酒店客房一般术语

酒店客房一般术语集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]酒店客房一般术语ＴＥＲＭＳ术语OCC OCCUPIED 住房O.D OCCUPIEDDIRTY 住房V.C VACANTDIRTY 空房VAC VACANT 空房C/O CHECKOUT 退房（走房）V.D VACANTDIRTY 退房（走房）C/I CHECKIN 入住N.B NOBAGGAGE 无行李L/B LIGHTBAGGAGE 轻便行李N.D DONOTDISTURB 请勿打扰D/L DOUBLE-LOCKED 重锁（反锁）O.O.O OUTOFORDER 维修（坏房）RELET 未报ＯＫ之房间入住客人S.G LONGSTAYINGGUEST 长住客APARTMENT 公寓V.I.P VERYINPORTANTPERSON 贵宾SINGLEBED 单人床DOUBLEBED 双人床SINGGLEROOM TWOSINGLEBEDINROOM 单人标准房（如：１９０２房）DOUBLEROOM ONEDOUBLEBEDINROOM 双人标准房（如：１９１２房）SUITE 套房（如：９０８房）S/O SLEEPOUT 外宿（已入住，但客人不在房留宿）N.N.S NONEEDSERVICE 无需服务TURNDOWNSERVICE 开床服务（晚间服务）CONNENTINGROOM 连接房（有连接门之房间如：１９０９与１９１１）HANDOVERBOOK 交班簿SOFA 沙发TOILETPAPER 卫生纸TISSUE 面纸SOAP 香皂HAIRDRYER 吹风筒ADAPTOR 万能插座REMOTECONTROL 遥控器EXTRABED 加床BABYCOT 婴儿床MINIBAR 酒水BATHTOWEL 浴巾HANDTOWEL 中巾FACETOWEL 面巾BATHHAT 地巾HOTWATER 热开水COLDWATER 冷水（请客人联络送餐部：内线：１）ICE(ICECUE) 冰块（请客人联络送餐部：内线：１）LIGHTBULB 灯泡（客房内及走廊灯泡烧坏，由管家部负责更换，不包括客用电梯厅天花灯）LETTERHEAD(WRITINGPAPER) 信纸ENVELOPE 信封AEROGRAMNE 邮页QUESTIONNAIRE 意见书POSTGARD 明信片MEMOPAD 留言纸DRIVERCARD 请送卡（司机卡）MINI-BARVOUCHER 酒水单（三联）DOORKNOBMEN 早餐牌D.N.DSIGN 请勿打扰牌BALLPEN 圆珠笔SEWINGKIT 针线包COASTER 杯垫STIRRER 调酒棒MATCHES 火柴TEABAG 茶包SLIPPER 拖鞋SHOUSHINEMIT 擦鞋套LAUNDRYBAG 洗衣袋LAUNDRYLIST 湿洗单DRY-CLEANINGLIST 干洗单SHAMPOO 洗头水CONDITIONER 护发素FOAMBATH 浴滚TOOTHBRUSH 牙具SHOWERCAP 浴帽COMB 梳子EMERYBOARD 指甲锉SANTITARYBAG 卫生袋TISSUEBOX 盒纸TOITETPAPEREOLL 卫生纸MEMOPADHOLDER （留言）信笺夹STATIONERYFOLDER 文具夹TEACUP 茶杯TEAGLASS(OLD-FASIIIONGLASS): GLASS) 玻璃杯BLOCK 塞PUSED 烧坏LOOSE 松PEELOF(WALLPAPER) （墙纸）脱落SWITCHOFF 关（关灯）SWITCHON 开（开灯）TURNON 开（开电视机开关）TURNOFF 关（关电视机开关）OPEN 开启CLOSE 关闭DRAWBACKTHECURTAIN 关上窗帘DRAWTHECURTAIN 拉开窗帘REPAIR 维修FIX 维修REPLENISH(REFILL) 补充VACUUMCARPET 吸尘TOILETBOWL 座厕FAULET 水龙头NOPOWER 无电LEAKING 漏水CEILING 天花WALLPAPER 墙纸MILDEN 发霉CRACK 裂DOORLOCK 门锁DOORSIGN 门锁ROOMNUMBER 门号CORRIDOR 走廊SKINRTINGBOARD 地脚线MAKBKETOP 云石面WINDOW 窗GLASS 玻璃MIRROR 镜HANDLE 把手SPYHOLE 防盗眼FIREPLAN 走火图CLEAN 清洁CHANGE 更换V(TELEVISION) 电视机REFRINGERATOR 电冰箱CHANNEL 频道SOCKET 插座TABLELAMP 台灯STANDINGLAMP 落地灯。

标准Standard ：(1) Accommodation ( 住宿) ：提供的给予睡觉休息的场所。

(2) Adjoining Room ( 邻近房) ：指两间房间近连在一起。

(3) Advanced Deposit ( 订金) ：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

(4) Advance Payment (预付金/ 押金)：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

(5) Amenity (致意品)：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

(6) Arrival( 到店) ：指客人入住酒店的抵店，如：Arrvial Date 。

(7) Average RoomRate (平均房价)：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。

即A.R.R. 。

(8) Block ( 预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

(9) Cancellation ( 取消)：指客人取消订房。

(10) Check-In ：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

(11) Check-Out ：指客人结账离开酒店。

(12) Complimentary( 免费) ：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COM P(13) Confirmation ( 确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation ，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。

(14) Connecting ( 连通房) ：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

(15) Corporate Rate ( 公司合同价) ：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

标准 Standard：(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。

(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。

(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。

即A.R.R.。

(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。

(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。

(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。

(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

(16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

酒店客房房态术语
1. “干净房”，嘿，就像刚洗过澡香喷喷的小朋友一样，代表着客房已经打扫干净，可以随时迎接客人入住啦。

比如：“哇，这间房是干净房，赶紧入住吧！”
2. “脏房”，哎呀，这就像是玩了一天浑身脏兮兮的你，是指客房还没打扫，需要清洁呢。

像这样：“这间是脏房呀，那得等会儿才能住了。

”
3. “维修房”，这就好比是生病去看医生的人呀，客房的设施设备出问题啦，正在维修呢。

比如说：“这是维修房啊，怪不得不能住。

”
4. “空房”，不就像空荡荡的操场嘛，意味着客房没人住哟。

像说：“哇，这么多空房呀！”
5. “住客房”，嘿嘿，就如同家里有人在的房间，是有客人正在住着的啦。

比如：“别去打扰那间住客房哦。

”
6. “预抵房”，这就好像是即将到站的火车呀，是有客人预订了即将到达要入住的房间。

可以这样说：“赶紧准备好预抵房呀！”
7. “保留房”，这多像特意给重要人物留的位置呀，是为特定客人保留的房间呢。

例如：“这是给贵宾的保留房呢。

”
8. “自用房”，就像是给自己留的小天地，是酒店员工自用的房间哟。

像这样：“那间是自用房，可别弄错啦。

”
9. “长住房”，不就像长期租的房子嘛，是客人长期居住的客房呢。

比如说：“那间长住房的客人住好久了。

”
10. “钟点房”，就跟只玩一会儿的游乐场一样，是按小时出租的客房呀。

可以说：“给他开个钟点房吧。

”
我觉得这些酒店客房房态术语都很重要呀，了解了它们，才能更好地管理和服务客房呢！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。

酒店常见术语解释房卡：用于表明登记入住客人的身份，与房间钥匙一同需要客人自行保管。

大床标准间：由一个人或两个人使用的房间，其中设有一张1.5m×2m的双人床；适合于夫妻使用，大部份使用客人为商务出差客人。

标准间：两个人占用或使用的房间，其中设有两张1.1m×2m的单人床;适合于团队会议，一间房两张床，经济实惠。

有好的服务，费用分担还不高。

三人间：由三人入住的房间，其中设有三张1m×2m的单人床; 旅行团队会议客人。

套间：由一个人或两个人使用的房间，2m×2m的双人床。

免费房：无需付费的房间(特殊贵宾，政务客人等特殊享用，无需付房费身份更特殊)。

自用房：酒店内部占用而无需付费的房间。

值班经理用房：维修房：暂时不能使用的房间，或因为设施设备而需要维修非卖房：由于某种原因而较长时间不能出租的客房脏房：未清扫客房清扫房：正在清扫的客房清洁房：已清扫过的客房已检房：已检查过的客房(清洁房一般也是已检房)可用房：可随时出租的客房占用房：包含已占用，和预订占用。

跑帐房：客人已经离开酒店，但没有付款结帐(由于前台和客房中心沟通不够，入住客人信息不能共享，押金不足，登记不完善都会造成跑帐，客人已经离店，客房信息未更改，房费自动滚帐等)门市价：酒店报价单或对外公开报价的价格房数：房间的数目占用数：酒店已住客房和已被预订房的数目已出租客房数：酒店已经出租的客房数目可用房数：酒店中全部可用的客房数预订数：酒店预订客房的数目前台(reception)：酒店为客人办理入住登记，房间预订(包括电话预定)的岗位，同时办理闻讯，结账的岗位，要求服务员接一，答二，照应三，同时是登记客史的第一道程序。

岗位职责：一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。

任职条件：一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。

宗旨：一份陈述酒店独特目标以有别于其他酒店的文件。

酒店行业日常术语大全1、 ACCOMMLDAT ION 特指留宿的有关房间的种类及位置2、 ADJOINING ROOM （邻近房）指两间房间连在一起3、 ADVANCE DEPOSIT （订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4、 ADVANCE PAY MENT 按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、 AMENITY 公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、 ARRIVAL 指客人入住酒店的抵达日期7、AVERAGE ROOM RATE 指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR8 、 BILLING INSTRUCTION 指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、 BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、 CANCELLATION （取消）指客人取消订房11、 CHECK IN 指客人登记入住酒店12、 CHECK OUT 指客人结帐离开酒店13、 CONNECTING 指两间房中有一扇门连通起来的房间14、 CONFIRMATION （确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店15、 CORPORATE RATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密16、 CREDIT CARD （信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17 、 DEPARTUR指客人结帐离开的日期E18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN （双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间19、 DUE OUT （该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20 、 EARLY（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人ARRIVAL21、 EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住22、 EXTENSION BED 加床，一般应收费23、 FORCAST （预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、 GUEST FOLIO （客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映25、HOUSE USE ROOM （酒店自用房）它通常包括三方面的内容， A 内部员工短期或长期使用客房， B 客房短期用作仓库，C 客房用作办公室26、 HOUSEKEEPING （客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27 、 HOUSEKEEPING REPORT 客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28、 JOIN IN 指该房已有一个居住，后来又加进一个29、 LOG BOOK 记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、 NET RATE （净价）指不含服务费的各种价格31、 OUT OF ORDER （坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格32 、 PACKAGE33、PERMANENT ROOM//L ONG STAY （长包房）有两面的做做含意： A 客人长期居住，B 客人用作长期办公室34、 RACK RATE （门市价）酒店公开的门市价（指房间）35、 REGISTER （登记）指把一个客人变成为住店客人的过程36、 REGISTRATION CARD：(简称 RC 单)登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等37、 ROOM CHANGE （转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、 ROOM RATE 指特别给予一房间而定下来的收费标准39、 ROOM TYPE 房间种类40、 SHARE WITH （同住）指两个客人同住一间房41、 TRAVEL AGENT （旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构42、 UPGRADE （升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格43、 VACANT ROOM （空房）房间空的，且能马上出租的44、 VIP（贵宾）即 VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人45、 VOUCHER （凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、 WAL K-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房47、 FIT 即 FREE INDEPENDENT TRAVELLER 散客48、 GIT 即 GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS 团体49、 BANQUET 指大型的，正式的宴会50、 COLLECT CALL （对方付费电话）指由受话人付款的一种形式51、 CITY LEDGER （挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、 DOUBLE LOCK 双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ET 即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL ，估计的到达时间A53、 TED 即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间54、LOST＆FOUND 失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、 LATE ARRIVAL 迟到指客人超过 6：00PM 还没有到达的房间56、 LATE CHARGE 指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱57、 MASTER ACCOUNTS （总帐）特指为团体客人而设的帐单58 、 MTD 即 MONTH T O DATE 指当月累计总数59、 MORNING CALL （叫早）指清晨的叫醒服务60、 NO-SHOW （没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、 ROOM STATUS 房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC-- VACANT ＆CLEAN OC--COOUPIED ＆CLEAN OD —OCCUPIED＆DIRTY62、 SKIPPER （逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63、 SUITE （套房）指由两个以上房间组成的房间64、 TURN —DOWN SERVICE 指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65 、 DAY（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PMUSE66、 DND（请勿打扰）即 DO NOT DISTURB ，指客人不希望别人打扰67、 DOUBLE BED ROOM （双人房）有一张大床的房间68、 TWIN BED ROOM （双人房）指一个房间有两张小床69、 GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、 DISCOUNT （折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。

客房部常用词汇培训一、客房部常用词汇培训流程1、客房常用词汇〔术语及词汇的讲解〕2、简单英语会话二、客房部常用词汇1、客房状况术语Room Status房间状态Clean洁净Dirty脏Vacant：空的VC Vacant Clean洁净的空房，即OK房，可直截了当出售，安排客人入住OC Occupied Clean洁净的住房或洁净的占用房VD Vacant Dirty脏的空房OD Occupied Dirty未打扫洁净的住房D/L Double Locked Door双锁的房间GRS Guest Refused Service客人拒绝服务C/I Check In入住的房间C/O Check Out离店的房间VIP Very Important Person专门重要的客人DND Do Not Disturbed请勿打搅OOO Out of Order严峻坏房OOS Out of Server轻微坏房Discrepant Room矛盾房Sleep out:外宿房Skipper:未结帐即离房，逃帐房Light luggage room只带有少量行李的客房No luggage room无行李房Occupied：占用的，有人住Reservation statues预订状态Arrivals预抵；Arrived已到店Stay Over在店Due Out预离；2、房间类型〔ROOM TYPE〕术语：1)床具种类单人床〔Twin-size Bed〕；双人床〔Double-size Bed〕：包括大号双人床〔Q ueen-s ize Bed〕和特大号双人床〔King-size Bed〕隐藏床〔Murphy Bed〕婴儿床〔Baby Bed〕加床〔Extra Bed〕Rollaway Bed2)客房类型单人间〔Single Room〕；标准间〔Standard Room〕：放置两张单人床，我国饭店的大多数客房属于这种类型；大床间〔Double Room〕：该房间放置一张双人床，一样适合夫妻或商务客人使用；新婚夫妇使用时，称〝蜜月客房〞；三人间〔Triple Room〕：一样是房内放置三张单人床，供三位来宾同时入住，属经济房间。

Rooms Terminology客房专用术语：Accommodation: Description of bed type and location of a particular room.住所：用于描述特定的房间位置及房间的床型。

Adjoining Rooms: Adjacent rooms that are not serviced by a connection door. 相邻房间：相邻房间，但不设有相互连通的连接门。

Advance Deposit:Money received by the hotel in advance of th e guest’s arrivalto guarantee the room accommodations.预缴押金：酒店在客人入住前，用于确保客人可得到所要求房间提前收取的金额。

Advance Payment: Money requested by the Guest Services Agents at check-in ofa guest who did not make an advance reservation and who isunable to produce any of the credit cards accepted by hotel. 预付款：没有预定的客人在入住酒店时，不能使用酒店所要求信用卡的情况下，宾客需向前台支付的提前支付款项。

Allotment: Certain number of rooms allocated to travel agents for free sale purpose.房间分配：酒店分配给旅行社一定数量的房间作为供其使用的免费房间。

Amenity: A gift for a guest . compliments of the hotel, liquor, fruit basket, newspapaer, etc.礼品：给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。