培训学校续费管理复习过程

第一章总则第一条为加强本培训机构的管理，提高教学质量，确保学员满意度和续费率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本培训机构所有学员和工作人员。

第三条本制度旨在通过规范续费流程，提高服务质量，增强学员的满意度和忠诚度。

第二章续费政策第四条续费时间学员应在课程结束前一个月内完成续费，以确保课程的连续性和学习效果。

第五条续费优惠1. 对按时完成续费的学员，可享受一定的折扣优惠。

2. 对于连续续费满一定期限的学员，可享受额外奖励或优惠。

3. 对推荐新学员成功的学员，可获得相应的奖励。

第六条续费流程1. 学员向教务处提出续费申请。

2. 教务处审核学员的续费资格，确认课程安排。

3. 学员选择合适的续费方案，完成缴费。

4. 教务处为学员办理续费手续，更新学员信息。

第三章服务保障第七条教学质量保障1. 本机构承诺提供高质量的教学服务，确保学员学习效果。

2. 定期对教师进行教学质量评估，对教学效果不佳的教师进行整改或调整。

3. 对学员反馈的教学问题，及时进行沟通和解决。

第八条学员权益保障1. 学员有权了解课程安排、教学进度、收费标准等信息。

2. 学员有权对教学质量提出意见和建议。

3. 学员在合法权益受到侵害时，有权向机构提出申诉。

第四章续费奖励与激励第九条续费奖励1. 对完成续费任务的教师，给予一定的奖励。

2. 对推荐新学员成功的教师，给予一定的奖励。

3. 对连续续费满一定期限的学员，给予一定的奖励。

第十条续费激励1. 通过举办各类活动，提高学员的满意度和续费意愿。

2. 定期对学员进行满意度调查，根据调查结果调整教学和服务策略。

3. 对续费率较高的班级或个人，给予一定的表彰和奖励。

第五章附则第十一条本制度由培训机构教务处负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第六章监督与考核第十三条本机构将对续费工作进行定期监督和考核，确保制度的有效执行。

第十四条对违反本制度的行为，将按照相关规定进行处理。

通过以上制度的实施，本机构旨在提高教学质量，增强学员满意度，确保续费率的稳定增长，实现机构的可持续发展。

学习管理师续费五步法一：续费工作必要性学管师的续费属于二次销售，通过沟通为学生提供新问题出现时的解决方案。

成功的续费需要建立两种关系：与家长建立信任关系 与学生建立依赖关系第一次接档通过以下几种途径对客户进行分类1、接档时，通过咨询师了解学生和家长情况。

2、通过首次电话回访，从电话中了解学生和家长情况。

3、首次课前沟通，通过面谈了解学生和家长情况。

根据以上三种方式了解学生和家长信息及情况分析，对学生和家长做如下分类：1、挑剔型家长：此类客户特点是家长自我保护意识强，对师资力量和服务质量较为怀疑，家长通过很强势，要求承诺服务和教学质量。

（此类家长维护时，应做好平时的回访工作，将平时学生的学习情况及时反馈给家长，面谈时要保持微笑，自信且保持冷静，安静聆听家长意见，待家长发表完意见时，以教学理念为准给出家长必要的意见和建议，并平时建立好学生的学习档案[包括平时上课的内容记录，存在问题，自习情况，所学内容占中、高考比例，今后学生的培养方向等）2、素质型家长：此类家长特点是家长与学生沟通不畅，但家长本身比较有素质，有一定的文化层次，但学生与家长抵触情绪较大，不愿听从家长安排。

（维护时，学管师需提高自我素质，了解教育理念，课后情况及时回访，建立起家长与学生的桥梁，平时与学生建立朋友关系，了解学生的所想所为，反馈给家长并指导家长与学生沟通时应注意的问题。

）3、低素质型家长：此类家长特点是家长不了解教育，平时沟通不畅，比较容易轻信承诺，对服务及学生学习成绩过高期望。

（维护时，应从新接档时开始“养”家长，经常沟通，并有目的性的给家长慢慢“洗脑”，但不易操之过急，平时有机会让家长多参加教育活动。

）4、冷处理型家长：此类家长特点是对学生装不操心，平时大多数学生的问题都由学生本人自己处理，家长极少参予学生的教学活动，较为民主。

（但此类家长表面虽不多管，但家长其实内心还是比较想了解学生情况。

对此可有重点性的回访家长，学生有任何异议都要及时反馈给家长，并征求家长意见，平时可多测试，发现问题及时反馈）依据家长类型不同，首要条件是学管师平时做好学生成长档案，做好回访情况记录，总结自己平时的工作，有记录有计划的回访家长。

培训机构续费方案前言培训机构在运营过程中，需要通过续费来保持稳定的学员来源，提高学员的续学率。

因此，制定一个有效的续费方案对于培训机构的持续发展非常重要。

本文档将介绍一种续费方案，并提供相关的实施步骤和注意事项。

续费方案概述培训机构续费方案是指通过一系列措施和策略，来促使已有学员继续报名学习下一个学期或课程的方案。

一个成功的续费方案不仅可以保持学员的稳定来源，还可以提高学员的满意度和忠诚度，为培训机构的长期发展提供重要支持。

续费方案策略1. 提供优质的教学服务提供优质的教学服务是培训机构续费方案的基础。

只有满足学员的学习需求，并且提供良好的学习体验，学员才会愿意继续报名下一个学期或课程。

因此，培训机构需要确保教师队伍的专业素质，不断改进教学方法，提高课程质量。

2. 提供个性化辅导每个学员都有不同的学习需求和学习节奏。

为了满足不同学员的需求，培训机构可以提供个性化的辅导服务。

例如，可以根据学员的学习能力和兴趣定制课程内容，或者安排小班教学，以便教师能够更加关注每个学员的学习进展。

3. 定期沟通与反馈与学员保持良好的沟通与反馈是提高续费率的关键。

培训机构可以定期组织家长会或学员座谈会，与学员和家长交流学习情况、反馈意见和建议。

同时，也可以通过电子邮件、短信或电话等方式与学员和家长保持沟通，关注他们的学习进展和需求，并及时解决问题。

4. 提供优惠政策和奖励机制提供一些优惠政策和奖励机制可以有效促进学员的续费意愿。

例如，可以在学员完成一定学分或课程后，给予一定的折扣；或者设立学习成绩优异的学员奖学金，激励学员努力学习，并主动选择续报下一个学期或课程。

5. 设立续费提醒机制有时候学员可能会忘记续费，或者因为其他原因而延迟续费。

为了及时提醒学员，培训机构可以设立续费提醒机制。

可以通过短信、邮件或电话向学员发送续费提醒，保持学员对续费的关注，并提供便捷的续费方式和渠道。

实施步骤与注意事项1. 制定详细的续费计划在实施续费方案之前，培训机构需要制定详细的续费计划。

续费思路1、确定续费课程——根据不同年级学生进行相应的课程设置（调查市场现有辅导班课程和收费）2、设定续费活动——具有竞争力的续费活动3、确定续费目标——归类学生，就是按年级和有相同抗拒点的学生家长出一套话术集中回访跟进。

现有学生根据满意度和成绩提升进行整理，满意度高的学员要立马进行活动介绍和危机渗透，达成续班，满意度不高的学员进行分析，从家长期望值、学生对老师满意度、经济条件等因素进行分析和整理，编辑相应的续班策略4、师资——强调师资力量，与班级授课老师的不同与优势，比如授课方式的另一种风格。

可与授课老师沟通，对每个学员进行学习程度的了解，并编辑后期课程辅导方案，5、家长会——以班级为单位，召开相应的家长会，授课老师进行后期课程规划，我们是如何给孩子规划和达成目标的。

6、后期管理服务——班主任后期的跟进与监督，包括月考的评测。

像很多学生在自己老师那里补习，也只是上过课就走了，用的还是在学校的授课方式和模式，您觉得对孩子时间上利用率高吗？7、案列——本班续费的案例铺垫，以及效果较好的案例使用。

8、与焦作市其他大小班的对比，突出卓立的优势与不同（各大小班的对比话术）年级特点：初一：转变适应打基础的一年，从之前的3门科目增加到7门科目，科目难度大、跨度大，时间紧，是孩子学习的一个断乳期，同时学生进入叛逆期。

初二：准毕业班，学习的分水岭，也是两极分化的一年，因为新加入的物理课目比较抽象，学生难以消化吸收，很多学生会在这一年放松学习节奏。

同时这一年也是恋爱的高峰期。

初三：毕业班，人生第一个转折点，非常紧张的一年，半学期结束所有新的知识点，还要学完新加入的化学科目，半年三轮复习，很多学生如果初一初二不扎实，第一轮复习就会跟不上课，那么之后二轮三轮没有任何意义。

塑造危机感：初一：小学是边学边玩，初一才是真正学习的开始，正是打基础的时候，很关键！这时候一个班的水平可能相当，起跑线是一致的，就是看开学后谁跑的更快！当然不能再用小学的学习方法，要逐渐养成能很好的安排自己学习计划的能力，而且要提高学习效率。

培训学校续费管理概述在培训学校中，续费管理是一个必要的环节，能够有效地提高学校的收入和提升学校的信誉度。

本文将介绍培训学校续费管理的流程和注意事项。

流程第一步：制定续费计划在新学期开始前，培训学校需要制定续费计划，明确每个班级的续费目标和时间点，并安排相应的人员负责落实计划。

此外，培训学校还需制定相关的奖惩制度，激励学生和家长按时续费。

第二步：提前提醒学生和家长学校在规定的时间点前，需要通过短信、电话等方式提前提醒学生和家长进行续费。

提醒内容应包括续费截止日期、续费方式、续费优惠等信息，以便学生和家长及时了解续费情况。

第三步：回访和跟进针对已经到达续费时间点的学生和家长，学校需要安排专人进行回访和跟进。

回访和跟进的内容包括了解学生的学习情况、听取家长的反馈意见，并通过解答疑问、提供优惠政策等方式，促进学生和家长的续费决策。

第四步：整理数据、统计分析学校应当及时整理收集到的续费数据，并进行统计分析，以便了解学生和家长对学校的满意度和续费意愿，及时调整续费计划，改善学校的服务质量。

第五步：催缴和退费在规定的续费截止日期后，学校需要安排专人进行催缴工作，以确保学生和家长按时续费。

对于无法按时续费的学生，学校需要及时与家长进行沟通，了解原因，并妥善处理退费事宜。

注意事项1.学校应当充分了解学生和家长的需求和想法，及时提供优质服务，增强学生和家长的续费信心和意愿。

2.学校应当规范续费收费制度，确保收费公正合理，并充分告知学生和家长续费规定和收费标准。

3.学校应当加强学生和家长信息安全保护，保证学生和家长的个人信息不被泄露。

结论续费管理是培训学校里面非常重要的一个环节。

通过合理的续费计划，及时的回访、跟进和整理数据，学校可以提高学生的续费率和家长对学校的认可度，从而提升学校的声誉和收益。

乐高培训机构续费流程计划第一部分：背景随着乐高教育的迅速发展，越来越多的家长和学生开始意识到乐高培训的重要性。

乐高培训机构也因此迎来了大量的学生和家长。

为了给学员提供更好的服务，乐高培训机构需要建立一套完善的续费流程计划，用于规范续费流程、提高续费率，并提升客户满意度。

第二部分：目标乐高培训机构续费流程计划的目标是提高续费率，提升客户满意度，增加收入，提高学员忠诚度，增强机构品牌形象。

第三部分：续费流程计划1. 确立续费流程第一步：提前沟通在学员当前课程即将结束前一个月，乐高培训机构应该主动与学员家长进行沟通，了解学员的学习情况和家长的意见，了解学员是否有意愿继续学习乐高课程，掌握学员的需求。

第二步：提供续费方案乐高培训机构应该针对不同学员的需求，制定不同的续费方案，包括课程安排、费用优惠、赠送礼品等。

并将这些方案及时地告知学员家长。

第三步：签署续费协议在学员家长同意续费的前提下，乐高培训机构应该及时为学员家长提供续费协议，并签署合同。

2. 提高续费率第一步：建立良好的关系乐高培训机构应该注重与学员家长的沟通，了解学员的学习情况和需求，及时解决学员面临的问题，增加学员对乐高培训机构的信任感。

第二步：推出有吸引力的优惠政策乐高培训机构可以针对续费学员推出一些吸引力的优惠政策，比如赠送礼品、提供折扣等，以此来鼓励学员家长们参与续费活动。

第三步：提供高质量的教学服务乐高培训机构应该提供高质量的教学服务，满足学员的需求，增加学员对乐高培训机构的满意度，从而提升续费率。

3. 改善续费体验第一步：提供便利的续费方式乐高培训机构应该提供多种有利于学员家长续费的方式，比如网上续费、电话续费、到校续费等，让学员家长选择最为便利的方式进行续费。

第二步：建立完善的续费体系乐高培训机构应该建立一套完善的续费体系，包括续费流程、续费协议、续费通知等，让学员家长有一个清晰的续费流程。

第三步：提供优质的客户服务乐高培训机构应该提供优质的客户服务，在学员家长续费的全过程中提供必要的协助和指导，提高学员家长的满意度。

培训机构教学主管续费计划一、引言教学主管在培训机构中起着至关重要的作用，他们负责管理和指导教师团队，确保教学质量和效果，为学员提供良好的学习环境和服务。

因此，培训机构需要建立一套科学有效的教学主管续费计划，以吸引和留住优秀的教学主管，保证机构的教学质量和可持续发展。

二、教学主管续费计划的意义1. 留住优秀人才。

优秀的教学主管是培训机构的核心竞争力，他们在教学管理、师资培养等方面拥有丰富的经验和技能，对机构的发展起着至关重要的作用。

建立续费计划可以激励教学主管留在机构，为机构的发展贡献力量。

2. 提高教学质量。

教学主管在教师培训和教学管理方面有着专业知识和丰富经验，他们对教学质量的把控能力影响着机构的整体教学水平。

通过续费计划，可以让教学主管获得更多的资源和支持，提高教学质量。

3. 增加机构稳定性。

优秀的教学主管能够带领一支高效的教师团队，提高机构的运营效率和竞争力，为机构带来更多的收益和发展机会。

建立续费计划可以稳定教学主管队伍，保证机构的发展稳步推进。

三、教学主管续费计划的设计1. 续费标准（1）基本续费：根据教学主管的教龄和业绩情况，设定一定的基本续费标准。

教龄越长、业绩越优秀的教学主管，可以获得更高的基本续费。

（2）绩效奖励：根据教学主管在教学管理、师资培养、学员满意度等方面的绩效，设立相应的绩效奖金，以激励教学主管提高教学质量和业绩。

（3）额外福利：为优秀的教学主管提供额外的福利和奖励，例如职称晋升、培训机会、假期待遇等，以增加他们的归属感和满意度。

2. 续费政策（1）长期合同：建立长期合同制度，确保教学主管与机构的长期合作关系，提高他们的稳定性和责任感。

（2）优先晋升：根据教学主管的业绩和贡献，优先考虑他们的晋升机会，让他们有更多的发展空间和机会。

（3）关怀服务：定期组织关怀活动，了解教学主管的需求和困难，为他们提供个性化的关怀服务，增强他们的归属感。

3. 续费流程（1）评估确认：定期对教学主管的绩效进行评估，确认其续费资格和标准。

续班家长会流程和承接词附：家长常有问题解答家长会流程： 1 报告课， 2 议论学生， 3 三星学员颁奖， 4 给家长宣传续班优惠政策和介绍下学期的课程， 5 解答家长提问和续班销售。

1报告课：各位家永夜晚好：第一特别感谢您在百忙之中抽出时间能来参加我校的家长会，我谨代表泰宁优秀外语学校订您的到来表示最热情的欢迎。

此次家长会主要有三个目的。

第一我和同学们要对这个学期所学的内容向各位家长做一个简单的显现和报告；其次，是要共同商议如何更好的教育我们的孩子；最后，也希望经过此次家长会的沟通，能够帮助我们的孩子在今后的学习和生活的道路上更好地成长，真切做到不走弯路，快乐进步。

下面进入我们的第一个环节，学习成就显现，在显现前我有几个问题要大家思虑一下。

1.能够保证孩子全勤来上课的家长请举腕表示一下。

（特别感谢您对我工作的支持）2.能够坚持给孩子的作业签字的家长请举腕表示一下。

3.能够坚持给孩子听写，听孩子背课文的家长请举腕表示一下。

接下来我要给大家播放一段孩子平时上课的视频，请各位家长以最快的速度，找到自己的孩子，尔后看看，在我们的共同努力下，孩子的表现可否达到了您的希望。

好了，不知道各位家长都找到了您的孩子了吗？（提问一两个家长，并咨询可否达到了自己的希望）接下来要正式开始我们的学习成就显现，现在就把我们的舞台交给我们的孩子，有请主持人。

2议论学生，颁奖：刚刚大家看到的就是孩子们上课片断的小缩影，孩子们的表现特其他棒。

经过一个学期的努力，我们班的每个孩子都获取了很大的进步，接下来我就要对我们班孩子本学期的表现进行颁奖。

第一要颁出的是我们班的最正确满勤奖。

经过孩子和家长的共同努力，我们班有部分同学无论刮风下雨，都坚持做到不迟到，不早退，不请假。

他们是谁呢？他们就是。

有请这些同学到台上来，请我们的家长为孩子们颁奖。

（引导鼓掌，公布获奖感言）接下来要颁出的是最正确纪律奖。

在这一学期的课堂中，他们专心听讲，严守课堂纪律，让我们的课堂有序地进行，为我们创立了优秀的学习环境。

目录什么是续单？ --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1客户为什么会续单？------------------------------------------------------------------------------------------------- 1准备足够量的理由！------------------------------------------------------------------------------------------------- 2有策略地向客户提供续单理由！---------------------------------------------------------------------------------- 4若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术--------------------------------------------------------------- 6对于成绩中下学生的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------ 6激发初一续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 7激发初二续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 7激发初三续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8激发高一续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8激发高二续费的参考话术 ------------------------------------------------------------------------------------------ 9激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） -------------------------------------------- 9合同已经结束，续单的操作和话术------------------------------------------------------------------------------- 9搞好服务，是续单成功的唯一关键----------------------------------------------------------------------------- 10续费流程（一） ------------------------------------------------------------------------------------------ 10续单流程（二）-------------------------------------------------------------------------------------------------- 12如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费的行为。