物业管理员试题

物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。

A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。

A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。

A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。

A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是( )。

A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。

物业管理员试题库及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了( )的立法观念。

A、从实际出发,实事求是B、发展为重、平衡利益、保护弱者C、维护全体业主合法权益D、物业管理权利和财产权利相对应正确答案：B2、建筑物外公共区域的清洁不包括( )。

A、公共绿地清洁B、水池景观清洁C、道路清洁D、墙面清洁正确答案：D3、在常用的选拔方法中,( )一般采用书面考试的方法进行。

A、知识测验B、面试C、心理测验D、劳动技能测验正确答案：A4、物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )A、晕轮效应B、移情效应C、近因效应D、首因效应正确答案：D5、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利( )。

A、不得转让B、一并转让C、可以不转让,仍由原业主享有D、是否转让,由原业主与新业主协商决定正确答案：B6、前期物业招标分为公开招标和( )A、公开投标B、邀请招标C、邀请投标D、不公开招标正确答案：B7、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。

A、包干制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、酬金制收费形式正确答案：A8、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。

A、公安B、城建C、房管D、工商正确答案：C9、根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下,地基基础和主体结构工程的最低保修期限为( )。

A、设计文件规定的该工程的合理使用年限B、5年C、3年D、2年正确答案：A10、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )。

A、5%~8%B、2%~3%C、3%~5%D、8%~l0%正确答案：A11、人进行活动的基本动力是( )A、个性心理特征B、个性具有综合性C、个性心理倾向性D、个性心理倾向性正确答案：C12、三至五年的人力资源计划为( )。

物业管理员试题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物权中最基本、核心的权利是（）。

A、所有权B、收益权C、人身权D、使用权正确答案：A2、下列属于暖季草坪的是（）A、黑麦草B、早熟禾C、马尼拉D、高羊茅正确答案：C3、以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。

A、园林绿化工程B、物业共用部位、共用设备设施C、物业资料D、业主户内正确答案：D4、抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起（）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A、30B、60C、20D、90正确答案：A5、消防器材的配置应考虑的因素是( )。

A、物业火灾的危险性B、水源的分布情况C、居住的户数D、小区的交通状况正确答案：A6、地被常见虫害分类不包含（）A、地上害虫B、刺吸式害虫C、地下害虫D、食叶害虫正确答案：A7、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )A、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：A8、在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）A、疏删B、疏杆C、摘心D、短截正确答案：B9、（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。

A、群诉B、投诉处理C、起诉D、报事报修正确答案：B10、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。

物业管理员试题库一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是物业服务企业为公开向人们告知、提醒某事，并请求公众协助支持而写的文书。

其与启事的最大区别在于其比较人性化，且不包含强制性要求。

A、告示B、标语C、温馨提示D、海报正确答案：C2、下列关于投标文件的递交，做法正确的是（）A、投标人不按要求提交投标保证金的，可在中标后补交B、投标人在招标文件规定的截止时间内送达的投标文件，招标人应接收C、投标人在招标文件规定的截止时间后送达的投标文件，招标人不应拒收D、投标人认为有必要的，递交的投标文件可密封正确答案：B3、对应用文书的相关术语叙述不正确的是( )。

A、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、内行文仅限在独立的组织中传达的文书D、前行文是在事情发生前制作的文书正确答案：A4、弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（）个月。

A、1B、6C、3D、2正确答案：C5、在质量体系文件中，详细说明特定作业是如何运作的文件是（）。

A、质量手册B、质量记录C、程序文件D、作业指导书正确答案：D6、物业服务企业（）将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但[ ]将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

A、不可以；可以B、可以；不可以C、可以；可以D、不可以；不可以正确答案：B7、下列有关绿化涝害预防的说法中，不正确的是（）。

A、大雨前检查园林排水设施，大雨后及时派人巡查，对积水地方及时排涝B、大面积草坪地下应有疏水设备，并避免绿地中间出现积水凹坑C、经常检查园林排水管道有无堵塞现象，有堵塞的应及时予以疏通D、对于土壤板结严重的大面积草坪应在每年的一二月进行打孔培沙，避免积水正确答案：D8、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。

下列属于财务层面评价指标的是（）。

A、员工离职率B、收缴率C、工作计划完成率D、顾客满意指数正确答案：B9、房屋建筑工程保修期从（）之日起计算。

3801物业公司物业管理员考试题一、选择题(共 65 题，每题惟独一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)1、 ( )是指正在使用中和已经投入使用的各类建造物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A、物业；B、房地产；C、不动产；D、固定资产。

2、物业管理是指( )通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

A、业主；B、业主委员会；C、政府主管部门；D、开辟商。

3、 ( )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

A、日常物业管理；B、日常物业服务；C、物业管理的早期介入；D、前期物业管理。

4、业主或者业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的( )。

A、《前期物业服务合同》；B、《物业服务合同》；C、《物业管理服务合同》；D、《物业管理合同》。

5、在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的( )。

A、权责分明原则；B、依法行事原则；C、统一管理原则；D、业主主导原则。

6、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。

A、专业高效；B、统一管理；C、公平竞争；D、服务第一。

7、下列说法中， ( )不是物业管理企业的权利。

A、实施物业管理；B、收取物业服务费；C、决定专项维修资金的使用；D、制止违法行为。

8、《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处( )罚款。

A、5-20 万元；B、1-10 万元；C、1-5 万元；D、5-10 万元。

9、业主委员会应当自选举产生之日起( ) 日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

物业管理员练习题库及参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。

A、可行性研究B、施工建设C、规划设计D、竣工验收正确答案：D2、通过招标方式选择供应商时，应组建评标委员会，委员会专家应为（）人以上单数。

A、5B、3C、4D、2正确答案：A3、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）A、直接委托方式B、招投标方式C、协议方式D、指令下达方式正确答案：D4、企业薪酬政策会受到多种内外部因素的影响，下列属于内部因素的是（）。

A、劳动力市场供求B、通货膨胀率C、经济增长率D、经营情况正确答案：D5、物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

A、告启类应用文书B、事务文书C、礼仪文书D、条据类应用文件正确答案：A6、在物业管理日常运作过程中存在的风险，( )是物业管理运作中常见的现象。

A、物业管理服务项目外包B、替公用事业费用代收代缴C、管理费收缴D、物业管理员工服务存在的问题正确答案：A7、劳动合同可以约定试用期。

试用期最长不得超过（）个月。

A、三B、九C、六D、十二正确答案：C8、关于绿色建筑的概念，下列说法不正确的是( )。

A、全寿命期是指绿色建筑开发、运行、维护的过程B、建设运营是指一个投入、转换、产出的过程C、通过运营管理来控制建筑物的服务质量、运行成本和生态目标D、“四节一环保”指节能、节水、节地、节材、环境保护正确答案：A9、为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分。

A、反馈系统B、突发事件处理系统C、成本控制系统D、标准化系统正确答案：A10、在物业服务中，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格是（）。

A、包干制B、酬金制C、市场调节价D、政府指导价正确答案：C11、应用文写作署名时，署名一般放在（）。

物业管理员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本内容包括哪些方面？A. 房屋管理B. 设施设备管理C. 环境卫生管理D. 以上都是答案：D2. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的首要原则是什么？A. 经济效益最大化B. 服务质量最优化C. 用户满意度最高D. 法律法规遵守答案：D3. 下列哪项不属于物业管理员的职责？A. 维护公共区域的清洁B. 收取物业管理费C. 处理业主投诉D. 进行建筑设计答案：D4. 物业管理中的“四保一协调”指的是什么？A. 保安、保洁、保修、保绿和协调业主关系B. 保障、保护、保养、保证和协调C. 保安、保洁、保险、保健和协调D. 保障、保护、保养、保健和协调答案：A5. 物业管理中，紧急维修通常需要在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 4小时内D. 24小时内答案：A6. 物业管理公司在处理业主投诉时，应首先采取的措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 与业主沟通D. 汇报上级领导答案：A7. 物业管理中的“五防”工作指的是什么？A. 防火、防盗、防破坏、防治安事故、防自然灾害B. 防水、防火、防电、防气、防破坏C. 防火、防水、防电、防气、防自然灾害D. 防火、防盗、防电、防气、防治安事故答案：A8. 物业管理费的收取标准应该依据什么来制定？A. 物业公司的经营成本B. 业主的承受能力C. 相关法律法规和政策D. 市场行情答案：C9. 物业管理中的“三公开”指的是什么？A. 公开服务内容、公开收费标准、公开工作流程B. 公开服务承诺、公开服务时间、公开服务人员C. 公开财务状况、公开服务标准、公开服务人员D. 公开财务状况、公开收费标准、公开服务承诺答案：A10. 物业管理公司在提供服务过程中，以下哪项不是必须做到的？A. 保障业主的人身安全B. 保障业主的财产安全C. 保障业主的隐私权D. 保障业主的绝对满意答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 物业管理员在小区内进行安全巡查时，需要检查哪些方面？A. 公共设施是否完好B. 安全出口是否畅通C. 消防设施是否正常D. 业主的私人物品答案：ABC12. 物业管理中的环境管理包括哪些内容？A. 绿化管理B. 清洁管理C. 噪音控制D. 业主满意度调查答案：ABC13. 以下哪些属于物业管理员的专业技能？A. 客户服务技能B. 法律知识C. 维修技能D. 沟通协调能力答案：ABCD14. 物业管理公司在制定服务计划时，需要考虑哪些因素？A. 业主的需求B. 公司的经营成本C. 法律法规的要求D. 竞争对手的服务内容答案：ABC15. 物业管理中的应急预案通常包括哪些类型？A. 火灾应急预案B. 电梯故障应急预案C. 自然灾害应急预案D. 业主投诉处理预案答案：ABC三、判断题（每题1分，共5分）16. 物业管理员可以随意进入业主的住宅进行检查。

欢迎共阅物业管理员试题（答案版）一、单项选择题（100题，每题0.5分，共计50分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。

A.全国优秀管理住宅小区标准养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。

A.实事求是B.从实际出发C.着眼未来、着眼发展D.发展答案：C5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意。

A.总人数B.到会人数C.业主代表D.入住业主答案：A6、《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意。

A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主A．所有权 B.共有权 C．知情权 D．共同管理答案：D11、（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。

A.地方人民政府有关部门B.物业行业协会C.开发建设单位D.物业服务企业答案：A12、以下关于业主人数的说法，错误的是（）A．业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B.建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；D.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；答案：DC.代管性质的业主所有资金D.物业服务成本答案：C17、物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

A.1％～3%B.3%～5%C.2%～5%D.1％～5%答案：B18、确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。

A．物业服务合同B．物业管理委托合同C．建筑物区分所有权D．物业管理法规、政策答案：A19、物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。

物业管理员习题库（附参考答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.某住宅小区物业服务项目收费标准为1.2元/（㎡.月），某业主房屋建筑面积为108㎡，套内使用面积为100㎡，则其每月应缴纳服务费为（）。

A、120元B、1555.2元C、129.6元D、1440元正确答案：C2.资金成本是指（）。

A、企业对外投入的资金B、企业利用外部资金取得的利润C、企业为筹集和使用资金而付出的代价D、企业收到投资人投入的资本正确答案：C3.物业办公用房（）设置在地下室，[ ]占用业主的共用配套设施。

A、不宜；不应B、不应；不应C、不应；不宜D、不宜；不宜正确答案：A4.对应用文书的相关术语叙述不正确的是( )。

A、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、内行文仅限在独立的组织中传达的文书正确答案：A5.业主可以设立业主大会；选举业主委员会。

地方人民政府有关部门、（）应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。

A、住建局B、镇政府C、行业协会D、居民委员会正确答案：D6.房屋的基本组成部分不包括（）A、地基B、门窗C、屋面D、基础正确答案：A7.在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择( )A、物业服务委托模式B、转租代理模式C、包租转租模式D、出租代理模式正确答案：A8.王老先生久卧病在床，一直是保姆李某照顾。

老人去世前，希望通过合同或者遗嘱的方式，让李某可以继续在房子里居住，但把房屋产权留给子女。

关于李某对房屋的居住权，下列说法错误的是（）A、李某对该房屋只能居住不能出租B、王老先生的子女不能擅自出租该房屋C、保姆李某死后李某的子女可以继承对该房屋的居住权D、保姆李某不能将自己的居住权转让给其他人正确答案：C9.一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业管理方案》，《物业管理方案》不包含（）。

A、管理费测算B、业主公约C、管理模式D、品质控制方法正确答案：B10.秩序维护《巡逻方案》的内容一般不包括（）。

物业管理员试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业管理的主要职责不包括以下哪项？A. 维护公共设施B. 管理业主关系C. 组织社区活动D. 进行房地产开发答案：D2. 以下哪项不是物业管理员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的法律意识C. 强烈的投资欲望D. 较高的服务意识答案：C3. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保安全C. 保安、保洁、保修、保安全D. 保洁、保绿、保修、保安全答案：A4. 物业管理中，业主大会的召开需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上B. 业主人数的1/2以上C. 业主人数的2/3以上D. 所有业主答案：C5. 物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司C. 决定小区重大事项D. 直接管理小区财务答案：D6. 物业管理中的“三公开”指的是？A. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务流程B. 公开服务标准、公开服务内容、公开服务流程C. 公开收费标准、公开服务内容、公开服务流程D. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务内容答案：D7. 物业管理的“五化”管理指的是？A. 规范化、制度化、程序化、标准化、信息化B. 规范化、制度化、程序化、标准化、市场化C. 规范化、制度化、程序化、市场化、信息化D. 制度化、程序化、标准化、市场化、信息化答案：A8. 物业管理中，业主的哪些行为是被禁止的？A. 在小区内任意停放车辆B. 在小区内种植花草C. 在小区内举办公益活动D. 在小区内进行装修时遵守规定答案：A9. 物业管理中，业主大会的决议需要满足以下哪个条件才能生效？A. 业主人数的1/2以上同意B. 业主人数的2/3以上同意C. 业主人数的3/4以上同意D. 所有业主同意答案：B10. 物业管理中，业主委员会的成立需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上同意B. 业主人数的1/2以上同意C. 业主人数的2/3以上同意D. 所有业主同意答案：C二、多选题（每题2分，共10分）1. 物业管理中，以下哪些属于业主的权利？A. 选举权和被选举权B. 知情权和监督权C. 参与小区管理的权利D. 任意改变物业用途的权利答案：ABC2. 物业管理中，以下哪些属于业主的义务？A. 遵守小区管理规定B. 按时缴纳物业管理费C. 维护小区公共设施D. 随意占用小区公共区域答案：ABC3. 物业管理中，以下哪些属于物业管理公司的责任？A. 维护小区公共设施B. 提供安全保障服务C. 收取物业管理费D. 随意更改小区规划答案：ABC4. 物业管理中，以下哪些属于业主大会的职权？A. 决定小区重大事项B. 选举和更换业主委员会成员C. 监督物业管理公司的服务D. 随意修改小区管理规定答案：ABC5. 物业管理中，以下哪些属于业主委员会的职责？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司的服务C. 组织业主大会D. 决定小区的发展规划答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理员可以随意进入业主的私人住宅进行检查。