万达广场营运管理-多种经营

万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。

1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。

1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。

2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。

2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。

各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。

2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。

2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。

2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。

任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。

2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。

如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。

对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。

2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。

如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。

万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一，拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。

万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略，旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。

商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。

公司设有总部管理团队和分支机构管理团队，并且每个团队都有明确的职责和权限。

总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划，而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。

经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究，通过不断的市场调研和数据分析，制定出具体的发展方向和战略目标。

万达商业注重创新和差异化，不断引入新的商业模式和经营理念，以满足不同消费者的需求。

资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。

公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制，实现资源的最优利用。

万达商业通过整合各种资源，如场地、人力、资金等，确保项目的顺利运营和高效管理。

市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。

公司通过细分市场和准确定位目标客户群体，制定出精准的营销和推广策略。

万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播，通过提供优质的产品和服务，树立起了良好的品牌形象和企业信誉。

运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心，通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。

公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化，以增加品牌认知度和用户黏性。

此外，万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动，提升品牌在消费者心中的地位。

运营管理万达商业注重严格的运营管理，以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。

公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程，确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。

此外，万达商业还注重员工培训和激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。

开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运管理文件编制及报审1.1《商户手册》内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。

①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。

②须上报商管总部审批后方可印刷发放。

营运副总营运经理《商户手册》1.2《营业员手册》内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。

《营业员手册》1.3《营运管理操作手册》编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。

①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。

②须上报商管总部审批后方可执行。

《万达广场营运管理工作手册》1.4开业应急预案①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。

②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。

①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。

②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。

项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运1.5商户合同和资料管理①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。

②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息①营运部指定专人负责合同归档和分发。

②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。

营运经理文员《商户管理工作指引》- 0 -页管理文件编制及报审资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。

③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。

《营运信息管理工作指引》《合同管理》《档案管理》《关于数据信息保密管理的规定》1.6商户资料建档①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。

装修图纸可另行保管。

万达商业广场产权商铺运营管理文集精选对小产权商铺经营管理的思考一、规划在前，找准定位，主动招商，形成风格。

从首层商铺的经营情况看，万达名店的经营定位是"休闲、时尚、健康"，目标客户群是18到35岁的青年人，商品定位为中档品牌专卖店，其中休闲运动服饰品牌店、各类饰品、杂品特色店、知名品牌旗舰店数量比例基本为2:1:2。

基本实现了和周边大型商场的错位经营。

目前80家专卖店盈、平、亏的比例基本是5:3:2，而去年基本是4:3:3。

应该说，前期的招商工作对后期的经营管理影响是非常重要的，南京万达购物广场处在新街口东南区，客流量大，但购买率低，比较适合做成中档的品牌专卖店，又要考虑和周边商场的错位经营和沃尔玛的客流衔接，所以开业前期招商时确定了内铺以休闲服饰品牌店、各类特色店为主，外铺以各类旗舰店为主体的招商规划，并在区域分割上严格限制，这样为商场开业后的升级提档调整和长期稳定经营打下基础。

在经过大量的分析和市场调研后，将首层定位成“休闲、时尚、健康”、适合年轻人消费的品牌店组合。

招商时放弃了很多想进场但不符合定位和规划的品牌，主动跟踪洽谈目标意向品牌。

比如我们因为将真维斯、班尼路、邦威等中性休闲品牌放在内铺主通道而他们坚决要做外铺，谈判出现了僵局。

考虑到太多的中性休闲专卖店放在外铺会影响商场整体的定位和内铺的品牌档次，我们坚持。

好不容易说服他们考虑内铺的经营，最惊险的事实却出现了。

离开业仅剩一个月，有位业主自己将铺位租给了一个不知名的内衣品牌，而刚刚签定意向书的真维斯面临无法签约，如果它不进场，班尼路、邦威、唐狮等主力品牌集中在内铺的可能性就几乎没有，商场的整个定位将遭到重创，后果不堪设想。

经过和业主锲而不舍地沟通，说明统一规划的重要性，说服业主降低租金，考虑长远利益，同时又不断引导品牌商认识到只要几个知名休闲品牌聚集在一起，就会吸引客流，形成氛围，内铺租金相对较低，未来风险会小，可能获利会更多，最终我们创造了奇迹，业主支付违约金解除合约，真维斯顺利进场，休闲品牌全部进入内铺，原先的规划守住了。

万达广场品牌运营管理概述万达广场作为中国最大的商业地产开发和运营企业之一，其品牌运营管理是保持其竞争力和市场占有率的重要组成部分。

品牌运营管理可以帮助万达广场建立和维护品牌形象，提高顾客满意度，并将其广场打造成一个具有吸引力和独特魅力的购物和娱乐目的地。

品牌识别和意识品牌识别是万达广场品牌运营管理的核心要素之一。

它包括确定和推广万达广场的商标、标识、商标色彩和其他品牌标识元素。

这些元素的使用应当一致，并在所有相关的市场推广渠道中进行统一展示。

通过一致的品牌识别，万达广场可以在市场上建立和维护其独特的形象，并使其成为消费者心目中的首选购物和娱乐场所。

品牌意识是消费者对于万达广场品牌的认知程度和认同度。

万达广场可以通过广告营销、促销活动和公共关系等手段提高品牌意识。

例如，万达广场可以在媒体上投放广告，举办品牌活动和推出促销优惠，以吸引顾客的注意力，并树立其作为顶级购物和娱乐R的地的形象。

顾客体验管理顾客体验是万达广场品牌运营管理中的另一个关键方面。

万达广场应该通过提供高质量的产品、优质的服务和愉快的购物环境来确保顾客满意度。

这可以通过培训员工提升服务水平，保持店面整洁和有序，并提供丰富多样的购物、餐饮和娱乐选项来实现。

此外，万达广场还可以通过收集顾客反馈和意见，不断改进其服务和产品，为顾客提供更好的体验。

市场推广与促销市场推广与促销是万达广场品牌运营管理中的重要环节，它帮助万达广场吸引更多的顾客并提高销售额。

万达广场可以通过各种渠道进行市场推广，如电视、广播、报纸和社交媒体等。

此外，万达广场还可以定期举办促销活动，例如限时折扣、特价销售和礼品赠送等，以吸引顾客前来购物。

租户合作与管理万达广场需要与各种租户合作，如零售商、餐饮业者和影院等，以提供多样化的购物、餐饮和娱乐选项。

品牌运营管理可以帮助万达广场与租户建立良好的合作关系，并确保他们提供一致的品牌形象和高质量的产品和服务。

万达广场可以与租户共同开展市场推广活动，共同吸引顾客，并为租户提供一系列支持和帮助，例如提供店面装修指导和培训等。