下载文档原格式
万科物业管理模式万科物业管理模式是指中国房地产企业万科集团在物业管理领域所采用的一种管理模式。
该模式以提供高品质、高效率的物业管理服务为目标，通过科学的管理手段和先进的技术手段，为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理等多个方面。
万科物业管理模式的核心理念是“以人为本，服务至上”。
在这一理念的指导下，万科物业注重培养专业化的物业管理团队，提供专业的培训和发展机会，以提高员工的综合素质和服务水平。
同时，万科物业还注重与业主之间的沟通和合作，建立了完善的沟通渠道，定期组织业主代表会议和业主意见征集活动，以便及时了解业主的需求和意见，并及时作出调整和改进。
在物业管理过程中，万科物业采用了先进的信息管理系统和技术手段，实现了对物业管理全过程的全面监控和管理。
通过物业管理系统，业主可以随时随地查询物业费用、报修情况、公共设施使用情况等信息，方便快捷。
同时，万科物业还建立了一套完善的维修保养制度和安全管理制度，确保物业设施设备的正常运行和业主的安全。
在环境卫生方面，万科物业注重绿化环境的建设和维护，定期对小区进行清洁和绿化工作，保持小区环境的整洁和美观。
此外，万科物业还积极推广节能环保的理念，鼓励业主采用节能环保的措施，提高小区的环境质量。
万科物业管理模式的成功得益于其科学的管理体系和优质的服务理念。
万科物业建立了一套完整的管理流程和制度，包括人员管理、财务管理、维修管理等各个方面，确保物业管理的规范和高效。
与此同时，万科物业注重品牌建设和口碑营销，通过提供高品质的物业管理服务，赢得了泛博业主的信赖和好评。
总结起来，万科物业管理模式以“以人为本，服务至上”为核心理念，通过培养专业化的物业管理团队、采用先进的信息管理系统和技术手段、建立完善的维修保养和安全管理制度，为业主提供全方位的物业管理服务。
这一模式的成功得益于其科学的管理体系、优质的服务理念和品牌建设。
通过不断创新和改进，万科物业管理模式为中国物业管理行业树立了标杆，为业主提供了更加舒适、便捷和安全的居住环境。
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在物业管理领域积累的一套成功经验和管理理念。
该管理模式以提供高品质的物业管理服务为目标，通过规范化、专业化和创新化的管理手段，为业主提供优质的生活环境和便捷的物业服务。
下面将从组织架构、服务内容、管理流程和质量控制四个方面详细介绍万科物业管理模式。
二、组织架构1. 总部管理层：总部设立物业管理部，负责制定管理政策、提供管理支持和监督各项目的运营情况。
2. 项目管理层：每个物业项目设立项目管理团队，包括项目经理、行政人员、维修人员等。
项目管理团队负责具体项目的日常运营和管理。
三、服务内容1. 基础设施维护：包括公共区域的清洁、绿化、照明等设施的维修和保养工作，确保小区环境整洁和设施正常运行。
2. 安全管理：建立完善的安全管理体系，包括物业巡查、安保人员的配备和培训、安全设施的维护等，确保业主的人身和财产安全。
3. 社区活动组织：定期组织社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化讲座等，增进业主之间的交流和社区凝聚力。
4. 技术支持：提供物业设备的维修和保养服务，解决业主在生活中遇到的技术问题，如水电设备故障、网络连接等。
四、管理流程1. 入驻管理：新业主入驻时，物业管理团队会进行详细的介绍和指导，包括小区规章制度、公共设施使用方法等，帮助业主尽快适应新环境。
2. 投诉处理：设立专门的投诉处理部门，接收和处理业主的投诉，及时解决问题并给予反馈，确保业主的合理权益。
3. 维修保养：建立维修保养台账，定期巡查设施设备的运行情况，及时发现问题并进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
4. 财务管理：建立健全的财务管理体系，确保物业费的收缴和使用的透明化和规范化。
五、质量控制1. 定期评估：定期对物业管理团队进行评估，包括服务质量、工作效率、投诉处理等方面，及时发现问题并进行改进。
2. 业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见，针对性地改进服务质量。
物业管理中的开发商与物业公司合作模式在现代社会中，物业管理已经成为城市建设中不可或缺的一部分。
为了有效地管理和维护各类房地产项目，开发商往往与专业的物业公司合作。
本文将探讨物业管理中的开发商与物业公司合作模式，并分析其优势和挑战。
一、合作模式的选择在选择合作模式时，开发商和物业公司需要考虑多个因素，包括项目规模、类型、所在地区以及开发商和物业公司的特定需求。
以下是常见的合作模式：1. 自持模式：开发商拥有并运营物业管理公司。
这种模式下，开发商可以直接控制物业管理的全部环节，包括服务质量、费用控制和人员管理等，但也需要承担更多责任和风险。
2. 委托模式：开发商将物业管理委托给专业的物业公司。
物业公司负责管理物业的日常运营，为业主提供综合服务。
这种模式下，开发商可以专注于开发和销售，减少管理层面上的负担。
3. 联营模式：开发商与物业公司合资成立独立的物业管理公司，共同投资和运营。
这种模式下，双方互相分享风险和利益，同时也能更好地控制管理质量。
二、合作模式的优势合作模式的选择对于开发商和物业公司都有一定的优势，包括：1. 分工明确：在合作模式下，双方可以根据各自的专业领域和优势进行分工合作，提高工作效率和管理水平。
2. 资源共享：开发商拥有物业资源，而物业公司则具备专业管理经验和技能。
双方合作可以实现资源的共享，提高物业管理的质量和效益。
3. 专业管理：物业公司具备专业的物业管理人员和团队，能够提供全面、细致的管理服务，为业主提供更好的居住体验。
4. 管理成本控制：通过合作模式，开发商可以将管理和运营成本分摊给物业公司，有效降低开发商的直接经营负担。
三、合作模式的挑战然而，合作模式也存在一些挑战，需要双方共同努力克服：1. 利益分配：在合作模式下，双方需要协商和约定利益分配的方式和比例，确保合理合法，并解决潜在的纠纷。
2. 沟通协调：双方需建立良好的沟通机制和协调配合，确保信息的及时传递和决策的高效执行，以避免出现管理漏洞和失误。
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务模式。
作为中国房地产业的龙头企业之一，万科物业管理模式以其专业、高效、可持续的特点，成为行业的典范。
本文将详细介绍万科物业管理模式的基本框架、核心理念以及实施方法，并通过数据和案例分析，验证其成功之处。
二、基本框架1. 组织架构万科物业管理模式的组织架构分为总部和分公司两级。
总部负责制定战略、政策和标准，提供专业支持和培训；分公司负责具体项目的运营和管理。
2. 人员配置万科物业管理模式重视人材培养和激励机制。
拥有一支专业化、高素质的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
通过持续培训和激励措施，提高员工的专业素质和服务质量。
3. 信息化支持万科物业管理模式借助信息技术，建立了全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，提高工作效率和管理水平。
三、核心理念1. 以客户为中心万科物业管理模式始终坚持以客户满意度为核心指标。
通过提供优质的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
建立健全的客户反馈机制，及时解决问题，不断改进服务质量。
2. 追求卓越万科物业管理模式追求卓越，致力于提供一流的物业管理服务。
通过引入国际先进的管理理念和技术，不断创新和改进工作流程，提高管理水平和服务质量。
3. 可持续发展万科物业管理模式注重可持续发展，关注环境保护和社会责任。
通过推广节能减排、绿化环境等措施，实现经济效益与环境效益的双赢。
四、实施方法1. 客户需求调研万科物业管理模式在项目启动前，进行客户需求调研，了解客户的期望和需求。
根据调研结果，制定相应的服务标准和工作流程。
2. 精细化管理万科物业管理模式通过精细化管理，提高工作效率和服务质量。
包括但不限于设立物业管理手册、制定工作计划、实施巡检和维修计划等。
3. 信息化支持万科物业管理模式依托信息技术，建立全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，实现信息共享和决策支持。
万科物业协同发展业务要点万科物业是万科集团旗下的物业管理子公司，致力于为万科的住宅项目及其他物业提供专业、高效的物业管理服务。
协同发展业务，即通过与其他合作伙伴共同合作，共同发展、共同分享。
下面将介绍万科物业协同发展业务的要点。
一、良好的合作伙伴关系万科物业注重与各类合作伙伴建立良好的合作关系，包括开发商、建筑公司、供应商、业主委员会等。
与开发商合作，可以在项目建设初期就对物业需求进行规划，确保物业服务与项目规划相融合；与建筑公司合作，可以在物业建设过程中提供专业的技术支持和监督，确保物业建设质量；与供应商合作，可以获得更优质的物业服务和产品；与业主委员会合作，可以深入了解业主需求，提供更人性化的物业管理服务。
二、多元化的物业服务万科物业不仅提供常规的物业管理服务，如保洁、绿化、安保等，还不断拓展业务范围，提供多元化的物业服务。
例如，引入智能化系统，提高物业管理效率；开展健康、安全等专项服务，满足业主不同的需求；开发社区配套设施和商业项目，为业主提供更丰富的生活服务等。
三、创新的物业管理模式万科物业致力于不断创新物业管理模式，提高管理效率和服务质量。
通过引入科技手段，如人工智能、大数据等，提高工作流程的自动化和智能化；通过引入创新策略，如共享经济、共生经济等，提供更多元且高效的物业解决方案；通过提供差异化的服务，根据不同项目特点和业主需求，量身定制物业管理方案。
四、持续的学习和培训万科物业积极推动持续的学习和培训，提升员工的专业素质和综合能力。
定期组织员工培训，包括物业技能、服务态度、沟通技巧等方面的培训；与相关行业协会、专业机构合作，举办研讨会和论坛，分享物业管理的最新成果和经验；鼓励员工参与岗位培训和学历提升，提供良好的职业发展机制。
通过以上要点的实施，万科物业成功地实现了与合作伙伴的协同发展，并且在物业管理行业取得了良好的声誉。
公司将会继续秉持合作共赢的理念，以卓越的服务和创新的模式，推动物业管理业务的不断发展。
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发和物业管理领域的一种成功经验总结和应用模式。
该模式以提供高品质的物业管理服务为目标，通过科学管理、创新技术和良好的服务态度，为业主提供安全、舒适和便利的居住环境，为业主和开发商创造更高的价值。
二、背景万科物业管理模式的产生源于对传统物业管理模式的不满和对业主需求的深入了解。
传统物业管理模式存在着管理不规范、服务质量低下、信息不透明等问题，无法满足业主对高品质物业管理的需求。
因此，万科集团决定通过引入先进的管理理念和技术手段，打造一种全新的物业管理模式。
三、核心要素1. 专业团队：万科物业管理模式建立了一支由经验丰富、专业素质高的管理团队，包括物业经理、安保人员、维修工程师等。
他们具备良好的职业素养和服务意识，能够为业主提供全方位的物业管理服务。
2. 先进技术：万科物业管理模式借助先进的信息技术和物联网技术，实现了物业管理的数字化和智能化。
通过物业管理系统，业主可以随时随地查询物业信息、报修、缴费等，提高了管理效率和服务质量。
3. 精细管理：万科物业管理模式注重细节，通过制定严格的管理流程和标准化的操作规范，确保物业管理工作的高效运行。
同时，引入绩效考核机制，激励物业管理团队不断提升服务质量。
4. 服务创新：万科物业管理模式不断创新服务方式，提供个性化、差异化的服务。
例如，为业主提供定制化的社区活动、增值服务等，满足业主多样化的需求。
四、实施步骤1. 需求调研：万科物业管理模式的实施首先需要对业主需求进行深入调研，了解他们对物业管理的期望和需求。
2. 团队建设：建立一支专业化的物业管理团队，包括物业经理、安保人员、维修工程师等，确保团队成员具备专业素养和良好的服务态度。
3. 技术支持：引入先进的信息技术和物联网技术，建立物业管理系统，实现物业管理的数字化和智能化。
4. 流程优化：制定严格的管理流程和标准化的操作规范，确保物业管理工作的高效运行。
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指由中国知名房地产开辟企业万科集团所采用的物业管理方式和运营模式。
作为中国房地产行业的领军企业之一，万科物业管理模式以其专业、高效和创新的特点，成为行业内的典范。
本文将详细介绍万科物业管理模式的背景、特点、运营流程以及取得的成就。
二、背景万科物业管理模式的诞生背景是为了提供高质量的物业管理服务，满足业主和居民的需求。
万科集团深知优质的物业管理对于房地产项目的长期价值和可持续发展具有重要意义，因此决定建立专门的物业管理部门，并制定了一套科学、规范的管理模式。
三、特点1. 专业化管理：万科物业管理模式注重培养和吸引物业管理专业人材，建立了一支高素质的管理团队。
他们具备丰富的管理经验和专业知识，能够提供全面、细致的物业管理服务。
2. 综合性服务：万科物业管理模式提供全方位的综合性服务，包括物业维修、保洁、绿化、安保、设施设备管理等。
通过一站式服务，满足业主和居民的各种需求，提升居住体验。
3. 创新技术应用：万科物业管理模式积极引入先进的科技手段，如智能化管理系统、物联网技术等，提高管理效率和服务质量。
通过信息化手段，实现对物业运营的全面监控和管理。
4. 服务标准化：万科物业管理模式制定了一系列的服务标准和流程，确保服务的规范化和一致性。
通过标准化的服务，提高服务质量和效率，增强业主和居民的满意度。
5. 社区建设：万科物业管理模式注重社区建设，通过组织各类社区活动和提供便民服务，增强社区凝结力和居民的归属感。
积极营造和谐、宜居的社区环境。
四、运营流程万科物业管理模式的运营流程主要包括以下几个环节：1. 业主委员会成立：在小区成立之初，万科物业会协助业主组建业主委员会，以便业主能够参预物业管理的决策和监督。
2. 物业管理合同签订：万科物业与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
3. 物业运营规划：万科物业根据小区的特点和需求，制定物业运营规划，包括人员配置、服务内容、服务标准等。
万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，拥有丰富的管理经验和专业团队。
其物业管理模式在行业内享有盛誉，并被广泛应用于各类房地产项目。
本文将详细介绍万科物业管理模式的核心理念、组织架构、运营流程以及管理效果。
二、核心理念1. 以客户为中心：万科物业始终将客户需求作为核心，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
通过定期调研、客户满意度调查等方式，积极了解客户需求，并提供个性化的解决方案。
2. 专业化管理：万科物业拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队，致力于提升物业管理的专业水平。
通过不断培训和学习，保持团队的专业素养，为客户提供专业化的服务。
3. 创新驱动：万科物业注重创新，不断引入新技术、新工艺，提升物业管理的效率和质量。
同时，积极开展研究与合作，与相关行业进行深度合作，共同推动物业管理的创新发展。
三、组织架构万科物业的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责制定管理政策、提供支持和指导，分支机构则负责具体的物业管理工作。
1. 总部层级：- 总经理办公室：负责总体协调和决策，制定管理策略。
- 经营发展部：负责市场调研、业务拓展、客户关系管理等工作。
- 运营管理部：负责物业运营管理的规划、组织和执行。
- 财务部：负责财务管理、预算编制和成本控制。
- 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。
2. 分支机构层级：- 物业经理：负责具体物业项目的日常管理工作，包括维修保养、安全管理、设施设备管理等。
- 客户服务部：负责与业主的沟通和协调，解决客户问题和投诉。
- 运营支持部：负责物业运营的后勤支持，包括保洁、绿化、保安等。
四、运营流程1. 项目接手阶段：- 调研评估：对项目进行全面的调研和评估，了解项目特点和客户需求。
- 制定管理方案：根据调研结果，制定适合项目的物业管理方案。
- 人员组建：根据项目需求，组建专业化的管理团队。
2. 日常运营阶段：- 定期例会：定期召开例会，对项目进行综合管理和协调。
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发过程中，为了提供高质量、高效率的物业管理服务而形成的一套管理体系和运营模式。
该模式以满足业主需求、提升物业价值为核心，通过科学的管理手段和先进的技术手段，为业主提供全方位、一站式的物业管理服务。
二、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式以物业公司为核心，下设各级部门和岗位，包括维修部、保洁部、安保部、客服部等，形成了完整的组织架构体系。
2. 人员管理：万科物业管理模式注重人才培养和激励机制，招聘具备相关专业知识和经验的人员，并通过培训、考核等方式提升员工的综合素质和服务水平。
3. 运营流程：万科物业管理模式建立了一套科学、规范的运营流程，包括接待业主、处理业主投诉、维修保养、安全巡查等各项工作流程，确保各项工作有序进行。
三、服务内容1. 物业维修：万科物业管理模式提供全面的物业维修服务，包括日常维修、紧急维修、设备保养等，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 环境保洁：万科物业管理模式注重小区环境的整洁和美化，定期进行保洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
3. 安全管理：万科物业管理模式重视小区的安全管理工作，建立安全巡查制度，加强对小区出入口、公共区域的监控和巡查，确保业主的人身和财产安全。
4. 社区服务：万科物业管理模式致力于为业主提供优质的社区服务，包括社区活动组织、社区设施管理、业主关怀等，提升业主的居住体验和满意度。
四、技术支持1. 信息化系统：万科物业管理模式借助先进的信息化系统，实现物业管理的数字化、网络化，提高工作效率和服务质量。
2. 智能化设备：万科物业管理模式引入智能化设备，如智能门禁系统、智能监控系统等，提升小区的安全性和便利性。
3. 数据分析：万科物业管理模式通过对物业数据的收集和分析，为业主提供专业的数据报告和决策支持，帮助业主了解小区的运营情况和改进方向。
五、案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式进行管理，取得了显著的成效。
万科房地产合作开发模式【正文】一、合作开发方案概述本合作开发方案由万科房地产（以下简称“甲方”）与合作开发方（以下简称“乙方”）共同签订的合作协议，在此基础上进行具体项目的合作开发。
本方案旨在明确双方在合作开发过程中的权利和义务，并规定合作方式、项目投资、土地出让、项目建设、收益分配等主要内容。
二、合作方式1：本合作采用股权合作方式进行，甲方与乙方将共同出资成立合资公司，共同承担项目投资、开发建设等风险和责任。
2：合资公司的股权比例为甲方占股50%，乙方占股50%。
三、项目投资1：合资公司的总投资额为万元，甲方和乙方按照其持股比例分别出资。
2：甲方和乙方按照出资比例承担项目开发建设过程中的费用，并按照约定时间和方式进行出资。
四、土地出让1：土地出让权由甲方负责获取，并按照相关法律法规的要求进行程序合法的土地使用权取得。
2：土地使用期限为年。
3：土地出让金按照相关部门规定的比例支付，并由甲方负责支付。
五、项目建设1：合资公司按照项目规模和规划要求，进行项目的规划、设计、施工等工作。
2：甲方负责项目建设的监督和管理，乙方则负责具体的施工工作，并按照甲方的要求保质保量完成建设任务。
六、收益分配1：项目竣工并取得相关证书后，合资公司开始进行销售、租赁等经营活动。
2：合资公司的收益按照甲方和乙方的股权比例进行分配，分配方式由双方协商确定。
3：合资公司的税费按照相关法律法规的要求分摊并缴纳。
【附件】1：合作协议：本方案依据的合作协议，详细说明了双方权益、责任等内容。
2：土地出让合同：包括土地的所有权获取、出让金支付等具体细则。
3：公司章程：合资公司的组织章程，包括股权比例、公司治理等规定。
【法律名词及注释】1：合资公司：由甲方和乙方共同出资成立的公司，用于进行合作开发项目。
2：股权：公司的所有权，按照股份比例分配公司收益和决策权。
3：土地使用权：指国家对土地的占有、使用、收益和行使管理权限的权利。
4：合作协议：双方共同签订的明确双方权益和义务的合作文件，具有法律约束力。
龙湖、万科在房地产开发与物业服务合作模式的简介龙湖和万科这两家房地产开发公司均为国内知名的大型房地产企业,而其提供的配套物业管理服务同时也在行业内处于领先地位。
究竟是什么因素使其能够树立在同行业内的这种优势呢？房地产事业部分别对龙湖、万科在开发和物业以及两者合作模式上，进行简单的介绍。
龙湖篇一、龙湖地产有限公司简介龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
龙湖地产有限公司创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。
龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。
对于承诺客户的，龙湖一定做到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。
龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。
正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。
二、龙湖物业简介龙湖集团为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，于1997年8月成立龙湖物业，现国家一级物业管理资质、重庆唯一的“钻石物管”，是一家专注品质和细节服务的物业公司。
经过十余年潜心经营，龙湖物业公司管理业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等，已成为一家大型综合性专业物业服务公司。
随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。
目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。
伴随着龙湖第一个产品的交付而诞生的龙湖物业，把“善待你一生”落实到每一个细微之处，以“满意+惊喜”的服务给业主以独有的尊重和关心，实实在在地研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的。
多年来龙湖的物业与业主之间形成了相互信赖、和谐共生的鱼水关系。
龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。
凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，“善待你一生”的经营理念，龙湖物业十余年来，精细运作，赢得了客户、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。
龙湖物业始终坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务。
在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。
在龙湖，全程化的服务理念决不仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心而拟定。
三、龙湖地产与龙湖物业业界评价：龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一！业主认可：我们买房子，就冲着龙湖物管，龙湖的品牌而去!合作发展历程龙湖发展初期，物管与地产的关系一直困扰着双方，为解决疑难，龙湖物管曾准备聘请一家著名的品牌企业担任顾问。
在商谈合作的过程中，发现他们也无法解决这个问题。
尚未发现业内有成功的典范，只有靠自己摸索。
龙湖地产与物管用了约4年的时间，透过各种咨询、学习，探讨、试验和总结，结合自己的企业文化、干部素质，明确制订了“地产与物管一体化”战略以及相应的管理机制，确保了地产与物管之间观念一致、资源有效整合、流程前后贯穿，标准落实，双方能够相互支持，共创品牌。
至今，这一战略和实施机制以及相应流程、手段仍在不断完善中。
其中，地产公司、物管公司高层的观念转变是关键，是需要跨越的第一个关口。
绝大部分企业的地产高管都认为，物管只是地产的“末端环节”、是“售后服务”，这种观念阻碍了他们对物管价值的认知。
他们认为，地产是地产、物管是物管，物管自己没有做好，怎么能说还有开发企业的原因?每年给物管补贴上百万，难道开发商还有错?!这就在于物管自身发展战略不清晰，长期被动应付地产的项目，没能有效全程介入，后期一直忙于救火，成本高昂，间接引发员工待遇降低、高流动、培训差等不良状态。
尤其，物管的人力资源无法支持地产的项目扩张：地产全国项目布局，物管公司居然不能从大本营向各地项目委派物管总经理，输出其管理模式，开发企业当然不满意……相互的影响，导致了恶性循环。
龙湖处理好了地产与物管的关系，明确了地产与物管的定位、战略，龙湖物管就跳出了“恶性循环”的圈子，三次获得“全国住宅用户满意度第一”。
从2000年开始，龙湖地产和物业分离，进行完全市场化的运作。
物管全程介入房地产开发极具价值。
龙湖物管在2000年左右开始有意识地实施全程介入，效果明显。
物管从项目的硬件规划、建设上进行前期介入。
可以为后期的服务、运作有效降低成本。
龙湖物管的全程介入，还在于通过全程的参与、全程的服务示范，提升客户对地产、物管企业的认同和满意度。
同时也借助地产的营销平台，宣传、展示物管的服务水准，树立物管的品牌形象。
龙湖物管的样板房服务有一个标准动作就是“调转鞋头”。
客人脱鞋进入样板间参观，服务人员会在其不注意时将鞋子180度调转方向。
这个微小的动作为营销加分不少!交房入住后，龙湖依然贯彻“地产与物管一体化”战略，“服务营销”依然是物业管理服务中的一个核心要素，每一项看似普通的服务，都可以附加深究“营销”的内涵。
在这个阶段，管理——服务的活动范围超越了物管公司内部以及常规物业服务内容，涵括了整个地产开发的全程，以客户的满意和忠诚为根本的目标(这个“客户”，不仅包含了业主，还包括了地产公司)。
国内只有如万科等少数企业达到了这个阶段。
龙湖曾经对早期的项目做过统计，如果没有良好的前期介入，在楼盘接管后1—2年内，物管公司要花费60％—80％的时间、精力协调处理房屋瑕疵整改相关事宜，才能达到客户满意。
而有些建筑的硬伤，一旦造成，后期根本无法改变，业主即便勉强接受现实，也是心不甘情不愿，将会成为业主、物管心中永久的一块疤。
变成定时炸弹，一旦被其他的事件引发，完全有可能导致“与开发企业、物管新帐旧帐一起算”的后果，多年声誉毁于一旦。
对物业公司的定位：●物业管理与开发是一条战线！共同支撑、共创品牌！●物业公司就是客户！物业公司的标准就是开发公司要交付的标准！龙湖物业-地产整合互动：整合推展 名利双收龙湖物管得到了客户、行业的广泛认同，也愈发实现了企业的核心优势战略；龙湖地产与龙湖物业的良性互动更加有序和系统；品牌建设的意识、观念并“机制和政策”上得到保障。
•最后的防线•服务营销•活动营销•全程介入• 反推工程•人员交流轮岗促进地产开发 •全程介入提要求 • 一票否决 • 营销奖金 • 轮岗 • 补贴 • 推广物业品牌 地产支持物业1 32 •全员服务 •全员营销 •活动服务 • 服务营销 • 体验式营销 • 亲情营销 • 文化营销服务营销 4 与营销的互动3 ● 三位一体的营销推广 ● 社区活动营销 ● 营销推广物业 ● 物管参与营销活动、口碑营销物业全程介入房地产开发贯穿建设与营销、服务全过程1.规划设计完善服务2.施工建设监理服务3.营销推广配合服务4.物业服务机构组建5.验收接管细化服务6.业主交房与装修关怀服务7.实务管理阶段细节服务（营销）8.经营拓展与提升全程体系各阶段工作内容要点龙湖集团在房地产开发与物业管理上采取一体两翼的战略，两者中高层管理人员级职待遇一体化；在工作中采取轮岗的制度，目的是增强管理人员在开发与物业管理业务中的通用性和协调性，有利于整个业务流程的管理和品质保障。
总结其经营模式：例如：①在项目开发前期，开发向物业支付前期咨询服务费；②在项目销售阶段，开发向物业支付营销活动协助费和配合费；③在业主入住验收阶段，开发向物业支付分户验收费用；④在业主入住初期，开发向物业支付遗留问题工程维保费。
（并采取双倍惩罚机制）实质是：严格明确了物业费是物业公司依照物业服务合同向业主收取的对业主的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他服务的费用。
物业费不包含物业向开发商提供的前期咨询、营销协助配合、分户验收和遗留工程问题维保等费用。
万科篇一、万科地产简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
万科1988年进入房地产行业，万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司,1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。
至2010年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的46个城市。
万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。
公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。
凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个中国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。
同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。
