考核体系与绩效管理..
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考核体系与绩效管理
编制:北京XXXX有限公司
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前言
绩效考评管理制度是现代化企业重视业绩实效的标志,也是推行民主化管理,科学化、合理化、规范化、标准化管理的一项重要手段。
该制度本着“没有考核就没有管理、没有考核就没有薪酬”的原则对全员进行全方位的考核、评定。
考评工作由业务副总牵头组织,在总经理的指导下进行(第一阶段由总经理全部负责)。
本公司“绩效考评”主要从事考核制度的建立与不断完善,各体系、各岗位的考核标准制定,进行职业道德、职业技能、工作绩效的评定认定工作。
第一部分人事考核
一、人事考核的概念
人事考核就是对员工的工作状况及工作成果进行系统地、有组织的客观评价。
二、人事考核的目的
1、为调薪、任免、奖惩、培训等决策提供依据;
2、改进工作绩效、促进员工成长,为企业的发展建立有效的人才培养机制;
三、人事考核的原则
1、公开化:指的是考核内容、考核标准、考核方法、考核程序对全员公开和考核结果
对被考核本人的如实反馈。
公开是为了保证考核的公平与公正,激发员工
的上进热情和参与热情;
2、制度化:考核是一种连续性的管理过程和系统行为,因而必须制度化;
1)可靠性与准确性;
2)可行性与实用性;
四、考核内容
1、工作品德:指承担职务过程中所表现出来的个性品质,如价格取向、荣誉归属、
忠诚、奉献、廉洁等;
2、工作能力:指承担职务过程中发挥出来的能力,如分析能力、表达能力、组织能
力、决策能力等;
3、工作态度:指承担职务过程中表现出来的态度。
如服从性、协从性、积极性、出
勤率等;
4、工作业绩:指职务工作的完成情况。
如目标达成率、费效比、工作质量、工作效
率等。
5、考核结果定位:
考核结果用两种方法表示:程度概念和分值概念。
其等级定位关系如下表:
6、程度概念释义
优秀:远远超过职务标准,能够承担更优秀更复杂的工作;
良好:超过职务标准,能够圆满处理现任职务工作中的问题;
普通:符合职务标准,基本胜任现职;
较差:相对于职务标准有所欠缺,勉强能承担现职,需要改进;
很差:达不到职务标准,不能承担现职。
7、考核结果反馈
1)反馈是考核程序中必要的环节;
2)反馈是考核者必须将考核结果通过正式面谈方式直接反馈给被考核者本人;
3)反馈面谈,考核者须将考核内容及相应结果向被考核者逐一作出详细说明,并解答被考核者的疑问。
4)反馈必须及时。
任何形式的考核,其结果者必须在考核结束后5个工作日内完成反馈。
8、考核表的管理
1)所有考核表由业务副总负责管理(第一阶段由总经理直接负责);
2)考核表的设计、修改和监制由业务副总负责(第一阶段由总经理直接负责);
3)考核表的发放、回收和运行监控由销售主管和推广主管负责,另外通过公司内部管理系统自动进行;
4)所有使用过的考核表,须由业务副总审阅签章,予以确定;
5)网络中心负责将考核表上的必要内容输入电脑,并将考核表归入员工档案;(如果这一切公司内部管理系统均可以办理和自动反馈上级的意见最
佳)
6)考核表的管理和借阅,遵从公司档案管理制度。
9、考核者的训练
考核者训练要达到提高考核意识,熟悉考核制度,增强考核技能三个基本目的。
10、考核的层级方法
考核是各级主管管理下属、推进工作的一种重要手段,各级主管是考核的真正责任者。
11、考核工作的责任部门
鉴于公司初期发展人数比较少,业务流程相对简单的特点,业务总经理直接负责考核工作的组织实施、考核者训练、考核表管理;待公司日后发展规模扩大后,成立人事部后,由人事部门直接负责考核政策制度,负责对公司各层级的考核工作进行考核和确认。
12、考核结构
公司的考核分为日常考核、年度考核、专项考核三大部分
1)日常考核:
(1)日常考核是指各级主管对下属员工的日常工作进行经常性考评;
(2)日常考核重在考核员工日常工作的完成情况;
(3)日常考核以员工填写内部管理系统中的“每日工作总结”作为考核的重要依据;
(4)日常考核包括每周考核“每周工作总结”和每月考核“每月工作总结”两种方式。
“周评”结果为员工改进工作提供指导和参考,“月评”结果除此
之外,还做为部门当月奖金分配的依据和试用期员工转正的依据。
(5)日常考核适用于公司全体职员工和试用期员工。
(6)周评程序:
①员工逐日填写“每日工作总结”,每周最后一日上传与直接主管审阅;
②主管填写“每周工作总结”。
(该表附于“每日工作总结”后);
③对员工的工作表现进行评写性评价,并给出评价等级;
④列出员工的待改进工作事项,逐一进行点评,并给出相应的具体
指导意见;
⑤主管在下周第一日将具体评价和意见回传给具体员工。
(7)月评程序
①每月第四周最后一日,员工将“每月工作总结”上传主管审阅;
②主管参考员工的“每月工作总结”填写《月度考核表》(见附表)
③主管完成考核表,将意见和评价回传员工。
主管将考核详细情况向员工做出
详尽说明,并解答员工提出的疑问;
④主管将考核表上传给业务副总,业务副总阅后注明意见并回传:
3)年度考核
①年度考核是公司统一实施的综合性考核。
②年度考核包括半年度考核和年终考核,二者的考核期及考核对象对应关系如下表所
示:
③不同级别的员工使用不同类别的考核表进行考核,考核表分类如下表所示
④年度考核成绩列入D级或E级者,主管必须为其制定绩效改进计划,若年度考核成绩
两次列入E级者,予以辞退;
⑤员工在考核期发生调动,由所在部门主管进行考核,不过必须充分听取原部门主管
的意见。
⑥年度考核适用于公司所有职员。
4)年度考核程序
①业务副总(第一阶段为总经理负责)向各级部门下发年度考核表;
②员工收到考核表后,首先进行自评。
自评时只列项目分,不计总分,不划等级,不
签名;
③员工自评结束,将考核表上传业务主管进行考评。
④各级业务主管考评完毕,将考核表上传业务副总汇总、审核;
⑤上一级主管签署意见后将考核表返还主管。
⑥业务主管根据业务副总的具体意见对考核进行相应调整(或不调整),同时根据考
核程序安排反馈面谈。
⑦进行反馈面谈时,业务主管须将考核情况向员工作出详尽说明,并解答员工提出的
疑问。
如该员工成绩在D级或E级之列,则主管还要与之商讨绩效改进事宜;
⑧反馈面谈结束后,主管请员工在考核表上签名。
如员工对考核结果有异议,可向业
务副总进行申诉。
第二部分绩效考核及其标准
根据公司实际业务发生的具体情况,结合各个岗位的实际特点现编制各个岗位的绩效考核标准:
一、运营总监
二、销售服务总监
三、设计师
四、推广总监
五、渠道推广专员
六、物流管理专员
七、财务人员
八、网络管理
九、会员管理专员
十、销售服务专员。