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湖南中小企业电子商务调研报告随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子商务已成为企业发展的重要途径。
为深入了解湖南中小企业电子商务的发展现状，我们进行了此次调研。
一、调研背景与目的近年来，电子商务在全球范围内呈现出迅猛发展的态势。
在我国，电子商务也逐渐成为经济增长的新引擎。
湖南作为中部地区的重要省份，中小企业众多，其电子商务的发展对于推动地方经济转型升级具有重要意义。
本次调研旨在全面了解湖南中小企业电子商务的应用情况、面临的问题及未来发展趋势，为政府制定相关政策和企业决策提供参考依据。
二、调研对象与方法本次调研选取了湖南省内不同行业、不同规模的中小企业作为调研对象，包括制造业、服务业、零售业等。
调研方法主要采用问卷调查和实地访谈相结合的方式，共发放问卷500 份，回收有效问卷420 份，并对 50 家企业进行了实地访谈。
三、湖南中小企业电子商务发展现状1、电子商务应用率逐步提高调查显示，约 70%的中小企业已经开展了电子商务业务，其中以网络销售和网络采购为主。
部分企业还利用电子商务平台进行品牌推广、客户关系管理等活动。
2、电子商务模式多样化中小企业采用的电子商务模式较为多样，包括B2B、B2C、C2C 等。
其中，B2B 模式在制造业中应用较为广泛，B2C 模式则在零售业和服务业中受到青睐。
3、电子商务平台选择多元化企业选择的电子商务平台包括淘宝、京东、拼多多等综合性电商平台，以及行业垂直电商平台和自建电商平台。
4、电子商务人才短缺约 60%的企业表示缺乏电子商务专业人才，尤其是既懂技术又懂业务的复合型人才。
四、湖南中小企业电子商务发展面临的问题1、资金投入不足许多中小企业由于资金有限，在电子商务建设方面的投入较少，导致硬件设施和软件系统跟不上业务发展需求。
2、技术水平较低部分中小企业缺乏专业的信息技术人员，对电子商务技术的应用和维护能力不足，影响了电子商务的运行效率和效果。
3、物流配送体系不完善物流配送是电子商务发展的重要环节，但一些中小企业在物流配送方面存在配送不及时、服务质量差等问题，影响了消费者的购物体验。
xx自考学生毕业论文电子商务环境下我国中小企业物流问题研究E-business environment of SMElogistics research学生姓名 xx学号专业 x班级 xx指导老师年月日作者声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特别加以标注的地方外，没有任何剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范的行为，也没有侵犯任何其他人或组织的科研成果及专利。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
毕业设计论文成果归武汉工程大学管理学院所有。
特此声明作者专业：作者学号：作者签名：年月日摘要电子商务环境下，中小企业如何选择适合自身发展的物流模式，以进一步提高中小企业的竞争力，已经越来越重要了。
本文从分析电子商务环境下我国中小企业物流的现状出发，首先阐述了电子商务与物流的概念，分析了电子商务与物流的内在关系和我国电子商务环境下物流的特点；通过对四大物流配送模式进行比较分析，凸现各自的优缺点，为中小企业选择物流模式提供一定的借鉴。
本论文最后总结提出了当前我国中小企业物流模式的选择应从企业自身情况和我国物流发展现状出发，鼓励中小企业在大力发展一种主要的物流模式的同时，应视企业具体情况，灵活运用其他物流模式，使企业效率最大化。
关键字：电子商务中小企业第三方物流物流模式AbstractE-business environment, SMEs, how to choose the logistic model for their own development, to further enhance the competitiveness of SMEs, has become increasingly important. This paper analyzes the e-commerce environment, the current situation of China's SME logistics, first described the concept of e-commerce and logistics, e-commerce and logistics analysis of the internal relations and China's e-commerce environment, the characteristics of logistics; through the four major logistics and distribution model for comparative analysis, highlighting their advantages and disadvantages, choose the logistics model for SMEs to provide a reference. Finally, this paper summarizes the current proposed model of choice of SME logistics from their own situation and the status quo of China's logistics development, to encourage SMEs to develop a major logistics model at the same time, should be considered the specific circumstances, flexible use of other logistics mode, to enable enterprises to maximize efficiency.Key Words: E-business MSEs, logistics mode目录第1章绪论 (1)1.1 研究背景及意义 (1)1.2 主要研究内容 (2)1.3 研究思路及研究方法 (2)第2章电子商务与物流的关系 (3)2.1 电子商务的概念 ................... 错误!未定义书签。
电子商务物流配送问题与对策【摘要】在电子商务环境下，物流配送具有信息化、网络化、自动化、智能化和柔性化等特点。
论文针对电子商务环境下物流配送的体系问题和物流终端配送问题进行研究，主要分为三部分：第一，整理电子商务和物流配送的相关文献，分析物流配送体系、终端配送、配送中心设置和路径优化选择的现状。
第二，针对物流配送体系存在的问题，评估配送模式的效率，包括配送成本、信息化水平和配送中心设置等，进而剖析物流配送体系的问题。
第三，以物流配送体系和终端配送问题的产生、发展及深入为主线，针对问题从全流程提出解决对策与建议。
【关键词】电子商务；配送体系；配送模式1引言电子商务的出现使人们在信息获取手段和方法上突破了时空限制，从多方面影响到传统企业的经营和营销理论，改变了企业外部经营和购销的操作模式，让传统仓储业、批发业面临挑战。
生产企业按照网上收到的订单组织生产，由第三方物流企业从生产线末端包装开始，终端延伸到消费者家中的售后服务。
物流成为电子商务活动的一个关键环节，物流也是电子商务重要的组成部分。
在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也受到深远影响，得到有益发展。
在网络环境和大数据环境中，电子商务基于一定技术基础推行B2B和B2C的运营模式，让消费者增加大量的购买行为，产生更多物流需求。
随着网站数量的增加和在线交易额的上升，电子商务更依靠物流配送。
物流配送的不足，则需要及时发现，准确了解，并加以改善。
利用科学合理的方式解决问题，提高配送效率，降低物流成本，建立科学合理的现代物流配送体系，加强对物流的现代化管理，适应和满足电子商务的需求，成为电子商务企业及机构的焦点问题。
2电子商务物流配送存在的问题2.1配送模式问题在自营配送模式下，企业不当管控与低配送效率导致恶性循环。
企业采取自营配送模式即从事不熟悉的业务活动，管理人员需投入时间、精力和资源。
自营配送不仅成本高，而且关键业务受到消极因素影响，难以发挥核心作用。
电子商务企业物流配送问题研究文献综述（一）电子商务的定义及内涵电子商务，大多时候被简称为“电商”，就是以电子的形式在网络上进行交易或是进行与其有关的活动，例如互换电子货币、共享电子数据、网上购物、电子交易市集、网上办理事宜等等的商业活动。
Internet技术、E-mail技术、数据库等的信息技术会被运用到这些活动中。
通过在线传输数据，在线交易与结算相对轻松地解决数据流，业务和资金流问题。
电子商务所包含的内容很广泛，像传统的商业活动中以网络作为媒介在商业上的行为也隶属于电商的范围。
总而言之，电商就是一种充分运用信息通信网技术、主要目的是进行商品交换的商业行为。
电子商务代表了更新颖的商业运营模式，在全球商业交易繁盛的当今世界，电子商务实现了以全世界作为范围的买卖双方能够不受地区、时区、语言障碍地进行商业往来，只在网上就能达成交易，带来了巨大的好处与优势。
目前来说，跨境电子商务以及电子商务所处的环境是大部分学者的钻研讨论的方向。
在关于跨境电子商务方面：鄂立彬和黄永稳（2014）经过一定的研究发现了我国发展跨境电子商务有可能会面临的机遇以及挑战，并且进一步地提供了相关的建议：作为企业，要做好充分的准备，对国外市场进行详细且准确的调研，并根据此内容规划更为全面的发展计划；作为政府，应当协调国税局、海关部门、检验检疫局等的相关部门，共同商讨制定出切实可行的法律法规来促进我国跨境电子商务的进步 [3]。
何江和钱慧敏（2017）发现目前为止我国学者们研究跨境电商的角度缺少多样化，大部分集中于研究跨境电商的模式发展、外贸转型升级路径和策略、国外跨境电商发展等的几个角度。
提出有待学者能更深入研究解决有关于跨境电子商务营销领域、电商的、定价、逆向物流等方面 [4]。
其次，在关于电子商务环境方面：李晓静和艾兴政等学者（2017）构建出两个供应商以及两个平台方存在交叉交易的供应链博弈模型，同时进一步研究发现得出：如果平台方决定使用分销的方案时，与之竞争的对家公司就会更加倾向于根据商品的竞争力度和平台方的角逐力度做出渠道的选择；如果平台方仅仅是供应一个平台，与此同时供应商选择了直销的方式的条件下，与之竞争的对家公司就会根据自身的情况最渠道进行取舍，将不受任何条件的限制；如果商品竞争力度与平台方角逐力度都较小的情况下，平台的直销的方式能够为供应链中集体的参与者带来最高的利润 [5]。
中小企业电子商务供应链管理的问题及完善对策研究第一章绪论 (2)1.1研究背景 (2)1.2研究意义 (2)1.3研究内容 (2)第二章中小企业电子商务供应链管理现状 (3)2.1中小企业概况 (3)2.2电子商务环境下中小企业经营模式 (3)2.3中小企业电子商务与供应链管理的现状 (4)第三章中小企业电子商务供应链管理的缺陷 (4)3.1企业对供应链管理的认识不足 (4)3.2企业运作和管理模式有待提升 (5)3.3企业之间的长期合作关系难以建立 (5)3.4企业对供应链管理系统和技术上的投入较少 (5)3.5供应链对于市场变化的应对能力不足 (5)3.6中小企业供应链库存水平高 (6)3.7管理人才缺乏 (6)第四章提升中小企业电子商务供应链管理水平的对策 (6)4.1企业增强对供应链管理的重视力度 (6)4.2企业在经营过程中注重合作共赢 (7)4.3依靠电子商务技术发挥自己的优势 (7)4.4充分利用信息管理技术进行管理 (7)4.5中小企业加强信任建设 (7)4.6重视供应链管理的人才队伍建设 (8)4.7政府创造良好的供应链管理环境 (8)第五章结论 (8)参考文献 (9)第一章绪论1.1研究背景在了解供应链管理之前首先要明确供应链管理的目的，供应链管理的目的在于联系集合供应链上各个企业的共同力量来，想要达到供应链利润的最大化就需要通过供应链中的核心企业来整合供应链上所有企业的优势，帮助供应链在成本最低的同时达到利润的最大化。
这主要表现在两个方面，其中之一是伴随着电子商务及信息技术的发展，为企业实现网络化和数字化提供了技术手段。
在一定程度上提高了企业的运营效率，同时帮助企业降低了生产经营成本，在采购、生产、销售等一系列运作中，企业都能够科学准确地完成。
另一方面，伴随着数字化和电子商务的快速发展，也给企业无形之中带来了压力和挑战。
电子商务的发展使得企业在竞争中的数据更加公开，企业在竞争中处于优劣地位十分明显电子商务的发展使得未来经济环境下，企业之间的竞争不仅仅是单个企业之间的较量，更是伴随着一体化和专业化，供应链与供应链之间的竞争。
摘要21世纪是电子商务的时代，在知识经济条件下，电子商务呈现出强劲的发展势头，而中小企业在发展电子商务中，物流配送起着极其重要的作用。
本文研究了电子商务环境下，中小企业在物流配送方面所面临的问题及其解决方法，它是促进我国中小企业电子商务发展和经济发展的关键所在。
首先，本文介绍了电子商务以及中小企业物流配送的基本概念及其影响和作用；其次，根据国内外中小企业配送发展情况的对比，详细地分析了我国中小企业电子商务配送的现状及存在的不足，并且阐述了中小企业的物流配送在电子商务中所遇到的阻碍和冲击；最后，根据中小企业发展物流配送所存在的问题提出了适应电子商务发展的配送模式及改进配送中心的方法，在上述分析的基础上，结合实际案例，提出促进我国中小企业电子商务配送发展的解决方案。
最后综合全文的阐述，论证和案例分析，总结了论文中提出的在发展电子商务的进程中解决中小企业配送问题的相关方法。
【关键词】电子商务中小企业物流配送配送中心AbstractThe 21st century is the era of electronic commerce. Under the knowledge economy, e-commerce presents strong development tendency . Logistics plays an important role in the development of E-commerce by small and medium sized enterprises.The thesis analyzes the problems faced by medium and small enterprises in logistics and the solutions, which are the key issues in the economic development and the development of E-commerce of small and medium sized enterprises in China. First, the paper introduces some basic concepts, effects and functions about E-commerce and physical distribution for small and medium sized enterprises. Then, it gives a detailed analysis about current situation of E-commerce logistics of small and medium sized enterprises and their problems, and illustrates the hindrances and difficulties that small and medium sized enterprises will encounter in E-commerce when they conduct physical distribution. Finally, the paper proposes an approach suitable for logistics model in the development of E-commerce and suitable for reconstruction of distribution center. Based on the above-mentioned analysis, together with real cases, it puts forward some solutions to the development of E-commerce distribution of small and medium sized enterprises in China.【Key Words】Electronic Commerce; Medium and Small Enterprises; Allocation; Deliver Centre目录1引言 (4)1.1研究背景与意义 (4)1.2文献综述 (4)2电子商务与中小企业的物流配送概述 (5)2.1电子商务与中小企业物流配送的相关概念 (5)2.2电子商务下中小企业的物流配送 (6)3电子商务下中小企业物流配送发展的现状 (10)3.1国内外中小企业配送的现状 (10)3.2国内外中小企业配送中心的现状 (11)3.3电子商务下中小企业发展物流配送必须突破的瓶颈 (12)4中小企业电子商务物流配送的发展策略 (13)4.1适应中小企业电子商务发展的配送模式 (13)4.2传统的储运企业改建为配送中心 (14)4.3中小企业电子商务物流配送解决方案 (14)5总结与展望 (19)参考文献 (20)致谢 (21)电子商务环境下中小企业物流配送问题研究1引言1.1研究背景与意义电子商务（e－commerce），是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化的总称。
中小企业电子商务物流配送问题研究
发表时间：2017-08-30T14:33:31.973Z 来源：《文化研究》2017年5月作者：许志顺王红玉[导读] 从中小企业电子商务物流成本管理存在问题来看，我们需要找到一些解决方案，以加强中小企业电子商务物流配送的长远发展。
齐齐哈尔工程学院电子商务专业
一、中小企业配送成本管理存在的问题
国外产品的分布在我国还相对较弱，当前中小企业电子商务物流配送管理存在的问题甚至已经制约了该企业的发展，从中小企业电子商务物流成本管理存在问题来看，我们需要找到一些解决方案，以加强中小企业电子商务物流配送的长远发展。
（一）中小企业成本计划性不强
中小企业在企业计划和控制水平都相对较低，中小企业发生的配送成本种类繁多，包括人工费用、车辆设备费用还有一些间接费用。
在人工成本控制，项目人员安排方面水平较低，造成工作效率低，有的岗位设置存在一伙人的现象，造成人力资源的浪费。
车辆设备的选配缺乏合理严密的规划，设备的利用率很低。
（二）配送作业管理不完善中小企业进行电子商务物流配送作业的过程中存在诸多的问题，有时候商店货物会堆放很高，一些人员就会踩在旁边的货物上去提取货物，这样就会造成货物的损破，由于一些人员的不规范装卸搬运造成货物的破损会增加超市一些不必要的成本。
中小企业虽然有配送中心，货车拥有8-10辆，但由于发货的货流量远远大于供应商能供给的货物，造成双方的货物差。
车辆空返回的现象已经存在,汽车的返回空的加载速率相对较高,人力和物质资源的浪费,充分体现了公司系统的局限性,并没有实现优化的运输。
配送是电子商务物流的重要组成部分，配送作业的好坏严重影响到中小企业的成本管理。
因此,对于电子商务物流配送操作有效的计划是非常重要的。
（三）电子商务物流信息管理能力较低虽然中小企业使用了信息系统，但是这些信息系统之间相对比较分散，相互配合不够合理，有些信息不能及时有效的处理和查询，从而使得其业务作业效率大大降低。
中小企业在信息整合和处理上存在的以下几点问题：第一，可扩展性差。
通常一般需求的系统或业务功能的改变，会导致大量的信息系统大范围的变化。
这种可扩展性的原因是：中小企业是在信息系统建设的前瞻性不足，没有框架的全局考虑设计。
另一方面中小企业业务的高速发展给信息系统建设提出了严格的要求。
这就需要许多事情要匆忙的开始，并且要马上就有效果，这个过程本身对信息系统建设留下了一个定时炸弹。
第二，中小企业的客户分散性较强，商品种类多、批量小这些特点，造成了车辆的利用不是很充裕，导致企业成本增加。
第三，在中小企业GPS信息系统一直没有得到合理的应用，只是使用这个系统但没有完全实现车辆调度的效果，例如，在应急处理能力，还是以人造为主，有一些主观意识，规范的处理程序和方法的缺乏，使得公司不必要的资源浪费。
同时，该计划的制定和实施都是依靠经验来发展，一个人的意见，具有一定的不合理性。
（四）配送成本控制方法不当中小企业配送中心还是通过一些韩国大批发企业进货，然后再分配其他分店，中小企业特有的厂家并没有形成。
对于中小企业分店来说，中小企业进货环节没有减少，这导致中小企业配送成本上升。
据相关资料显示，截至2015年底，中国的零售业的配送中心达到21500，其中自建达17200。
在没有足够的资金和配送中心的建设运营情况，许多企业的配送成本过高，没有考虑到他们原来的小规模，造成了大量的配送中心是根本达不到超市销售的要求。
二、中小企业配送成本管理对策研究（一）制定成本计划
1.制定控制标准
控制成本费用的重要依据就是成本控制标准，中小企业想要更好控制住配送成本，必须先要制定好配送成本的控制标准。
对电子商务物流配送的配方，流通加工等方面的标准，应当按照分布发展实际的链接。
在进行标准成本制定过程中要充分考虑各个环节的实际情况。
一般情况下，都是由技术部门研究确定配送作业的成本控制标准和业务数量标准的。
2.揭示成本差异
成本控制标准，经过比较实际成本，看出成本的差异。
差异的计算分析也要与制定的成本项目进行对比的后在计算。
中小企业要注重实际成本的总量，控制总成本。
3.成本信息反馈
在控制成本的时候，成本差异的情况应该及时相有关部门汇报，以便及时的控制与修改。
中小企业应该设定指定人员关注成本信息并及时反馈。
（二）优化配送作业管理1.加强配送的计划性
在分配活动、临时分布、紧急分布或交付任何时候都将大大增加成本的分配,因为分配会降低车辆的效率。
为了增强配送的计划性，中小企业必要的时候要建立客户的配送计划申报制度。
在实践中,应根据货物的特点,制定计划,不同的分布和分配制度。
2.确定合理的配送路线
配送线路不合理，将直接影响配送效率和配送效率。
它涉及到许多因素，比较复杂，包括用户的需求、资源分配、道路拥堵等等。
因此，中小企业在配送路线选择的各种方法，有必要考虑实现分配的要求，同时也满足分配条件的种种限制，在一定的条件下，最佳的解决方案。
这就需要制定分配方案，科学组织，合理配置资源，满足用户的要求，也是实现总费用最省的目的，最好的效益。
随着分布越来越复杂，配送路线的确定通常是通过数学方法和计算机方法进行分配，合理的计划目前，在一个更成熟的方法分配方案是“里程数守恒定律”，也叫节约法。
用于确定配送路线的主要原因是:根据配送中心的配送能力和配送中心的距离每个用户设置一些吨公里的车辆数量最低分配方案。
3.选择合理的车辆配载
在配送成本中，运输成本占的比重较大，运输成本和车辆装载有着千丝万缕的关系。
当企业完成分配的任务，还要考虑到它的体积和车辆荷载，所以它是降低运输成本的重要途径。
然而，由于产品品种繁多，包装方式，运输和运输性能是不同的，在体积和重量方面。
中小企业实施合理匹配的轻、重负荷，不同商品的配置加载量的大小不仅可以在负荷侧，全部实现，为了取得最优的结果，充分利用车辆的容积。
通过对车载计算机求解，得到最优解，并能使车流量和负荷最大化的利用。
准确的装载顺序是确定分配秩序和客户的路线时必不可少的，避免因为空载，间接运输配载不当的方法引起的增加运输成本。
参考文献:
1.薛超.优化物资配送结构降低物资配送成本[J].铁路采购与物流，2014:63-64.
2.范瀚清.我国物流业增加值与社会物流费用关系的分析研究[J].物流工程与管理，2013，3:4-6.。
