需求执行审核。
(b)沟通及理清审核需求。
(c)积极且有效地执行交付的任务。
(d)审核报告的撰写。
(e)查验纠正行动的有效性。
(f)保存及保管审核所用的文件。
(4)被审核单位:(a)通知相关员工审核目的和范围。
(b)指派权责人员跟随审核员。
(c)提供审核小组必要资源。
内部质量审核员实用培训教程(11个doc)0部门: xxx时间: xxx整理范文,仅供参考,可下载自行编辑内部质量审核员教程第一章概述(一).质量审核1. 质量审核定义:确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
2. 质量审核活动的特点:系统性-正式的、有序的活动独立性-审核的独立性和公正性3. 质量审核的内容:质量活动和有关结果是否符合计划的安排这些安排是否能有效贯彻贯彻的结果是否适合于达到目标(二).质量体系审核的分类和目的1. 评价质量体系三个基本问题:过程是否被确定并形成符合约定标准或合同的文件过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施过程实施的客观证据是否证明能达到质量方针和预期的质量目标2. 质量体系审核的类型:质量体系审核内部质量审核第一方审核质量审核产品质量审核(服务)外部质量审核第二方审核过程质量审核第三方审核第一方审核───由企业内部人员进行的质量体系审核,审核的对象为企业自身的质量体系。
第二方审核───由用户或其代表对其供应商进行的质量体系审核,审核的对象为供应商的质量保证体系(某种质量保证模式)。
第三方审核───由独立于供需双方之外的认证机构对企业进行的质量体系审核。
3. 质量体系审核的目的第一方审核───ISO9000族国际标准所要求;───作为管理层的一种管理手段;───在第二方或第三方审核前纠正不足;───维持、完善、改进质量体系的需要。
第二方审核───ISO9000族国际标准所要求;───选择、评价、认可供应商的依据;───促进供应商改进质量体系;───加强与供应商的沟通及相互间对质量的共识。
第三方审核───得到符合ISO9000族国际标准的注册;───减少重复审核和不必要的开支;───提高企业的信誉和市场竞争力;───无明显"第二方审核"需要时采用。
(三).质量体系审核特点:1.被审核的质量体系必须是正规的───文件化质量体系要求建立正规的质量体系的原因───"正规"的质量体系才能正常运作;─── 正常运作的质量体系才有必要审核;───"正规"的质量体系形式才可进行公正比较和评价;─── ISO9001是"正规"的质量保证模式,用以比较和评价而建立的"正规"的质量体系。
内部审核员培训教程内部审核员培训教程一、引言内部审核是一种重要的质量管理工具,能够帮助组织识别和解决潜在的问题,促进组织的不断改进和发展。
内部审核员在组织中扮演着至关重要的角色,需要具备一定的知识和技能,以确保内部审核过程的顺利进行。
本培训教程旨在培养和提高内部审核员的能力,以达到组织内部审核的目标。
二、内部审核员的角色和职责1. 内部审核员的角色内部审核员是组织内部的独立人员,负责评估和审查组织的管理体系,以确保其符合相关的标准和法规要求。
他们应以客观、公正的态度进行审核,并提供建议和改进建议。
2. 内部审核员的职责内部审核员的主要职责包括:- 制定内部审核计划和程序,确保审核的连续性和有效性。
- 进行内部审核,收集和分析相关数据,并准备审核报告。
- 与组织的管理层和员工沟通,提供建议和改进建议。
- 审核后跟踪和评估改进措施的实施情况。
三、内部审核员的知识和技能1. 理解质量管理体系标准内部审核员应详细了解相关的质量管理体系标准,如ISO 9001。
他们需要了解标准的要求和目标,以便在审核过程中准确评估组织的合规性。
2. 掌握审核技巧内部审核员需要具备良好的沟通和人际交往能力,能够与不同层次的员工进行有效的沟通。
他们还应具备逻辑思维和分析问题的能力,以便识别问题并提出解决方案。
3. 了解行业知识内部审核员应了解组织所在行业的相关知识和标准,以便在审核过程中更好地评估组织的运营情况。
四、内部审核员培训的步骤1. 培训需求分析在进行内部审核员培训之前,首先需要对组织的培训需求进行分析。
这包括确定培训的目标、内容和方式,以及确定培训的时间和地点等。
2. 培训计划制定制定内部审核员培训的详细计划,包括培训的内容、培训师的选择、培训的时间安排等。
确保培训的流程清晰、结构合理。
3. 培训材料准备根据培训计划,准备相关的培训材料,包括课件、案例分析、练习题等。
确保培训材料具有针对性和可操作性。
4. 培训实施根据培训计划,组织和实施内部审核员的培训。
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客户服务部管理评审资料
1、内审情况:首次内审本部门没有发现不合格项;
2、关于顾客满意度:根据试发的客户满意度调查表看来目前顾客对本公司
的产品及服务还是比较满意的,具体情况请见客户满意度调查
表和客户满意度分析报告;
3、顾客投诉情况:体系运行至今只是在5.10号收到一次客户的投诉,主要原
因是客户运行环境的问题,与我公司开发的软件无关,但是我们还
是耐心的解答和指导,直到客户解决问题为止。
4、质量目标达成情况:为了了解客户对我公司技术及服务是否满意,我部门
于2004年5月份对六家客户进行满意度调查,调查结果显示,六家
客户对各个项目全部满意,满意度达到100%
5、产品质量分析:由开发部来分析;
6、质量方针的贯彻执行情况:我部门多次开会强调我们一定要严格遵循”客
户至上”的服务标准,并在工作过程中进行相互的督促,质量方针贯
彻的很好.
7、预防措施和改进机会:暂时没有.
8、资源状况:本部门现有资源能满足日常工作需要。
编制:秦建荣。
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开发部管理评审资料
1、内审情况:首次内审本部门没有发现不合格项,但没有查到并证明不存
在问题,本部门从体系运行开始接到的开发任务也较少,随着
体系的不断运行,我部门仍需认真研读程序文件并文件执行。
2、质量目标达成情况:1-6月份共做了3个项目,经评审3个项目全部合
格
3、产品质量分析:本公司的开发部质量比较稳定,未出现品质问题。
4、质量方针的贯彻执行情况:本部门员工已能理解公司质量方针并贯彻执
行。
5、预防措施和改进机会:
加强测试,在单元测试中发现尽可能多的问题。
根据问题的严重性、难易性、普遍性进行分级,组织相关的
人员进行分析,找出问题原因,对于普遍性问题,尽量做到
不修改相关类的方法,而是通过一个公用类处理所有相关类
的问题。
该公用类或许放在容器中或者通过相关类去调用。
当数据库设计员改变数据库的属性或字段名称时一定要发邮
件或通过公司的oa发消息给开发人员,让他们审核并清楚相
关的改动,避免发生此类事件。
6、资源状况:自从推行ISO9000以来,本部门的纸质文件量不断增大,储
存文件需要解决。
编制:冯剑。
内部审核员培训教程(doc 44页)部门: xxx时间: xxx制作人:xxx整理范文,仅供参考,勿作商业用途质量管理体系内部审核员培训教程前言本书旨在帮助企业按照ISO9001标准有效开展内部审核工作,并作为质量管理体系内部审核员培训教材。
本书注重内部审核的规范性、实用性和有效性。
规范性方面主要参照了IQA认可的质量管理体系内部审核员教程;实用性方面主要是根据作者多年来从事质量审核工作的实践经验和研究心得;有效性方面主要是作者在对众多企业质量、环境管理体系咨询、认证过程中分析、评价的基础上形成的原则及做法。
内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面,而应以有效性为重点;不能仅局限于ISO9001标准范围,而应扩大到其他需要检查的领域。
企业通过每次内部审核应能导致质量改进行为并取得成果,使企业成为最大的受益者。
但任何检查工具,只有正确使用,才能达到预期效果。
为此作为内部审核员,必须具备二个前提条件:(1)正确理解并掌握选定的ISO9000族标准和企业质量管理体系要求;(2)正确掌握使用审核的原则、方法和技巧。
参加本课程培训,通常要求学员已经过ISO9000族标准培训或学习。
否则,在进入本课程前,应安排ISO9000族标准培训课程。
因此,内部审核员培训班的组织者应事先调查了解学员掌握ISO9001族标准的情况。
为方便查阅,各章中的习题汇总于附录1中。
质量管理体系内部审核员培训课程表练习2 是实事还是推断;练习3 不合项判断并简述理由;练习5 编制检查表;练习6 案例练习7 编制不合格项报告。
其他练习是否做由教员决定。
通过本课程培训合格的基本条件是:练习成绩70分,考试成绩70分,平均成绩70分。
为保证本课程的培训效果,应控制培训班学员人数,一般以20-35人为宜,培训时间不得少于16小时。
本书是在第二版基础上修订而成。
第二版已在一千多家企业使用,效果良好。
同时,作者收集了许多同仁和企业的使用意见,为求使本书更加完善和实用。