ISO9001-2000内部质量管理体系审核员培训试题与答案

质量管理体系内部审核员培训练习题一：单项选择题1．“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格2 建立质量管理体系的目的：A便于文件审核 B可有追溯性C证实体系的有效性、适宜性 D B+C3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。

A.组织的规模和类型；B.过程的复杂程度和相互作用；C.员工的能力；D.A+B+C。

4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。

A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标；D.以企业效益为目标。

5、质量手册的内容应包括_____________。

A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述；D.A+B+C。

6、产品要求的确定应包括_____________。

A.顾客规定的要求；B.适用的法律、法规要求；C.组织确定的附加要求；D.A+B+C。

7、产品要求的评审时机是_____________。

A.在接受合同或接受定单之后；B.在向顾客做出提供产品的承诺之前；C.在产品要求得到规定之后；D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。

8、设计和/或开发确认的目的是____________。

A.为消除已发现的不合格时采取的措施；B.对进入一个过程的下一阶段的授权；C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。

9、特殊过程是指__________。

A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程；C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程；D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。

2021最新整理质量管理体系内审员培训试题及答案2套质量管理体系内审员培训试卷一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。

a）抽样过程b）获得审核证据c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。

a）低温试验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。

a）程序文件b）记录c）质量计划d）质量手册4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。

a）包括b）记录c）涉及d）不应包括5．质量管理体系审核要求B。

a）是为了使组织的质量管理标准化b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求d）是为了使组织的产品质量不断提高6．质量管理体系标准不是用于A。

a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力c）第二方认定d）第三方认证7．审核委托方可以是D。

a）受审核方自己b）顾客c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c8．审核一般用于D。

a）质量管理体系b）过程c）产品或服务d）a+b+c9．设计输入应由C确定。

a）组织b）顾客c）组织与顾客d）a+b+c10．质量手册应包括Da）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“”（每题2分，共30分）（×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。

（×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。

（×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。

（×）4.每次审核至少应该提出有两个不合格报告。

ISO9001 内部质量体系审核测试题姓名：分数:一．判断题：（每小题2分）请仔细阅读下列题目，认为正确的请在（）内打“√”，错误的打“╳”，并判断其适合的条文编号。

1)内审员不能审核与其本身有直接关系的范围（√）（8.2.2 ）2)所有不合格均须处理（√）（8.3 ）3)产品防护工作须确保在交付于客户之前（√）（8.5.3 ）4)要将所有记录加以影印，制成副本，预防损坏（╳）（ 4.2.4 ）5)质量方针必须得到全员理解（√）（ 5.3 ）6)内审员必须接受相关培训，且需资格鉴定合格（√）（8.2.2 ）7)内部质量体系无需建立程序文件（╳）（ 4.2.3 ）8)内审时所发现之不符合项，以口头报告即可（╳）（8.2.2 ）9)检测用的测试工具须经校正合格方可使用（√）（8.2.4 ）10)颁布质量目标不一定是管理层的责任（╳）（ 5.4.1 ）11)最高管理者在企业中指定一人为管理者代表，就可满足本标准要求。

（√）（ 5.5.2 ）12)最高管理者应制定质量方针，并确保组织部门建立适当的质量目标。

（√）（ 5.3 ）13)识别并管理质量管理体系的所有过程，是标准的强制要求。

（√）（ 4.1 ）14)质量目标可由各部门制订，由最高管理者批准后实施。

（√）（ 5.4.1 ）15)质量体系运行的所有记录都应规定保存的期限。

（√）（ 4.2.4 ）16)组织应对所录用影响质量活动人员的能力进行识别。

（√）（ 6.2.2 ）17)对外来文件进行控制，是指定期对法律法规进行跟踪更新。

（╳）（ 4.2.3 ）18)设计更改控制是指对更改后的技术标准或图纸进行控制。

（╳）（7.3.7 ）19)组织对产品要求的评审在订单接受后进行。

（╳）（7.2.2 ）20)组织应制订如何对供方进行选择、评价和重新价的标准，依此对供方实施控制。

（√）（7.4.1 ）21)只有产品规定并记录唯一性标识，才能满足可追溯性要求。

（√）（7.5.3 ）22)组织应识别并满足产品的贮存条件要求。

ISO9000内审员培训试题及答案一、判断题（每题2分）：1、ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。

（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000标准均可作为认证标准。

（×）3．ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。

（√）4．组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。

（× ）5．质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。

（×）6．ISO9001不是产品标准而是管理标准。

（√）7．过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。

（×）8．相关方就是顾客和供方。

（×）9．顾客没有投诉表示顾客满意。

（×）10．质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。

（√）二、选择题（每题2分，单项选择）1． 2000版ISO9000族的核心标准包括： Ca.ISO9001,ISO9004和ISO8402。

b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000标准描述的内容有：da.基础、术语和选择使用指南。

b.术语、质量管理体系要求。

c.基础、质量管理体系要求。

d.基础和术语。

3、ISO9001：2000标准和ISO9004：2000的关系是： ba.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。

b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。

c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。

d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。

4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的？ ba.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。

质量管理体系内部审核员考试题及答案姓名:性别:成绩:一、单项选择题(每个2分，共20分)1、质量管理体系审核是用来评价( d ):a)在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求;b)组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求;c)检查是否由有资格的人员进行;d)以上全部正确;2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。

第一方审核是指( c ):a)一个内部审核b)一个由顾客或用户执行的审核;c)一个由独立机构进行的审核;d)以上全部正确;3、ISO9001:2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是( d ):a)管理者代表职务没有作用;b)管理层职责不清;c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述;d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

4、在准备一个审核方案时的内容有( d ):a)策划;b)确定审核范围;c)选择适合的审核小组;d)以上全部正确;5、法定要求是( b )强制性要求。

a)标准规定的;b)立法机构规定的;c)立法机构授权规定的;d)约定俗成的;6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是( a ):a)产品;b)过程;c)服务;d)活动;7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是( a ):a)客观证据;b)缺点;c)不符合项报告;d)以上全部正确;8、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是( c ):a)最高管理者应制定质量方针和质量目标;b)最高管理者应审批质量手册;c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责;d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。

9、在什么情况下检验或测量设备(含软件)的校正是不需要追溯到国家认可的标准( b ):a)当设备由一个已接受培训的技术员使用时;b)当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时;c)当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度;d)以上全部正确;10、ISO9001:2015版标准中“应对风险和机会的策划”要求是( d ):a)顾客规定的要求;b)考虑适用的法律、法规要求;c)考虑组织确定的附加要求;d)组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

iso9000内审员培训考核试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于：A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系术语和定义C. 质量管理体系审核指南D. 质量管理体系实施指南答案：A2. 质量管理体系的建立和实施，旨在：A. 提高产品质量B. 满足顾客要求C. 增强顾客信任D. 所有以上选项答案：D3. 内审员在审核过程中，主要关注的是：A. 过程的有效性B. 过程的效率C. 过程的符合性D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪项不是ISO 9000标准的目的？A. 为质量管理体系提供指导B. 促进组织之间的沟通C. 确保产品的一致性D. 保证产品符合法规要求答案：D5. 质量管理体系审核的类型包括：A. 内部审核B. 第二方审核C. 第三方审核D. 所有以上选项答案：D6. 审核计划应包括以下哪些内容？A. 审核范围B. 审核准则C. 审核日期D. 所有以上选项答案：D7. 审核发现的问题通常分为：A. 符合项B. 观察项C. 不符合项D. 所有以上选项答案：C8. 审核报告应由谁编制？A. 审核员B. 审核组长C. 受审核方D. 审核组成员答案：B9. 内审员应具备的最低资格要求是：A. 经过培训B. 具备相关知识C. 具备相关经验D. 所有以上选项答案：D10. 审核员在审核过程中应保持：A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题2分，共20分）1. ISO 9000系列标准包括：A. ISO 9000B. ISO 9001C. ISO 9004D. ISO 14001答案：ABC2. 质量管理体系的益处包括：A. 提高顾客满意度B. 提高员工士气C. 提高市场份额D. 降低成本答案：ABCD3. 审核员在审核过程中应遵循的原则包括：A. 客观性B. 公正性C. 保密性D. 独立性答案：ABCD4. 审核计划应考虑的因素包括：A. 审核目的B. 审核范围C. 审核资源D. 审核时间答案：ABCD5. 审核报告应包含的内容有：A. 审核目的B. 审核范围C. 审核发现D. 审核结论答案：ABCD6. 审核发现的问题可以分为：A. 严重不符合B. 轻微不符合C. 观察项D. 建议项答案：ABC7. 审核员应具备的技能包括：A. 沟通能力B. 分析能力C. 判断能力D. 决策能力答案：ABC8. 审核证据的来源可以是：A. 文件记录B. 访谈记录C. 观察记录D. 测量记录答案：ABCD9. 审核员在审核过程中应避免的行为包括：A. 偏见B. 误导C. 冲突D. 利益冲突答案：ABCD10. 审核记录应包括的信息有：A. 审核日期B. 审核员姓名C. 审核发现D. 审核结论答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. ISO 9000系列标准是强制性标准。

ISO9000:2000质量管理体系（内部审核员）试卷姓名编号成绩一、单选题：（请将正确答案填写在对应的括号内，每题1.5分，共30分）1、纠正措施是（）A 为消除已发现的不合格所采取的措施B为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施D 以上都不是2、质量方针应（）A 包括满足产品要求所需的内容B与组织的宗旨相适应C必须是可测量的，并与质量目标保持一致D 是组织永恒的追求，并且不能对其进行修改3、内部质量审核中发生了严重的不合格项，其纠正措施应由（）提出：A质量部门B管理者代表C 审核组D受审核部门4、审核的范围是指：A 要求、场所、过程B要素、部门、过程C标准、地区、活动D要求、场所、活动5、审核是一个抽样过程，抽样时不应该：A随机抽样 B 相信样本C 审核员亲自抽样D受审核方抽样6、以下哪种情况属于不合格项：A标识牌用纸张做成，不牢固 B 文件没有签名，只有盖章C 培训没有教材D文件和操作不一致7、以下哪一项不是末次会议内容：A 通报不合格项B 介绍审核组成员C 提出纠正措施及要求D澄清问题8、委任的管理者代表不应是( )中的一员。

A 中层领导B 高层领导C 高级工程师D 质量管理顾问9、以下哪一项不属于质量管理体系文件( )。

A 形成文件的质量方针和质量目标B 文件控制程序C 质量记录D 会计报表10、过程确认应对( )A 每个过程都需要做B 使用后才能发现缺陷的过程要做C 本公司所有过程都不用做D B+C11、质量手册必须包括( )A 质量方针和目标B 删减的说明C 各过程的顺序和相互作用的描述D B+C12、顾客满意是指( )A 顾客对公司满意或抱怨的意见B 顾客对其要求已被满足的程度的感受C 顾客对服务质量已满足要求的意见D 顾客对公司履行合同情况的意见13、内部审核员应具有( )A 客观公正的态度B 敏感的性格C 一定的专业知识D A+BE A+C14、公司对质量管理体系的删减情况应反映在( )中A 质量手册B 质量方针C 程序文件D A+B+C15、你受命对你厂的一家供货单位进行质量管理体系审核，这是( )A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 管理评审16、ISO9001标准中管理评审是对质量管理体系的( )进行定期的系统的评价A 适宜性和有效性B 适宜性、充分性和有效性C 适宜性、有效性、充分性、效率D 以上答案都不对17、以下( )是实施全员参与采取的措施A 设定富有挑战性的目标B 使每个员工根据各自的目标评估其业绩C 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来D 建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标18、持续改进是指( )A 日常的改进活动B 重大改进项目C 持续时间很长的改造项目D 投资很大的基本建设项目19、内部审核的依据是( )A 质量管理体系文件B 标准及适用的法律法规C 供方的要求D A+B20、组织实施互利的供方关系的利益有( )A 能提供有信息根据的决策B 使各过程协调一致，最好地取得期望的结果C 成本和资源的最优化D 以上都不对二、多选题：（请将正确答案填写在对应的括号内，每题2分，共10分）1、以下哪些是过程的要素( )A 输入B 程序C 活动D 输出E 要求2、审核的特点是( )A 正规性B 系统性C 独立性D 客观性E 一个抽样的过程3、下列哪些可作为审核的依据( )A 合同要求B 公司程序文件C ISO9001标准要求D 相关法规要求E 作业指导文件（工作文件）4、审核的基本程序包括( )A 审核准备B 审核实施C 审核报告D 论证审核E 审核跟踪和验证5、管理评审的输入包括( )A 内部审核的结果B 顾客反馈（包括顾客投诉）C 以往管理评审的跟踪措施D 可以影响质量管理体系的变更E 纠正和预防措施的状况三、判断题：（在每题前面的括号内打“√”或“×”，每题1分，共15分）（）1、质量不可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。

内审员考试试题（含答案）一、单项选择题1."质量"定义中的"特性"指的是(A )。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性3.方针目标管理的理论依据是()。

A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C4.方针目标横向展开应用的主要方法是()。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。

A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比6、危险源辨识的含意是（）A）识别危险源的存在B）评估风险大小及确定风险是否可容许的过程C）确定危险源的性质D）A+C E）A+B7.下列论述中错误的是()。

A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性8.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。

A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性9、与产品有关的要求的评审（）A在提交标书或接受合同或订单之前应被完成B应只有营销部处理C应在定单或合同接受后处理D不包括非书面定单评审10、以下哪种情况正确描述了特殊工序：（）A工序必须由外面专家确定B工序的结果不能被随后的检验或试验所确定，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来C工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。

D工序只能随着新的技术革新出现加工测试11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是()。

A.保护本国产业不受外国竞争的影响B.保护本国的国家安全C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境D.保证各成员之间不引起竞争12.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。

质量管理体系审核员培训考试试卷答案(总7页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-质量管理体系审核员培训考试试卷一、单项选择题（每题1分，共15分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

（ a ）1.申请认证组织提出删减情况应由 a 确认删减的适宜性。

a）认证机构 b）咨询机构 c）顾客 d）上级领导（ b ）2.组织派出审核组，对其供方实施的审核，称为 b 审核。

a）第一方 b）第二方 c）第三方 d）a+b（ b ）3.末次会议上，受审核部门领导提出了不符合事实不存在，并经证实。

其要求取消不符合报告，这是。

a）不可接受 b）可接受，应道歉c）需请示管理者代表再定 d）审核组研究后再定（ c ）4.管理评审是评审质量管理体系的。

a）符合性、适宜性和有效性 b）适宜性和有效性c）适宜性、充分性和有效性 d）经济性（ d ）5.检查表的作用是。

a）明确审核目标，确保审核调查的系统和完整b）保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录c）受审方检查审核组的工作d）a+b e）a+b+c（ a ）6.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是。

a）审核发现 b）审核方案 c）审核结论 d）观察结果（ a ）7. 条款指确认的过程，一定是。

a）特殊过程 b）体系每一个过程c）特指产品实现过程 d）由顾客确定的过程（ a ）8.一个组织制定质量方针要以为基础。

a）顾客需求 b）相关方需求c）有关法律、法规的明示要求 d）质量管理原则（ c ）9.一名合格的质量管理体系审核员应具备的素质包括。

a）客观公正 b）礼貌 c）a+b+d d）敏锐（ b ）10.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为________a)程序文件 b)记录 c)质量计划 d)质量手册（ c ）11.组织应按GB/T19001-2008标准中4.. 的要求控制的文件范围是_______ a)组织制订的所有文件 b)组织需用的所有外来文件c)质量管理体系所要求的文件 d)以上都是（ b ）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为________a)管理的系统方法 b)过程方法 c)基于事实的决策方法 d)与供方互利的关系（ c ）13.质量手册不要求包括______a) 质量管理体系的范围 b)形成文件的程序或其引用c)产品技术要求 d)质量管理体系过程之间的相互作用（ d ）14.质量管理体系可以________a) 帮助组织实现顾客满意的目标 b)提供持续改进的柜架c) 向组织和顾客提供信任 d)以上都是（ c ）版ISO9001标准名称中不用“质量保证”，意味着________a)不要求质量保证 b)与ISO9004标准的要求保持一致c)除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d)以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）（ cd ）1. GB/T19001标准规定了_______a) 质量管理体系术语 b)选用ISO9000族标准的途径c) 质量管理体系要求 d) 质量管理体系基础（ abcd ）2. 以下哪些可以体现领导作用_______a)确定组织各职能和层次的职责和权限 b) 确定质量方什和质量目标c)提供资源 d)实施管理评审( acd ) 3.质量策划a)是质量管理的一部分 b)要求编制质量计划c)需要设定质量目标 d) 需要规定必要的过程和资源（ abc ）4.一下那些可以体现过程方法：a)系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源b)识别和确定过程之间的相互作用c)将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理d)管理过程及过程的相互作用（ bcd ）T19001-2008标准中规定的质量管理体系要求是a)是为了使组织的质量管理标准话b) 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织c)是为了使组织的产品质量满足顾客要求d)可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力（ ab ）6.以下哪些说法是错误的a)为了有效地策划和控制过程，组织应将所有过程的实施方法用文件加以规定b)形成和使用文件是一项增值的活动c)质量管理体系文件均应按GB/T19001标准的加以控制d)文件可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和持续适宜性（ bcd ）7.以下说法正确的有a) 过程在受控状态下就不会存在变异b)统计技术可以帮助组织了解、发现产品或过程的变异c)可以通过产品和过程可测量的特性观察到变异d)统计技术可以帮助组织利用相关数据进行分析并作出决策（ ab ）8.依据GB/T19001-2008标准，以下描述正确的是a)质量方针为质量目标的建立和持续改进提供了框架b)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致c)质量方针不能变更d)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应可以测量的（ abcd ）9.依据GB/T19001-2008标准，组织在建立质量管理体系时应a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用b)确定过程的顺序和相互作用c)确定为确保过程的有效运行和控制所需的准则d)监视、测量和分析这些过程（ abd ）10.描述性统计a)其主要作用是概括并表示定量数据b)其主要功能是揭示数据分布的特征c)是一类统计方法的汇总d)为进一步推断性统计奠定基础三、判断题（每题1分共10分）下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”。

ISO9001内审考试和答案一、单选题（每题2分，共40分）1. ISO9001标准中，质量管理体系文件包括（）。

A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 所有以上选项答案：D2. 质量管理体系的目的是（）。

A. 满足顾客要求B. 增强顾客满意C. 所有以上选项D. 以上都不是答案：C3. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的过程（）。

A. 顾客满意度测量B. 内部审核C. 管理评审D. 产品召回答案：D4. 质量管理体系的持续改进是通过（）来实现的。

A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 所有以上选项答案：D5. 质量管理体系的监视和测量可以通过（）来实现。

A. 顾客反馈B. 内部审核C. 过程的监视和测量D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的顾客财产（）。

A. 顾客提供的材料B. 顾客提供的数据C. 顾客提供的设备D. 顾客提供的服务答案：D7. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的组织环境因素（）。

A. 内部和外部的问题B. 相关方的需求和期望C. 组织的规模和复杂性D. 组织的文化和价值观答案：D8. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的风险管理（）。

A. 识别风险B. 评估风险C. 应对风险D. 消除风险答案：D9. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的沟通（）。

A. 与顾客的沟通B. 与供应商的沟通C. 与员工的沟通D. 与竞争对手的沟通答案：D10. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的组织知识（）。

A. 来自失败的经验B. 来自成功的经验C. 来自外部来源的知识D. 来自竞争对手的知识答案：D11. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的变更管理（）。

A. 变更的识别B. 变更的评估C. 变更的批准D. 变更的实施答案：D12. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的采购（）。

A. 供应商的选择B. 供应商的评估C. 供应商的批准D. 供应商的培训答案：D13. 以下哪项不是ISO9001标准中要求的产品和服务的设计和开发（）。