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物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理员的主要职责？（）A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 负责物业项目的财务预算C. 组织开展物业服务质量检查D. 负责物业项目的营销策划答案：B2. 物业服务合同的有效期限一般为（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 以下哪项不属于物业管理员的职业素养要求？（）A. 具备良好的沟通能力B. 具备较强的协调能力C. 具备丰富的市场营销经验D. 具备较高的法律法规知识答案：C4. 物业管理员在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 认真听取业主的意见B. 及时处理业主的投诉C. 推诿责任，不予以理睬D. 给予业主满意的答复答案：C5. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作？（）A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 国家市场监督管理总局D. 公安部答案：A6. 以下哪项不是物业管理区域的划分依据？（）A. 地理位置相邻B. 建筑风格相近C. 物业用途相同D. 物业管理费用相同答案：D7. 物业管理员在招聘新员工时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 严格审查应聘者的资质B. 重视对应聘者的面试C. 以貌取人，忽视实际能力D. 合理安排面试流程答案：C8. 以下哪项不是物业服务质量检查的主要内容？（）A. 物业管理区域的公共设施维护情况B. 物业服务人员的仪容仪表C. 业主的满意度D. 物业公司的经营状况答案：D9. 物业管理员在处理突发事件时，以下哪项做法是不正确的？（）A. 及时向上级报告B. 立即启动应急预案C. 推诿责任，不予以处理D. 协调相关部门共同应对答案：C10. 以下哪项不是物业管理的服务范围？（？A. 物业设施的维护保养B. 物业环境的清洁绿化C. 物业项目的开发建设D. 物业服务费收取答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则是_______、_______、_______。
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题（一）一、单项选择题（共55题，每题1分）1、物业管理旳初期介入是建设单位引入旳（D）。
A．设计工作B．工程监理工作C．开发建设工作D．物业管理征询活动2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间旳关系是一种（ A ）A、协议关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系3、业主大会应当(C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中旳合法权益。
A.代表B.维护C.代表和维护D.领导和保护4、下列有关物业服务协议旳表述中，不对旳旳是( C )A、物业服务协议是业主和物业管理企业签订旳有关双方在物业管理活动中旳权利义务旳协议B、物业服务协议是物业管理活动产生旳契约基础C、物业服务协议确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者旳关系D、物业服务协议明确了业主与物业管理企业是平等旳民事法律关系5、已经发售并交付给业主旳物业，物业服务费用由(C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人6、我国对房地产实行（ D ）管理方式。
A、协议B、契约C、租赁D、权证7、不属于物业管理服务旳是（ D ）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专题维修资金旳代管服务8、包干制旳物业服务成本或者酬金制旳物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ D ）。
A、物业共用部位、共用设施设备旳平常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备旳大修、中修和更新、改造费用9、只有通过（ D ），才能变化物业管理区域内按照规划建设旳公共建筑和共用设施用途。
A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是10、( C )对协议签订、履行、解除以及违约责任，作出了系统旳规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《协议法》D、《企业法》11、 物业服务计划应当将协议规定旳（ B ），作为物业管理企业工作旳出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定12、物业服务收费形式包括（ A ）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是13、 《条例》为保护业主与物业管理企业旳合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ A ）收取有关费用。
物业管理员技能知识模拟练习题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格是（）A、酬金制B、政府指导价C、市场调节价D、包干制正确答案：B2、下列有关绿化涝害预防的说法中，不正确的是（）。
A、经常检查园林排水管道有无堵塞现象，有堵塞的应及时予以疏通B、大雨前检查园林排水设施，大雨后及时派人巡查，对积水地方及时排涝C、对于土壤板结严重的大面积草坪应在每年的一二月进行打孔培沙，避免积水D、大面积草坪地下应有疏水设备，并避免绿地中间出现积水凹坑正确答案：C3、员工绩效运用主要在薪酬、职业发展和能力培训方面。
下列关于员工绩效运用，说法错误的是（）。
A、可根据绩效结果降低或对工作岗位进行调整B、对业绩突出的员工给予多的培训机会，提高能力C、对绩效评估较好的可获得晋升机会D、对业绩不足的员工，不得安排岗位培训正确答案：D4、促销的目的一般不包括( )。
A、扩大社会资源占有率B、提升销售收入C、提升商业社会知名度D、解决承租商之间的矛盾正确答案：D5、对于入住交房验收不合格的部分，物业服务企业可以协助业主（）进行工程不合格整改、质量返修等工作。
A、敦促建设单位、施工方B、组织物业服务企业员工C、要求施工单位D、委托建设单位正确答案：A6、（）是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。
A、物业项目的利润B、物业项目的收入C、物业项目的成本D、物业项目的绩效正确答案：D7、物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
A、工程监理工作B、开发建设工作C、设计工作D、物业管理咨询活动正确答案：D8、下列不属于解除劳动合同的是( )。
A、员工的资遣B、员工辞职C、员工的辞退D、员工合同到期不再续签正确答案：D9、业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管。
A、社区居委会B、物业服务企业C、建设单位D、物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门正确答案：D10、在确定薪酬水平时，不需要考虑的因素是（）。
物业管理员技能考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业公共区域的清洁与绿化C. 物业内部交通的规划与管理D. 物业租赁与销售2. 下列哪种支付方式不属于物业管理费的支付方式？A. 预付费B. 季度付费C. 年付费D. 免费3. 下列哪项不属于物业服务合同的主要内容？A. 物业服务的范围与标准B. 物业服务的费用与支付方式C. 物业服务的期限与终止条件D. 物业服务企业的经营策略4. 下列哪种方式不属于物业管理的市场化运作方式？A. 物业服务企业竞争性选择B. 物业服务价格的市场化调整C. 物业服务合同的市场化签订D. 物业管理资金的政府补贴5. 下列哪种行为不属于物业管理员的职责？A. 负责物业设施设备的维护与管理B. 负责物业公共区域的清洁与绿化C. 负责物业内部交通的规划与管理D. 负责物业租赁与销售的谈判与签约6. 下列哪种方式不属于物业服务合同的解除方式？A. 双方协商一致解除B. 物业服务企业单方面解除C. 业主大会决定解除D. 政府相关部门下令解除7. 下列哪种情况不属于物业服务企业可以解除物业服务合同的情形？A. 业主逾期支付物业管理费B. 业主严重违反物业管理规定C. 物业管理区域发生重大安全事故D. 物业服务企业经营不善，无法提供服务8. 下列哪种方式不属于物业服务合同的履行监督方式？A. 业主大会对物业服务企业的监督B. 政府相关部门对物业服务企业的监督C. 物业管理员对业主的监督D. 物业服务企业对业主的监督9. 下列哪种情况不属于物业管理员的职业风险？A. 物业管理过程中的安全事故B. 物业管理过程中的法律风险C. 物业管理过程中的道德风险D. 物业管理过程中的工资拖欠10. 下列哪种方式不属于物业管理风险的防范措施？A. 建立健全物业管理制度和流程B. 加强物业服务企业的内部管理C. 提高物业管理员的职业素养和技能水平D. 增加物业管理资金的投入二、多项选择题（每题4分，共40分）11. 物业管理的基本内容包括以下哪些方面？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业公共区域的清洁与绿化C. 物业内部交通的规划与管理D. 物业租赁与销售12. 物业服务合同的主要内容包括以下哪些方面？A. 物业服务的范围与标准B. 物业服务的费用与支付方式C. 物业服务的期限与终止条件D. 物业服务企业的经营策略13. 物业管理的市场化运作方式包括以下哪些方面？A. 物业服务企业竞争性选择B. 物业服务价格的市场化调整C. 物业服务合同的市场化签订D. 物业管理资金的政府补贴14. 物业管理员的职责包括以下哪些方面？A. 负责物业设施设备的维护与管理B. 负责物业公共区域的清洁与绿化C. 负责物业内部交通的规划与管理D. 负责物业租赁与销售的谈判与签约15. 物业服务合同的解除方式包括以下哪些方面？A. 双方协商一致解除B. 物业服务企业单方面解除C. 业主大会决定解除D. 政府相关部门下令解除16. 物业服务企业可以解除物业服务合同的情形包括以下哪些方面？A. 业主逾期支付物业管理费B. 业主严重违反物业管理规定C. 物业管理区域发生重大安全事故D. 物业服务企业经营不善，无法提供服务17. 物业服务合同的履行监督方式包括以下哪些方面？A. 业主大会对物业服务企业的监督B. 政府相关部门对物业服务企业的监督C. 物业管理员对业主的监督D. 物业服务企业对业主的监督18. 物业管理员的职业风险包括以下哪些方面？A. 物业管理过程中的安全事故B. 物业管理过程中的法律风险C. 物业管理过程中的道德风险D. 物业管理过程中的工资拖欠19. 物业管理风险的防范措施包括以下哪些方面？A. 建立健全物业管理制度和流程B. 加强物业服务企业的内部管理C. 提高物业管理员的职业素养和技能水平D. 增加物业管理资金的投入三、判断题（每题2分，共20分）20. 物业管理的基本内容仅包括物业设施设备的维护与管理。
物业管理员技能知识测试题一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、清洁工作日常管理一般不包括（）oA、月检B、年检C、日检D、专项抽检正确答案：B2、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。
A、物业管理人员到位B、管理用房到位C、服务规范到位D、物资配备到位正确答案：C3、电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（）mm,货梯不大于［A、10；15B、8；10C、10；13D、6；8正确答案：D4、在日常服务中，能起到防止事故及职业伤害的主要措施是（）。
A、提高自我保护意识B、保障劳动者权益C、改善劳动条件D、提高福利待遇正确答案：C5、（）适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
A、通报B、通知C、函D、报告正确答案：A6、关于员工辞职的说法不正确的是（）。
A、员工辞职时，用人单位应督促其做好工作移交B、对于不符合辞职条件的，不能同意其辞职C、员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业D、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作正确答案：C7、在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择（）A、包租转租模式B、物业服务委托模式C、出租代理模式D、转租代理模式正确答案：B8、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。
该住宅小区的住宅完好率是（）。
A、96.88%B、81.25%C、93.75%D、96.28%正确答案：C9、在房屋种类的划分中，按（）可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
A、房屋的层次和高度B、房屋的用途C、房屋承重受力方式D、房屋的建筑结构类型和材料正确答案：D10、下列选项中不属于担保合同的是（）A、租房合同B、抵押合同C、其他具有担保功能的合同D、质押合同正确答案：A11、物业管理活动中的物业承接查验制度是依据（）设计的。
物业管理员技能知识习题（附参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、下列有关医院职业暴露特点说法不正确的是（）。
A、预防为辅，后续处置为主B、不可回避性C、管控强制性D、潜在伤害性正确答案：A2、下列关于物业管理档案整理工作要求的说法，错误的是（）。
A、必须便于保管和利用B、必须保持文件之间的历史联系C、必须在原有的基础上进行整理、加工D、必须由承办部门或个人保存正确答案：D3、方便管理人员随时查询和编制维修保养计划的是（）。
A、《设备台账》B、《设备清单》C、《设备登记卡》D、《设备卡》正确答案：B4、设备的调整是（）人员及时调整运行参数，保证设备始终处于最佳的运行状态。
发现故障或隐患，立即排除后报告，避免事故发生。
A、设备管理B、随机操作C、专业维修D、计划值班正确答案：B5、以下不属于物业管理事务公文的是( )。
A、大事记B、会议纪要C、计划D、总结正确答案：B6、房屋主体结构的所有修缮，由物业管理处根据房屋完好率评定时发现的问题和安全隐患，上报（）进行房屋安全鉴定后，确需进行修缮的，应及时报告[ ]。
A、房地产行政主管部门；建设单位B、房屋安全主管部门；业主或业主委员会C、建设单位；施工单位D、施工单位；建设单位正确答案：B7、公共安全防范管理检查中，来访人员陌生人测试的验证内容一般不包括（）。
A、陌生人进入时门岗巡逻岗是否联动协同B、陌生人进入是否按要求进行询问身份识别C、陌生人进入时是否有预约D、陌生人进入是否按要求登记进入正确答案：C8、在管理多个项目时，物业服务企业按照一定比例分摊到物业服务项目中的管理费是（）。
A、间接费B、利润C、税金D、直接费正确答案：A9、智慧园区物业管理对外信息发布的渠道不包括（）。
A、移动广告传媒B、OA办公系统C、产业园区APPD、微信公众号正确答案：B10、物业管理行业的立业之本是（）A、服务B、规范C、诚信D、专业正确答案：D11、以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是( )。
物业管理员技能知识试题库与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。
A、管理费用B、固定资产折旧C、期间费用D、物业服务费正确答案：B2、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通用文书的一般特点，还要突出（）的特性。
A、司法B、行政C、服务D、事物正确答案：C3、物业管理处采购某台设备原始价值为20000元,预计净残值为1000元,预计使用年限5年，用平均年限法计算第一年的折旧额（）。
A、1000元B、3200元C、200元D、3800元正确答案：D4、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。
A、专项保养资金B、专项改造资金C、专项服务资金D、专项维修资金正确答案：D5、资源型招商方式不包括（）。
A、项目招商B、关系招商C、优惠招商D、产业招商正确答案：A6、建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、业主大会B、业主共有C、物业企业D、建设单位正确答案：B7、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。
下列说法错误的是（）。
A、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B8、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。
A、特约服务收入B、早期介入收入C、承接查验收入D、其他业务收入正确答案：D9、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A、业主委员会B、业主大会C、社区委员会D、物业服务企业正确答案：B10、设备维修养护的日常护理方式一般不包括（）。
A、清扫紧固B、防腐防冻C、外观检查D、拆卸检查正确答案：D11、下列关于不同类型植物绿化检查重点说法不正确的是（）。
A、绿篱及造型植物重点检查有无空膛.空脚现象等B、灌木重点检查松土除草状况等C、地栽花卉重点检查表面平整度.斑秃情况等D、乔木重点检查有无徒长枝及重叠枝等正确答案：C12、物业服务项目早期介入,在（）阶段实行“收集相关的验收标准和协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。
物业管理员技能知识试题库（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业项目前期筹备工作中，项目交底会的内容一般不包括（）。
A、项目财务交底B、项目的基础信息C、项目前期物业服务委托合同的关键条款D、项目的业主档案资料正确答案：D2、业主自有物业专有部分的承接验收属于( )之间的问题。
A、业主与开发商B、物业公司与开发商C、业主与施工方D、业主与物业公司正确答案：A3、医院物业的特殊性不包括（）。
A、保障性B、服务性C、延伸性D、支持性正确答案：B4、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，下列属于物质奖励的是（）。
A、培训B、加薪C、评优D、表扬正确答案：B5、绿色建筑评价应在（）后进行。
A、建筑规划图设计完成B、建筑施工图设计完成C、物业早期介入D、建筑工程竣工正确答案：D6、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。
A、一人B、一人以上C、具体情况具体分析D、多人正确答案：A7、（）是从企业层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。
A、专业规范B、共治和谐C、务实创新D、诚信服务正确答案：C8、物业管理公司在处理火警时首先要了解很确认起火（）、范围和程度。
A、材料B、原因C、位置D、时间正确答案：C9、物业服务项目的招投标，是物业的建设单位.业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多加物业服务企业或专业管理公司参与竞标，从中选择（）的竞标者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。
A、最符合条件B、报价最低C、报价最高D、招标人附属企业正确答案：A10、对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理是（）。
A、大修B、小修C、项修D、中修正确答案：C11、催收成本较高，单位时间内催收户数有限，但催收效率高的是（）A、法律催收B、人工催收C、电子批量催收D、以物抵债正确答案：B12、医院物业管理中所涉及的员工职业暴露，来源于（）。
物业管理员技能知识习题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、泳池水pH值在6.8以下时，应加入适量（）。
A、氯化铝B、盐酸C、硫酸铜D、苏打正确答案：D2、物业承接査验档案资料属于（）所有。
A、物业服务企业B、全体业主C、建设单位D、业主委员会正确答案：B3、（）是物业管理行业的追求目标。
A、规范B、和谐C、创新D、专业正确答案：B4、某服务企业对公司承揽的各物业项目进行绩效评价，该评价属于（）。
A、社会评价B、外部评价C、政府评价D、自我评价正确答案：D5、物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。
A、60B、90C、20D、30正确答案：B6、动火作业申报制度一般不包括（）。
A、审批B、动火C、申报D、救援正确答案：D7、在质保期内，业主从建设单位购买的产权专有部分的保修事务由（）负责，物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务由[ ]负责。
A、施工单位；建设单位B、建设单位；施工单位C、建设单位；建设单位D、建设单位；物业服务企业正确答案：C8、下列关于投标文件的说法，错误的是（）。
A、正本需加盖公章B、投标文件常分为商务标.技术标及其他补充文件C、正本和副本需整体封装D、投标文件一般分为正本和副本正确答案：C9、有关泳池清洁的保洁质量管控重点说法不正确的是（）。
A、水面漂浮物B、池底沉淀物.池壁粘附物C、池水颜色D、更衣室卫生.更衣柜卫生情况正确答案：C10、住宅专项维修资金由（）按相关规定缴纳。
A、物业服务企业B、业主C、施工单位D、建设单位正确答案：B11、对于水电未完成的处理对策中，物业管理处应查验能耗计量装置完善程度，电应完善至（），水应完善至[ ]。
A、一级子项；一级子项B、分项；一级子项C、分项；分项D、一级子项；分项正确答案：D12、根据《建设工程质量管理条例》的规定，电气系统、给排水管道、设备安装的最低保修期限为（）年。
物业管理技能知识考试及解答一、选择题（每题5分，共计25分）1. 下列哪项是物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全保卫C. 环境卫生D. 客户服务【答案】D2. 物业服务合同的有效期一般为____年。
A. 1B. 2C. 3D. 4【答案】C3. 下列哪项不属于物业管理的内容？A. 物业设施的日常维护B. 物业周边环境的绿化C. 物业内部的安全管理D. 业主家庭的日常事务【答案】D4. 物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布____。
A. 服务内容B. 服务费用C. 管理人员D. 以上都是【答案】D5. 下列哪项是物业管理的最终目标？A. 提高物业的使用价值B. 提高物业的出租率C. 提高业主的满意度D. 提高物业的售价【答案】C二、填空题（每题5分，共计25分）1. 物业管理的本质是____管理。
【答案】业主2. 物业服务合同的解除需要提前____天通知对方。
【答案】303. 物业管理的五大基本职能包括：维修保养、安全保卫、环境卫生、____和客户服务。
【答案】公共秩序维护4. 物业服务企业应当建立健全财务制度，保证____的合理使用。
【答案】物业服务资金5. 物业管理中的“三公”原则是指：公开、公平、____。
【答案】公正三、简答题（每题10分，共计30分）1. 请简述物业管理的五大基本职能。
【答案】物业管理的五大基本职能包括：维修保养、安全保卫、环境卫生、公共秩序维护和客户服务。
维修保养主要是针对物业设施设备的日常维护和保养；安全保卫则是确保物业内部和周边环境的安全；环境卫生涉及垃圾处理、清洁消毒等工作；公共秩序维护包括交通管理、消防管理等方面；客户服务则是为业主提供咨询、投诉处理等服务。
2. 请简述物业服务合同的有效期。
【答案】物业服务合同的有效期一般为3年，可以续签。
在合同有效期内，双方应遵守合同约定，履行各自的义务。
3. 请简述物业管理中的“三公”原则。
【答案】物业管理中的“三公”原则是指：公开、公平、公正。
物业管理员技能试题与答案一情景题:1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。
2)技术资料:14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗?∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口平密,不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,表面不应有脱皮。
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。
你知道该怎样做吗?∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴漏。
2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。
3)卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过8M,不应使用陶瓷管、塑料管。
排水必须流畅;4)卫生器具质量良好,接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范,并且有消防部门检验合格签证。
7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位,平时联系的电话或地址,收缴管理费的情况,物业的使用或维修养护情况等。
8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。
9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。
10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。
11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。
经主管领导批准可销毁,同时建立清单备查。
12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。
13、物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他把内容补充完整。
∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。
14、物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用,用自有费用支出。
另一类是公用设施及公用资源费用的支出,物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?∴不对,收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。
人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。
17、保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。
18、对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗?∴房产税征收:对收益性物业来说,业主应缴纳房产税。
我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况,按年计征,分期缴纳。
确定该项费用的预算以月为基础,每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19、新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。
就单位建筑面积所分摊的费用来看,则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动,即所接管物业的数量增加,每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。
因此,物业管理企业多接管一些物业,相对就可降低日常管理费收费标准。
20、地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意哪些方面吗?∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。
21、楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面?∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。
22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。
你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗?∴门窗工程的养护应重点注意几个方面:1)严格遵守使用常识与操作规范;2)经常清洁检查,发现问题及时处理;3)定期更换易损部件,保持整体状况良好;4)北方地区外门窗冬季使用管理;5)加强窗台与暖气的使用管理。
23、小张是某物业管理公司管理处的工作人员,他正在起草入户手续书,通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。
请你告诉他办理入住手续的程序。
答:1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。
2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。
3)到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。
4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。
5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主,业主在入住手续书上签字盖章。
24.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?答:1)严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。
2)注意工具和用具的安全检查,及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。
3)按施工规定选用结构部件的材料,利用旧料时要特别注意安全性能的检查,增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。
25、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?答:房屋日常养护的内容:1)地基基础养护。
2)楼地面工程养护。
3)墙台面工程养护。
4)门窗工程养护。
5)屋面工程维修养护。
6)通风道的养护管理。
7)垃圾道的养护管理。
4.请从下列(1)-(4)题中选做一题:(1)给水系统如何进行检查维修?答: 给水系统的维修,明装管道沿管线检查,对于埋地管道,进行观察,对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏,参考原图纸准确地确定渗漏位置,进行开挖修理。
维修方法:1)哈夫夹堵漏法2)换管法。
(2)请你说出消防拴构成和使用方法。
答:消防栓的使用:消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备,主要构成有:消防柜、水龙带、水枪。
使用方法:打开消防柜,展开水龙带,开启供水开关,手握手枪,喷射高压水灭火。
(3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?答:城市生活垃圾的处理方法:1)一般堆存法。
2)围隔堆存法。
3)填埋法。
4)焚化法。
5)生物降解法。
(4)开展文体娱乐活动时,如何严格执行各项规章制度,加强对管区文体娱乐活动的管理?答:加强管理的主要内容:1)确定经营管理机构,培训人员。
2)宣传规章制度。
3)对重大活动或重点设施制定重点措施。
4)执行规章制度,纠正违章行为。
二、案例题(5-7题,每题10分,共30分)5.张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?答:居住区域概况:1)地理位置及特点。
2)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。
3)居住人口、户数及其构成。
4)公交线路和邮电通信状况。
业主须知:1)按规定办理入住手续。
2)装修房屋之前应向管理处提出申请。
3)明确房屋维修的责任。
4)按时交纳管理费。
5)物业管理公司的各种服务项目。
6.工程部刘经理承接一项大修工程,负责施工的调度和管理,他的主要任务是什么?答:施工调度与管理是以施工进度计划为基础,在整个施工过程中不断求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡,并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。
主要任务是:1)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况,进行人力、物力的平衡调度,促进施工生产的正常进行。
