第七章 人际交往

“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师”

1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实 验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音， 显示 出四种不同能力条件的人： 能力超凡的人； B.能力超凡但犯了错误的人； C.能力平平的人； D.能力平平又犯了错误的人。 结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢 迎 的人是第四种。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一 个 有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去 吸引 力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。


结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。 最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语， 有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事 情他也会频频出错，精神也集中不起来了。 据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。实 验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦， 或者听到有音乐传来啦，等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不 能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我 们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺 激。可以说，雷达测员各长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态。正因为 如此，他们有时就会看见实际上不存在的东西，从而引发事故。有时， 高层住宅里的主妇独处于毫无声响的房间里时，会突然感觉到强烈的不 安，这也是感觉剥夺状态下的孤独感所造成的。
2、人际交往中常见的心理障碍 ①既不知人也不知己 ②害羞 ③孤僻 ④自卑 ⑤角色固着 ⑥过虑 ⑦封闭 ⑧干涉癖 ⑨强迫癖 ⑩嫉妒
大学生人际交往的特点
1、缺乏自信与自卑是首要因素。 2、胆小害羞、性格内向、孤僻以及不善于与 人交往是重要因素。

狭义的人际关系：
人与人之间通过交往与相互作用形成的直
接的心理关系 是广义人际关系的具体运行机制
人际关系定义：
在人们的物质与精神交往中发生、发展和
建立起来的人与人之间的直接的心理关系。

易混概念
社会关系：外部、宏观
强调现实关系的整体方面，非个性方面。
（社会学研究范畴）
人际关系：心理
对你评价好的人。 “对婚姻不忠的定律”：从陌生人处所获 得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力
增减原则给我们的启示： 不要一下子对别人太好 售货员的诀窍

促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则（认知方面） 二、交互原则（情感方面） 三、交换原则（功利方面） 四、自我价值保护 五、人际吸引水平的的增减原则 六、情境控制原则
赵菊的硕士论文：人际关系满意感的结构与测量
下列句子是对您与您经常交往的人以及您与
他们关系的描述。由于这些人不代表任何一 个具体的人，因此在句子中用“他们”来泛 指您经常交往的人。请仔细阅读下面列出的 每一个描述，按照符合您实际情况的程度， 在题目前的括号里填写相应的数字：
1——完全不符合； 2——不符合； 3——不太符合； 4——符合；
是社会关系的一个侧面，受社会关系制约 产生于社会关系中，范围较小，从个体、
个性方面表现现实。（心理学研究范畴）
交往关系：行为
人际关系的具体化与实质化，是人际关系
建立与维持的直接前提。 不交往没关系

二、人际关系的构成
（一）认知成分：
个人在社会交往中对他人的特性和人与人
人 际 关 系 第的 一结 节构 与 功 能

5.CA对 AC型
• 在这种类型中,一方表 现为小孩子脾气,而另 一方则表现为有理智 的行为。这在同事之 间、夫妻之间经常会 发生。
(二) PAC理论的十种类型
6.PA对 AP型
• 在这种类型中,甲 方表现为有理智, 但又担心自己控 制不住自己。
7.PC对 AA型
• 在这种类型中,甲 方要求乙方以理 智对待他,但乙方 则以高压方式对 待甲方。这在上 下级、同事之间 经常发生。
(二) PAC理论的十种类型
1.PP对 PP型
• 在这种类型中,甲乙双 方都表现出一种颐指 气使的武断,比如甲说 :“你把这项任务完成 一下。”乙却说:“你没 见我正忙着吗? 找别 人干去吧!”
2.AA对 AA型
• 在这种类型中,甲乙双 方都能以理智的态度 对待对方,比如甲问:“ 你能把这项任务完成 吗?”乙说:“如果没有 什么干扰,我想是能够 完成的。”
大学生心理健康教育
Mental Health Education for College Students
第七章
PART
07
大学生的人际交往与沟通
(一) 人际交往与人际关系的含义 人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程。而人际关系是 指在人际交往基础上形成的一种心理关系,表现为亲近、疏远、友好、敌对等人与人之间的 心理上的距离,反映着人们对爱与归宿等需要满足的心理状态。人际交往与人际关系是两个 既有联系又有区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础,而人际关系则是人 际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间联系与接触的过程、行为 方式、程度等;人际关系侧重于在人际交往基础上所形成的心理和结果状态。
(四) 刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在着关于某一类事物或人物的比较固定、概括而笼统的看法。 比如,认为老年人墨守成规,缺乏进取心;年轻人举止轻浮,办事不牢靠;北方人性情豪爽、胆大 正直;南方人聪明伶俐、随机应变;等等。 刻板效应在人际交往中既有积极作用,又有消极作用。积极作用在于它简化了我们的认识 过程;消极作用在于它常使人以点带面、固执待人,使人产生认识上的错觉。 (五)投射效应 投射效应就是“以己论人”,常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等,常常以为别 人应该知道自己的所想所思。投射效应是一种严重的认知心理偏差。

（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通

纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通

横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通

无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通

单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通

告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。

2、影响人际关系密切程度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响，主 要有以下几个方面： (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因 素。人与人之间在空间位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。因为空间 距离的接近，使双方相互交往、相互接触 的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地 理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置 接近的优势，无疑是影响人际交往的一个 有利的条件。
(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频 率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论， 具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来 说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论， 能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具 有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大 或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当 双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相 互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、 正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、 孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际 吸引力。
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中
思考题
• 1、人际交往有哪些技巧？ • 2、你认为正确处理人际关系的原则是什 么？ • 3、请用人际交往的理论分析自己体会最 深刻的一次人际交往实践。
(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜 爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人 建立和维持良好关系的欲望。与这种动机 相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、 疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人 的心理发展过程中自始至终都存在。感情 关系建立的基本条件是交往的双方都是爱 的主体，同时又都是爱的客体；双方都给 予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要 建立良好的人际关系。

贝克曼（C•Backman）和西克德（ P•Secord）发现，如果告诉甲小组成
员，乙小组成员喜欢他们，那么后来在 新成立小组时，甲小组成员愿意选择乙 小组成员。当然，相互性原则不是绝对 的。有时我们喜欢一个不喜欢我们的人 ，或者不喜欢一个喜欢我们的人。但在 一般情况下，我们的确喜欢那些喜欢我 们的人。
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LOGO 第二节 大学生人际关系解读
宿舍问题“七宗罪”
一宗罪：“有钱就可以瞧不起人？”
二宗罪：“求求你洗个澡吧！”
三宗罪：“能不能不要打游戏了？” 四宗罪：“我总有做不完的清洁。”
五宗罪：“早上的馒头钱还没有给我。”
六宗罪：“世上没有无缘无故的爱。”
七宗罪：“我才是最正确的。”
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由上述调查状况可以看出，大学生不仅仅只 需要寻求甜蜜的爱情，同时也渴望收获亲密 的友情。
第三方教育数据咨询和评估机构麦可思 调查2011年3月20日公布的调查显示，近四 成的大学新生表示目前存在人际关系问题。 调查显示，39%被调查的2010级大学新生 表示自己目前存在人际关系问题。其中，“ 交异性朋友有困难”的新生占了被调查新生 的18.7%。从性别来看，“交异性朋友有困 难”的男生占被调查男生的20.3%，明显高 于女生的同项指标14.8%，并且在与同班同 学、老师和父母的相处中存在问题的比例均 高于女生。但是女生并非在处理一切人际关 系上都有优势，调查发现，被调查女生中“ 与室友相处不融洽”的比例为15.2%，高于 男生的同项指标。
【想一想】1.你有人际交往不良的问题存在吗？ 2.你会运用什么方法来改善人际关系，促进人际和谐？
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大学生人际 关系解读

二、社会交往的分类及功能
社会交往的分类

根据交往的性质
物质交往：人们的生产活动和产品交换等活动； 精神交往：人们的情感交流，思想沟通等活动。

根据交往主体的社会身份
角色交往：某一社会单位的代表与另一社会单位的代表之间的
交往。
非角色交往：私人间的交往，由于交往者不代表他人或组织，
系定义为：“公共关系实践是一门艺术和科学，它分析各种趋势，
预测其后果，同组织领导人商议并实施作了周密计划，既为本组 织又为公共利益服务的行动方案。”
我们认为，公共关系是组织借助传播渠道同公众之间建立起相互
了解和信赖的关系，使自己的政策、宗旨和活动为公众所理解， 从而最有效地实现发展目标的一项管理活动。
人际关系主要是指在各种社会关系中，个体的人与人之间的关
系。
人际关系研究的重点应是在复杂的人类社会中个人与个人之间
相互接触、相互联系、相互影响、相互作用所形成的各种关系。
不能把人际关系理解为两个人的机械相加，也不能把人际关系
简单理解为人与人的心理关系。
二、人际关系的分类
从社会学角度按照组成人际关系的基础，可将其分为三种类型：由
第一节 社会交往概述
一、人际交往的涵义
马克思：“人们从一开始，从他们存在的时候起，就是彼此
需要，只是由于这一点，他们才能发展自己的需要和能力等 等，他们发生了交往。”
我们认为，社会交往是指在特定的社会环境中，人们之间通
过各种手段而进行的相互作用、相互沟通，从而在物质和精 神等方面产生相互影响的过程。
三、社会交往的基本途径和主要工具
基本途径：社会信息的传播和沟通。
社会信息的传播和沟通，是指信息在传播者和接受 者之间的双向交流过程，它在三个不同的层次和意义上 进行。

第二，同漂亮的人在一起，在别人面前 显得荣耀和光彩；
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距

如何正确看待首因效应？ 1、一方面我们应看看到，这是一种广泛存在的普遍的心 理现象。必须正视并适当加以利用。 2、要防止这种心理现象可能导致的对人的认知偏差。
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我们因为什么而相互吸引？
接近性吸引： ➢易得性： ➢对交往的期待就可以引 发喜欢：预期的喜欢——期望
某人是令人喜爱和容易相处的— —能增加与之建立互惠关系的机 会，这种现象具有适应性的意义
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二、提升交往能力—人际吸引
人际吸引，也叫人际魅力，是指交往双方在情感方面 相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引 程度越大，人际关系就越密切。
怎样提升我们的个人魅力呢？
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1、人际吸引形成过程
根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的 层次：合群、喜欢和爱情。友谊和爱情，是人际吸引的 两种典型状态。人际吸引的形成和发展一般要经历四个 阶段： 注意、认同、兼容、深度交往。
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竞争 顺应 折中 合作 回避
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1、人际冲突的定义和表现
冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上 的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至 争斗的关系。
人际冲突是与人际吸引相反的概念，指人与人之 间互不接纳、互不兼容的现象，包括背离、排斥、侵 犯等方面。
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人际冲突有两种表现形式： 一是隐性的冲突，表现为心理上和情感上的分歧、对立 和不相容； 二是显性的冲突，表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。
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＊四种个人空间——近之则不逊，远之则怨
小于45CM 45CM~1.2M 1.2M~3.6M
亲密距离 ——恋人、夫妻、亲子间的距离
个人距离 ——朋友等亲密关系所保持的距离
社交距离 ——社交场合需要保持的距离