FLSmidth客户服务策略

优化客户服务的策略目标本文档旨在提供优化客户服务的策略，以提高客户满意度和维护良好的客户关系。

策略一：加强沟通与反馈- 建立高效的沟通渠道，包括电话、电子邮件和在线聊天等，以便客户能够方便地联系和咨询相关问题。

- 及时回复客户的咨询和反馈，确保客户收到及时的帮助和支持。

- 定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，以便不断改进和优化服务质量。

策略二：提供个性化服务- 建立客户档案，记录客户的个人偏好和需求，以便在提供服务时能够更好地满足客户的期望。

- 提供个性化的解决方案和建议，根据客户的具体情况量身定制服务，增强客户的满意度和忠诚度。

- 定期与客户进行沟通，了解他们的变化和需求，以及时调整服务策略。

策略三：培训和发展员工- 提供全面的培训计划，包括客户服务技巧、沟通技巧和问题解决能力等，以提高员工的专业素质和服务水平。

- 建立良好的团队合作氛围，促进员工之间的合作和相互支持，以提供高效和协调的客户服务。

- 定期评估员工的表现，并提供适当的激励措施，以激发员工的工作积极性和创造力。

策略四：持续改进和创新- 定期审查客户服务流程和标准，识别存在的问题和改进的机会，并及时采取措施加以优化。

- 关注客户的反馈和意见，积极采纳有益的建议和创新思路，不断提升客户服务的质量和效率。

- 紧跟技术和市场的发展，引入新的客户服务工具和技术，提供更便捷和个性化的服务体验。

以上是优化客户服务的策略，通过加强沟通与反馈、提供个性化服务、培训和发展员工，以及持续改进和创新，我们可以提高客户满意度，增强客户关系，从而实现持续业务增长和长期可持续发展。

客户服务策略1. 引言客户服务是企业与客户之间沟通和交流的重要环节，对于企业来说，提供优质的客户服务是获得竞争优势和保持长期发展的关键。

本文将探讨客户服务策略的重要性以及如何制定和实施有效的客户服务策略。

2. 客户服务策略的重要性良好的客户服务可以帮助企业赢得客户的信任和忠诚度，提高客户满意度，并增加销售额和利润。

以下是客户服务策略的重要性：2.1 建立良好的企业形象通过提供专业、高效、友好的客户服务，企业可以树立良好的形象。

积极解决客户问题，及时回应客户反馈，能够增强企业在市场上的竞争力。

2.2 提高客户满意度优质的客户服务可以满足客户需求，解决他们遇到的问题，并确保他们在使用产品或享受服务过程中感到满意。

提高顾客满意度有助于保持现有顾客并吸引新顾客。

2.3 增加客户忠诚度通过提供个性化的客户服务和建立良好的客户关系，企业可以赢得客户的忠诚度。

忠诚的客户更有可能购买企业的产品或服务，并推荐给其他人，从而帮助企业扩大市场份额。

2.4 提高销售额和利润满意的客户更有可能购买更多的产品或服务，从而增加企业的销售额和利润。

此外，良好的口碑和品牌形象也可以吸引更多潜在客户。

3. 制定客户服务策略制定有效的客户服务策略需要以下几个步骤：3.1 确定目标首先，企业需要明确制定客户服务策略的目标。

目标应该与企业整体战略一致，并具体可衡量。

例如，提高顾客满意度指标、减少投诉率等。

3.2 研究顾客需求了解顾客需求是制定有效策略的基础。

通过市场调研、分析数据以及与顾客沟通，掌握顾客对产品或服务的期望和需求，并根据这些信息进行改进和优化。

3.3 建立服务标准制定明确的服务标准是保证客户服务质量的关键。

服务标准应该包括响应时间、问题解决率、员工礼貌等方面的要求，并与员工共享，以确保他们能够按照标准提供一致的客户服务。

3.4 培训和发展员工员工是客户服务的关键因素，他们需要具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。

企业应该为员工提供培训和发展机会，以提高他们的专业素养和能力。

亚马逊卖家的客户关系管理技巧如何提供卓越的客户服务在亚马逊这个全球最大的电商平台上，作为卖家，提供优质的客户服务是成功的关键之一。

良好的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）可以帮助卖家与客户建立良好的互动，提高客户满意度，增加回购率，并促进业务增长。

本文将从以下几个方面介绍亚马逊卖家的客户关系管理技巧，以提供卓越的客户服务。

一、建立信任的基础在亚马逊平台上，建立信任的基础是提供卓越客户服务的重要前提。

卖家可以通过以下几个方面来增强客户对自己的信任感：1. 产品描述准确：在产品页面上提供详细、准确、完整的产品描述，包括图片、尺寸、材质、功能特点等信息，避免给客户带来误解或不满。

2. 产品质量保证：确保所售产品的质量符合客户的期望，如检查产品的外观、性能、包装等，避免发生质量问题引起客户的投诉和退换货。

3. 客户评价管理：积极主动地回复客户的评价和提问，解答客户的疑问，并提供满意的解决方案，以展示对客户关心和重视。

同时，卖家要重视客户评价的管理，积极改进缺点，并回复不满意的评价，力求与客户达成解决方案。

二、快速响应和解决问题在亚马逊电商平台上，快速响应和解决客户问题是提供卓越客户服务的重要一环。

卖家应该：1. 及时回复客户消息：及时回复客户的询问或投诉消息，确保客户能够在合理的时间内得到回应，避免客户等待过久而导致不满。

2. 解决问题的态度：面对客户的问题和投诉，卖家要以积极的态度去解决，尽量满足客户的合理需求。

与客户沟通时要耐心、友善，及时提供合理的解决方案。

3. 专业技术支持：如果客户遇到特定的技术问题，卖家可以提供专业的技术支持，解答客户疑问，并提供相应的解决方案。

这样不仅可以增加客户的满意度，还可以提升卖家在行业中的专业形象。

三、个性化定制化服务在服务客户过程中，个性化定制化服务能够有效提高客户的满意度和忠诚度。

卖家可以：1. 精细化分析客户需求：通过分析客户购买习惯、浏览历史等信息，获取客户的喜好和需求，从而提供更加个性化的产品和服务。

不同等级的客户服务策略客户服务是企业成功的关键因素之一，因此制定不同等级的客户服务策略对于企业来说至关重要。

不同等级的客户服务策略可以根据客户需求、重要性和价值来制定，以确保企业能够最大限度地满足客户的需求，并提供个性化的服务。

一级客户服务策略：VIP客户服务VIP客户通常是企业中最有价值的客户，他们可能是企业的重要合作伙伴、大型客户或长期忠诚的顾客。

对于这些客户，企业需要提供特别定制的服务，以满足其需求，并加强与他们的关系。

VIP客户服务的策略可以包括以下几个方面：1.个性化服务：针对每个VIP客户的需求，提供量身定制的服务，以满足其个性化需求和期望。

2.专属客户经理：为每位VIP客户分配专属的客户经理，负责与客户沟通、协调和解决问题，以确保客户满意度。

3.快速响应：对于VIP客户的问题和需求，企业需要迅速响应，并在第一时间提供解决方案。

4.特权待遇：为VIP客户提供一系列特权待遇，如专享折扣、提前预订权、赠送礼品等，以增加客户对企业的忠诚度。

5.定期沟通：定期与VIP客户进行沟通，了解其需求和反馈，以不断改进服务，提高客户满意度。

二级客户服务策略：重要客户服务重要客户通常是企业的大客户或有潜力成为VIP客户的客户，他们也是企业发展的重要支持者。

对于这些客户，企业需要提供专业化的服务，以满足其需求并提高客户满意度。

重要客户服务的策略可以包括以下几个方面：1.专属客户经理：为重要客户分配专属的客户经理，负责与客户沟通、了解需求和反馈，以及解决问题和提供建议。

2.优先处理：对于重要客户的问题和需求，企业需要给予优先处理，确保客户问题得到及时解决。

3.个性化服务：根据重要客户的需求，提供个性化的服务和解决方案，以满足其特定需求。

4.定期沟通：与重要客户进行定期沟通，了解其需求和反馈，以及提供定制化的服务。

5.优惠政策：为重要客户提供特定的优惠政策，如折扣、积分兑换、赠品等，以提升客户满意度和忠诚度。

客户服务策略1. 简介客户服务是保持和提高客户满意度的关键因素。

本文档提供了一个完整的客户服务策略，以帮助我们的组织在与客户的互动中取得成功。

2. 了解客户为了提供卓越的客户服务，我们首先需要深入了解客户。

通过收集客户的反馈、意见和需求，我们可以更好地满足他们的期望。

3. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是客户服务的核心。

我们将提供多种渠道供客户联系我们，包括电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体。

我们将确保快速响应，并尽力解决客户的问题和关切。

4. 培训员工我们将为员工提供充分的培训，以确保他们能够提供高水平的客户服务。

培训内容将包括产品知识、沟通技巧和问题解决能力等方面。

5. 建立客户关系建立良好的客户关系是至关重要的。

我们将对客户进行分类并制定相应的关系维护措施。

通过定期跟进和提供个性化的服务，我们将增强客户对我们的忠诚度。

6. 客户反馈和改进我们将积极寻求客户的反馈，并将其作为改进我们的客户服务的机会。

我们将定期进行客户满意度调查，并根据反馈结果制定相应的改进方案。

7. 售后支持售后支持是客户满意度的重要组成部分。

我们将提供快速和专业的售后支持，解决客户在使用我们产品或服务过程中遇到的问题。

8. 持续改进客户服务是一个持续改进的过程。

我们将定期评估和改进客户服务策略，以确保我们能够不断提供卓越的客户体验。

以上是我们的客户服务策略的完整版。

通过实施这些策略，我们将能够建立良好的客户关系，提供优质的客户服务，并不断提高客户满意度。

优化客户服务的策略目标为了优化客户服务，我们需要实施以下策略：1. 提高响应速度：确保客户的问题和需求能够得到及时回复和处理。

2. 提供个性化服务：根据客户的特定需求和偏好，定制个性化的服务方案。

3. 增强沟通效果：确保与客户的沟通清晰明了，避免产生误解和不愉快的情况。

4. 建立良好的客户关系：与客户建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度和忠诚度。

5. 持续改进：不断评估和改进客户服务的质量和效率，以满足客户不断变化的需求。

策略一：提高响应速度- 分配专人负责客户服务，确保客户问题能够及时得到回复和处理。

- 设立有效的客户服务渠道，如电话热线、在线聊天等，以便客户能够快速联系我们。

- 设立合理的目标和时限，确保客户问题能够在规定时间内得到解决。

策略二：提供个性化服务- 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和偏好，并根据其特定情况提供相应的个性化服务。

- 建立客户档案，记录客户的历史需求和反馈，以便更好地了解客户并提供更好的服务。

- 提供定制化的服务方案，满足客户的特定需求，并及时调整和改进服务方案。

策略三：增强沟通效果- 与客户保持积极的沟通，及时回复客户的问题和反馈。

- 使用清晰简明的语言与客户进行沟通，避免使用过于专业或复杂的术语。

- 倾听客户的意见和建议，确保双方的沟通畅通无阻。

策略四：建立良好的客户关系- 与客户建立长期稳定的合作关系，建立信任和互惠互利的合作伙伴关系。

- 定期与客户进行交流和会面，了解客户的最新需求，并提供相应的支持和服务。

- 解决客户的问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度的提升。

策略五：持续改进- 定期评估客户服务的质量和效率，收集客户的反馈和建议，以便及时调整和改进服务。

- 培训和提升客户服务团队的能力和技能，以提供更专业和高效的客户服务。

- 关注行业和市场的变化，及时调整和改进客户服务策略，以满足客户不断变化的需求。

以上是优化客户服务的策略，通过实施这些策略，我们将能够提升客户满意度，建立良好的客户关系，并与客户保持长期稳定的合作。

9月中旬，Fons在丹麦看到一篇文章，并翻译成了英文。

中文大致如下，供参考。

当所有的外国人都告诉说FLS应该离开中国时，在很短的时间里，FLS曾有过不再回到中国的打算。

但，最终还是坚持了下来。

Mr. 安德斯比克，50岁，2010年到中国就任。

负责FLS公司承接的项目外包到中国和在中国本地的生产与销售，还管理着FLS在印度亲奈的工程公司。

中国FLSmidth有400名雇员，115人工作在北京，其中4个丹麦人。

上海办事处有20名员工，其余的在青岛加工厂。

“我在中国的工作就是，向公司和全球领导层汇报这里的情况，确定我们的预期值和可能性，让所有参与者一起向前进取。

”FLS的2008年战略之一——“在中国成为有竞争力的参与者”目标：在中国能生产和销售其所有的核心产品，如果做不到这一点，也就无法保证FLS在世界其他地区能卖出自己的产品。

中国人已经把原有的竞争版图颠覆，并改变了游戏规则。

必须在中国竞争，以保持持续在世界的其他地区竞争力；无论你是处于哪个行业，你都不得不与中国人进行对标；他来北京要做的一件事，就是把不同业务单元流程化，并把所有在北京的员工移到一个集中的办公室，这样的话，员工们就可以方便的与其他部门一起协同工作了，毕竟他们常常是为同一个顾客工作。

FLS青岛加工厂的设施，此刻正在扩大至三倍的规模。

所以，以中国的成本水平生产水泥和矿业的设备，是完全可能的。

FLS通过其美国的公司Krebs在上海合资成立一个加工厂。

“在中国生产的设备必须达到FLS的质量水平，若不坚持这一点，我们只能止步于价格竞争，而这样的竞争我们不可能在中国取胜。

”在中国生产的目的是缩短供应链，并发展所谓的“轻量化”版的产品，以抓住金融危机之后所呈现的“中档”需求的市场。

因此，以精细的零件和其他附加值为特征的高端产品不再拥有更大的市场空间了。

我们只能一次性地加入毛利，因为市场已经不可能接受在供应链上的各个环节多次复计的毛利——我们以前的做法。

FLS LubricantsKey to lubricantsDescription of lubricants and safety instructionsApproved date: 3 Mar 2009Created by: BKApproved by: AODoc. No.: 36501-11-9.0FLS Lubricants36501-11-9.02/64 The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidthand may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.List of contentsPage:1 General information (3)1.1 Key to lubricants .........................................................................................................................3 1.2An overview of the appendices ......................................................................................................3 1.2.1 General and specific application of oil and grease..............................................................3 1.2.2 Key to oil company products ..........................................................................................3 1.2.3 Conversion table...........................................................................................................4 1.2.4 Changes ......................................................................................................................4 1.3 Normative references...................................................................................................................4 1.4 Definitions and abbreviations ........................................................................................................5 1.5Legend (5)2 Use of the key to lubricants (5)2.1 The users ...................................................................................................................................5 2.2 The characteristics of a type of lubricant.........................................................................................5 2.3 The specification of lubricant.........................................................................................................5 2.3.1 The specification of standard lubricants ...........................................................................5 2.3.2 The specification of special lubricants ..............................................................................5 2.4 Writing style ...............................................................................................................................6 2.5Factory filling (6)3 Safety (6)3.1 Personal safety............................................................................................................................6 3.1.1 Health and safety instructions ........................................................................................6 3.1.2 Personal protective equipment........................................................................................6 3.2 Safety to equipment.....................................................................................................................6 3.2.1 Oil cleanness................................................................................................................6 3.3 Special products..........................................................................................................................7 3.4 Storage of lubricants....................................................................................................................7 3.5 Cleaning of machines ...................................................................................................................7 3.6Disposal of waste lubricants (7)4 Grease (7)4.1Compatibility (7)5Synthetic lubricants (8)5.1 General notes..............................................................................................................................8 5.2 Polyalphaolefin (PAO)...................................................................................................................8 5.3Polyglycol (PG) (8)6 Appendices (9)6.1 Introduction table to appendix 1....................................................................................................9 6.2 Appendix 1. General application of oil and grease ..........................................................................10 6.3 Appendix 2. Key to oil company products......................................................................................48 6.4 Appendix 3. Conversion table......................................................................................................62 6.5 Appendix 4. Revision of product or lubricant type in the key to lubricants.........................................62 6.6Appendix 5. Status on information from oil company (64)FLS Lubricants 36501-11-9.0The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidth3/64and may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.Note of DisclaimerReference by FLSmidth to any of the International or National Norms and Standards, i.e. ISO, EN, DIN, BS, etc., does not incur an obligation on FLSmidth to provide any receiver, reader or user of this Manual with samples or copies of the said Norms and Standards.Hence, any receiver, reader or user of this Manual is expected – at his own cost and risk – to avail himself of any necessary knowledge of the contents of any of the International or National Norms and Standards that is referred to herein.FLSmidth does not undertake any responsibility or liability for injury, damage or losses inflicted upon any receiver, reader or user of this Manual or a third party by the failure by any receiver, reader or user of this Manual to avail himself of any necessary knowledge of the contents of any of the International or National Norms and Standards referred to herein, nor does FLSmidth waive any right to hold a receiver, reader or user of this Manual responsible for any injury, damage or loss inflicted upon FLSmidth as a consequence thereof.NOTE !The present instruction manual is concerned with the situations which, according to the experience ofFLSmidth, are the most likely to occur. An exhaustive enumeration of all conceivable situations which may occur during the manufacturing, installation, operation and maintenance of the equipment cannot be provided.Consequently, if a situation should arise, the occurrence of which is not foreseen in the instruction manual, and which the operator is/or feels unable to handle, it is recommended that FLSmidth be contacted without undue delay for advice on appropriate action.1 General information1.1Key to lubricantsFLSmidth maintains the key to lubricants in order to facilitate the choice of lubricant suppliers as well as the choice of the lubricant itself. The key to lubricants specifies mainly lubricants which are recommended for stationary machines.Any equipment instruction manual takes precedence over this present key to lubricants. The key to lubricants reflects those products which FLSmidth has found it necessary to register and which are normally used in FLSmidth’s and sub-supplier’s machinery installed in FLSmidth-supplied cement plants.This scope of lubricants does not reflect all lubrication products necessary to operate all machinery installed in FLSmidth-supplied cement plants.Under the designation “Special products”, the product list includes oil or grease for which a test or practical use has proven that a specific product must be used.A 4-digit code, the material code, designates each lubricant type in the FLSmidth key to lubricants. Each type of lubricants comprises a range of suppliers and products.Products other than those specified in the key to lubricants may be used if appropriate. The aim of the FLSmidth key to lubricants is to enable any user to choose a lubricant and to make a safe comparison between products.1.2 An overview of the appendicesThe introduction to section 5, Appendices, is a table giving the relationship between the viscosity code for each lubricant type and the material code.1.2.1 General and specific application of oil and greaseAppendix 1 enumerates the types of FLSmidth lubricant and all available products specified in each type.Included are the application, property and requirement for the products registered under a material code (type of lubricant). The specified standard codes for designation and technical requirements are internationally accepted for lubricants. See the standard in sub-section 1.3. This appendix includes lubricants which are specially approved for a certain purpose. Such lubricants may be registered under a type of lubricant (material code) without regard for any standard specifications.1.2.2 Key to oil company productsAppendix 2 includes lubricants from oil companies which meet the requirements specified in each material code.FLS Lubricants36501-11-9.04/64 The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidthand may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.1.2.3 Conversion tableAppendix 3 contains a conversion table which compares previous FLS designations with the present material code.1.2.4 ChangesAppendix 4 reveals the changes in oil type and product name compared with the previous version of the key to lubricants.1.3 Normative referencesANSI AGMA 9005-D94Industrial Gear Lubrication. DIN 51 501 Schmieröle L-AN. Mindestanforderungen.DIN 51 502 Kurzbezeichnung der Schmierstoffe und Kennzeichnung der Schmierstoffbehälter, Schmiergeräte und Schmierstellen.DIN 51 506 Schmieröle VB und VC ohne Wirkstoffe und mit Wirkstoffen und Schmieröle VDL. Einteilung und Anforderungen. DIN 51 510 Schmieröle Z. Mindestanforderungen. DIN 51 513Schmieröle B. Mindestanforderungen.DIN 51 515-1 Schmier- und Regleröle L-TD. Mindestanforderungen. DIN 51 517-1 Schmieröle C. Mindestanforderungen. DIN 51 517-2 Schmieröle CL. Mindestanforderungen. DIN 51 517-3 Schmieröle CLP. Mindestanforderungen. DIN 51 519ISO-Viskositätsklassifikation für flüssige Industrie-Schmierstoffe.DIN 51 524-1 Hydrauliköle HL. Mindestanforderungen. DIN 51 524-2 Hydrauliköle HLP. Mindestanforderungen. DIN 51 524-3 Hydrauliköle HVLP. Mindestanforderungen. DIN 51 818 Konsistenz-Einteilung für Schmierfette. NLGI-Klassen. DIN 51 825Schmierfette K. Einteilung und Anforderungen.DIN 57 370-1 Isolieröle. Neue Isolieröle für Transformatoren und Schaltgeräte ISO 11 158 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Produkte (Klasse L) - Familie H(hydraulische Systeme) - Anforderungen an Kategorien HH, HL, HM, HR, HV und HG ISO 4406 Fluidtechnik - Hydraulik-Druckflüssigkeiten - Zahlenschlüssel für den Grad der Verschmutzung durch feste PartikelISO 6521Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Produkte (Klasse L) - Anforderungen an Kategorien L-DAA und L-DAB (Schmierstoffe für Kolben- und rotierende Luftkompressoren mit Tropfölschmierung)ISO 6743-01Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 1: Familie (Einmal-Schmierfett)ISO 6743-03A Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - KlassifizierungTeil 3A: Familie D (Kompressoren) ISO 6743-04 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 4: Familie H (Hydrauliksysteme)ISO 6743-05 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 5: Familie T (Turbinen)ISO 6743-06 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 6: Familie C (Zahnräder)ISO 6743-08 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 8: Familie R (Zeitweiliger KorrosionsschutzISO 6743-09 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 9: Familie X (Fette)ISO 6743-11Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 11: Familie P (Druckluftwerkzeuge)FLS Lubricants 36501-11-9.0The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidth5/64and may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.ISO 6743-12 Schmierstoffe, Industrieöle und verwandte Erzeugnisse (Klasse L) - Klassifizierung Teil 12: Familie Q (Wärmeträgermedien)ISO 8068Erdölprodukte und Schmierstoffe - Erdöl-Schmieröle für Turbinen (Kategorien ISO-L-TSA und ISO-L-LTGA) – Anforderungen.1.4 Definitions and abbreviationsStandard product A standard product belongs to a type of lubricant, which is described with “general application”, “property” and “general requirement” in this manual. Special productA special lubricant or group of lubricants is chosen based on a test or experience.FKM Fluenated rubber.1.5 LegendMandatory!This symbol appears in the instruction manual to indicate dangers which, in case of non-observance, may cause fatal or serious injuries!Attention!This sign is shown in the instruction manual where specific attention and caution is needed to avoid damage to or destruction of the equipment and/or parts of the installation.2 Use of the key to lubricants2.1The usersThe following groups or persons are users: • Client• Lubricant supplier• Procurement personnel•FLSmidth mechanical and commissioning engineerAttention!The directions in the instruction manual for given machinery take precedence over directions given in the Key to lubricants.2.2 The characteristics of a type of lubricantThe application, property and requirements of the type of lubricant are numbered in the left margin aligned with the respective “General application”, “Property” or “General requirement” heading.2.3 The specification of lubricant2.3.1 The specification of standard lubricantsThis manual specifies a 4-digit material code for each type of lubricant registered. Any “0” in the appendix 1 left margin aligned with the “Standard product” heading indicates that this type of lubricant is a standard type including products which can be used as described in the type’s “general application”. See definitions in sub-section 1.4.To specify a standard product the 4-digit material code must be used. Example: “7012”.2.3.2 The specification of special lubricantsCertain machines from a machine manufacturer (sub-supplier or FLSmidth) are designed to use either a special product from appendix 1 in this manual or a non-FLSmidth-coded lubricant.The lubrication conditions for such machines are numbered from 1 to 999. The number is shown in appendix 1 in this manual in the left margin aligned with the “Special condition” heading.FLS Lubricants36501-11-9.06/64 The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidthand may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.One of two specifications of a special lubricant must be chosen:• A 4-digit material code from appendix 1. This specification implies that the productsin the group of “special” products from appendix 1 in this manual may be implemented at random in the said machine. Example: “7531”.• <Brand: product name>. Certain machines from a machine manufacturer (sub-supplier or FLSmidth) are designed to use a non-FLSmidth-coded lubricant. If any specific product other than one of those mentioned in appendix 1 must be used, the product must be specified as in the following example: “Shell: Alvania RL 3” or “Mobil: Mobil DTE 25“.• Where a specific product is specified in this way, only this product must beimplemented in the said machine.2.4 Writing styleAttention!Two different principles of designation of lubricants in FLSmidth documentation apply:1. 4-digit material code.Example: 7012.2. <Brand>: <Type of product>.Examples: “Shell: Alvania RL 3” or “Mobil: Mobil DTE 25“.2.5 Factory fillingThe supplier or the manufacturer of mechanical equipment may choose to deliver machines filled with oil and grease before dispatch from the manufacturing and testing workshop. In this case, one of the following procedures (chosen in the specified order of precedence) for specifying the lubricant(s) must be employed:• Lubricants specified with one or more of FLSmidth 4-digit material code(s). • International standard codes according to DIN, ISO, ANSI/AGMA. • A list of similar lubricants from two or more lubricant suppliers.•A special lubricant given in the following nomenclature: <Brand>: Type of product. Example: Shell: Alvania RL 3 or “Mobil: Mobil DTE 25“.3 Safety3.1Personal safety3.1.1 Health and safety instructionsAny user of a lubrication product must be familiar with all relevant health and safetyinstructions from the lubrication supplier. Health and safety instructions are supplied together with the product or may be downloaded from a website from the supplier in question.3.1.2 Personal protective equipmentIt is of great importance to practice a high standard of personal and workshop hygiene. Any physical contact with lubricants or breathing of vaporised oil must be avoided. Oil with additives is toxic and must be handled with care. The toxic parts of the oils can be absorbed through the skin.During handling of lubricants use of the following equipment is advisable: • Waterproof, oil proof apron, gloves, goggles. • Extraction ventilation.• Hand washing equipment with hand protection cream.3.2 Safety to equipment 3.2.1 Oil cleannessOil may not be of sufficient cleanness. Contamination may occur from either packaging or filling from packaging to equipment. In particular hydraulic oil may show contaminants.Cleanness ISO 4406 code -/16/13 must apply to the hydraulic oil in any FLSmidth equipment. Filtering to obtain cleanness requirement is acceptable and recommended when filling any hydraulic equipment.FLS Lubricants 36501-11-9.0The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidth7/64and may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.3.3 Special productsAttention!The special products listed in appendix 1 are approved as special products, all of which are intended for a certain FLSmidth or sub-supplier-manufactured machine or a certain group of FLSmidth (sub-supplier) machines.The use of products for the said machines other than those chosen from the key to lubricants under “Special products” in appendix 1 or a specifically chosen non-FLSmidth-coded lubricant is not accepted and may lead to damage.3.4 Storage of lubricantsAll types of lubricant must be stored under clean, vented, fireproof and safe conditions. It isimportant that the labelling of each product is clear and legible. Basically, all lubricants must be stored indoors (certain products do not tolerate frost).Oil barrels may be stored in the open. If so, place the barrels in a horizontal position to prevent water penetrating the thread sealing. Any thermal contraction in the barrel will suck waterthrough even sealed plugs. The plugs must be level with each other to ensure they are covered with oil. Store the barrels in an indoor climate for up to 48 hours before use. For example if an ISO VG > 150 oil barrel has to be used and it is below 10°C, it should be kept in a heated room for 2 days before use.Pumps, canisters, etc. must be clean. Do not use a canister for different types of lubricants since certain types of additive may have a harmful effect on a foreign lubricant.Use a waste tray under the barrel tap and keep the surfaces clean, especially around the taps. The storage time of lubricants may be limited. The packaging or the accompanying documents provide information about the durability of the lubricant. A first-in, first-out policy should be adopted.If possible, the barrels should be lifted/moved with a forklift truck.3.5 Cleaning of machinesBefore emptying and refilling with lubricants, it may be necessary to clean machines with a cleaning agent.Attention!Take the necessary precautions to avoid damage to painted surfaces and not to cause fire when using cleanser.Mandatory!Cleaning agent may be harmful to personnel and may cause fire.3.6 Disposal of waste lubricantsBefore scrapping machines, the oil and grease must be emptied into approved waste canisters and disposed of according to approved procedures.Mandatory!Emptied lubricants will normally constitute a more dangerous product than fresh lubricants due to contamination with metal particles and foreign chemicals. The original health and safety instructions may not be sufficient to protect against any danger.4 Grease4.1CompatibilityWherever possible, greases of different types should not be mixed. The change-over of grease types should be deferred until shutdown of the equipment, when the bearings and other greased components may be cleaned thoroughly of the old grease and the new grease then introduced.FLS Lubricants36501-11-9.08/64 The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidthand may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.5 Synthetic lubricants5.1General notesThe machinery must be flushed before commissioning at the prescribed temperature and with the prescribed media. Filtering must be checked during the flushing process.Flushing must be done for new machinery and when changing to a different type of lubricant in the machinery.5.2 Polyalphaolefin (PAO)Polyalphaolefin lubricant tolerates a full mix with mineral oil and is not aggressive to rubber sealings, paints, etc.The following table shows examples of compatibility and is for guidance only: Nitrile rubber (Buna N) Below 100 ºC Butyl rubber Not appropriatePolyisoprene Not appropriate Chlorine sulforic polyethylene Not appropriate Polyurethane ether Appropriate Ethylene acryl AppropriatePolysulfide Appropriate Chlorined polyethylene Preferred above 100 ºC Polyacrylate rubber Preferred above 100 ºC Fluorocarbon (Viton, Teflon) Preferred above 100 ºC5.3 Polyglycol (PG)Lubricants based on polyglycol must not be mixed with mineral or polyalphaolefin products or any other oil type.Attention!Changing the lubricant to PG oil requires a complete flushing of the gear with thin PG oil before filling with the operational PG lubricant.Polyglycol products have the ability to absorb water and, since it is difficult to segregate water from polyglycol, the design of the machinery should prevent water from coming into contact with polyglycol lubricants. The density of polyglycol is higher than that of water.Circulation and filtering systems must be designed to treat the high viscous polyglycol lubricant. Polyglycol is not compatible with ordinary paints. Polyurethane or epoxy paints must be used. Compatibility between polyglycol and rubber sealings is fairly poor. FKM (Viton) or PTFE (Teflon) should be used.Aluminium may be discoloured on contact with polyglycol lubricants.FLS Lubricants 36501-11-9.0The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidth9/64and may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.6Appendices6.1Introduction table to appendix 1Hydraulic oil HM. (SEW)ISO VG 15 - 227005 ISO VG 32 - 46 - 68 7006Hydraulic oil, HV ISO VG 10 7012ISO VG 157013Hydraulic, HM. Low temperature ISO VG 32 7018Hydraulic oil, HM (Flender FLUDEX) ISO VG 22 7019 ISO VG 32 7020Hydraulic oil, HM ISO VG 10 7021 ISO VG 22 7023 ISO VG 32 7024 ISO VG 46 7025 ISO VG 68 7026 ISO VG 1007027Compressor oil, synthetic ISO VG 32 7032 ISO VG 46 7033 ISO VG 68 7035Compressor oil, mineral ISO VG 68 7034 ISO VG 100 7036Turbine oilISO VG 32 7053 ISO VG 46 7054 ISO VG 68 7055 ISO VG 1007056Oil for pneumatic tool ISO VG 32 7114 ISO VG 467115Oil for rotary blower ISO VG 150 7123 ISO VG 2207124Cylinder oilISO VG 460 7134 ISO VG 10007136Enclosed Gear Unit oil (SEW) ISO VG 100 - 150 7141 ISO VG 220 7143 ISO VG 680 7146Enclosed Gear Unit. Mineral oil (Rossi)ISO VG 150 7148 ISO VG 220 7149 ISO VG 320 7150 ISO VG 460 7151Enclosed Gear Unit oilISO VG 100 7152 ISO VG 150 7153 ISO VG 220 7154 ISO VG 3207155ISO VG 460 7156 ISO VG 680 7157 ISO VG 1000 7158Enclosed Gear Unit mineral oil (Flender) ISO VG 100 7162 ISO VG 150 7163 ISO VG 220 7164 ISO VG 320 7165 ISO VG 460 7166 ISO VG 680 7167 ISO VG 1000 7168Heat transfer oilISO VG 327175Transformer oil ISO VG 7 / 10 7195 ISO VG 157196Flushing oil ISO VG 227215Engine oilSAE 0W-40/5W-40. Full synthetic. 7234 SAE 15W-407235Kiln and mill gear units lubricantISO VG 7253 ISO VG 7256 ISO VG 7257Hand lubricant, open gear unit ISO VG 7265Wire lubricant ISO VG7285Chain lubricant ISO VG 22 7286 ISO VG 1007287Synthetic oil, Polyalphaolefin (PAO, Flender) ISO VG 150 7302 ISO VG 220 7303 ISO VG 320 7304 ISO VG 460 7305 ISO VG 680 7306 ISO VG 1000 7307Synthetic oil, polyglycol (PG, Flender Worm gear)ISO VG 100 7308 ISO VG 150 7309 ISO VG 220 7310 ISO VG 320 7311 ISO VG 460 7312 ISO VG 680 7313 ISO VG 1000 7314Synthetic oil, Polyalphaolefin (PAO, Rossi)ISO VG 150 7322 ISO VG 220 7323 ISO VG 320 7324 ISO VG 460 7325FLS Lubricants36501-11-9.010/64 The information transmitted by this document is the proprietary and confidential property of FLSmidthand may not be duplicated, disclosed or utilized without written consent from FLSmidth.Synthetic oil, Polyalphaolefin (PAO, SEW) ISO VG 32 7329 ISO VG 150 7332 ISO VG 220 7333 ISO VG 460 7335Synthetic oil, Polyalphaolefin (PAO) ISO VG 32 7341 ISO VG 46 7342 ISO VG 68 7343 ISO VG 100 7344 ISO VG 150 7345 ISO VG 220 7346 ISO VG 320 7347 ISO VG 460 7348 ISO VG 680 7349 ISO VG 1000 7350Synthetic oil, Polyglycol (PG)ISO VG 150 7353 ISO VG 220 7354 ISO VG 320 7355 ISO VG 460 7356 ISO VG 680 7357 ISO VG 1000 7358Synthetic oil, Polyglycol (PG, Rossi) ISO VG 150 7363 ISO VG 220 7364 ISO VG 320 7365 ISO VG 460 7366 ISO VG 220 7383 ISO VG 320 7384 ISO VG 460 7385 ISO VG 680 7386Synthetic oil, Polyglycol (PG, SEW)ISO VG 220 7373 ISO VG 680 7376Synthetic oil, Polyglycol (PG, Flender)ISO VG 100 7390ISO VG 150 7391 ISO VG 220 7392 ISO VG 320 7393 ISO VG 460 7394 ISO VG 680 7395 ISO VG 1000 7396 ISO VG 10007406Grease, MultipurposeNLGI 2 7425 NLGI 37426Grease, Low-temperature NLGI 1 7434 NLGI 2 7435Grease, High-temperature NLGI 2 7445 NLGI 2 7446Grease, Low-speedNLGI 1 or 2 7455 NLGI 1 or 2 7456 NLGI 27457Kiln and mill gear units spray lubricantNLGI 1 7523 NLGI 0 / 00 7525 NLGI 0 / 00 7527 NLGI 0 / 00 7529 NLGI 0 / 00 7531Grease. Low viscosity (SEW) NLGI 00 7540 NLGI 000-0 7541Anti-friction lubricant, live ringISO VG 7555 ISO VG 75576.2 Appendix 1. General application of oil and greaseIn addition to the general requirements from the machine manufacturer, the criteria applied by themanufacturer of the lubricant to determine the suitability of any lubricant also include factors such as low particle contamination and filterability.Attention: The following designation of products applies!A standard product: “nnnn ”A special product: “nnnn ” or “Brand: lubricant type ”so that the “general application” or the “special condition” specified in each material number is in accordance with the actual intended application of the lubricant.Hydraulic oil HM. (SEW)2 General application Hydraulic systems. Lubricant for rolling and plain bearings and for lubrication of gear units where the use of extreme pressure gear oil is not required.3 PropertyHydraulic oil, HM consists of highly refined paraffinic base stocks with additives to prevent rust, oxidation and wear. 1General requirement-7005 ISO VG 15 - 22Hydraulic oil HM. (SEW)Designation acc. to: Requirements acc. to: DIN : - DIN : - ISO: - ISO: -ANSI_AGMA : -ANSI_AGMA : -13Special conditionSpecial lubrication products recommended for SEW gear of type R…, K…(HK...), F… - See operating instruction SEW chapter 9 lubrication.。

亚马逊卖家必须掌握的客户服务技巧亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一，每天吸引着大量的买家和卖家。

作为一名卖家，提供良好的客户服务是成功的关键之一。

本文将为大家介绍一些亚马逊卖家必须掌握的客户服务技巧，帮助卖家提升客户满意度和销售业绩。

第一节：快速响应客户问题当客户在亚马逊上购买商品后，难免会遇到一些问题或需要与卖家进行沟通。

作为卖家，快速响应客户问题是非常重要的。

以下是一些有效的技巧：1. 确保及时回复邮件：当收到客户的邮件或消息时，尽量在24小时内回复。

即使在繁忙期间或遇到一些问题，也要给予客户一个及时的回复，让客户感受到你的关注和专业。

2. 设置自动回复：可能有一些常见的问题或咨询，可以设置自动回复邮件，提供常见问题的解答，让客户能够快速得到他们需要的信息。

3. 通过多种方式与客户进行沟通：除了邮件，亚马逊还提供了买家与卖家之间的实时聊天工具，卖家可以通过这种方式与客户进行实时沟通，解决问题或提供帮助。

第二节：关注产品质量和物流服务客户在购买商品后最关心的是产品质量和物流服务。

作为卖家，提供高质量的商品和快速的物流服务是提升客户满意度的关键。

1. 严格保证产品质量：在商品上架之前，卖家要对产品进行严格的质量检查，确保商品符合描述，并且不存在质量问题。

这样可以减少客户退货和差评的可能性。

2. 提供追踪物流服务：及时提供订单的物流信息，让客户随时掌握自己包裹的状态。

如果可能的话，可以提供快递追踪号，方便客户了解包裹的实时位置。

第三节：处理退换货事务无论多么谨慎，卖家难免会遇到客户退换货的情况。

在处理退换货事务时，应该秉持着满足客户需求的原则：1. 快速处理退换货：一旦接到退换货请求，要以快速的速度处理。

及时沟通并提供退货的指导，以确保顺利完成退换货流程。

2. 及时退款：一旦接到退货并确认商品符合退货要求后，要及时安排退款。

这可以增加客户的信任度和对卖家的满意度。

第四节：关注客户评价和建议客户评价是衡量卖家服务质量的重要指标，也是吸引更多潜在客户的关键所在。

案例解析–亚马逊的客户服务亚马逊的客户服务一直以来备受称赞，其出色的服务水平和客户关怀赢得了广大消费者的青睐。

本文将通过案例分析亚马逊成功之道，揭示其独特的客户服务策略。

亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其快速发展和卓越的业绩与其卓越的客户服务密不可分。

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无论是通过电子邮件、在线聊天、电话还是社交媒体，亚马逊都提供了多种多样的沟通渠道，确保与客户之间的联系畅通无阻。

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亚马逊致力于提供一个无缝的购物体验，从用户界面到订单处理，再到物流配送，每一个环节都力求做到完美无瑕。

亚马逊推出的One-Click购买功能、Prime会员计划以及智能物流系统等创新技术不仅提升了购物的便利性，也最大限度地满足了客户的需求。

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亚马逊的成功在很大程度上源自其对客户服务的不断探索和改进。

总的来说，亚马逊的成功客户服务策略在于建立良好的客户关系、以客户为中心、及时处理问题与反馈，以及不断改进和创新。

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我们可以从亚马逊的经验中学到，在竞争激烈的商业环境下，注重客户服务是企业获得长期成功的关键。